2023年药店店长工作计划（范文大全）.docx

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1、2023年药店店长工作计划（范文大全） 第一篇：药店店长工作支配 药店店长工作支配(精选15篇) 光阴快速，一挤眼就过去了，我们又将接触新的学问，学习新的技能，积累新的阅历，此时此刻需要为接下来的工作做一个具体的支配了。支配怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我帮大家整理的药店店长工作支配，仅供参考，大家一起来看看吧。 药店店长工作支配1 一、岗位描述 1、干脆下级：店长助理、驻店药师、营业员 2、基本职能：负责本门店的支配选购、经营管理，一切日常事务的管理，并担当由此产生的一切干脆或间接的工作责任与经济损失。 二、工作细则： 1、认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店

2、工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。 2、不断学习、充溢自我。定期组织培训，并行之有效。 3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，主动完成。 4、按门店进展，制定周工作支配与总结，并对长远进展做出规划； 5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。 6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，刚好处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。 7、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。 8、负责门店商品支配的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品支配的申报与领发。 9、负责门店授权

3、范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。 10、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。 11、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热忱稳重，有主子翁意识。 12、处理好四周商家及有关部门的关系，13、打造高效团队，提升团队凝合力，依靠员工，关切员工，充分调动和发挥员工的工作主动性。 14、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度； 15、负责门店内配发的设施设备维护、保养、修理。 16、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、修理。 17、负责收集市场信息并刚好反馈到干脆上级。负责调研方圆1公里之内其他药店

4、基本信息。 18、关心营业员、收银员工作。 19、快速处理好突发事务，如火灾、停电、盗窃、抢劫等 药店店长工作支配2 早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙和自我的身份证“胸卡。 当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天起先了，在坚持心境快乐的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店答应证，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候“你好。 换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要明白“人是恒久没有其次次机会创建第一次印象的，给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。 倒班制的药店店长还应留意：除早晨上班，在中午交接班时应提

5、前30分钟到岗，因为你还担当着清点药品的重要工作。 药店店长工作支配营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。 假如准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生过失和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作： 1、参加工作例会 例会的基本资料： 1早例会 汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈； 确定工作支配和工作重点； 清点、准备当日宣扬助销用品； 朗读常用礼貌用语根据各药店的不一样规定。 2晚例会 提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明； 店员表现的评

6、估及分析，提出改善提议； 理解企业上级主管的业务学问技能培训； 朗读常用礼貌用语根据各药店的不一样规定。 3周、月例会 提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出说明； 清点、申领下周月宣扬助销用品； 导购表现的互相评估及分析，提出改善提议； 理解企业上级主管的业务学问技能培训； 联谊活动。 注： 每日例会在药店当日值班的药店店长必需参加；每周、每月例会全部地区的药店店长必需参加。 上述每日早、晚和每周、月例会的资料均属独立执行。 2、检查、准备好药品 1复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平常的摆放规律比照药品

7、帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确职责；对实施“货款合一由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如觉察疑问或问题，应刚好处理。 2补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场转变，对款式品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在探讨货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不一样价格、不一样产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。 药店店长工作支配3 (一)加快品类管理工作。 1、以品类管理

8、为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种书目，并通过品类对品种进行细。接着指导、催促柜组的产品的引进和销售工作，进行品种结构的调整和品规的补充。 2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，需要制定促销策略，力争基本消化完。 3、接着完善现有品种。接着对现有商品进行的清理与分类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施，指导柜组经营和选购保障工作。 4、规划重点商品的销售工作，建立激励机制，拉动重点商品上量工作，提高盈利实力。提高各柜组商品的销售占比。 5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进，丰富经营品类。 (二)团购销售。 转变思想，变坐商为行商，催促

9、和指导各柜组完成柜组团购销售，加大对企业事单位的联系工作，力争全面完成公司下达的团购销售任务。 (三)培训工作。 加强重点商品培训力度，特别是商品。凡是重点商品、新品种必需进行培训，实行阅历沟通、销售亮点介绍、促销政策培训，要让店员驾驭产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下基础。多形式培训，重实践;分层次培训，重药学;奖惩兑现，重嘉奖。同时盼望公司组织外出参观学习1-2次，努力开拓视野 (四)促销活动。 要主动争取更多的促销资源用于重点柜组、新柜组和有增长潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营销、价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营销、社区营销等，

10、全方位提升活动质量; (1)主动利用厂家资源进社区宣扬活动，推动社区服务活动;开展会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员;争取专人负责免费检测活动，增加服务项目和水平。 (2)策划中秋活动、国庆活动、元旦活动。 (3)创新活动方式，建议适当加大在市场促销费用投入，扩大宣扬效应。 (4)重点品种促销活动。要接着加快调整和补充品种，接着实施低价策略，社区活动。接着围绕医保顾客有针对性促销活动(产品的满意度和服务方面)，不断拉回流失的会员。要突出当前减肥、时尚、美颜等时尚产品，优化品种，接着确保增长势头。 (五)基础管理： (1)强化柜组效期商品管理，要从支配起先加强日常管理，削减商品损失。 (2)加

11、强销售分析对经营的指导作用，重点是每月做好销售分析、效益分析和品种分析 (3)加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存结构管理、销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。 (4)坚持价风格查小组，定期反馈市场信息，刚好处理以应对市场转变，防止削减利润损失和客流量的削减。 药店店长工作支配4 一。怎样提高营业额 一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。印点彩页去旁边的自行车停车处等发一下。 二。店员管理 在人事方面，店长有权利参与营业人员的聘请、录用的初选；有对员工赐予嘉奖和惩处的权利；有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法；有权利对员工的日常

12、工作表现进行检查和评定；有权利对店内的突发事务进行裁决；对店内的货品调配有确定权。 三。店面日常运行。 1、了解品牌的经营方针，根据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，刚好反映员工动态，并对导购进行培训。 4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。 5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。 6、关心主管处理与改善专柜运作的问题。 7、关心主管与所在商场的沟通与协调。 8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。 9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。 10、激发导购工作热忱

13、，调整货场购物气氛。 作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作微小环节，都要留心。 店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带着店员清扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业状况的分析，工作表现的检讨；培训新员工，沟通胜利售卖技巧；激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。 在营业过程中店长要留意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；督导收

14、银作业，驾驭销售状况；限制卖场的电器及音箱设备专卖店；备齐包装纸、包装袋，以便随时运用；维护卖场、库房、试衣间的环境整齐；刚好更换橱窗、模特展示，商品陈设；留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；刚好主动关心顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 货品方面，店长有权利对公司的配货提出看法和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。 四。售前售后服务。 询

15、问处的工作人员由专业的医生护士担当，组成独立的销售服务部门，被称之为“客情部。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对客情由真正深化的相识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个表达微小环节的地方，只有把握了微小环节才能把握全部。 药店店长工作支配5 xxxx年xx连锁店将结合店员的专业技能水准制定不同学习支配并定期对其考核，以到达专业化、亲情化服务;同时也对新老店员的思想状态的不同实行因人而异的方式及方法进行沟通，沟通;以到达人员服务和工作状态的提升、进步。 1)由店长组织，每月二次对店内人员进行企业制度、行业法规和营销等学问的培训，并在日常工作中进行

16、监督考核。 2)根据季节转变，由阅历较为丰富的店员对应季品种的商品学问、品类分析、销售技巧、联合用药进行整理，并由店长组织培训，在每次培训后利用实际工作及考试的形式进行考核，并作为每月店员综合实力考核的根据。 3)店长利用早会组织店员对企业服务手册内容进行学习，并以服务优劣的案例来向店员说明服务的重要性。并不定期组织店员在工作空隙时间沟通销售技巧，现场演示。以提高全体营业人员服务水平。 4)在日常工作中，店长结合联合用药、品类分析、病症学问对店员进行现场观摩，通过视察店员在接待顾客的销售过程，进行后评价，使店员在实际工作中不断提高业务水平，从而提升门店的服务质量。 5)重点检查和催促新店员依据

17、学习支配支配工作时间和学习内容，实行实际应用与对话沟通的方式进行考核。确保实习人员能够驾驭应知应会学问，提高实习人员的工作质量，为企业的人才储备把好第一道关。 6)根据工作年限、专业技能水平不同，制定因人施教的特性化培训方案： 三个月内的实习人员重点培训服务的亲情化，根据人员阶段性考核方案，对应知应会的300品常用药品进行重点考核，对企业的进展历程和文化进行深化的讲解和贯彻，保证明习人员在三个月后成为企业的忠诚员工，并且可以独立顶岗，能够到达顾客的满足。一年以上的店员重点培训服务的专业化，加强病症学问培训，提高店员的专业实力，提升店员的整体销售实力。同时通过让店员在参加企业组织的各项文体活动，

18、以稳固店员对企业的忠诚度，降低店员的离职率，提高企业的知名度和品牌信誉度。 一年以内的营业员要求重点培训服务的精细化，使其能够充分的驾驭店内全部商品的销售学问和工作技能，重点考核品类分析和疗程用药的专业化技能，真正做到大病当参谋，小病当医生的标准，使其成为xx连锁店持续进展的中流砥柱。 7)在xxxx年，我将会实行以人为本，共进互助的管理理念，针对不同性格，工作年限的店员，进行不同的沟通方式;对于新人要多激励，多鞭策，使其在工作中不断丰富自己的工作技能，并不定期与其沟通工作心得，在沟通中使新人尽快进入工作状态，并成熟起来;而老人，则需要在思想和工作中提出建议，指导。并主悦耳取老人的反馈，避开因

19、沟通不当导致工作瘫痪及人员流失。在工作实力上，要求老人指导新人;在工作劲头上，则由新人拉动老人;鉴于考核，尤其是对新人，赐予他们充分的时间学习，并要求带老师傅，或者其他老人进行催促，最终由店进步行考核;考核责任人为店长，被考核人是新人及带老师傅;此项工作列入日常工作中;使新人最终到达企业的工作标准。 药店店长工作支配6 一、周边市场分析 1)每周一次对xx堂大药房、xx药店的竞争敏感品种进行调研，向企业提出商品和价风格整建议，保证商品的竞争优势。 2)每月关注旁边新开店状况，总结顾客群体转变，驾驭顾客用药习惯和消费动向，组织店内人员进行分析，为药店经营供应可参考的根据。 3)20xx年对周边新

20、药店进行跟踪调研，通过扩大宣扬，差异化经营，调整商品结构。 二、会员管理 1)要求店员每天对每位进店顾客宣扬会员卡的优势，激励顾客办理睬员卡。 2)每周利用周例会时间对店员强调会员卡办理的重要性，同时制定办卡任务，对主动办理睬员卡的店员进行表扬。 3)对会员分类管理，定期销售的顾客发短信，不定期的游离顾客打电话，打电话的内容不局限于活动通知，还要有健康询问。争当顾客的健康顾问。 4)对忠实顾客档案中的个人信息实时更新，从而保证忠实顾客的稳定性。 三、毛利率 1)每日总结每个营业员的毛利率，分析每日毛利率最低的店员的销售商品的不合理之处，结合店里的品类分析对其进行单独培训，提高毛利率;、2)每旬

21、对全员的品类销售占比进行总结，分析销售薄弱店员的销售品类，店长关心其学习高毛利的品类进行销售，以提高毛利率。 四、客单价、客单量、客品次 1)店长利用每日早会带着店员共同学习一品新的品类分析，下班前对当班店员进行考核，对内容驾驭没有到达标准者店长陪伴一起学习指导此店员驾驭为止。 2)店长利用每日店内无顾客时间，让店员扮演顾客角色，店长扮演店员角色进行现场联合用药服务模拟演练，然后大家共同分析总结胜利的阅历，以提高客单价。 五、人均创利 1)对门店销售数据中各类别商品的销售占比状况进行分析，查找顾客关注品种，针对此列商品的病症进行日常海报宣扬，同时借助公司的检测设备进行相关测试，使顾客对于用药疗

22、效或疾病程度有所驾驭，提升此类病症的联合用药销售; 2)调研周边药店器械品种种类，结合顾客需求开展健康体验活动，设立健康体验专区，加强如远红外医疗器械、血糖仪、血压计、浴足盆、吸氧机、轮椅等产品的引进，设立特地的体验仪器供顾客选择，增加对此类健康品的宣扬，促进器械产品的销售; 3)加强对于保健品的宣扬，利用海报和台卡等形式将促销商品进行包装展示，促进中低价位保健品的销售，使门店创利实力进一步提高; 4)带动全员销售主动性，每月评比创利之星，用15%效益工资一部分作为嘉奖，形成良好的竞争气氛，为门店创建更大的效益。 六、人员管理 1)店长和药师针对店内人员分别进行公司制度、行业法规、企业制度和营

23、销等方面学问的培训，在日常工作中进行考核，每月店长按时完成工作检查与考核，考核结果与薪酬挂钩，同时奖优罚劣。 2)利用每日早会由夜班组长组织店内人员对公司服务手册内容进行学习，沟通销售技巧，提高人员服务水平。 3)门店药师根据不同季节转变对季节性常见病症及商品学问进行培训，并在每次培训利用实际考核及笔试的形式进行考核，并作为店长每月人员考核的根据; 4)临节假日期间，由四防平安组长组织员工对四防平安学问进行培训，提高员工的防范意识。 5)组织技术过硬、销售阅历丰富的员工对新员工进行产品学问、联合用药、销售技巧、企业文化理念等方面学问的重点培训。并通过日常的实际表现进行综合考核。 6)根据季节转

24、变，店长组织药师对应季品种的商品学问、销售技巧、联合用药及养护学问进行培训，并在每次培训后利用。 七、商品管理 1)培育店员全面举荐药品习惯，加强店员对商品学问的学习，使库存商品不滞销。 2)重视每周两次的要货支配提报工作，保证门店商品供应。 3)做好每月的商品盘点工作，每周坚持抽点30品常动药品库存，保证商品的帐货相符。 4)每天店长组织人员进行一个品种的品类分析，探讨该品类的毛利及商品结构状况，提升品类管理的水平。 5)店长每周汇总，对未经营的新品、处方品种主动向公司产品管理部反馈，对仓库到货品种刚好提报门店要货支配。针对低毛利医院跑方品种跟踪刚好，主动补充，充分利用替代品种，保证销售不流

25、失顾客。 八、营销管理 1)加强特惠日、会员日的口头宣扬力度，做到对每名店员活动用语跟踪催促，对于未按要求宣扬的店员计入月末考核扣分项，活动品种牢记按疗程销售宣扬。 2)20xx年，xx路连锁店将会员卡升级工作作为日常工作的重点项，要求收银员对每位持卡顾客刚好升级换卡并进行电子券宣扬，充分利用8月份的会员积分清零活动，大力进展新会员，增加会员销售，宣扬双倍积分，定期对会员进行用药回访，稳固会员群体。 3)丰富会员日、特惠日店堂内外的美化宣扬工作，在活动日当天早8：00点前将室内外悬挂的气球、POP海报，挂条等进行宣扬。 4)对会员日、特惠日等活动后销售状况总结分析工作，销售指标量化到个人，销售

26、份额分析到个人;通过分析结果有效指导店员后期活动日的销售提升;根据会员日、特惠日顾客消费记录，在活动前1天进行电话回访或短信回访，回访实行个人负责制，每位店员负责回访与自己管理柜台相对应的忠实顾客，询问患者病情并告知其服用品种折扣状况，稳固忠实顾客群体。 九、大客户管理 1)结合门店日常经营活动，定期的对大客户进行回访。 2)日常生活中要常沟通，以亲情化的服务认真的对待大客户，并对客户资料刚好的进行维护。 十、医保管理 1)结合医保书目品种与公司经营品种，定期进行维护，保证医保书目品种刚好满意划卡需求。 2)针对公司不定期下发的调价通知，每次支配收银员查找调价品种是否为医保书目品种，若为划卡品

27、种，收银员保证在其下班前完成价格修改工作，如完成不了交接给专人负责，店长负责监督、指导，保证此项工作完成落实。 十一、平安管理 1)加强四防平安管理，每日进行四防平安检查，每月月底对四防平安工作进行总结，防止担忧全隐患存在，觉察问题马上整改，对不能解决的问题马上上报综合管理部，保证经营工作正常进行。 2)加强夜售期间的管理，店长每月检查夜售二次，对存在的问题刚好指出并予以订正，保证夜售工作的平安顺当进行，值班人员对每天的夜班工作要有记录，随时检查，保证无事故发生。 3)接近节假日期间，加强对员工的四防平安学问培训，提高员工的平安防范意识。 4)店长加强对店内资金及每日存销售款的管理，保证全年无

28、重大平安事故发生。 十二、质量管理 1)每月对GSP学问进行学习，并刚好对店员进行培训、考核，严格遵循GSP管理，并定期进行自检，订正缺乏，不断提高企业程序化管理水平。 2)药品销售管理：店长每月组织店员学习一次关于药品质量方面的培训，让店员知道质量的重要性，在门店售出的每一盒药品必需当面检查，保证顾客用药平安。 3)门店由当班组长对每次到货的品种进行最小包装验收;在销售付药时，对顾客购置的商品营业人员要进行复核查看;每个月月末盘点时对在店商品进行一次综合性的养护，同时依据公司的要求落实不良反应监测管理工作。 十三、支配管理 1)xx路店一月份将每日利用早会时间与每周例会将个人的销售和毛利状况

29、进行统计，并对个人销售完成不好的进行分析，使其在每日销售的过程中能够弥补当日的缺乏，提高销售与毛利率。 2)xx路店一月份重点分析指标日跟踪、旬分析、月总结的分析工作及相应调整措施是否到位，根据指标的完成状况做好每天销售分析。 3)正确提报要货支配，保证经营的持续增长。 4)做好不同价位商品提报，满意顾客需求;建立顾客需求及本店断档品种登记，并刚好调拨，培育更多的忠实顾客群。 十四、基础工作 1)店长坚持每天用同样卫生标准检查门店，刚好整改，实行划分责任制，每个人设立责任区，对卫生不合格者，现场对比差距，立即整改，并以此项工作作为月末效益支配的部分根据，保证为顾客营造一个洁净、整齐的购药环境。

30、 2)各项记录性工作分组负责、带班长做好督导工作，每周店长对记录性表格进行培训及检查，保证各项记录的时效性。 十五、制度执行 本月通过早例会和旬例会的形式，由店长负责，组织全体店员学习公司新的规章制度和最近下发的网上通知，让全部店员熟知公司的制度和最近的要求规范，将增加制度培训的频次，通过多次灌输强化记忆，同时店长将重视对制度执行、通知落实状况的检查，凡有执行不到位的必需将责任落实到每人，并且在旬例会中分析缘由，杜绝再次发生。 十六、资产管理 1)店长派人分管店内的设备设施,每天进行对店内的设备设施进行检查和维护，发生损坏状况刚好反应给店长及综合综合管理部，刚好进行修理，降低固定资产的损耗。

31、2)建立门店固定资产、低值易耗品台帐，对门店增减损耗的项目刚好记录，保证公司财产的合理利用。 3)对固定资产的运用都有明确要求，保证资产的有效利用，疼惜集体财产，保证固定资产不流失。 十七、费用限制 本店全员重视节省，反对奢侈，加强对店内电话接打状况进行监督，节省用水用电，正确提报要货支配，降低调拨费用产生，加强对电话运用的检查，禁止打私人电话，降低门店费用。 十八、销售款及备用金管理 1)店长严格依据企业备用金管理制度每周不定时检查门店备用金运用状况，无截留、挪用、借贷、私藏销货款现象;店长每天上、下午对门店收银员的备用金运用状况及零钱准备状况进行检查。 2)销售款必需当日存到指定银行帐户，

32、保证销货款无坐支挪用现象，对不能刚好存入的要上报相关部门，并监督收银员将销售款放到保险柜，确保资金的平安。 3)要求门店夜售闭店时，必需将销售款存入保险柜或藏于其它地方，个人宝贵物品严禁放置店内明显处，加强防盗抢意识，确保资金平安。 药店店长工作支配7 营业前： 1.监督检查员工的报到状况。 2.组织员工做好做好营业准备，比方开启电器及照明设备、存货的覆核、新货的盘点、物品的陈设、检查店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况。 3.晨会。晨会可以看做是一天工作的总动员，其内容主要包括：检查员工的精神面貌；向员工传达公司的最新政策；公布当天的营业活动支配；总结并分析前一天的销售状况；提出当日销售

33、目标；激发员工的工作热忱，鼓舞员工士气。 营业中： 1.巡察店铺，检查店铺的清洁及平安爱惜工作，觉察问题实时处理。 2.追踪处理所遗留的问题设备修理、灯光、商品排列等。 3.亲热跟踪当日的营业状况，觉察不正常状况比方销售额过低等异样状况时，应刚好了解状况并实行相应措施。 4.随时考察员工表现，留意员工精神面貌、工作状态、觉察问题刚好提示，对违背纪律和制度的人员要即时指责教化并根据规定进行必要的惩处。 5.检查店铺费用支出状况，特别关注电话、传真、用水、用电状况，刚好实行措施杜绝非工作性支出或不必要的奢侈，以限制门店的经营管理费用。 6.刚好主动关心顾客解决消费过程中所遇到的各种问题。 7.闲暇

34、时，可以有针对性的组织部份员工培训或交谈，以鼓舞士气。 8.收集市场信息，调查周边竞争店铺状况，做好销售分析。 营业后： 1.核对帐务完成各种报表的填写工作，确认营业额的完成状况。 2.收妥款项，并妥当保存该上交的上交，该放保险柜的放保险柜 3.检查电器设备是否关闭，门窗是否关好，以杜绝火灾隐患，保证财产平安。 小结 在营业前，店员需要对前一天的销售状况进行总结分析。由此可知数据分析是店长日常工作中必备的技能之一。鼓舞士气，让店员充溢激情，也是店长需要重视的工作，终归店员的主动性干脆影响门店业绩。分析商圈、了解市场状况也是店长日常工作中需要关注的。 药店店长工作支配8 西药房20xx年工作支配

35、接着改善服务看法和提高服务质量，觉察问题刚好解决订正，结合工作实际主动改善服务看法。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。主动参加院上组织的业务学习，增加新学问。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何过失，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处，加强规范化操作，发挥特长，提高工作质量和效率，杜绝过失事故发生。对所发生药品不良反应按规定刚好上报。做好药品盘点，关心财务部做好药品经济核算工作。存在的缺乏是专业学问不够扎实，确定努力改良。 20xx年度全院工作已尽

36、尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的相识，流程性的工作也更加细致与刚好。 在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关切和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕本院的工作重点和要求，全体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺当完成了各项工作任务和目标。 在新的一年里，药房也将向新的目标做出努力。 一、学习相关法律法规 接着加强我院医务工作人员对药品管理法、处方管理理方法、医学专用药品管理方法、抗菌药物临床应用指导原则等相关法律法规的学习，强化各医务人员对药品相关法律法规的相识，全方位提高医务人员自身职业道德素养。加强处方

37、书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，规范处方书写，对不合理状况进行实时通报。 二、严格把关杜绝滥用抗菌药物 为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合理运用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度运用、滥用，限制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药物运用管理规定。 定期抽查处方并点评，违背抗菌药物临床应用指导原则的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理门、急诊抗菌药物每张处方不得超过3天量。 三、加强对特殊药品的管理 严格依据医学专用药品管理方法中的五专专用途方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记

38、保管与储存医学专用药品和一类精神的药品。专用途方、专用账册、专人负责、专柜加锁、专册登记此五专应当严格执行，缺一不行。对于不合格处方马上退回，不行发药。对于医学专用药品处方和一类精神的药品处方，每张都必需严格审核方可发药，任何一项不符合要求都要将处方退回。 对于医学专用药品和一类精神的药品杜绝人情处方、领导处方。 四、提高药学服务及药品质量以提高质量为重心，逐步建立质量、平安系统。 集中精力，抓好质量和平安，强化科学管理，提高整体绩效，这是药剂科生存和进展的关键。加强服务过程的标准化管理，突出科室职能，对药品质量进行全过程的监督检查，确保临床用药平安有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工作

39、，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，削减抗菌药物滥用状况。特别加强孕产妇、儿童合理用药。定期对缺乏的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三。使整个服务过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程，从整体上加强和推动服务工作的规范化和标准化。医院药房是窗口，做到微笑服务，使患者有个好的心情。发药时严格依据四查十对执行，杜绝过失和事故的发生。 五、加强不良反应监测工作 进一步规范药品不良反应监测工作，亲热协作医疗、护理等相关部门，刚好上报药品不良反应报告。加强药学服务窗口的工作开展，更干脆、更全面的为病人供应药学服务。 为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新进展，以及为我院

40、创建更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中才智、凝合力气、同心协力、锐意进取、努力工作。以药学服务目标，以质量为中心，为患者和药学的进展尽一份微薄之力！ 药店店长工作支配9 一、店长应具备的基本素养： 1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店将来进展方向等状况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并根据经营方针与目标建立药店服务管理制度。 2、能够了解行业的常用术语和管理的基本学问和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等一些管理上的术语和学问。 3、能够了解一般的药品学问。 店长要驾驭经营药品的名称、规格、价格、特

41、征、产地、品牌、制造流程、原料、运用方法及储存方法等。 4、能够清楚驾驭竞争对手的状况，驾驭药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。 5、能够明确自己的工作职责与工作规范。 6、能够了解顾客特性与其购置心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。 7、驾驭确定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必需对销售工作有一个新的相识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应当努力学习并灵敏运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客埋怨方法等，并将阅历积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店

42、整体水平。 二、基本职责 1、公司各项指令和规定的宣布与执行。 传达、执行公司的各项指令和规定；负责说明各项规定、营运管理手册的条文等。 2、完成公司下达的各项经营指标。 经营指标的主要目标包括：营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标，结合本店的实际状况，制定年度销售支配的执行支配包括商品、销售、培训、人员等项目的支配，可具体细分为月支配、周支配、日支配有些可做到每小时支配等。 3、驾驭药店销售动态，调整经营品种结构。 店长要驾驭药店商品销售动态，并根据销售动态，调整经营品种结构，建立客户需求登记簿，凡是顾客有所需求的品种，都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次

43、数量不宜太多，售完再进，根据销售速度来确定进货量。凡是打开销路的品种，方可进入正常的购进支配中。店长还要驾驭每日、每周、每月的销售指标的完成状况，并刚好向公司总部汇报本店销售动态、库存状况和新产品引进销售状况等，并对本店的滞销药品淘汰状况提出对策和建议。 4、确定合理的零售价格。 连锁门店可能没有定价权，但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈；店长还要做好各种报表的管理，例如店内顾客看法表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核药店会计、收银等作业。 5、商品的消耗管理。 店长应针对主要消耗商品进行管理，以将消耗降到最低。 6、做好药品分类管理工作

44、：商品的摆放是一门学问。 不但药品和非药品要严格分区管理，医疗器械也需单独陈设，不能与非药品混淆。为便利销售，一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位置黄金视角。 7、维护药店的清洁卫生与平安。 1店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，主力设备的维护等 2药店前场与后场的环境卫生。一般按区域支配，责任到人，由店长落实检查。 3在营业结束后，店长应对店内的封闭状况，保安人员的到位状况、消防设施摆放状况等主要环节做最终的核实、确保平安保卫工作万无一失。 8、店内职工的工作支配与管理。 店长应负责考勤的记录、报告，根据工作需要选择和配备人员，对员工仪容、仪表和服务规范执行状况进行监督与管理，建立合理的奖金支配制度，表达“按劳支配、多劳多得的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账，其它各项工作也指标化如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成确定比例，用来支配奖金。通过制度与经济双管齐下，不但激发了员工的热忱，药店的各项规章制度、临时工作也能得到刚好的贯彻和执行。 9、教化、指导工作的开展。 教化指导员工自觉遵守公司规范，主动开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增加药店的凝合力。用药学服务拢住每一位顾客的心，这有赖于对店员有效的进行药学