2023年行政前台培训.docx

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1、2023年行政前台培训 第一篇：行政前台培训 行政前台培训 一、前台岗位说明 第一、前台工作的认知 前台员工是公司的先锋部队，也是客户了解我们的最初窗口，所以前台员工在仪容及礼貌方面要不断的检点及警惕，员工的举止、言行代表了企业的形象及声誉，是企业形象的直观写照。 其次、前台的仪容： 1.前台接待人员上班时应着淡妆上岗，以表达出女性的健康、自信、清爽、洁净。2.穿着统一工装职业装，制服要完好清洁及称身，不得穿脏或者有皱折的衣服上岗。3.头发要梳洗整齐，长发要捆绑好，只宜佩戴灵活大方的发饰，头发不得掩盖眼部或者脸部。 二、基本礼貌 1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出亲善可亲的看法，能令客

2、人觉得简洁接近。2.不得故作小动作(恒久是成熟、稳重，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。 3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。4.不得嫌客人罗嗦，应耐性地为客人服务。 5.在处理柜台文件工作时，还要时常留意四周环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 6.客人来到柜台前，立即放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有实力为客人服务。 7.留心倾听客人的问题，不能随便中断客人的表达，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应当说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。 8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客

3、人。 9.前台员工的工作效率要快且准。 10.不得表现懒散心情，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不行歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。 11.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 12.用词适当，不行得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温顺，不行过大或过小，要清楚表达所要说的话。 13.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“先生小姐女士，你好！。 14、接电话应先说礼貌用语，“您好，*公司，接待来访人员，应说“请进，您好，您找那位老师。 15、若客人之问询在自己职权或实力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道回答甚至束之高阁。 16

4、、前台接待员工作的特殊性确定了其离座不应当太久，一般不能超过10分钟。假如是因为特殊缘由需要外出时，应领先找妥协办人，并交代清楚接听电话的方法。 17、严守工作时间：前台接待员应当遵守作息时间。一般状况下，提前五分钟到岗。 18、和别人交谈时，表情自然，平和，表达得体，细致听对方讲话。切忌：不要打断别人的话、不随便补充别人的话、不要质疑别人的话。 三、日常工作 1.电话接听技巧 目的 通过电话，给来电者留下这样一个印象：一个礼貌、温和、热忱和高效的公司。当我们接听电话时应当热忱，因为我们代表了公司的形象。左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿听筒，但是再与客户进行电话沟通过程中往往需要做必

5、要的文字记录。再写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简洁夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户但来不适。为了消退这种不良现象，应当提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的了。电话铃声响过三声之内接起电话 留意声音和表情 说话必需清晰，正对着话筒，发音精确。通电话时，你不能大吼或者喃喃细语，而应当用正常的声音-并且尽量用热忱和友好的语气。复诵来电要点 电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率提高。例如：应当对时间、地点、联系电话、联系人姓名等方面的信息进行核查校对，尽可能的避开错误。 2、电

6、话转接流程： 当我们接到一个外线电话时，应当遵循以下流程： 用以下语句： “您好，*公司 不同的来电者可能会要求转接到某个人，要牢记分机号码，任何找管理者或者领导的电话必需首先转到相关助理那里，或者先问清楚来电方单位，姓名，主要事宜，这样可以保证管理者或者领导不被无关紧要的电话打扰。假如来电者要求转某个职位的人，如：“我想找一下你们人方面的负责人？应当回答：“请稍等，立即为您转接。 假如转接的分级占线或者无人接听，你必需回答：“您好，XX先生/小姐电话占线不再工位上，请您稍后再拨。假如是应聘人员找人事专员，转接后确占线或者无人接听时，应刚好留下应聘者姓名，电话，并且表示稍后我们人事专员会给您打

7、回去。 假如来电者拨错号码，你必需说：“对不起，您打错了，我们这边是*公司，我们的号码是*。假如一次通话占用了较长时间又有其他电话打进来时，你必需说：“对不起先生，您能稍等一下，让我接听一下另一个电话么？得到对方同意后，接起另一个电话，留下对方姓名电话，表示稍后会给对方打回去后，接着通话。 3、来访人员的接待 人员来访，应用礼貌用语“您好，请问能为您做点什么，或者“您好，您找哪位老师。假如来访的是家长或者学生，前台员工应先做好来访登记，然后将家长、学生带入接待室或者询问室，请专业的询问师到洽谈室接待，并倒水给来访家长、学生。 假如来访的是客户，前台员工应先问清是那个公司的客户，找哪位老师，先让

8、到公司沙发稍等一下，立即联系相关工作人员，确定有约来访之后，将来访者带到接待室，并倒水给来访者。假如来访的是应聘人员，应先让来访者坐在沙发上稍等一下，找到相关人事聘请老师，将应聘者接待接待室填写相关应聘登记表。 假如来访的人员要求找分公司总经理，总监，应先让来访者坐沙发上稍等一下，确定和分公司总经理或者总监有约的话，请进经理办公室或者总监办，并倒水给来访人员。 4、办公用品的申购、领取、保管 、前台依据各部门所需填写办公用品申购表，每月月初负责的行政专员自行申购采买。、办公用品送到后，填写物品入库单，总监签字，总部行政专员审核签字后，中间粉色联给财务报销运用。凭各部门申请物品单将办公用品分发到

9、各部门，在物品出库领用单填写领用明细，领用人签字，总监签字确认。 、行政前台是办公用品管理人员，领取办公用品要填写办公用品领取单。每月底将整月出库单数据汇总成电子版保存在电脑里。 、每月月底盘点库存，汇总领取状况，填写办公用品盘点表、办公用品出库单，统计人员和总监签字，月底上交总部行政存档，并作为下月办公用品预算根据。办公用品采买流程 办公用品采买流程总部行政专员统计常用品、明确规格填写报销审批，向财务请款向供应商付款，并做好记录汇总报价、并予以公示公布办公用品最终指导价格审核并备案组织盘点及账目核查需求部门考查总部报价，并就所了解的价格进行比对提交采买申请含供应商信息联络供应商、确定送货时间

10、盘点入库，报总部行政专员备案，并将发票及明细交总部行政专员分发出库，并报总部行政专员备案供应商送货、交付、开票.5、周排班表和周报 .周排班表和周报每周五下班之前将下一周的周排班表和本周的周报以附件的形式发到总部行政前台的邮箱里，由总部前台做汇总。 .周排班表发送以后不行再做更改，如遇紧急事宜需请假或者倒班，需提前24小时告知总部行政前台，如觉察未能提前告知前台，并且自行调整休班或者倒班的状况，该行政前台在绩效考核中将扣除相应分数。 .周报表作为考核本周工作的评分标准，因行政前台工作琐碎事宜较多，故周报以简洁的语言、清楚的表达为标准，每天必定会做的琐碎事宜不要表达在周报里，例如：接听电话、接待

11、家长、复印、打印等，将本周重要且紧急以及重要不紧急的相关事宜清楚的写进周报中，并且将完成状况做汇报及跟踪。 .为了更好的供应服务，未处理或延时处理的相关事务应刚好跟总部前台沟通，总部全部行政人员将尽快尽力解决。 四、日常工作 6、办公设备报修 .行政专员以邮件的形式将电子版设备保修单统一发到总部行政前台的企业邮箱中 .总部前台将当日报修邮件汇总至周报修汇报表中，并且支配IT修理专员和非IT修理专员进行修理。 .修理依次依据各行政专员上报时间为准，IT/非IT对接人回应时间为1-2天。 .总部前台以周为单位汇总本周修理状况，刚好更新修理记录的解决时间和未解决缘由。.如遇特殊缘由未能在回应时间修理

12、好相关设备，应向上一级说明缘由，确定好时间节点。 7、办公设备借用 、因工作需要借用投影仪、音箱、照相机等办公设备，提前2天通知。如有借用时间发生冲突，部门之间自行协调后再申请。、填写办公设备借用登记单，借用时间、归还时间具体到小时，借用人、归还人不得由他人代签。凭单领取，登记单由陶立老师存档保管。、严格遵守借用时间、按时归还。超过运用时间或有特殊状况不能按时归还，需重新申请，如运用时间与其他申请部门有冲突，自行协调后再申请。 、办公设备借出后，借用人为保管人，负责设备的保管、运用、日常维护，应依据规定进行操作，不得对设备进行拆改、外借。一经觉察，肃穆处理。造成损坏的应担当相应赔偿责任。 、设

13、备运用过程中发生故障或损坏，应第一时间与总部行政部门联系，并由专业人员进行修理，不得擅自撤除任何设备组件。否则，后果由当事人自行担当。故障缘由以修理人员鉴定为准。 、无故逾期不归还借用设备的，应马上归还。如归还设备完好无损，视违规状况，对该部门实行办公设备借用限制。如归还设备损坏，除担当相应赔偿外，取消该部门的办公设备借用资格。 8、印章、资质证件运用管理规定 .印章运用规定 、运用印章前填写公章、资质证件运用申请单，写明申请运用事项，北京总部批文要出示纸质版，交行政部存档。 、印章原则上不准带出公司，如确因工作需要，填写印章、资质证件运用申请单，据实填写运用事由，公司部门由部门经理签字，由总

14、监签字，行政部经理签字确认后，分公司总经理批准，方可带出公司。自借出之时起，借用人为公章保管责任人，负责公章的运用及保管，并刚好归还。 、印章借出时间内发生的不合法、不合手续的用印状况，均由借出人担当法律责任，部门主管或总监担当相应的连带责任，本公司无任何责任。 、印章损毁、散失、被盗时，管理者或借用人应快速向公司递交说明缘由的报告书，由相关负责人根据规定程序处理。 、行政部人员对印章有监视、监督权；对于不合理的用印要求有拒绝权。.资质证件运用规定 、填写公章、资质证件运用申请单，写明申请运用事项，批文需出示纸质版，交行政部存档。 、营业执照或组织机构代码证的副本复印件运用需盖限办事项用章，注

15、明办理事由后方可运用。限办事项用章及公章均为红色，该证件副本复印无效 、如特殊缘由需运用营业执照或组织机构代码证原件的，需提交相关证明，填写公章、资质证件运用申请单，由部门经理或总监签字，行政经理签字，公司总经理批准后方可带出公司。自借用之时起，借用人为该证件保管责任人，负责证件的运用及保管，并刚好归还。、除公章、资质证件运用申请单中注明的运用事项之外，该证件发生的一切事项本公司均不予承认。由借用人担当法律责任，部门主管或总监担当相应的连带责任，本公司不担当任何责任。 、资质证件发生损毁、散失、被盗时，管理者或借用人应快速向公司递交说明缘由的报告书，由相关负责人根据规定程序处理。 行政部人员对

16、资质证件有监视、监督权；对于不合理的运用要求有拒绝权。 9、报销 .报销时间为每个月5号之后的周二、周三、周四。 .填写好EAS系统的费用支出单或者借款单，待上级领导审批。 .对于超支和不合理的支出费用，不予批准。有特殊状况的请赐予说明。 10、车辆借用 .因工作需要运用车辆，需提前1天通知。如借用时间发生冲突，自行协调后再提出申请。.填写车辆申请单，按时归还。车辆借用人员和驾驶员为车辆的共同保管人，担当车辆的运用、保管及维护工作。 .严格遵守中华人民共和国交通法及有关的法律法规。 .不得运用公司车辆办理任何与工作无关和私人事宜。.车辆运用过程中发生的损坏、丢失及事故问题，经有关部门调查取证后

17、确定责任进行处理。本公司可自行处理的，调查分析后由有关人员担当相应的赔偿责任，部门经理或总监担当连带责任，并视具体状况限制该部门借用车辆。 五、固定资产的盘点 一、固定资产一般应同时具备两个条件： .单项价值在1000元以上，运用年限一年以上 .单项价值500至1000元为实物资产，列入固定资产范围 二、职责划分：.1.行政部门负责固定资产的实物形态管理。主要内容包括固定资产申请管理，建立固定资产台账，收集、整理、保管固定资产技术资料和有关证件 .2.财务部门负责固定资产的资金形态管理。主要内容包括监督、检查固定资产运用状况，建立固定资产总账、明细账和运用单位财产帐，做到账账相符。.3.运用部

18、门负责本部门的固定资产实物形态管理。主要内容包括建立本部门的固定资产运用卡片，落实本部门固定资产管理责任人，做到卡物相符，保证本部门固定资产的真实性、完好性。 .4.总负责人：行政部专员，各部门主管、主任为部门负责人，库房等一些无人管辖区域的固定资产由总监负责。 .三、固定资产购置申请管理： .1.需要添置固定资产各部门，以签呈的形式上报，经权责领导批准后，由行政部按照要求进行相应的选购作业、验收和入库工作。 .2.各部门需要购置固定资产；需填制固定资产购置申请表，报行政部审批，总经理审批，行政专员填写合同审批表传真总部法务、财务、总裁审批。不报视为不需要购置。.3.审批后的合同审批表一式两份

19、，一份行政专员存档，另一份财务部门依据审批结果拨付款项。 .4.IT/非IT设备申请购置后，应填写选购验收领用单作为录入固定资产凭证，并一式两份，一份交给财务，一份留在行政部保存。 .四、固定资产编号： .行政部依据固定资产分类代码进行编号，并将编号标签贴在固定资产实物上。.公司固定资产分为以下五类：.电子设备.运输设备.办公家具.计算机软件 .其他 .对已调出、售出、报废的固定资产，在销账后，为避开今后出现编号重复引起 管理混乱，其编号不再重复运用。 .五、固定资产的领取、运用、保管： .1.固定资产领取人确实定 .固定资产的领取人必需是该资产的保管人，若该资产是共用，则必需明确保管人，由保

20、管人领取。 .2.保管人持出库单领取资产，出库单要有上级领导、部门主管签字方可生效。.3.资产领出后，运用者及保管人应严格依据资产的操作说明运用和保管。 .六、资产的调拨、报修管理： .1.固定资产挑拨管理：固定资产的变动，具体实施要根据固定资产调拨单；资产调出部门负责人应先在调拨单上确认，没有调出和调入部门负责人核准的调拨单，固定资产不能调拨。 .2.调拨单一式四份，调出部门，调入部门，行政部，财务部各一份。 .3.资产调拨时，固定资产标签应随调拨的固定资产，由调出部门转入调入部门。.4.资产设备损坏时，应刚好由负责人部门经理以邮件形式向行政负责人报修。 .七、固定资产盘点： .1.固定资产

21、盘点每季度一次，行政部门，财务部门，要对帐，卡，物进行核对。 .2.盘点后行政部门，财务部门，应根据实际清查结果和公司对固定资产盘点表的审批处理看法进行帐卡变更，处理后的帐、卡、物要保证一样。 .八、固定资产的停用、报废、出售管理： .一固定资产停用 .1.运用部门要做好停用前的准备工作，并以签呈的形式上报行政部负责人。.2.停用后由总部行政部专员或总监做善后处理。放置库房或者拉回总部.二固定资产报废： .1.固定资产运用年限到期或者在运用中出现无法修复的状况，可以申请报废。 .2.申请报废需要填写固定资产报废单，报废单中需写明报废缘由、如何处置报废的固定资产及意料收入后，统一交给行政专员，依

22、权责核对权限，呈总经理批准。.3.被批准后，申请报废固定资产的部门，将报废单复印件交给财务部。 .4.根据被批准的固定资产报废单，行政部实施对报废固定资产的处置工作，并记录结果。.5.处置工作完成后，行政部负责人将报废固定资产的收入交给财务部。.6.固定资产报废的一切表格，文件有行政部专员统一存档 .九、固定资产的档案资料管理： .1.行政部固定资产管理人员要对固定资产资料妥当保管，防止损坏，入档资料要求纸张整齐、内容完好、字迹清楚，不得用铅笔、圆珠笔填写入党资料。 .2.原档案不齐全的要主动实行措施补齐，档案资料不许个人保存，属公司保密资料未经主管领导批准，不得随便借阅，丢失档案资料者要追究

23、其责任。 其次篇：行政前台岗位职责 1.来访客人的接待。 2.正确和刚好地处理各种电话、传达信息。 3.收发公司信件、传真、报纸、杂志等。 4.预订酒店、机票。 5.办公文具的申领及限制。 6.会议室运用预约及支配。 7.每月考勤记录和统计。 8.其他日常行政工作。 第三篇：行政前台自我鉴定精选 行政前台自我评价 本人性格开朗、大方，把握良好的礼节学问和接待工作阅历，头脑灵敏、反应灵敏，能够灵敏处理工作中的突发事务。能通过自身的行动，主动主动实现自身的价值。有较强的学习和适应实力，对事情认真负责，有团队意识和创新意识 行政前台自我评价二 本人性格开朗、大方，驾驭良好的礼仪学问和接待工作阅历，头

24、脑灵敏、反应灵敏，能够灵敏处理工作中的突发事务。本人曾经在旅行社工作过，虽然主要从事的不是前台和行政方面的工作，但是也积累了一些工作阅历，对于行政和前台方面的工作有确定的理解。本人本人工作踏实，认真，并且极富工作和团队精神，本人性格开朗，乐于与人沟通，因此1600/结交了许多挚友，具有良好的适应性和娴熟的沟通技巧，信任能够关心主管人员精彩地完成各项工作。本人情愿同贵公司共同进展、进步。 本人性格开朗、大方，把握良好的礼节学问和接待工作阅历，头脑灵敏、反应灵敏，能够灵敏处理工作中的突发事务。能通过自身的行动，主动主动实现自身的价值。有较强的学习和适应实力，对事情认真负责，有团队意识和创新意识 行

25、政前台自我评价二 本人性格开朗、大方，驾驭良好的礼仪学问和接待工作阅历，头脑灵敏、反应灵敏，能够灵敏处理工作中的突发事务。本人曾经在旅行社工作过，虽然主要从事的不是前台和行政方面的工作，但是也积累了一些工作阅历，对于行政和前台方面的工作有确定的理解。本人本人工作踏实，认真，并且极富工作和团队精神，本人性格开朗，乐于与人沟通，因此结交了许多挚友，具有良好的适应性和娴熟的沟通技巧，信任能够关心主管人员精彩地完成各项工作。本人情愿同贵公司共同进展、进步。 本人性格开朗、大方，把握良好的礼节学问和接待工作阅历，头脑灵敏、反应灵敏，能够灵敏处理工作中的突发事务。能通过自身的行动，主动主动实现 自身的价值

26、。有较强的学习和适应实力，对事情认真负责，有团队意识和创新意识 行政前台自我评价二 本人性格开朗、大方，驾驭良好的礼仪学问和接待工作阅历，头脑灵敏、反应灵敏，能够灵敏处理工作中的突发事务。本人曾经在旅行社工作过，虽然主要从事的不是前台和行政方面的工作，但是也积累了一些工作阅历，对于行政和前台方面的工作有确定的理解。本人本人工作踏实，认真，并且极富工作和团队精神，本人性格开朗，乐于与人沟通，因此结交了许多挚友，具有良好的适应性和娴熟的沟通技巧，信任能够关心主管人员精彩地完成各项工作。本人情愿同贵公司共同进展、进步。 自我评价工作总结 一、个人工作总结 二、对个人将来个人进展 a近期：个人智能技术

27、逐步提高 通过日常工作，吸取阅历，提高行政管理方面的技能，增加行政“娴熟度。通过对工作的思索，完善自身解决问题的“严谨度。将行政管理费用 表格车辆费用登记表格员工宿舍管理表格办公用品选购方案印章管理表格等表格格式具体统一化，增加做事的“高效率。分清做事的先后依次，做备忘和预备方案，提升做事“精准度。学习行政方面的专业培训进修课程，理论实践相结合，提高自身行政专业技能的“专业度。理解认可企业文化、经营理念。加强管理学问及工作技能，对工作负责，工作中快速得到上级及同事的认可。擅长觉察转变，并运用转变，摒弃各种学校里带出的错误观念 b 中期： 取得人力资源管理方面的证书。能在自己的行政岗位上发挥自己

28、的优势、不断开拓、开发新技能，成为公司骨干。c 长期: 花时间学习各种指南性学问，成为领导阶层，话说不想当将军的士兵不是好士兵。能够有稳定的收入和良好的工作环境。工作游刃有余，取得胜利并赢得敬重。篇三：前台工作个人自我鉴定 前台工作个人自我鉴定 本人自xxxx年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟驾驭储蓄、会计、支配、信誉卡、个贷等业务，成为xx行业务的行家里手。 思想上，主动参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。 记得，刚进xx行，为了尽快驾驭x

29、x行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、预备盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，如今每天都是第一个到行里，先清扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我足够的时间学习到更多的业务学问，为我几年来工作的顺当开展打下了良好的基础。 我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的关心和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便具体地向

30、他介绍了个贷的全部手续。除了在服务客户上我不遗余力，在行里组织的各项活动中我也主动响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成果，受到了单位的嘉奖。 学习支配上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论学问和业务学问。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于xx年毕业，但我没有满意于现状，又于xx年自修东北高校金融本科，由于学习勤奋刻苦，成果优良，学习中受到老师充分确定，目前正在主动准备论文辩论。不但驾驭和提高了金融学问，也有了确定的理论水平，完全到达了本科生所具有的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融学问融会到工作中去，使业务水平不断提高，并于x

31、x年参加全国中级经济师资格考试，顺当通过 同时被行里聘为中级师。在多年的业务学问考核当中，每次会计业务资格考试都到达1级水平。 最终，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成果，这与单位的领导和同事们的关心是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我盼望用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业?篇四：前台自我鉴定 前台自我鉴定 敬重的领导： 我于*年*月*日荣幸地成为公司的试用员工，担当前台文员一职。自入职至今已近三个月，根据公司的规章制度及结合自己的综合表现，现申请转为公司正

32、式员工。作为一名应届毕业生，初来公司，曾经很担忧不知该如何做好工作，该怎样融入到公司的整体团队之中，但是公司宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。 在本职工作中，我始终严格要求自己，认真主动的做好领导布置的各项任务;遇到不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高自己的工作技能。当然，初入职场，难免出现一些失误和缺乏，但前事之鉴，后事之师，这些阅历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝同类失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和关心，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。 经过这三个月的工作学习，我如今已经能够独立。当然我还有

33、很多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也需要进一步增加，需要不断学习和努力以提高自己的实力。这几个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的快速进展，我深深地感到高傲和傲慢，也更加迫切的盼望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目标，表达自己的人生价值。在此我提出转正申请，恳请领导给我接着熬炼自己、实现志向的机会。我会用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，为公司的进展做出主动的奉献，同公司一起奔赴奇妙的将来!我性格开朗、大方，驾驭良好的礼仪学问和接待工作阅历，头脑灵敏、反应灵敏，能够灵敏处理工作中的突发事务。 我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然

34、平凡但却特别重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我情愿同贵公司共同进展、进步。 关于自我评价的相关阅读 自我评价(self-evaluation)自我意识的一种形式。主体对自己思想、愿望、行为和特性特点的推断和评价。儿童把自己当作相识主体从客体中区分出来，起先理解我与物和非我关系后，通过别人对自己评价和对别人言行评价的过程中，慢慢学会自我评价。它是自我意识进展的产物。 自我评价的作用 自我评价是一种重要的评价形式。它属于人的自我概念的重要内容之一。迄今为止，自我评价问题已经成为哲学、心理学、社会心理学、教化学、文化学、价值学等多个学科关注的热点话题。自我评价不仅具有独特的自我功能

35、，促进自我进展、自我完善、自我实现，而且具有重要的社会功能，极大地影响人与人之间的交往方式。以多学科的探讨成果基础，综合地探讨自我评价的功能和作用具有重要的理论和现实意义。由于自我评价的功能发挥是以正确地相识自我为前提的，为了充分它的功能和作用，还必需探讨正确地评价自我的途径和方法。 不过，有几点值得留意： 第一，自我意识的概念应当大于自我评价，因为自我意识既包含对自我的描述(如我兴奋)，又包含对自我的评价(如我数学好)。 其次，自我意识仅仅是自我评价发生的前提之一，而不是惟一的和充分的条件。除了自我意识之外，自我评价的发生还离不开现实的需要。自我评价属于意向性活动形式之一。没有现实的需要，就

36、没有评价的动力。没有评价的动力，自我评价的机制就不会发动起来。自我评价这种特殊的相识形式，无论在个体的意义上，还是在群体的意义上，都是跟人的现实需要有亲热联系的。与此同时，自我评价还需要人的内省实力。自省实力是儿童形成自我概念的基 础，因此也是自我评价形成的前提。这样，自我意识、自省实力、现实需要三者共同构成自我评价发生的前提条件。 第三，自我评价是多学科探讨的对象，它已经被哲学、心理学、社会心理学、社会学、教化学、文化学、人学、价值科学等都许多学科所关注。笔者曾经提出价值科学的概念，主见从多学科角度对自我评价做交叉边缘学科探讨。自我评价作为人对自己的评价，既可表现为个体对自己的评价，也可表现

37、为团队对自己的评价(集体性评价)。作为评价，主体的看法必定对评价本身有影响，因此它应当属于价值科学的探讨对象范围。但是，哲学偏重于概念分析;心理学更多地侧重于对个体差异性的探讨(尽管今日的心理学有重视文化环境多因素的倾向，但个体差异照旧是它的主要关注点);社会心理学则更关注群体;社会学侧重社会对个体的影响或者社会结构本身;教化学更关切自我评价在教化过程中的运用;如此等等。这些分学科的探讨，似乎都不能全面展示自我评价的本质和过程。因此，进行交叉学科探讨更符合自我评价这一探讨对象的特殊性。跟人的看法相关联的交叉学科探讨应当属于价值科学的大范畴。 自我评价问题之所以成为哲学、心理学、教化学等多个学科

38、关注的热点话题，这跟自我评价的重要功能有关。当然，自我评价的功能不仅仅是心理上的，也具有社会的意义。应当全面相识自我评价的功能和作用。篇五：前台工作自我鉴定 前台工作自我鉴定 作为一名应届毕业生，初来公司，曾经很担忧不知该如何做好工作，该怎样融入到公司的整体团队之中，但是公司宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。 在本职工作中，我始终严格要求自己，认真主动的做好领导布置的各项任务;遇到不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高自己的工作技能。当然，初入职场，难免出现一些失误和缺乏，但前事之鉴，后事之师，这些阅历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝同

39、类失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和关心，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。经过这三个月的工作学习，我如今已经能够独立。当然我还有很多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也需要进一步增加，需要不断学习和努力以提高自己的实力。这几个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的快速进展，我深深地感到高傲和傲慢，也更加迫切的盼望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现自己的奋斗目标，表达自己的人生价值。在此我提出转正申请，恳请领导给我接着熬炼自己、实现志向的机会。我会用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，为公司的进展做出主动的奉献，同公司一起

40、奔赴奇妙的将来!我性格开朗、大方，驾驭良好的礼仪学问和接待工作阅历，头脑灵敏、反应灵敏，能够灵敏处理工作中的突发事务。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却特别重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我情愿同贵公司共同进展、进步。 第四篇：行政前台岗位职责 广泽控股集团行政前台岗位职责 职务：行政前台 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、接待用品、清洁用品申请。 4、卫生状况考察和监督，以及接待客人后茶具的清洁每天1到2次。 5、花草定期养护 6、公司员工通讯录整理更新。 7、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭，如有人员加班

41、，则交接到具体某位员工负责。 1、每天在各大网站发布和刷新聘请信息。 2、通知面试人员面试时间、接听面试电话。 3、做好面试人员简历的整理、筛选。 工作标准： 前台接待人员工作标准 1、电话接听 电话机旁边备纸、笔，主动供应留言服务，随时准备记录客人提出的要求和关心解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并刚好转达有关部门和责任人。 1.1 外线来电 1.1.1 电话振铃三声之内必需刚好接听 1.1.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温顺：“您好！广泽控股集团，请问您是哪里？您找哪位？并刚好记录对方信息及来电时间。忌以“喂开头。假如因故迟接，要始终电者说“对不起，让

42、您久等了前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、快乐的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好、“请问、“对不起、“请稍等之类的谦词。 1.1.3 如所找其人确认不在办公室，应刚好回应：“您好。*如今不在位上，请问可否联系其他工作人员。 1.1.4 如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会刚好帮您通知。并慎重告知对方其所找人员的手机号码。公司工作人员的联系方式不得随便透露。如对方同意留下联系方式，应记录好并刚好通知相关工作人员。 1.1.5 如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。 1.2 内线

43、来电 1.2.1 电话振铃三声之内必需刚好接听。 1.2.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温顺：“您好，前台，请问有什么事情需要帮助吗？ 2、来访人员接待 2.1 礼貌待客，起身微笑服务。“您好，请问您找那位？您有预约吗？ 2.2 如有预约应刚好电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门指一下方向即可。2.3 如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。 2.3.1 假如来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导，*单位的*来访，不知道是不是便利接待。在不便利接待的状况下，处于对来访者的礼貌和便利，应委婉的拒绝并刚好送客。“对不起！

44、您所找的人员如今不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会刚好地通知他。 2.3.2 犹如意接待，做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门 2.3.3 假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的礼仪引领来访者入洽谈室或会议室坐下，并为其倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。其他 3.1 应主动跟进出公司的领导问好。 3.2 主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作刚好汇报。3.3 管理好前台的设备，如觉察设备运用不正常时，应刚好向相关人员汇报，并刚好处理。 3.4 维护好前台的卫生。保持接待区域内的

45、卫生。3.5 监督卫生阿姨工作，负责其签到工作。 3.6 负责领导办公室茶具清洁，客人接待完毕离开后。3.7 负责办公室花草养护工作。见花草养护记录表。公司前台礼仪规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；指甲修剪整齐，不涂抹艳丽指甲油；可以运用清爽、淡雅的香水。前台行为规范 5.1 举止文明大方，留意坐姿、站姿； 5.2 禁止打闹游戏、严禁上班时间大声喧哗； 5.3 留意文明办公，严禁上网闲聊 5.4 严格遵守文明办公公约 6.人事事务 6.1、每天在各大网站发布和刷新聘请信息，做好发布登记发布网站、时间、岗位。 6.2通知面试人员面试时间、接听面试电话，做好登记人员来源网站、人员姓名、电话，应聘岗位，通知时间。 6.3做好面试人员简历的整理、筛选可录用人员，支配