2023年航空公司服务提升年心得体会.docx

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1、2023年航空公司服务提升年心得体会 第一篇：航空公司服务提升年心得体会 2023年是我们航空公司服务提升年，公司高瞻远瞩，已经将“提升服务品质，拓展高端市场上升为公司战略重点，努力为客户供应最优质的服务和最大的附加值，不断追求客户和企业的共同进展，开创星级服务与高端客户市场互动的新局面。新的形势，新的起点，新的要求，作为我们客舱部乘务人员，如何提升乘务员的工作责任心，如何有效推动三二一工程，更好地与旅客沟通；如何有效发挥客舱平安监察员的作用；如何做好两舱旅客的服务工作等十点，我想就自己的工作实践，谈谈自己的工作感受和体会： 一、抓学教，加强团队建设是前提 如何提升乘务员的工作责任心？如何有效

2、推动三二一工程，更好地与旅客沟通？如何有效发挥客舱平安监察员的作用？我认为，抓好学习教化，进一步加强团队建设是做好这三项工作的前提。为什么这样讲？ 因为工作责任心也好、与旅客沟通实力提高也好、平安监察员作用有效发挥也好，通过组织人员学习政治业务和开展各种教化活动，来加强团队建设，不仅可以增加乘务员的工作责任心，提高他们与旅客沟通的艺术，同时，组织平安监察员形成学习教化制度，可以有效发挥这部分人的作用，不辱使命，坚持原则，一丝不苟，实施全方位平安监察。 在学习教化活动中，需要创新形式，通过阅历沟通会，理论研讨会、航线专题会、班组协调会等以会代训式会议提升工作实力，增加队伍的凝合力、感召力、战斗力

3、、向心力。使乘务员和平安监察员队伍个个有压力、人人有动力，能够真正各负其责，尽职尽责。同时，搭建内部宣扬平台，呈现队伍先进风采，充分发挥典范人员的作用，以激励先进，鞭策后进，以比学赶超为载体形成互相促进，良性互动的竞争局面。 二、抓质量，提升服务品质是关键 如何做好两舱旅客的服务工作？如何提升旅客满足度？如何有效杜绝机上投诉？将为民服务十项承诺有效贯穿至航班中？我想，必需以“四心为服务理念，做到“对客户热心、对岗位诚意、对公司忠心、对业务细心，同时，制定多管齐下提升服务质量和服务水平，做到：梳理工作流程，言行举止规范，服务便利快捷，保证旅客满足。让两舱旅客对我们人员服务满足，和使机上投诉为零，

4、就是要在提高服务质量上下功夫。 具体地，就是留意我们的服务语言、服务技巧的养成和提高，应当带给客人一个良好的印象和感受而要使乘客有好的印象及感觉，在整个服务过程中就要求我们乘务员立足自我，留意微小环节，从小事做起，用心、用感情服务，表达票务一心一意为顾客服务的诚信急乘客之所急，解乘客之所需，充分满意乘客一点一滴的需要，将服务承诺兑如今一点一滴之服务行动中，为他们供应人性化和贵宾式服务，不断提高服务质量。 三、抓创新，细化管理是基础 如何创新客舱工作？如何创新管理？所谓创新客舱工作，就是要创新服务理念，创新服务机制，创新服务作风等。微小环节确定成败，创新管理，就是要进一步细化管理，实行精细化管理

5、，如为旅客服务，从客舱各种专业服务到各种生活基本服务，都要求人员精通，既是卫生员、服务员、通讯员和勤务员，同时，又是旅客的保健员、消防员和警卫员，做到旅客有求必应，排忧解难。一句话，通过创新客舱工作和创新管理，使旅客能够确确实实享受到超值服务。 因此，在创新管理的过程中，在提高服务质量的同时，需要知道乘客的期望和需要，这就要我们用心去了解和接近我们的乘客，从我们的服务意识上侧面对其了解，为我们的服务供应有力的根据，使我们在供应整个服务过程中给他们一个意外惊喜，令他们觉得物有所值，最主要是在精神上让他们得到最大满意，值得他们再次消费通过我们专业形象与细心周到的服务，让乘客感觉到有如归之温馨，这就

6、无形中提升了我们航空公司的良好形象。让我们的服务给乘客留下最奇妙的印象，当他们再次选择旅行时，我们航空公司成为他们的首选。 没有最好，只有更好，信任通过我们的努力，确定可以把十点工作新要求，有效贯穿于航班各个服务管理之中，落实在我们每天实实在在的服务行动上，共同塑造我们航空公司崭新形象。 其次篇：服务提升年心得体会 关“2023服务质量提升年大探讨 心得体会 近期，中石化云南石油分公司发起关于“2023年服务质量提升年大探讨的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大探讨，在探讨过程中大家畅所欲言，各抒己见，主动的参与探讨。通过大探讨，大家都找到了工作中的缺乏

7、之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会： 首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法和“加一看二照看三等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让宽阔驾驶员感受到自己的工作热忱，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提示，为顾客供应细致、周到、热忱的服务，这样不仅增近了客户的满足度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。 其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，

8、主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教化培训学习非油品学问，只有驾驭强大的非油品销售技巧和加上自己的耐性、热忱，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。 最终，应调整好自己的心态，做到热忱、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天遇到的顾客行行色色，遇到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，假如没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐性、细致、规范化的服务。遇到麻烦的顾客，我们应刚好与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。 总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际

9、标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以运用通俗语言，这样能够使顾客比较便利和简洁接受。服务的心态，好的心态是每天工作的起先，假如没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调整自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热忱、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。 以上是通过这次大探讨上学习到的一些心得体会，如有缺乏之处还望各位领导及同事提出看法和建议。 田甜2023.4 第三篇：客户服务提升年心得体会 “客户服务提升年心得体会 为全面提升客户服务质量，提高客户满足度，切实响应县局号召，我在主动参与到“服务提升年活

10、动中。在对自身日常走访工作进行分析、自省后，觉察并总结自身工作中的缺乏及可提升的方面，近期对客户服务的提升主要围绕以下几个方面开展： 一、加强新品牌宣扬，引导客户进行品牌置换。制定上市宣扬方案，依据“精选择、细宣扬、常跟踪的原则。在选取新品牌目标客户时做到有的放矢，尽量选一户，上一户，并能保持确定的销量；在宣扬时，向客户说明利害好处，调起客户对新品牌的爱好，增加客户订货、举荐的主动性；在每周客户电访日后，亲热跟踪客户订单信息，了解客户近期销售状况，提示客户订购新品牌。 二、为客户供应精确刚好的信息，提高客户盈利。亲热了解较畅销的供应、库存状况，如大前门、红双喜沪硬、红梅软、一品梅、南京红、苏烟

11、软五星、金圣硬红等品牌，于电访日，提示有需求的客户当日可订货，适当库存。避开临时断货，亦避开节时脱销。 对时常断货的品牌，举荐客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。并协作客户做好出样维护，了解培育品牌销售状况，应对客户经营中遇到的问题，提出解决方法，提升客户信念。 三、主动询问客户满足度，快处理，零投诉。 主动询问客户对卷烟供应政策、走访工作、电访服务、送货服务等多个方面的满足度，了解客户对目前服务质量的看法，主动解决影响客户满足的问题；对客户的投诉，坚持“认真听取，耐性解答，妥当处理的原则，对客户普遍反映的问题，做好与上级领导的沟通协调，尽早提出解决方案，提升客户满足度。 第四篇：加油

12、站综合服务提升年心得体会 为民服务，争创客户满足加油站为主题，以“强管理，抓服务，树品牌，努力实现客户和员工双满足为主要内容，通过诚信、规范、增值、便捷服务，建立以窗口为核心的管理支撑体系，着力把“服务上升到战略高度，不断提升员工和客户的满足度。 做到诚信服务，让客户放心。牢固树立质量意识，加强数质量管理，严禁不合格油品进入加油站，确保油品质优量足；主动践行“易捷万店无假货承诺，严禁假冒伪劣、过期变质等商品进店销售；肃穆查处违规违纪或损害客户利益的不当行为，维护消费者利益。 做到优质服务，让客户舒心。通过开展“五个一活动，主动推行阳光服务，呈现加油站员工良好的精神风采；要主动落实“为民、利民、

13、便民措施，大力推广网上营业厅、自助圈存等业务，削减客户现场办理业务时间，为客户供应全天候多元化服务；为客户创建舒心的加油和购物环境，实施“两微改造，优化站内布局，完善便民设施，提高服务效率；主动推行自助加油，为客户供应便捷的自助加油体验，关心客户逐步转变消费习惯；合理支配售卡充值网点营业时间，规范流程，简化操作。 做到增值服务，让客户欢乐。广泛宣扬电子商务平台功能，为客户供应在线充值、查询、预支配等增值服务，让客户享受足不出户、快捷便利的服务；接着完善加油卡系统服务功能，大力推广全国版充值卡，安装自助圈存机，提升客户用卡体验，让客户感到“卡有所值；以加油卡为载体，深化与电信、银行等单位交叉营销

14、，提高持卡适用性；着力构建客户服务联动体系，当好客户消费顾问，提高客户忠诚度；主动拓展非油业务，除开设公共事业缴费等服务外，增设便民服务等延长项目，逐步使以易捷向着集“食堂、银行、售票中心、缴费厅为一体的便民服务中心进展，提高客户满足度。加强员工培训，畅通晋升通道。紧紧围绕企业进展和员工成长需要，制定员工职业进展规划，持续提高员工的综合素养和履职实力，同时为员工搭建施展才能的平台，优化人才选拔流程，抓好技术比武和职业技能鉴定工作，为员工成才开拓更多通道。进一步加强对站长的考核，切实将品德端正、素养优良、公正廉洁的优秀员工选聘到站长岗位。 第五篇：综合服务提升年心得体会 综合服务提升年心得体会

15、中石化开展了“综合服务提升年的活动，我们站也组织全站员工学习和探讨了这个活动，通过大家的探讨，大家找到了工作中的缺乏之处，以及提升服务质量的方法。 首先，应突出工作重点：提升服务，加强“加油八步法和“加一看二照看三等一系列规范化服务，坚持微笑服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让宽阔驾驶员感受到自己的工作热忱，为顾客供应细致、周到、热忱的服务。 其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是有活动或者有促销的商品，主动学习非油品销售技巧，只有驾驭非油品销售技巧和加上自己的耐性、热忱、全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。 最终，应调整好自己的心态，做到热忱、周

16、到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天遇到的顾客行行色色，遇到麻烦的客户难免会受到顾客的刁难，假如没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情。因此，我们在上班的时候，就应当调整好自己的心态，遇到麻烦的顾客，我们应刚好与客户沟通，做到心平气和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体摩擦，生产不必要的误会。 总的来说，服务质量的提升包括：服务综合实际标准纶、人性化、规范化。服务时应当礼貌用语，语气平和，必要时也可以运用通俗语言，这样能够使顾客比较便利和简洁接受，服务的心态。好的心态是每天工作的起先，假如没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑的损坏中石化形象。因此，我们应在工作中学会调整自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热忱、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。 城东加油站