2023年大堂经理年末工作总结报告.docx

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1、2023年大堂经理年末工作总结报告 第一篇：大堂经理年末工作总结报告 大堂经理年末工作总结报告4篇 工作报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作状况、做法、阅历以及问题的报告。以下是东星资源网整理的大堂经理年末工作总结报告，欢迎阅读！ 大堂经理年末工作总结报告 20xx年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的关心下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和激励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我快速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作状况总结如下： 一、我的服务 两年的阅历告知我，服务是我们的首要工作也是我们必需驾驭的技能。20xx年我更

2、留意培育自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也特殊严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到宾至如归的感觉。 因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员主动调配刚好带

3、客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“客户请到x号柜台办理业务，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，举荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能刚好处理一些突发事，避开投诉。我们

4、团队经常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平。 优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试催促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。 二、我的专属工作 今年年初我接手了行里信誉卡联络员的工作，恰逢信誉卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的状况通报，每天登记行内全部员工的信誉卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行，当然也要与支行联络员

5、做好沟通，刚好检查申请表的填写、刚好寄出整理好的信誉卡资料。 今年行里进入大量实习生，作为一名“老大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的相识、对自己的工作状态也有了主动的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂确定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被x行长举荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。如今我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，x月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同如今是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚起先两

6、个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。 当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在x行长和x行长每次的耐性教育下我又重获信念接着起航，感谢领导在工作和生活上的关切与关心，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与关心，我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战！ 大堂经理年末工作总结报告 作为x行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏干脆影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和平

7、安监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务实力。 首先，对工作微小环节的正确把握是大堂经理必备的基本素养。大堂经理需要对银行业务学问认真学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分驾驭全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户供应服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐性讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑服务 大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇异的运用“笑的技巧，表达银行客户第一、

8、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充溢营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，至少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。 二、能说会道 大堂经理干脆面对客户，要有较强的与客户沟通的实力。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，刚好与客户沟通，亲热与客户的关系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽

9、情的发挥。“说要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差异营销。在“说上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的耐性，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。 三、擅长提问 凡是进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户异样反应要上前询问，真诚关切，关心解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有

10、看法时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩解什么，最终要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证刚好调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的服务，树立良好的服务形象。 四、察言观色 大堂经理要有超强视察实力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时驾驭客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后刚好向领导汇报。要具备足够的应

11、急事务的处理实力，不行避开的会遇到各种各样的诸多突发事务。如客户排长队问题，大堂经理要刚好分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务实力。 五、主动主动 大堂经理的工作性质要求员工在工作时要主动主动。大堂经理必需养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，刚好驾驭大厅内外总体状况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。刚好为客户供应全方位的服务需求，发挥大堂经理不行或缺的作用。当遇到需要关心的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的客

12、户，要热忱地供应举手之劳的关心。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 大堂经理年末工作总结报告 试用期的时间里，我始终谨遵公司的规章制度行走，不敢犯一丁点儿的错误。但这三个月走来，我也始终保持着一个很好的状态，没有为我四周的同事们，还有银行招来麻烦。所以对于这三个月的试用期而言，我是特殊满意的，我对自己的表现还算满足，只是盼望接下来的日子我可以更努力一点，在大堂经理这个岗位上扎稳脚跟，不辜负银行领导和同事们对我的期望和信任。 由于刚来银行不久，所以我对银行的一切都是

13、比较生疏的。虽然我有过几年的阅历。但是每个人融入一个全新的环境中，都是需要确定的时间和确定的精力去消化，汲取的。所以在刚起先进来的第一个星期内，我主要是制定了一个小支配，熟识银行环境，驾驭好各个环节的微小环节，为今后的工作做一个铺垫，尽量避开一些不必发生的事情。其次和同事们打好关系，在大堂经理这个职位上，我假如连银行内部的关系都不能处理好的话，又怎么去服务各位客户呢?所以这是我试用期的第一道题，也是我试用期对的第一道解答题。 在全部进入正轨之后，我就正式的踏入了自己的职位了。作为一名大堂经理，主要是为客户处理一些业务，有时候遇到一些老人，说明起来相对而言就比较的困难一点了。比方前段时间遇到的一

14、个老人，耳朵不太听得清楚，所以在跟她沟通的时候，对我有一些误会。可能是我自己也没有表达太完好，所以才闹出了一点小笑话，但好在我最终向她致歉，她也宽恕了我，才没有给银行带来负面的影响。所以我们在平常的工作当中，要以客户为上，在服务的过程中，要保持一个低调谦和的看法。这样我们才会把一些没必要发生的事情尽量避开掉。很多事情其实是可以抹杀在摇篮里的，但是有时候我们没有重视，才造成了一些伤人伤己的后果。 作为一名大堂经理，首先我要有一个灵敏的思维，无论遇到怎样的突发状况，都应当保持冷静，沉着面对。其次在平常的工作当中，必需更加细致，谨慎。有时候人多起来的时候，我们很难去把握彼此的分寸，这时候就是考验我们

15、综合实力的时候了。而这三个月的试用期，我也全面的证明白自己，我信任自己有这样的实力，更好的完成接下来的工作。 大堂经理年末工作总结报告 在劳碌而又充溢的工作中，我们结束了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然来临。面对即将起先的新一年度工作，我深化总结自身工作状况，改善自身工作缺乏，为更好地完成20xx年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的关心与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺当进行，我特应上级领导要求，对自身在20xx年度的主要工作状况作出如下总结： 一、

16、年度主要工作状况 自我于20xx年10月份从网店运营主管被支配转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作阅历，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也非常严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚决履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解

17、时，对其进行耐性的说明；当发生突发状况时，刚好而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务看法去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热忱、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。 在20xx年度，我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序，胜利地找寻到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热忱、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，

18、并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责看法，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务实力，我主动参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素养实力。 二、各项工作主要业绩 在20xx年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销黄金、白银等活开工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与xxx合作的“花好月圆。金喜连连的巡展活动中我支行在巡展当天就突破

19、了50余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品受到了宽阔客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户宠爱。在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率到达了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核方法，激进了员工的营销主动性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别到达了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。 在今年，由于我行网点现有无贷

20、的贵来宾户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我担当分管了部分贵来宾户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵来宾户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行四周新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务困难，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我照旧坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵来宾户的存款新增1810万的良好绩效。 三、工作中存

21、在的问题 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。 在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户供应更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有奉献。 其次篇：大堂经理如何工作

22、理解客户、接待客户、关心客户、保存客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重大的举措。在本课程中，你将相识到树立以客户为中心的意识，培育一个留意客户服务的环境会如何影响组织的利润率、增长速度和市场信誉。你还将了解到，一个以客户为中心的零售银行大堂环境，不断提升的服务技能如何关心你树立信念、创建机会并奠定胜利的基础。你将体会到制定大堂经理服务标准并贯彻这些标准的重要性，以及如何组建并领导一支优秀的大堂经理服务团队去不断提升客户服务水平。 1、营业前，做好各项准备工作。 1检查柜台及填单台签字笔能否正常运用，各类单据是否齐全、足够。2检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599

23、自助电话线路是否通畅。 3检查宣扬海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否足够。 4检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否足够；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。 5检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户看法簿、看法箱。6检查网点大厅、接待台、网点门前是否洁净整齐。 7检查办公用品名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等是否齐全。 2、营业中，工作主动主动、文明礼貌。 1热忱、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。 2识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道柜台、自助设备、电话

24、银行办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。 3大堂经理应主动巡察。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等阅读需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感爱好的客户赐予进一步的深度讲解。 4回答客户业务询问时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐性细致。在交谈中，细致视察客户行为举止，认真倾听并记录客户看法和需求，从中获得客户信息，觉察潜在优质客户。 5大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其举荐我行的贵宾服务。刚好将自己或柜台人员觉察的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵来宾户。对短暂不接

25、受我行贵来宾户服务的，要向客户递送名片，若客户情愿供应姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，马上通知客户经理做好后续营销服务工作。 6贵来宾户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能马上办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并供应茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感爱好的客户赐予进一步的深度讲解。贵来宾户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并赐予关心。客户离开时要送至门口，并向其道别。 7做好大厅设施运用状况的巡查工作，刚好觉察并解除故障隐患。 8有效疏导分流客源，指导查询、

26、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。 9发生纠纷时，要马上上前劝阻，调查缘由，快速妥当地处理客户指责看法，避开发生争吵，化解冲突，削减客户投诉。 10对于急需关心办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据状况支配在“绿色通道提前办理。 11建立大堂经理工作日志，对客户提出的问题不能说明的要刚好记录，留意检查客户登记需求，刚好向客户反馈信息。 12对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问缘由，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身平安的前提下，对其安抚稳住，并提示同事刚好报警。 3、营业结束后。 1检查大厅设备运行状况。 2关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。 3查看

27、客户看法簿、看法箱，刚好处理客户看法及建议，经上级探讨同意后，对供应联络方式的客户，应供应反馈看法。 第三篇：银行大堂经理实习总结报告 大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人供应服务和维护大堂秩序。今日我给大家为您整理了银行大堂经理实习总结报告，盼望对大家有所关心。 这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及赐予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道，供应给顾客一些财经信息。还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的运用方法等等。 实习的感想：作为一名经管系国贸专业的高校生，我始终很期盼能够有机会到银行

28、、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期盼已久的幻想最终在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却在金融学问、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是中行各部门经理经理对我的悉心教育与细心关心，让我感受到了中行这个大家庭的奇妙与温馨，让我对中行充溢了感谢与仰慕! 银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简洁的工作其实里面包含的微小环节特殊的多，每一步都需工作人员的留神谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工

29、资酬劳的。 这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以进展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就确定会胜利;而假如只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法表达一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的进展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我信任通过中行员工同心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行确定能取得与竞争对手的巨大优势。 我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年

30、纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的微小环节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必需要对其对我们的寄予和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关切。 值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不奢侈。每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌起先了一天的工作。我想不管在哪一个企业，假如有良好的企业文化，员工有主动的心情，那么这个企业的进展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。 在银行里我和每一位

31、同事都相处的特殊好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的学问，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会学问和阅历等等。我觉得实习对在校高校生有重要的意义也是特殊必要的。 通过实习能够不断充溢和完善自身的学问结构，培育自我教化、自我管理和自我进展的实力，将学到的学问联系实际并在实践中得到校验，熬炼适应实力和社交实力，从而积累社会阅历和工作阅历，走出胜利就业的第一步，为国家和社会作出应有的奉献。盼望这次的实习阅历可以为我毕业以后的求职、进展的道路供应一些关心，更重要的是我对自己以后的胜利有了更多的信念。 第四篇：大堂经理工作日志 大堂经理工作日志 年 月 日 星期 巡检

32、汇报事项记录表时间事项汇报对象签字解决时间可隔日天线时 分 时 分 时 分 时 分客户需求收集状况客户主要需求： 客户主要投诉：营销典型案例情景描述：干脆引语：今日总结与明日支配今日总结： 1、相识了 客户几位，分别是： 2、胜利沟通了 次。 3、营销结果：理财 万；存款 万；网上银行 个 4、其他工作事务与营销：今日总结： 第五篇：大堂经理工作心得 大堂经理工作心得 网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革，是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀，我慢慢相识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作状况汇报如下： 一、供应优质服务，争创服务品牌。

33、从精细化服务着手，做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速进展，柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅，网点转型工作开展以来，利用凹凸柜分区的契机，我行对叫号机功能重新进行了设置规划，充分发挥了叫号机的分区管理功能，合理引导分流客户，我充分利用与客户接触的每个瞬间进行询问服务，刚好了解客户需求，热忱的主动迎接客户，耐性细致的指导客户填单，识别凹凸端客户，为优质客户供应差异化服务。亲热关注柜台需求，当柜面上出现不和谐声音时马上上前了解状况，快速妥当的处理客户提出的指责看法，耐性细致地进行说明，客户也往往会认可这种这种面对面的沟通，从

34、而顺当解决问题。客户由衷的感谢和满足的笑容是我在工作中得到的最好的嘉奖。 二、充分发挥自助设备的作用，尽量削减客户等待的时间。在工作中我主动引导客户运用自助设备，遇到不会运用和对运用自助设备有顾虑的客户耐性讲解演示，坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。如今越来越多的客户学会了运用查询机打印存折、修改密码，在查询机上买卖基金，在取款机上取款、转账等等。在日常工作中，我还时时监控自助设备运转状况，保证设备运用率。在各位同事的共同努力下，我支行顺当完成上级的每项任务，多次排名前列。 三、业务要进展，营销是关键。大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向客户推介产品。担当大堂经理以来，我刚好与客户沟通

35、了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定时更新理财信息，有了新的理财产品刚好跟客户联系，用自己娴熟的业务学问和优质的的服务已经胜利完成VIP客户 数量新的突破，存款大额超出给定目标，网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。 四、合理调度人员，分区服务管理。网点转型以来，大堂经理不但负责柜面 1 服务管理，还有管理进驻农行人员的职责，如大堂助理、保安员。在工作中，我根据业务繁忙状况刚好与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理支配营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户的状况合理分工，保证每个业务区域都有服务人员，使大堂工作井然有序，给客户供应全面的服务。 随着工作年龄的增加，我深刻的感觉到这项工作需要足够的细心、耐性和爱心，要想客户所想，急客户所急，站在客户的角度思索问题，再难解决的问题也会迎刃而解。服务的最高境界就是得到客户的信任和认可，接触多了，很多客户变成了熟识的挚友，进而成为我行的忠实客户。做大堂经理不难，但要做个称职的优秀的大堂经理还有很多学问需要去学习，很多解决问题的方式方法需要去摸索，大堂经理不但需要解决问题的快速反应实力，站立式服务更需要充分的体力。网点转型工作正在逐步绽开，凹凸柜分区的作用正在逐步显现。作为网点转型中重要的一个部分，营业部大堂经理队伍中的一般一员，我正“累并快乐的工作着。