2023年地产销售现场管理制度.docx

《2023年地产销售现场管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年地产销售现场管理制度.docx（60页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年地产销售现场管理制度 第一篇：地产销售现场管理制度 深圳诺和地产销售现场管理制度 一、纪律条例 1.不得有任何损害进展商及代理商利益和形象的言行； 2.员工必需听从上级领导的工作支配，不得无故推脱； 3.严格遵守考勤制度，上班时间不准迟到、早退、不得擅自离开工作岗位如因特殊缘由急需离开工作岗位，必需事先征得相关部门经理同意有事请假需提前两天申请； 4.全部员工在工作时间必需统一着工装正装，销售人员必需保持仪容整齐，避开身体有异味、头屑等现象；头发要梳理整齐，不行用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发；违者不得上岗，并按事假计入考勤； 5.男同事必需穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主，

2、切忌穿白色，每天必需刮胡子，整齐大方。6.女同事必需穿黑色中根皮鞋前包头后包根，根高至少3cm以上，化淡妆，涂口红，长头发的必需束起，切忌浓妆艳抹，不得涂有色指甲油，不得佩带夸张饰物化妆必需上班前完成，不能在前台补妆，更不能当着客户面前化妆。7.在销售大厅内全部销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持形象。8.尽量不打私人电话，接听私人电话，打私人电话要简洁； 9.严禁用销售热线打出和接听私人电话； 10.不得在工作区域照镜子、化妆、做不雅观的动作； 11.上班前不得吃异味食物，保持口气清爽； 12.工作时间要保持仪态大方得体，精神饱满，表现出成熟稳重，工作时间不准在工作区域喧哗、吵闹、追逐、吸烟

3、、干私事、穿拖鞋及看与工作无关的报刊杂志等。不能当着客户与其他同事谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。13.对进展商全部的工作人员要留意礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。进展商办公室不得随便进出，有客户到访必需了解清楚到访目的后再通知进展商。14.下班前，请自觉清理自己的办公前台，将全部文件尽数归档，并收存好自己的办公用品； 15.随时保持前台及洽谈桌整齐和整齐，每位销售代表在客户离开后应马上清理洽谈桌面并将椅子复原原位，保持销售大厅整齐； 16.上班前完成销售工具的检查，有问题刚好与相关部门或销售经理联系进行修复、完善。 二、考勤管理条例 1.销售现场人员的基本工作

4、时间为上午8：30 12：00、下午14：00 18：00，中午轮番值班，吃饭时现场至少应留有2个人值班。工作时间销售经理可根据销售需要进行调整。2.现场销售人员每周工作六天，休息一天展销会及周六、日一般担忧排休息，每月休息4天。接受周一至周五轮休制，由销售经理按实际状况支配。当月休息一般不累计，如当月因工作需要不能支配的休息可累积到下月支配。连续休假时间一般不行以超过两天，超过两天必需经过销售经理批准。3.销售主管根据各时期营运与推广需要，每周六制定下周的周排班表，提交给销售经理同意并向项目组成员公布。销售人员如要求调换工作时间，务必在销售主管排班前提出，获核准时方可调换工作时间。对已排定的

5、班表因特殊状况需变更，必需经销售经理同意，并在排班表上签核。4.销售人员如非公事每月限两次申请调班，超出此限作请假处理，调班申请次数不行隔月累计。5.销售主管每月1号向销售经理提交项目组人员上月考勤统计表及考勤相关资料，并发公司行政部。6.全部员工上班必需打卡或签到，不得代人打卡签到或托付他人打卡签到，如觉察代打卡签到行为，当事双方罚款30元； 7.如未经部门经理同意而无故不来上班，或无正值理由超假不上班，视为旷工，无故旷工3天以上包含三天视为自动离职。当月工资不予发放； 8.如因事假须亲自办理事假手续，请事假一天内含一天，报部门经理批准；二天以上由部门经如遇突发事务需请假，理签署看法，报部门

6、上级主管领导批准；须于当日上午上班前以电话联系方式请示销售经理批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有刚好知会销售经理作旷工处理。9.销售人员在上班期间如遇突发事务需要外出应向销售主管/经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。10.如因病需治疗或需养息者，可请病假，病假按公司规章制度细则规定执行，请病假必需交验医院证明； 11.营销中心人员必需按规定执行休假节假日休假支配，一个月的四天轮休，如未经批准私自休假者，按旷工处理； 12.全部培训、会议均不得缺席，如有特殊状况必需向销售经理请示，若得不到同意则不得缺席，无故缺席按旷工处理。 13.凡需离职人员须提前 1个月进行申

7、请并办理相关手续。没提前申报私自离开者按旷工处理，三天以上含三天将视为自动离职，当月工资不予发放。 三、严禁事项 1.严禁泄漏公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策等； 2.严禁泄漏公司所驾驭的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； 3.严禁泄漏公司内部驾驭的合同、协议、看法书及可行性报告、主要会议记录； 4.严禁泄漏公司客户资料； 5.未经公司答应，不得私自代已购房客户转让房屋或商铺； 6.对于未经公司答应，不得擅自容许客户的要求； 7.未经公司答应，任何人不得修改合同条款，合同内容； 8.严禁泄漏其他经公司确定应当保密的事项 ；9.以上条例一经触犯必将严惩，情节严峻

8、者将担当相关法律责任，公司保存追究的权利。 四、会议管理条例 1.营销中心每周一召开例会，由销售经理组织，参加人员：销售部全体人员。总结分析上周工作状况以及本周工作支配； 2.营销中心每月最终一个工作日召开月工作会议，参加人员：项目组全体人员。各部门对当月的工作总结分析，以及下月的工作支配支配。 3.会议记录由指定人员记录，并将会议纪要分发各部门； 4.部门例会，由部门负责人主持，参加人员：本部门全体人员。销售管理 五、1、销售人员接待管理条例1见到客户到来，轮值的销售人员应准备好销售工具如镭射笔、资料等并起立迎接客户根据现场状况销售经理支配站岗制，轮值的人员要在门口做好迎客准备。当客人进门时

9、，销售员远门侧手夹资料夹，近门侧手拉开门，脸带笑容，主动迎上去，对客人说：“欢迎光临，“请过 来这边我帮你介绍一下项目，请教客人姓名，伸右手指引客人内进，客在内侧走，售楼员在外围带动。同时，其他销售员应刚好补位，保持有人员站立于门口。售楼人员对客户的询问、提问要细心倾听，耐性解答，特别在接待其他售楼人员的客户时，坚决不行出现不耐烦、不情愿的现象，树立“客户至上，服务第一的服务宗旨；2销售人员按规定秩序依次接待客户，不得挑客户，严禁对客户打分，对每位客户都必需热忱接待。严格依据客户轮值排位秩序要求，避开出现争抢客户状况： 每次轮值的同事必需礼貌向客人询问是否来过或由哪位同事接待过，如客人讲出哪位

10、或认出哪位，轮值的同事应让回该在场同事接待。若客户来访过但记不清楚是哪位同事接待，并且没有进行客户来访登记过，按新客户轮序接待，但原销售人员在现场认出该客户的除外；如客户来访过但记不清楚是哪位同事接待，已进行过来访登记，由排序最终一位销售人员义务接待，其他同事通过客户电话号码查找原销售人员并通知。遇个别客户刻意隐瞒曾前来的事实，缘由有多种多途径问价、盼望转由其他人员介绍等，此种现象多与原销售人员与客户沟通不深化有关销售人员绝不能不礼貌地指出，若已由轮值人员接待，则客户在落定金时由客户自行选择销售人员。遇客户分批前来观看或亲戚挚友帮助看房的，确定要问清状况，并登记购置人姓名。对于未登记购置人姓名

11、的成交认定以接待真正购置业主的销售人员为准前来观看的分别是夫妇的，则以接待第一参观者为准；遇业主为两人以上者，以接待第一位参观者为准； 若老客户来访或交定金时，原销售人员由于休息等缘由而不在现场，又未提前托付其他人员关心办理，则该客户由当时排位依次中最终一位轮值销售人员接待，且对此类客户的接待属关心性质不计入轮值次数，若当天最终有成交提成计入原销售人员；3销售人员都有义务接听电话询问，激励客户来现场看楼，对来过电话的新客户来访时，除非客户指定接待人员，否则该客户按轮值次序接待如与客户约好且客户上门时指定接待人员，则该次接待不计入接待轮序。4已经接待了他人客户的销售人员，应无条件地将客户还给原销

12、售人员。5销售人员不得主动给同事的客户递名片和联系业务，除非得到该销售人员同意或客户主动要求。6在别人接待客户时，其他销售人员不得主动搭话或关心介绍，除非得到邀请或同意。7当同事接待客户时，按接待依次最终一名销售人员上前关心倒水，接待完成后由销售人员将接待桌整理洁净，接待椅归位。 8销售人员在接待客户过程中必需有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转向其他客户除非客户主动要求更换业务员则由下一位补上。老客户视状况而定9未到过现场的客户，找谁、谁接待，或按依次接待，现场经理、助理有权知道客户来源。10老客户带新客户，原销售人员在现场仍由原销售人员接待，如不在现场的除非事先约好并知会现场经理

13、新客户则由下一位销售人员按序接待，新客户属于按序接待的销售人员。11对互相相识的新客户前来洽谈，可在征得前轮值人员同意的状况下提前接待，但应计入轮值次数；12由其他人介绍前来的新客户：a遇需找寻的售楼人员不在工作现场，同时亦没有做好托付，客户表示无须指定接待人员的；b没有说明需找寻固定销售人员，只说明是经别人介绍的。该客户按轮值次序接待，客户计入该接待人员；13轮值的售楼人员遇上自己的老客户与新客户同时到来，应先接待自己的老客户，新客户让给下一轮值同事，接待老客户不计入轮值次数；14销售人员在接待客户过程中，如遇已购置的客户到来，可请其他销售人员关心接待，遇困难该客户则由当时排位依次中最终一位

14、轮值销售人员接待。关心者不计入轮值次数；15只要问及楼盘项目状况的均算客户，包括中介、进展商的挚友均算客户，占一个接待名额。推销产品、找人及进来即说明是同行踩盘的除外，由排序最终一名销售人员上前义务接待16客户拒绝某业务员接待，由当值销售人员和销售主管或经理联系，核实后支配下一轮销售人员接待，客户归属权归其次业务员。17轮到本人接待客户时，除非不在现场，否则无论在倾听电话或做任何事非公，必需上前接待，否则视为放弃该次接待机会，算一个接待名额，不另行补回，该客户由下一个轮序同事接待。因公外出由下一同事按序接待，待本人有时间时，另行补回接待名额。18有客户或其他人员要求销售人员去销售现场区外接待未

15、进售楼处的客户，由轮序销售人员接待计入当天接待名额；19严禁销售人员单次接待同时带两批或以上客户，除非现场全部销售人员都在接待客户，违者按抢客户惩处。19照实行不正值手段，利用各种途径、私人关系或降低购房价格等方式将其他销售人员的客户强行抢走，一经觉察，该提成将不计入其本人，而计入原销售人员。严峻者，公司将对其作出解雇处理；20除进展商通知，或经公司确认外，任何人员一律不作任何套间预留，一切均以交定金为准； 21任何人员一律均需按既定售价出售，假如低于公司或进展商最终核定底线的，应由销售人员补回差价；22销售人员如遇个别套间有内部协商佣金支配的，公司不分别计提，只对主购置经办人员作计提，其后支

16、配自行解决遇展销会有特别规定除外。23签到本接待次序互相监督打勾，任何人不得在签到本上虚假打勾或做更改。24销售中如遇其它特殊状况，对提成及客户归属有争议的，请书面提请主管或经理定夺。严禁发生在客人面前争吵的一切现象，一经觉察，即扣发该月全部底薪；如牵涉提成纠纷在销售大堂争吵的，即取消该个人提成部分；严峻者，作解雇处理。25销售人员在轮序方面出错不属于抢客户范围，而客户在时，轮值人员绝不能中途将客户转走，原轮值人员轮接下批客户。正在接待的客户归现接待人与轮值人员共同全部，跟进及业绩归属现接待人，如该客户成交，佣金两人平分。(26)销售人员如对客户归属存在异议，不得在销售现场争吵，违背规定者，罚

17、款100元/次，状况严峻者开除职位。 2、客户管理与支配条例 1客户支配以客户登记为准，客户登记以客户到现场进行客户来访登记为准。2客户登记不得涂改、添写及销毁。3客户登记有冲突的以先登记的为准。4客户登记必需是以客户姓名及联系电话为确认根据。5客户登记以一个月为期限，热销以7天为期限认筹、开盘热销，销售人员必需主动跟踪客户，超过期限未进行跟进或主动放弃的客户视为公共客户，由销售经理另行支配销售人员跟进。6成交客户出现有二人或二人以上都有登记的以第一次有效登记人为准。如在成交一周内未觉察自已的客户被他人成交、客户归属为现成交人，原登记无效。7本条例未涉及的状况，客户归属由现场经理统筹支配。 3

18、、销控管理条例1现场总销控由现场经理负责，销控表只能由现场经理一人填写，现场经理每天将最新销控向上级汇报。 2现场经理销控，以销售人员交来的认购书为根据收据。3如有退定，销售人员必需第一时间知会现场经理，退订以认购书规定时间为准。4退款、换铺、换房工作由经理支配，销售人员不得私自容许客户的换退要求。5总销控由现场经理负责，如经理不在现场，则由指定的专人负责，销售人员无权在未经授权的状况下自行销控，违规者停盘一周并处100元/次罚款，并担当相应责任。6业务员销售单位后须当天在“销售成交登记本上记录，同时由现场经理或指定人员在电脑电子文档销售台账上进行登记，否则作为违纪处理。7销售人员帮客户更换单

19、位须经销售经理同意并办理相应手续后，方可在销控本、当天“销售成交登记本及电脑电子文档销售台账上进行更改、登记，否则作为违纪处理。8客户交临时定金和超时补定须知会并征得销售经理同意方可进行操作，并负责将状况记录在记事本上，否则作为违纪处理。临时订金金额以公司规定为准 4、客户接待、记录规范1设立来访客户来访登记薄 销售人员根据客户性格的不同，接受正面询问或侧面询问的手法按要求全面驾驭客户的基本资料，从而为公司策略部门供应全面、完善、精确的参考数据。销售人员负责完成各项资料登记的填写，并于“置业顾问一项签署自己的名字，该客户由销售人员作特地的跟进；资料登记的时段可根据不怜悯况选择与参观工地前或后进

20、行登记或补填，但应按“当天接待，当天登记原则进行登记，隔天登记无效。2见到客户到来，轮值的售楼人员应准备好销售工具如镭射笔或资料并起立迎接客户，周六、日或客户到访量大时实行站岗制，轮值的人员要在门口做好迎客准备。当客人进门时，销售员远门侧手夹资料夹，近门侧手拉开门，脸带笑容，主动迎上去，对客人说：“欢迎光临，“请过来这边我帮你介绍一下状况，请教客人姓名，伸右手指引客人内进，客在内侧走，售楼员在外围带动。同时，其他销售员应刚好补位，保持有人员站立于门口。3售楼人员对客户的询问、提问要细心倾听，耐性解答，特别在接待其他售楼人员的客户时，坚决不行出现不耐烦、不情愿的现象，树立“客人至上，服务第一的服

21、务宗旨。4销售人员不得在接待前看到来访人员，但明显不是购房客户时，有意当没有望见，对来访人员不理不睬，造成极坏影响。5当客户说明购置意愿后，则请客户参观模型，并加以简洁介绍。介绍完毕，请客户在恰当的交谈区入座，并取出资料进行具体介绍，其他人员需为客户冲茶、倒水。6在介绍的过程中，销售人员应避开拿着资料照本宣科，必需留意客户反应，以驾驭客户心理及要求，并推断客户是属于自购、代购还是询问，或是竞争对手。 7卖场秩序及销控由销售经理主持，接待客户时必需依据所排依次，不得争抢客户。销售人员在签约前，必需将其客户所定之房号与销售经理核对后方可签约。8随时留意自己的形象，因为您如今代表公司，也代表产品，所

22、以必需保持微笑，看法恳切，语言亲切，博得客户的好感及信任。9不管成交与否，客户离去时，销售员应起身相送至大门，并说“再见，欢迎再来。接待客人完毕，须进行桌椅归位，清洁接待桌上的个人资料。10中午休息时间，轮值人员须接待来电或来访客户。11接待客户时，其他人员不准谈笑和大声喧哗。12对于销售人员在接待非自己客户时，不热忱、不负责任、言语不礼貌、或遭到客户投诉对于该销售人员按公司有关规定予以惩处。全体销售人员在接待客户时，不允许放下手中正在接待的客户以发放名片及宣扬资料的方式和新来客户交谈，占用其它销售人员接待客户的机会，一经觉察将按公司有关规定惩处。不应接听电话以免打断与客户的交谈，其他人代接电

23、话应告知对方“对不起，请留下电话让某某给您回复。13尽量利用样板间、模型、销控表等帮助资料工具，通过娴熟介绍及参观，营造销售气氛，以促成成交。14新客户到访，在接待客户后，必需在1小时内登入现场客户登记表，并于当天录入电脑形成电子文本。 5、客户追踪1销售员要主动开拓市场，不行依靠客户上门，对于来过公司而未成交的客户，必需主动跟踪联系，接着了解劝服。2全部销售员必需每天做客户跟踪记录，并向销售经理汇报客户跟进状况。 3原则上以客户上门后3天内要进行第一次追踪，可用电话或其他方式，并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆。4跟进客户时应促使对方回头，需事前了解客户前次交谈内容及答复，并准备好几个适当

24、的诱因。5销售员需跟进自己的客户，如老客户来访而销售人员外出时，可请其他同事代为接待。6在接待每组客户后，应刚好在个人跟客薄上记录客人的资料、相貌特征、交谈的主要内容、宠爱楼盘哪方面、阻碍成交的最主要缘由和待解决的问题、具体记录下来，然后根据诚意度分级注明，日后有侧重点分先后进行跟进这种方法对于时间长、接客量越来越多时，可以关心你加深记忆及区分客人诚意，特殊有效。 7跟进客户时应留意在电话上避开说得太清楚，应设法留下诱因，吸引客人再度光临现场再作具体的介绍。因为在电话讲得太清楚，有两种可能，完全接受，或是都已经全部了解没有必要再来楼盘了。 6、抢客户确认原则1如客户来访时说找某某销售员，但接待

25、人员推绝不给找，而自行接待，视为抢客户。2不依据每日规定依次接待客户，有意跳过其它销售员，视为抢客户。3进门的客户，接待员没有问：“是否与我们联系过，但在接待过程中，得知是来找其他销售员，或已预约的客户而不还给当事人，视为抢客户。4擅自联系其他业务人员的客户，视为抢客户。5一次性进来一大批客户，而销售人员未进行询问，在交谈过程中已觉察客户并非是一起的，一人自行接待多组客户，而不把客户让下一位销售员接待的，视为抢客户。 7、惩处原则及规定1全部销售人员在8：30之前必需按规定着装齐整及佩带好工牌，否则作为违纪处理并罚处10元/次。2上班时间迟到或早退5分钟以内罚款10元，10分钟以内罚款20元，

26、20分钟以内罚款30元，超过20分钟以上按旷工处理。月累计迟到或早退超过5次以上，根据情节严峻将另行惩处。无故不上班或未经现场经理批准不上班者按旷工处理，罚款100元/次，并扣除当天工资。3任何销售员不得替他人签到，否则双方均视为违纪处理各罚款20元/次。3各位销售同事在接待客户过程中，其他同事不准以任何理由中途打扰客户，如有问题应刚好与现场负责人沟通、解决，如有违背作违纪处理，并罚款10元/次。5自觉维护公司形象，保持销售现场的洁净整齐，运用的洽谈桌椅归位摆放整齐，清理桌面水杯等杂物，整理好相关销售资料、个人文件等，否则作为违纪处理，罚款5元/次。6保持良好的个人形象，洁净整齐、不卑不亢，精

27、神饱满，微笑服务，女同事应化淡妆，午餐后应刚好补妆，违者罚款5元/次。7工作时间内严禁在销售现场特别是接前台内，吃早餐、吃零食、化妆、照镜子、看报刊杂志、上网闲聊、玩玩耍、大声喧哗、聚众闲聊等，违背罚款10元/次。服务台不准进入非售楼人员。8接听电话用语：“如：您好，红星美凯龙销售部，不管任何来电都必需运用。接听电话完毕后不准用劲扣电话，找人电话须反扣于桌面上，不准大声呼喊。留意礼貌用语如“请您稍等“有什 么事可以转告的吗？否则作为违纪处理，罚款5元/次。9前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐，人员离开前台后须清理个人物品，不准有水杯、个人资料在前台桌面，不准未经同意动用他人客

28、户登记本、文件夹等个人物品，否则作为违纪处理，罚款10元/次。10各销售人员不行以跟踪其他同事电话/到访客户，否则做违纪处理，罚款200元/次。 11销售人员依据规定的客户接待依次轮番接待客户，被轮到的销售人员应提前做好销售准备，不准和未轮到的销售人员坐在前台集会闲聊，违者罚款10元/次。 12销售人员在接待客户后应刚好在客户轮序接待本上划“，若觉察销售人员不刚好划的将惩处5元/次。13销售人员严禁彼此间争抢客户，如觉察以上规定的抢客户状况出现，客户及该套佣金归原销售人员全部，并罚停接待客户1周。14销售人员必需当天在“客户来访登记本上照实记录来访客户相关状况，弄虚作假及私自补登者，罚款100

29、元/次。15有效客户登记须具备： A、客户本人亲自到访； B、有客户本人精确姓名或全名和精确各类电话之一； C、客户登记不得涂改添加，如确需涂改添加需在当天经销售经理签字确认。未经过批准私自涂改，罚款20元/次。16如遇客户来交定金、买铺、退定、换铺或退铺时，销售人员不准随便容许客户，必需让经理知道并经过同意办理相关手续后才能给客户办理，否则造成错卖或重卖的责任及经济损失由个人担当，并罚款100元/次。17工作时间，每个销售人员必需敬重和听从部门领导的管理，并亲热协作经理做好现场各项工作如遇有不听从者，经理有权取消该销售人员当天接待客户资格并惩处10元/次。18同事间应团结友好，互帮互助，严禁

30、在销售现场争吵、辱骂等，违者开除。19不管是工作时间还是休假期间，销售人员的手机应保持畅通，便利客户和同事联系晚上10点前不允许关机，违者罚款20元/次。20销售人员应主动参加公司的全部培训及会议，如有特殊状况必需提前向销售经理请示，若不同意则不的缺席，违者罚款10元/次。21严禁销售人员参与楼盘炒作，与客户有个人交易行为，情节严峻者销售佣金不予发放并开除； (22)严禁私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼，情节严峻者销售佣金不予发放并开除。23惩处原则及规定并不是以罚款为目的，是为大家共创一个良好的工作环境而作出的强制性规定，望大家遵守各种规定和制度。如有违背者，收取的罚金将作为项

31、目组的活动基金，用作项目组的各项活动。违背以上惩处规定的员工应刚好向负责收取罚款的同事交纳罚金，以现金形式在当日下班前交纳，如有拒不交纳者在工资里双倍扣除。 8、客户投诉管理1接听客户投诉电话：销售人员接到客户投诉电话，必需耐性倾听，具体了解客户投诉问题，并做好具体记录。2客户干脆到现场投诉时，销售人员应刚好接待并处理，如客户心情激烈，接待销售员应尽量将客户引到较为安静的地方，慢慢予以安抚，接待销售员应面带微笑，聚精会神的倾听，并要即时表示你的理解，快速处理，如客户提出无理要求，也不能干脆回绝，可视状况宛转表达公司的立场或找出有关协议、法律文件劝服客户，如冲突尖锐，可记录下来，事后处理，不得与

32、客户发生争吵，也不得看法冷淡，如当时无法处理，应当刚好知会项目经理或现场主管。3销售员在接到投诉后，必需核实投诉内容，与相关部门取得联系后，在规定时间3天内答复客户，如由于有关部门等缘由，投诉处理不刚好，销售员应在商定答复的时间内与客户取得联系，致歉及说明处理状况，并跟踪服务至投诉处理完毕。如销售员无法解决时，可报之项目经理或现场主管。4在处理好相关投诉后，应报之相关人员做好投诉记录，并填写投诉处理汇总登记表。 9、临订、足定、挞定1临订客户在规定时间内没有补足定金的，由当事销售员当日主动填写挞定通知书，同时在万事通上注明，交销售经理签字确认后处理。未按规定办理者，到期由现场负责人干脆作为挞定

33、处理，重新销售，如有卖重，后果自负；如有特殊要求者，须向现场销售经理申请批准后，在万事通上告示该客户的补定时间。2足定客户在交纳足定后未按规定时间交付楼款及签定合同的，如确定已作挞定处理，应刚好通知销售经理确认并作后续处理。新单位放出以销售经理书面形式通知现场销售人员，方可销售。备注：以上全部涉及经理同意或签字认可的环节，都须经过公司的现场经理只限一人同意或签字认可后方可生效。国有国法，家有家规，深圳诺和地产销售现场管理制度 望大家认真遵守并执行，共建和谐团队，共创销售佳迹！同意遵守并签名： 其次篇：销售现场、销售管理制度范文模版 销售现场管理制度 一、员工守则： 为维护公司利益和声誉，保障销

34、售工作顺当进行，特制定本守则。 1、销售人员必需遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2、销售人员必需敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 3、销售人员之间应团结合作，亲热协作，发扬团队精神，建立良好的合作 关系。 4、待人接物热忱有礼，着装礼仪整齐大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。 二、考勤制度 1、工作时间 8：0018：00 用餐时间：每次不得超过30分钟 2、休息制度 销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展

35、会、广揭发布日、推广促销活动等特殊状况，可另行支配作息时间。 3、考勤制度 1、迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者罚款50元；10分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。 2、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。 3、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。 4、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。 5、事假：事假必需提前1天以书面形式通知

36、销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。 6、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，马上返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。 7、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，赐予20元/次罚款惩处，每月累计三次者按旷工一次处理。 4、考勤管理 1、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管照实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。 2、事假、病假、休

37、息、离岗前必需填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次惩处。 3、外出前必需填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，用餐前必需填写用餐登记表，未填写者以用餐超时处理，处以20元/次罚款。 5、着装要求：现场人员按公司规定统一着装。 三、行为规范及违规惩处 行为规范 1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。 2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。 3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。 4、不得在工作时间从事消遣活动，不得打牌、下棋、玩电子玩耍等。 5、不得在客户视线范围内化妆。

38、 6、不得在上班时间睡觉。 7、不允许长时间接打私人电话。 8、不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。 9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。 10、不得在销售资料上乱涂乱画。 11、不允许运用客户专用纸杯。 12、上班前及上班时间不得饮酒。 13、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。 14、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益； 15、严禁运用公话拔打信息台或私人长途电话的； 16、杜绝和客户争吵现象； 违规惩处 1、违背上述第1-11条者，处以20元/次罚款惩处；三次以上处以50元/次 罚款惩处； 2、违背上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款惩处；违背、二

39、 次以上者，予以辞退惩处； 3、违背上述第13条者，予以辞退惩处； 4、违背上述第14条者，予以辞退惩处； 5、违背上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。 6、违背上述第16条者，处以100元/次罚款惩处；二次以上者，予以辞退 惩处； 二、离职人员管理 1、由于个人缘由辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请，经销售经理及 公司总经理批准后，方可办理离职手续。 2、离职人员辞职必需填写销售部辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款状况，并签字确认。 3、离职人员辞职必需填写辞职工作交接单，将己认购客户、

40、意向客户名单 移交给销售经理，销售经理可根据实际状况或离职人员建议将客户支配给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报销售经理批准。 4、离职人员按实际完成状况计提相应佣金。剩余部份的工作由移交接收人 完成并计提该部份佣金。若离职人员在离职后由于客户缘由发生退房，则已发入 佣金将从被移交人员处扣除。 销售纪律 1、保持案场整齐、整齐，做好每日值班工作； 2、销售员着装整齐、统一工装、精神饱满； 3、案场不得抽烟、不得吃零食、大声喧哗、游戏打闹； 4、认真接听电话，认真接待每一位客户，并做好登记工作； 5、案场私人物品各自收放，不得放在公用区； 6、案场禁止接待亲友来访，

41、相识性探望获经理批准除外； 7、案场禁止下棋、打牌、赌博、看小说书； 8、热线电话不允许打私人电话； 9、案场销售人员须刚好、认真填写业务单，并按时上交； 10、无特殊状况，不得迟到、早退、请假、调班应提前12小时通 知经理，不批准擅自休假，作旷工处理； 11、禁止利用职务上的便利，从事他人工作或他人串通获得不法利益； 12、严禁泄露案场业务机密； 13、严格做好销售合同的签订及一系列的审批工作，保障销 售工作的顺当进行； 14、案场业务员对主管应敬重、听从，公共场合一律不准指责、顶撞上司。如有看法，应向主管提出申诉； 15、每日、周例会，无特别理由不得请假； 16上班时间之前把案场卫生清洁完

42、毕，到达上班时间每人必需归位； 案场纪律需每位员工认真阅读执行，若违背纪律按事实轻重进行惩处；按公司制度执行。 金世邦房地产营销策划有限公司 第三篇：地产销售经理管理制度 销售经理管理制度 为了规范销售经理岗位管理，特制定本制度。本制度中“销售经理 含带盘的见习销售经理。 一、岗位职责 1、严格遵守执行公司的各项规章制度。 2、听从公司的统筹调配，完成公司下达的各项任务。 3、亲热视察、了解、分析市场动态，刚好作出反应；根据市场及项目实际状况，制订项目的各项销售政策，并组织实施、检查。 4、主动觉察、培育各类人才，建立人才梯队。做好下属的思想工作，培育他们良好的企业意识、竞争意识。 5、有效处

43、理好与开发商的合作关系，争取他们最大的理解和支持。 6、努力提高自身管理水平和销售业务水平，保持主动乐观的心态和昂扬的斗志。 7、认真做好本项目的员工培训工作，努力提高队伍的销售水平和竞争实力。 8、随时驾驭销售进展状况，做好全部数据的统计工作，妥当保管销售档案。 二、工作规范 1、礼仪规范：男性必需着西装、衬衣、打领带、皮鞋，保持洁净。女性必需着职业套装，化淡妆。 2、语言规范：不得在公众场合讲粗话及不文明用语，不得开低级玩笑，不得在工作场合吵闹。不得发表不利于公司形象、不利于团结稳定，不利于销售的言论。 3、行为规范 能做的事情立即做、大事小事一样做、职责以内的事情必需做、违法违规的事不能

44、做。 4、思想规范 保持对行业、对公司前景足够的信念。 保持对工作主动、认真、细致的看法。 胜不骄、败不馁，处变不惊，时刻保持冷静的头脑。 5、管理规范 确定一个人的优点远比指出他的缺点更重要。 对事不对人。 坚决维护公司利益及经营大局。 全部工作必需以销售为中心，一切以“有利于销售为原则。 三、职权范围 A、销售管理职权范围 1、销售经理有权根据销售实际状况制定该项目各项销售任务指标。 2、销售经理有权根据销售实际需要，自行制定销售、推广、谈判策略。 3、销售经理有权就该项目销售政策的重大调整向公司提出合理化建议。 4、销售经理有权遵照公司的各项规章制度，执行奖罚。 B、人事管理 1、销售经

45、理应严格依据考勤管理制度对本部门员工的出勤状况予以考核，并在次月的1日将考勤考核汇总表交到公司总部。 2、销售经理有权根据工作需要向人力资源部提出人员调配的申请；并根据销售实际状况，在本项目部内灵敏调配人员。 4、销售经理有权在每月的各公司办公例会上提出所属员工的转正、晋升、提拔、降职、加薪及嘉奖申请。 四、管理细则要求 1、销售现场管理 销售经理必需坚持上班时间在售楼处现场不行在办公室上网或办与工作无关事情；严格执行销售现场综合管理细则，严抓销售现场管理，无特殊状况发生，不得离开。如有特殊状况需要离开售楼处，必需在第一时间通报公司营销总监，同时指定专人负责代理行使职权。每周休假一天，特殊状况须向上级请示批准方可，周六，日不准休假。 2、销售挡案管理 做好每天、每周、每月的全部销售统计工作，按公司的规定如期上报各项销售数据，并对全部数据的真实性和精确性负责。 认真批改置业顾问的工作日报表和客户追踪记录，监督员工离职和调动时的客户资料移交；妥当保管好全部工作报表，在该项目结束后交公司存档。 每天次日9点前刚好上传日报，每周一9点前上传周报，每月三号前上传月报。