2023年邮储银行支行年度工作综合汇报发言稿.docx

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1、2023年邮储银行支行年度工作综合汇报发言稿 第一篇：邮储银行支行年度工作综合汇报发言稿 中国邮政储蓄银行支行工作综合汇报材料 敬重的领导、各位与会代表： 大家好！，县支行在市分行党委的领导下，认真实行省、市分行邮政金融工作会议精神，以转型进展为主线，以增加效益为目的，以客户需求为中心，坚持求真务实、开拓创新，重点突出支行在参与市场竞争、集约化经营、精细化管理和风险防控工作中的核心地位，在储蓄业 务稳步进展的基础上，不断加大信贷、对公、理财等高效业务的市场拓展力度，通过多元化的产品和服务，促进了县支行金融业务规模、速度、效益全面进展。全年实现业务收入920万元，完成市分行支配的108.35%，

2、同比增长55.31%，劳动生产率到达30.78万/人，收入规模和人均劳动生产率均位列全市第1位。个人储蓄存款增加3778万，公司业务储蓄存款增加了10121万，全年销售保险、国债、基金等各类理财产品3252.35万元，全年累计发放各类信誉贷款4608万，贷款结余1655.98万元，发放小额质押贷款1985万元。 我支行各项工作略显成效，它倾注了县支行32名员工的心血和汗水，饱含着管理、营销、服务等各条战线上同志们的艰辛和努力，总的来说，我支行在全年的经营管理过程中主要做了以下四方面工作，现向各位与会代表做以下汇报沟通，如有不妥或缺乏之处，敬请指责指正。 一、坚持客户至上，力抓重点业务进展。 一

3、稳固拓展储蓄存款市场。我支行储蓄业务在接着面临激励外部竞争的同时，占据县支行80%余额规模的营业部因上半年邮政局办公大楼装修，业务进展受到严峻影响，完成年初既定的进展支配压力特别巨大。置此困难境地，我支行不退缩、不气馁、不急躁，从转变增长方式动身，主动商讨对策，制定激励措施，强化宣扬营销，组织各类竞赛，想尽想方设法调动员工主动性，抓余额进展，全年实现储蓄余额净增3778万元，确保了全支行储蓄余额规模的平稳进展。一是坚持转型进展，通过开发代收付业务、绿卡、商易通电话市场等助推邮储余额增长。全年胜利代发了老师津贴4000多万及法院、交通局、计生局等多个单位的津补贴，既稳定了客户资源，又调整了存款结

4、构，年底活期比例到达40.72%，同比增加11.31%，利差收入大幅提升。多渠道加强卡业务和商易通电话的宣扬推介工作，全年累计发放绿卡14436张，其中绿卡通5270张，新增商易通电话31户，开通率提升40%到达了92%，绿卡通和商易通结存余额和卡均余额均名列全市前茅，有效促进了余额结构调整和结算渠道的拓宽，提升了大客户服务水平。二是力抓网点标准化管理和规范化服务工作，更新了部分硬件设施，更新充溢了大堂经理力气，设置了“vip窗口，优化了服务流程，强化网点精细化管理和集约化经营特点，吸引和疏理客户资源，逐步淡化以业务费支撑余额进展的简洁增长方式，网点余额结构和客户结构逐步优化，效益明显。 二大

5、力挖掘公司业务市场。公司业务作为一项高效业务，我支行成立了“一把手为组长的项目营销小组，并配备了专职客户经理，以财政资金为主线，全力挖掘公司业务市场。一是行领导身先士卒，带着小组成员与县委、县政府主要领导及财政部门加强联系沟通，上下联动，跟踪服务，在财政专项资金方面实现重大突破，到年底共开立各类财政资金专户9个，结余财政专项资金8800多万元，为我行顺当完成“亿元工程支配任务供应了有力保障，其中住房公积金县管理部的公积金专户和增值收益专户在全市领先突破，受到了市分行的高度评价，并为兄弟县支行的市场开发工作供应了第一手的线索资料。二是以代发工资为突破口，强势宣扬营销，开立了大量代发单位账户，做到

6、了公司业务与个金业务联动进展，增加了公司业务进展后劲，提升了我行公司业务的社会认知度。三是要求信贷员把公司账户营销与信贷业务相结合全面挖掘培育企业客户群体，力求公司、信贷业务联动进展。四是通过公关走访工商管理局注册大厅工作人员，以服务于增资、验资企业为契机，争取开发更多的基本账户，占得进展先机。年末共结余单位结算账户83个、资金10855万元。 三主动引导激活理财需求。随着各类理财产品的不断推出，我行金融业务产品线不断拓宽，着眼于“大理财营销理念，不断地引导和激活宽阔城乡居民及企、事业单位的投资理财需求，成为中间业务增收的重要课题。我支行根据营销体系建设要求主动选配了理财经理，并通过强化员工的

7、金融学问和业务技能培训提升全员综合素养，促进理财产品的营销推介力度。一是经常性联系保险公司业务员开展产品推介培训会，网点从业人员的保险学问和营销技能不断增加，营销热忱高涨，全年头理保费1255.35万元，完成市分行年支配的104.61%，确定数列全市第1位。二是依托专职理财经理优势资源，在网点推动专业化营销和流程化销售模式，全年累计销售人民币理财产品1997万元，完成市分行年支配的181.55%，其中销售国债612万 其次篇：邮储银行偏关支行 邮储银行偏关支行 古语：正其本而万物理，失之毫厘，差以千里，故君子慎始。中国邮政储蓄银行偏关支行自2023年 月 日揭牌成立以来，在裴国永行长的领导下，

8、全行上下以科学进展观为指导，以创业者的远见卓识和一步一个脚印的扎实作风，立足长远，在战略上超前谋划；着眼当前，在战术上务实推动，初步完成了由邮政储汇专业管理向现代化商业银行的转型，起先走上了一条又好又快的现代金融企业进展之路。 一、组织机构沿革 企业名称： 中国邮政储蓄银行有限责任公司山西省忻州市分行偏关县支行。 经营范围： 答应经营项目：汲取公众存款；办理汇兑业务；从事银行业务；代理收付款项及代理保险业务；代理发行、兑付政府债券和金融债券；办理基金代销业务；代理政策性银行；商业银行及其他金融机构特定业务；办理定期存单小额质押贷款、办理个人存款证明服务；供应网上银行业务；办理国内结算；代理买卖

9、外汇；办理个人存款证明服务；供应保管箱服务；经中国银行业监督管理委员会或其他享有行政答应权的机构核准或备案并经上级机构授权的业务法律、行政法规、国务院确定禁止的项目除外，法律、行政法规、国务院确定限制的项目取得答应证后方可经营。我行有在职职工29名，其中行长一人，副行长一人。下设综合业务部，营业部，办公室，和后大街支行四个职能部门。 二、业务进展状况 业务经营呈超常规进展态势 1各项存款稳定增长，增幅增量再创新高。 截止二季度末，全行储蓄存款余额达 万元，累计净增 万元，完成市行全年支配 %，新增活期净增 万，活期占比 %；上半年新净增占邮政储蓄的 %，再次实现了增幅超同期、增量超历史，市场占

10、有份额超同业的良好格局；绿卡发卡量到达 张，完成全年发卡支配的%，新增卡均余额到达 元以上。 2中间业务大幅增长，收入占比明显提高 代理保费金额上半年完成 万元；代销理财产品 户，共计 万元；固定电话支付设备完成部，完成了人均 部的任务。 3贷款规模增加，结构不断优化 小额质押贷款上半年完成万元，完成全年支配小额质押贷款支配的 %，后年累计完成万元，完成支配的 %；小额信贷业务上半年完成 万元，完成上半年小额信贷支配的%。 主要工作措施和阅历 一以业务经营为中心，突出重点，实行切实有效的措施，全方位推动各项业务工作快速进展。 1、细分市场，精确定位，抓住重点，主动营销业务。我行将市场细分，主动

11、出击找出市场拓展的空白区和重点客户，由裴行长带着全行信贷人员对商户集中地、优良客户、周边乡镇进行市场调研和业务拓展，同时接受了人性化，面对面的业务宣扬方式。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创建性地开展工作，全方位拓展市场。对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户供应一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他们；行领导以身作则，带头攻关，春节一过就深化老营、陈家营蔬菜大棚进行业务宣扬，通过不懈努力，今年我行新争取了一批

12、有价值的客户，为我行今年的业务快速进展打下了坚实的基础。 2、坚持品种创新和服务创新，多方位进展零售业务。今年我行抓住代客理财资金等重点工作，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提市服务水平，为储户供应标准化的服务；二是加大汲取理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地汲取理财资金。二是加大宣扬力度，利用春节期间在电视台播放宣扬广告，开展“走进千家万户活动，全行总动员，走进场城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣扬了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作。 3、加大贷款

13、营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增加长期进展潜力，我们从年初起先就特殊重视加快贷款营销工作，利用3。15这一平台对我们信贷业务进行宣扬，并认真学习周边兄弟行的先进阅历，理清思路，主动争取扩大贷款规模，进入二季度，我行主动围绕地方政策、经济特点等，以“服务三农为切入点，扩大小额信贷影响力，大力支持农户生产、致富，行领导带着信贷员深化老营蔬菜大棚，在镇政府的大力支持下，为他们供应了便利、快捷、灵敏、平安的资金支持。一是优良客户的贷款营销，针对县城内一些信誉好的商户先先等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调

14、整。二是在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警报制度，加大对此项工作的考核与奖惩。 4、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初起先，支行就要求业务部和会计部加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的方法；办公室在行政后勤保障上也特别强调整约费用开支，加强了费用限制，制订了一系列有效的方法，加强对业务款待费和公杂费的管理，把钱用在业务进展的关键上。网点无效益

15、的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务、会计部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。 二深化改革，强化管理，提升服务品质，创建邮储银行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。 1、立足实际确立进展思路，完善各项规章制度的落实。一是领导重视，思路清晰，促时了各项业务的进展。我行成立以来在深化分析形势，统一思想相识的基础了，经过认真探讨，确立了“不看支配看市场的工作思路，狠抓落实、所实苦干，推动了全行各项工作任务的全面完成。二是进一步完善了各项激励机制。我行依据市行要求，结合我县结构特点在调整经营结构、实施风险管理、创新激励机制等方面提出了具体的工

16、作措施，并制定出台了首季度开门经考核方法、二季度综合考核方法、偏关县支行营销积分管理方法有效调动了全行员工的主动性。三是全面推行领导、部门责任制，为各项工作的扎实有序开展供应了保障。四是加大营销考核力度，调动了全行营销主动性。不断改良和完善考核嘉奖方法，加大业务拓展、指标完成与奉献工资和进步效益工资挂钩考核力度，初步形成了从行长到员工“人人抓营销、个个创业绩的良好气氛。 2、全面实施“保抢挖，大抓存款上总量。一是不断增加竞争意识，牢固树立存款立行思想。我行从理清思路，精确定位，提高相识入手，将存款工作确立为全行加快有效进展的“生命工程，牢固树立“总量就是实力，份额就是地位，增存就是增效，增量就

17、竞争力的存款新理念，不断强化“客户立行、“存款兴行的经营思想，大力开展了全方位、多层次的吸存揽储工作，促进了各项存款的稳步增长。二是细分市场，突出目标客户抓增存。全行在认真细分存款市场，确定全行重点客户名录的基础上，建产健全了行领导抓系统大户、部门抓重点户、全员抓一般户的抓存组织休系，形成了自上而下、层层抓营销的资金组织新格局。三是找寻差距抓进度。起先就下达了人均每月业余揽存20万元任务，后台人员业余揽储10万元。四是加大了对职工揽储较多的嘉奖力度。为了充分表达多增存、多拿奖的市场营销激励政策，充分调动宽阔职工抓营销、抢市场、增存款的主动性。同时，全行不断提高科技服务水平，优化用卡环境，提高了

18、网点服务质量，促时了绿卡的大幅增长。 3、强化内控管理，规范稳健经营。全行坚持把开展基础管理作为业务经营正常运行的保障措施来抓，依据一级抓一级、层层抓规范的要求：一是全面推动基础管理工程，夯实了会计基础工作。首先，通过狠抓规章制度的落实、进一步规范业务操作，不断加强岗位制约、岗位轮换和岗位强制休假制度。其次，组织开展了经营网险操作大检查，并对基层岗位操作中提出的一些违规违章问题进行了集中查纠和整改。全行还加大对业务人员的培训力度，提高了员工队伍素养。二是加强信贷基础管理，规范信贷决策和贷审会运作，为贷款投放奠定基础。同时在贷款投放过程中，严格按规定要求做到了审贷分别、分工明确、责任清楚，从源头

19、上防范了发放贷款的风险，使全行贷款质量明显提高；充分运用在线监测功能，强化贷款约束机制。加大信贷检查力度，加强贷款质量管理。对临到期贷款刚好提示客户，防范和化解了潜在信贷风险。四是强化了监督检查和自律监管，强化了基础管理，并对各环节存在的问题提出了整改看法和建议，使各项工作落到了实处。五是深化推动源头治理工作，重视和加强了对各类案件的防范。严格落实信贷新规则和省分行“八个严禁的信贷管理措施，切实订正了重贷轻管、重放轻收的现象，确保了信贷资金的平安营运。六是加强平安保卫，重视反冼钱工作，严格落实名制度，并对行内员工进行了防抢、防盗演练、明确职责充分发挥风险管理三道防线作用，签订了平安保卫责任书，

20、加大了监督检查力度。 4、年初以来，支行特别重视加强和改良服务工作，多次探讨和部署改良服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了班前讲平制等制度化活动，并使这些措施得到稳固、加强和提高；二是坚持深化开展规范化服务流程演练、学习和考试等活动，着力在服务的广度和深度上做文章，使我行的业务成果也逐步攀升此外，我们还在营业大厅内设有专人对各项业务进行询问和服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。三是培育和涌现了一些优秀明星，这些先进的服务典型生动地教化、感召了四周的宽阔员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务变更了

21、邮行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。 5、加强学习，努力培育一支高素养的员工队伍。队伍建设是我行始终常抓不懈的一项工作，我行把建设一支思想正、作风硬，业务精的员工队伍作为工作的着力点，加强教化与培训努力提高全员的整体素养。 一我行主动组织开式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，树立服务意识、大局意识和责随便识。在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和缺乏。 二主动开展业务学习和技能培训，不断提高业务水平和业务素养。针对2023年一月份新招员工状况，我行认真分析，提前支配每日利用下班一个小时的时间

22、对新招员工进行学问业务培训、互相沟通心得体会，为业务进展奠定了良好的理论基础。 6、坚持以科学的进展观统领各项工作是解决突出问题的行动指南，为提高全行的整体经营效益奠定了坚实的基础。2023年5月县支行迁新址后，成立了营业部，主动地对各项网络、平台进行了开通，新增了各项业务功能，更好地为宽阔客户供应的便利的服务。 与工、农、中、建四大国有商业银行相比，邮储银行目前排在国内第五大银行的位置，但是，其网点的覆盖范围却远远超过了四大国有商业银行。这是邮储银行的特色和优势所在。此外，截至2023年2月底，偏关行的开户数量已经到达了 户，十多年积累下来的零售客户群和良好信誉也为邮储银行的进展供应了夯实的

23、基础。 三、先进事迹 四、大事记 月 日，揭牌成立。 成立后的邮政储蓄偏关支行存款规模近 亿，居全县金融机构其次位，目前拥有网点2个，ATM机1台.其业务将涉及存款业务、贷款业务、结算业务及各项理财业务、中间业务。 千里之行，始于足下。偏关支行满怀着憧憬与期盼，满载着信念与志气，在新的起跑线上已经发动强有力的引擎，以更高的标准、更快的速度、更优的品质冲出了起跑线。良好的起先是胜利的一半。我们有理由信任，前面，必将是一片广袤而奇妙的新天地！ 第三篇：邮储银行樟树市支行 邮储银行樟树市支行“春节迎大礼，马年乐不停信誉卡营销活动 为深化实行省分行旺季营销工作精神，推动信誉卡业务进一步进展，我行紧抓年

24、初信誉卡营销旺季，全面部署，多措并举,开展了一系列信誉卡营销活动。 活动时间 2023年1月1日-2023年3月30日 二、活动对象 邮储银行信誉卡主卡持卡人。 三、活动范围 樟树地区 四、活动内容 一活动一：激活有礼 活动期间胜利办理我行信誉卡并激活，可送精致礼物一份。 二月月刷好礼 活动期间，我行信誉卡持卡人凭单笔或累计消费满128元含以上的pos签购单，可兑换精致礼品1份。 三活动三：分期送礼 活动期间，用信誉卡每账期新增随便一笔分期，该笔分期金额达在2万元(含)以上且分期期数在12(含)期以上或分期金额达4万元(含)以上且分期期数在6(含)期以上可兑换精致礼品1份。 第四篇：邮储银行汇

25、报材料 邮储银行汇报材料 敬重的领导、各位与会代表： 大家好!，县支行在市分行党委的领导下，认真实行盛市分行邮政金融工作会议精神，以转型进展为主线，以增加效益为目的，以客户需求为中心，坚持求真务实、开拓创新，重点突出支行在参与市场竞争、集约化经营、精细化管理和风险防控工作中的核心地位，在储蓄业务稳步进展的基础上，不断加大信贷、对公、理财等高效业务的市场拓展力度，通过多元化的产品和服务，促进了县支行金融业务规模、速度、效益全面进展。全年实现业务收入920万元，完成市分行支配的108.35%，同比增长55.31%，劳动生产率到达30.78万/人，收入规模和人均劳动生产率均位列全市第1位。个人储蓄存

26、款增加3778万，公司业务储蓄存款增加了10121万，全年销售保险、国债、基金等各类理财产品3252.35万元，全年累计发放各类信誉贷款4608万，贷款结余1655.98万元，发放小额质押贷款1985万元。 我支行各项工作略显成效，它倾注了县支行32名员工的心血和汗水，饱含着管理、营销、服务等各条战线上同志们的艰辛和努力，总的来说，我支行在全年的经营管理过程中主要做了以下四方面工作，现向各位与会代表做以下汇报沟通，如有不妥或缺乏之处，敬请指责指正。 一、坚持客户至上，力抓重点业务进展。 (一)稳固拓展储蓄存款市常我支行储蓄业务在接着面临激励外部竞争的同时，占据县支行80%余额规模的营业部因上半

27、年邮政局办公大楼装修，业务进展受到严峻影响，完成年初既定的进展支配压力特别巨大。置此困难境地，我支行不退缩、不气馁、不急躁，从转变增长方式动身，主动商讨对策，制定激励措施，强化宣扬营销，组织各类竞赛，想尽想方设法调动员工主动性，抓余额进展，全年实现储蓄余额净增3778万元，确保了全支行储蓄余额规模的平稳进展。一是坚持转型进展，通过开发代收付业务、绿卡、商易通电话市场等助推邮储余额增长。全年胜利代发了老师津贴4000多万及法院、交通局、计生局等多个单位的津补贴，既稳定了客户资源，又调整了存款结构，年底活期比例到达40.72%，同比增加11.31%，利差收入大幅提升。多渠道加强卡业务和商易通电话的

28、宣扬推介工作，全年累计发放绿卡14436张，其中绿卡-通5270张，新增商易通电话31户，开通率提升40%到达了92%，绿卡-通和商易通结存余额和卡均余额均名列全市转载自百分网 :/，请保存此标记前茅，有效促进了余额结构调整和结算渠道的拓宽，提升了大客户服务水平。二是力抓网点标准化管理和规范化服务工作，更新了部分硬件设施，更新充溢了大堂经理力气，设置了“vip窗口，优化了服务流程，强化网点精细化管理和集约化经营特点，吸引和疏理客户资源，逐步淡化以业务费支撑余额进展的简洁增长方式，网点余额结构和客户结构逐步优化，效益明显。 (二)大力挖掘公司业务市常公司业务作为一项高效业务，我支行成立了“一把手

29、为组长的项目营销小组，并配备了专职客户经理，以财政资金为主线，全力挖掘公司业务市常一是行领导身先士卒，带着小组成员与县委、县政府主要领导及财政部门加强联系沟通，上下联动，跟踪服务，在财政专项资金方面实现重大突破，到年底共开立各类财政资金专户9个，结余财政专项资金8800多万元，为我行顺当完成“亿元工程支配任务供应了有力保障，其中 住房公积金县管理部的公积金专户和增值收益专户在全市领先突破，受到了市分行的高度评价，并为兄弟县支行的市场开发工作供应了第一手的线索资料。二是以代发工资为突破口，强势宣扬营销，开立了大量代发单位账户，做到了公司业务与个金业务联动进展，增加了公司业务进展后劲，提升了我行公

30、司业务的社会认知度。三是要求信贷员把公司账户营销与信贷业务相结合全面挖掘培育企业客户群体，力求公司、信贷业务联动进展。四是通过公关走访工商管理局注册大厅工作人员，以服务于增资、验资企业为契机，争取开发更多的基本账户，占得进展先机。年末共结余单位结算账户83个、资金10855万元。 (三)主动引导激活理财需求。随着各类理财产品的不断推出，我行金融业务产品线不断拓宽，着眼于“大理财营销理念，不断地引导和激活宽阔城乡居民及企、事业单位的投资理财需求，成为中间业务增收的重要课题。我支行根据营销体系建设要求主动选配了理财经理，并通过强化员工的金融学问和业务技能培训提升全员综合素养，促进理财产品的营销推介

31、力度。一是经常性联系保险公司业务员开展产品推介培训会，网点从业人员的保险学问和营销技能不断增加，营销热忱高涨，全年头理保费1255.35万元，完成市分行年支配的104.61%，确定数列全市第1位。二是依托专职理财经理优势资源，在网点推动专业化营销和流程化销售模式，全年累计销售人民币理财产品1997万元，完成市分行年支配的181.55%，其中销售国债612万。 本文由百分网供应，原文地址:转载请注明出处，感谢！ 第五篇：邮储银行支行客户综合营销方案 邮储银行支行客户综合营销方案 为加快实现以二级支行层面为主的营销资源整合，深化开展综合营销工作，满意客户多样化的金融需求，提高我行综合营销的胜利率，

32、特提出以下实施方案。 一、加强领导，高效组织综合营销工作 为切实做好综合营销工作，加强对综合营销工作的组织与领导，我行成立了以 00 为组长，000 为副组长，各部门、业务条线经理为成员的领导小组，负责指导监督我行的综合营销工作，确保顺当开展。 二、综合营销基本原则 1、立足岗位，紧贴实际，以客户为中心。了解客户综合需求，在满意其基本需求的基础上，深化挖掘客户的潜在需求，从实战动身，根据客户的不同特征，制定科学合理的营销方案，避开同质产品重复，简洁推销，下任务等营销模式。 2、协同联动，整体推动。结合邮储银行企业化建设活动，各业务条线间加强沟通，亲热协作，互通有无，互搭平台，通过严格的培训教化

33、，全面提高员工储备学问、技能和素养，确保综合营销工作的有序推动。 3、留意实效，推动专业化管理。在客户资源的管理和维护上，要以首次销售环节为主，在此基础上兼顾奉献大小和客户意愿，避开出现争抢客户、重复营销等“内耗行为。客户在业务存续期间以条线管理为主，交易期结束后在该条线无开发价值的，客户资料统一上交二级支行，由支行长根据实际状况重新支配客户维护关系。 三、综合营销培训工作 1、强化条线客户经理的综合业务学问培训 为了确保综合营销工作落到实处，我行制定了涉及公司、信贷、理财、零售的培训内容和考核支配，依托各条线客户经理队伍，加强条线之间业务联动。首先依据支行培训支配要求，周一、六对客户经理进行

34、综合营销培训。各条线经理按培训时间、培训内容供应相应的培训课件，学习内容包括条线基本学问、营销人群和技术语术，通过接受影像资料、PPT 课件、现场模拟等形式进行授课。其次，根据条线内容不同对学习内容进行细化。其中，针对公司客户的结算、资产管理、供应链需求，叠加代发工资、PS 等结算类产品、机构理财产品、供应链融资等授信类产品来推动单位职工的信誉卡团签、个人理财、个人综合消费贷款等相关内容；针对贷款客户的结算、理财等需求向个人客户叠加绿卡通、VP 卡、商易通等结算类产品、个人理财类产品，以及向小微企业客户的结算和叠加代发工资、公司存款、机构理财等相关内容。理财和零售经理要驾驭了解客户的结算和融资

35、需求，同时了解信誉卡、个人消费贷款等授信类产品并向公司客户叠加公司存款、小企业贷款等相关内容。再次是为检验客户经理学习状况，根据培训支配，具体制定考核方案，每月末对条线经理进行闭卷测试，以及服务礼仪演练考核，以此来明确各条线经理的任务和责任，到达客户资源共享，降低客户流失率。 2、在做好客户经理培训的同时，还留意个人柜员综合营销学问层面的拓展。为提升个人柜员的理论学问以及业务覆盖面，我行将每周四定为学习时间，培训内容除个人业务新制度外，针对个人商务贷款、个人住房按揭贷款、综合消费类贷款，小企业贷款和公司，票据、机构理财等业务进行重点培训。并在每月最终一个学习日，对个人业务前台员工进行集中考试，

36、通过测试要求员工树立大局意识和责随便识，留意产品间的关联性与互补性，充分利用大厅资源及门厅效益，到达全行各次业务沟通进展的目的。 四、综合营销实战操作 对于到前台办理储蓄业务的客户，在满意客户基本需求的基础上，由柜员识别是否具有引见价值，将有价值客户引见给理财经理或大堂经理，并主动填写转介绍明白，交给转介绍接收人。随后，大堂经理要根据客户的卡不同需求，进行产品介绍，并建立与客户的合作关系。假如不是自己业务条线的产品，可以再次转介绍于相关条线客户经理。并将转介绍明白卡和客户信息表一并移交。 对于有价值却未形成销售的客户，我行营销人员会及 时搜集客户联系方式，并将客户信息保存在信息数据库 中。支行

37、长会进一步做客户维护关系，如在节日期间进行 短信候或者在银行产品搞活动期间发送一些引起客户 爱好的短信。 五、综合营销的实施意义 1、有利于实现对客户的综合服务，维系优质客户 优质客户往往具有多方面的金融需求，需要银行供应 综合化的服务，而综合营销能够刚好觉察客户未被满意的 需求，刚好为客户供应适合的产品，增加客户的满足度。还可以通过满足客户的口碑相传，带来新的客户资源。研 究显示，银行 20-40的新客户都是由银行现有客户举荐 的。 2、有利于深化挖掘客户价值，促进营销资源共享。借助综合营销实现对各条线客户信息资源的共享，可以主动主动地进展客户潜在需求，深度挖掘客户价值，深化客户与我行的关系

38、：通过交叉培训可以使专业客户经 理驾驭非本专业的相关产品学问、客户特点和营销技术，增加团队协同作战实力，深化发掘其潜能，从而提升个体 的综合营销素养，削减人力资源投入，突破营销人员缺乏 形成的进展“瓶颈。 3、有利于实现我行增收节支，提升服务品牌形象。综合营销有助于降低客户流失率，可以在不增加本钱 或边际本钱不断降低的状况下增加收入，带来实际利润的 增长。并在满意客户需求的同时，赢得了客户的良好口碑 和社会认同。带来整体服务水平的不断提升，树立我行良 好的服务品牌形象。 五、相关要求 1、提高相识，重视综合业务培训。综合营销是进展潜在客户需求，增加客户的满足度，提升我行核心竞争力的重要战略之一。认真抓好培训工作，提高员工综合素养，适应现代商业银行进展需要，确保我行健康持续开展。 2、加强督导，推动各条线联系。各部室以部门经理、网点支行长为领导，进行督导，确保综合营销工作顺当开展。各条线经理要加强沟通、亲热协作、互搭平台，实现从业务各条线分散营销向多条线综合营销的转变。 3、落实考核，调动员工主动性 落实产品营销计价及支配考核标准，在全行掀起综合营销的热潮，树立典型，以点带面，营造比、学、赶、帮、超和创先争优的服务气氛，充分调动员工学习新业务、新产品的主动性、主动性，真正起到学业务、促进展，保障综合营销工作的顺当开展。