2023年孟丽君-农行大堂经理实习报告.docx

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1、2023年孟丽君-农行大堂经理实习报告 第一篇：孟丽君-农行大堂经理实习报告 寒假社会实践报告 -农行实习有感 姓名：孟丽君 班级：12级金融三班 学号：202327020305 阅历了一年半的高校生活，自己对高校也有了更深一层的理解和相识：高校就是“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，每个人的幻想和规划不同，所以要为将来做的准备、选择的高校生活方式也不同。不能盲目跟随别人的脚步，找到自己宠爱的工作和奋斗方向尤为重要。为了深化了解银行工作和自己对银行业务是否感爱好，以及在银行工作人员需要具备什么素养和实力，带着众多问题我选择主动出击去家乡城镇上的农业银行实习。 众所周知，中国农业银行是四大国有银行之一，是

2、中国金融体系的重要组成部分，在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为宽阔客户所信任，已成为中国最大的银行之一。数年来始终位居世界前500强企业之列，2023年排名64,在“全球银行1000强排名第七。 我选择的实习银行是山东济南平阴农业银行东阿分理处，位于G220国道旁边，是旁边4个乡镇唯一一所国有商业银行。旁边的金融机构还有农村信誉合作社、中国邮政储蓄。 寒假放假其次天我就拿着自己准备好的简历，一个人忐忑担忧的站在了农行的接待厅，经过漫长的两个小时的惊慌等待，银行董主任告知我平阴农行总行同意批准我在农行实习半个月，由于农行有规定：非工作人员不得操作，并且我非农行人

3、员，是不行接触现金的。所以刚起先我的任务就是指导客户填单子等就是大堂副理的工作。当我穿上黑白正装脚踩7公分高跟鞋以工作人员的身份站在大厅时，激烈兴奋的心情无以复加。低头，胸前佩戴的“中国农业银行大堂经理“的胸针闪闪放光，一种神圣感和责任感油然而生。我暗暗下决心，确定要严格要求自己，通过自己的努力让这里变得有一点点不一样，多学多思，成长自己。 实习前天两，我遇到了初入职场的实习生普遍头疼的问题-性格慢热年龄和爱好爱好差异大和其他前辈们没有共同话题，自己也比较羞怯，不愿过多的请教他们，有点不知所措。后来在他们热心的关心下惊慌感和压力起先慢慢消退，慢慢熟络起来。我主要跟随大堂经理学习和熟识工作内容，

4、有时也向保卫人员请教。由于银行的大堂经理是每个银行职员交替值班，学习起来不免有些重复和遗漏，但因为银行全部工作人员的对我悉心的指导，以及我学习的认真用心，我还是比较顺当地适应了大堂副理这个职位。 大堂副理就是关心大堂经理负责维护大厅秩序、卫生并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，指导客户办理业务，文件的打印整理。向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。几天下来，除脚酸腿痛以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不简洁！ 第一，这个岗位要求成为银行学问的全才 做好这个岗位需要全面的银行业务学问。这个岗位接触的业务学问覆盖面可能是最大的。首

5、先要熟识银行的柜面业务。银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等；银行的信誉卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。娴熟精确的填写存款凭证单，取款凭证单，银行卡存取款凭证单，个人特殊业务，转账支票，现金支票，电汇等单子；熟记存款利息率，转账跨行的手续费等。一个记忆不精确就可能造成顾客的金钱损失。比方有一次我不留神将在ATM机上跨市提款的手续费1%说成了0.5%使一位顾客多损失了200元，虽然事后人家接受了我的致歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟识银行的中间业务。例如贵金属的买卖，农银人寿保险，国债以及各

6、种信托产品。因为我们当地对基金信托国债需求不大，所以我只需要简洁了解农银人寿和与农行合作的泰银中国人寿的种类即可。 其次，这个岗位是银行服务产品的营销员 众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断进展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去觉察潜在的客户，营销服务产品，这是大堂副理另一工作内容，这也使银行越来越重视这个岗位的资格实力的重要缘由！由于接触时间短，我在实习期间就只负责向符合条件的客户简洁介绍保险产品，然后将有购置意向的客户介绍给保险公司的客户经理。由于前几年中国保险业规则秩序混乱，保

7、险诈骗层出不穷，使保险在人们心中“臭名昭著，如何抓住顾客心理变更对保险产品的看法，吸引顾客对产品的爱好是最让我捉摸不定的一门学问。 第三，这个岗位代表银行形象，坚守职业道德。 大堂经理和副理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他工作看法端正，供应微笑，周到的服务，展示银行的实力与形象。春节前后，外出人员的返乡，银行里也是人来人往。每位客户业务需求也是千差万别，让人头晕目眩，不管多忙乱，大堂副理都需要保持冷静的头脑赐予最优的解决方案，让客户满足。漫长的等待使人们变得急躁，摩擦冲突不堪一击。这就要求我们灵敏的安抚好顾客的心情，维持好大堂的秩序。其中，严格按规则

8、办事是解决冲突纠纷的重要原则。 半个月一晃而过，从一起先面对客户盯着自己，惊慌不自信模模糊糊，到后来的得心应手，不慌不乱。随着自己对农行这个大家庭的越来越多的了解，心中有很多感动和感受。早会上对仪表检查和昨日的反思总结，是农行人的严谨；今日工作的支配和一起喊口号时的信誓旦旦，是农行人的激情团结；互道早上好、工作争先吃饭谦让还有他们对我的嘘寒问暖使他们的关爱互助。有很多都是在农行工作了十年以上，与农行同舟共济，荣辱与共。每天的工作已经不单单是一份生计，而更多是一种使命，一种责任。正如董主任所说“农行就像是我的另一个孩子，他们这份赤子之心让我感动。 每一个胜利的企业背后都有这么一个团结优秀的团队，

9、有这么一群为工作呕心沥血的员工。一个胜利企业的最大价值不是他的品牌而是创建品牌的团队，领导。但是，我也觉察了一些银行存在的一些问题。 一人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比较完善的，但真正能做到的却很少。农行的客户群农夫较多，他们的规则意识淡薄，宠爱投机取巧。实习期间就发生了这么一件事：一位顾客将存单口头挂失的状况下，他的一位亲戚带着这位顾客的身份证和存单密码利用关系将存单上的现金提出来了，引起了客户和银行的纠纷。这就是银行柜员的失职，在不是本人的状况下将存单解开了挂失。 二柜员服务有待提高。有些柜员工作在工作时闲聊，动作散漫，出现了“外面苦苦等待，里面有说有笑

10、的状况。还有的因为耐性缺乏，简洁急躁，而且柜员都比较有时间观念，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益激烈的今日，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不败之地。而且反馈机制不健全，客户想投诉找不到途径，工作人员的工号编排混乱。 由于亲身阅历，自己耳闻目染，对银行有了新的相识： 一现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，已不仅仅局限于储蓄及放贷，与此同时，现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的。自助银行的功能也越来越强大，自助贷款、自助还款、定

11、期转活期、开通短信通，缴电话费等等。另外，网银和手机银行能大大降低金钱和时间本钱。二春节前多次出现了将银行提空的现象，导致包工头无法发工资，外出打工族无法将工资卡换取现金等等影响人们过年的的消费和心情，造成不便。尤其是在乡村不拿到现金不踏实的心理，出现了年前争前恐后的提钱，年后排队存款的现象。所以可以想象银行破产和钱荒带来引起的恐慌混乱，也更真实的相识到信誉对整个金融界确实定性的影响。 三银行的工作不是想象中一层不变不是枯燥无聊，在这里能最清楚地感知一个地区的经济进展水平。对千变万化的宏观经济环境不敏感，比较稳定也简洁固步自封。根据十八届三中全会的指示和山东金融改革的逐步推动，随着一大批村镇银

12、行的建立，金融市场对银行就业人员的需求增大，尤其是为了打开农村金融市场，大堂经理这种营销型综合人才必定炙手可热。 四农村金融市场还很空白，保险，国债，理财都极具潜力，但难度巨大。对于农村和城镇金融改革，一方面完善当地的金融机构，成立小额贷款公司、村镇银行等，更重要的是找到一种实体经济的进展途径。 总的来说，能在高校期间参加一次这样的社会实践，是一次难得的机遇。对学习来说，使我对刚刚学习的货币银行学基本学问加以稳固并实践运用，比方背书，浮动利率，固定利率。同时对所学学问结合社会现实有了更进一步的深化理解与思索，比方，国家逐步实现利率市场化浮动对银行业的重要意义，金融对我们生活的影响。对我自身，对

13、银行基本业务和工作有了一个全新的相识，接触了形形色色的客户，同时还结识了很多很好的同事和挚友，他们让我更深刻地了解了社会，也教会了我如何去适应社会融入社会。这次社会实践也会对自己将来就业选择有确定的参考和关心。 同时也深感自己的缺乏，除了专业学问和技能外，我的独立解决问题实力和应变实力都还需要多加提高。作为在校高校生我们要有更多的机会将理论学生，和实际结合起来，在实践中去感悟去收获。高校生除了学习书学问，还需要参加社会实践。因为很多的高校生都醒悟得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书的人不是现代社会需要的人才。高校生要在社会实践中培育独立思索、独立工作和独立解决问题实力。通过参加一些实践性活动

14、稳固所学的理论，增长一些书本上学不到的学问和技能。因为学问要转化成真正的实力要依靠实践的阅历和熬炼。这样才能在日益严峻的就业形势中形成自己的优势。其次，在如今社会中，营销实力越来越重要，学会与各行各样各种年龄段的人群打交道，不仅要求自己博学多识，还要灵敏应变。在学校就从自我营销起先，学会和不同的人交挚友。 半个月的学习和感悟让我相识到个人的进展和实力的进步需要丰富的专业学问和专业技能，有了这些基础你才能够更好的工作。也需要以工作为中心的职业精神，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，是银行全部人员给我的标榜。要在事业上获得胜利，必需勤恳的付出努力。遇到不懂的地方要虚心请教他人，并认真理解分析，终归课本学

15、问和实际是有差异的，我们要更加主动主动的去学习没有驾驭的内容。并且我明白了在哪个单位哪个部门工作，就代表了这个单位部门的形象，我们所要做的就是用令人满足的行为去获得外界确实定。并且我也学会了更好的沟通协调人际关系，增加了自己的语言表达实力，人际沟通实力和协调实力。这些都为自己以后工作更好更快地融入到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了坚实而有力的基础。同时，也有利于更好地实现由学校向社会的转变。 这两周让我感悟甚多。我进一步的体会到生活和工作中的本质东西。原来，在自己的努力下能够赐予别人温馨的服务和供应办事的快捷，是多么令自己满意啊！也对服务业有了个全新的相识，他们是社会的赐予者，赐予社会便

16、利和快捷。即使是辛苦的工作但是看着客户满足的表情不是比任何回报都更加欣慰吗？ 经过这次社会实践，我学习到了不少新东西，积累了宝贵的社会阅历，也丰富了人生阅历，对日后的学习，踏入社会和参加工作都有很大的主动影响，起到了指导作用。更重要的是我感悟到了学习和工作的真谛，提升了我的社会责任感。我由衷的盼望随着社会经济的进展我们的祖国越来越好，也盼望尽自己的绵薄之力为社会为人民做一点奉献。 其次篇：农行大堂经理工作总结 农行大堂经理个人工作总结 2023年初，经过竞聘我被支行支配到*支行担当大堂经理，在这一年里，我主动努力，勤奋踏实。在做好本质工作的同时，主动搞好营销，销售本利丰800多万元。基金200

17、多万元，通过我做工作促成保险200多万元，办理贷记卡如易卡150多张，住房贷款近270万元，每季组织存款500多万元，如外还拓展转账电话、三方存款等业务。下面我把2023年的工作状况作如下个人工作总结: 大堂经理的设立是农总行推行“赢在大堂策略的重要环节，是银行的另一张名片，是软的竞争力。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是豪华气派的装修环境，而更应当是一张张热忱的笑脸，一句句亲切的问候和便利快捷的服务.同时大堂经理还要维护好大堂的秩序，解决好疑难问题和投诉 2、努力学习各种业务不断的完善自己。“工欲善其事必先利其器，大堂经理是一个学问的综合体，不仅要娴熟驾驭内部业务的各种学问，还要熟知

18、我行各种产品，了解客户心理，驾驭行业动态和特点，更重要的是练就一双能甄别高端客户的慧眼，全部这些都需要在日常的工作中不断的加强学习，为此，我自学了银行理财业务，保险业务和客户心理学，规范化服务礼仪，通过了大堂经理从业资格考试，经济师各项晋级考试等。 第三篇：农行大堂经理工作支配 大堂经理工作支配 营业前： 1.9：30-9：50参加网点晨会，要求对前一日服务及厅堂状况进行点评及建议； 2.9：50-10：00 班前检查，保证服务设施运转、营销陈设合规； 3.10：00-10：10 开门迎客，现场引导分流。 营业中：10:00-13:30，15：30-19:001.厅堂岗位监督管理： A在叫号机

19、旁做第一次引导分流，指导填单，当因故离开叫号区及填单去时，需叫客户经理、网点主任、刚好补位； B一日三巡检，保证服务设施运转、营销陈设合规； C每半小时对等候区客户予以关注尤其高峰期留意安抚客户心情，维护网点营业秩序，同时进行二次分流、一对多营销及识别举荐； D.将柜员举荐的客户引导至客户经理处，做好客户交接工作 E处理现场客户询问 F按照总行奇妙人检查标准，刚好提示柜员及标准服务并记录当日服务管理结果 2.产品营销： A了解我行常规产品及重点产品，对于识别出的优质客户或潜力客户刚好进行厅堂营销 B对排队等候的客户开展一对一或一对多的热销及渠道类产品宣扬，了解客户需求，收集有益的客户建议 C在

20、厅堂客流量不大的状况下，关心柜员进行柜面营销 D.对于个人名下客户进行电话邀约及跟进 3.投诉处理：刚好关注埋怨客户，主动了解需求；刚好处理投诉客户并尽快进行客户隔离处理；主动转化埋怨客户为关系客户 营业后： 1.18:30-18:45 收集每日每人销售业绩 2.18:45-19:00 汇总每日销售台账，录入销售管理表 3.19:00-19:15 参加夕会，汇报当日厅堂整体状况 第四篇：农行大堂经理述职报告 农行大堂经理述职报告1 XX年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本的工作，有收获也存在一些缺乏之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结。 作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅

21、堂秩序、进行日常巡检、发掘举荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完本钱岗位职责，酷爱工作、主动服务，能够维护营业区正常秩序、解除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多缺乏之处。 首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较困难业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件缺乏的状况下，办理简洁业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必需做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户说明安抚工作并合理支配窗口，有效保证明现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，削减客户投

22、诉。 其次，通过奇妙人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中削减了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告辞语。在日后工作中，必需总结教训，支配专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并支配三方驻点人员关心分流引导，坚持标准化服务流程。 在下一的工作中，我岗位人员要保持工作热忱，为客户供应高质量的服务，坚持联动营销，擅长觉察客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理实力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，盼望在20xx年，团结网点力气，为我网点的工作打开一个新的局面。 农行大堂经理述职报告2 各位领导、各位同事：大家好！ 我担当大堂经理工作已经一年了，回顾一年

23、来的工作，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻相识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一张名 片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，干脆代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。 因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间关心客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员主动协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退养息老金的

24、发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是关心他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚起先在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我起先明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，供应优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗

25、了起来。而如今我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比方说：当客户坐到我的面前我不再心虚或惊慌，我已经可以用亲切的微笑来沉着面对，因为我已经熟识我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟识全部业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样运用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出说明和说明的时候，信任他们都对我们的业务有了一个大体的了解

26、，客户们都能与我进 行良好的沟通，并且情愿在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务学问也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。 如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到特殊傲慢，而让我更傲慢的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段特殊时期里我和同事们互相协作、主动协作，从微小环节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的

27、历练，我感觉自身在为人处事方面阅历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。 同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+微小环节+高效率=胜利。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导起先做起，并且瞅准机会，向一些优质客户举荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，运用我行自动取款机；对还贷客户推介运用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户举荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了确定作用。 在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，刚好联系有关人员进行检修和维护。巡察大厅内的卫生状况，保持大堂整齐卫

28、生。另外，在企业对帐工作中，自己能够主动联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣扬银企对帐工作的重要性，让企业相识到它限制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动状况，刚好对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何运用新对帐系统，并刚好联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向运用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，刚好开通客户的回单柜运用功能，保证客户回单能够刚好的装投，确保了新系统的正常运用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能刚好关心他们解决好。 农行大堂经

29、理述职报告3 敬重的各位领导、各位同事： 大家好!我自担当大堂经理一职以来，标准严格的要求自己。立足本职工作，使自己能在平凡的岗位上做奉献，为农行事业发出一份光，一份亮，随着银行业的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此县行对我的要求也特殊严格，大堂经理是连接客户的纽带，我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我为其指明方向;在客户遇到困难时，我施予援手;当客户不解时，我耐性说明;我都随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，

30、感受到宾至如归的感觉。我们南和农行营业室地处繁华地带，紧邻市场，客户较多，正因为这些，给我行带来了一系列如排队等候时间长，客户着急，对我们的工作不理解等问题，我在平常针对带有借记卡客户,主动引导到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“某某客户请到几号柜台办理业务，疏导分流客户，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，从而举荐给主任，实现服务与营销一体化，大大地减轻了大厅压力;我们的复印设备也经常出现故障，经常有客户提看法，为了解决这一问题，我们每天

31、定点检查维护机器，及早觉察，及早处理，把设备所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的状况，记得今年九月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人川流不息，我也忙的不行开交。这时保安带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了本利丰业务，可客户没爱好，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户接着攀谈，但我心里始终在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢?我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介

32、绍一下建设银行的产品吗?他们送给我一份建行理财产品宣扬单。我一看连忙说明说：“其实您要买的这种产品与我行差不多，但我行的预期收益要高的多，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了我行本利丰产品。此事也给我提了个醒，只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户举荐产品时，确定要留意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而做好销售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公

33、德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能刚好处理一些突发事务，同时还应有一些紧急救生学问。就在前一段，有一位三十多岁的客户到我行柜员机来取款，突然倒下去了，我和保安连忙跑过去，断定该客户可能是癫痫发作，我叮嘱大家不敢随便乱动，等客户状况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并刚好通知其家人，避开了一些不必要事情的发生。 作为大堂服务人员，还应具备良好的协调实力，而我们营业部由于没有客户经理，怎么调动好其他人员和保安的工作，发挥他们的作用，便是我平常特别留意的，平常留意协调柜

34、员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神。而对保洁人员和保安，首先我不把他们当外人看待，把他们看成我们的一员，平常敬重并关切他们，从而做到业务忙时有人帮，做到业务营销不间断。时代在变、环境在变，银行的工作也时时转变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的转变，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的农行员工，更好地规划自己的职业生涯，这是我所努力的目标。在过去的一年中，我在大堂经理岗位上，学到了许多与客户沟通的阅历和一些营销技巧，但也存在许多缺乏，在一些微小环节的处理和操作上我还存在确定的欠缺，我会在今后的工作、学习

35、中磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己，努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，为客户供应更优质的服务，发扬特长，弥补缺乏。把大堂经理工作做的更好。 农行大堂经理述职报告4 敬重的各位领导和同志们： 我20xx的主要工作：认真做好公积金的计算上缴及管理工作;按时完成人行、同业对外报表、文件的送达及回单的取送工作;做好帐簿、报表、登记簿的收集、审核、整理、装订刚好移交坐班主任归档管理;掌管柜员钱箱，随时替代履行其他岗位职责;办理领导交办的其他事项。 我有责任心、上进心，对工作热忱高，学习钻研精神强。我对待工作的看法一贯是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简洁的事做好即不简洁;困难的

36、事情简洁做，简洁得事情认真做，认真的事情重复做，重复的事情创建性地做;我的工作主动性几十年如一日。因为，劳碌是一种华蜜，让我们没时间体会苦痛;奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活;乏累是一种享受，让我们无暇空虚;勤奋工作的人，收获恒久大于付出，不想做事的人活得最累。 我的身体虽然不好，对待生活和工作乐观无比。因为，当有的人没有了脚我还能穿鞋，当有的人失去了腿，我还能蹒跚着走路，良好乐观的心态使我全身心的投入工作。我最崇拜锐意进取、勤奋工作的人。因为，一个人能走多远，要看他有谁同行;一个人有多优秀，要看有谁指引;一个人有多胜利，要看他有谁相伴。李嘉诚的司机给李嘉诚开了30多年车。准备离职离去，李

37、嘉诚看他兢兢业业干了这么多年，为了能让他安度晚年，拿了200万元支票给他。司机说不用了，一两千万我还是拿得出来的。李嘉诚很惊诧，问：你每个月只有5-6千收入，怎么能存下这么多钱?司机回答：我在开车时您在后面打电话的时候说买那个地方的地皮，我也会去买一点，您说要买哪支股票的时候，我也去买一点股票，到如今就有一两千万的资产了。这就说明你是谁不重要，你和什么样的人在一起才是最重要的!跟着百万赚十万，跟着亿万赚千万。一根稻草不值钱，绑在白菜上，就是白菜的价钱，绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。跟着苍蝇近厕所，跟着蜂蜜找花朵，跟主动的人在一起，你就是主动的，跟着消极的在一起，你就出口成脏。如今我行有这样坚毅

38、的领导班子，和谐、奋进的大好环境，需要我们好好的变更自己。我虽然年龄偏大，记忆力比较差，就把每笔业务的操作流程记了备忘录，以保证每笔业务都精确无误。 我负责的帐簿装订业务，看似简洁，我却全力以赴的用心去做。虽然装订的科技含量不高，技术含量不低。需要接受多行道的技巧：木匠的功底，泥瓦匠的基础，擀毡子的手艺，理发师的技术，艺术设计的整体效果自备、自制的装订工具有：手术刀片、止血钳、自制排笔浆糊刷、穿针器、帐簿装订标尺。标尺标注打眼位置，保证了眼距相等、不跑偏、装订线笔直，装订出的帐簿更加完备无缺。保证了帐簿方方正正、平平展展、整整齐齐、利利索索页码也保证打在一个位置上，确定是一流的装订水平。住房公

39、积金缴存对账单，每到半年和年终给各位领导和各部室发放一份，让全行人心知肚明。 发挥自己的写作特长，发表包括上级行征文对农业进展银行财务管理问题的分析及对策的各种文章。 我每天第一个到营业室开启、设置电子显示屏、打开水有时上下三、四次，常年如一日。 我或许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面进展的人。最终我要说的是：不管在任何岗位上我都会做得更加精彩!因为，我是我们国家的第57个民族不满意! 第五篇：农行大堂经理述职报告 农行大堂经理述职报告1 敬重的各位领导和同志们： 我20xx的主要工作：认真做好公积金的计算上缴及管理工作;按时完成人行、同业对

40、外报表、文件的送达及回单的取送工作;做好帐簿、报表、登记簿的收集、审核、整理、装订刚好移交坐班主任归档管理;掌管柜员钱箱，随时替代履行其他岗位职责;办理领导交办的其他事项。 我有责任心、上进心，对工作热忱高，学习钻研精神强。我对待工作的看法一贯是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简洁的事做好即不简洁;困难的事情简洁做，简洁得事情认真做，认真的事情重复做，重复的事情创建性地做;我的工作主动性几十年如一日。因为，劳碌是一种华蜜，让我们没时间体会苦痛;奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活;乏累是一种享受，让我们无暇空虚;勤奋工作的人，收获恒久大于付出，不想做事的人活得最累。 我的身体虽然不好，对待

41、生活和工作乐观无比。因为，当有的人没有了脚我还能穿鞋，当有的人失去了腿，我还能蹒跚着走路，良好乐观的心态使我全身心的投入工作。我最崇拜锐意进取、勤奋工作的人。因为，一个人能走多远，要看他有谁同行;一个人有多优秀，要看有谁指引;一个人有多胜利，要看他有谁相伴。李嘉诚的司机给李嘉诚开了30多年车。准备离职离去，李嘉诚看他兢兢业业干了这么多年，为了能让他安度晚年，拿了200万元支票给他。司机说不用了，一两千万我还是拿得出来的。李嘉诚很惊诧，问：你每个月只有5-6千收入，怎么能存下这么多钱?司机回答：我在开车时您在后面打电话的时候说买那个地方的地皮，我也会去买一点，您说要买哪支股票的时候，我也去买一点

42、股票，到如今就有一两千万的资产了。这就说明你是谁不重要，你和什么样的人在一起才是最重要的!跟着百万赚十万，跟着亿万赚千万。一根稻草不值钱，绑在白菜上，就是白菜的价钱，绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。跟着苍蝇近厕所，跟着蜂蜜找花朵，跟主动的人在一起，你就是主动的，跟着消极的在一起，你就出口成脏。如今我行有这样坚毅的领导班子，和谐、奋进的大好环境，需要我们好好的变更自己。我虽然年龄偏大，记忆力比较差，就把每笔业务的操作流程记了备忘录，以保证每笔业务都精确无误。 我负责的帐簿装订业务，看似简洁，我却全力以赴的用心去做。虽然装订的科技含量不高，技术含量不低。需要接受多行道的技巧：木匠的功底，泥瓦匠的基础

43、，擀毡子的手艺，理发师的技术，艺术设计的整体效果自备、自制的装订工具有：手术刀片、止血钳、自制排笔浆糊刷、穿针器、帐簿装订标尺。标尺标注打眼位置，保证了眼距相等、不跑偏、装订线笔直，装订出的帐簿更加完备无缺。保证了帐簿方方正正、平平展展、整整齐齐、利利索索页码也保证打在一个位置上，确定是一流的装订水平。住房公积金缴存对账单，每到半年和年终给各位领导和各部室发放一份，让全行人心知肚明。 发挥自己的写作特长，发表包括上级行征文对农业进展银行财务管理问题的分析及对策的各种文章。 我每天第一个到营业室开启、设置电子显示屏、打开水有时上下三、四次，常年如一日。 我或许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努

44、力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面进展的人。最终我要说的是：不管在任何岗位上我都会做得更加精彩!因为，我是我们国家的第57个民族不满意! 农行大堂经理述职报告2 各位领导、各位同事：大家好！ 我担当大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻相识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一张名 片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，干脆代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。

45、 因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间关心客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员主动协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退养息老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是关心他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚起先在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理

46、工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我起先明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，供应优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而如今我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比方说：当客户坐到我的面前我不再心虚或惊慌，我已经可以用亲切的微笑来沉着面对，因为我已经熟识我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟识全部业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样运用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业

47、务，我都进行具体的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出说明和说明的时候，信任他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进 行良好的沟通，并且情愿在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务学问也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。 如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到特殊傲慢，而让我更傲慢的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段特殊时期里我和同事们互相协作、主动协作，从微小环节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面阅历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。 同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+微小环节+高效率=胜利。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导起先做起，并且瞅准机会，向一些优质客户举荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，