2023年销售部规章制度5篇.docx

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1、2023年销售部规章制度5篇 第一篇：销售部规章制度 销售部规章制度 一、新员工入职 1新员工试用期为三个月，通过部门相应考核即可转正，转正填写试用期员工转正申请，由销售总监签字生效后交行政备案；未通过考核者自动离职。2试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的全部规章制度。4试用期间由公司特地委派一名销售顾问带其熟识业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。5试用期间拿单车提成根据当月销售政策，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期15日内不允许休息。 二、日常规范 1着公司统一工装上班，带工牌。工装

2、必需洁净整齐，衬衣领口、袖口男士须打统一领带，头发整齐，发梢不行过耳，穿深色袜子，皮鞋洁净；女士须佩带丝带、化淡状，不行披肩散发。 2公司晨会如无特殊状况，销售部员工必需全体参加，必需着装整齐，仪容仪表参照第1条于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。3晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款30元，三次以上干脆劝退。 4全部人员必需维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若觉察物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经订正而不改者罚款30元；办公室卫生的责任人为本人。58：25未到者，

3、即为迟到。当月内迟到：第一次罚款30元，其次次罚款50元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款100元；有事请假批准后，方可离开。 7请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部；不行代人请假，不行电话请假，特殊状况除外，周六、日不允许休息。8展车卫生由车型分指定人员负责，晨会后销售顾问在15分钟之内起先清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。九点前清理完毕，由行政负责检查，不合格责任人罚款30元。 9新进展厅展车，不管值班与否全部销售人员都有义务清理车辆。 10销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅

4、复原原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款30元。11销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款30元。 12销售顾问不得在电话中报底价，不得透露已售车辆价格，违者罚款30元。13销售顾问休班及请假以天为单位，半天假以中午1点后打卡为准。 14销售顾问严格依据规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过20分钟，接待客户除外，违者罚款30元。 15全员会议和培训必需全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必需调到振动或静音上，违者罚款30元。16销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必需提前10分钟到达，迟到者罚款30元。 1

5、7上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩玩耍、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必需到指定吸烟区，每次不超过5分钟，否则视为脱岗，并罚款30元。 18下班后任何人非工作缘由不得逗留公司，不得上网玩玩耍，违者罚款100元。 19销售部人员不得在展厅内，办公室追逐游戏、大声喧哗，违者罚款50元。20销售部人员不得以不正值理由与客户发生争吵，违者予以劝退，并追究其相应责任。21销售顾问因销售缘由引起客户埋怨及投诉，经理有权视情节轻重程度确定是否取消该车业绩和提成。 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 23销售顾问必需严格依据销售流程认真接待客户；客户进入展厅后必

6、需喊“欢迎光临，热忱接待，如未喊罚款30元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必需以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款30元。 24、每日夕会展厅经理必需100%真实有效评估销售顾问当天接待状况、感谢短信及回访状况，如有漏评罚款5元/每人次。 26销售顾问严格执行销售经理下达的销售任务，违者根据工作状况赐予200元罚款或劝退。 27销售前台必需提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，觉察一次罚款销售前台30元。 28每月总结一次各项KPI指标，末位员工将扣罚当月整体奖金20%，或被劝退。 29已定车辆必需写在库存看板上，并注明“已订字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之

7、，该车如被销售，信息员担当一切后果。31全部车辆必需全部车款及其他各项费用到帐以后才允许提车。金融必需收到放款报告并办理完车辆上牌手续以后方可提车。 32每周一晚上为销售部全员会议，全部人员必需参加，未参加者按旷工处理。35。下班后销售顾问值班人员值班时间为17:3018:30，以打卡时间为准，否则相应责任人以早退处理。 36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋，两人以上行走不得勾肩搭背或游戏追逐，违者罚款30元。 37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆闲聊，违者罚款30元。 三、顾客信息制度 1新客户资源的信息卡必需于当日建立，前台确认后方可生效。 3对于废卡，

8、签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。4长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。 5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务关心有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。 6、出现重卡状况时，销售顾问不得当着客户的面发生争吵，造成不良后果，否则双方均予辞退。 7、因没有刚好回访而造成的重卡，视为奢侈客户资源，每卡罚款30元。并将此卡重新支配。 8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经觉察予以辞退。13。前台接电话标准用语是：你好一汽群众宏瑞达展厅，请问有什么可以帮到您。否则惩处30元每次。 四、订单及交车制度 1

9、订单签定后必需有销售经理签字，报销售信息员即可生效；中途不行随便修改，如需修改要有经理签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以首单日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。 2提车依次依据订单时间早晚排列，其中全款优先提车按价格凹凸及交全款时间先后依次。 3销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该状况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。 4全部涉及需客户确认单据，必需有客户本人亲自签字确认。并经销售经理确认后方可生效。否则，销售顾问担当全部相应责任。 五 商品车管理制度 3、商品车、展车和试驾车的钥匙由库管员管理，并每天清点。遗失或损坏由库管员担当责任

10、。 5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定赐予相应惩处50%。 6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊状况必需经部门经理同意后方可运用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。 9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。 10、在车源惊慌的状况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户选择。同时有两张订单及到两辆新车 11、交车前销售顾问必需进行车辆清洁。 12、贷款未放款前，钥匙由库管员保管。未放款不允许放车，若容许提前放车，每次罚款100元。 16、工具和质保书的保管，丢失一套罚款100元。由信息员负责。 1

11、7、看板的在途库存车辆公布状况，必需随时更新，如未刚好正确更新，觉察一次罚款20元，若因此造成不良后果，由信息员担当销售顾问本台业绩。 六销售工作制度 1、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。 2、依据财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。 其次篇：销售部规章制度 销售部规章制度 一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、车辆管理制度 七、销售助理工作制度 一、新员工入职 1新员工试用期为一到三个月，通过考核后即可转正，转正填写试用期员工转正申请，由

12、销售经理签字生效后交行政备案。 2试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的全部规章制度。 4试用期间由公司统一培训。 5试用期间销售车辆按当月销售政策拿取提成。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1着公司统一工装上班，带工牌。工装必需洁净整齐，衬衣领口、袖口男士须打统一领带，头发整齐，发梢不行过耳，穿深色袜子，皮鞋洁净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不行披肩散发。 2公司晨会如无特殊状况，销售部员工必需全体参加，必需着装整齐，仪容仪表参照第1条于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3晨会前整理好内务，任何人不

13、得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上罚款加倍，若觉察多次劝退。 4全部人员必需维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若觉察物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经订正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 57：50未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，其次次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以严峻警告并扣除当月10%工资，早退同上处理。 6上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7请假或休班者于前一天提前告知主

14、管、销售经理及行政部；不行代人请假，不行电话请假，特殊状况除外，周六、日不允许休息。 8展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内起先清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由主管负责检查。 9新进展厅展车，不管值班与否全部销售人员都有义务清理车辆。 10销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅复原原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。 13销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14销

15、售顾问严格依据规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。 15全员会议和培训必需全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必需调到振动或静音上，违者罚款20元。 16销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必需提前5分钟到达，迟到者罚款20元。 17上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩玩耍、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元。 18下班后任何人非工作缘由不得逗留公司，不得上网玩玩耍，违者罚款100元。 19销售部人员不得在展厅内，办公室追逐游戏、大声喧哗，违者罚款50元。 20销售部人员不得以任何理由

16、与客户发生争吵，违者予以劝退。 21销售顾问因销售缘由引起客户埋怨及投诉，经理有权视情节轻重程度确定是否取消该车业绩和提成包括合格证、发票、临牌等不行控因素。 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 23销售顾问必需严格依据销售流程认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必需喊“欢迎光临，热忱接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必需以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。 24销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作状况赐予200元罚款或劝退。 25必需提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，觉察一次罚款50元。 2

17、6每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将接着学习或被劝退。 27已定车辆必需写在库存看板上或车内，并写上“该车已订字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人担当一切后果。 28工具包必需包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。 29.全部销售日志必需在每日上交至销售主管处，觉察造假及不符者，罚款50元。 30、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或游戏追逐，违者罚款20元； 37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆闲聊，违者罚款20元。

18、三、顾客信息制度 1新客户资源的信息卡必需于当日建立，主管签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。 2新建客户信息卡首次回访生效日为一天，否则视为废卡；往后每次回访不得超过三天。 3对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。 4长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。 5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务关心有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。 6、出现重卡状况时，销售顾问不得当着客户的面发生争吵，造成不良后果，否则双方均予辞退。 7、因没有刚好回访而造成的重卡，视为奢

19、侈客户资源，每卡罚款20元。 8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经觉察予以辞退。 9、挚友介绍的客户归属以最终落实是否有干脆关系为准，特殊状况由销售主管 和销售经理协调处理。 10、当日值班接待来电或来访留电客户，必需在当天以短信形式首次回访，回访一次未回罚款20元。 11。前台接电话标准用语为你服务。不按标准罚款20元。 四、订单及交车制度 1订单签定后必需有销售经理或主管签字，报销售助理登记后即可生效；中途不行随便修改，如需修改要有经理或主管签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准。 2提车依次依据订单时间早晚排列，其中全款优先提车按价格凹凸及交全款时间先后依次，GMAC信贷

20、交首付即算为全款，但提车前不计算业绩。 3销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该状况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。 4装饰单、领料单必需当日由经理签字方可生效，经理不在则由主管签字，否则由销售顾问本人垫付。 五、大客户及巡展制度 1、大客户外出探望客户，需具体填写行动报告表，假如未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；全部礼品必需让客户签字确认礼品签收单。如觉察礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。 2，每月大客户专员必需保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费请客户

21、喝茶，油费等，但每天必需保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，探望2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。 如觉察数据不精确或虚报，将给与100元罚款，其次次予以劝退。全部月票必需年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。 3、每天回来必需写行车路途图，并记录探望经过 4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必需按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违背任何一条，市场专员罚款50元。 5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡呈现场，否则按旷工处理；认真接待全部客户，每位销售顾问至少收集1

22、0个客户信息，缺少一个罚款20元。 6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的状况下，必需外出拓展，上午9点之前必需离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。 7、销售顾问和大客户专员认真、刚好、精确填写全部报表，觉察错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。 8、老客户介绍客户，假如成交给与老客户适当嘉奖。 六、车辆管理制度 1、新进车辆的验收，销售顾问必需依据公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必需马上查找缘由，制订解决方案；属本车质量问题的，要刚好联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问担当。 2、库存车辆的驾驭，必需于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次

23、由销售助 理核对库存 3、商品车、展车和试驾车的钥匙由销售助理保管，丢失一把罚款50元并赔偿。 4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元； 5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定赐予相应惩处。 6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊状况必需经部门经理同意后方可运用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由销售助理负责赔偿。商品车钥匙领取必需登记，未登记一次10元 7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，支配人员陪伴办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，觉察一次罚款100元。 8、试乘试驾留意事项 A、试驾前必需找指

24、导人员陪伴试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人担当一切责任。 B、试驾前后必需将试驾协议填写完好并上交，包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。觉察1次手续不全者罚款20元，觉察2次以上的劝退。 C、试驾完毕后，必需刚好上交钥匙，D、试驾及看车后遗忘关闭车窗，每次罚款20元，9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。 10、GMAC信贷未放款前，钥匙由PDI保管，未放款切忌放车，若容许客户提前放车，每次罚款50元。 11、二级店的车辆库存超过40天的必需调回4S店，销售助理负责监督并接收入库，未刚好调回每超过一天罚款50元。 12、二级店的车辆调配，必需有当地经销商人员调

25、配，我公司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必需做好验收工作，否则出现问题由本人担当。 13、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售助理负责，不定时盘查。 14、看板的在途库存车辆公布状况，必需随时更新，如未刚好正确更新，觉察一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理担当销售顾问本台业绩。 15、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必需保持整齐洁净，不符合标准每车罚款50元。 16、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予担当。 七、销售工作制度 1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，

26、损坏交1.5元，丢失交10元。 2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。 3、办公用品的领取，以组为单位，由组长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。 4、借用办公用品，具体填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。 5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者觉察一次，罚款50元。 6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。 7、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必需在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。 8、客户资料的借用 A、借用资料，必需由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。 B、借用资料一

27、天必需立即归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。 C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。 9、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。 10、依据财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。 第三篇：销售部规章制度 销售部规章制度 一、新员工入职 1新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写试用期员工转正申请，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的

28、全部规章制度。 4试用期间由公司特地委派一名销售顾问带其熟识业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5试用期间拿单车提成根据当月销售政策，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内第一周不允许休息。 二、日常规范 1着公司统一工装上班，带工牌。工装必需洁净整齐，衬衣领口、袖口男士须打统一领带，头发整齐，发梢不行过耳，穿深色袜子，皮鞋洁净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不行披肩散发。 2公司晨会如无特殊状况，销售部员工必需全体参加，必需着装整齐，仪容仪表参照第1条于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3晨会前整理好内务，任何人不得在早会后

29、出现洗脸化妆、等与工作无关的事宜。 4全部人员必需维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若觉察物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经订正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 58：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款10元，其次次罚款20元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。 6上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不行代人请假，不行电话请假，特殊状况除外，周六、日不允许休息。 8展车卫生由车型分为各组负责，晨

30、会后销售顾问在5分钟之内起先清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。 9新进展厅展车，不管值班与否全部销售人员都有义务清理车辆。 10销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅复原原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。 13销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14销售顾问严格依据规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过1小时，接待客户除外

31、，违者罚款20元。 15全员会议和培训必需全部参加，参会期间，手机必需调到振动或静音上，违者罚款20元。 16销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必需提前3分钟到达，迟到者罚款20元。 17上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩玩耍、喝酒、串岗，违者罚款50元；吸烟必需到指定吸烟区员工办公室，每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。 18下班后任何人非工作缘由不得逗留公司，不得上网玩玩耍，违者罚款100元。 19销售部人员不得在展厅内，办公室追逐游戏、大声喧哗，违者罚款50元。 20销售部人员不得以任何理由与客户发生争吵，违者予以劝退。 21销售顾

32、问因销售缘由引起客户埋怨及投诉，经理有权视情节轻重程度确定是否取消该车业绩和提成包括合格证、发票、临牌等不行控因素。 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 23销售顾问必需严格依据销售流程认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必需喊“欢迎光临，热忱接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必需以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。 24销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作状况赐予200元罚款或劝退。 25已定车辆必需写在库存看板上或车内，并写上“该车已订字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人担当一切

33、后果。 26工具包必需包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。 27，全部车辆必需款到帐以后才允许提车和算业绩。金融必需收到打款报告以后方可提车算业绩。 28每周一、五为培训日，销售代表提前支配私人时间，不得请假。 29、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或游戏追逐，违者罚款20元； 30、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆闲聊，违者罚款20元。 三、顾客信息制度 1新客户资源的信息卡必需于当日建立，责任人组长签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。 2

34、新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。 3长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。 4、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务关心有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。 5、出现重卡状况时，销售顾问不得当着客户的面发生争吵，造成不良后果，否则双方均予辞退。 6、因没有刚好回访而造成的重卡，视为奢侈客户资源，每卡罚款20元。 7、挚友介绍的客户归属以最终落实是否有干脆关系为准，特殊状况

35、由销售组长 和销售经理协调处理。 8、当日值班接待来电或来访留电客户，必需在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是广汽菲亚特汽车桂林锦菲销售顾问XXX，一次未回罚款20元。 9、前台接电话标准用语是：你好！广汽菲亚特汽车桂林锦菲销售顾问XXX。很兴奋为你服务。不按标准罚款20元。 四、订单及交车制度 1订单签定后必需有销售经理或组长签字，报信息员登记后即可生效；中途不行随便修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。 2提车依次依据订单时间早晚排列，其中全款优先提车按价格凹凸及交全款时间先后依次，信贷交首付即算为全款，但提

36、车前不计算业绩。 3销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该状况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。 五、PDI管理制度 1、新进车辆的验收，销售顾问必需依据公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必需马上查找缘由，制订解决方案；属本车质量问题的，要刚好联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问担当。 2、库存车辆的驾驭，信息员必需于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元； 3、商品车、展车和试驾车的钥匙由信息员保管，丢失一把罚款50元并赔偿。 4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关

37、，罚款20元； 5、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊状况必需经部门经理同意后方可运用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。 6、试乘试驾留意事项 A、试驾前必需填写钥匙领用登记表，1次不填罚款20元。 B、试驾前必需找指导人员陪伴试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人担当一切责任。 C、试驾前后必需将试驾协议填写完好并上交，包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。觉察1次手续不全者罚款20元，觉察2次以上的劝退。 D、试驾完毕后，必需刚好上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。E、试驾及看车后遗忘关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金

38、由组长担当。 7、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。 8、在车源惊慌的状况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户选择。同时有两张订单及到两辆新车 9、信贷未放款前，钥匙由信息员保管，未放款切忌放车，若容许客户提前放车，每次罚款50元。 10、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作缘由不能在岗时，必需找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。 11、看板的在途库存车辆公布状况，必需随时更新，如未刚好正确更新，觉察一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理担当销售顾问本台业绩。 12、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必需保持整齐洁净，不符合

39、标准每车罚款50元。 13、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，觉察一次罚款50元。 六、销售工作制度 1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。 2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。 3、办公用品的领取，以组为单位，由组长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。 4、借用办公用品，具体填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。 5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者觉察一次，罚款50元。 6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。 7、

40、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。 8、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必需在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元。交车遇特殊状况，不能刚好交资料时，需要在交车当天事先向信息员说明状况，以备资料刚好登记，交车当天不刚好说明状况者，罚款20元。 第四篇：简洁销售部规章制度 销售部管理规章制度 一 制定目的 为了更好地协作公司营销战略，顺当开展销售部工作。明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与主动性和提高工作效率。关心员工尽快提高自身营销素养，特制定以下规章制度。 二适用范围 本制度适合公司的一切营销活动和销售人员。 三制度细则 1管理制度 2工

41、作规范 3岗位职责 4例会制度 5档案管理制度 6各类相关表格 四.管理制度 1销售人员在遵守本规章制度的同时，须遵守公司其他有关规章制度。 2主开工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将按照“公司的有关制度对销售部的每位员工进行月终和年终考核。 3销售部的员工应主动主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。 4听从领导支配，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。 5听从领导指挥，如遇到支配区域不服，支配工作不干，支配任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交公司处理。 6销售过程中，应留意宣扬和维护公司形象、个人仪容仪表，语言须规范，与客户发生冲突时

42、须妥当解决。 7销售过程中，行为端正，耐性认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，亲善可亲。 8在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。 9恳切守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行担当，与公司无关。 10做事谨慎，不得泄露公司的业务支配，要为公司的各项业务开展状况保守隐私。如有违背，根据情节轻重予以追究惩处。 11销售人员不能从事与公司无关的业务，更不能利用工作之便谋取私利。如有违背，根据情节轻重，予以追究惩处，情节严峻者予以除名。 12以公司利益为重，主动为公司开发和扩展新的业务项目。 13学会沟通，擅长见机行事，主动协调公司与客户关系

43、，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当嘉奖。 14关心总经理，销售部经理制定营销战略支配，经营支配，业务进展支配，制定市场销售管理制度，明确销售目标，建立销售网络。 五.工作规范 一销售部经理工作规范 1负责完善公司销售部门管理制度和规范。 2负责销售员工的招募、考勤、职务支配和薪酬等相关管理工作。 3负责培训部门员工，并为公司其他项目配备合格的销售员工。4负责协调销售员工的销售区域划分以及销售任务的规划和支配。 5负责批阅员工的销售支配书，并作出指导。 6负责销售部门的每日例会召集及例会的内容准备。 7负责接收和批阅销售员工的销售日报表，及销售客户反馈表并作 出相应评价。 8负责催促销售员工制定客户和市场周报告。 9负责销售员工的考核、核算提成并填写销售员工评价月表。 10负责催促销售人员的销售回款。 11负责建立客户档案和销售档案。 12负责销售人员的工作移交监管工作。 13负责策划组织一年一度的客户“答谢座谈会。