2023年银行网点岗位职责（全文5篇）.docx

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1、2023年银行网点岗位职责（全文5篇） 第一篇：银行网点岗位职责 银行网点岗位职责： 一业务经理： 执行分理处主任职责，全面主管分理处各项业务，持A级卡，在A级授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。负责30万元含以上基本户提现的审批及每月一次的查库；负责50万元-100万元的特种存单的签字。与营业经理定向交接重要物品。并与营业经理交接班。 二营业经理：A级 1，组织每周一次的业务学习，确保核算的精确性，刚好性。2，刚好，正确编制会计报表并上报。3，做好柜员凭证的稽核回复和预警回复。4，负责打印各帐页并装订。 5，负表审核新开户单位供应的资料并备案。 6，负责5万元以上含，30万元以下

2、基本户提现的审批及前台操作中的大额业务，特殊业务，冲正业务的授权。7，负责10万50万元特种存单的签字。8，负责小额质押贷款的受理，审核及授权。 9，负责每周一次的查库，每月核对印鉴卡，每季核对存贷款帐工作。 10，每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。 11，在授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。12，负责对签发的汇票进行压数。13，负责对代发工资过渡户的监控工作和各类挂帐类帐户的清理监督工作。 14，负责保管上级行下发的文件并编号。 15，负责保管会计档案并编号。 16，负责保管贷款合同副本及审批决策单。17，负责分理处的反洗钱制度执行状况。18，负责催促柜员下班前的当日流水

3、交叉勾对。 19，在人行帐户管理系统中为高级业务主管，查询、统计银行结算帐户信息，对与其他系统比对信息不一样接着进行开户业务处理的授权，对已开立其他银行结算帐户信息比对不一样接着进行开户业务处理的授权。20，与业务经理定向交接重要物品并交接班。21，履行反假币管理职责，并保管假币实物。 三客户经理： 1、任大堂经理职责。 2、负责我分理处产品的营销。 3、负责对重要客户的接待，营销。 4、负责分理处的外勤工作。 5、负责本分理处的客户连接工作。 四4号柜贵宾柜员： 1，负责分理处每日的工前打印工作。 2，协作营业经理刚好，正确编制会计报表并上报。3，协作营业经理做好对本分理处的电子邮件处理工作

4、。4，刚好打印并装订每月的各类报表帐簿。5，其它三个柜台业务的复核。6，代发工资的输入和处理.7，在业务繁忙期(9:00-10:00)对外临柜,办理业务.8，负责对重要客户的接待,起到贵宾柜台的作用。9，在授权范围内，对柜员经办业务进行授权。10，负责核对汇出汇款登记簿。 11，负责10万元-50万元特种存单的签字。12，每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。 13，负责本网点与县支行之间重要单证集中领用，上缴以及现金出库存，缴款，负责柜员之间重空及现金的调济工作。14，电子汇划事务往函查询和事务来函查复。15，负责本分理处的对帐工作。 16，负责调整支配整个分理处的现金量和零钞量。 17，

5、负责同城票据提出确认和同城票据轧差确认、同城票据收妥抵用途理。 18，刚好完成营业经理支配的其他工作。 19，与3号柜定向交接重要物品，并与3号柜员交接班。 三3号柜柜员： 1，签发汇票及汇票销帐工作，办理单位交税开户。2，负责代发工资的总体连接工作。3，日常接柜工作。办理现金收付业务，转帐业务。 4，人行帐户管理系统二级操作员，办理开立、变更、撤消银行结算帐户，年检，查询、统计、下载本级及下级营业机构银行结算帐户信息，阅读系统公告。 5，与4号柜定向交接重要物品，并与4号柜员交接班。6，临柜中协作营业经理持行反洗钱职责。7，履行反假币职责。 四前台1，2号柜员： 1，日常接柜工作，办理现金收

6、付业务，转帐业务。 2，日清日结，并做到帐实，帐款，帐证相符，交接时须现金柜员调拔。3，负责网银业务。 4，临柜中协作营业经理持行反洗钱职责。5，履行反假币职责 其次篇：银行网点岗位职责 营业部主任岗位职责试行 1、接受行长和主管部门的督导，干脆向行长和主管部门负责，认真贯彻本行各项规章制度和工作任务，全面负责营业厅的经营管理。 2、负责制定完善部门工作规章制度和工作程序，所属人员的具体工作任务，管理职责工作标准、工作支配，并监督实施保证部门营业设施及各项管理工作的协调有效运转。 3、根据客户需求，同业状况和市场趋势，建议调整经营产品、制度、营业时间，收费价格。 4、随时关注汲取新的金融动态和

7、信息，不断的提升服务水平。 6、加强营销工作的监督，促进营销人员主动性、活跃性，扩大、稳定客户，搞好优质服务，按时完成营销任务。 7、收集听取客人看法，刚好处理客户投诉看法，了解他们的需求，尽可能满意要求，稳定客户。 8、负责加强营业环境、设施的平安管理，与相关管理部门，公安部门保持良好的联防协作关系，保证经营平安顺畅运转。 9、协调与处理好与其他部门的协作关系。 10、负责会计主管、大堂经理、微机管理员以及柜员的履职考核，加强内部管理，抓好劳动及工作纪律，调动人员主动性，定期组织员工培训学习，提高服务素养及效率，为部门培育优秀人才。 11、检查、核定各类营业办公用品，限制开支，提高经营效益。

8、 12、督导员工留意“三防、一保工作，确保消退各种不良隐患，做好办公设备、安保设施的运用保管工作，保持营业环境卫生整齐。 13、定期向行长或主管部门汇报工作，认真完成行长或主管部门下达的工作任务以及其他工作任务。 会计主管职责(试行) 1、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高； 2、组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序； 3、负责组织本网点会计核算工作，贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员依据操作规程处理业务； 4、定期和不定期检查库存现金、重要空白凭证等实物的库存状况，并认真做好检查记录，确保账款、账证、账账、账表相符； 5、驾驭计算机及附属

9、设备和监控设施状况，了解应用软件运行状况； 6、负责按规定对重要业务和特殊业务进行授权，不能临柜办理具体业务； 7、负责业务公章的管理，对需要加盖业务公章的业务具体内容按包商银行业务印章管理方法执行进行严格审核； 8、负责本网点的平安和风险防范工作，刚好解决营业中出现的问题，对出现的重大问题刚好向上级部门报告； 9、负责制定本网点业务工作支配和措施，完成各项工作任务； 10、负责定期不定期对本网点的业务进行全面或专项检查，觉察问题刚好整改，对检查结果刚好向网点负责人报告； 11、总结本网点工作中的阅历和问题，并向上级行提出建议和措施，不断提高业务管理水平。 大堂经理岗位职责(试行) 1、严格依

10、据规定，关心网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督 导，刚好订正违背规范化服务标准的现象。 2、主动热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 3、热忱、恳切、耐性、专业、精确地解答客户的业务询问。 4、快速识别高、中、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。 5、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好财务参谋。 6、根据客户供应的有关证明资料，指导客户办理冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 7、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户

11、信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 8、快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。 9、保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线，根据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间；亲热关注营业场所动态，觉察异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。 10、站立接待客户可坐下与客户谈业务，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭

12、服务于客户之间；要记载好工作日志履行基本职责状况和客户资源信息簿重点客户状况。 11、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次遇重大问题随时报告。 大堂经理必需具备的素养 1、要有很高的工作热忱 2、爱岗敬业娴熟驾驭各种业务理论 3、具有较强的亲和力 4、具备较强的工作实力 5、有较强处理应急事务的实力 6、对本行的金融产品有较好的认知 7、具备确定的文化修养 8、个人内涵较好 9、各类业务学问面广 10、最关键的要懂得理解客户的需求 11、要有调整内外的实力 12、处理好柜员与各个部门之

13、间的冲突 13、处理好客户与柜员之间的冲突 14、柜台冲突要在第一时间处理消化 15、要有确定的与客户沟通实力，客户的需求要尽快给于解决或答复。 微机管理员岗位职责试行 一、遵守本行各项规章制度，努力提高自身思想素养、业务素养和服务意识，搞好机房的设备管理维护、用户管理、平安管理，刚好解除设备故障，保证全部的业务终端、办公电脑正常运行。 二、主动参与本行的相关活动，负责培训员工的计算机运用、管理学问。 三、严格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分钟7：30到岗，做好营业前准备工作，不早退，有事应向主管领导请假方可离开。 四、负责本机房全部仪器设备的台帐和实物管理，固定资产帐、物相符应到达百分之

14、百，设备完好率不低于百分之九十八。 五、设备一般故障应马上解除，属于上报资产设备处更换配件或派人修理，应在一周内刚好上报。 六、解决计算机在运用过程中出现的软硬件问题，如操作系统、应用软件的安装，对硬件故障要有初步的推断。重要设备故障应做好修理记录。 七、每月向主管领导报告一次本机房设备完好状况和修理状况。 八、每月进行一次较为全面的检测、维护和保养，每季对全部设备进行一次全面的检测、维护和保养。 九、不得擅自将机房仪器设备外借给其他人运用。 十、强雷、雨天气时应当留意视察气象状况，刚好向主管领导回报有可能造成的影响和损失，必要时应坚决关闭全部设备和总电源，确保设备平安。 十一、机房门钥匙必需

15、双人保管，交叉限制，自己保管的钥匙不得擅自交付别人保管或代开机房。确因工作需要，经主管领导同意将钥匙临时交给他人运用，应在运用后刚好收回，并做好书面登记。 十二、禁止一切进入机房人员在机房内吸烟及运用其他明火式电热设备。 十三、机房内不得随便乱拉电源线，电器设备和线路应经常检查，觉察可能引起火花线路、发热和即将破损、老化等状况必需马上停止设备运用，报告修理，不得冒险运用。 十四、机房内不得堆放易燃物，对易燃的纸屑等杂物必需刚好清扫；每月15日和30日各检查一次灭火器完好状况。 十五、每天下班时和节假日机器关闭运行后应切断整个运行设备的总电源，包括空调防暴、盗，警报器电源不得断开。 十六、保持机

16、房环境整齐卫生，走道畅通，设备器材摆放整齐、排列有序。 十七、对计算机和网络运行状况进行跟踪和记录，对于运行过程中出现的一些异样现象要刚好和总行计算机管理员进行沟通，并关心解决。对于部门单位员工随便安装试用运用一些软件如闲聊、股票、玩耍以及其它应用软件和系统软件等，登陆一些不良网站，恶意传播和运用病毒木马程序要刚好警告并制止其行为，对屡教不改者上报主管领导，根据本行相关规定实行惩处措施。 十八、根据部门单位计算机和网络应用的需要，向总行计算机管理员提出应用软件的购置支配和开放相应网络服务申请；对计算机硬件及周边设备的修理、升级、添置需求进行统计上报。 十九、对重要的数据要刚好实行备份措施防止丢

17、失和损坏，如在硬盘、光盘、U盘上备份等；对一些敏感信息要实行适当的加密和保密措施，防止信息泄露损害本行的利益和信誉。 综合柜员岗位职责试行 1、负责网点内的出纳工作，办理向中心库领交现金、与一般柜员间的现金调拨和一般柜员之间的现金调剂业务； 2、负责领交、调拨、调剂全网点的重要空白凭证；兼任一般柜员时,不能干脆运用库钱箱中的现金或重要空白凭证办理业务； 3、负责按规定对一般柜员办理的重要业务和特殊业务进行授权； 4、负责办理网点的日终结账工作，检查、监督一般柜员的结账工作，并对一般柜员的重要空白凭证和库存现金进行账实核对； 5、负责审核监督一般柜员的会计凭证、登记簿等会计资料； 6、负责系统内

18、往来业务的对账工作； 7、负责打印、装订、保管有关会计资料； 8、负责整理、装订全网点的原始凭证、账、表等，并按规定刚好上交事后监督部门，同时负责处理、回复事后监督部门的查询工作。 一般柜员岗位职责试行 1、负责对外办理储蓄或对公业务，包括柜台受理凭证、审核凭证及证件、记账、打印凭证、收付现金、保管及领交柜员现金箱等，不能办理授权业务，对于超过权限的业务需要综合柜员或会计主管柜员授权； 2、负责领用、保管柜员营业用重要空白凭证； 3、负责保管业务用章和个人名章； 4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点库存现金、重要空白凭证，并在综合柜员的监督下共同封箱，办理交接班手续。 四联行柜员岗职责

19、1、负责办理同城业务和联行业务，包括审核凭证、记账、复核、打印凭证、查询查复等，不能临柜办理具体业务，也不能办理授权业务； 2、负责领用、保管联行柜员必需运用的重要空白凭证； 3、负责保管业务用章和个人名章； 4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点重要空白凭证，与综合柜员办理凭证的交接手续； 5、兼任综合柜员时不得运用库钱箱干脆办理各类报单的销号业务。 保安员职责试行 1、负责营业场所平安保卫，确保营业场所不受外界侵害。 2、负责视察进出人员，防止客户被抢、被盗，提示客户带走随身物品。 3、随时巡查营业大厅，觉察异样物品刚好报告并处理。 4、接送尾箱时，保安员必需在场，阻挡无关人员出入，护

20、卫款箱平安。 5、发生纠纷时，刚好报告当地派出所并妥当处置，削减银行的损失和对银行的负面影响。 6、疏导客户，执行1米线制度。 7、维护营业大厅正常秩序。 对 保 安 员 的 要 求 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离岗位。 2、文明执勤，做到着装整齐、姿态端正、礼貌待人。 3、值勤期间不得会客、睡觉、吃零食；不准看书、看报、看杂志，严禁酒后上岗。 4、不得接触尾箱、重要凭证、重要物品；不得进入柜台内。 5、营业期间，不得支配值勤保安从事与职责无关的工作。 第三篇：银行网点岗位职责 第一部分 网点经理 一、岗位职责 一负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满足度和业务风险的

21、全面管理。 二负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。 三负责不断改善服务质量，供应规范一样的服务体验，提高客户对网点满足度。 四负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点限制，提高风险管理实力。 五负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素养和团队协作实力。 二、日常活动和工作任务 一组织网点营销活动 1、定期制定网点营销支配，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和共享营销阅历，充分挖掘客户资源，提高网点营销实力。 2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调协作，做好 VIP客户的销售和服务工作。 3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的

22、看法和建议，刚好予以改良。 二协调网点日常营运 4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。 5、根据业务需求合理调配服务窗口。 三担当大堂经理角色 6、利用50%的时间担当大堂经理角色。 四指导员工服务，展示网点精神 7、调动网点资源为客户供应规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。 8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神, 领先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。 五防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施实行 9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。 10、根据业务需要，参与个人业务顾问和柜员的业

23、务授权处理。 11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单 证以及重要物品的检查。 六加强员工管理，引导员工提高综合业务素养 12、定期和不定期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工作主动性，与员工一起制定职业进展规划。 13、依据员工培育支配，接受言传身教方式对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中的薄弱环节，供应现场指导和有针对性的员工培训。 14、定期组织员工参加上级行各种培训，对员工的营销实力、产品学问、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。 七组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成 15、设定网点进展目标，监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇

24、报落实措施和完成状况。 16、分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完 成状况，分析差距和机会，确定改良方案，公布考核结果。 三、汇报路途和职业进展 一网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。 二网点经理向个人金融部经理或支行行长方向进展。 四、实力与素养要求 一熟识银行网点业务，包括销售服务技巧、银行产品学问、服务流程、规章制度和操作程序等。 二具备银行职业操守和敬业精神，有较强的组织协 调实力和沟通实力，具有和客户建立关系的技巧。 三具备较强的学习实力、应变实力和关注微小环节的能 力。 四性格开朗热忱，有亲和力，对人能够表现出礼貌 和敬重，能够成为展示网点精神的典范 五大专以上文

25、化程度，原则上要求有3年以上的个 人银行业务工作阅历。 五、主要考核指标参考 1、网点产品销售量 2、自助业务替代率 3、客户等待时间和总交易量 4、奇妙人考评结果 5、客户投诉 其次部分 个人业务顾问 一、岗位职责 一进展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。 二遵循标准服务语言、行为和操作规范，供应优质、高效服务，提升客户满足度。 三严格执行风险内限制度，确保操作的合规性。 二、日常活动和工作任务 一觉察销售机会，供应和销售金融产品 1、分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现 实需求，并供应适合的金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户举荐，为客户举荐、讲解、供应金融产品。

26、 2、制定客户跟进支配，建立、保持并加深与客户的关 系。在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，觉察客户将来需求，记录和更新客户需求评估表。 3、记录每日销售状况、大堂经理和柜员举荐客户状况及跟进支配，收集客户对金融产品的看法和建议，向网点经理汇报。 4、觉察潜在VIP客户，将VIP客户举荐给合适的客户经理。 5、关心网点经理制定和实施营销支配。 二受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务 6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证； 营业中保持营运所需用品，当出现缺乏或超限时，刚好与柜员主管办理调拨手续；营业终了确保重要物品的账实相符，满意限额标准，凭证和账务流水核对

27、相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。 7、精确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关询问，跟进处理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合适的区域办理。 8、对不能有效解决的客户不满或投诉，刚好移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。 9、严格依据内限制度和操作规程办理业务，对办理业务中觉察的大额或可疑类交易刚好报告柜员主管；在需要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授权。 10、柜员离岗应收妥本人保管和运用的重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求刚好修改柜员密码。 11、遵循职业守则，恳切守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。

28、三担当大堂经理后备或者作为其次个大堂经理 12、在网点经理不能担当大堂经理时，接替大堂经理角色。 13、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为其次个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为其次个大堂经理。 四规范服务操作，呈现网点精神 14、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中呈现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队气氛。 五学习驾驭适应本岗位的业务学问和技能 15、接受网点经理现场辅导；主动参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务学问和业务技能 16、依据个人职业进展规划，不断自我学习和自我提高。 三、汇报路途和职业进展 一个人业务顾问向网点经理汇报

29、 二个人业务顾问向网点经理方向进展。 四、实力与素养要求 一熟识银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。 二具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通实力，驾驭和客户建立关系的技巧。 三特性开朗、热忱、有亲和力，处处表现出礼貌和敬重，能够展示网点的精神风貌。 四具有较强的学习实力和应变实力。 五原则上应有大专以上文化程度，2年以上的个人银行业务阅历。 五、考核指标参考 一个人绩效指标 1、产品销售量 2、业务过失 3、服务评价 二团队绩效指标 1、网点产品销售量 2、自助业务替代率 3、客户等待时间和总交易量 4、奇妙人考评结果 5、客户投诉 第三部分 柜

30、员主管 一、岗位职责 一负责对网点柜员的服务质量、客户满足度和业务风险的管理。 二严格执行内限制度，监督管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险限制实力。 三熟识建行柜面业务学问以及各项规章制度，做好柜员业务辅导培训工作，提高柜员综合素养。 四激励和管理柜员团队，指导柜员柜面服务，呈现网点精神，提高柜面业务营运状况和客户满足度。 五指导网点柜员的销售举荐活动，促进网点销售业绩的提高。 二、日常活动和工作任务 一负责网点柜面的日常营运 1、关心网点经理支配网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口；负责网点柜员卡的维护管理工作。 2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点主机日常开启关闭、

31、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。 3、负责本网点自助设备的日常运行，依据业务规定协同柜员对ATM、CDM每日进行清机轧帐自助设备集中管理的行除外。 4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理；负责与中心金库调拨现金、重要单证，确保现金、重要单证等限制在限额内；负责调剂柜员和个人业务顾问的现金、重要单证，确保现金、重要单证等物品满意业务需求；对柜员觉察的假币进行鉴定确认；妥当保管个人保管的现金、重要单证等物品。 5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。 二规范柜员业务操作，防范网点操作风险 6、负责组织网点内业务检查，保证各项内限制度的落实；催

32、促柜员严格依据制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一样性。 7、依据制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，刚好识别可疑类交易，对大额可疑类交易刚好报告。 8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；催促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。 9、协作网点经理和上级行做好查库工作。 三加强柜员服务指导，呈现网

33、点精神 10、指导柜员日常服务行为，催促柜员做好服务和销售举荐工作，呈现员工良好形象。 11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和说明工作，对于不能自主解决的投诉刚好移交大堂经理。 12、关心网点经理实施网点服务质量日常检查；领先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。 四辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能 13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务学问和业务技能。 14、组织柜员进行业务技能及新业务学问的培训，向网点经理举荐进展优秀柜员。 三、汇报路途和职业进展 一柜员主管向网点经理或管辖行对应管理部门汇报。 二柜员主管向网点经理或管

34、辖行管理人员方向进展。 四、实力与素养要求 一特殊熟识建行零售业务学问、网点业务流程及各项规章制度。 二具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调实力，具有辅导员工提高业务学问和技能的水平。 三具备较强的学习实力、应变实力和关注微小环节的实力。 四对人能够表现出礼貌和敬重，能够成为展示网点精神的典范。 五大专以上文化程度，原则上要求有2年以上个人银行业务工作阅历。 五、考核指标参考 一个人绩效指标 1、业务过失 2、服务评价 二网点绩效指标 1、网点产品销售量 2、自助业务替代率 3、客户等待时间和总交易量 4、奇妙人考评结果 5、客户投诉 第四部分 高级柜员 一、岗位职责 一精确、高效地办理柜

35、面现金和非现金困难业务交易，提升客户满足度。 二严格执行内限制度和操作规程，防范操作风险。 三觉察客户销售机会，做好销售和销售举荐工作。 四遵循标准化服务语言和行为规范，呈现网点精神。 二、日常活动和工作任务 一受理客户高柜困难交易需求，做好柜面营运服务 1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现缺乏或超限时，刚好与柜员主管办理调拨手续;营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满意库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。 2、精确高效地办理困难的现金和非现金业务交易，对

36、于不能当场完成的客户服务，刚好移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。 3、严格依据内限制度和操作规程办理业务，对办理业务中觉察的大额或可疑类交易刚好报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。 4、柜员离岗应收妥本人保管和运用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求刚好修改柜员密码。 5、遵循职业守则，恳切守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。 二觉察销售机会，供应和销售金融产品 6、发挥团队协作精神，做好客户销售举荐工作。 7、主动发掘客户现实需求，并供应适合的金融产品；觉察客户将来需求，记录

37、和更新客户需求评估表。 三遵守员工服务行为规范，主动呈现网点精神 8、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中呈现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队气氛。 9、面对客户的不满或投诉刚好做好说明和安抚工作，对不能自主解决的问题刚好移交柜员主管。 四担当柜员主管或大堂经理的后备 10、在柜员主管轮休或临时需要顶岗时接替柜员主管工作。 11、接受网点经理指示，接替大堂经理角色或担当其次个大堂经理。 五学习驾驭适应本岗位的业务学问和技能 12、接受柜员主管现场辅导；主动参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务学问和业务技能，通过内部网络主动学习业务学问。 三、汇报

38、路途和职业进展 一高级柜员向柜员主管汇报。 二高级柜员向柜员主管和个人业务顾问方向进展。 四、实力与素养要求 一熟识银行网点业务，包括现有的规章制度、银行产品、服务流程和操作流程。 二具备职业操守和敬业精神，有较强的洞察力和执行力，有确定的沟通实力以及与客户建立关系的技巧。 三具备较强的学习实力、应变实力。 四对人能够表现出礼貌和敬重，能够展示网点精神风貌。 五原则上要求有一年以上一般柜员工作阅历。 五、考核指标参考 一个人绩效指标 1、柜面业务交易量 2、业务过失率 3、服务评价 4、胜利的产品销售举荐 5、产品销售量 二网点绩效指标 1、网点产品销售量 2、自助业务替代率 3、客户等待时间

39、和总交易量 4、奇妙人考评结果 5、客户投诉 第五部分 一般柜员 一、岗位职责 一精确、高效地办理柜面现金和非现金简洁业务交易，提升客户满足度。 二严格执行内限制度和操作规程，防范操作风险。 三觉察客户销售机会，做好销售举荐和少量销售工作。 四遵循标准化服务语言和行为规范，呈现网点精神。 二、日常活动和工作任务 一受理客户高柜简洁业务交易，做好柜面营运服务 1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现缺乏或超限时，刚好与柜员主管办理调拨手续;营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满意库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办

40、理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。 2、精确高效地办理简洁的现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，刚好移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。 3、严格依据内限制度和操作规程办理业务，对办理业务中觉察的大额或可疑类交易刚好报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。 4、柜员离岗应收妥本人保管和运用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求刚好修改柜员密码。 5、遵循职业守则，恳切守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。 二觉察销售机会，供应和销售金融产品 6、在受理客

41、户服务需求过程中，通过查看客户信息以及与客户的简短沟通，觉察和捕获客户的产品需求。 7、发挥团队协作精神，做好客户销售举荐工作。 8、在个人业务顾问劳碌不能刚好接收举荐客户时，做好销售工作。 三遵守员工服务行为规范，主动呈现网点精神 9、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中呈现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队气氛。 10、面对客户的不满或投诉刚好做好说明和安抚工作，对不能自主解决的问题刚好移交柜员主管。 四学习驾驭适应本岗位的业务学问和技能 11、接受柜员主管现场辅导；主动参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务学问和业务技能，通过内部网络主动学习业务学问。 三、汇报路途和职业进展 1、一般柜员向柜员主管汇报。 2、一般柜员向高级柜员方向进展。 四、实力与素养要求 一娴熟驾驭本岗位必需了解的业务学问、服务流程和相关规章制度。 二具备职业操守和敬业精神，有较强的执行力。 三具备较强的学习实力和应变实力。 四对人能够表现出礼貌和敬重，能够展示网点精神风貌。 五经过上岗前系统培训，并符合上岗条件。 五、考核指标参考 一个人绩效指标 1、柜面业务交易量 2、业务过失率 3、服务评价 4、胜利的产品销售举荐 5、部分产品销售量 二