2023年运营部目标责任制后的工作职责（精选5篇）.docx

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1、2023年运营部目标责任制后的工作职责（精选5篇） 第一篇：运营部目标责任制后的工作职责 目标责任制工作职责-运营部 公司体制改革后，盛捷达商业管理公司履行监督职责，催促承包商维持交易市场良好的服务秩序，要求其供应优质、专业的客户服务；同时深化与承包方的关系，定期向总公司汇报承包方的运营状况，做好承包方与总公司沟通的桥梁； 为了做好监督管理工作，更全面，更有效的驾驭承包方市场运营状况，就客服部、招商部的岗位职责作出如下要求； 一、监督方主要职责 1、根据公司经营支配，并协作公司与承包方的责任制考核及总目 标，拟订目标与工作支配，并随时予以追踪限制，有效执行； 2、建立并维护公司管理服务体系；并

2、督导承包方贯彻执行； 3、做好责任制后的相关管理工作，监督承包方按规定做好市场经 营管理；监督承包方客服做好返租、市场投诉、日常接待等工作; 4、监督承包方运营状况，如招商方案、筹备，逐步跟进实施；大 型活动的筹备、举办及成果等，均按时向总公司领导汇报； 5、负责监督承包方政策的实施主动处理影响公司整体名誉和形象的个人和事务，做好协调工作； 6、协作公司领导做好其他需要关心的工作； 二、承包方主要职责 客服部主管岗位职责 1、负责制定客服部工作分管及岗位细则，如播音流程，前台接待 职责等 2、负责每日上报前台日常的电话接听和现场询问的汇总工作； 3、负责前台日常的工作管理纪律监督； 4、负责接

3、受并处理顾客、业主及商户的重大投诉；刚好汇报处理 状况； 5、统筹支配部门各岗位的工作支配，收集消费者对市场及商户的报道和评论，并按时反馈； 6、贯彻执行上级的各项确定，主动协作和协调各部门的工作，加 强互相之间的工作连接与沟通； 7、制定周工作支配和总结，于每周五上午10：30前上交； 8、制定月工作支配及总结，于每月25日前上交； 9、定期制定员工的培训支配，提高员工素养和卖场服务标准； 10、完成上级交给的其他任务； 店长岗位职责 1、根据责任制的进展目标，完成上级下达的各项收入考核指标并 主动反馈； 2、负责市场的日常运营管理，统筹支配日常管理的各项工作； 3、寻求和挖掘市场的商业合作

4、伙伴； 4、负责组织部门员工进行相关的市场调研，对各类调研信息进行 分析和总结； 5、汇总分析管辖区域内的突发事务，主动上报处理结果； 6、参与策划市场的大型营销活动； 7、制定周工作支配和总结，于每周五上午10：30前上交； 8、制定月工作支配及总结，于每月25日前上交； 9、制定员工的培训支配，提高员工素养和卖场服务标准； 10、完成上级交给的其他任务； 其次篇：运营部工作职责 运营部工作职责 一、运营部部门职责 1.熟识公司对商场的各项管理制度； 2.熟识公司商品流转程序； 3.熟识本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4.了解本区域商品的市场状况； 5.组织、沟通、协调实力强；

5、6.驾驭本区域所售商品的商品学问； 7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训； 8.驾驭与商业有关的法律学问； 9.熟识本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责； 10.对来退换商品的顾客要主动热忱接待，看法恳切亲切，问清退换商品的缘由； 11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门； 12.商品退换退到无法解决时刚好请示，并妥当解决； 13.做好退换货记录； 14.了解商场平安设施并驾驭有关平安学问，是商场的二级消防责任人。 二、运营部经理职责和流程 一运营部经理职责 1、负责组织部门员工业务学问的学习及培训 2、负责本部门员工工作绩效的考

6、核及岗位调整 3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作 4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作 5、负责抓好本部门员工廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正值的事务发生 6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和看法，驾驭收集同类市场的经营动态、市场信息等，并刚好反馈给总经理 7、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和看法，驾驭收集同类市场的经营动态、市场信息等，并刚好反馈给总经理 8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充 9、负责协调好与其它职能部门的工作关系 10、完成领导交办的其它任务 11、负责组织本部门月度、季度、工作支配的制定、实施及总结

7、检查工作 12、负责迎接参观或检查前的准备及接待工作 13、负责处理好业户及顾客的投诉 14、负责商城的大型活动的支配、组织 15、负责协调好与商城有关的税务等部门工作关系，保证经营工作的有效进行 16、负责本部门办公用品支配的审核上报工作 三、招商部岗位职责 岗位职责 一招商经理工作职责： 1、限制现场招商气氛； 2、负责与其它部门的协调工作； 3、负责分析攥写招商日、周、月报； 4、负责招商人员的日常管理和培训； 5、负责制定每月招商部的工作内容及建议； 6、主持每日早晚两会，并刚好与策划部沟通； 7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、状况； 8、负责对全部对招商有关的问题作出决策及解决

8、； 9、刚好觉察招商团队中存在问题并予以解决； 10、亲热留意同区域或同类型的市场招商的状况，并刚好与策划部同事商讨； 11、负责支配招商人员的市场调查工作； 12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析； 13、主动主动参与策划部及公司之工作会议； 14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。 15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员 二招商主管工作职责： 1、制定本组招商支配和总体任务的分解方案，带着团队完成每月招商任务； 2、关心招商人员引进客户加速成交，刚好驾驭招商人员的客户状况； 3、保持与招商经理之间的联络和传达工作； 4、处

9、理属下组员在招商过程中的突发事务及客户投诉； 5、支配属下组员的每天工作内容； 6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。 7、负责向经理汇报即时的现场招商状况； 8、负责支配每天的出勤人员； 9、负责监督招商组员的工作； 10、负责编排招商组员当值时辰表，如有变动，刚好向公司汇报及更改； 11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等； 三招商助理工作职责： 1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 2、执行上级领导支配的工作如：参观其他专业市场招商状况、市场调查等； 3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；

10、 4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件； 5、对客人成交后提出的各种问题作出具体解答并关心客人解决等招商后的跟踪服务； 6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理； 7、整理招商资料，确保资料整齐完好； 8、负责接待每天的到访客户； 9、负责接听每天客户询问的来电； 10、负责登记每天的客户资料； 11、负责办理已成交客户合同的签定； 12、负责向主管汇报每天客户的状况； 13、负责跟进有盼望但尚未成交之客户； 14、主动参与公司“两会并提出招商一线中出现的问题和建议。 四招商文员工作职责： 1、关心经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关协作。 2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督

11、和管理。 3、负责收集并催促招商人员按时上交各类资料和报表。周工作总结表及月工作支配表等 4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。 5、负责招商租控表及客户资料爱惜名单的统计，商铺平面图的刚好更新和保管工作。 6、关心招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，刚好转告客户信息，妥当处理。 7、负责商户的投诉记录，关心有关部门妥当处理。 8、关心经理作好各种内部会议的记录等工作。 四、商管部工作职责 一、商管部经理工作职责 1、对公司领导负责，实行公司的各项规章制度，具有团队合作精神，负责主持商管部全面工作。 2、负责健全商管部的各项规章制度并监督实

12、施，抓好员工队伍建设、培训及管理工作。 3、负责部门工作支配及目标制定，并组织实施。 4、负责部门培训支配的拟订，培训材料的编写及实施工作。负责部门培训员工的仪容仪表、服务规范、劳动纪律及 业务实力，考核监督检查工作，并根据员工的工作状况向人事部门提出奖惩等建议。 5、负责批阅部门员工工作日报、工作总结、工作支配的批复工作。 6、负责监督业户各种档案的建立及管理工作。 7、负责组织业户租金等费用的收缴及业户转租、转兑、装修等相关手续办理的监督工作。 8、负责公司对业户各项政策的宣扬工作。 9、负责顾客的投诉处理及可行性建议的调查、处理的监督工作。 10、负责组织商场值班及开、闭店的检查监督工作

13、。 11、负责公司的广播服务，总服务台及广播室的管理监督工作。 12、协作保安部对商场的平安、防火、防盗等工作的监督和检查工作。 13、协作物业部门对本部门管辖范围内的设施、设备的管理、检查及修理工作。 14、负责部门办公用品支配的提交、领取与发放的监督工作。 15、组织部门人员亲热关注市场经营动向，并刚好反馈给领导。 16、负责突发事务的处理并刚好向领导反馈等工作。 17、负责与其它部门之间的沟通、协调、协作工作。 18、完成上级领导交办的其他工作。 二、商管员工作职责 1、贯彻执行公司及商管部的各项规章制度，具有团队合作精神，负责管区内的全面工作。 3、负责建立、健全管区业户的档案资料及保

14、管工作。 4、负责接待处理好突发事务及顾客投诉及上报工作。 5、负责对商户商品饱满度及陈设艺术进行检查，确保商品整齐，无空架现象。 6、负责对店面环境卫生及平安进行监督和检查工作。 7、负责收集顾客看法和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出看法和建议。 8、负责指导商户遵守法律经营、文明经商。 9、每日上报工作日报及巡场报表，做到当日事当日毕。 10、负责商场平安、防火、防盗等工作的监督和检查。 11、负责商户转租、转兑、更名、进场装修等手续的初级审核及办理。 12、根据财务下发的收费单据，按时收缴商户租金、水费、电费等相关费用。 13、负责监督管区的经营动态并刚好上报主管领导

15、。 14、负责公司对商户各项政策的传达及看法反馈工作。 15、按时巡场，负责开、闭店前后的检查清理及交接工作。 16、负责关心部门领导开展各项工作。 17、完成领导交办的其他工作。 五、运营部内业职责和流程 一运营部部内业职责 1、负责上报本部门员工考勤 2、负责上报本部门员工轮休，早勤，值日表 3、负责上报本部门员工工资评定标准 4、负责收集员工信息，并刚好向部门经理反馈 5、负责整理运营部内务文件，下发各类通知 6、负责领取发放部门员工所需的办公用品 7、负责办理业者胸卡及经营有关的信誉卡，聘请牌 8、负责传达，催促领导交办的其它工作 9、负责监督商管员工作并刚好反馈给部门经理 10、负责

16、办公室卫生的监管工作 11、完成领导交办的其他工作 第三篇：运营部工作职责 运营部工作职责 一、建立健全公司的各项规章制度，并根据执行状况刚好修订完善 1、组织编写运营部工作职能，并审核、批报，保证各项制度之间的协调统一 2、各部门自行起草的制度统 二、负责质量管理体系建设的工作三、店面。开业流程： 1、 第四篇：运营部工作职责 运营部工作职责 一、运营部部门职责 1.熟识公司对商场的各项管理制度； 2.熟识公司商品流转程序； 3.熟识本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4.了解本区域商品的市场状况； 5.组织、沟通、协调实力强； 6.驾驭本区域所售商品的商品学问； 7.了解顾客购物心

17、理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训； 8.驾驭与商业有关的法律学问； 9.熟识本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责； 10.对来退换商品的顾客要主动热忱接待，看法恳切亲切，问清退换商品的缘由； 11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门； 12.商品退换退到无法解决时刚好请示，并妥当解决； 13.做好退换货记录； 14.了解商场平安设施并驾驭有关平安学问，是商场的二级消防责任人。 二、运营部经理职责和流程 一运营部经理职责 1、负责组织部门员工业务学问的学习及培训 2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整 3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作

18、 4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作 5、负责抓好本部门员工廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正值的事务发生 6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和看法，驾驭收集同类市场的经营动态、市场信息等，并刚好反馈给总经理 7、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和看法，驾驭收集同类市场的经营动态、市场信息等，并刚好反馈给总经理 8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充 9、负责协调好与其它职能部门的工作关系 10、完成领导交办的其它任务 11、负责组织本部门月度、季度、工作支配的制定、实施及总结检查工作 12、负责迎接参观或检查前的准备及接待工作

19、13、负责处理好业户及顾客的投诉 14、负责商城的大型活动的支配、组织 15、负责协调好与商城有关的税务等部门工作关系，保证经营工作的有效进行 16、负责本部门办公用品支配的审核上报工作 三、招商部岗位职责 岗位职责 一招商经理工作职责： 1、限制现场招商气氛； 2、负责与其它部门的协调工作； 3、负责分析攥写招商日、周、月报； 4、负责招商人员的日常管理和培训； 5、负责制定每月招商部的工作内容及建议； 6、主持每日早晚两会，并刚好与策划部沟通； 7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、状况； 8、负责对全部对招商有关的问题作出决策及解决； 9、刚好觉察招商团队中存在问题并予以解决； 10、

20、亲热留意同区域或同类型的市场招商的状况，并刚好与策划部同事商讨； 11、负责支配招商人员的市场调查工作； 12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析； 13、主动主动参与策划部及公司之工作会议； 14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。 15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员 二招商主管工作职责： 1、制定本组招商支配和总体任务的分解方案，带着团队完成每月招商任务； 2、关心招商人员引进客户加速成交，刚好驾驭招商人员的客户状况； 3、保持与招商经理之间的联络和传达工作； 4、处理属下组员在招商过程中的突发事务及客户投诉； 5、支配

21、属下组员的每天工作内容； 6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。 7、负责向经理汇报即时的现场招商状况； 8、负责支配每天的出勤人员； 9、负责监督招商组员的工作； 10、负责编排招商组员当值时辰表，如有变动，刚好向公司汇报及更改； 11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招 商人员评估市场有待解决问题、成交因素等； 三招商助理工作职责： 1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 2、执行上级领导支配的工作如：参观其他专业市场招商状况、市场调查等； 3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法； 4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件； 5、

22、对客人成交后提出的各种问题作出具体解答并关心客人解决等招商后的跟踪 服务； 6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理； 7、整理招商资料，确保资料整齐完好； 8、负责接待每天的到访客户； 9、负责接听每天客户询问的来电； 10、负责登记每天的客户资料； 11、负责办理已成交客户合同的签定； 12、负责向主管汇报每天客户的状况； 13、负责跟进有盼望但尚未成交之客户； 14、主动参与公司“两会并提出招商一线中出现的问题和建议。 四招商文员工作职责： 1、关心经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关协作。 2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。 3、负责收集并催促招商人员按时上交各类资

23、料和报表。周工作总结表及月工作支配表等 4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。 5、负责招商租控表及客户资料爱惜名单的统计，商铺平面图的刚好更新和保管 工作。 6、关心招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及 时转告客户信息，妥当处理。 7、负责商户的投诉记录，关心有关部门妥当处理。 8、关心经理作好各种内部会议的记录等工作。 四、商管部工作职责 一、商管部经理工作职责 1、对公司领导负责，实行公司的各项规章制度，具有团队合作精神，负责 主持商管部全面工作。 2、负责健全商管部的各项规章制度并监督实施，抓好员工队伍建设、培训及管 理工作。 3

24、、负责部门工作支配及目标制定，并组织实施。 4、负责部门培训支配的拟订，培训材料的编写及实施工作。负责部门培训员工的仪容仪表、服务规范、劳动纪律及 业务实力，考核监督检查工作，并根据员工的工作状况向人事部门提出奖惩等建议。 5、负责批阅部门员工工作日报、工作总结、工作支配的批复工作。 6、负责监督业户各种档案的建立及管理工作。 7、负责组织业户租金等费用的收缴及业户转租、转兑、装修等相关手续办理的监督工作。 8、负责公司对业户各项政策的宣扬工作。 9、负责顾客的投诉处理及可行性建议的调查、处理的监督工作。 10、负责组织商场值班及开、闭店的检查监督工作。 11、负责公司的广播服务，总服务台及广

25、播室的管理监督工作。 12、协作保安部对商场的平安、防火、防盗等工作的监督和检查工作。 13、协作物业部门对本部门管辖范围内的设施、设备的管理、检查及修理工作。 14、负责部门办公用品支配的提交、领取与发放的监督工作。 15、组织部门人员亲热关注市场经营动向，并刚好反馈给领导。 16、负责突发事务的处理并刚好向领导反馈等工作。 17、负责与其它部门之间的沟通、协调、协作工作。 18、完成上级领导交办的其他工作。 二、商管员工作职责 1、贯彻执行公司及商管部的各项规章制度，具有团队合作精神，负责管区内的全面工作。 3、负责建立、健全管区业户的档案资料及保管工作。 4、负责接待处理好突发事务及顾客

26、投诉及上报工作。 5、负责对商户商品饱满度及陈设艺术进行检查，确保商品整齐，无空架现象。 6、负责对店面环境卫生及平安进行监督和检查工作。 7、负责收集顾客看法和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出看法和建议。 8、负责指导商户遵守法律经营、文明经商。 9、每日上报工作日报及巡场报表，做到当日事当日毕。 10、负责商场平安、防火、防盗等工作的监督和检查。 11、负责商户转租、转兑、更名、进场装修等手续的初级审核及办理。 12、根据财务下发的收费单据，按时收缴商户租金、水费、电费等相关费用。 13、负责监督管区的经营动态并刚好上报主管领导。 14、负责公司对商户各项政策的传达及看

27、法反馈工作。 15、按时巡场，负责开、闭店前后的检查清理及交接工作。 16、负责关心部门领导开展各项工作。 17、完成领导交办的其他工作。 五、运营部内业职责和流程 一运营部部内业职责 1、负责上报本部门员工考勤 2、负责上报本部门员工轮休，早勤，值日表 3、负责上报本部门员工工资评定标准 4、负责收集员工信息，并刚好向部门经理反馈 5、负责整理运营部内务文件，下发各类通知 6、负责领取发放部门员工所需的办公用品 7、负责办理业者胸卡及经营有关的信誉卡，聘请牌 8、负责传达，催促领导交办的其它工作 9、负责监督商管员工作并刚好反馈给部门经理 10、负责办公室卫生的监管工作 11、完成领导交办的

28、其他工作 第五篇：运营部工作职责 运营部工作职责 一、建立健全公司各项规章制度，并根据执行状况刚好修订完善 1、组织编写公司各项规章制度，并审核、报批，保证各项制度之间 的协调统一。 2、公司通用的基本制度由运营部组织统一编写。 各部门自行起草的制度报运营部统一审核。 3、跟踪检查规章制度的贯彻执行状况，提出修改、补充看法，逐步完善。 二、负责质量管理体系建设的工作 1、根据标准要求建立健全文件化的质量管理体系。 2、拟制公司质量方针、质量目标，作为公司产品质量方面的奋斗目标与方向，组织编制公司质量手册、程序文件及三阶文件。 3、负责标准及体系文件的培训、宣扬和贯彻执行。 4、负责体系文件的更

29、改、换版、作废等日常管理。 5、按标准要求置顶内审支配，组织实施内部审核，并跟踪验证审核结果。 6、关心管理者代表组织管理评审工作。 7、深化各部门检查落实质量管理体系运行落实状况，并刚好整改。 三、对各部门进行日常工作考核 1、建立考核体系，制定考核方案和考核细则。 2、根据公司生产经营综合支配和工作目标，对各部门的工作目标、支配执行状况进行考核。 3、根据考核的结果，要求相关部门提出整改措施并落实执行，运营部进行跟踪验证。 4、按领导要求或考核需要，进行专项工作任务的跟踪考核，并跟踪验证整改措施的执行状况。 四、公司级数据的收集、分析和运用 1、根据标准和程序文件的要求制定公司级数据收集的

30、范围。 2、根据收集范围定期进行各类数据资料的收集，并进行统计、整理和分析，形成文件，为考核和管理者决策供应根据。 3、定期将各类指标与业务支配进行比较，找出差距。 4、通过数据资料的统计分析，找出管理的薄弱环节，提出改良建议报公司领导。 五、综合管理 1、协调公司内部各部门间工作，促使各部门趋向和谐化、秩序化及科学化，以实现组织的整体目标。 2、根据公司领导的管理决策,具体负责落实实施。 3、根据工作程序化文件，定期进行公司内部满足度调查，催促相关部门对不满足项目进行整改，并对整改结果进行追踪验证。 4、对公司内的好人好事、技术创新等提出嘉奖的建议，同时对违背规定、违章违纪现象按公司规定予以惩处。 5、领导支配的其它一些专项工作。