2023年高级前台岗位职责.docx
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1、2023年高级前台岗位职责 第一篇:高级前台岗位职责 1.前台接待、会议室及会议室物资管理。 2.总机转接、文件转发、邮寄物品收发;库房物品出人登记、办公室物品选购需求统计等行政事务。 其次篇:前台岗位职责 前台岗位职责 一前台接待员应具备条件 1、女性,年龄2228岁之间。 2、肤质好,体态轻快,身高160168cm之间。 3、口齿伶俐清晰,反应实力佳。 4、大专以上文化程度。 5、具有护士背景或有化妆品销售阅历者优先。 6、特性活泼、外向、有亲和力,有耐性。 7、会讲本地语言更佳。 二前台工作职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人快速建立良好的互助、互信之关系。 前台接待区
2、是客人进入公司首先要接触的地方,所以第一印象往往会影响客人干脆推断公司的服务品质与专业程度,所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简洁的动作,假如能用心地做好它,会产生意想不到的融洽气氛。 一、负责询问和客户资料的管理。 二、做好电话预约和客户登记服务。 三、随时电话探望和推销追踪服务。 四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 三前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、仪容: 1制服洁净、整齐、无皱折、无污渍。 2员工牌应佩戴端正。 3头发梳理整齐,长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 4口腔无异
3、味。 5保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会,了解当日店长宣布的工作重点与留意事项。 3、做好清洁工作: 1询问桌:全部表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置,便于整理运用。 2产品陈设柜:擦拭陈设柜玻璃,并检查陈设柜灯光状况。 3抽屉:护理卡、文具一应具全,不够刚好领用,保持抽屉整齐。 4音响架:CD片应放在CD架上,不得闲置于CD机上,保持音响设备洁净无尘。 4、产品柜之陈设工作: 1光明的照明灯光,可使会员之目光投向展示柜,更加令人留意产品的形象。 2陈设架上之产品应适量,陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设,突显品牌形象。 3展示之产品应种类齐全,让会员提高购置
4、选择,相对提高购置机会。 4产品陈设应放在简洁让会员看得到、摸得到的地方,提高会员的消费爱好。 5产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染,产品本身应擦拭洁净,保持产品之卫生与良好形象。 6产品陈设柜内之投射灯,是一种易耗品,应随时备有灯泡,以防损坏时能刚好更换。 7可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜四周,以引起会员的留意并主动提问。 8展示的工作主要是吸引会员之留意与提高购置爱好,但能有前台人员在旁解说,当然会到达更好的效果。 9产品应当将价格及中文标签贴示清楚,让会员更清楚及了解产品成效与价格。 10陈设柜中投射灯会产生高温,所以产品陈设时,应适当调整位置,以免高温影响产品之品质。 5
5、、试用品之准备与清洁: 试用品置陈设柜上便于拿取的地方,用完后刚好盖上,以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 6、收银准备: 1检查备用金、找零金是否足够,检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 2检查前日各项报表是否填写无误,今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。 3前台三联单、发票是否准备齐全。 4刷卡机运作是否正常,刷卡纸刚好补充。 7、表格检查: 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈设货品记录表、护理卡月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡及各种营业用之印章。 8、询问所需手册: 产品手册、护
6、肤手册、瘦身手册、丰胸手册等,各项服务收费标准。 9、促销期间各项用品检查: 赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。 10、音响与音乐带准备: 1营业起先可选择轻快音乐,以便提高士气。 2音量固定化,不得随便变更开太大。 11、排定当日第一个值班美容师起先当班。 12、准备就绪,再一次自我服装仪容检查,起先劳碌的一天。 二、营业时间内 1、前台礼仪: 1卖场礼节 A随时随地保持微笑。 B熟识对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 C在任何状况下都不得与顾客争吵。 D在顾客有误会时应先认错,再婉言说明说明原委。 E对顾客之埋怨,应恳切地接受,虚
7、心倾听并加以改良。 F不得有欺瞒顾客之言行。 G捡到顾客遗失财物应即交店长,并说明捡到之时间、地点,以利顾客之公告招领。 H对待顾客应有耐性,讲话口气应保持温顺、亲切。 I服务顾客时,应细心询问顾客的需要,并时时留意顾客的心情反应,必要时赐予适当安抚。 J经常赞美、敬重、关切顾客。 K适时主动供应对商品之介绍、对公司之介绍,并恳切回答客人询问。 L与顾客相处,应保持适当距离,切勿虚言妄行,随便承诺或举止太过随便。 M应记住会员之姓名,可让顾客有倍受重视之感。 N已打烊或接近打烊才进门的顾客,仍应礼貌接待,不行有赶走或不耐烦的举动。 O顾客恒久重要,应先接待顾客,再接待厂商。 p如有未能解决之事
8、务,应马上转告主管,关心处理。 Q等待顾客之姿态:挺直腰部,脸上保持笑容,不行趴在桌上。 2服装仪表方面: A不行在营业场所内补妆。 B切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。 C不得在客用区域化妆、更衣。 D上班时间不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。 3言语方面: A避开运用口头禅。 B应适当运用特地用语,太多与太少都不好。 C不得干脆指责会员之不是。 D不得对会员大呼小叫。 E不得和会员争辩。 F不得私下指责客户、同事、上司和公司。 G不得有指责公司,损坏公司信誉之言行。 H同事间不得争吵、辱骂。 4看法方面: A不得在卖场内无精打采、无表情或冷漠。 B不得随便骚扰顾客,或表露轻视之意的举动。
9、C不得有不耐烦或赶客户的举动。 D不行打量或偷窥顾客。 E不行冷漠对待光看不买的顾客。 5行为方面: A不得瞪着眼睛看顾客。 B不行对顾客指指引点。 C不行因私事而打扰在接待客户中的同事。 D不得一面接待顾客,一面和其他人闲聊。 E不得在接待顾客时,同时吃着东西看法不雅,且口齿不清。 F不得在卖场内打盹。 G不行在卖场大声嘻戏。 H不得在卖场大声谈天、群聚闲聊或窃窃私语。 I不得在卖场看书报杂志。 J不得在卖场听随身听。 K不得在卖场内嚼口香糖。 L工作时间内,不得随便离开工作岗位。 M不得于工作时间内接待亲友如为参观可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人来时,应先请亲友稍候。 N不得打私人电话,
10、若经主管同意打或听电话亦应长话短说。 O不得躺下或姿态不雅。 p不得播放规定以外之音乐例如非音乐带或宗教录音带、广播。 Q不得在卖场快步乱跑但紧急事务例外。 三、打烊前之工作 1、打烊前将当日营业款结清,并依规定填写报表,做最终营业额确认。 2、将营业款报表存入保险箱,待其次天由早班人员交财务部并检查保险箱,抽屉是否已上锁。 3、清点陈设柜和前台库存产品,填写当日前台产品盘点表,并一一核对。 4、填写交接班记录本。 5、关闭产品陈设柜,前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。 6、准备离去时,仍需留意平安,关闭大门,结束一天的工作。 7、回家路上,应特别留意自身平安。 四、前台陈设与布置留意事项
11、1光明的照明灯光,可使会员之目光投向展示柜,更加深会员留意产品的印象。 2陈设架产品展示应适量,陈设应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈设,突显品牌形象。 3展示之产品应种类齐全,让会员提该购置选择,相对提高购置机会。 4产品陈设应放在简洁让会员看得到、摸得到的地方,提高会员对产品的了解与相识,促进购置需求与爱好。 5产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染,产品本身应擦拭洁净,保持产品之卫生与良好形象。 6产品陈设柜内之投射灯是一种易耗品,应随时备有灯泡,以防损坏时能刚好更换。 7可用标签纸、海报、小型告示牌等,布置在展示柜四周,可增加美观及引起会员的留意并主动提问。 8展示工作主要是吸引会员提高购
12、置爱好,但能有前台人员在旁解说,当然会到达更好的效果。 9产品价格及中文标签贴示清楚,让会员更清楚及了解产品成效与价格。 10陈设柜中投射灯会产生高温,所以产品陈设时,应适当调整位置,以免高温影响产品之品质。 五、电话礼仪与应留意事项 1马上请教对方姓名,并且告知对方你自己的姓名,并在对话中起先称呼对方的称谓。如此来电者便会有一种受敬重的感觉。 2接听电话应口气亲切,富有活力。用句与言词需文雅,音量适中。 3别忘了告知来电者目前的促销或特价活动,并引起对方的爱好。 4强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。 5对于会员询问的回答,最正确方法就是供应简洁、正确之资料
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