2023年银行支行营业部推进网点建设、转型总结.docx

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1、2023年银行支行营业部推进网点建设、转型总结 第一篇：银行支行营业部推动网点建设、转型总结 打造精英团队 建设一流网点 银行支行营业部推动网点建设、转型总结 支行营业部 基层网点是银行的窗口,也是银行进行经营管理的基础,是管理的一个重要节点。支行营业部，作为支行领导下的第一网点，倍感责任与压力，近年来，在支行党委的坚毅领导下，尤其是今年10月，行长助理李春负责支行大个金工作以来，支行营业部以刘忠英主任为核心，以李春行长助理的各项指示为指导，加快推动网点转型，着力于员工的熬炼与培育，打造精英团队，从而使网点形象得到明显改观，网点服务水平得到大幅提高。随着软环境的不断改善，支行营业部业绩也不断攀

2、升，在各季度支行下达任务营业部占大头的状况下，多数指标均能如期或提前完成，指标数都能如数或超额完成。之所以能取得这样的成果，主要有以下几点： 一、领导重视，深化一线指导网点建设 始终以来，支行党委领导都很留意网点建设，有空闲时间都会走出办公室，来到网点指导网点建设。今年10月，支行党委领导人事调整，行长助理李春负责支行大个金工作，李行长来到，也把市区网点建设的先进阅历带到了，只要他有空，就扎根在网点，尤其是我们支行营业部，经常能看到他的身影，中午休息时间亦不例外，给我们指导,给我们“施压，领导的这份工作热忱，深深的感染了我们每位员工，给我们的工作带来了极大的动力。 二、认清形势，牢牢把握市场主

3、动权 伴随着农行的股份改制及上市，客户找银行的时代已经一去不复返，我们支行营业部刘忠英主任深刻相识到这一点，经常利用晨会等时机教育我们认清当前时势，紧跟市场步伐，要求人人开口，主动营销，否则，必将为市场所淘汰。在刘忠英主任先进理念的灌输下，每位员工既感压力，更感动力，每位员工，把握各自岗位优势，化压力为动力，主动营销，挖存拓潜，各项业务指标不断攀升，四季度C卡营销，一周之内就完成了支行下达的任务指标，并在省行营业部排名其次，在这个特殊的县域，能取得这样的成果是不行思议的，但我们却还是做到了。 三、微笑服务，用真诚赢得客户 微笑是一盏大海上的引航灯，给人盼望，给人力气，微笑是一缕阳光，能够穿透乌

4、云，温和大地和生灵。微笑是我们精神状态的最正确写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们农行人，只有真正把“微笑作为竞争和与客户交往不行或缺的手段，才能为我们的服务供应永不衰竭的力气源泉，才能真正赢得客户的信任与支持，才能让我们农业银行在市场竞争中立于不败之地。“人无我有，人有我优，农行营业部的员工就是靠着这真心、贴心的微笑服务，取得了突出的成果，成为农行服务社会的一道亮丽的风景线和闪光点。 四、打造精英团队，留意集体力气 “没有优秀的个人，只有优秀的团队这是我们营业部刘忠英主任经常跟我们说的一句话。因此在网点建设中，刘忠英主任特别重视

5、员工的熬炼和培育，利用晨会点评每日业绩，利用晚上休息时间，组织全部员工就各自的岗位进行业务技能辅导，让每位员工都成为能独当一面的综合性人才。为提高自身的业务技能，全体员工倡“素养第一，塑“窗口形象，重“业务技能，争当“岗位排头兵，掀起了岗位练兵的热潮。在刘忠英主任的带着下，支行营业部的“团结、敬业、进取、务实、互助、互爱文化气氛正在形成，14位员工就像14只呈“v字形翱翔的大雁队伍，每只“大雁都不知乏累的扇动翅膀，使整个“雁群不断上升，不断前进，朝着既定的目标奋勇前进。 推动转型赢市场，打造精英促进展。支行营业部正以崭新的面貌，昂扬的斗志迎接激烈市场竞争的挑战，信任，在支行党委的正确领导下，在

6、支行营业部全体员工的共同努力下，支行营业部必将迎来新的春天。 其次篇：银行支行营业部岗位责任制 文章标题：银行支行营业部岗位责任制 为有效提高本部的工作质量和工作效率及整体的凝合力，使各项业务在有条不紊条件下持续进展，协作本部的实际状况，制定岗位责任制。具体内容如下： 一、营业部经理，负责营业部各项业务工作在合法合规的条件下开展工作，合理支配本部员工的工作分工，做到分工明确，责任清楚，奖罚分明。具体工 作包括： 1、结算业务的授权； 2、资产业务的审核； 3、各项指标的计核及费用报帐的审核； 4、关心公检法查询、冻结、扣划； 5、开销户审批及人行帐户管理系统二级管理员； 6、各项业务定期、不定

7、期的检查； 7、各类函证的审批； 8、可疑资金、反洗钱业务管理； 9、资金业务的管理； 10、业务公章的保管和运用，重要会计印章的刻制、发放、保管； 11、按季、按年做好本部各项工作的完成状况总结，提出存在问题和建议； 12、人员的管理和培训； 13、其他相关业务及审批事项； 14、刚好完成领导交办的其他工作。 二、柜长，负责窗口业务的授权，协调内外业务工作的支配，做到刚好觉察问题并能适当解准问题，关心经理做好管理工作。具体工作包括： 1、前、后台窗口权限业务内授权和审批工作； 2、做好现金投放限制支配，大额奖金汇划的汇报； 3、可疑资金、反洗钱业务的报备和资料搜集； 4、电子验印业务日常管理

8、，印鉴卡的保管和运用； 5、人行帐户管理系统一、二级管理员和资料送审业务； 6、空头支票报送业务的后序送达证等管理； 7、编制前台班次，保证窗口业务可正常营运操作； 8、做好人员的考勤工作及岗补计算工作； 9、刚好编制、报送各项会计报表和分析报告； 10、每季按负责的项目编写总结报告，提出存在问题和整改措施，于季末倒数第七天交营业部经理； 11、关心营业部经理做好各项检查和人员培训工作； 12、日常审票工作； 13、营业部环境卫生的值日工作支配； 14、刚好了解客户需求，驾驭客户动态； 15、其他相关业务工作； 16、刚好完成领导交办的其他工作。 三、前台柜员，服务的一线窗口，服务意识确定要强

9、。必需娴熟驾驭各项业务操作流程，以热忱周到的服务接待客户，便利快捷的工作效率服务客户。多与客户沟通，挖掘客户需求，刚好觉察问题向领导反映。具体工作包括： 1、储蓄业务； 2、公司业务； 3、国债业务； 4、外币业务； 5、同城提出借贷方业务； 6、汇兑业务受理； 7、银行汇票受理及挂失业务； 8、EFT往帐业务受理； 9、电话银行转帐登记； 10、ATM跨行转帐登记； 11、定期借记业务受理； 12、ETS业务受理； 13、销售业务凭证； 14、国际业务； 15、综合业务系统的其他相关业务； 16、刚好完成领导交办其他工作。 四、后台柜员，负责全行除前台业务以外的其他业务，主动协作前台柜员开展

10、工作，以及协调营业部内外业务工作开展。具体工作包括： 1、交换票据业务处理； 2、大堂业务管理； 3、ATM管库员及ATM的日常维护工作； 4、凭证大库管理员； 5、交换票据的初录、记帐及复核； 6、代发工资业务； 7、银行汇票的密押及压数及签发和移存； 8、电子核对印鉴； 9、同城及汇兑业务的发送、查询及来帐维护入帐； 10、ETS、定期借记业务及回单打印； 11、现金领介管理； 12、贷款业务； 13、编制头寸表； 14、报表统计及打印工作； 15、会计档案保管及查询； 16、交换员工作； 17、整理及装订传票； 18、员工业绩考核登记； 19、空头支票的登记； 20、可疑资金的管理登记；

11、 21、做好验资业务、询证函业务、挂失业务、更换印章业务的初审； 22、银企对帐工作； 23、文具的领发； 24、平安保卫工作； 25、机具设备的维护管理； 26、市民电子 第三篇：银行网点转型自查报告 银行网点转型自查报告 白驹过隙，时间飞逝，转瞬间20*年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在*银行网点全部员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，始终以来我都以“固基、强本、创优、增效八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了

12、不少优秀的成果，如今我将一年来所做的工作向大家汇报如下： 一、主要经营业绩1、核心存款。 截止12月*日营业部各项存款余额为*万元，较上年增长*万元：其中对公余额为*万元，较上年增长*万元，完成全年任务*%；储蓄余额为*万元，较上年增长*万元，完成全年任务的*%。中间业务完成*万元，完成支配任务的105%；售出理财产品*个；售出信誉卡*张；新增手机银行用户*人，网上银行用户*人。 二、主要工作措施及成效一明确目标和职责，在“勤、绩、德、能四个方面发挥银行网点主任的带头作用。 首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业绩的

13、方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带着大家取得了较好的成果。 第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，听从分工，勇挑重担。敬重一把手，团结领导班子成员和宽阔干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺当开展。最终，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟识和驾驭国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际状况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作主动性，共同完成困难的工作任务。 二牢固树立“存款立行的思路不动摇，把“抓存款工作为重点工作来推动。 随

14、着我行各项业务多元化进展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面进展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工同心同德、共同努力全面进展各项业务。 三以身作则，带着员工加强学习，提升个人素养和专业技能。 加强员工的业务的精细化学习，扩充学问广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益动身，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻催促网点全部员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素养和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为宽阔客户供应便利、快捷、精确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。 四机制改革，

15、银行管理勇攀新高峰。 受机构改革的影响，今年11月份起先，我们的银行网点与*支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践阅历带着我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。辞旧岁迎新年，20*的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来20*年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的支配和策略，为我行的进展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方面的工作： 第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。 牢固树立“以客户为中心，“赢在大堂，坚持“存款立行，从源头抓客户，做好客户营销工作

16、，主动营销电子类、卡类产品，引导客户尽量运用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。 其次、提升服务，提升客户满足度。 最好的服务源于后台，源于微小环节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行“以客户为中心的大服务格局。 第三、加强内控管理，严格限制操作风险。 正确相识内控机制的重要性，加强员工职业道德培育和警示教化，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业务与监

17、督分别，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必需认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格依据自律监管责任制的要求充溢监管力气，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。 第四篇：银行网点转型心得 银行网点转型心得 建行的网点转型工作是一项宏大的创举，它以客户为中心，以市场为导向，把提升客户满足度，提高客户忠诚度，增加网点销售实力作为转型的目标，不仅理论上科学先进，在实践中也取得了突出的效果从已经转型的1400多家网点来看，先进的阅历值得我们学习，缺乏的地方让我们来完善，信任将来会更好。 俗话说：磨刀不误砍柴功通过观看光盘，论等形式全体员工从思想上领悟了网点转型

18、工作的必要性，也盼望尽早应用到实际工作中去比方，通过弹性排班可以合理支配网点资源，使服务人员满意柜台业务的需要同时，根据客户办理业务的困难程度和耗时状况主动支配到不同的窗口排队，假如有两个柜台，可以使办理简洁业务的客户集中到一个窗口，快速办完手续纷纷立即离开，自然不会因等候时间过长而生气或放弃排队，而在另一个窗口排队办理困难业务的客户自己知道耗时较长，即使排在同类客户后面也不会再提看法，这样大部分客户等候时间被有力缩短了，总体客户满足度就提高了。 当然重新定义大堂经理角色，新设个人业务顾问，高级柜员和一般柜员分窗口办公等等创新确实会给我们带来不同以往的感觉，但关键在落实以下改革措施需要我们在工

19、作中不断深化： 1.实行“大厅致胜战略。大堂经理在分流引导客户，觉察销售机会等方面具有特别重要的作用。网点经理作为第一大堂经理，管理营业大厅，充分运用网点经理在实力、阅历和权威方面的优势，灵敏有效地调度网点服务资源，实现提高网点服务效率、销售实力和客户满足度的目标，强化对营业大厅的管理力度。 2.设立个人业务顾问岗位。目的在于把营销职责从柜员工作中分别出来，实现销售和交易的分别，在提高交易速度的同时，提高网点销售实力，缩短客户等待时间。 3.设置统一规范的柜员交易主管岗位。统一柜员交易主管岗位的职责和工作流程，使其肩负辅导柜员提高业务技能，规范柜员操作行为，催促柜员呈现网点精神等职责，通过事前

20、、事中和事后限制，切实防范网点操作风险。 4.将柜员分为高级柜员和一般柜员，一般柜员主要办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间较低的简洁交易，在服务过程中进行销售举荐；高级柜员办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间较长的困难交易，兼顾销售及举荐。5.重新定位大堂经理角色。大堂经理是网点内的重要角色，要求营业时间内必需始终有人担当大堂经理角色。大堂经理角色的主要任务是加强客户引导、销售举荐和等待区的客户管理，降低客户等待时间和排队放弃率，提高销售量，提高自助设备运用率，大堂经理角色的工作效果由网点经理负责。 二、适应客户流量转变实施弹性劳动组合。1.根据客户流量转变配置服务窗口。2.根据客户需

21、求进行业务分流。 三、实现网点标准化服务的同时，主动探究差异化服务措施。 四、优化网点岗位授权模式，做好风险限制工作。当我们全力以赴服务客户的时候，社会也在回报着我们我们的成长需要更多客户的关爱，建行的进展需要更多客户的支持完善的设施，科学的机制会让我们发挥潜能，信任明天会更好。让我们行动起来，按网点转型的要求努力学习提高业务技能，增加营销实力，力争快速突破作出更大的业绩。 第五篇：银行网点转型心得体会 银行网点转型心得体会 随着银行竞争的加剧和客户需求的转变详见银行业客户消费需求转变一文，金融业销售化转型，从一个以服务为主的金融管理型机构向一个以服务为基础的销售型组织转变，已经成为国际金融业

22、进展的必定趋势，在这个转型过程中，与一般客户联系最紧密的营业网点无疑成为重中之重。 国外银行的营业网点转型从上世纪90年头就已经起先，英国的巴克莱银行领先在同行中启动了营业网点的大规模转型，起先放弃了以传统封闭式高柜为中心的服务型网点建设架构，转变为开放式销售低柜为中心的销售型网点建设架构，这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系中定位的转变。 国内银行业的网点转型从20002年起先就已经有银行进行了局部的尝试，笔者在某外企工作期间，主要负责银行业销售化转型的顾问工作，曾辅导国内多家银行进行过这方面的尝试，积累了国内最早的银行网点销售化转型的阅历。 在近几年为银行供应专业化营销询问服务的过程

23、中，全程规划主持了若干同类的项目，并胜利地辅导了某全国性股份制银行的营业网点销售化转型，现将一些胜利的心得总结出来，供同行参考。 销售型银行中营业网点的新定位 网点始终以来是银行为客户供应交易服务的场所，“速度快、服务好、少出错是其管理的目标。基于这个定位，网点的建设规划重点在于平安高效。 在资本市场火爆的2023和2023年，各家银行的网点人满为患，极大地挑战了银行网点的服务实力，各家银行为了提高网点的服务质量和服务速度，大多实行加大人员投入、增设营业网点等措施，甚至部分银行为了减轻网点的压力，提出了“赶走低端客户的支配。 客户太多成了银行网点的麻烦！而且这几乎成了银行同业的公认！ 可从市场

24、原理来讲，客户自然是越多越好，为什么好事在银行却成了麻烦呢？ 麻烦就出在银行管理者对这种现象的相识和处理，出在银行对营业网点的错误定位！ 当网点作为服务处理的窗口时，在服务资源有限的前提下，自然是盼望来的客户越少越好！而且服务是被动投入，网点投入越多，本钱越高，客户的需求和银行的投入成为一对冲突！ 可当网点成为银行销售的阵地时，客户不再成为服务的压力，而成为可能的销售机会，客户越多，销售的机会越多，实现利润的可能性越高。增加网点人员和设备投入从本钱压力变成为利润创建的动力，客户的需求和银行的投入不再是冲突！近十多年网络技术的进展和银行电子化建设，网上银行、电话银行和手机银行等现代手希成为银行重

25、要的服务和销售渠道，很多的银行经营管理者对传统网点的看法 发生了很大的转变，甚至将其当作银行经营的负担，事实上，随着电子技术的进展，传统网点的作用不但不能弱化，还需要大力度的强化。 IBM公司前不久在电子技术最发达的美国进行大规模调查觉察，仍有超过85%的银行客户盼望通过传统网点获得服务和购置产品！ 销售型银行中营业网点设计的六项基本原则 现有的银行网点如何转型为销售型网点，需要从人员的理念、销售型组织管理、人员技能、销售模式等若干方面进行转型详见银行业销售化转型的六个关键一文，而营业厅的转变无疑是其中一个重要的环节。 由于我现仍担当某银行的营销顾问，因涉及商业机密，还不能将最新的销售型网点的

26、设计规划模型在这做太多的讲解，但一些销售型网点设计规划的原则却是共通的，整理出来供正在考虑网点销售化转型的银行管理人员和设计人员参考。 下面的原则从市场营销原理入手，充分考虑银行业务消费者的内在需求分析、行为学分析和消费心理分析，并结合了中国银行业的现状。我和我的专家团队近几年调查分析了国内20多个城市的500多个营业网点，并在全国30多个城市进行了样板网点的跟踪测试，总结出以下销售型网点规划设计的基本原则。 规则一：网点气氛温馨化 很多银行的网点为了强化销售，在产品展示方面花了大量的心思，设计了很多吸引眼球的产品展架、易拉宝、POP广告等，这些措施的实行无非是想加大对客户的刺激，创建销售机会

27、。这种刺激类的营销方法往往只有在客户存在即刻需求才真正有效，如在2023年资本市场火爆时，只在网点门口拉一个销售基金的横幅就能吸引客户购置。 但在正常的市场形势下，营销者应当做的不应只是激发客户的购置行为，而要更多关注影响客户购置行为发生的内在心态。 调查觉察当客户在消费带有风险性的理财类产品时，其感受到的平安性将发生巨大的作用。当客户感受到所处的银行网点太多充溢侵略性的产品展示，网点的灯光、颜色、布局形成的气氛对其产生很大压力时，客户可能产生担忧感，这种担忧感将会干脆其购置行为。只有当客户处在平安的温馨气氛中时，才会更简洁地接受外界的各种形式的“举荐包括人员介绍、广告、产品展架等。 网点在装

28、修设计时，温馨气氛的营造是最基本也是最重要的原则。 规则二：总体布局流程化 传统网点的布局大多根据平安管理和快速服务的要求进行设计，简洁地将网点分为柜内柜外两大区域，而且几乎全部的网点均呈现面对入口横向布置一长串柜台的设计。一方面管理比较便利，银行平安性也可得到很好地保证；另一方面，客户一到 网点也很简洁获得服务。 销售型的网点在充分考虑到平安和便捷性的前提下，更关注客户需求的激发和产品销售。而客户来网点主要是办理交易的，并没有多少浮出水面的即刻需求，需要营业厅人员进行多层次激发，有效地挖掘客户的潜在需求，这就需要网点在设计建设时，结合销售的原理，根据“客户分流、交易处理、需求激发、销售实施等

29、层次设计规划，将客户的需求激发和产品销售流程在网点建设中固化下来。 销售型网点一般从入口处往里，一般逐层分布以下区域： 1、引导台 根据客户的需求和等级将客户引向相应的区域，在该区域设立引导员，由引导员根据网点各区域资源的忙闲程度将客户向各区域分流。 2、自助服务区和网银体验区 根据调查觉察，来营业办理交易业务的客户，超过70%的交易可以通过设备完成。为了有效发挥人员的销售作用，在网点入口处旁边设立自助服务区和网银体验区，可以有效地分流客户的小额现金交易和查询、转帐和简洁理财产品购置等交易。 3、交易柜台建议分为快速交易柜和综合交易柜 将传统柜面服务根据客户对业务响应速度的不同分为快速业务和一

30、般业务。在高柜中特地设立1-2节快速业务柜，满意部分客户对响应要求较高的交易需求，如2-5万存取款、转帐、信誉卡还款等。 4、等候区 客户办理业务的等候区域。与服务型网点不同，销售型网点的客户等候区将增设刺激客户购置欲的产品宣扬等措施。并在座椅空间上也进行适当调整，以便于大堂服务销售人员与客户沟通。 5、低柜理财区 这是银行大堂专业的理财销售区，是大堂销售的实施者。 6、贵宾服务区 高端客户的专属服务区域，也是银行高端服务的展示区域。该区域位置设计合理，可以起到吸引大堂客户自我提升的欲望。 规则三：功能分区特性化 网点的功能分区除了根据上述流程化要求由网点入口向内由交易向销售、由低端向 高端层

31、次化规划设计外，更重要的是网点功能分区的资源配置及风格规划设计应坚持客户导向，即根据本网点的存量客户结构和网点有效覆盖半径内的商圈调查和客户群消费特征进行规划设计。 1、分区资源配置客户化。各功能区的资源配置应根据对网点将来可能的业务量分布进行规划。根据网点的客户群结构分析，大致可以将网点分为交易型、理财型和综合型等三种类型。交易型网点的客户群以流淌类人口为主，以供应传统交易为主要特征，此类网点的自助银行和高柜为资源配置重点；理财型网点的客户群以社会中上阶层为主，以供应理财服务为主要特征，此类网点的贵宾区客户经理和理财低柜区理财经理为资源配置重点；综合型则兼顾上二类网点的特征，资源配置相对均衡

32、。 2、网点分区规划应针对网点主打客户群进行特性化设计。如在高校旁边的网点应表达年青客户群的时尚诉求、高档社区旁边的网点应表达中学高端客户群的休闲访求等。 规则四：服务微小环节人性化 与传统交易型网点强调平安、服务速度不同，销售型网点在保证平安高效地前提下，还特别重视客户体验。在现代服务业中，客户体验干脆影响到客户的归属感和忠诚度，进而影响客户的消费欲。 网点设计规划中应充分考虑到各类可能影响客户体验的服务微小环节。如婴儿车、老花镜等便民措施，如儿童消遣区、客户愉悦区等。 规则五：引导标识明确化 网点建设时，设计人员、建设人员和网点工作人员对各功能区的位置和分工确定特别清楚，但客户清楚吗？ 如

33、何让客户一进入网点，就能清楚知道办什么业务应当去哪个区域？ 1、功能区域标识明确化。网点各区域应有明确的引导标识，让客户可以轻松区分各区的功能分工。 2、标识入口可视性。各功能区的标识应能做到客户站在网点入口就能看得见，标识的位置、悬挂方式和悬挂方向都要细心设计。 规则六：设计风格品质化 网点装修不愿定非要接受高档材料，关键在于设计风格的品质感，设计风格要做到 简洁大方。品质的装修风格会干脆影响网点厅堂的气氛营造，进而影响到营业厅中服务人员和客户的心态、行为。 网点，作为银行服务客户的主要渠道，也是为客户供应交易服务的主要场合，更是创建销售机会的主阵地，网点的规划设计至关重要！ 以上只是笔者在指导网点规划设计时的一些粗浅体会，仅供读者参考。