2023年实习报告(银行大堂经理)（小编整理）.docx

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1、2023年实习报告(银行大堂经理)（小编整理） 第一篇：实习报告(银行大堂经理) 实习报告 实习目的 实习是学校本科教学培育方案和教学支配的必要环节，是课堂教化和社会实践相结合的重要形式，实习的目的是增加学生实践实力、培育学生提高分析问题和解决问题的实力以及综合运用所学基础学问和基本技能的重要途径，也是学生最终完本钱科教学不行或缺的阶段。 这次实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论学问与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡我认为高校生的实习是迈向成熟重要的一步，也是高校生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己

2、感爱好并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步经过了三年高校的学习，使我们毕业实习是人才培育方案的重要环节，旨在培育学生的实践实力、分析问题和解决问题的实力。在实习指导老师的指导下，使学生将所学基本理论、基本学问与社会实践相结合，快速转化为实际工作实力，增加适应市场需要的实力，在运用学习，在运用中深化，初步具备职业和业人的思想素养务实力。 实习时间 2023年7月13日2023年9月18日 实习单位 邮政储蓄银行 2023年3月中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立。2023年1月21日，经国务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准，中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储

3、蓄银行股份有限公司。年轻的邮储银行已有近百年的历史。1919年，中国邮政储蓄银行的前身邮政储金局成立，开办邮政储金业务。1942年，储金汇业局成为当时六大金融支柱“四行两局的重要组成部分。在建国初期，1953年邮政储蓄业务停办，邮政接着办理汇兑业务。1986年，邮政储蓄正式复原开办。 在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关切和支持下，中国邮政储蓄银行坚持普惠金融理念，自觉担当“普之城乡，惠之于民的社会责任，走出了一条服务“三农、服务中小企业、服务社区的特色进展之路。目前，中国邮政储蓄银行已成为全国网点规模最大、覆盖面最广、服务客户数量最多的商业银行。截至2023年6月末，邮储银行拥有营业网点

4、超过4万个，打造了包括网上银行、手机银行、电话银行、电视银行、微博银行、微信银行和易信银行在内的电子金融服务网络，服务触角普及广袤城乡，服务客户近4.9亿人；累计发放小微企业贷款超过2.3万亿元，关心约1200万户小微企业解决了融资难题；资产总额超过6.5万亿元，资本回报率、利润增长率、不良贷款率、拨备覆盖率和经济利润率等关键指标到达银行同业优秀或良好水平；评级机构对邮储银行的主体信誉评级和债券信誉评级均为“AAA。在英国银行家杂志“2023年全球银行1000强排名评比中，邮储银行按总资产位居第23位、按一级资本位居第54位。中国邮政储蓄银行将接着依托网络优势，依据公司治理架构和商业银行管理要

5、求，不断丰富业务品种，不断完善服务渠道，不断提升服务实力，为宽阔客户供应更全面、更便捷的金融服务，打造成为一家资本足够、内控严密、营运平安、品牌卓越、竞争力强的大型零售商业银行。 实习内容 对于实习我是又惊慌又激烈，对于我来说，这是一个很好的熬炼的机会。刚来到邮政储蓄银行，首先见到了负责带我们客户经理，和经理交谈后，或许给我们讲诉了一些银行的目前状况，然后经理给我们介绍相识了邮政储蓄银行的职员。银行的各个领导见到我们实习生后表示特殊的兴奋，因为他们好多员工也曾和我们是同一所高校，还有是因为如今银行的各个部门工作比较繁忙，正是缺人手的时候，如今我们过来能帮他们在工作上分担一些事物。上午的时间过得

6、很快，下午主要是我们实习生在个人业务部办公室里看邮政储蓄银行的相关资料，熟识银行的进展史等。晚上回到宿舍，这才回过神来，自己大四了，立即就要离开校内了，即将真正的走上工作岗位了。 后来慢慢熟识银行的相关业务，这才知道银行各个板块。如华夏银行渝中支行主要有三个部门，个人业务部，公司业务部及其柜台的营业部及其后勤管理。我们平常所看到的柜台和大堂仅仅是一个部门，也仅仅最基层的一个部门。因为银行的主要业务就是存贷业务，银行的大量存贷业务是需要专业的客户经理与客户进行沟通沟通的。然后我所在实习工作的部门个人业务部的业务，我觉得是我们平日接触较多的业务：储蓄业务、贷款业务、信誉卡业务、华夏卡业务、理财业务

7、、基金业务、中间业务等。以前觉得银行是属于金融业，那么在银行上班的工作人员确定是学经济金融类专业的。后来和楼下大堂经理闲聊才知道他是我们学校旅游学院的，大堂经理另外一位姐姐是毕业于美术学院的。大堂经理的事情比较单一，看似单一简洁的问题，往往却又是最简洁出问题的。因为大堂经理是银行的一个门面，他每天都会面对很多不同年龄阶段，文化层次不同的客户，与客户进行沟通沟通很是需要技巧和耐性。 大堂经理告知我，在大堂工作要特别留意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要当心翼翼。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信

8、，亲和。对顾客的需求要能够快速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己充溢信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；当客户不满时，我们刚好安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户的信任。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题，营业中分流客户，维护大堂秩序，适当理财产品

9、的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，见机行事的实力，以及擅长营销的口才。 经过这两个多月的实习，我基本驾驭了银行大堂经理的工作。实习的时间，我学习到了很多东西，过的很充溢。这是我人生中一个重要的阅历，对我将来的职业生涯将会有很大关心。 总结 通过这次毕业前的实习，除了让我对邮政储蓄银行的基本业务有了确定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 两个多月的实习工作将专业方面的理论学问充分地结合，同时我也深刻感悟到自己所学的东西远远不够，高校里老师教给我们的是基础框架和学

10、习的方法，只有结合自己的爱好爱好以及职业进展规划在“干中学，才会有不断地提升。而我所学的工商管理学科是一门与实践和现实联系紧密的应用性学科，只依靠理论学习并不能驾驭行政管理活动的精髓，必需将理论应用于实践中才会使之得到升华。我们应在实习中学会不仅是“实，即：实践、实干、踏实而且要“习，即：学习、练习、习惯。同时我还深刻体会到目前社会需要大量的市场营销人才，通常聘请有几年工作阅历的人，适合我们应届毕业生的却很少。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是真正的人才。我们不能变更聘请条件，只能使自己成为人才。这迫使我们以及学弟学妹们在大一进校时树立好目标，要探讨潜在单位所需人才

11、应具备的素养，结合自己的实际状况，加强自我专业方面的学习以及综合实力的培育。 最终，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关学问，早日通过银行理财师的考试，信任只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的进展。 其次篇：银行大堂经理实习报告 1.实践单位简介： 2.实践岗位及实践过程描述： 关心网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违背规范化服务标准的现象。迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。差异服务。识别高

12、、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。产品推介，根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，觉察异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时协作做好一些帮助工作。 在我的实习期内，我的主要工作有： 1关心管理和督导银行事务，订正违背规范化服务标准的现象； 2迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉； 3保持卫生环境，维持营业秩序，刚好报告

13、异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安。 3工作岗位实践中觉察的问题、缘由、及解决对策分析： 工作中最大的问题就是我不具备一些金融类的学问，所以初期我付出了很大的努力学习业务学问。大堂经理的工作中最重要的就是与人沟通，我从最初的惊慌害怕到最终的沉着热忱，也遇见了形形色色的客户。最常遇到的就是客户比较急躁，这时我们就要耐性的沟通，主动地想解决方案。 4工作岗位实践心得体会： 经过一个月的实习，我起先从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟识了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到惊慌的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大关心，为我将来走上

14、工作岗位打下坚实的基础。在兴华支行的生活是特殊劳碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，川流不息的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。 银行工作需要严谨的工作看法，跟任何工作一样，胜利的见习需要足够正确的看法。在实习过程中不行避开的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目标，坚持见习。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在 于对银行业务的不熟识，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我了解到，擅长观 察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而起先的过程又是最易让人放弃的。“坚持就是走向胜利的基石。 很感谢支行的各位师

15、傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保存地传授着他们的阅历，由于他们的悉心教育和无私关心，使我大大提高了对银行业 务的熟识程度，这对我的实习阅历来说是特别重要的。还记得，刚来到这里实习，领导们曾关切的问我累不累，说真的，惊慌而繁忙的工作的 确有点累。但人在其位，心尽其职，我为自己所担当的一份责任感到傲慢，因为责任证明白 自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品德的信任，是对实力的认同，是一 种使命，一种荣誉。而履行好自己的职责，发挥自己的实力，克服困难完成工作，更是一种价值的表达。责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成果后的快乐。在银行里，每一个

16、工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多觉察，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作主动性。这样才能把工作完善，让他人满足。虽然一个月下来我并没有成为银行学问全才，可至少也懂了很多银行业务学问。而且，大堂经理助理这个岗位能培育足够的应变实力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一起先总是不知道怎么办，后来也慢慢起先学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变实力上有所提高。通过这次实习我熟识和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些困难而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交 往做了个热身运动。同时通过

17、这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。作为新入行的高校生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应马上向领导坦白错误，并请领导教给我订正的方法。确定要有一颗主动担当责任、主动担当错误的心，切不行临阵脱逃、推脱责任。一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不行能那么一帆风顺。很兴奋加入农行这个大家庭，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接将来更多未知的挑战。 第三篇：银行大堂经理实习报告 转瞬间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月

18、的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大关心，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。 实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了确定的收获。实习让我熟识和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理困难而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。 我的感受是：在学校里，我学习的是理论学问；在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作阅历，将所学的学问与实践结合起来，多觉察，多分析，多比较，多思

19、索，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作主动性。 我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的询问疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是特别不够格的，不但对业务很不熟识，而且对于客户的一些不满心情也显得手足无措。通过这一个月的熬炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的询问基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。 实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟识程度，而且通过这一个月的过渡，我深

20、深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。 立即就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最终再次感谢支行各位领导对我的重视和关切，以及各位师傅们的悉心指导。 第四篇：银行大堂经理实习报告 对实习过程、结果以及体会用书面文字写出来的材料就是实习报告。下面是瑞文我整理的银行大堂经理实习报告范文，欢迎大家参考阅读。银行大堂经理实习报告范文篇一 实习过程：此次实习的目的在于通过在XX银行的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。 实习岗位：大堂经理 实习过程主要包括以下2

21、个主要阶段： 一、培训阶段 (1)通过培训了解单位基本状况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点平安保卫等。 (2)了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教化储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信誉卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。 (3)学习服务礼仪。 二、实习阶段 (1)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件 (2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 三、实习内容： (一)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件 在实习的前几天

22、里，我主要跟主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的学问，还要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融探讨等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛活动就是要提高银行人员的服务意识，增加其服务理念，以优质的服务让顾客满足。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块

23、，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。 (三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对XX银行的基本业务有了确定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实认真的工作看法。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，

24、要对自己办理的业务负责。比方：假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险惩处。假如是不留神弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时确定要谨慎细心。 其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的高校生来说，如何更快的完成角色转变是特殊重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大转变，假如不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。 第三，我觉得工作中每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业

25、素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比方，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必需要耐性的说明为什么必需得这么做。如今银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答。这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法并虚心向他人请教。 最终，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关学问，早日通过银行理财师的考试，信任只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的

26、进展。 银行大堂经理实习报告范文篇二 在刚刚过去的一个月中，我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到很多在高校的课本上无法学到的东西。我即将高校毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的味道，为即将起先的职业生涯做好准备。 在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟识了银行的会计科目，基本驾驭了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练习操作中，我还向带教老师请教有关操作原理和业务学问的问题，力求

27、在驾驭操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对会计处的主要工作有了更加系统的了解，特别是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的相识。如今我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个浩大的工作体系也有了比以前更加清晰的概念。 以下是我在工作中的一些体会和心得： 一、银行工作需要严谨的工作看法。其实做任何工作都应当认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比方做同城交换，借贷双方的金额数字必需完全精确，才能进行解付和

28、交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误。 二、讲究分工合作，工作程序具体具体，每一步骤都有确定的操作规范。比方进行代理兑付汇票结清录入时，必需依据计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要精确地输入电脑，还要经过复核。假如资料出现错误，就无法使交易胜利。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务。 三、与同事的相处与沟通很重要。由于一个完好的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与沟通很重要。在工作过程中难免会出现一些过失，给下一道工序的同事造

29、成不便;或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时确定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，大家才能同心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。 实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关切与关心，各位老师都特殊耐性地教育我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务学问，还在生活上给与很多关心。盼望以后有机会能再向各位老师学习请教。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正

30、明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是的高校，我觉察自己在课本上学到的学问太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。 银行大堂经理实习报告范文篇三 工作内容：协作大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。 第一、做好这个岗位需要全面的银行业务学问。 我的带教老师是说，这个岗位接触的业

31、务学问覆盖面可能是的。首先要熟识银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。 其次，要熟识银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。 其次、这个岗位是银行服务产品的讲解员 你得协作大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断进展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去觉察潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理

32、助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格实力的重要缘由！作为助理需要关心大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财支配等。 第三、岗位能培育足够的应变实力 随时随地做好应付突发事务的准备，这也是该岗位特性的又一要求。 在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦多指和银行，这时就是考虑岗位实力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，突然大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，特殊和谐的向

33、客户说明，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别心情激烈的客户，这时候，实力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变实力足以让人尊敬。 举荐见习的价值： 第一、将来需求很大 其次、是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的阅历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有关心的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是的,有过银行工作阅历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，供应自己一次快速成长的机会! 就拿

34、我来说，一起先面对客户的障碍就是“惊慌，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，假如空的时候，还会觉得很无聊，假如忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟识，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不行能始终陪着我，所以擅长视察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而起先的过程又是最易让人放弃的。“坚持就是每个学员走向胜利的基石。 二、具体实习内容 我被支配在客户服务部工作，主要在柜台跟着xx学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活： 首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30-9：0

35、0晨读，主要在大户室读报，有中国证券报、证券时报等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。 其次，晨读结束后，我就起先忙着准备下前台开户要用的东西，因为前台主要的工作就是开户，再加上如今的股市始终牛得要死，导致越来越多的人热衷于炒股，于是开户的人变得异样的多。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，我们都要进行具体的了解和认真的学习。下面就简洁的介绍下个人开户的流程： 1、个人开户需供应身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与托付人同时临柜签署授权托付书并供应代理人的身份

36、证原件和复印件； 2、填写开户资料并与证券营业部签订证券买卖托付合同； 3、证券营业部为投资者开设资金账户； 4、办理开通证券营业部银证转账； 机构开户的流程和个人差不多，只是要供应的证件和添的合同不一样。 前台另一个主要的工作就是柜台服务。例如：客户需要在柜台办理各种业务，如转托管，撤消指定交易，变更客户资料和密码的重置银证转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的过程中，我们一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。同时也跟着老员工习怎样和客户沟通，并刚好了解客户的需求。 另外，在整个工作的过程中，我们也供应简洁的询问服务，和客户进行

37、沟通。经过培训和多天的视察学习，我们可以根据我们的学问对客户的有关看法、相对简洁的问题进行处理。但更重要的是我们要多觉察问题，多学习证券学问。由于平常在校学习比较少关注股市，更精确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。熟识了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和探讨，把所学的相关学问又回顾了一遍，娴熟并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的相识。 最终，当一天的工作基本结束后，我们就起先了另一项重要的内容：整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证对应申请书、

38、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容： 1、理清相关的客户资料，并刚好核对下当天业务所产生的各项单据，确保完好精确、没有遗漏。假如有什么缺失，确定要刚好的赐予订正。很长一段时间弄得我们都对单据特敏感，呵呵，总怕有什么闪失似的； 2、把理清整理过的客户资料，按依次装入客户档案袋，然后寸到档案柜子里； 3、有时间我们要把当天产生的自然人注册表和身份证的复印件表扫描到各个业务科目书目下，然后统一发往总部。 整理客户资料在实习中占了确定重量的工作。这是一个简洁但相当烦琐的的过程，需要细心和耐性；客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够便利快

39、速的查找，所以工作人员对我们进行认真的指导。 在我们实习的过程中，广发证券的工作人员对我们进行了热忱的接待和指导,感谢他们的关切,在这里要特别感谢李婉姐,在指责和表扬我日常工作的同时，更多的教我为人处事的道理.三、自己的一些心得和建议 实习之前，总感觉证券公司是有点奇妙的，终归对证券市场还不太熟识，具体到实务方面就更不清楚了。经过这次实习，对证券公司及其日常业务有了比较深刻的了解和相识，与此同时也思索了一些问题： 1、关于工作时间 股市开市是周一至周五上午9：30-11：30，下午1：00-3：00，证券公司办理各种业务也是同步的，以股市为中心绽开，这有点难为了好多上班族，因为对他们来说，要办

40、理各种业务的话必需请假来营业部，真的很不便利。 2、区分客户 和银行一样，证券公司也都会根据客户的资产将客户分成大、中、散户三类，重视进展大客户并为之供应完善的服务，这一点从营业部设有众多特地的单独大客户室就可以看出。另外，大客户还可以申请到更加实惠的交易佣金费率；而小客户则没有以上的种种待遇，他们要早早的到散户区占机子，有什么问题也能解决但可能不是很刚好的； 3、交易所交易机制 沪市实行全面指定交易制度，即凡在上海证券交易所交易市场从事证券交易的投资者，均应事先明确指定一家证券营业部作为其托付、交易清算的代理机构，并将本人所属的证券账户指定于该机构所属席位号后方能进行交易。假如要到其他证券营

41、业部做股票交易，需要先撤销原指定再做新指定；转托管，是特地针对深交所上市证券托管转移的一项业务，是指投资者将其托管在某一证券商那里的深交所上市证券转到另一个证券商处托管，是投资者的一种自愿行为。投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出，投资者如需将股份转到其它券商处托付卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时，可以将自己全部的证券一次性地全部转出，也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券。虽然二者有些相像，但好多股民都不是很了解，特别是关于转托管费这个问题，转出证券公司收了30元，而转入证券公司又赐予报销了，很有点报复性的味道。自我感觉很是麻烦； 4、银证转帐和

42、第三方存管制度 随着银行和证券公司合作为不断深化，最近的银证转帐和第三方存管制度等证券交易方式，对传统的证券交易模式提出了挑战，在业界引起了高度重视。 有了银证转账业务，一方面，投资者可以就近到相关银行办理存取资金，另一方面，可以随时通过电话划账，便利投资者的投资活动。但是，银证转账毕竞还存在个“转字，需要耗费确定的人力物力，有时转帐不胜利，还影响股民的操作，于是第三方存款制度便诞生了。 关于即将推出的第三方存管制度 (1)概念：客户证券交易结算资金俗称“保证金第三方存管制度是指证券公司将客户证券交易结算资金交由银行等独立第三方存管。实施客户证券交易结算资金第三方存管制度的证券公司将不再接触客

43、户证券交易结算资金，而由存管银行负责投资者交易清算与资金交收。客户证券交易资金、证券交易买卖、证券交易结算托管三分别是国际上通用的“防火规则。 (2)背景：我国证券市场是在体制转轨过程中建立和进展起来的新兴市场，由于证券市场法律体系不完善，交易管理制度设计存在缺陷，证券公司法人治理结构不健全和自我遵守法律合规意识不强等因素，一些证券公司出现了挪用、质押客户证券交易结算资金，占用客户资产等违法违规现象，给客户造成了巨大经济损失，已经严峻损害了证券公司的行业形象，挫伤了客户的信念。因此，必需探究从制度上杜绝挪用客户证券交易结算资金的行为，换回行业信誉和客户信念，催促证券公司规范进展。2023年末，

44、证监会在设计南方证券股份有限公司风险处置方案时，提出实行客户证券交易结算资金第三方存管制度。 (3目的：建立客户证券交易结算资金第三方存管制度,旨在从源头切断证券公司挪用客户证券交易结算资金的通道,从制度上杜绝证券公司挪用客户证券交易结算资金现象的发生,从根本上建立起确保客户证券交易结算资金平安运作的制度,到达限制行业风险、防范道德风险、爱惜投资者利益、维护金融体系稳定的目的。 (4缘由：实行客户证券交易结算资金第三方存管制度之所以能确保客户证券交易结算资金不被券商挪用，是因为该制度有效地在证券公司与所属客户证券交易结算资金之间建立隔离墙。具体而言，实施客户证券交易结算资金第三方存管制度后，客

45、户可以在存管银行网点或证券公司的营业网点办理开户业务，在存管银行的系统中生成客户证券交易结算资金账号，在证券公司的系统中生成客户号。遵循“证券公司管交易，商业银行管资金、登记公司管证券的原则，由证券公司负责客户证券交易买卖、登记公司负责交易结算并托管股票；由商业银行负责客户证券交易结算资金账户的转账、现金存取以及其它相关业务。 5、广发证券和广发银行 在这段时间里，柜台前有些客户会混淆广发证券和广发银行。广发证券的前身是*年9月8日成立的广东进展银行证券部。*年末设立公司，*年改制为广发证券股份有限公司，是国内首批综合类券商之一。广发证券应当很是留意自身品牌的宣扬的，终归品牌对于一个公司来说特

46、殊重要的； 6、广发证券的进展前景 在十五年的进展过程中，公司形成了自己显明的特色：经营稳健，管理规范；市场地位稳固；风险限制得当，资产状况良好；以人为本，人才优势明显；服务客户，不断创新。更重要的是，营业部的员工所表现出来的一种主动，乐观，自信的精神风貌时时给人一鼓舞，我深信广发证券的进展前景确定很令人激昂。 四、经过一个月的实习，也想对自己和股民提一些建议 1、正确相识股票投资与人生的关系 股票投资之所以这样吸引人,主要在于它的刺激性.它能够在很短的时间里为投资者带来巨大的财宝,同时也能让你的财宝化为乌有。 对于投资者来说,要想在股票投资上获得胜利,就必需正确相识股票投资.只有正确相识股票

47、与人生的关系以及对人生的作用之后,才能够以平和的心态,在股市里游刃有余.那么,怎样才能够正确相识股票投资与人生关系呢?的投资家巴菲特对股票投资与人生的关系有一个特殊正确、清晰的相识。回首巴菲特的胜利之路，我们可以看出他是一个用“善念投资的人。所谓善念，可以归纳为善立志、善结缘、善取之等三个方面。股市确实是一个迷人的地方，那些想要获得巨大财宝的人趋之若骛。但是，很多人在金钱面前迷失了方向，之所以造成这种状况，主要是他们错误地相识了股票投资与人生的关系，以及股票在人生中的作用。事实上，股票投资与任何一种赚钱方式都没有区分，我们不能在其高额的利润面前乱了阵脚。 总之，要想在股市里醒悟地投资，醒悟地赚钱，我们就应当明白投资家巴菲特的“善念。只有领悟了善念的真正意义，才能够保持醒悟的头脑，醒悟地进行股票投资。 2、树立属于自己的投资观念与原则 作为一个股票投资者，要想获得胜利，首先要做的就