2023年高速公路收费站文明服务心得体会.docx

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1、2023年高速公路收费站文明服务心得体会 第一篇：高速公路收费站文明服务心得体会 开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。 收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。 首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要响亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。 其次应调

2、整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断转变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。 第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。 第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思索。不管遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标

3、准交费的司机要谆谆教育，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。 首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断转变中，所以我们必需时刻做好文明服

4、务工作。 其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。 第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要响亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。 第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思索。不管遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教育，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和

5、看法向司机说明使司机能顺当缴纳通行费。 其次篇：高速公路收费站文明服务心得体会 高速公路收费站文明服务心得体会 开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。 收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。 首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要响亮，看法友好，富有亲

6、和力的 面部表情去说。 其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断转变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。 第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。 第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思索。不管遇到怎样的非正常状况，都要做到主

7、动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教育，耐性说明收费制度和标准， 充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。 首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断

8、转变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。 其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。 第三是说好文明用语。文明用语坚 持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要响亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。 第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思索。不管遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教育，耐性说明收费制度和标准，充分

9、发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和看法向司机说明使司机能顺当缴纳通行费。 高速收费员心得体会 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从确定意义上说是地区垄断性服务。虽然 是排他性的垄断行业，但是在供应服务过程中照旧要留意服务对象的看法，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必需做到以下几点： 第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色

10、，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在转变，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，恒久从“零起先，做好服务工作。 其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才 会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心，也不是说给监控听的“摆摆样子，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用响亮的声音、友好的看法和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思

11、索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的看法，对无理司机谆谆教育，耐性说明，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 第三，要苦练基本功。从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、 精确、便利地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员供应平安畅通的道口，为他

12、们清楚地指引道路，刚好向他们宣扬说明高速公路有关规定，为他们供应力所能及的关心都是我们做好收费服务工作的基本功。 第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户供应优质的服务。只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、平安收费创建出一个良性的气氛。 第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正为客户供应优质服务的。“欲善与其事，必先利于器，所以提上升

13、速公路整个收费员队伍的实力水平，对于能否供应优质的服务 至关重要。要做到这点，必需先从收费员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。 第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实

14、事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心， 让社会满足。1 文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平常刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增加高速公路运营管理进展活力的内在品质要求，也是相匹配于满意社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路平安畅通的基础上赐予司乘人员优质热忱的服务，必需不断提高自身的服务水平，将文明服务进行

15、到底。那么，怎样才能提升服务水平，给司乘人员供应春风般的服务呢？我想，主要有以下几点： 把握服务 优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和相识服务的内涵，全面提升优 质服务精神，驾驭优质服务方法，并将之变 为自己身体力行的一部分，为司乘人员供应最好的服务。 在服务中，我们应一方面要用真诚增加司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。 立足服务 虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住

16、服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚决信念，将良好的服务习惯始终贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。 雷锋同志几十年如一日关心别人，将崇高的思想转变成一种朴实的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的敬重和学习。服务是一项事业的许久立足 之根本，优质持续的服务关系到企业的进展前程，关系到企业的形象，必需将之延长并深化，始终执行下去。 对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设置平安保障措施，劝慰其心情后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会供应尽可能的关心

17、或者通知专业施救人员为其解除故障，解决其后顾之忧。 深化服务 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的微小环节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务。 在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺当开展的保证，但在规范之外，我们必需重视微小环节的重要，俗话说，微小环节确定成败，服务行业中微小环节尤为重要。 以良好的外在形象，得体的语言，耐性细致的说明，阳光绚丽的微笑，令对方感受到温和，取得司乘人员的最大满足度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。

18、 创新服务 文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有进展，没有创新就没有将来，平常工作中，我们需多方视察，从各个方面为文明服务出谋划策，延长服务实质。 在服务的过程中，我们应时刻保持一心一意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能关心司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于关心的心态。 工作是快乐的，关心他人，为司乘人员服务，解决困难尤为快乐，由于高 速公路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平干脆确定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的缘由不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有快

19、乐的心情。作为服务性行业，我们必需把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。我们信任，平安、畅通、高效、全面的服务是一种综合素养的表达，“坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚决自我的服务信念是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的服务过程中，我们定会争取以“良好的形象，文明热忱的服务感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。 文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平常刻要接受各方面的监督和挑 战，成为一个敏感性很强的社会

20、问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增加高速公路运营管理进展活力的内在品质要求，也是相匹配于满意社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路平安畅通的基础上赐予司乘人员优质热忱的服务，必需不断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。那么，怎样才能提升服务水平，给司乘人员供应春风般的服务呢？我想，主要有以下几点： 把握服务 优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和相识服务的内涵，全面提升优质服务精神，驾驭优质服务方法，并将之变 为自己身体力行的一部分，

21、为司乘人员供应最好的服务。 在服务中，我们应一方面要用真诚增加司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。 立足服务 虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚决信念，将良好的服务习惯始终贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。 雷锋同志几十年如一日关心别人，将崇高的思想转变成一种朴实的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的敬重和学习。服务是一项事业的许久立足之根本，优质持续的服务

22、关系到企业的进展前程，关系到企业的形象，必需将之延长并深化，始终执行下去。 对于路政服务对象来说，司乘人员 是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设置平安保障措施，劝慰其心情后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会供应尽可能的关心或者通知专业施救人员为其解除故障，解决其后顾之忧。 深化服务 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深 化服务中的微小环节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务。 在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺当开展的保证，但在规范之外，我们必需重视微小环节的重要

23、，俗话说，微小环节确定成败，服务行业中微小环节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐性细致的说明，阳光绚丽的微笑，令对方感受到温和，取得司乘人员的最大满足度。文明服务是骨子里的服务，而不是 走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。 创新服务 xiexiebang 范文网 文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有进展，没有创新就没有将来，平常工作中，我们需多方视察，从各个方面为文明服务出谋划策，延长服务实质。 在服务的过程中，我们应时刻保持一心一意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能

24、关心司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于关心的心态。 工作是快乐的，关心他人，为司乘人员服务，解决困难尤为快乐，由于高速公路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平干脆确定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的缘由不单单只是快速， 更多是能让自己的出行伴有快乐的心情。作为服务性行业，我们必需把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。我们信任，平安、畅通、高效、全面的服务是一种综合素养的表达，“坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚决

25、自我的服务信念是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的服务过程中，我们定会争取以“良好的形象，文明热忱的服务感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。 高速公路收费站文明服务回头看小结 江北收费站认真学习贯彻市处解放思想大探讨的有关精神要求,结合实际、深化调研、查找薄弱、沟通研讨、落实整改,坚持以改革创新的精神,努力推动征稽工作的良性进展,主动打造文明 服务的特色品牌,树立南京交通窗口的良好形象,确保过往车辆平安、有序、快捷.在解放思想大探讨的整改提高阶段,站领导带着 有关人员深化基层,再次实施回头看,有力促进了各项工作的高标准落实.一、促进中心工作的完成 面对春节前5

26、0年未遇特大冰雪灾难造成的通行费损失,站领导坚持以解放思想为动力,主动实施为民、便民新举措,兑现10项服务承诺,大力营造良好的征收环境,努力促进征收工作的开展,确保各项目标任务的完成.上半年完成通行费征收额8220万元,完成路产赔偿13万元.二、促进行风评议工作的开展 在一站三点,主动开展行风评议活动,认真落实市处行评要求,坚持文明服务、规范执法,把为民、便民的各项举措做深、做细、做实.全国三八红旗集体星甸征收一班,佩戴爱心胸章,坚持以雷锋车为典范,树立宁愿自己千般苦,不让群众一时难的理念,在落实规范性服务上下 功夫,努力打造文明服务的特色品牌.三、促进平平稳定 平安工作不是中心,但影响中心,

27、确定中心.江北收费站始终把平安工作放在重要位置抓紧抓实,确保三个到位:一是思想相识到位.常学习、常提示、常提高,时刻绷紧平安这根弦;二是落实制度到位.收费站的性质和环境确定了平安的重要,必需健全和完善各项制度,坚持用制度管人、管事.在抓经常、抓反复、抓落实上下功夫,确保各项平安制度得到有效执行,实现平平稳定的目标;三是检查整改到位.平安生产月得到了很好的开展,但今日没出事不代说明天平安.我站坚持定期的检查催促,觉察问题,马上整改,努力做到有的放矢、有备无患,始终把握平安工作的主动权,把隐患歼灭在萌芽状态,为完成各项目标任务夯实基础,努力推动南京公路的又好又快进展. 第三篇：高速公路收费站文明服

28、务回头看小结 高速公路收费站文明服务回头看小结 江北收费站认真学习贯彻市处解放思想大探讨的有关精神要求,结合实际、深化调研、查找薄弱、沟通研讨、落实整改,坚持以改革创新的精神,努力推动征稽工作的良性进展,主动打造文明服务的特色品牌,树立南京交通窗口的良好形象,确保过往车辆平安、有序、快捷.在解放思想大探讨的整改提高阶段,站领导带着 有关人员深化基层,再次实施回头看,有力促进了各项工作的高标准落实.一、促进中心工作的完成面对春节前50年未遇特大冰雪灾难造成的通行费损失,站领导坚持以解放思想为动力,主动实施为民、便民新举措,兑现10项服务承诺,大力营造良好的征收环境,努力促进征收工作的开展,确保各

29、项目标任务的完成.上半年完成通行费征收额8220万元,完成路产赔(补)偿13万元.二、促进行风评议工作的开展 在一站三点,主动开展行风评议活动,认真落实市处行评要求,坚持文明服务、规范执法,把为民、便民的各项举措做深、做细、做实.全国三八红旗集体星甸征收一班,佩戴爱心胸章,坚持以雷锋车为典范,树立宁愿自己千般苦,不让群众一时难的理念,在落实规范性服务上下功夫,努力打造文明服务的特色品牌.三、促进平平稳定 平安工作不是中心,但影响中心,确定中心.江北收费站始终把平安工作放在重要位置抓紧抓实,确保三个到位:一是思想相识到位.常学习、常提示、常提高,时刻绷紧平安这根弦;二是落实制度到位.收费站的性质

30、和环境确定了平安的重要,必需健全和完善各项制度,坚持用制度管人、管事.在抓经常、抓反复、抓落实上下功夫,确保各项平安制度得到有效执行,实现平平稳定的目标;三是检查整改到位.平安生产月得到了很好的开展,但今日没出事不代说明天平安.我站坚持定期的检查催促,觉察问题,马上整改,努力做到有的放矢、有备无患,始终把握平安工作的主动权,把隐患歼灭在萌芽状态,为完成各项目标任务夯实基础,努力推动南京公路的又好又快进展. 第四篇：高速公路文明服务心得体会 .高速公路文明服务心得体会 文明服务无止境。高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平常刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题

31、，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增加高速公路运营管理进展活力的内在品质要求，也是相匹配于满意社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速公路平安畅通的基础上赐予司乘人员优质热忱的服务，必需不断提高自身的服务水平，将文明服务进行到底。那么，怎样才能提升服务水平，给司乘人员供应春风般的服务呢？我想，主要有以下几点： 把握服务 优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和相识服务的内涵，全面提升优质服务精神，驾驭优质服务方法，并将之变 为自己身体力行的一部分，为司

32、乘人员供应最好的服务。 在服务中，我们应一方面要用真诚增加司乘人员对我们的信任；另一方面要确实想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。 立足服务 虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯 .后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚决信念，将良好的服务习惯始终贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。 雷锋同志几十年如一日关心别人，将崇高的思想转变成一种朴实的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的敬重和学习。服务是一项事业的许久立足之根本，优质持续的服务

33、关系到企业的进展前程，关系到企业的形象，必需将之延长并深化，始终执行下去。 对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设置平安保障措施，劝慰其心情后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会供应尽可能的关心或者通知专业施救人员为其解除故障，解决其后顾之忧。 深化服务 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的微小环节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务。 在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺当开展的保证，但在规范之外，我们必需重视微小环节的重要，俗

34、话说，微小环节确定成败，服务行业中微小环节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐性细致的说明，阳光绚丽的微笑，令对方感受到温和，取得司乘人员的最大满足度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。 创新服务 .文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有进展，没有创新就没有将来，平常工作中，我们需多方视察，从各个方面为文明服务出谋划策，延长服务实质。 在服务的过程中，我们应时刻保持一心一意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能关心司乘人员解决的困难都要去解决，

35、这就另外需要我们有一颗乐于关心的心态。 工作是快乐的，关心他人，为司乘人员服务，解决困难尤为快乐，由于高速公路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平干脆确定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，许多司乘人员选择高速出行的缘由不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有快乐的心情。作为服务性行业，我们必需把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将快乐留在单位，用真诚感动他们，用心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。我们信任，平安、畅通、高效、全面的服务是一种综合素养的表达，“坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚决自我的服务信念是我们路政人员共同坚守

36、的诺言。在今后的服务过程中，我们定会争取以“良好的形象，文明热忱的服务感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。. 第五篇：浅析收费站文明服务 浅析文明服务暗访 自高速公路开通以来，人们对服务的要求越来越高。高速公路文明窗口服务质量的好与坏干脆影响到我们的道路形象。如何才能提高文明服务水平，表达主动服务意识，为司乘供应快捷便利的优质服务，值得我们在工作中不断去探究。 观看9月份集团暗访分析报告之后我有一下体会： 1、认真分析暗访报告，正确解读报告要求。社会在进展，人们跟着要求进步，所以随着高速公路文明服务的深化开展的同时，司乘人员的对我们的要求也越来越高。我们要在强化

37、文明服务的同时，需要换位思索，倾听需求，在服务过程中，应尽量站在司机车主的角度考虑问题。 2、优质文明服务应从自我做起，从自身找缘由，补差补缺。 1要在上岗前调整好心态,不要把不快乐的心情带到工作中,养成一个良好的工作习惯；2带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡成为一种与司乘人员沟通的方式。我们不能只重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只留意微笑的形式而不丰富甜美的“内容，为笑而笑，大打折扣的微笑不仅损害了员工自身的形象，更严峻损害了文明窗口的形象。 3、欣赏优秀的暗访样本，取长补短。 首先，本着虚心的精神去欣赏优秀的集团暗访样本，特别是高分样本，认真总结阅历为我所用。其次，充分相识自身的缺点，加以改正。在观看样本时，留意专家点评，为什么能加分，而且能加高分；有的为 什么会扣分，只有清晰的相识的了这些，我们才能提高进步。