2023年店内销售技巧.docx

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1、2023年店内销售技巧 第一篇：店内销售技巧 店内销售技巧 并不是产品好就能卖出去 并不是价值低就能卖出去，销费者根据价格考虑价值。导购员水平是很重要。店面要推出“一杯水服务。 一、对顾客心理的驾驭顾客心理基本分析 需求动机行为 A追求耐用，木门第一要素是耐用，找出木门耐用的理由并让顾客信任：材质设计，木门基材芯材接受云南铁杉木集成材，优势齿结材坚实性要高，质的细、一旦枯燥后不简洁二次吸水，因为云南铁杉木在枯燥后会形成自然防水层蜡质层，不变形不开裂。B追求便利，免费送货及安装。 C追求美观、美观与消费者背景有关，因为每个人的审美观不同。木门并不是独立的产品，要与家具地面及室内其它装饰相匹配。D

2、追求健康肉体的健康：身体无病痛 精神的健康：精神无苦恼 E追求平安，选择门形的标准入户门：平安性系数高，厚重感强、坚固耐用。门厅或客厅大部分选用对开门简洁、明快、通透、光亮。卧房门私密性、生活化、温馨自然，线条雅致如巴洛克风格。书房门透光处理艺术玻璃文化气氛强的，表现古朴高雅传统纹理。厨房门 通透或半通透大多接受玻璃的。卫生间的门接受密闭性好的，客卫确定私密性强。储物间门多接受平板门。 F追求美誉消费者对门品牌的追求，留意：卖场品牌与产品品牌 相匹配。 G追求廉价，价格是把双刃剑，价格与价值紧密联合在一起，要协作活动促销。 H追求新颖创建木门的新颖感，要营造卖场气氛。 二、推广业务的五个角度

3、1你要成为顾客信任的对象 2你要尽所能的保障顾客的权益 3你要体会顾客的感官知觉心理效应 4你要考虑顾客的患得患失活动促销的技巧 5你要有敏锐的洞察实力。 三、人人都有可能成为你的顾客 什么样的人才是精确客户？ 1金钱 要有支付实力。2权利要有购置说了算的权利。3需要要有需求。4欲望要有购置。 消费者对木门的八类需求，(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)稳定性不变形 安装服务，安装服务人员专业服务周到。环保用材真材实料 运用年限10-15年不变形 色调居室的协调，顾客性情的爱好 造型表达艺术风格 (8)价格 四、产品价值的塑造产品概念化 1概念是产品资源的构成内容。每一种产品

4、或服务都需要通过概念获得顾客的认知和理解。 2概念是品牌文化内涵的提升 3概念是与消费者沟通的载体，4概念是差异化竞争的手段。 五、根据购置心里接受不同方法团队作战 一对顾客购置过程心理的体察1注视，当顾客留意观看留 意产品时应留意视察并推断顾客要购置什么？2爱好用手触摸产品时应对其讲解并描述 3联想让顾客购置产品后运用后快乐的心情。 4欲望学会借助活动激起客户欲望 5比较质量与性能与同行的比较 6确定签单整齐有序不要过于激烈 二接待顾客的方法1盼望很快买到商品的顾客，要快速接 待。2观望的顾客应急于打招呼等待时机应对，持怀疑 看法的不要急于打招呼，随身其后即可。3无意购置的顾客也要打招呼热忱

5、款待4连带购置的顾客不断注视顾 客随身其后、以便介绍商品。5盼望和售货员协商后购 买的顾客，应做到热忱回答每一个问题。6想自己选择的顾客，注视着就行。7下不了决心的顾客要从旁建议 举例说明。 三顾客不宠爱的九类话勿随语伤客1指责性的议题2主 观性的议题3专业性的术语4夸大其词5贬低对手的语 言6隐私问题7质疑性语言8枯燥的话题9避讳 四财有赞来。学会赞美顾客，有风度的人一天赞美别人三 次。 产品小学问 造型板密度板罗宾牌100%自然木料，加环保胶符合欧盟环保标准，国家免检。 一、造型板用料分三类1木质纤维 2草质纤维植物纤维60%自然木料40%植物纤维。3土质纤维50%腐烂的木头30%-40%

6、植物纤维，10%左右的粘土。 二、从造型上分为1平板门平板拼花门2造型门突出来线条 3铣型门凹下去的铣型性 三、实木单板6mm厚纯实木。其它品牌1木纹纸印刷出的木纹纹理。2人造木不同的人工染色倒切。这种特殊廉价。 四、实木复合门优点1它抛弃了实木门开裂变形。2它又有实木的自然纹理。 五、王朝木门08年三大卖点接受1开放油漆如白荃木防腐性好2欧式门3雕花内雕的彩绘玻璃 特点1质感高档 2时尚环保环保证书 3性能稳定 4价格适中 5安装快捷 保养：半年或一年以上可保养一次。 安装：门不怕水，门框怕水，卫生间全部做防水，卧房门底部做防水。定期回访顾客。标准尺寸：2米*800门体厚40个厚。其它尺寸属

7、超常规。 同等品牌：博亮、卡尔凯旋 银座周华 这是我学习回来后总结资料 其次篇：店内人员销售技巧 销售人员销售技巧 接待客人的基本礼仪：顾客近店后，销售人员应以情切的目光相迎接，对顾客要始终保持微笑，一微笑接待顾客，会使顾客感到温和，产生“宾至如归的感觉。微笑时打动人心最奇妙的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至消除买东西的念头，是不符合礼仪的行为。 一、迎客 1、要主动迎客，微笑服务 2、欢迎词 当有顾客走近你的区域1米以内时，你应当面带微笑的说一声“您好！欢迎光临！ 二、接待客人 1、要热忱适度：在接待顾客是，销售人员热忱总比不热忱好，对顾客服务不热忱，甚至冷言冷语会让顾

8、客毛骨悚然。但假如热忱过了头同样也会令人生疑感到不舒适，干脆影响顾客的购置欲。 2、主动主动为客人供应试泡，邀请客人就坐品茗。能坐着就不让客人站着，不要问客人要不要坐要不要试泡，有个小技巧就是干脆把他看好的茶拿到品茗桌去，客人自然就会跟着你去了，在门市的销售过程中要记得尽量请客人坐让其安心，再拿产品到桌上，慢慢选择不要带着客人跑来跑去，创建舒适的环境，让客人停留在我们的店里久一点就有多了解我们更多产品的机会。 3、熟识产品的卖点，适度引导客人购置 4、要做到有问必答，百问不厌：有些顾客选择商品时会时常发问或者反复问一个问题，有时几位顾客会同时发问，让人不知听谁的好，销售人员应有充分的耐性，沉得

9、住气，具体的解答。 5、要精确无误的解答顾客的各种提问：不管顾客提出的问题在销售人员看来如何优质，甚至是“多余的，都应礼貌答复，不能露出不屑一顾的表情，甚至粉刺挖苦，这些行为都会损害顾客的自尊心。 6、解答要热忱，声音要温顺，答复要具体：解答顾客的提问，应面对顾客，文明解答。不能低头不理，或者模糊其辞、心不在焉边回答边干其他事情。要礼貌答对，不能冲撞顾客。 7、在接待多位顾客时必需做到笑迎天下客，接 一、顾 二、招呼三：这时你可以利用你的神态表情与第三位甚至与更多的客人打招呼，使他们感到没有被冷落。当有时间替他们服务时，要主动致歉比方说“对不起，让您久等了。 8、不要以年龄、性别、服饰、相貌取

10、人：不管是老人、孩子，同性或异性，哪怕相貌平平，或者穿着一般，必需一视同仁、同等对待。应为在这里都是消费者、都是上帝，都有可能带来潜在的消费群。 9、给顾客创建一个“零干扰的购物空间：要留意：一是假如没必要，不要在顾客阅读商品时长时间的在身后随行，可主动邀请客人坐下慢慢选择，二是在某一销售区内，服务人员不要多余顾客。三是不能始终盯着对方上下打量，甚至有的销售人员宠爱与同事争辩顾客的发型，服饰或跟随着，这样都会给顾客带来盯梢而且极不舒适的感觉只想立即离开。 10、在任何状况下都不允许销售人员和顾客争吵： 三、送客 热忱送客，俗话说“买卖不成情意在，无论顾客挑拣半天分文未花，还是高兴奋兴满载而归。

11、都要说一声“欢迎再来、“再见或“您慢走。要送客到门口，尽量帮客人把东西提上车，确定要先送客再迎客，下雨天时，要撑伞迎客与送客。 一.消费群体的五个类型 1.个人消费。其基本特征为：特性突出，消费追求时尚，新、奇、特。它包括功能消费、习惯消费、居家消费。 2.团体消费。其基本特征为：少数人确定购置，多数人运用(运用者无选择权)。 3.礼品消费。其基本特征为：动机性购置，讲究品牌、知名度，包装要求高档精致。 4.旅游消费。其基本特征为：一次性购置行为，讲究特色包装。 5.专业场所消费。基本特征为：价廉、质好，对包装不会作特别要求。 二.销售的基本模式 1.服务型销售。主要销售流程为：问候一感谢光临

12、一解说商品一建议一热忱服务一购置与否表示感谢一热忱送客。 2.启发式销售。主要销售流程为：在上述基础上说明立即(近期)购置的实惠条件一建议购置量一介绍新商品一建议购置高档商品一建议购置相关商品。应留意的是：第一次销售前不建议购置其他商品，要以满意顾客需要为目的地举荐商品，有目的地举荐别种商品，让顾客了解购置本商品是最适用、廉价的。 三.茶叶销售常用方法 在茶叶销售中常用的七个销售方法是： 1.习惯销售法 有些顾客习惯于购置一种或几种商品，他们对这些商品的特性特别熟识且信任，因此产生一种偏爱心理。顾客留意力集中且稳定，购置时往往不需要进行具体的比较与选择，不会轻易改换品牌，能快速地形成重复购置。

13、 2.理智销售法 有些顾客对所需购置的商品要进行周密的比较与选择，而且购置时头脑冷静、行为慎重、擅长限制感情，不简洁受广告、宣扬、包装及促销等各种方式的影响。对于这样的顾客，营业员的建议往往不起作用，所以最好要表达耐性，让顾客自己来做确定，否则会引起顾客的反感，反而使销售活动受阻。 3.经济销售法 有的顾客购置商品时特别重视价格的凹凸，低廉的价格才能更使其满足。这类顾客在选择商品时，往往会反复地比较各种商品价格，对价格变动极为敏感，擅长觉察别人不易觉察的价格差异。对于这种类型的顾客，营业员可在原价上让点儿利给顾客，以满意顾客的经济心理。 4.冲动销售法 有的顾客简洁受商品的包装、价格或促销因素

14、的刺激而产生购置行为。这类顾客对商品的选择以直观感受为主，购物时着重从个人爱好动身，宠爱新颖独特的商品，一般不认真考虑商品的实际效用。这类顾客是营业员比较简洁“应付的顾客，只要能以适当的商品加上适当的说明，往往就会有所收获。 5.浪漫销售法 有的顾客感情丰富，富有浪漫情调，对商品的包装、颜色甚至品牌都比较重视，他们常以自己丰富的想象力去衡量商品的价值，只要符合自己的志向就乐于购置。这类顾客在选择商品时，留意力简洁转移，爱好与爱好也简洁变换。 6.热忱销售法 有的顾客思想与心理标准尚未定型，缺乏确定的主见，没有固定的偏好。他们选择商品时，一般是随遇而安或顺便购置。对于这类顾客，营业员要做到看法热

15、忱，服务良好，善意介绍，就能较简洁地劝服他们而促成交易。 7.特意销售法 有的顾客在购置商品时常常以自我满意作为目标之一。营业员要针对这种心理，在销售商品时留意特别强调顾客的自我满意。 第三篇：店掌柜电话销售技巧总结举荐 第一通电话： 开场白真诚、自信、不急躁 1服务的回访针对阿里巴巴免费会员 A；X总，您好。我是上海商派四川服务中心的*，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今日打电话过来，主要想做个电话回访，您好像后来就始终没来阿里巴巴，想了解一下您是什么缘由没有经常来运用以及发布信息呢？ B；半个月前登陆您好！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正是选购的高峰，

16、今日打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便供应匹配的买家信息，您看便利吗？ C;XX,您好，我这里是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息？ D;XX您好！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，特殊感谢您访问阿里巴巴，今日打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品状况，看我们能够为您供应什么服务和关心。 E;X先生，您好！我这里是阿里巴巴中国网站上海渠道，很兴奋收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今日打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体状况，盼望关心您通过网络获得更多的生意机会。 F;Xx，您好，我是阿里

17、巴巴中国网站上海渠道的*，今日打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个会员，我如今打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品状况，以便为您供应更好的服务。 2买家选购中心 A；*，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，想了解一下，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。或您好，您这边是上海*有限公司吗？您是*，对吧！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*， 恩*，最近我们受选购商的托付，需要找寻一些xx产品的优质供应商，那我留意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。以便供应更好的服务，您看好么？ B;Xx，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，贵公司

18、曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。或您好，您这边是上海*有限公司吗？您是*，对吧！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，恩Xx如今阿里巴巴上有很多在求购您的产品，我想了解一下贵公司的生产实力，看看是否能供应给您一些匹配的买家信息。您看便利吗？ 3您在阿里巴巴上的公司库资料不齐全。 A；Xx，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。 恩可是您供应的资料并不是很齐全，这样不利于买家找到您，为了关心您更好的从事网络贸易，我如今帮您把资料完善一下。 4以前访问过，需要了解他产品状况 管道客户通用您好！请问是XX吗？我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，在整理资料

19、过程中，看到贵公司是XX年X月注册成为阿里巴巴会员的，应当是我们的老挚友吧，因为之前有服务人员跟您接触过，但是没能为您供应更多的服务把您的生意在网上开展起来，因此我们想了解一下您公司的状况和您的想法，以便我们今后为更多的商人供应更多更好更有特性化的服务。 5利用同行刺激 张先生女士吗？您好！我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，很冒昧给你电话是因为很多和你做同样产品的企业通过我们的诚信通服务获得了很好的效果或很多的客户资源，而且有不少企业还和大型的选购商建立了产品供应关系。所以我盼望能用几分钟时间了解一下贵公司目前的产品和生产实力，以便我们的买家更好、更快的找到您？ 话天地：放松地去沟通，拿出自己

20、B2C这个行业 以及店掌柜的全部理解，当您正在做市场调查，做好自己的记录工作 目的:第一次筛选客户留意重复和总结客户的要点，以此和客户互动必需问的问题环环紧扣X先生；贵公司的产品主要是哪些？产品！我留意到您公司是生产X产品的，请问除了这个产品还有别的产品吗？同时快速搜寻出他的同行与买家；没有买家或者同行的就搜寻当地的阿里会员那么这个产品主要是销往国内还是国外啊？市场！外销是自行出口，还是通过外贸公司出口呢？假如是自行出口，问：假如xx地区有人求购您的产品，是否会接，或者告知我们中国网站主要是内贸为主，外贸为辅的；外销是通过外贸公司或者驻华选购办事处走的；内贸，是做全国的市场还是当地的市场？ X

21、先生，假如有人要购置您的产品，跟您联系就可以了吗？您是销售经理还是这个公司就是您的啊？KP！ 进一步挖需求： 一般哪些企业需要您的产品呢？ 您如何看待网络上的买家？ 您目前是怎么样利用网络来开展业务的？有没有接过一些网络上的单子？ 网络贸易中您最不放心的是什么？ 您目前业务怎么做呢？是业务人员全国各地跑吗？ 假如店掌柜可以给您带来业务的拓展，您会不会考虑跟我们合作？ 这通电话的小记内容： 客户的客户是哪些？全国各地，XX行业，下通电话跟进点就可以是：关心分析他的客户有多少在通过阿里巴巴选购晓之以理 客户目前的竞争对手是哪些？下通电话跟进点就可以是：搜寻有多少同行是阿里的会员，升华他如今所处的竞

22、争弱势，并告知，您总是盼望企业越做越大，不盼望在竞争中被淘汰，是吧！ 客户对同行的敏感程度？0：没感觉1：一般；2：在乎；3：特殊在乎；下通电话跟进点就可以是：搜寻同行，并准备胜利故事 客户对买家信息的关注程度？0、1、2、3；下通电话跟进点就可以是：用买家信息刺激 客户在网络上的困惑？信息真实性，操作有困难，效果。下通电话跟进点就可以是：强调认证，品牌，以及加入后的专业服务 是否有网络意识？有，没有，想尝试。下通电话跟进点就可以是：网络营销是企业将来进展的生命线 客户对阿里巴巴品牌的相识？认可，不认可，下通电话跟进点就可以是：品牌服务介绍 他目前销售中遇到的我们可以解决的障碍？距离，费用昂贵

23、，参展有心无力。 第一通电话的目的：通过开场白、话天地，挖需求引起客户的爱好点，邀约上门介绍服务。请务过多的在电话中喷服务！ 入主题：确定要结合客户最感爱好的来切入诚信通的利益点，主要如下1 企业网站，全面展示企业形象 我们会为您供应一个阿里巴巴的会员独立专用网站，这个网站包括了您的公司介绍、产品展示，拥有可以放1000个产品的豪华展厅，而且，只需要您很简洁的操作，就可以刚好的更新信息与产品图片。这个网站会链接在阿里巴巴这个大市场中，就好比把县城里开的一间小店，一下子搬到了北京的王府井大街，面对的是无穷的商机、浩大的人气。凡是需要您产品的人，只要上阿里巴巴一搜寻，就能便利的找到您的网站，了解更

24、全面的信息，并与您联系。 做生意，让客户找到您的产品 就您特别关切的如何在阿里巴巴上找选购商的问题，主要是从两方面来做： 其一，是您可以查看每一天最新的选购信息，我们阿里巴巴经过8年的努力，到目前为止，共积累了来自全球的1100万优质选购商，那么每天都会有很多跟您产品相关的供求信息。假如有具体的数字，就报给客户听假如您如今已经选择了这项服务，您就可以立即拿起电话和他们联系了。X先生，您说这是不是能增加您很多的生意机会呢 其二，您还可以发布您产品的信息，假如您发布刚好的话，还可以让您的信息排名靠前，让想选购您产品的人更简洁找到您，跟您取得联系，阿里巴巴如今每天的访问量已经到达6200万人次，在这

25、样一个浩大的、人气旺的市场里做生意 X先生，或许您该忙不过来了！3 认证，平安牢靠有保障可讲可不讲提高门槛, 封堵客户可能存在的潜在异议； 简洁说我们会对每一个新加入的诚信通会员进行身份认证，以确保这家公司是真实存在的，并且这个联系人确定是得到公司授权来购置我们诚信通服务。 深化说阿里巴巴与其他网站最大的不同点，那x先生，您上网做生意最担忧的是什么呢？是不是信息的真实性？那阿里巴巴会对每一个加入的会员进行企业身份的核实，看他是不是有在当地工商局注册过，是不是不是真实存在。另外还会对每个企业的联系人进行核实，看是不是属于这家公司的，是不是可以代表这家公司来跟您谈生意的。那x先生，您假如是选购商，

26、是不是会觉得和这牙关那的企业谈生意，放心一点呢？那这样是不是可以关心您更好的和客户做生意呢？这将干脆提高您生意成交的几率，您说对不对？ 试缔结目的：能够确认客户的真正意向，提前处理异议： 您看我们这样的服务是不是也可以关心贵公司拓展业务?停顿，看客户的回答那您看，需不需要我落实您这边的服务呢？ 刚刚与您沟通也比较多了，您认为近两天内会与我们合作吗？ 既然有这样的想法，为什么不如今加入呢？您也知道，如今加入与以后加入是有很大区分的强调区分，如今加入您得到什么？以后加入您失去什么？利用好催单工具促销，发起人名额，发起人时间截止时间等4 您看我把您公司的认证工作支配在今日下午呢还是明天上午？ 今日下

27、午您公司支配一下，可以吗？亲切：今日下午支配一下，好不好？你看这个事情是不是可以确定下来了？上我们阿里巴巴做生意是有正规手续的要办的，等一下我发传真给您，您要填写一下，然后我给您支配后续工作，同时也拿到认证组去排队； 刚刚跟您聊的很欢乐，那这个事情就等您定下来了。如今我就把确认函发给你，你如今要做的就是先将款项办理好。后面的你的认证、广告制作、服务人员的支配我都会帮您支配好。大家互相协作一下，今日我们就把这个事情办办好！假如做阿里巴巴化工大市专场的诚信通会员，你还需要我们做哪些工作？ 9 您这边还有哪些困难需要我们解决？还存在哪些障碍？ 您在迟疑的时候，你的同行和竞争对手始终在利用阿里的化工大

28、市场找选购商啊！11 您的不能确定增加了您的对手和买家接触的机会啊!12 因为我们正在全力和各阶层的化工买家合作，在您迟疑的时候，有多少买家正在通过阿里巴巴向您的同行询盘和下定单啊！ 其次通电话二次跟进： 几个步骤重温旧梦、火上浇油、异议处理、促销、订单缔结 C类客户：针对需求的服务卖点需求：销售；需求：企业推广；需求：拓展网上贸易；需求：尝试电子商务 行为：树立品牌价值 标签：KP；认可品牌，不了解服务。 说辞：您好，我是我是阿里巴巴中国网站上海渠道的*，上次了解到，您是因为看中xx信息/想宣扬自己的产品/想来查找有没有xx客户所以上阿里巴巴注册了一个会员。上次我也帮您介绍了诚信通的4大服务

29、：网站、认证、发布信息，查询信息！对不对上次您让我给您发了传真/邮件，您对我们的服务还有什么不明白的地方吗？再次介绍服务或者进入异议处理。发品牌资料第三视野看阿里 B类客户： 行为：用服务满意需求，取得客户反馈，升华客户感爱好的卖点举例 标签：KP；认可品牌，了解服务，有明确的爱好点和异议点 后续：搞不定就发资料养发买家信息、同行等 说辞：您好，我是阿里巴巴中国公司的陈娟，上次与您通话中，您告知我，特别想看选购xx产品的信息是吧？我特地帮您去查过，这两天在阿里巴巴上正好有xx个选购xx产品的客户。比方报买家信息，第一次确定要问清楚他的产品，最好一报就是他刚好能生产的，需要头天晚上有充分的准备才

30、行A类客户： 促销说辞：x先生，其实您什么时候加入，小陈我不关注，我关注的是您什么时候加入最有效果。如今假如加入诚信通会员服务，在您1年服务的同时，还将额外获得价植2000元的，为期30天的图片广告，会在您*产品搜寻出每个页面的最右边，以醒目的图片形式出现。每个产品只有4个名额，包括新老客户在内，我手头只有1个名额，谁先到谁先得，这个名额是很多人抢购的渲染促销的利益点，卡名额我是您的服务专员，我当然盼望您能抓住这个机会了。反正您都是要购置我们服务的，为什么不抓住这个机会呢？ 第四篇：烘焙店提高销售业绩技巧 烘焙店提高销售业绩技巧 2023-2-27 9:38:53 烘焙需求日益增长，烘焙市场前

31、景广袤。然后遍地开花的烘焙店并非都生意火爆，业绩喜人。这就存在一个烘焙饼店产品销售不佳的问题。今日中国吃网我就如何增加烘焙饼店的营业额在这里略谈一二，盼望对你能有所启示。 经常看到聘请售货员要求有售货阅历的，也就是说销售是工作实力的表达，销售做的好你的营业额就会增加，这是必定的。首先作为一名售货员对顾客要有一种亲和感。这个尺度要把握好，假如过分热忱让人感觉你的产品卖不出去，对顾客冷漠顾客会不原意购置。售货员对每一个进到饼店的顾客是要礼貌和客气的，不在购物的多和少，哪怕是一块蛋糕，平常走在大街上的人那么多，你拽都拽不来的。作为一个人来讲，售货员也好，在社会上也好，心态应当是正的，光明的，与人为善

32、的。 销售和糕点制作不同，糕点制作者每天面对机器，思想精力灌注在操作上，大多不善言词。而销售不同，每天要面对各种各样的顾客，要适当运用语言，需要和顾客沟通，还要留意顾客对产品质量和价位需求，刚好反馈。顾客经常会问到糕点的馅料口味等，这都要加以说明。还有顾客经常会问到添加剂的问题，由于言论的不正确引导和缺乏市场监管，“添加剂三个字在我们中国人的眼里成了对人体有害的代名词。顾客问到当然了可以用他能理解接受的层面说说，比方酵母，炮打粉，在专业深层次的不能说了，假如你说到吉士粉，塔塔粉，蛋糕油，顾客会吓得掉头就跑。 如今的顾客对价格都很敏感，每个饼店卖什么，什么卖的好，什么价位都知道，都很精明，饼店生

33、产的透亮度越高越好，也就是说顾客最盼望看到现做的面包，现做的蛋糕，鸡蛋糖等这些原材料，你说蛋糕里加香蕉了？加牛奶了？顾客会不信任，他们也知道如今什么调味的香精都有，他们信任眼见为实，看到这些顾客会更放心，更情愿买。 饼店经常会有新的顾客光临，没买过，会尝试性的购置，品尝这个环节很重要，销售员可以适当运用一些语言：“比方买不买都行，先尝一尝。“这次不买，下次买。当然品尝了的顾客八九成会购置。 适当的语言运用是一方面，关键还是要有好的产品，顾客的口碑赛过一切，假如产品不行，说的再好下次顾客还是不买你的帐。归根结底还是产品的质量。一名售货员对自己的产品要有足够的信念。有的饼店卖的不好不说自己的产品怎

34、样，做的如何，说顾客消费实力差，或者这就认廉价的，或者找到让自己解脱的理由-“中国人是没有吃面包的习惯。 饼店的卫生环境，货品的摆放这些都影响到产品的销售，这些和销售都是休戚相关的。 一个饼店应当给人感官视觉上以美的感受，饼店无论货品还是柜台还是个人务求洁净整齐，有些人习惯了在脏的环境里工作，加工间，柜台，服装看上去总是脏兮兮的，我想这样不好，很多顾客是留意这方面的，不光食品卫生方面，从另外一个角度讲一个人的洁净卫生在社会上会获得别人的敬重，真的是这样的。 饼店货品摆放最好是有玻璃柜台，透亮度好，看上去洁净卫生。现烤现卖的尽可能不包装，给人一种簇新感。有一些货品是要有包装的，如切片面包等。卖的

35、快的，新品摆放在重要醒目位置。售货员应当恰到好处的给顾客介绍新品，假如一个饼店一年四季总是这些产品，饼店的顾客会慢慢稀有，正所谓：创业难守业更难。在好的产品时间长了顾客会产生口味和视觉疲乏，应当适当增加新品，更换口味以吸引人的眼球带动人气。我们中国人有排队购物的好习惯。饼店顾客越稀有人气越淡，越冷清，购物是要有人气的，没人气，什么谈不上，再好的糕点也是摆设。有的时候真是不管货品好坏，人多就爱买。 开店应当本着这样一个原则-我是来作生意，来赚一些钱维持生计的。不是吵架争论的。开店有时会遇到一些不行理喻的人和事，有的人不止是心理变态，甚至魔性都很大。真的不能和他一样的。人世间就是善恶同在的，有些事

36、可以善意的说明，也没必要去争论事情的对和错，忍一忍就过去了。这些人和事终归是少的，很少的。不过有的店会遇到这些。在店里几乎看不到和顾客有冲突，大不了几个蛋糕，几十元钱，没什么的。我想我们每一个做烘焙的人心胸要开阔，人和人之间要学会宽容，不要斤斤计较，一切要拿得起放得下，也不要为蝇头小利而乐而忧。不要每天一味想着怎样多赚钱，怎样把竞争对手战胜，你在这上想的太多，刻意去追求的时候啊，你就舍本逐末了，你自己就把自己障碍住了，要在产品的质量和服务上多下功夫，这是重要的，你的产品真正做好了，自然你的顾客就会多。 烘焙就是这样，利在无利之上，名在无名之中。我讲的是真正的生命的理。 记住：优质的产品和良好的

37、服务会牢牢锁住顾客。 佛门修行中讲正信，正念，我想我们每一个饼店经营者假如都有一个正的心态，思想和行为都打下一个正的基础，一切都透着正，你就会有福分了，你的饼店就会经营好，你的一切都是良性的，你的职业技能就会不断提升，不断的创建出好的产品，你就会得到你所要得到的。 怎么样，看完这些，是不是多多少少有一些感悟，饼店的销售是与饼店老板的管理模式还有员工的销售方法休戚相关的，身为老板的你，要有确定的管理阅历和管理思想，才能带着你的饼店在激烈的市场竞争中搏得一席之地。 餐饮资料举荐阅读： 烘焙饼店增加营业额的方法 烘焙饼店营销活动策划指导 烘焙饼店经营建议 第五篇：汽车4S店销售技巧培训 汽车4S店销

38、售技巧培训 培训时间：1天 课程对象： 汽车4S店大堂经理、客户经理、销售人员等 课程收益： 1、强化优质服务意识，相识专业、规范服务的重要性； 3、驾驭现代汽车销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能； 4、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象； 5、培育主动心态。 课程背景： 当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆忙的脚步和摇摆不定的心？当想到企业的服务，企业的形象。 在这样的大背景下，各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满足率、销售胜利率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升本核心竞争力和美誉度。所以，汽车销售培训，就成了提升汽车销售企

39、业核心竞争力的重要措施。课程大纲： 第一部分：如何造就一流的专业化汽车销售精英 一、优秀的汽车销售人员应具备什么条件 为什么只有20%的汽车销售人员能获得胜利？ 不适从事汽车销售工作的人 二、如何快速培育出专业化的汽车销售精英 汽销人员素养低下已成为制约汽销企业进展瓶颈 我国汽销人员与欧美汽销人员的差距有多大？ 三、专业化的汽车销售人员必备的心态训练 心态有多重要 专业化的汽车销售人员必备的心态分析 一、接待中的礼仪 接待礼仪的要求 顾客进门 和顾客的沟通 名片：索取、递交与接受 递接物品、奉茶续水 二、接待中的举止规范 常用手势 握手、致意礼仪 主动的身体语言 几种不好的身势语言 电话礼仪

40、电话形象与两个“三原则 留意你的手机礼仪 送客礼仪 第三部分：提高服务质量的基本理念 一、了解服务： 服务的价值 二、服务的对象： 服务自己 服务同事 服务客户 满足服务的原则： 评估服务现状： 评估现有服务水平 找出差距，区分服务好和坏 第四部分、客户沟通技巧 一、商农-威佛传播理论模型 倾听技巧 个人风格分析 响应风格与方式 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 亲善型人的特征和与其沟通技巧 二、客户类型及应对技巧 内向型 随和型 刚毅型 好斗型 顽固型 怀疑型 缄默型 一、汽车销售步骤 销售准备 接近客户 进入销售主题 调查以及询问 展示的技巧 缔结 二、销售准备 销售人员准备 形象准备 销售工具准备 探讨所销售的产品 了解产品 信任自己的产品 三、接近客户 供应询问 对销售人员的要求 客户的需求 了解客户需求的方法 环绕介绍6点介绍法 了解客户购置的动机 异议处理 产生异议的缘由 异议的种类 处理异议 四、缔结成交 购置时机客户的购置信号 建议购置 签订合同 交车、验车 第六部分：汽车售后服务 一、商铺的售后服务 商品资料的供应 二、汽车客户的维系 感情联络 情报搜集 三、正确处理异议 什么是投诉 如何正确处理投诉 投诉处理原则 投诉处理技巧