2023年客服工作感悟及心得.docx

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1、2023年客服工作感悟及心得 经过一段时间的工作之后，我们有技术的成长、心理的成长等许多的收获和心得体会，可以把这些整理并记录下来。下面是由编辑为大家整理的“2023客服工作感悟及心得，仅供参考，欢迎大家阅读本文。 2023客服工作感悟及心得(一) 话也需要技巧的，尤其是客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购置的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。首先，不要与客户争论。 销售中，我们常常会遇到一些对

2、我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当耐烦倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。 微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的伴侣，下一次有需要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一次交易

3、的铺垫。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的&;产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。 最终，推销要有互动性，避开单方面推销。什么样的销售才是最胜利的?我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客户购置了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推举相应的产品关心他解决实际的问题。假如我们只是一味地

4、向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。 2023客服工作感悟及心得(二) 转瞬间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。 客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口作为客服人员，

5、在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客抱歉，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是盼望能够准时解决问题的，假如不能准时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应准时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。 假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更秀丽。 其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛

6、。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，盼望能在以后的工作中能为顾客服务得更好! 2023客服工作感悟及心得(三) 不断的通过工作是我们提升自己最有效的方式，沉淀一些东西往往需要我们付出许多的东西，自己的时间，努力，幸苦，在物业公司这一年的时间我收获的不是工作，我收获的是自己将来的精确规划，这一年的客服工作我也悟出了许多的道理，在物业的做客服的一年里，我沉淀下阿里的东西许多，也没有遗忘自己的付出，我也说一下自己的心得。 客服工作更多是需要稳重的心态吧，不把事情想的很难，不钻牛角尖，这一年的客服工作阅历告知我，不能跟业主较真，始终要明白这是自己的工作，自己尽职尽责是第一，自己要走的事情

7、永久要去仔细的完成，最重要的还是不要让工作影响到自己吧，这是一个很大的毛病，我自己身边也有一些这样的例子，一些同时在工作的时候会遇到不顺心的事情不能够正确的处理，第二天来还是这个状态，可以说这样的事情很严重，需要留意。 还有就是不断的去加强自己，客服人员，不仅仅是每天接听电话，我觉得在自己有足够的时间的时候要去学习一些东西，主动地去了解物业客服更多的学问，我们需要一个过程，成长的过程，作为一名客服工作我常常在实际的工作中让自己业务水平渐渐提高，这一年来我始终在锻炼自己，不断的切中要点，在业主们反馈一些问题的时候，我常常会让自己尽快的去切中要点，这肯定不是多余的，这样一来就会把工作的效率提高许多

8、。 我觉得不管是什么事情，客服工作也是一样，在我们工作的时候要抱着责任心，问题总是要去解决的，不如一次性解决，这是x经理跟我讲过的一句话，我当时觉得不怎么样，自己在工作的时候的确就是这样，问题总得解决，不如多上一点心，一次性解决业主的问题，不能够拖拖拉拉，拖拉的毛病很严重，这样的习惯出如今工作中就是不负责，效率高才是大家喜爱的，不管是业主们还是领导们都盼望看到工作效率，我觉的一名优秀的客服人员就是在实践中看到问题的所在，然后解决。 一年来的物业客服，让我也知道了有一颗责任心的重要，始终对每一个电话的来访负责人，耐烦的为其解答，培育好这样的心态，不算是在现阶段的工作还是在今后，仔细，细心，负责，

9、总是一名物业客观必需具备的，一年的客服阅历告知我，这肯定不是说活而已，有了这些条件，在工作中才能实质性的为业主们解决问题。 2023客服工作感悟及心得(四) 时间过得很快，不知不觉已经为xx工作了一年。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。缺的是我还没来得及把握的工作技能和专业学问，时间已经过去;要成为一名优秀的客服人员，任重而道远。经过一年的工作学习，客服工作从生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，觉得简洁单调甚至无聊，只是接个电话，做个记录，没事就上网;事实上，要成为一名合格、称职的客服人员，你需要具备相关的专业学问，把握肯定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中就会出现

10、失误和失职;当然，我一开始并没有意识到这一点，但在工作中经受了各种挑战和磨练后，我深深体会到了这一点。 第一，立足本职，喜爱本职岗位，敬业爱岗 作为客服人员，我始终坚持“简洁的事情做好不简单。每当遇到冗杂琐碎的事情，总是主动努力的去做;当同事遇到困难，需要顶替时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作打算，坚决服从公司支配，全身心投入工作。 第二，努力学习与时俱进的理论是行动的先导 作为一名电信基础客服人员，我深深体会到理论学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。一年来，我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，增添思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。 第三，我意识到详情在我的工作和生活中

11、的重要性 由于其“小，详情往往让人觉得繁琐和马虎。更加注重详情，强化工作责任心，培育工作热情;工作耐烦，更注重详情，强化工作责任心，培育工作热情。 第四，多与领导和同事沟通学习 取长补短，全面提升自己的能力，跟上公司的进步。还好我能加入xx客服部门可爱优秀的团队，xxx的文化理念，客服部门的工作气氛都在不知不觉中感染了我，提升了我;让我在工作中学习，在学习中成长;我也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标是挑战自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的进步! 2023客服工作感悟及心得(五) 做为电话客服，其实是常常被人投诉的，许多客人会职责我们的工作看法不好，不能帮他们解决问题，然后投诉

12、我们。其实我们也很无辜，我曾经被人恶意投诉过几次，最开始的时候公司都不进行审查，直接对我进行扣分处理，一旦扣分，当天的工资就得被扣了。基本上一天想当于是白干了。不过所幸在我们的这些客服的争取下，公司后来会进行电话录音，然后对于投诉电话重新听一遍，查探清缘由后再进行判罚，在这个过程里，我发觉有一半以上都是恶意投诉，还有一小部分是投诉的其他部门，但是他们又找不到人，只好投诉我们客服人员，真正因为我们人员本身问题而投诉的寥寥无几。我很高兴，因为这这证明了我们这些人员的职业素养还是特别高的。 我是个很喜爱和别人沟通的人，而且对于电脑学问方面我也懂的不少，有些客户购置我们的电脑后出了问题，我会很细心的询

13、问是什么样的问题，电脑是否能够开机。然后跟我自己所了解的学问，教客户自己处理。我发觉这样的客户往往都是写电脑小白，对于电脑硬件都不熟识，连名字也很少了解。我往往是通过他们告知我的电脑状况，自己分析出问题所在，比方开不了机，始终重启，就是内存条松动了，只要插紧就好。 与不同的人沟通，这让我能够在几句话里就对一个人有了肯定的了解。这位客户是否好说话，是否是真的需要我们关心，又或是来装作寻求关心，实际却是打恶意电话的人。我觉得电话客服这份工作是很好玩的，能为别人帮助解决问题，就是我们最大的欢乐。 2023客服工作感悟及心得(六) 我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后

14、自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲热的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论哀痛，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，开心和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家共享。 从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要留意倾听。从客户的只言片语当中查找信息点，来为客户提供所需的关心。再次是专业学问的把握，这里指的专业学问不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当把握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思索，当你以饱满的精神，甜蜜的语音以

15、及恳切的看法换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至生气。 俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应当设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清楚，更好的为客户服务。最终，就是专业沟通技巧的把握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的关心。 除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。 呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的进展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。 展开剩余欣赏支持本文地址： s:/