2023年收费管理规定.docx
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1、2023年收费管理规定 第一篇:收费管理规定 收费管理规定 一、收费硬件要求: 1、营业厅应根据本辖区营业户数合理确定收费窗口数量,营业厅营业收费员一般设3-4名,从中选定该营业厅水费管理专责一名,收费窗口一般设2-3个,必要时设立临时应急收费窗口。 2、各收费网点要在明显位臵公告交费方式、步骤,保证用户缴纳水费刚好、便利。 3、营业厅收费人员本着“一人一机的原则,收费权限密码要严格保密,杜绝泄露,登陆密码至少每月更换一次,如发生因密码泄露而导致的收费过失现象,由营业厅收费员担当责任。 二、营业厅收费人员要求: 1、收费人员能够娴熟驾驭营业厅收费系统,并经公司组织培训后,方可上岗工作。 2、熟
2、识水价、营销业务流程等基本业务。 3、收费大厅收费期间必需始终保持3人同时在场。加强平安意识,严禁非收费人员出入柜台,工作结束,必需切断水源,关闭门窗。 三、营业厅收费工作要求: 1、抄表班抄表完毕后,供水营销员核对本区客户水费 无异样后,报水费管理中心核算水量水费,水费管理 中心将当月水费数据导入营业厅收费系统,进行收费。 2、营业厅营业收费员在收费前到营业厅水费管理专责处领取水费统一发票,据实填写水费票据领用记录。 3、收费员严格依据交费金额打印水费发票,不得手工填写。 4、收费员必需在用户交清水费后,方可打印水费发票。 5、收费人员要严格依据票据编号的依次打印水费统一收据,不得私自作废发
3、票,由于机械故障等缘由造成废票的,要注明“作废字样,并保存作废票据,月底上交水费管理中心。 6、收费人员每日收费终结后,必需刚好打印收费明细表,将现金、支票、水费发票与收费明细表进行核对,填写日收费状况表,觉察问题刚好查找缘由。 7、收费员在收费过程中假如出现误操作,应立即记录该误操作的具体信息,并刚好向领导汇报;由于误操作引起的收费差额由该收费员先行垫付。于次日上午将申请冲账状况表报水费中心,管理员集中进行冲账,逾期不受理。由于操作错误,造成用户水费错缴、多缴,需退还客户,以及用户销户需退还余额时,由营业厅营销员填写审批单,经逐级审批后,由水费管理中心人员办理办理用户退费事宜,并建立退费用户
4、台帐。 8、收费人员定期汇总收费例日内欠费客户,刚好上报营销员支配人员进行催收。抄收班人员在催费过程中不得收取用户缴纳的水费,应指导用户到营业厅营业厅缴纳水费。 9、营业厅水费管理专责要依据“日清日结的原则,必需每天将水费存入局指定银行帐户,并将存款凭证妥当保存,便于财务部月底对帐。如有其它状况不能当日存入银行帐户,须和营业厅经理协商解决,不能私自存放处理。收费员每日水费在下午下班前,将钱款核对后足额上交水费管理专责,保险柜中不能保存钱款过夜,杜绝私自存放。营业厅于每月刚好对坐收欠费客户进行汇总,刚好催缴欠费客户水费,确保每月水费结零,防止陈欠、死欠的发生。 10、收费人员在收费过程中对客户反
5、映的水费水价问题,能说明的要现场马上说明,不能说明的要刚好上报业务受理班班长。 11、收费人员收费过程中要做到看法礼貌,行为大方,服务热忱,运用文明用语,对“应收水费“预存水费要充分敬重客户的看法,杜绝“冷、硬作风,对收取水费违约金用户的质疑要耐性,细致的说明,做好宣扬,教化工作,做到有理有据。 12、每月水费管理中心将实现营业厅收费的结算水量和水费与营业厅核对清楚后,将数据导入收费系统中,进行批扣水费。水费管理中心将坐收水费导入单报财务部。 其次篇:收费稽查管理规定 收费稽查管理规定 YCGS/SF06 1.总则 1.1.为了加强收费管理,维护正常收费秩序,严明工作纪律,坚持依法收费、文明收
6、费,完善检查监督制约机制,使收费稽查管理实现科学化、制度化、规范化,避开逃费、漏费现象的发生,杜绝贪污作弊行为的出现,带好收费队伍,根据山西省高速公路收费稽查管理方法、山西省高速公路收费管理方法和上级有关规章制度,特制定本规定。 1.2.运城高速公路有限责任公司收费管理机构和稽查人员都必需严格遵守和执行本规定。 1.3.各级收费稽查人员要酷爱本职工作,精通收费业务,熟识规章制度,敢于同不良现象作斗争,对收费工作真正起到监督、检查和指导作用。 2.组织机构 收费机电部负责催促、检查各管理处的收费、稽查工作。各管理处成立稽查队,对所属收费站的收费工作进行稽查。 3.稽查工作的组织和实施 3.1.公
7、司监控稽查中心根据上级要求和收费机电部的有关规定对本单位收费工作存在的问题确定稽查重点,集中力气反复稽查。为提高稽查效果,稽查时要做到不预报,不定点定时,不形成规律,以到达增收堵漏,净化收费环境的目的。并按支配对各管理处进行干脆 稽查,也可组织管理处与管理处之间的互查或联合稽查。 3.2.管理处稽查工作由管理处稽查队负责组织实施,管理处稽查队按规定和要求进行稽查,也可组织站与站之间的互查。 3.3.稽查工作要贯彻“教化先行,预防为主的原则,各管理处应坚持经常性的职业道德教化、法纪教化和反腐蚀教化。 3.4.稽查管理要实行“六个结合,即定期与不定期相结合、自查与互查相结合、全面查与单项查相结合、
8、协作与交叉相结合、内查与外查相结合、明查与暗查相结合。 4.稽查制度 4.1.管理处对所属各收费站的稽查每周不少于3次其中夜查不少于1次,其中对班报及非正常状况记录的稽查每月不少于3次;对图像、录像的稽查每月不少于2次。现场稽查人员不少于三人。 4.2.收费站组织的稽查结合收费工作实际进行,每天稽查频次不少于4次(其中夜查不少于1次)。其中对班报和非正常状况记录的稽查每周不少于14次;对图像、录像的稽查每周不少于3次。现场稽查人员不少于两人。 5.稽查员工作纪律 5.1.严格执法。坚持原则,不徇私情,认真负责。觉察的问题决不迁就、不掩盖、不手软。对贪污作弊者,坚决执行“觉察一个,处理一个的原则
9、。执法严明、公正,法律面前、制度面前人人同等。 5.2.秉公执法。执法要清正、要廉洁,不接受收费人员和司乘人员赠送的钱、物,不吃、拿、卡、要或勒索收费人员和司乘人员。不搞特权,不滥用职权,不以权谋私。 5.3.文明执法。不侵扰人权,不羞辱人格;不挖苦、嘲弄、谩骂和殴打收费人员与司乘人员。 5.4.严格遵守保密纪律。不准泄露内部状况,对查出的案件要认真取证,肃穆处理,不准泄露工作机密。 5.5.执行公务时,着装要规范,证件要齐全,人数必需在两人以上。 5.6.对没收的款物,要按规定履行手续,如数上缴。5.7.严格劳动纪律,做到不迟到,不早退,有事提前请假。平常工作和外出执行任务时,严禁饮酒。 5
10、.8.值班巡逻车要保持良好的状态,随时做好出车准备。5.9.未经领导批准不得私自动用车辆。 5.10.认真填写稽查记录,做好档案的整理工作,不弄虚作假。6.稽查内容和标准 6.1.查处贪污作弊。 凡有以下状况之一者,均视为作弊: 6.1.1.上岗带私款。 6.1.2.上岗时备用金大于或小于规定数额,且无记录,正值理由的。 6.1.3.票、款、卡不相符或与微机报表不符,且工作记录中无正值理由有记录,但未经监控同意或无相关负责人签字的,视同无正值理由,有长、短款,且未履行登记手续,亦说不清缘由的。6.1.4.贪污、挪用或转借票款的。 6.1.5.私自将回收的通行卡销毁或利用各种手段收集、存放、伪造
11、、倒卖、运用、私下出售通行票、卡的。 6.1.6.收费人员上岗携带手机、BP机等通讯工具的。6.1.7.司机交款后不要票,不刚好加盖作废章,不做非正常状况工作记录,不按规定办理形成作弊事实的。 6.1.8.偷盗或出售他人票、卡的。 6.1.9.运用或出售残、错、作废或过期票、卡的。6.1.10.6.1.11.6.1.12.的。 6.1.13.监控录像不完好检查放像或系统故障时间除外,有意撕毁或随便涂改工作记录的。 6.1.14.不按规定结算,滞缴、挪用通行费票款的。 6.1.15.有意将一般、大卡交费车辆改免费或小卡,私自减免通行费或私放人情车的。 6.1.16.用铁器或其他手段造成检测环感应
12、车道关闭修理索要和收取过往车主钱物归己的。贪污或收取司机大额钱币而给小额票据的。模拟过车、利用各种物品干扰感应线圈,私自放车状态除外,模拟车辆通过的。 6.1.17.擅自关闭收费设备或收费设备不能正常运行,未实行关闭车道措施的。 6.1.18.有意破坏或移动电子收费系统及监控设备,利用各种科技手段进行作弊的。 6.1.19.6.1.20.6.1.21.弊行为的。 6.2.对收费人员违章违规行为进行稽查。 6.2.1.听从领导、遵守公司、站规章制度,不准无故旷工、迟到、早退。 6.2.2.收费人员在岗期间严禁串岗、睡岗、脱岗、闲聊、打逗、看书、吃零食、吸烟或做与收费工作无关的事情。 6.2.3.
13、工作人员在岗期间不准酗酒、打麻将、赌博、酒后上岗,影响工作损害形象。 6.2.4.不准着收费制服出入公共场所,进营业性舞厅,损害单位声誉。 6.2.5.严格执行监控人员的合理指令。6.3.稽查违法收费、违规作业等行为。 6.3.1.上岗证、身份卡、工号牌、印章、工作记录本等岗上必需物品不带齐全者。 6.3.2.按规定收费标准收取车辆通行费,不准以任何借口对通行车辆乱收费、乱扣车、乱罚款。需罚款时,由班长按有关规定执行。 6.3.3.严格按规定交接班,列队上下岗,班长带队,右手提箱,钱和卡一律装箱上岗。利用各种手段倒换或倒卖通行票、卡,从中获利的。未经批准在监控范围以外进行收费发卡作业。利用其他
14、手段作弊,经稽查、举报、监控查实为作6.3.4.不准擅自进票证室提取票据箱及结算票款卡。 6.3.5.发卡员不准错发卡、漏发卡、跳号或隔本发卡,不得擅自私下调卡。 6.3.6.不准随便扣押司机有关证件,不上交领导,擅自处理。6.3.7.免征车辆登记符合要求才准予放行。 6.3.8.不准擅自扩大免征范围,将非免费车发免费卡或私放人情车或半费车。 6.3.9.除上级通知的车队外,坚持“一车一落杆,非管理人员及非检查人员不得进入收费亭。 6.3.10.按规定进行收费、发卡或监控作业,对特殊车辆及事务要刚好做记录。 6.3.11.非正常记录登记要清楚,签字齐全。找错钱币要刚好汇报,刚好登记。 6.3.
15、12.岗上排班作业符合规定,不得擅自更改作息时间。 6.4.对文明上岗、文明服务状况进行监督检查。 6.4.1.收费员在收费区执行公务时,必需着收费制服、戴帽岗亭内作业一律脱帽、戴胸卡,胸卡、星级牌一律戴在左兜盖上。着装要严格执行着装规定:春、夏、秋季一律穿绿衬衫,系领带,着深色鞋;按规定佩戴徽章,主要包括帽徽、肩徽、6.4.2.收费员任何时间不得便装与制服混穿。 6.4.3.收费员上岗作业时不准披衣敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿拖鞋;收费制服不得破损、少扣、开线;手不得插袖、插兜;要保持良 好的仪容仪表。 6.4.4.着收费制服时必需衣帽整齐,行为端庄规范,坐姿、站姿端正。 6.4.5.站区内一律
16、不准袒胸赤背,不准穿超短裤和超短裙。6.4.6.岗上作业不准戴耳环、项链,围围巾,化脓装、染指甲、留长发、胡须、长鬃角等。 6.4.7.不得将服装、证件、标记转借他人。 6.4.8.班长和外勤人员在亭外作业的着装必需整齐。6.4.9.收费员坐姿要端正,外勤人员站姿端壮,指挥手势要规范。 6.4.10.收费员上岗必需运用文明用语。对待过往司乘人员要主动、热忱、便利、客气,“请字当头,不准用粗暴或不文明的语言。 6.4.11.与司机发生冲突不耐性化解,不坚持委屈服务,表情冷漠,看法蛮横,出现激化冲突的。 6.4.12.6.4.13.监督、检查站容站貌及其内务管理。收费站、收费亭四周不准有闲杂人员。
17、 6.4.14.收费广场、收费亭、收费岛及挡车杆、信号灯等设施清洁、物品摆放整齐。 6.4.15.收费亭亭壁、桌面无乱涂乱抹痕迹,岗亭洁净整齐。6.4.16.生活区、办公室、宿舍挂有管理制度,物品摆放整齐,办公、生活正规有序。6.4.17.6.4.18.6.4.19.宿舍卫生洁净整齐,床、褥叠放到达军营标准。办公室楼道、厕所卫生区内无污水,无苍蝇。标牌、标记清洁、齐全,符合标准。 6.5.对票证管理工作进行监督检查。6.5.1.票证室人员在工作中要职责分明。 6.5.2.票证室帐目票据摆放有序,标牌、标签齐全。 6.5.3.票证员必需精确驾驭票据运用量,严格限制各类票据的库存量,确保正常收费。
18、 6.5.4.不得随便将票卡箱借给他人运用。 6.5.5.票证人员要刚好审核收费班报和非正常状况记录,对特殊状况要刚好登记,刚好上报。 6.5.6.报表、记帐精确规范。6.5.7.按规定刚好精确上报各种报表。 6.5.8.按规定保管好票、款、卡,制定相应的平安措施,并实施。6.5.9.出现残、错票或纸券要刚好上报,非正常IC卡刚好登记,下班后交回票证室。 6.5.10.票证室严格落实“三专六防管理措施,即:专人、专屋、专柜;防火、防盗、防霉、防蛀、防鼠咬、防丢失。 6.6.出现以下问题的,要追究管理处处长及相关领导的责任本出现第一次管理处处长做出书面检查,出现其次次取消本单位当年评先资格发生有
19、理投诉的除外,第一次将取消本单位本评先资格,出现第三次管理处处长降职运用6.6.1.出现贪污作弊行为的属自查的除外。 6.6.2.对本单位内查出的贪污作弊行为,隐瞒不报或私自处理。6.6.3.包庇收费人员或共同贪污作弊的。 6.6.4.单位内部人员严峻违规违纪,被上级通报指责的。6.6.5.出现举报、投诉、新闻媒体曝光等重大事故及治安刑事案件。 6.6.6.出现阻挠、刁难、打击报复稽查人员或给稽查工作设置障碍的。 6.6.7.本单位平常不进行平安教化,收费人员平安意识差,造成站区平安事故,并使公司经济受损或出现生命平安的。 7.不规范服务处理程序 7.1.对一般违章违纪行为收费违规作业、文明服
20、务不规范、站容站貌及内务卫生不合格、票证管理不规范等,稽查人员填写稽查检查登记表。 7.2.被稽查人员在稽查检查登记表上签字。 7.3.监控稽查中心根据稽查检查登记表上的不规范服务状况和收费站“星级达标考核方法对管理处开据收费不规范服务通知单,分别交违纪个人一份、管理处一份、稽查人员留存一份;收费机电部一份,管理处稽查收费站时,不规范服务通知单交给违纪人员一份,收费站一份,处稽查人员留存一份;收费站稽查时,不规范服务通知单交给违纪人员一份,站稽查人员留存一份。 7.4.各管理处接到不规范服务通知单后五日内必需反馈到收 费机电部,收费站接到收费不规范服务通知单后三日内必需反馈到收费机电部和公司监
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