2023年旅游学院暑期社会实践心得报告.docx

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1、2023年旅游学院暑期社会实践心得报告 第一篇：旅游学院暑期社会实践心得报告 暑期社会实践心得报告 一、公司机构简介 安徽阜之旅国际旅行社有限公司成立于1996年8月，经过多年奋斗，现已经成为本地区最具实力的旅游公司之一，连年接待游客量居全市第一，培育和造就了一批阅历丰富、留意信誉、锐意创新的管理人员、业务人员及经过专业培训、留意服务质量的导游队伍。 阜之旅如今经过十余年的进展，已经拥有市级门市五个，县级门市四个，为阜阳一千多万市民供应高质量的旅游服务。 目前已在多元化的业务中建立起初具规模的核心企业和主营业务。主要包括：供应交通、食宿、巡游等旅游相关服务；导游旗杆、旅游徽章等旅游用品的开发、

2、销售；自驾游及相关车务服务。旅行社业务是阜之旅的核心业务，胜利开展海南夕阳红旅游专列、金种子之约浪漫海底婚礼，西南少数民族风情游等专项旅游活动。 十余年来，阜之旅凭借全面规范的科学管理，恳切守信的服务理念，处处为游客着想，以此赢得了阜阳市民的广泛好评，先后荣获了省旅游局颁发的“旅游行业先进单位、“安徽省十佳旅行社、阜阳市旅游局颁发的“优秀旅行社、“青年文明号旅游企业“消费者信得过单位等一系列荣誉称号，并连年受到省市旅游管理部门的表彰。足够的实力，为游客的顺当出行奠定良好的基础。 二、公司部门相关规定 公司的规定一般都比较严，主要包括以下几点： 1、准时上班，不得迟到； 2、上班确定要整齐着装，

3、要代表公司的形象； 3、上班时间禁止运用电脑进行任何与工作无关的活动； 4、严禁让公司以外人员运用公司电脑； 5、上班时要戴工作证； 6、接到客人投诉电话后，必需耐性倾听和记录投诉内容和客 人联系电话。之后，第一时间将投诉反馈到相关部门，以便刚好处理； 7、节省公司办公用品，水电费，有公司荣誉感； 三、实习部门简介： 安徽阜之旅临泉营业部成立于2023年6月19号，是安徽阜之旅国际旅行社有限公司下属的一个门市部，主要负责公司在临泉地区旅游业务的接待、洽谈、合同的签订等等，同时也负责阜之旅旅游品牌的推广，全力协调公司总部业务量的上升。我们旅行社作为临泉为数不多的几家旅行社之一，严格秉承总部的优良

4、传统，认真做好各项接待工作，每月都给自己制定严格的工作目标，每个人也都有严格的业务量。在工作期间要认真履行公司的各项规定，严格依据总部的要求来进行各项操作，如，当客人到来的时候要站起来说“你好，并倒上一杯水，然后起先认真细致地回答客人提出的各项问题。 公司实行网上“六合一“的报名制度，首先要熟识网上报名的流程，然后是签订合同的规范，各项要求合同上有明确的规定，为以后公司利益的维护奠定基础。 四、工作内容及作业流程 工作内容主要有以下三个方面：第一是由于我们阜之旅在临泉是刚刚开业的，所以宣扬工作是特殊重要的，所以我同时负责旅行社在临泉的推广和宣扬工作，每天上午到临泉县的各大小企事业单位发放阜之旅

5、的宣扬资料，向潜在的客源介绍我们阜之旅的历史和服务标准； 其次是任务主要在门市接待，向上门的客户介绍他们要去的景点的特征；同时对于不知道要去哪的客户介绍公司最近推出的路途，留住客人。假如客人确定要去的路途，是公司自己的路途就在网上占位置，然后签合同，网上报名；假如是代理路途就先向代理旅行社询问是否有位置，然后问清座位号，报名；假如没有座位，则向客人说明清楚。并且主动查询下一次团队的时间，向客人说明清楚，然后问他们要不要参加，假如要的话，就提前为客人留好位置，以备突发事务的发生。第三主要是跟团，熬炼自己的社会实践实力和对社会的相识实力。 五、实习期间所获知的阅历及感想 第一次参加社会实践，我明白

6、高校生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培育熬炼才能的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校中学生更新观念，汲取新的思想与学问。近一个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教化的大课堂，在那片广袤的天地里，我们的人生价值得到了表达，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在

7、实践中得到许多的感悟! 一:挣钱的辛苦 成天在公司辛辛苦苦上班,每天面对的都是同一样事物,真的好无聊啊!好辛苦啊!在那时,我才真真正正的明白,原来父母挣钱真的很不简洁! 二:人际关系 这次社会实践中驾驭了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必需在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰。 三:管理者的管理 在公司里边,有很多的管理员,他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管理,就必需要有好的

8、管理方法,在管理时,要因人而异! 四:自强独立 俗话说:“在家千日好,出门半招“难!意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照看,关切,呵护!那确定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠 自已一个人去解决,在这二个多月里,让我学会了自强独立!凡事都要靠自已!如今,就算父母不在我的身边,我都能够自已独立! 五、实践的重要性： 在学校里学的都是专业学问，并没有把他用到实践中去，到时间中才真正知道什么叫旅游，什么叫见机行事，我在学校里没有遇到过游客，也不知道游客的要求有这么多，到门市里来工作，才真正体会到被问倒的味道，所以实践在学习中式很重要的。 六:专

9、业的重要性 选择了旅游为专业的我，在这次实践中自然比较关注这一环。虽然在实践中只是负责比较简洁的部分，但能把自己在学校学到的学问真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业学问也能驾驭，本以为到了企业实践应当能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此简洁。平常在学校，学问模糊一点可以上网查一下就知道了，但在门市接待中，根本没有这个时间来改，客人问到哪就要知道哪，所以专业学问是特殊重要的。 六、给实习单位的建议和赞美 安徽阜之旅国际旅行社有限责任公司是我们安徽省五星级旅行社，承诺为顾客供应五星级的服务，我在我们临泉门市确实也看到了这一点。而且公司

10、留意员工的多方面进展，为公司员工供应各种培训的机会，让老员工能够对公司的业务更加熟识，新员工能够尽快驾驭 公司的流程，融入到公司的工作中来。同时公司还具有创新精神，经常设计新的线路工游客选择，让游客能够在询问中能够顺心顺意，感受到我们阜之旅的真心，从而增加客源。另外公司的回访制度特殊完善，每次游客回来，公司总部不仅要回访，我们门市部也要回访，觉察游客在旅游过程中提出的问题，然后细致地分析问题，解决问题，以便于我们下次能够做的更好，真阳有利于我们阜之旅的进展。 但是在赞美的同时我在实践的这一个月中叶觉察了我们公司存在的一些问题，我们门市对员工管理过于宽松，员工没有竞争意识，同时我们阜之旅严峻缺乏

11、专业人才，各个门市没有专业的人才储备，以至于在旅游旺季的时候不能很好地应对，出现了一系列的问题，所以我建议员工进行完全的人才储备，并进行细致地人员管理。 通过以上六个方面的分析，我在这次工作中得到了很多，也相识到了很多社会现象，知道了很多事情，觉察了一系列问题，同时也为这些问题找到了很好的解决方法，所以这次是一次完满的暑期社会实践。 其次篇：暑期社会实践报告心得 暑期社会实践心得 转瞬间时间飞逝，暑假的快乐生活已经过了一大半。在这一个半月的生活中，快乐和快乐充斥着暑期的生活，但是更重要的，通过这个暑假在北京一个月的打工生活，更加让我体会到生活的艰辛，父母的辛苦。 放假回到家，看着父母每日的在外

12、奔波，自己一个人在家无趣的看着电视对着电脑发愣，在无聊中觉醒，与其在这样无趣的生活中荒度我的暑假生活，还不如干点有意义的事情。于是自己躺在床上，起先在脑海中勾画自己这个暑假的打工蓝图，想着自己的好姐妹在北京准备考研，自己就确定去北京，不管在这个国际化的大都市我能不能找到我满足的工作，我都想通过这次的熬炼，让自己积累些自我独立生存的方法。一大早我便给父母说了这个心里的支配，父亲虽然眼中透着严峻的不舍，但是为了我的将来，还是同意了我的要求。7月12日一大早，我便踏上了北上的列车，起先了自己一个月充溢辛酸苦辣的北京之旅。 2023/7/15，我第一次走进了公司，起先了我的实习工作。在这之前，作为家中

13、的独生子女，父母的疼爱，家人的宠信，让我不是很有机会去接触学校外面的世界。作为90后，其实在这之前，从心底里我很想找到这样一种机会去熬炼自己，但是因为父母的担忧和自己不够成熟的缘由让我消除了这份念头。通过这次的实习阅历，让我学会了很多，也懂了很多，看到了社会的残酷，同时也感受到了工作对我们 来说，不再是像小时候那样的遥不行及，它是这么的接近我们，当我们高校毕业后，面对的第一个难关，就是找工作。在实践中熬炼自我，在实践中成就志向，实践就犹如那扬起的风可以推动志向的帆远航。利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。我认为以下几点在这次实习过

14、程中让我感受颇深，学到了很多。首先，在社会上要擅长与别人沟通。曾经听过这样一句老话：没有沟就不会通。在我的理解中，这句话就是告知我们，要擅长和别人去沟通。如今的社会竞争已经不再是以前那种单纯的技能的竞争了，社会的现实告知我们，如今社会的竞争，更多的是去竞争人际关系和沟通实力。通过精彩的人际交往实力，让很多的工作都能变得简洁。记得好久之前看过一本书，书的名字早已经不记得，但是里面的一个名词却让我记忆犹新：有效沟通。所谓的有效沟通，即用适当的语气、看法、字眼、方法和适当的人绽开话题。如：当你盼望能和自己的上司建立更好的关系时，你说的话就要带有偏向上司或公司利益的意思，说明你的立场是和他同一阵线；而

15、要想和基层友好，在话语中，你要让他们感受到你并不高高在上，而是明白他们的苦楚，会为他们基层着想的。成为一个人的战友，让他感觉到你与他并肩作战，这就是有效沟通。在生活中会遇到很多风格类型人，比方健谈的，缄默 寡言的人等等，不管针对与什么类型的人，我觉得我们都应当尽最大的努力去和别人建立有效沟通，不要因为我们自己的爱好去随便的否认别人，不要因为自己不宠爱别人的性格就不想去和别人建立沟通，不要只因为外表就让自己错过一个建立良好的有效沟通的机会。不管别人的性格是怎么样的，没有深化的沟通之前，我们都无法了解一个人的内心世界到底是怎样的。在工作中，有效沟通是那样的必需，不管我们面对的是怎样的环境，在和别人

16、有效沟通后，才能知道别人心里怎样的，才能更好去了解客户心中的真实想法。一次失败的沟通，可能会让我们失去沟通的信念。沟通能让我们在社会中更好的融入社会这个团体，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍，所以，有效沟通很重要。 其次，在社会中要有自信。自信不是盲目的自夸自大，自信是对自己实力确实定。试想一个连自己都不敢确定的人，还有什么是敢于确定的。工作中的自信是起确定性作用的，我们首先要对自己要有信念，才能让别人觉得，我们值得信任。我们没有社会工作实践阅历，没有关系；我们没有夯实的资本，也没有关系；重要的是，我们要信任我们自己的实力，我们更要信任，我们有一颗去夯实自己的信念，我们有实力去做到一切我们

17、想做的事情。社会工作阅历也是积累出来的，夯实的资本也是一步步积累出来的，没有第一次又何来其次、第三次呢？记得以前在上课时老师曾经教过我们怎么让自己变得自信：突出自己，挑前面的位子坐；睁大眼睛，正视别人；仰头挺胸，快步行走；练习当众发言；学会微笑。这些熟识的字眼，无非是让我们更加确信，我可以，我能行。我们正处于一个青春年少的时代，虽然我们缺少实际操作的阅历，但是，青春，便是我们值得高傲的资本，是我们比别人多出来的优势，我们无所畏惧，我们什么都不怕。即使我们做错了什么，我们都还有机会去改正，所以，青春，就是我们自信的本钱，我们能行。 第三，这次社会实践过程更加让我体会到了社会的残酷性。以前不管是听

18、父母还是亲戚挚友讲这个世界是很现实很残酷，自己都觉得他们说的言过其实，有些夸张。但是这次通过在北京的这一个月的工作，自己深深地体会到社会的艰险，也更加能理解父母为了这个家，为了自己所付出的一切。在这个社会中，在我们不该说话的时候，我们就要学会保持缄默；当老板需要我们沟通的时候，无论我们是否有准备，我们都要刚好的领悟老板的意思，并且瞬时做出正确的推断。试想，假如不是父母怕自己吃苦受累，或许自己在北京这个中国的中心转一个月都找不到一个适合自己的工作。因为终归如今对于每一个人来说，找到一份自己适合的工作，都是一个很困难的事情。所以对自己来说，要做好充分的准备，走出校内的大门，接受社会的洗礼。在现阶段

19、对于我们在校高校生来说，既要有对自己的充分自信，也要在心 中时刻保持着压力，既不能自命非凡，也不能自暴自弃，这样，在这个残酷的社会中，将来才会有属于我们自己的一席之地。 总之，在这次实践活动中，我不仅学到了很多在学校中没有的学问，更实实在在地体验了这个社会的残酷与无奈。最重要的是，通过这次活动，让我更加清晰的相识到自己的实力以及缺乏在今后的学习生活中，指明白自己该去努力的方向，使我受益匪浅。 第三篇：暑期社会实践报告心得 暑期社会实践报告心得 在人们素养不断提高的今日，我们运用报告的状况越来越多，报告具有语言陈述性的特点。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是我帮大家整理的暑期社会实践报告心得，

20、仅供参考，盼望能够关心到大家。 暑期社会实践报告心得1 通过对寒假社会实践活动的熬炼，能够使自己积累宝贵的社会活动阅历，更好的了解社会、相识社会。同时为了让自我认知水平能够有更进一步的提高，也是为了适应日益激烈的社会竞争。通过亲友的支配，此次我寒假社会实践的地点是山东省禹城市邮政速递物流公司。 中国邮政集团旗下的全球快递物流服务。由之前的“ems(全球邮政特快专递)、“cnpl(中国邮政物流)两个品牌整合而成，另外还包含了包袱业务中的国际包袱和国内快递包袱。主要业务种类有：国际速递业务、国际速递卡哈拉承诺服务、中速tnt快件、中速环球空运、中速阿迈斯、中速佐川、国际货代、国际包袱、国内标准特快

21、、经济快递、电子商务速递e-ems、电子商务速递e邮宝、代收货款、中邮快货、一体化物流、快递包袱等。 我的实践地点位于邮政大厦内部办公区，被支配的部门主要负责邮件录入、邮件查询、客户询问、投递反馈等。 自从走进了高校，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，聘请会上的大字报都总写着“有阅历者优先，可还在校内里面的我们这班学子社会阅历又会拥有多少呢?为了拓展自身的学问面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的阅历，熬炼和提高自己的实力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的转变，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，在高校期间的这一个

22、假期我毅然起先了自己的社会实践.实践，就是把所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，所学的就等于零，理论应当与实践相结合.另一方面，实践可为以后找工作打基础.通过这段时间的实践，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践.而且在中国的经济飞速进展，又加入了世贸，国内外经济日趋转变，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问

23、，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 有些时候自己总是认为个人有天赋有实力，可是这些都只是我们自己的一厢情愿。进入社会这个大熔炉里我们才相识到了自己的无知。从课本上学习到的学问只是一小部分，我们需要的更多是实力的提升。此次寒假社会实践活动，我被支配到了邮政速递物流公司。我有幸能够了解更多关于物流领域的学问，进一步拓宽我的视野。 活动的场所是邮政速递物流公司的办公室，硕大的房间里没有太多的人，6、7台电脑摆放在写字桌上很是惹眼。办公室主任对我很是关切，先是向我介绍全部的工作人员，以便让我能够更快熟识工作环境。接着起先给我讲解并描述我们的工作任务即主要负责的工作，以及我们的日

24、常工作支配和工作流程。还很是热忱的给我讲解并描述我们的产业前景，最终主任支配我以后跟着他学习日常的邮件录入、邮件查询、投递反馈等业务。他盼望我能够很快上手，同时我也盼望能够不让他悲观。 暑期社会实践报告心得2 我在酷暑中迎来了暑假，当然，也是我第一次阅历社会实践。对于一个中学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素养。虽天气燥热，烈日当头，我毅然踏上了社会实践的道路。想通过，亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼自己的才能，培育自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的缺乏和差距所在。 在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。聘请会上的大字报都总写着“有

25、阅历者优先，可还在校内里面的我们这班学子社会阅历又会拥有多少呢?为了拓展自身的学问面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的阅历，熬炼和提高自己的实力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的转变，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了_x，起先了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一

26、样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。 在中国的经济飞速进展，又加入了世贸组织后，国内外经济日趋转变，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的学问可能在今日就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 在实践的这段时间内，我们穿街走户接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里或许有老师支配说今日做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告知你这些，你必需要知道做什么，要自己地

27、去做，而且要尽自已的努力做到。在学校，只有学习的气氛，终归学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成果而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的实力!记得老师曾经说过高校是一个小社会，但我总觉得校内里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是高校高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是四平八稳;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的学问一点都用不上的状况。 回想这次社

28、会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会阅历，自己的实力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。 在社会上要擅长与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的看法，你要听取、耐性、虚心地接受。 在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的实力做出确定。社会阅历缺乏，学历缺乏等种.种缘由会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得简洁解决了。 学问的积累也是特殊重

29、要的。学问犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了学问，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很生疏，要想把工作做好，就必需了解这方面的学问，对其各方面都有深化的了解，才能更好地应用于工作中。 这次亲身体验让我有了深刻感受，这不仅是一次实践，还是一次人生阅历，是一生宝贵的财宝。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己相识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。 暑期社会实践报告心得3 在活动之初，为了能够增加此项活动的“含金量。我们组为活动订立了“自己组织，自己支配，自己招生，自己工作的基本宗旨。其中，这里的“自己事实上指的是一个群体：即全部参与到我组织的这项活动中

30、来的和我具有同等学历的挚友们。在为期8天的活动中，我们在易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发的相关工作。 易邮通快递递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是北京市朝阳门清点站。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。在参加活动这段期间我主要负责的是快递收件和扫描工作，在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分类，始终按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是一件很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总

31、和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。 通过这次的寒假社会实践，我获得了很大的收获，我将其总结为如下几点： 第一，与人的沟通很重要 与别人的沟通在平常学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不行少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的沟通中增长自己的见识并相识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相敬重，互相协作，互相理解。 作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息精确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效

32、率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。 其次，处变不惊，淡定，事有轻重缓急 处变不惊的应对力，拥有承受打击的实力心情的自我掌控及调整实力是一个优秀客服不行少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，觉察服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟识公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。 第三，学习无处不在，在实战中觉察自身存在的实力缺陷，有意识地自学 在工作的过程中，我也觉察自身存在的实力的缺失。在别人眼里，高校

33、生是很难得的，处事实力要比别人强，其实不见得，处事实力是来源于基于实打实的阅历。在课堂里所学的学问不愿定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不愿定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的学问储备的这一过程是最宝贵的。 在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟识，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能立即答上来。在平常在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才觉察自己对家乡是有多么不了解。第四，工作中感受艰辛，每行每业都不

34、简洁，平常更要多多谅解 公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户有意找茬经过这次实习我更是相识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。 第五，觉察学问的重要，珍惜学习的机会 如今的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的学问。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担当此类工作信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅仅在高校课堂里。 这此的实践活动是特别具有意义和价值的。在生活和

35、学习中，我常常感到虚度了宝贵的光阴，我们组织并参与这样的活动是对自己的一个熬炼，正如条例中所说的“生活在严格教化体系下的我们，对于社会、责任、实践，甚至对于酬劳是怎样得来的，还一窍不通发起这项活动。既奉献了自己身上的一份余热，也提高了自己的人生阅历。其次，通过活动我们也很好的实践了“高校生职业生涯教化中提倡的激发高校生自我实现的需要，培育主动上进的人生观;促进高校生树立明确的职业目标和职业志向以及增加高校生在就业中的核心竞争力的号召。为我们今后的进展供应了很大的关心。在活动中我再次认可了老师的教化，即人的职业进展是一个持续的进展过程，高校生就业准备绝不仅仅是最终半年或一年才需面对和投入的任务，

36、而应当是贯穿在我们生活过程中的一件大事。通过组织和参与“爱心辅导活动，我个人对于社会的理解以及就业的估计有了更多的相识，而在组织管理实力上更是得到了很大的进步。尽管不是真正的就业，但是体验到了一种在校内里和课堂上无法体验到的带有确定压力的就业气氛，给自己为人生进展而做出的准备供应了关心。暑假即将结束，参加与“寒假社会实践活动使我的暑假生活变得充溢而有意义。它让我初步领悟到一个人不管学历有多高，实力有多强，在表达自我价值的社会活动中都离不开“扎实、勤奋、虚心这样的立身之本。 暑期社会实践报告心得4 今年暑假，我在一家快递公司找到兼职工作，负责派送快件。因为快过年了，快件比平常多，我的到来帮这家快

37、递公司缓解了小量的工作压力。一方面关心了别人，一方面熬炼了自己，并且还拿到了一点酬劳，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的。 首先介绍一下这家快递公司，公司的名字叫圆通快递公司，总公司在上海，是20xx年创建的，经过公司每一位成员的努力，五年时间里圆通公司就进展成为国内一流的快递公司。公司的运输网络遍布全中国，相比邮局，快递公司的优点在于送件价格廉价，速度快。 快递公司总的工作流程如下： 首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目的城市，假如快件是送往本城市的，便干脆由快递员送去，假如是大型城市，就交到目的地旁边的分公司

38、然后再由那里的业务员派送，例如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有圆通的分公司。离快件派送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上门，每一个业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，效率特别之快。 再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而我因为初到公司，对于取件的费用不太熟识，并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题，所以我只需要送件。取件和送件都是上门服务的，每个快递员一般都随身带个便携秤，一般文件或信件的费用以照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟识程度来把握，比方客户要送一份文件到铁岭，业务员立即就要靠阅历推断运输到铁岭需要多少邮寄费，假如遇

39、到的是有确定重量的快件，这里就要靠业务员携带的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。 仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收件人手上，或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的人签字，并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证。但是刚起先做时也是困难重重的。我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的一小截，从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界，而且我家住在汉阳，平常上学坐车总会路经这一段，本以为对这一段地方比较了解，谁知在工作的第一天我的乐观看法就被冷峻的事实驳回。 汉阳大道上犬牙交叉了许多大大小小的街道，有一些我之前都去过或者听说过，还有一

40、些地方，我连名字都觉得生疏，第一次送件看到那些生疏的地名我的头就要爆开了，在作业本上的题目做不出来，还可以根据已经具备的学问给推算出来，可是送快递遇到不知道的地方，还真是毫无头绪。不过在那些老快递员们的关心，和自己的琢磨下，我也摸到了好多门道。比方汉阳大道是东西坐落的，而那些门牌号码的分布也有学问，至东向西门牌号码慢慢增大，汉阳大道以北的号码是双号，以南的号码是单号，了解了这些基本常识对于送件是很有关心的。还有一些阅历却是在碰壁之后才能长到脑袋里，比方汉阳大道以北的房屋建筑没有南边多，这样就造成了门牌号遍布的不均匀，比方有一次件的目的地是汉阳大道南边607号，当时我已经找到了汉阳大道公路北边的

41、608号，按常理，607号是应当在公路正对面的，谁知我到公路对面去后觉察大道以南对应608号的号码已经是623号了，这样我只好往东走半站路才找到了607号。 这都是一些最基本的送件常识，那些走街串巷的辛苦，都时刻磨练着我。而送件工作最磨练人的地方，是为人的责任感。这项工作虽然不完全等同于邮局的快递员，是为私人快递公司工作，在工作性质上却异曲同工。记得第一天我推着自行车，驮着满满一麻袋的包袱和文件走了近5公里的路，并且还要一家一家的找寻，那时我曾有个放弃的闪念，但是转念再想，这些快件交到我手上就是我的任务了，既然接了手，总是要完成，而且收件人确定也在等着，老板那边也会有压力，种.种因素让我明白，

42、该我做的事情，只要我还有力气就必需完成。就是怀着这样的心态，我咬牙完成了第一天的工作，这之后的工作相对来说就简洁挺过来了。这样说来，快递员工作的理论根据就是两个字，责任。 作为学生，我这样的工作称之为社会实践，从我的工作性质讲，这也算是很贴切的社会实践了，至少我比别人更多的走到了社会的大街小巷，接触到更多社会上的人和事。前面提及了我工作本身的事情，如今要谈关于社会实践中的一些感想。 这次的工作，让我用我全身的细胞去感受了一遍这个社会，几乎是淋漓尽致的。社会上形形色色的人和事，给我的感觉实在是错综困难，我看到了好的现象也看到了不好的现象。这里举出几个我印象最深的事例。 首先，关于小区物业。快递员

43、接触最多的客户应当要属住宅户，所以我们经常要跑到居民小区里去送件，而小区里除了住户，最多见到的人就是物业人员了。从物业人员身上看到的事情延长开了可能要说到一个普遍的社会现象。那一次我送一个文件到某住宅小区，结果收件人家中没人，通过电话联系，收件人交代我把文件送到物业，于是我辗转到物业办公室。见到物业人员后我首先自我介绍说是快递员，那位物业人员听后马上阴沉了脸，说：“又是快递，我们这不是杂货铺，我不是跑腿的，你别把东西放我这!碰壁之后，我再次和收件人联系，并把电话交给物业人员接听，最终物业和业主谈好了，把东西先放在办公室，收件人回家后自己来领。事毕，我让物业人员签字了，顺便问了问她为什么起先对我

44、发脾气，她尽然告知我：“很多快递员根本就懒得把快件送到收件人家中，便干脆把东西放在物业这。我说：“那你在还不知道我是不是偷懒的状况下怎么就这么没有礼貌呢?结果我再次被特殊不礼貌的物业人员赶走了。 住户不在家，物业人员关心给签收一下快件，这是很平常的事情。即使是一个邻居，帮这样一个忙也是情理之中，况且物业公司还是收了业主钱的。说个题外话，我的一个亲戚也住在类似的小区里，每年要交600块的物业费，可是有汽车的住户想要把车停在小区里还得另外交停车费，那么这里有一个疑问，假如一个小区有1000户住户(因为我亲戚家住的小区办过一个所谓千家宴的年饭活动，所以我推想那个小区有1000户居民)，那么一年下来，

45、物业就要收六十万人民币，除却保安，水电工，园丁的酬劳，何况工作人员们的工资并不仅仅是住户交的物业费，房地产商也是出了钱的。那么这六十万里为什么就不包含一个停车费? 送件过程中，我还遇到一个离奇的事情。是另一个小区，同样是业主不在家，物业帮助签收快件，这次物业倒是挺协作的。只是我拿了回执准备走时，进来了一位业主，跟物业人员说他家那栋楼漏水了，楼下邻居提看法，盼望那位业主能找物业人员过来修理一下。结果物业人员懒散的坐在椅子上根本懒得起身，干脆说，下班了，修理的师傅不在。那位业主明显不太满足这个答复，提出盼望坐着的这位物业陪伴他过去看看，至少让业主楼下的邻居知道，业主是出来找人修了，只是没找到，好歹

46、让物业帮助说明是修理师傅不在，哪知道这位物业连陪伴过去说明一下都不情愿，甚至不情愿起身。这时业主火了，看样子那意思是，你不把我的问题解决了，我就把你解决了!事情至此，物业只好跟着业主去了他家。那么这里又回来到那个钱的问题，几十万的物业费平摊给十几个物业人员，莫非就是请他们过来坐着证明这里还有几个人吗?假如我是老板，我更情愿花几万元买几条狼狗看门。 其次，讲讲国营企业和私营企业的问题。我只是通过快递员这个角度来谈我看到的浅显问题的，而我看到的浅显问题，主要是表达在企业的门口形象保安。一般的，不是国营企业的公司、工厂等单位，我要去送件一般是可以干脆走进公司办公室里交给收件人的，或者保安会很友好的告

47、知我把东西放在保安室就好了，而且有的保安还会当我面给收件人打个内线电话通知有快件。而单位的名称后面假如带个“厅“局“所等字眼的话，那的保安就不会这么好了，比方我送了一个快件到武汉大桥局，门口保安就拦住我不让进去，我说那给收件人打个电话吧，至少告知他有快件，保安却很蛮横的说不需要打电话，交给他就行了，我对这样蛮横而且冲动的人是很不放心的，就自己拿出手机准备给收件人打个电话，那保安望见了尽然向我走了一步，看起来要抢我电话一样，吼我说：“说了不打电话，东西交给我就行了!我当时也很恼火，就对他说：“你要负你的责，不让人随便进单位，我也得负我的责让收件人知道有他的快件啊。而且我是用我自己的电话打，你也不让吗?这样一说，那保安才不再阻拦我。后来我一分析，可能是那位保安觉得自己是为公家乃至国家办事，是很宏大而荣耀的，而且我当他面打电话给收件人或许也是对他的一种不敬重，好像是对他的实力的一种亵渎，不放心他一样。这样想来，就能说明他怎么那么大的火气了。 例子举的不多，但是几天的阅历让我觉察，这是一个普遍现象，我想，既然是为国家办事，那么也代表着国家的颜面，理应比一般的小单位小企业的职员更具备素养才对。谁知舍本逐末。 快递员是和人接触比较多，接触人种比较多的一项工作，而探讨我看到的现象之根