2023年楼层主管工作流程.docx

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1、2023年楼层主管工作流程 第一篇：楼层主管工作流程 楼层主管岗位职责 1.在商场经理的干脆领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。2.不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。 3.维护现场正常的售卖秩序，协作各职能部室开展工作。 4.负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 5.负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈设、价签摆放的督导检查工作。6.负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.负责本商场员工行为规范及基本业务学问的培训。8.负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。9.关心商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。10.负责

2、对供应商在现场的行为进行管理与监督。11.负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。 12.负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。13.负责本商场销售日报表、销售月盘点表、打折变价申请表等票据的审核与签批工作。 14.负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣扬用品的领用工作。15.负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。16.负责现场发生的一般性投诉事务及突发性事务的处理。17.负责本商场日常用品的领用。 18.负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。19.组织并落实本商场的消防平安及保卫工作。20.负责本商场货品的平安监督工作。21.负责本商场其它平安

3、工作 22.负责监督收银员对收银机的管理工作，并催促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随便操作，收银机发生故障应马上通知有关部门。 23.负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，觉察损坏应刚好更换或修理。24负责提示并监督收银员认真清点和妥当保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。.25负责对收银员私自押款的行为进行监督。26.完成领导交办的其它工作。 其次篇：楼层主管工作流程 楼层主管工作流程 到服务中心了解住房状况、员工的工作支配 领取工作表、工作钥匙到楼层开班前会 巡察楼层公区，检查公区卫生、物品的摆放是否规范 根据查房重点，跟进VIP房间的卫生及服务 查房期间酒水的补

4、充，员工的刚好督导 客人的投诉处理及员工日常事务的处理 工程问题的报修及修理后卫生的跟进 检查工作间及公区卫生、召开班后会 与服务中心核对房态，做好交接班记录 照实记录净房合格率，工作日志的汇报 第三篇：楼层主管工作流程举荐 楼层主管工作流程1、7:30前巡查楼层各工区卫生，以及灯光关闭状况。 2、阅读前日交班内容。 3、7:40准时开晨会强调礼貌，礼仪，阅读前日支配好的工作支配交接内容，通报上早班的跟进事务，当天住房状况，布置当日工作，总结前日工作所出现的问题及处理结果。 4、8:0011:401巡查公共区域及各楼层工作间，和各楼层服务。日常工作修理项目等。 2要求员工严格依据程序标准依次对

5、急扫、常住客、退房、续住等各类房型进行清扫。 3查房，并填写工作报告。刚好向前台申请OK房4落实支配卫生。 5、在抢房时、主动、主动关心各楼层抢房。 6、关心处理并负责楼层客人投诉事宜。 7、遗失物品及损坏事宜的刚好报告与记录。 8、工作间酒水的领取状况。 9、限制易耗品、清洁用品、棉制品的运用状况。 10、午餐时间、合理支配就餐，以及值班人员。 11、检查工作人员工作表，完成交接班工作。重要事宜要与中班主管口头交接 楼层服务员工作流程 早班的工作流程：7:4016:00 一、提前10分钟到岗、着工作服、检查仪客仪表、到办公室签到、领取工作标、房卡、对 讲机。 二、7:40准时参加晨会、清楚当

6、日的工作支配及所属区域的房态、了解当日VIP客人的姓 名、知道当日VIP客人的抵达时间、做好迎接准备工作。 三、到自己所属区域的工作间根据自己的房态整理好相应的布草及清洁用品、对房间依次顺 序的清扫、先清扫急扫房、VIP退房、常住房、续住房。 四、如客人有洗衣服务须第一时间关心客人送洗 五、协作前台刚好查退脏房、有问题刚好报给前台、查退客脏房不得超过3分钟遗留物品报 前台。 六、8:00关闭背景墙灯，留走到A灯。 七、为客人供应日常接待服务、及某些托付代办的服务.八、DND的房间14:00以后在进行敲门清扫 九、向主管报告房间须修理项目 十、按标准程序敲门、清扫房间、抹尘、吸尘。 十一、回答住

7、客的疑问，能流利介绍设施及消费项目。 十二、中午12:00吃饭留一个人值班 十三、清洁工具必需保持洁净，吸尘器里面的垃圾要每天去除、全部的清洁工具要放置在规定的位置。 十四、未清扫完的房间须把房号告知领班、填写记录。 十五、工作表须认真填写，不胡乱涂改。 十六、工作期间如属意外状况，特殊状况应刚好向楼层领班汇报。 十七、工作期间如遇可疑人员，须告知领班。 十八、下班前写好工作日志，交房卡，钥匙，对讲机，签退。 中班的工作流程：15:0023:00 一、提前10分钟到岗，着工作服，检查仪容仪表，到办公室签到 二、领取对讲机，房卡，楼层工作间钥匙并签领。 1检查对讲机是否能正常运用，电量足够、调准

8、频道。音量适中、并佩戴耳机。 2谁领用，谁签到，谁负责 三、关心早班未完成的工作。 四、完成每日规定的支配卫生。 五、16:00领取房态，查看交接本、核对小商品、少物品、撤物品进行了解登记。 六、协作前台发放次日的早餐卷，水果。 七、负责各楼层的卫生，平安巡察工作。 八、在中班的上班时间有退房须刚好做出来。 九、为客人供应合理需要各种对客服务。 十、有团队入住须在电梯口迎接微笑向好，留意礼貌礼节。 十一、对VIP入住的区域、需增加巡察次数、每半个小时一次。 十二、房间有消费的刚好到前台开转账单，放置小商品柜中。 十三、18：00负责开启楼层的电源开关，廊道和电梯口射灯A22:30关闭廊道B、电

9、梯射灯A，换背景墙灯。廊道只开A灯 十四、负责对退房的查房和清洁工作。 十五、22:50认真填写交班日志，交房卡，对讲机，重要事宜不但要写在交接本上还要口头交接。签退 夜班的工作流程：23:008:00 一、提前10分钟到岗，换好工作服，检查仪容仪表到办公室签到。 二、领取对讲机、房卡、并在钥匙，对讲机登记本签领 1检查对讲机是否能正常运用，电量足够，调准频道，音量适中，并佩戴耳 机。 2谁领用谁签字谁负责。 三、了解房态，一人一张房态表，与中班交班。 1核对小商品消耗状况。 2对房间少物品和撤物品进行了解和登记。 3了解租借物品，并进行清点。 4将上一班的重要内容填写在交班本上 四、负责对楼

10、层公共区域卫生垃圾桶的更换。 五、负责各楼层区域平安巡察工作。 六、为客人供应合理需要的各种对客服务 七、如房间紧的状况下，对脏房进行清扫。 八、熟识住客及当日重要客人的房号。 九、对有重要客人入住的区域，需增加巡察次数，做到意时应对，并做记录 十、完成每日规定的支配卫生，和其他任务。 十一、如突发事情解决不了，须报告值班经理或部门主管、经理。 十二、将需要和早班交班的事情写在交班本上，与早班进行交接。 十三、次日早上协作前台做好退房工作，房态交给主管。 十四、下班交房卡，对讲机，遗留物，做好记录。签退 第四篇：楼层主管(领班)工作流程 楼层主管领班工作流程 早班8：0016：30 1、7：4

11、0到11楼签到打卡换工衣，到6楼办公室细致查看中夜班的交接班记录，根据楼层 员工排班表，支配工作。 2、7：50拿楼层交接班记录本、会议记录本、服务员日清报表、各区域房卡在6楼办公室 迎员工。开班前会，检查员工仪容仪表。开班前会的几个重点：1：前日工作中出现的问题，当日需要改良的；2：表扬与指责，适时给以激励。3:强调当日的工作重点和支配卫生。 3、会后员工离场时，提示保持安静，不得大声喧哗。 4、8：00员工领过所负责区域房卡离开后，主管领班在办公室电脑上比照最新居态更 新每日检查报表，并刚好通知服务员当日的预定，需赶房的刚好赶房。并了解住人房有无特殊要求；借物；其他。 5、8：20到各自所

12、负责楼层检查工作。首先检查步梯间卫生是否清洁，走廊内空气是否清 新，痰桶是否清洁，石米是否清晰，地毯是否有大的垃圾，全部在视线范围之内的物品都要保持洁净，门头、踢脚线、痰桶、灭火器、电梯间假花叶、无污渍。 6、8：30公卫检查完后应首先检查预定房、空房，确保房间无异样，空气清爽，保持在最 佳状态。督催员工带齐工具刚好出车。每次巡察看到员工操作不当和没按标准摆放工具时要刚好订正。 7、10：00核实所负责区域的实际房态，特别留意特殊房态的纪录，如有差异当即解决。进 行第一次核对后交于经理签字。 8、不得在办公室过多停留，应保证有足够的检查房间时间，并随时进行楼层与前台的信息 传递。 9、如接到有

13、退房通知，马上放下手中工作，核查出借的物品状况，如有同时记录。并提 醒服务员。报房间号，2房间状况是否赔偿，3问清对方姓名，如有回收的出租出借物品，也要一并报清已经收回。可先将其放在工作车上，但下班之前必需交还办公室或主管手中并做记录。 10、9：3011：30勤走动，督导员工合理灵敏的支配做房依次。认真检查房间，确 保高标准高质量。对于前日出现的问题在当日作为重点检查项目，需特殊留意；有问题需要复原时，要当即解决不得拖延；检查一间完成一间，随即改房态便利前台售房。认真填写主管工作检查表，完全记录当日工作。 11、检查！检查！检查！主管的主要任务是确保客房的高品质，将设施设备的运用和 卫生质量

14、保持在最高标准上。 12、11：30用餐时间。用餐前要和所负责楼层的服务员做好沟通，确保两层楼有一人 在值，不得出现楼层无人查退房的现象。 13、12：0014：30不定时地检查公共区域、工作车上的卫生和整齐状况，随时发 现随时解决；督催员工工作进度，提高工作效率。认真检查房间，确保高标准高质量；有问题需要复原时，当即解决不得拖延；检查一间完成一间，随即改房态。 14、15：0016：30检查！检查！检查！特殊房态的跟进工作，异样状况要刚好汇 报；督导员工节省降耗，勤与库管沟通，削减奢侈；了解沟通员工思想动态，调动员工主动性，与上级沟通。 15、16：30完成工作：带员工一起检查个人负责的工作

15、车的清洁及物品补充状况； 检查合格后收取各员工的日清报表及楼层房卡和对讲机。 16、收取过日清报表及房卡的服务员才可以下班。 17、到办公室根据个人主管检查表写交接班记录，全面汇总已完成和未完成事项；记录 当日员工的工作看法及业绩；将1：钥匙，2：服务员日清报表，3：主管工作检查表，4：对讲机交给下一班次，经经理同意方可离开。 18、完成经理交办的其他事项。 中班14：0022：00 1、13：40到办公室，细致查看前一天的交接班记录，以及当日的早班会议内容。对当日工 作做到心中有数；查看支配卫生表，支配当日支配卫生；根据楼层员工排班表，支配工作。 2、13：50拿签到本、楼层交接班记录本、以

16、及当日的早班会议内容。开班前会，检查员工 仪容仪表。开班前会的几个重点：1：前日工作中出现的问题，当日需要改良的；2：当日的支配卫生；3：表扬与指责，适时给以激励。 3、会后员工离场时，提示保持安静。 4、14：0017：00带着催促员工彻底完成公共卫生；勤走动，不断巡察公共区域，刚好 觉察问题，进行有效的处理；有义务关心早班主管检查房间，从而了解当日工作状况。 5、18：00到办公室与中班员工汇合，支配员工用餐，与早班主管充分沟通交接。 6、18：0018：30用餐时间。轮番用餐，且确保18：30前必需回到工作岗位上。 7、18：30用餐完毕到办公室领取中班房卡，给员工支配领取对讲机，记录未

17、完成的工程维 修问题，便于晚间接着跟催。 8、19：00巡察整个楼层。以及电梯轿厢和大堂卫生。 9、19：0020：00检查公区卫生工作。不合格的刚好整改。 10、20：00以后和服务员做当天的日房，运用中班工作车，不要乱用；督导员工做好 退房，依据主管查房标准严格做房间，觉察问题，当即现场培训指导；监督催促工程部完成当日报修； 11、21：0021：30查房，加强走动管理，确保区域卫生及平安；支配支配卫生，持续跟进检查，确保清洁高标准。 12、21：50在办公室礼迎后夜班员工，检查仪容仪表；和后夜班员工交接当晚工作，特殊事项要特别交待清楚；合理支配其工作并在交接本上记录，便于次日早班领班检查

18、其工作。 13、21：50检查当晚所运用清洁工具的回收状况，汇总当日已完成和未完成工作，做 好交接班纪录。 14、22：00收齐员工工作表，主管核对清楚房态，交接清楚后夜班当值人员，完毕 后打卡离开。 15、完成经理交办的其他事项。 第五篇：楼层主管日常工作流程 楼层主管日常工作流程 1、早8:30分准时为所负责楼层导购员点名并做晨会内容宣读，刚好解决前一天所发生的问题和支配当天需要解决的工作。 2、早8:40分完成晨会后集合导购员排队出场做晨操，当天做晨会内容主管负责晨操前的整队工作。 3、早8:55分晨操结束后支配导购员排队进场，各楼层主管刚好到达所负责楼层进行开店前的巡场工作，检查导购员

19、仪容仪表和门前三包卫生状况。 4、早9:00分迎宾曲播放，各楼层主管在巡场的过程中检查所负责楼层的导购员迎宾状况和保洁人员的卫生清扫状况，检查卫生间的卫生状况，如觉察问题刚好联系楼层保洁员当场解决。 5、上午9:30分整理当天开店期间巡场的检查结果，并将所觉察问题刚好记录，当做其次天的晨会内容。 6、上午10:00分自行支配工作时间，随时准备处理突发事务和上级领导下达的工作支配。 7、上午10:50分进行下班前的工作巡查，主要检查保洁人员在下班前的工作，如卫生间的卫生和楼层内垃圾桶是否清理洁净等。 8、下午14:10分进行楼层巡察工作，检查营业期间导购员的纪律状况和保洁人员清扫卫生状况。 9、下午15:30分做好大检查的准备工作，各楼层主管放下手中的其他工作刚好协作办公室领导进行巡场检查，并刚好记录检查中所觉察问题。 10、下午17:10分进行营业结束前的巡场工作，检查导购员的送宾状况和营业结束前的卫生清扫工作，汇总当天所觉察的问题留待其次天晨会期间宣读。 11、下午17:20分营业结束，协作安保人员做好清场工作，如有加班状况刚好将加班申请递交物业部门，避开发生无故逗留状况。