2023年楼层主管工作流程.docx
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1、2023年楼层主管工作流程 第一篇:楼层主管工作流程 楼层主管岗位职责 1.在商场经理的干脆领导下,具体负责现场的日常管理及考核工作。2.不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。 3.维护现场正常的售卖秩序,协作各职能部室开展工作。 4.负责本商场员工日常行为的检查管理工作,包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 5.负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈设、价签摆放的督导检查工作。6.负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.负责本商场员工行为规范及基本业务学问的培训。8.负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。9.关心商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。10.负责
2、对供应商在现场的行为进行管理与监督。11.负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。 12.负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。13.负责本商场销售日报表、销售月盘点表、打折变价申请表等票据的审核与签批工作。 14.负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣扬用品的领用工作。15.负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。16.负责现场发生的一般性投诉事务及突发性事务的处理。17.负责本商场日常用品的领用。 18.负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。19.组织并落实本商场的消防平安及保卫工作。20.负责本商场货品的平安监督工作。21.负责本商场其它平安
3、工作 22.负责监督收银员对收银机的管理工作,并催促其做好每日的卫生清洁;除收银员正常工作外,任何人不得随便操作,收银机发生故障应马上通知有关部门。 23.负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作,觉察损坏应刚好更换或修理。24负责提示并监督收银员认真清点和妥当保管所受理的现金和票据,并按规定鉴别真伪。.25负责对收银员私自押款的行为进行监督。26.完成领导交办的其它工作。 其次篇:楼层主管工作流程 楼层主管工作流程 到服务中心了解住房状况、员工的工作支配 领取工作表、工作钥匙到楼层开班前会 巡察楼层公区,检查公区卫生、物品的摆放是否规范 根据查房重点,跟进VIP房间的卫生及服务 查房期间酒水的补
4、充,员工的刚好督导 客人的投诉处理及员工日常事务的处理 工程问题的报修及修理后卫生的跟进 检查工作间及公区卫生、召开班后会 与服务中心核对房态,做好交接班记录 照实记录净房合格率,工作日志的汇报 第三篇:楼层主管工作流程举荐 楼层主管工作流程1、7:30前巡查楼层各工区卫生,以及灯光关闭状况。 2、阅读前日交班内容。 3、7:40准时开晨会强调礼貌,礼仪,阅读前日支配好的工作支配交接内容,通报上早班的跟进事务,当天住房状况,布置当日工作,总结前日工作所出现的问题及处理结果。 4、8:0011:401巡查公共区域及各楼层工作间,和各楼层服务。日常工作修理项目等。 2要求员工严格依据程序标准依次对
5、急扫、常住客、退房、续住等各类房型进行清扫。 3查房,并填写工作报告。刚好向前台申请OK房4落实支配卫生。 5、在抢房时、主动、主动关心各楼层抢房。 6、关心处理并负责楼层客人投诉事宜。 7、遗失物品及损坏事宜的刚好报告与记录。 8、工作间酒水的领取状况。 9、限制易耗品、清洁用品、棉制品的运用状况。 10、午餐时间、合理支配就餐,以及值班人员。 11、检查工作人员工作表,完成交接班工作。重要事宜要与中班主管口头交接 楼层服务员工作流程 早班的工作流程:7:4016:00 一、提前10分钟到岗、着工作服、检查仪客仪表、到办公室签到、领取工作标、房卡、对 讲机。 二、7:40准时参加晨会、清楚当
6、日的工作支配及所属区域的房态、了解当日VIP客人的姓 名、知道当日VIP客人的抵达时间、做好迎接准备工作。 三、到自己所属区域的工作间根据自己的房态整理好相应的布草及清洁用品、对房间依次顺 序的清扫、先清扫急扫房、VIP退房、常住房、续住房。 四、如客人有洗衣服务须第一时间关心客人送洗 五、协作前台刚好查退脏房、有问题刚好报给前台、查退客脏房不得超过3分钟遗留物品报 前台。 六、8:00关闭背景墙灯,留走到A灯。 七、为客人供应日常接待服务、及某些托付代办的服务.八、DND的房间14:00以后在进行敲门清扫 九、向主管报告房间须修理项目 十、按标准程序敲门、清扫房间、抹尘、吸尘。 十一、回答住
7、客的疑问,能流利介绍设施及消费项目。 十二、中午12:00吃饭留一个人值班 十三、清洁工具必需保持洁净,吸尘器里面的垃圾要每天去除、全部的清洁工具要放置在规定的位置。 十四、未清扫完的房间须把房号告知领班、填写记录。 十五、工作表须认真填写,不胡乱涂改。 十六、工作期间如属意外状况,特殊状况应刚好向楼层领班汇报。 十七、工作期间如遇可疑人员,须告知领班。 十八、下班前写好工作日志,交房卡,钥匙,对讲机,签退。 中班的工作流程:15:0023:00 一、提前10分钟到岗,着工作服,检查仪容仪表,到办公室签到 二、领取对讲机,房卡,楼层工作间钥匙并签领。 1检查对讲机是否能正常运用,电量足够、调准
8、频道。音量适中、并佩戴耳机。 2谁领用,谁签到,谁负责 三、关心早班未完成的工作。 四、完成每日规定的支配卫生。 五、16:00领取房态,查看交接本、核对小商品、少物品、撤物品进行了解登记。 六、协作前台发放次日的早餐卷,水果。 七、负责各楼层的卫生,平安巡察工作。 八、在中班的上班时间有退房须刚好做出来。 九、为客人供应合理需要各种对客服务。 十、有团队入住须在电梯口迎接微笑向好,留意礼貌礼节。 十一、对VIP入住的区域、需增加巡察次数、每半个小时一次。 十二、房间有消费的刚好到前台开转账单,放置小商品柜中。 十三、18:00负责开启楼层的电源开关,廊道和电梯口射灯A22:30关闭廊道B、电
9、梯射灯A,换背景墙灯。廊道只开A灯 十四、负责对退房的查房和清洁工作。 十五、22:50认真填写交班日志,交房卡,对讲机,重要事宜不但要写在交接本上还要口头交接。签退 夜班的工作流程:23:008:00 一、提前10分钟到岗,换好工作服,检查仪容仪表到办公室签到。 二、领取对讲机、房卡、并在钥匙,对讲机登记本签领 1检查对讲机是否能正常运用,电量足够,调准频道,音量适中,并佩戴耳 机。 2谁领用谁签字谁负责。 三、了解房态,一人一张房态表,与中班交班。 1核对小商品消耗状况。 2对房间少物品和撤物品进行了解和登记。 3了解租借物品,并进行清点。 4将上一班的重要内容填写在交班本上 四、负责对楼
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- 2023 楼层 主管 工作 流程
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