2023年案场管理制度规范.docx

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1、2023年案场管理制度规范 第一篇：案场管理制度规范 案场管理制度规范 一出勤及作息管理 1)上班时间8:00-11:30，下午为1:30-6:00，在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工，违背者罚款20元/次，上不封顶；(是否引用同策迟到规定)2)案场人员严格履行请假制度,置业顾问离开项目15分钟以内的需向销售销售秘书请假，并报备案场销售经理，超过30分钟的须经销售经理同意，并在销售销售秘书处做好外出登记。违背者罚款50元/次；销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由；销售经理离开售楼部15分钟以上的应向营销总监报备，并在销售秘书处做好外出登记。违着罚款50元/次

2、，上不封顶。 3严格休班制度。原则上周一、周二轮休，节假日不休，休班者须提前一天报备销售经理销售助理，并经销售经理同意后方可休班，否则视作旷工。经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班，否则视作旷工。 4严格请假制度。请假两天以内者需经经理同意，经理视状况有权有推翻权及调整权。请假三天以上含三天者，需报销售经理、助理、公司行政部备案，并携带请假条逐级由公司领导批准，签字同意后，方可休假。 二早会、晚会制度 1严格执行早会轮番例会制度。早会主持者须提前一天做好早会准备，早会主题明确主动向上，内容丰富实际，原则上早会时间限制在20分钟左右。早会不合格者，由销售经理经理予以指正，并再次进行早会

3、过关，过关期间见客停排。 2晚会由主管负责召开，晚会内容要实际有效有质量。内容包含：填写当天客户分析表，梳理当天意向客户以及成交客户，针对当日出现的问题进行探讨解决；传达公司下达的各项制度，按照培训支配节点在晚会实行完毕后，开展案场置业顾问培训工作。 三日常行为规范 1、办公电话 1案场销售电话为业务电话，不允许拨打私人电话，违背者罚款20元/次，上不封顶； 2工作时间内，除接听业务电话外，禁止接打私人电话，违背者罚款100元/次；如遇紧急状况，须报备案场经理。 2、案场形象管理 1案场必需随时保持卫生清洁、整齐，每天早、晚清扫两遍，由销售秘书进行监督抽查，责任卫生区抽查不合格对相应责任人及销

4、售秘书各罚款50元/次； 2谈判桌桌面随时保持洁净整齐，置业顾问送走客户后应刚好整理谈判桌椅，未能刚好整理的罚款10元/次； 3销售秘书台随时保持洁净整齐，资料应摆放整齐，不得乱放杂物及私人物品，违背者罚款10元/次； 4案场内不得吃零食，不得乱扔杂物，不得随地吐痰，违背者罚款50元/次； 5案场内及售楼处周边不得抽烟，违着罚款50元/次； 6案场接待区域内不得摆放个人物品，违背者罚款5元/次； 7案场内禁止在前台、销售谈判区睡觉，违背者罚款20元/次； 8置业顾问禁止在销售秘书台前闲聊、上网、休息，违者罚款20元/次； 3、仪表仪容 1案场工作人员形象代表着公司形象，良好的仪容仪表可以树立良

5、好的企业和楼盘形象。2全部员工在工作期间应统一着装、穿正装、皮鞋；女士应施淡妆，长发把头发盘起。穿着整齐、洁净，发型整齐、职业，皮鞋需保持光亮。不合格者罚款50元/次，问题严峻者项目经理可视状况暂停其见客； 3案场置业顾问在上班期间必需佩带工牌，违者罚款50元/次； 4在接待客户中应谈吐文雅，面带微笑，常运用“您好“感谢“您.等礼貌用语。 4、工作秩序 1案场内禁止大声喧哗，禁止进行非工作关系的闲聊，屡教不改者，罚款20元/次； 2工作期间员工之间称呼应带职务，早上见面应互相问好，客户及公司领导进门时，刚好起立问好；不刚好者罚款10元，停止接待客户，由案场经理支配负责当天客户的义务接待。3置业

6、顾问谈客时，保持谈客的通畅，原则上不得接听任何电话，如遇老客户回访电话，在接听后“告知目前不便利接听，事后赐予回复违背者罚款20元/次； 4老客户二次到访时，首次接待置业顾问，无暇接待，应由销售经理支配当天义务接待人员进行接待，并预留客户电话，待送走客户后再通知首次接待置业顾问进行回电跟踪； 5在案场客户稀有时，每组谈客桌最多坐2人，同组到访的除外，第三人罚款20元/次。6上班时间无关人员禁止动用办公电脑，禁止玩手机，首次觉察罚款20元，其次次50元，三次以上者没收手机并惩处金。 四工作秩序 1严格依据接待流程接待客户，接待客户不严谨者、排错轮、接待错误者，罚款10元/次。2本人约客原则上由值

7、班人员或其他置业顾问接待，自己接待的须当场告知销售经理助理进行来客登记，否则不视为约客客户。 3严禁置业顾问私自造假，制造客带客及会员介绍等一些其他实惠，一经觉察马上辞退。4置业顾问在谈客时，其他销售人员应全力协作予以谈客顾问以最大的敬重，并协作造势。5严禁抢客行为，严格依据见客分单制度执行，有纠纷不准私下散播争辩应在第一时间找主管、经理协调，有不按规定执行者予以严峻处分，情节严峻者予以辞退。 6创建良好的案场气氛，工作时间不得闲聊或闲坐发愣，每天除了日常工作外，自己应更加主动的多打电话或外出找寻客户，争取更多的意向客户，努力完成公司及案场下发的销售业绩。 7置业顾问每天追有效电话不能低于50

8、批，每天派单时间不低于1小时，每周约客不得低于3批，当月红线必需当月收回，按揭客户资料必需当周办理完毕。以上内容未完成的50元/次，取消当月获得优秀的资格。 五形成良好的内部培训机制 1案场主管、案场经理每周、每月制定案场的学习提升支配，支配由主管准备内容向经理建议，学习时间由各案场经理支配，须全员参加，并认真对待、主动参与，培训期间内支配专人做好培训会议记录；培训结束后，每名参加培训的员工须撰写学习心得，选取优秀学习心得进行公示表扬；培训内容可以是专业学问的学习、专题对练也可以是书籍、视频或是热点事务的共享或探讨。 2每月组织一次主题演讲或其他竟赛，熬炼置业顾问的口头表达实力，增加专业学问实

9、力同时增加互相同事之间的了解。 六嘉奖惩办 1奖罚款由销售经理助理具体执行，罚款必需当天交齐，当天交不齐者一天翻一倍。2依据年度优秀员工评分标准每月由全体人员月度会议上对每位工作人员进行评分，评定月度优秀员工，年终将依据此分数进行优秀员工评比。注：日常表现为主。 七创建健康丰富的人生。 1工作之余，各项目应尽力多支配文娱活动，各种聚会每月至少两次。 2项目每季度分批次的组织一次室外活动，放松身心增加感情。项目视资金状况可以自费或公费携带家属一名。 八其他 1、增加平安防范意识，每天下班后要刚好关闭全部电器，锁好门窗，电动车、自行车要刚好上锁，其他公共物品、设施和个人财务要妥当保管，因个人缘由导

10、致公共财务的丢失及损坏，个人应担当相应的责任； 2、中午值班期间关灯，员工应具有节省意识，节省运用水、电、纸等能源和耗材，如有奢侈者，罚款100元/次。 3、打印内部运用文件，一律运用废纸进行打印。 备注： 1销售经理助理负责案场管理制度规范的监督及检查，并落实奖惩，主管及经理罚款翻倍，罚款当场兑现； 2对于项目发生的各类违规现象，项目经理知情不报，而事后出现问题的，销售销售秘书将附带连带责任。 3由公司行政部间成立项目督查小组，将不定期对各项目案场进行督导、检查，如在后期督查、监督过程中觉察以上违规行为的，所惩处金翻倍，销售经理及案场负责人附带连带责任。 其次篇：案场管理制度 秦宝.温泉花园

11、 员工形象规范 一准备工作规范标准 1、上岗前应按规定统一着装并佩戴好微章。 2、必需按季节、按规定穿着统一配发的制服、服饰并系好纽扣。 3、员工着装须经常洗涤，保持洁净平整。 4、上班时间不允许打私人电话及声讯电话。 5、工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。 6、不得随身携带与工作无关的物品。 7、办公室人员应着规定的工装上岗，不得在办公室大声喧哗或谈与工作无关的事情； 8、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。 男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须；女员工不得留奇形怪状的发型，应淡妆上岗，化妆要给人以自然的感觉。 9、员工应搞好个人卫生，指甲内不留存污

12、垢，留意口腔卫生，去除异味。 10、员工工作应保持精神饱满，心情平衡。 11、带齐上班所需的文具用品，搞好案场环境卫生，桌面应摆放整齐、美观。 12、上岗前5分钟应完成上述准备工作。 13、在案场不允许有吸烟喝酒等现象，觉察一次罚款50元。 14、各案场应在8：15分准时召开晨例会，总结昨日的工作、支配好当日工作，排定接待依次。 二接待工作规范标准 1、当客户来到售楼中心时，售楼人员应按经理支配轮番接待，当值售楼人员应主动与顾客打招呼、问候：“早上好“欢迎光临等规范礼貌用语，要面带微笑，表情要真诚自然，其他售楼人员与顾客视线不相对时，行过目礼。 2、适时迎上前为顾客供应服务，并运用温顺、自然的

13、规范用语，维护个人及公司形象。 3、接待任何客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热忱，随时体察客户心理。介绍物业时要细致、耐性、实际、全面，遇到客户对物业进行询问 时，应主动参谋多做介绍。 4、递资料要轻捷，双手递送资料，位置要适中。客户离开时，要用恰当礼貌的语言与顾客道别。 5、对老年顾客要有耐性，对残疾顾客要主动关心其开门、接拿物品等。 6、客户对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告案场经理及主管。 7、本物业短暂没有客户所需房源时，应由衷地向顾客表示歉意，并运用礼貌有语向顾客说明，同时询问介绍公司其它相关物业。 8、员工要姿态端庄，坐、立、行、走都要符合礼仪规范。 9、资料摆

14、放要合理有序，用完后要刚好收集、管理。 10、员工之间应互相亲热协作。晚上下班时全体员工共同检查电器、电源是否关掉；门、窗是否关好；保安是否准时到岗；案场经理及主管应作最终检查。 接待制度 1、遵循同等、互利、团结、协作的原则 2、遵循首访接待制。 1员工在接待来访客户时，必需按规定的先后依次依次接待，不得互相争夺。当有客户来访时，当值销售员应主动迎上前去，向客户问好并询问客户“请问您是第一次来访吗？，当得知客户是回访客户时，应询问客户原接待销售人员是哪位，如客户确认某位销售员时，当值销售员应主动将该客户移交原始接待者。 2新客户来访，归当值售楼员全部；老客户来访，归原始接待者全部。如原始接待

15、者因故外出或休息，当值售楼员应与原始接待者取得联系，如其无法到来或联络，则由当时最终一名售楼员代原始接待者接待客户。 3老客户介绍新客户来访时，如没有指明哪个销售员接待时，业绩归当值销售员。 4老客户带着新客户来访时，该客户归其介绍人的原始接待销售员全部。 5如在接待过程中无法确认老客户的原始接待人员是哪位时，则有当值销售人员接待，然后报总台查询，查询时间一般为一天时间，逾期查找不出的，归当值销售员全部。查找出来的，当值销售人员应主动把接待状况告之原始接待员，移交过去。 6假如在操作过程中，出现客户重复、支配有异议等问题报公司营销部裁决、处理。 3、客户来访后，销售员要刚好追访，并做好电话回访

16、记录，为了奖勤罚懒，觉察长期不回访客户从客户来访超过半个月以上的，一旦别的销售员成交后再查找出来的，此客户业绩还是作为新的销售员业绩。 4、关于来电客户的支配问题： 首先每个销售员有责任和义务认真接听每一位客户的来电，并做好客户的来电登记，填写好来电登记表。案场经理要做好监督和检查工作。 案场经理或主管至少每周对来电客户记录进行一次总结和支配，支配制度实行平均支配，支配后销售员要刚好联系客户，并告之自己姓名。如客户来访时反映有销售员进行过约访，当值销售员又无法确认时，必需主动认真接待，然后报总台查询。查询时间为一天时间，查找不出的归当值销售人员，查出来的归原支配的销售人员全部。 5、派单的客户

17、支配： 由派单来访的客户，如来访者手持宣扬单片来访，以单片上的销售员姓名确认归属。 如客户仅提到收到过单片，又不能说出销售员姓名，此业绩归当值销售人员。 6、展会期间的客户支配： 业绩归当值销售人员，佣金由案场平均支配。 7、离职的销售员已签约的客户，案场销售员有义务认真热忱接待，案场经理有权对指定销售员对其接待讲解，一般以最终一名接待人员为准。 8、上班期间，杜绝玩电脑、手机玩耍等，案场接待大厅里不允许有化妆，梳头等行为，行为举止规范严格按员工服务规范执行，如有违返者，每次罚款50100元。如开发商觉察后投拆至公司的加倍惩处。 9、其他流程及规定见附表。如未按规定执行的，觉察一次案场经理主管

18、和当事人各惩处20元。 合同制度 1、合同由案场经理或主管统一管理存放； 2、签约之前，销售员应预先做好合同盖章，资料准备等前期工作； 3、购房合同签订前，销售员必需事先填写销售清单，交由案场经理或主管审核无误并签字后，方可与客户签约。如因个人缘由造成合同签署有误，而由此引发的一切后果及费用由销售员和签字者共同担当，同时公司将对责任人进行相应惩处。 4、签约时，销售员到案场经理或主管处领取合同，案场经理或主管应严格把关，并有具体的登记。销售员签约完要即时归还合同； 5、合同签约时应提前计算好应付房款及其他相关费用，报案场经理或主管复核审定。 6、合同签约应字迹清晰、工整、精确。因销售员缘由造成

19、合同纠纷或损失的由销售员自行担当。 7、签约后销售员要再次审核，案场经理或主管收到合同后要对合同条款及签约内容最终审定，并刚好登记，做好销售台帐。 8、合同中如需签补充协议，必需有案场经理或主管报开发商同意后方可签约，不允许任何人有私自承诺等违规行为。 9、合同签约登记完毕后，要催促开发商做好备案工作。 10、客户在领取购房合同时，要刚好让客户填写领取合同登记表。 11、以上工作中因销售员缘由造成的疏漏，将视情节赐予惩处。 考勤制度 1、凡本公司员工，要自觉遵守上下班制度，模范执行劳动纪律。 2、员工实行单休制，每周工作六天，员工必需按照经理、主管的支配进行工作，特殊状况，经理、主管有权进行调

20、整或支配加班。 3、上下班考勤制度的内容分为：迟到、早退、旷工、病假、事假等五种状况。无正值理由未按规定时间上下班的视为迟到或早退，迟到或早退超过一小时的视为旷工。因病事不能上班的，需按规定请病事假，临时请假超过3小时的，按事假一天计算。 4、公司员工因病、因事等缘由不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因事等缘由不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因特殊状况不能事先请假者，应于其次天设法补办请假手续。未办理续假手续或要求请假未获批准而不能上班者，依旷工处理。休假期满上班后应刚好销假，出外人员 实行“去向登记制度，将去向在考勤表上注明。 5、病事假。公司员工请假，一天内案场经

21、理批准，两天以内的由销售总监批准。 6、没有正值理由无故迟到、早退时间在15分钟以上，一次罚款10元，每月两次，公司内警告，两个月内被警告三次者，辞退，月迟到达五次者，予以辞退；旷工一天扣发三天工资，公司内警告一次，三个月三次者辞退，当月旷工连续三天予以辞退。 7、员工因个人缘由需要辞职时，应提前15日逐级向公司提交辞职报告，批准后财务赐予结算工资、佣金，否则不予结算。 8、病假一天扣日工资的50%，两天以上者含两天扣日工资的100%，事假扣日工资的100%。 9、上班时间：早8：30；下午19：00下班。值班人员用餐完毕应刚好返回岗位，超时且无正值理由者按迟处处理。 10、下班时间随季节转变

22、而调整：夏季8：30分冬季19：00分。 11、各案场主管负责现场每日的考勤工作，案场经理负责最终审核，每月30日之前务必报到公司，考勤表的内容必需是真实无误，凡觉察有虚报、错报、漏报现象的，觉察一次案场经理罚款100元，案场主管罚款60元，赐予公司通报指责；再次觉察的，案场经理及主管扣发半月工资。 12、要求各案场固定人员休息时间，各案场可根据现场状况适当调整人员休息。 13、每天按时上下班，迟到或早退一次罚款10元，当天必需把罚款交到案场经理处，凡晚交一天的，罚金翻倍。 14、每日要求各案场召开晨例会，支配当日工作。 15、案场员工请假，案场必需保证有足够得人员上岗，不得影响案场的接待依次

23、和流程。 16、遇到节假日，案场调休人员名单需提前报到营销中心，调休必需依据轮休依次进行调休，中间不允许有私自调换行为。 第三篇：案场管理制度 案场管理制度 第一章总则 一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行方法。 二、管理对象：案场全体员工。 其次章案场考勤管理方法 一、案场实行上班签到制度。 二、上班时间：8：3018：00 三、签到时间：8：208：30。 四、午餐时间：12：0013：00，案场人员轮番进餐，不得出现售楼处无人现象。 五、各位员工必需自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早

24、退。 六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。 七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。 八、事假前一天应填写请假单，交由专案签字后方可生效。 九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。 十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。 十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。 十二、当月事假不得超过两次。 十三、上班时间若有事外出，则需填写外出单，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入外出单。 十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊状况，应填写加班卡，交由专案签字生效后可计入考勤。 十五、加班人员可申请调休，应先填写调休单，交由专案签字后，方可调休。 十六、案场人员不允许私自

25、调休。 十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。 第三章案场资料管理方法 一、案场资料按其保密性分为三个类别： a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为专案、副专、女专； b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。； c)C类为一般性资料。 二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料包括公司书籍、培训资料或复印、外泄内部资料。 三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的状况。 四、不得随便将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，

26、以免造成资料外泄。 五、销售夹内的资料要封好，不给客户随便抽取的机会。 第四章案场物品管理方法 一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜的原则，对物品要节省运用。 二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。 三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要刚好归还。 四、物品自然损耗，则需刚好上报；若属个人缘由损坏或丢失，则需照价赔偿。 第五章案场电话运用规定 一、案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，运用必需为工作需要。 二、一般状况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。 三、严禁利用案场电话打声讯台。 四、严禁利用案场电话进行

27、闲聊。 第六章案场卫生管理规定 一、售楼处为待人接物的窗口，案场人员须保证其洁净整齐。 二、案场人员需随时保持个人卫生，着装整齐，鞋面无尘。有工装者，尽量着工装。女性应化淡妆。 三、案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。 四、当天值日人员需保持售楼处的卫生，并于下班后将卫生清扫洁净。 五、案场销售桌要随时保持洁净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。 六、烟灰缸要刚好清理洁净。 七、案场人员不得在售楼处抽烟。 八、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。 九、公司人员包括全部支援人员不许在控台吃东西，大声喧哗、打闹。 第七章案场报销规定 一、案场人员如购置物品需报销时，应先填写费用报销单，粘贴好

28、票据后，交由专案签字后方可报销。 二、案场人员如有公事外出，特殊状况下，需打车的，要事先征询专案同意，否则费用不予报销。 三、报销凭据必需真实、有效。 四、案场选购原则由女专完成，若特殊状况，由其他人选购的，需事先请示专案。 第八章案场惩处细则 一、出现以下状况者将赐予口头警告： a)不听从上级领导； b)不尽心尽职，未完成所布置的工作； c)上班迟到、早退，外出不登记； d)衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带着带，女士没有淡妆； e)在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等； f)在售楼处抽烟； g)没有做好包干，不能保持清洁卫生； h)没有整理好客户资料，做好当日小结。 二、出现以

29、下状况者将赐予警告： a)擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄； b)擅自由售楼处留宿； c)顶撞上级领导，并与之争吵； d)同事间发生争吵； e)违背案场业务操作流程，情节严峻者； f)本职工作严峻失误，造成较大影响； g)利用职务之便，损害他人利益者； h)损坏案场财物500元以下者； i)相同事务口头警告两次者。 三、出现以下状况者将赐予记过处理： a)与客户发生争吵； b)挑拨同事间关系，说三道四者； c)玩弄手法，欺瞒公司及上级的； d)利用工作便利及资源从中获得个人私利的； e)损坏案场财物500元以上的； f)在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者； g)累计警告两次者。 四、出现以

30、下状况者将给记大过处理： a)有盗窃行为者； b)在公司中散布谣言，造成极坏影响者； c)泄露公司情报情节严峻者，可作开除处理； d)在记过处分后，照旧不改正，接着违纪者。 五、出现以下状况者赐予开除 a)在记大过处分后，照旧屡教不改者。 b)凡被开除者按照个人请求，公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。 六、相应惩处方式 a)口头警告：扣除10元； b)警告：扣除25元； c)记过：扣除100元； d)记大过：取消当月考核工资； e)开除留用查看：根据国家规定发放生活费； f)凡违背已有的案场规章制度者，视其轻重程度赐予相应惩处，所得罚金全部计入公共基金中。 以上规定自2023年4月

31、2日起执行。 案场业务规范 一、仪容仪表 1、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。 2、男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证洁净无尘；女同事着皮鞋，颜色不宜过于明丽。 3、男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。 4、男同事需打领带。 5、接待客户看法热忱而恳切，服务周到细致。 二、接听电话 1、以排定的依次接听电话，柜台设特地接听电话区域。 2、接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。 3、来人来电统计负责人每晚5：30收集当天来电表，并做好统计工作，当晚5：30以后的来电表计入其次天统计。 4、档案夹内来电表若填完，由最终填上者主动补充新表。 5、来电表填写要留意规范

32、，表中各项均需切实填写以反映真实来电状况，评估媒体效果。 6、接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时支配两个人接听。 7、电话中一些敏感话题宜接受宛转看法拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。 8、对电话中询问销控，柜台一律不予回答。 9、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答确实定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。 10、来电尽量留电话以便追踪。 11、对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料后送客。 三、接待来人 1、现场划定销售桌，由各组轮番坐。 2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放

33、整齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。 3、坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事闲聊或打闹，也不宜频繁走动。 4、客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到，并带着致“欢迎参观，同事迎上去，引导来者入座。 5、对来者首次，需先问是否与工地哪位同事有联络或商定，对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事接待，自己重返销售桌。 6、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台支配人员接待。 7、送走来人后需整理桌面、清理烟灰缸、将桌椅归位，并将来人资料留档后，具体填写来人登记表，放入指定档案夹中，表格填写需切实精确。 8、本案晚5：30收集当天来人表，当晚5：30

34、后的来人表计入其次天统计。 9、来客需送至接待中心大门外。 10、客人落座后，同组或其他同事协作倒水，拿印刷品及烟灰缸。 11、文件夹随身携带，不得给客户造成随便翻动之机会。 四、柜台作业 1、柜台是肃穆区域，每位同事在柜台需随时留意自身形象。 2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。 3、文具运用后需放回原位。 4、柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，人员不坐柜台时，自用资料文件夹，笔记本不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取，交钱全部充入本案工地基金。 5、销控表仅专案、主管二人可以查看，其他人不得翻看。 6、作废认购书必需缴回，不得撕毁或私自留存，特

35、别状况经专案授权的人员或查看。 7、非经专案、主管同意，不得翻阅任何销售资料日报、周报、月报、售足签文件夹、已购、末购等。 8、售、足、签、退公证需填写及供应柜台留存之资料需刚好办理，以免给柜台作业造成困难。 9、小订金一律随预约单交至柜台，防止一房两卖；退户一律凭白单办理，并由退者本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持白单及本人、代理人身份证办理，必要时请代理人出示买方来人的托付书。 五、其他 1、上班不迟到，不早退，外出做好去向登记。 2、衣冠整齐，上班必需身穿制服，男士必需佩带着带，女士必需化淡妆。 3、上班时间桌面上文件需摆放整齐。 4、客户前来参观时，售楼处任何先到者都必需前往接

36、待，业务员对待客户需谦恭礼、精神饱满、看法主动。 5、同事之间和谐相处，良性竞争。 6、业务员须于每日下班前做好自己的当日客户资料，并将工作日记呈交组长批阅。 7、严禁在售楼处抽烟、玩牌或进行任何赌博活动。 8、人员下班离去时，应保持桌面整齐，椅子必需靠桌面放好。 9、非工作支配需要，严禁擅自由售楼处留宿。 四、每日工作流程 1、考勤 现场员工每天按照案场部考勤制度按时出勤签到。 2、卫生清扫 现场员工每天提前至工地，8：30前按清洁分工表支配进行卫生清扫，保持良好的工作环境。 3、晨会 时间：每日上午8：308：40 地点：专案现场 召集人：专案、主管 会议内容： 1检查员工到勤，仪容仪表和

37、精神面貌。 2专案现场每日工作支配或催促员工工作进度。 3专案经理训话。 4、电话轮接 1现场电话接听可安轮排。 2业务员接听来电话后要完好记录于来电登记表上，并在特别钟之内将来电表返回文件栏。 5、客户接待 1现场客户接待实行销售桌轮排，轮到的业务员坐在接待区内。 2客户接待完毕刚好填写来人登记表，并将客户状况登录于业务员自己的客户资料卡。 3客户下定时，业务员应向柜台领取预定单让客户填写，收订后交由柜台核准，将第三联给客户保存。 6、业务检讨会 时间：每日下午5：005：15 地点：专案现场 召集人：专案、主管 会议内容： 总结单填销售状况。 处理当天发生事务。 对现场业务员表现予以褒贬

38、第四篇：案场管理制度 贰、人员管理 一、工作时间： 上下班时间以公司相关规定为准。上下班不得不签到或互相代签到，后台有监督权。案场全部工作人员每天必需在提前特别钟到达案场并即时考勤，做好上岗准备； 二、早退处理： 案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退； 三、旷工处理： 案场人员无故未到岗，记旷工一次； 四、外出制度： 凡外出人员，在外出之前须填写外出登记表，并由案场经理签字确认方可外出若案场经理不在现场，则由主管代签，返回时，须注明返回时间，否则依据旷工处理； 五、病假制度： 凡案场人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录；否则依据旷工处理； 六、事假制度：

39、须提前24小时通知部门负责人，填写事假申请并需得到案场经理批准；三天以上事假须报请总监级以上批准； 七、值班时间： 值班时间可根据项目状况、季节和天气变动而定； 叁、物品管理 案场物品：是指在案场中运用的固定资产、销售道具及低值易耗品。 一、物品申领 1.案场根据项目要求，制定案场物品配置申请表、自购物品特殊道具登记表； 2.各项目于进场前不少于15天或在项目例会时向开发商提交案场物品配置申请表。 二、物品进场 全部物品进场当日，由案场经理睬同开发商指派人员及物业人员当场验收、交接，并在案场物品进场验收单上签字确认并造册。 三、物品盘点 由销售秘书定期盘点销售道具，销售资料根据发放状况，应在合

40、理时间范围内，由案场经理向开发商提出书面申请补充。 四、物品运用与管理 1.案场物品进场时其附带的保修卡、说明书、附件等应齐全，交由物业处统一保管； 2.案场物品在运用中如有物品损坏则由现场负责人刚好通知开发商相关工作人员，并填写案场物品遗失、损毁状况表，同时可申请补充该报损物品；如损坏系人为缘由则由当事人担当该物品的全部损失，如该损坏可修复则由当事人担当修理及运输费；如系正常运用损耗则由公司担当相关费用并追究供应商责任； 3.全部非责任损坏物品均由案场经理填写固定资产低值耐用品报单并报开发商处理，全部报废物品均应在物资系统内作报废申报及审批流程； 4.案场运营中如有物品遗失则由案场经理刚好通

41、知开发商相在对接人员，并填写案场物品遗失、损毁状况表上交，同时申请补充该遗失物品； 5.须保养的设备撤场前均由物业负责联系保养，确保设备以良好状态入库。 五、物品撤场 各案场应于撤场前5日提交案场物品撤离/验收单。备注：案场低值易耗品的运用，统一填写公司标准格式低值易耗品申领单。案场工作人员领用低值易耗品，销售助理需填写低值固定/易耗品个人发放记录表；销售助理需每月进行对案场低值易耗品盘点，填写低值固定/易耗物品盘点表。案场物品运用表单 1.案场物品配置申请表 2.物品进出场验收单 3.案场物品遗失、损毁状况表 4.自购物品特殊道具登记表 5.固定资产、低值耐用品申购单 6.销售道具、低值易耗

42、品申领单 7.案场低值固定/易耗品个人发放记录 8.案场低值固定/易耗品盘点表 9.案场物品修理保养联系清单 10.名片请印单 肆、资料管理 一、业务资料管理 1.业务资料包括：案场楼书、答客问、案场制定的销售流程及制度、案场营业报表、项目销售的认购合同、预(出)售合同复印件、退定/换房/退房/更名、实惠申请、签约办证数据表，凡业务流程中运用的全部书面单据和表单； 2.在项目的业务资料放置在后台主管或案场经理办公室，由案场助理专人保管，项目结案时由案场经理或指定专人送交项目行政部； 3.业务档案在征得案场经理同意后方可调阅。 二、行政资料管理 1.行政资料包括：排班表、改班单、考勤记录、会议纪要、物品申领、发放、库存记录、名片请印单、公司及部门下发文件； 2.销售秘书管理并负责每周整理，按类置放于案场经理办公室，案场签约办证文件由销售秘书负责保管存档； 3.销售秘书在文件夹分页纸上按业务文件/行政文件/公司及部门下发文件/案场会议记录/开发商对接类文件/媒体宣扬类/客户类文件等进行分类并编号存