2023年汽车4S店销售部各岗位职责.docx
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1、2023年汽车4S店销售部各岗位职责 第一篇:汽车4S店销售部各岗位职责 销售部各岗位职责 一、销售部经理岗位职责: 1、保证销售部人流、物流、信息流的顺畅,主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。 2、明确销售部各岗位职责,落实各项规章制度的执行状况。 3、编制销售部工作支配,报公司领导按月、季、年。 4、催促和检查本部门各项工作完成状况,并加强日常工作的管理。 5、驾驭市场动态,刚好实行相应对策并报公司领导。 6、调配公司商品车辆资源,并与厂家建立良好的业务关系。 二、销售部主管职责: 1、制定本组每月、周的销售目标,并加强本组的日常工作管理
2、。 2、本组销售顾问业务培训指导,解决本组销售顾问业务上的异议。 3、市场及竞争对手的信息收集,并提交每月、周工作支配。 4、主持本组日常的早、夕会和周会、月总结会。 三、销售顾问岗位职责: 1、开发新客户,维系老客户,建立个人客户档案。 2、客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息,刚好跟进客户信息,驾驭客户动向,促使成交,并具体记录回访状况。 3、热忱主动的接待展厅来访的每位客户、并主动引导客户试乘试驾。 4、每天擦拭及清理展厅展示车辆,以保持展示车辆的清洁,树立东风端庄品牌及公司良好形象。 5、为客户供应周到的售前、售中、售后询问,关心客户解决困难,指导客户新车的正确运用及各项保养。
3、 6、听从领导的各项工作支配,团结同事,敬重领导,树立团队精神,主动参加公司的团队活动、例会和培训。 四、车辆管理员工作职责: 1、严格遵守公司及销售部的各项规章制度,听从公司及部门领导的工作支配。 2、负责新车入库的检验,PDI检测的跟踪工作,新车到达至入库时间不得超过一天,有问题要刚好反映,否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员担当。 3、负责库存商品车辆的日常检查及报修,对于需要索赔的新商品车,要刚好向修理索赔及东风端庄有关部门反映,库存商品车报修时间超过一周的,要以书面形式向销售经理报告缘由。 4、负责展厅展示车辆的更换和日常检查,展厅车辆如需更 换或调出,必需报请主管领导同意后,方可
4、更换或调出,并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作,并将调进的车辆状况刚好报告给订单员。 5、每天对负责库存车辆的不定时检查,保证销售顾问能正常销售车辆,每天不定时抽查库存车,并发动车辆,看是否有问题,并做好当天库存车检查表,按要求填写内容,每台库存车每周必需启动一次并作全面检查。 6、负责库存车辆的清洁卫生,对于存放在公司这边的车辆要保持车辆的整齐,对于存放在仓库的车辆要催促仓库保安员行政部刚好清洁车辆。 7、负责调拨车辆的钥匙发放及保管,对于调出的车辆,须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单,方可发放钥匙。 8、负责商品车辆钥匙的进出登记,对于要求销售顾问出示由财务
5、盖章签字的全款确认单留档保存。 五、销售信息员职责: 1、负责每周晚上5:00上交公司报表及库存量,如遇特殊状况可事先打招呼。 2、负责库存车辆的帐面管理,刚好进出库。 3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人,订单需经总经理或销售经理签字,公司盖章后,方可发送东风端庄。 4、负责DMS系统的录入,并确保数据的精确。 5、每月底负责全部内勤工作的汇总工作 其次篇:汽车4S店各岗位职责(描述) 销售经理岗位职责 1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作支配、并组织实施、监督完成。 2、负责研读并领悟厂家下发的商务政策,并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。 3、负责月初制定每月销售任务
6、及工作目标、支配报总经理处。 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训支配,并对其进行考核。 5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查,催促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行。 6、负责对销售及市场信息的整理和分析。 7、负责对市场的状况进行推断和意料,驾驭市场的动态状况。 8、负责对销售部全部人员的组织、管理和考核工作。 9、负责催促信息部定期向厂家上报报表。驾驭车辆动态的销售状况。 10、完成领导交办的其他任务。 展厅经理岗位职责 1、关心销售经理制定每月的销售支配,并组织实施、催促完成。 2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生支配、展厅人力和物力资源的合
7、理支配。 3、负责关心销售经理制定培训支配,定期给销售人员培训产品培训、市场营销相关学问培训等,并对培训效果进行考核。 4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查如销售表卡、客户回访等,催促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。 5、负责关心销售经理组织支配员工参与市场活动,贯彻实施活动并对活动进行跟进,刚好进行活动信息反馈。 6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标,做好展厅内的销售工作,关心销售经理进行绩效考核; 7、负责规范销售团队行为,监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准,提升团队凝合力; 8、负责跟踪和限制销售支配完成进度,进行销售现场管理,对销售顾问工作进行监督和指导
8、; 9、负责关心解决客户投诉。 10、完成领导交办的其他任务。 二网专员岗位职责 1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。 2、开发销售渠道、同时进展二网,与销售经理沟通,选择正确的客户拓展渠道。 3、维护客户关系,定期探望客户。 4、刚好反馈客户信息,关心客户解决难题。 5、完成二网销售任务目标。 6、调查分析潜在二网。 7、定期探望二网,对二网进行工作支持。 8、统计分析现有客户的需求及信息资料。 9、协调公司与客户之间的关系,提高客户满足度。 10、定对二网车辆信息统计并反馈给销售经理 11、完成领导交办的其他任务 整车库管岗位职责 1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通,保证
9、车辆刚好到达公司; 2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放; 3、保证商品车的平安、完好、清洁,在商品车的销售过程中做到先进先出,对不合格车辆予以退回或刚好索赔,保证车辆合格率为100; 4、每日核对商品车数量,建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表; 5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。 6、负责认真完成公司的派车任务,以及区域之间的调车工作。 7、完成领导交办的其他任务。 销售顾问岗位职责 1、认真贯彻厂家的销售政策,在展厅经理的领导下,组织开展整车销售业务。 2、严格执行公司各项规章制度考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保
10、险、上牌,及铃木的接待流程、交车流程。 3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的精确性、刚好性客户信息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单。 4、对客户满足度负责,端正工作看法和服务看法、提高销售实力和销售质量,处理好相关投诉。 5、主动参加各项培训,提高自身的专业技能和综合素养。6.协作公司开展的外展、外拓工作,并协作销售经理开好晨会,夕会,周会,月会工作。7.完成领导交办的其他工作。 市场经理岗位职责 1、关心销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。 2、刚好向厂家提交相关市场活动支配、总结及其他相关资料。 3、刚好收集竞品信息,加以整理与分类,并制作调研报告刚
11、好反馈给销售部。 4、负责市场促销活动的策划、组织,实施工作。 5、刚好对广告活动的效果进行评估及总结,分析广告实施的有效性,对比投入产出。 6、负责厂家的市场活动对接。 7、关心展厅进行布置。 8、门户网站,媒体关系及客户关系的维护。 9、负责本部门员工的培训工作。 10、完成领导交办的其他任务。 信息主管岗位职责 1、关心销售部支配好区域间的调车工作。 3、负责催促信息员各种销售报表的填制。 4、与销售经理沟通、反馈库存明细信息。 5、负责信息上报、订单工作。 6、每日查看销售通报。 7、根据DMS系统显示,刚好向财务提出汇款申请。 8、负责信息上报、订单工作。 9、每日查看销售通报。 1
12、0、根据DMS系统显示,刚好向财务提出汇款申请。 11、记好车辆库存明细,报备信息主管和销售部。 12、做好信息上报工作,确保交车客户资料的完好性。 13、负责与厂家对接,填制各种销售报表。 14、完成领导交办的其他任务。 第三篇:汽车4s店各岗位职责 服务经理岗位职责 岗位描述: 依据xx工厂、公司支配以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作,组织本部人员资源协作其他部门完成公司共享工作。 日常工作职责: 1、负责完成公司经营支配中的售后服务部各项业务指标。 2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。 3、负责主持售后服务中心日常工作的开展,监督指导技术主管、班组长、业务接
13、待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作,协调各部门及与其它部门的关系,保证全体员工有很好的工作状态。 4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事务的最终认定、处理。 5、负责对顾客满足度的改良,进行总体协调,保证成果稳定在先进梯队。 6、负责部门各项会议的定期召开,监督指导工作流程执行,定期把执行效果总结,并不断改良、优化、执行。 7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。 8、负责对部门人员的行政和业务执行状况的激励通报。 9、负责监督车间现场维护、修理质量、平安生产和环境爱惜。 10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递,关注员工动向,主动处理员工提出的合理化建议。 11、
14、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的平安,保障正常运行管理。 12、完成总经理交办的其他专项工作。 修理班组长岗位职责 岗位描述: 执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业,并对责任工位进行5S现场管理;协作本部员工完成部门行政工作,依据干脆上级工作要求开展其他日常工作。 日常工作职责: 1、负责修理五菱客户报修故障及性能检查,建议常规损耗件的更换,保证 修理质量及装配工艺,引导本组人员养成良好的工作状态,提高一次 性修复率。 2、负责支配对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理,定期保养和维 护设施设备,并作记录。 3、负责车间平安生产及环境卫生
15、的管理,维护车间秩序,礼貌制止客户进 入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看;作业过程做到油液、尘土、物件,“三不落地。 4、负责协调与各组的关系,团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而 提高生产效率,节省生产本钱,确保车辆修理按时、按质完成。 5、负责作业过程中的推断阅历、装配技巧、典型案例等的收集,定期以文 本形式编写反馈以便共享提升。 6、负责确定修理员工的培训需求及支配上报,并对本组人员岗位流程执行的监督指导,关心协作相关培训事宜,使车间工作流程不断优化与改 进,以提高作业水平。 7、负责对专用工具的妥当保管,及日常维护、催促本组人员按时归还,如 有损坏或遗失刚好上报并主动赔偿。 8、负责维
16、护公司的财产平安,防止丢失、奢侈、管理疏漏、恶意损坏、蓄 意偷盗等危害经营的行为发生。 9、遵守行业保密,禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动,维护公司 经营利益,杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。 10、完成上级领导交办的其他专项工作。 服务顾问岗位职责 岗位描述: 依据服务流程规定开展接待工作,遵守财务制度,娴熟驾驭业务系统软件及办公设备运用;解答客户疑议,维护客户关系,执行并满意xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。 日常工作职责: 1、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度,并对自己所负责的业务流程工作担当相应责任。 2、负责运用“售后服务管理系统“精确录入各项数据,并对客
17、户信息 建档管理和资源保密。 3、负责受理客户提出的预约修理请求及向客户提出预约修理建议,接 到客户预约时,刚好办理预约手续并供应预约服务。 4、负责协作技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定修理内容和大致 期限。 5、负责接待送修车辆的客户及询问业务的客户,按接待流程要求签署 修理合同,合理派工到班组长并交代报修事宜。 6、向客户申请预估时间和预估费用,负责报修项目的明细报价及费用解 释。 7、负责与客户及车间修理人员办理修理车辆的交车派工手续。 8、负责在修车辆的进度催促及征得客户同意的追加项目的时间和费用 追加。 9、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查,无误后打印结算单,通知客户提车
18、,向客户汇报处理结果,准备客户接车资料,并对结算车辆的亲自交接,及提示工作。 10、负责责任区域内的卫生保洁及协作其他员工现场维护。 11、负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。 12、完成上级领导临时支配的其他专项工作。 库房管理员岗位职责 岗位描述: 依据库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理,确保物料数量、质量有效;售后服务系统信息录入精确无误。 日常工作职责: 1、负责根据公司的业务需要和要求,合理配置库存结构,按月做好配件支配,按配件款申报流程报批。 2、负责根据业务实际需要,结合实际库存结构,合理、精确下发订单,并跟踪 订单处理状态。 3、负责物料到货的
19、验收、入库处理,刚好通知订件客户。 4、负责对库房物料的5S管理,做到空间定置。 5、熟识公司车辆修理业务需求,仓贮式物流管理,合理支配库存,确保工作正 常开展。 6、负责关心配件经理协调与上游供应业务单位的关系,确保所需配件刚好调 整、供应。 7、负责急需缺件的选购申请事宜,刚好反馈选购状况。 8、负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。 9、负责定期检查库房办公设施的软硬件,确保运行平安,对授权公司的配件调 整刚好报批备案。 第四篇:汽车4S店各岗位职责(修订) 总经理岗位职责 1、执行董事长办公会决议,全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责组织制定预算及工作支配,并有效的
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