2023年楼层主管年度工作计划.docx
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1、2023年楼层主管年度工作计划 第一篇:楼层主管年度工作支配 13年年度工作支配 在新的一年里,为了给商户供应一个良好的经营环境,给消费者供应一个良好的消费环境,楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要,为此我们百货员工加强培训、努力学习,不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率,有针对性的克服工作中的缺乏或问题,落实责任制,以对商户和消费者高度负责的精神,制定以下工作目标及工作支配: 一、工作目标 服务目标: 1、员工精神面貌面貌一新,树立了商场良好的服务形象。 整齐的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充溢温情的问候语、规范娴熟的服务动作等慢慢形成了一种习惯,微笑变成一种自然的真情
2、流露。 2、强化员工的主子翁意识,增加了员工的凝合力和集体荣誉感。 各专柜导购互相关心,通力协作,遇到问题,同心同德,共同解决。大家心往一处想,劲往一处使,为了“顾客满足这一共同目标而努力工作着。杜绝离岗,聚堆等现象。 3、提高顾客消费成交率。 平安目标: 1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。 2、不发生重大误操作和设备损坏事故。 二、工作支配 第一季度重塑公司规章制度,纪律规范 1、对员工重新讲解公司规章制度,纪律规范。并每日依据其进行工作检查。例如:每周一检查卫生,每周二检查仪容仪表,每周三检查货品摆放等。 2、每周对员工进行一次站姿培训。 每周固定一天,员工上班前或下班后集体按标准
3、站姿站立1020分钟。 3、视察员工对顾客的三声好服务,并做到刚好跟踪指导。 4、检查员工离岗,拖延工作等状况。 5、每日对当天工作做一个记录。 6、三月份末对本季度工作进行回顾:商户,员工,客户,商场环境。 其次季度重塑员工精神面貌,增加主子翁意识 1、四月份对各楼层开展“五一节前专项检查,保证各项设施设备的正常运行,确信解除各项平安隐患。 2、四月份起先对员工进行主子翁意识的洗脑。以员工身上发生的实际案例作为说明,讲解如何做到最大权益的维护公司利益。同事之间的互相关心也将作为案例进行讲解。 3、五月增加员工面部微笑,及问候语。并开展“主子翁意识服务月。 4、六月规范员工服务动作。 5、六月
4、份末对本季度工作进行回顾:商户,员工,客户,商场环境。 第三季度培训服务技巧,提高成交率 1、七月份迎接暑假到来,三楼重点在服务及平安管理上面。 2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。 3、八月份百货员工学习陈设技巧。 4、记录每天的客流量,成交量,并对客户进行分类统计。 5、九月份为“十一到来,做好专项检查。 6、九月份末对本季度工作进行回顾:商户,员工,客户,商场环境。 第四季度年度末员工大比拼 1、连续三个月进行员工大比拼:交易额,成交量,服务质量,精神面貌等方面。 2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导。 3、十一月天气转冷,做好冬季防寒保暖措施及预案。 4、十二月末对本季度工
5、作进行回顾:商户,员工,客户,商场环境。 5、十二月做好一月份销售准备,货品准备足够。 王媛媛13年2月19日 其次篇:楼层主管工作支配 作为一个楼层主管,我觉得应当从这几个方面绽开自己的工作。 A、基本方面: 1.熟识公司的规章制度。驾驭公司规定的本部门工作要求,操作规范与留意事项,并具备改良与创新的管理意识; 2.踏实、负责、爱岗敬业,诚信与公允,沟通与协调的实力;处理突发事务的应变实力等 B、工作方面: 一、卖场的管理: 1.自己所辖楼层卖场的环境卫生,柜台布置,商品的陈设,设施的维护以及人员的人事考勤,仪容仪表,导购推销实力,接待服务等等硬、软件的管理与限制; 2.妥当处理好卖场的一般
6、性与突发事务,如:“顾客争议、商户纠纷与突发火灾等事务; 3.监督与限制卖场的经营状况,包括:“议价,走单,未经答应物品出闸、卖场三信管理质量、计量、价格均信得过、物价台帐的检查等等; 4.时刻关注各专柜的销售状况,定期开展相关的市场调查,找出卖场存在的缺乏与获悉顾客真正的消费需求,并刚好、全面地反馈给部门经理; 二、入驻商户; 1.关心楼层经理开展相应的招商与洽谈工作; 2.时刻搜集商户提出的问题并主动予以支持与解决或刚好、全面地上报楼层经理; 3.定期与各商户进行沟通与沟通,驾驭各专柜的经营动态,保持互惠互利的关系; 三、顾客关系; 1.监督与确保所属楼层人员能为顾客供应“诚信、亲切、人性
7、化的服务,并能不断提高其业务素养与实力; 2.监督与确保所属人员能与顾客保持紧密的沟通,并能全面地了解顾客的需求与建议; 3.能够主动与妥当地处理楼层顾客的各类争议与纠纷,包括各类退、换货与投诉等事务; 四、所属人员管理; 1.落实公司与楼层经理下达的各项任务与精神,并确保所属人员的执行,并与所属人员一起共同努力完成卖场相关销售指标; 2.定期进行内部人员相关例会,并开展相应培训学问,在塑造团队与和谐意识的同时,确保所属人员的业务技能与工作素养能满意工作要求并能解决工作中出现的相关问题; 3.时常巡察各个岗位,考察相关人员的实际工作实力并对其缺乏之处予以指导,且定期将所属人员的评估考核状况等资
8、料以书面的形式汇报给部门经理; 4.时常作好各个人员的思想工作,并协调与解决人员的一些因个人问题而影响工作的因素,如:“心理状况、内部纠纷等; 五、上级关系与其他部门: 1.有效完成楼层经理支配的各项工作,并就工作中的问题时常与经理保持沟通,应当刚好地反馈任务工作的进展状况与结果给经理,确保所属楼层与公司领导信息沟通渠道的顺畅; 2.应当定期将营业报告、销售分析结果与楼层改良措施等资料上报部门经理,并关心经理作好各种销售激励与考评等工作,包括“促销实施活动等; 3.协作其他部门开展相应工作,比方“关心防损部进行相关清场等 4.其他如进行所属楼层文件的通知、传阅与保管等工作; 第三篇:楼层主管
9、楼层主管/领班工作流程 一、领取当天房态表: 1、晨会前10分种到前台领取房态报表 2、领取住店客人表 二、准备员工用钥匙和对讲机: 1、按工作人数准备好钥匙与对讲机 2、准备钥匙对讲机领用本,以便员工领用签字 三、支配工作: 1、主持召开晨会可做岗前小培训 讲解工作中存在的问题和重要事情 支配支配卫生 根据房态排房做好派房工作,保证工作量的平衡 2、向员工发放房卡钥匙与对讲机,并催促员工在记录本上签字 3、检查员工仪容仪表 四、检查公共区域与空房: 1、检查早班楼层服务员走道清洁状况 2、检查PA服务员早上公共区域清洁状况 3、检查空房的设施设备与清洁状况 五、向前台报第一次房态: 1、填写
10、客房房态表 2、上午10:00点递交第一次手工房态给前台与前台核对房态,保证前台精确房态,以便前台销售 六、检查房间与公共区域 1、刚好检查房间,刚好向前台放VC房 要求:查一间,放一间,积压VC房不得超过3间 2、下午14点与前台核对一次房态 七、收集报表,并发放客用品 1、收齐员工服务员工作报表 2、依据报表上的客用品消耗合计数,补充并发放客用品 要求-服务员自己加好客用品的合计数 做好统计,并登记在客用品统计表上 随时抽查工作车上客用品是否按要求补充 八:主持班后会: 1、总结一天的工作与觉察的问题 2、收回钥匙与对讲机,并催促员工做好记录 3、做好例会记录,4、如有记件工资汇总员工记件
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- 2023 楼层 主管 年度工作 计划
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