2023年楼层领班岗位职责.docx

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1、2023年楼层领班岗位职责 第一篇：楼层领班岗位职责 1.负责所辖员工的工作支配与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作。 2.巡察管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。 3.检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁支配。 4.检査各类物品的储存及消耗量。 5.随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 6.驾驭并报告所辖客房的状况。 7.对属下员工工作提出具体看法。 8.亲自款待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。 9.领导本班全体员工主开工作，不断攻关，创出新成果。 10.填写领班工作日志,完成部门经理支配的其他工作。 其次篇：楼层领班岗位职责 楼层领班岗位职责 1、

2、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。 2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。 3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作状况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，刚好向客房中心报告房间状态，确保空房刚好出租，认真的填写检查房间表，检查支配卫生执行状况。 4、负责召开班前或班后例会，合理支配员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有支配地培训员工。 5、检查房间的修理事项，确保房间各项物品及设备完好无损，觉察问题马上向主管及有关部门报告。 6、将客人的遗留物品刚好送到

3、客房中心并报告主管。 7、负责检查所辖区全部客房，做好VIP来宾的干脆接待工作。 8、负责好班组的财产，限制客用品、清洁剂的发放、领取，严格限制清洁剂的运用状况以及记录物品丢失、损坏状况。 9、对客房酒水负责管理，检查统计过期状况。 10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。 11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。 12、团结关切下属，增加团队凝合力。 PA领班岗位职责 1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。 2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。 3、制定酒

4、店设施保养保洁支配包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁，合理调配所属员工，编制排班表。制定培训支配，培训新员工，正确运用化学洗涤剂和清洁设备。 4、经常对所属员工进行店纪店规教化，检查他们的礼貌、仪表、劳动看法及工作效率，评估员工，奖惩员工。 5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领用保管清洁用品，降低本钱，提高效率。 6、加强清洁器械设备的保养和修理工作的督导管理。报告并监督各种修理项目，确保公共区域内的家具，标记牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。 7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。 8、团结关切下属，

5、增加团队凝合力。 第三篇：客房楼层领班岗位职责 客房楼层领班岗位职责 1.干脆向部门主管负责，合理支配楼层服务员的清扫工作； 2.限制楼层各类物品储量和消耗量易耗品、清洁用品、每层楼被蕊.枕蕊并负责领用及发放； 3.检查每间房清洁卫生状况，设施设备状况和物品配备摆放状况，确保服务卫生质量达标； 4.合理支配其管辖区域内的各项支配卫生工作，负责客房的修理保养 及报修工作； 5.刚好订正楼层服务员不正确操作程序，并负责酒店员工的在岗培 训； 6.精确了解客房用品物品失损状况遗留物品状况刚好上报； 7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好平安防范工作； 8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作

6、； 9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效 率、工作质量进行每月考核； 10.填写领班查房工作表，向房务中心供应精确房态，并做好交接班 工作； 11.检查并且落实公共区域卫生状况； 12.负责检查常住房续住房的卫生，督导重要团队的接待工作； 13.检查并且催促服务员做好交接班工作。； 第四篇：酒店客房楼层领班岗位职责 酒店客房楼层领班岗位职责 对客房主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报清扫好的客房并随时准备出租。酒店客房楼层领班 干脆上级:经理 干脆下级:楼层服务员、楼层清洁员 对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务

7、员的工作,汇报清扫好的客房并随时准备出租。 1、在经理的带着下,搞好辖区客房的接待服务工作。 2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等状况,保证客房的正常运转并到达规定的标准。 3、负责楼层员工每日工作支配,部署;所属设施设备的保养工作。 4、限制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。 5、巡察下属员工的工作进度,抽查服务质量,觉察问题刚好订正。 7、制定员工的培训支配,定期进行专题培训、技能竞赛等。 6、填写领班交班和房态显示表。 8、检查并支配楼层公共区域的清洁卫生工作。 9、监督员工工作完成状况,表格填写状况

8、,做好奖罚处理。 10、收取客人的来宾看法做好统计,投诉处理分析登记,做好特性化服务。 11、关切关心员工,了解员工工作留意员工的思维动态,赐予心理上的刚好辅导。 12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区平安。 13、支配好其次天出勤人员和工作支配。 第五篇：客房部楼层领班岗位职责 客房部楼层领班岗位职责 管理关系：干脆上级客房部楼层主管 干脆下级客房部楼层服务员 职责范围：根据当日客房出租状况及各类客房比例，合理支配服务员 清扫客房工作。检查所管辖区域内的客房卫生清扫状况、设备完好状况、生状况； 全制度的遵守状况。 具体内容： 1、负责所管楼层服务员的工作支配和调配 2、检

9、查所管辖楼层全部当日离店房间及住客房间生清扫状况、设施的完好状况及客房酒吧的运用状况，确保客房的卫生洁净、物品整齐、设备完好、环境舒适。 3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁状况，及各种设备设 施的完好状况。 4、巡察检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情 况；监督服务员做房工作表的填写状况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范状况。 5、检查并限制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗状况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格限制酸性清洁剂的运用，负责楼层财产的管理工作。客房酒吧的运用状况和楼层公共区域的卫检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安 ,合理支配工作任务。VIP

10、房的卫 6、在客房出租惊慌时关心服务员快速清扫离店房间卫生，并刚好 将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的刚好出租。 7、负责汇总检查中觉察的全部工程问题，认真填写工程报修单 送到工程部门进行修理，并对修理后的正常运用状况进行检查，将工程报修单底单交到客房部留存。 8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和 定期检查工作，确保无过期食品。 9、驾驭及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，刚好反馈 客人的建议和各种信息。 10、巡察检查所管楼层的平安状况，觉察任何可疑状况及上报部门； 检查所管区域消防设备设施的数量及摆放状况。 11、检查客房的修理保养事宜，支配所管辖楼层客房的支配卫生清 洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。 12、认真填写当日的楼层领班检查记录表中的各项内容，对检 查中所觉察的各类问题刚好整改并做好具体记录，对整改后的状况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题刚好上报给楼层主管探讨、解决。