2023年汽车4S店售后经理岗位职责.docx

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1、2023年汽车4S店售后经理岗位职责 第一篇：汽车4S店售后经理岗位职责 1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满足 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责驾驭所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成状况，并对其进行监控和催促 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序 5、领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成状况进行总结、分析，并制定与落实改善支配 7、刚好处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并支配修理部人员的日常培训工作，提升车间技术实力及前台人员的业务实力 9、负责前台、

2、车间及配件部各项日常工作的协调 4s店售后服务经理岗位职责 一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.四、制定、支配和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、修理车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.六、定期对本部门的工作进行审核及改良.七、主动开展和推动各项业务工作，限制管理及运作本钱，完成内部拟定的工作目标.八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.九、负责限制和提高车间修理质量.平安生产本钱

3、限制和环境管理.十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作.十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改良.十二、负责质量管理体系中的相关工作.十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后支配，并监督执行 2、了解市场动态，制定和更新服务策略 3、客户开发与管理 4、标准、流程的实施与限制 5、管理并协调售后服务各部门工作 6、负责本部门与其他部门的协调工作 7、维护和拓展对外业务合作关系 8、对干脆下属进行选拔、培训、指导和评估，并担当管理责任 负责根据公司的进展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 组织编制部门年、季、月度售后服

4、务工作支配及费用预算。 关心服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作支配，建立良好的合作关系。 强化平安意识、服务意识、本钱意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 驾驭售後市场服务动态，熟识售後服务市场状况，引导和限制售後服务市场的方向和进度。 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并刚好回款。 组织与指导下属人员进行供求市场探讨、客户探讨、竞争市场与竞争对手探讨等方面。 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，关心处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满足度调查。 管理销售人员，关心建立、补充、进展、培育服务队伍并指导服务顾问，

5、完成各种信息报表及其他报表。 负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和催促。 关心总经理制定本部门工作支配和有关规章制度，并负责实施。 关心总经理制定公司全部服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 负责组织和领导实施公司全部部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。 其次篇：4S店售后岗位职责 售 后 岗 位 职 责 2023-10-22 售后岗位职责书目 售后经理3 售后助理4 前台主管5 服务顾问6 零件经理8 零件库管9 零件支配员 10 修理索赔员 11 车间主管 12 修理技师 13 机电修理技师 14 技术支持专员 15 售后经理 1.爱岗敬岗,

6、组织和管理好本部门的生产,经营工作.带着本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,关心厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,限制售后部的经营方针与经营支配.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题刚好解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理状况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.刚好处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满足度.8.参与制定售后服务部人员支配及嘉奖制度,充分调动员工的主动性.9.刚好向厂家相关部门反馈信息.售后助理 1

7、.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2.着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并刚好上交上级主管。4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。 5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6.查阅资料必需认真负责，以确保资料收发的精确程度。7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。 8.对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。9.不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 前台主管 1.听从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强； 2.

8、严格执行公司的规章制度； 3.带着本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4.负责公司修理接待业务的正常运作和管理； 5.进行本部门员工的业务督导； 6.完本钱职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7.协调公司内外相关部门和工作环节； 8.收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并刚好向有关部门反馈； 9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10.关心售后服务经理制定工作支配、及开拓业务； 11.根据相关政策制定本部门管理制度、培训支配及业务流程； 12.刚好处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13.监督并确保售后服务质量和顾客满足，有较好的服务意识，重大

9、问题客户投诉率不高于1%； 14.关心售后经理制定修理业务部人员支配及激励机制； 15.向市场部供应用户信息和市场政策建议。 服务顾问 1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2.热忱接待客户，必需运用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务。 3.着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.娴熟驾驭汽车学问，评估修理要求，刚好精确的对修理车辆进行报价，估计修理费用或征求有关人员上级看法，并得到客户确认后，开出修理工单，并耐性向客户说明收费项目及其根据。 5.认真接待客户车辆，清楚细致检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提示客户将车内的重要物品保管好。 6

10、.驾驭车间的修理进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能刚好交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚缘由。7.严格执行交、接车规范。 8.根据修理需要，在征求客户同意的前提下调整修理项目。9.关心用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提高客户的满足度。10.擅长与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆修理保养的意识。 11.定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的满足度，并根据相应项目做好记录。 12.加强服务理念，待客真诚热忱，使客户恒久情愿成为我们的挚友。 13.处理好客户的投诉，根据实际状况认真耐性的做好说明，最大限度的降低客户的投诉。 14.建立客户档案，刚好精确的完成

11、ERP系统的输入。15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、看法和投诉，并刚好向上级主管汇报。 16.宣扬本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17.不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 零件经理 1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。2.管理零部件部各岗位人员。 3.关心总经理制订配件管理制度及流程。4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。 5.熟识汽车配件选购渠道，制订相关公司整体零部件选购支配。 6.刚好汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。7.对汽车精品进行选购和细比管理。 8.组织配件工作人员根据要求和市

12、场需求合理调整库存，加快资金周转，削减滞 库件。 9.负责对配件工作人员的培训和考核。 10.协调好配件部门和修理部门的关系，确保修理业务的正常开展。11.刚好向传递市场信息和本中心的业务信息。 零件库管 1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放供应空间。 2.货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单送货上门，核实无误后签字确认。对于有质 量问题的货物，保管员有权拒收。 3.保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管规定。4.保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。 填写卡片帐工作，应在当天完成。 5.在配件的发放过程

13、中，保管员必需严格履行出库手续，根据调拨员签发 的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。6.出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。7.确保库存精确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件 进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。 8.因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，刚好催促支配员进行 库存和帐目调整，保正库存配件的精确、完好，催促选购员尽快作出 异样处理。 9.适时向支配员提出配件库存调整短缺、积压的书面报告。10.保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。11.完成部门经理交办的其他工作。 零件支配员 1.负责根据公司的

14、业务需要和要求，按月做好配件支配，刚好供应保证合理库存。2.刚好收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。 3.根据授权公司有关配件支配、订购的规定，开展配件的支配、订购工作，正确、刚好填写和传递配件订货单。 4.关心配件经理做好库存品的调整，削减积压现象。 5.关心配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件刚好调整、供应。 6.熟识公司车辆修理业务要求，仓贮式物流管理，合理支配库存，确保工作正常开展。7.完成部门负责人交办的相关工作。 修理索赔员 1.熟识授权公司索赔业务的具体工作流程。 2.负责关心业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索 赔的精确性。 3.负责

15、按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 4.负责定期整理和妥当保存全部索赔档案。 5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交 流。 6.负责按授权公司要求妥当保管索赔件和刚好按要求回运。 7.负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并刚好向管理层汇报工 作状况。 8.主动收集、反馈有关车辆修理质量、技术等相关信息给相关部门。 9.主动向客户宣导授权公司的索赔条例。 10.完成部门负责人交办的相关工作。 车间主管 1.在服务经理的领导下，负责售后部修理车间的日常管理工作，刚好完成 公司下达的各项工作任务。 2.认真做好修理车间的派工调度工作，对各修理班组合理派工，均衡生产。

16、3.切实抓好车辆修理过程中的质量管理，严格限制修理流程质量，对车辆 修理过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给售后经理处理。4.狠抓车间文明生产，抓好劳动纪律和平安生产工作，严格要求各班组按 照法拉利.玛莎拉蒂修理标准流程规范操作。 5.做好修理车间内员工的月度培训支配，负责修理车间内平安生产，防 火防盗，规范操作，故障诊断的培训工作。不断提高员工的思想素养，业务素养和技术素养，每月底定期对修理员工进行考评考核。 修理技师 1.根据前台和车间主任的支配，认真、细致的完成修理工作。2.负责在修理过程中对客户车辆实行有效的防护措施。 3.负责按托付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题刚好 向

17、管理 层汇报。 4.对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保 证修理质量。 5.耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高服务质量。6.细致、妥当地运用和保管工具设备及资料。 7.负责修理后的整理工作，做到油、水、物“三不落地，保持车间整齐、有序及开展6S的具体实施。8.完成部门负责人交办的相关工作。 机电修理技师 1.严格遵守机工平安操作条例，保证持证上岗； 2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如觉察与施工单标注不 同的项目，马上与前台业务联系，征得确认后，方可施工； 3.严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检； 4.疼惜车间的一切设备，并按其技术要求运

18、用，不得超范围运用，不得超 负荷运用； 5.妥当保管与运用公司配置的个人运用的工量器具； 6.文明生产，杜绝野蛮操作； 7.认真作业，精确推断，提高修理质量 技术支持专员 1.听从支配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。 2.负责项目各设备的安装、调试及运用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。 3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。 4.加强平安意识，严防意外事故的发生。 5.提高工作效率、工作质量：技术娴熟勤奋于思虑，灵敏处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作支配的状况下应主动协作公司各部门工作。 6.对所担当的工作全面负责。 7.对在安装过

19、程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿视当事状况而定。 8.加强自身保密意识：在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。 9.主动主动学习了解最新行业学问。 10.制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。11.刚好向厂家及相关部问反馈产品信息。 12.收集客户信息，处理客户看法、建议，刚好向有关部问反馈。 第三篇：汽车4S店售后信息员的岗位职责 身为汽车售后信息员，它的岗位职责是什么呢？ 汽车售后信息员职责修理回访跟踪 一、汽车售后信息员岗位职责： 一售后客户档案的整理 1、整理装订售后单据、存档。 2、对全部客户的修理记录登记在“客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店修理保养，我店搞

20、活动期间来免费修理除外。找出流失客户，查其缘由。 二售后客户的回访、跟踪 由修理顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的修理保养问题。同时积累修理顾问自己的客户群，为绩效考核供应根据。 修理保养过程回访：客服代表 回访时间：修理后3日内，有问题的客户填写快速处理表； 回访内容： 1、询问客户在修理接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。 3、询问客户对修理人员的服务的评价，是否接待时主动报价，修理完毕后是否逐项讲解修理内容。 4、询问客户修理质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店状况。 6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户看法。 7、提示

21、客户本服务店预约服务。 1、对在我店修理过的车辆包括保养重点是私家车，进行回访工作，并对客户修理项目询问客户的满足度。并提示客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的看法记录下来，查其缘由尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满足。 2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。 3、对俱乐部会员修理保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关切他们，并从会员口中了解我们售后存在的缺乏，及其它店的特长。并对会员的合理化建议进

22、行汇总。上报到上级领导。 4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满足。 5、回访中推出俱乐部，让每一位客户相识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。 6、对其来我店购车由于价格缘由没有我店购车的旁边客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店修理、保养。 三售后信息及数据统计 1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满足度。 2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满足度。供应具体客户回访报表表中只记录有问题的客户及解决状况、客户满足度等。 3、每月3号上报前一个月的“月客户满足度回访表汇总本月的客户满足度，反具体反映各个部门存在的问

23、题。上报到本部门领导。 4、每月3号上报客户投诉问题解决状况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。 5、回访中查询“客户信息卡是否与当时销售车辆、长期修理信息相吻合，觉察流失客户刚好追踪，根据状况分析流失缘由，刚好向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、缘由、回访跟踪状况。上报具体报表。 在完本钱职工作的同时，要协作本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与全部的客户建立互相沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的阅历和体会，找出现有工作的缺乏，并提出合理划看法，总结本季度的工作阅历及工作方法的改良方

24、案上交季度总结。 二、信息员每天工作内容及标准： 一电话联系： 1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户进行电话提示，并把联系结果记录在“一览表内。2关心前台接待人员根据上周制作的日报，对7天前离店已交车用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。填写用户原话 跟踪时间：AM10：00-12：00 PM15：00-18：00较为合适。信息员根据当地及用户状况调整 跟踪内容：确认上次修理、保养的效果 听取顾客良好建议和看法，对自店各项工作的用户调查 获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪结果：把跟踪结果记录在“日报跟踪表内 对返修的车辆，记录在“跟踪及返修记录表内，并交由服务经理处理 二报表

25、的制作及资料完善： 1每天日报：跟踪前台文件夹的“修理单正在修理或已经交车填写日报表任何时间，电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前交由服务经理批阅。 2定期保养一览表：根据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。 3监督审核接车员对当天新用户档案的建立状况是否建档、内容是否填写齐全 4关心接车员把当天已经离店车辆的修理保养内容记录在档案内。 三把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单归档。 四首保登记： 1根据接车员交来的“首保单，输入“首保登记表，并每天把当天首保用户信息交销售部，由销售员输入到“首保邀请汇总表内，以便对将来首保的用户进行提示，便利销售部的首保招揽工

26、作的开展。 2把已经输入“首保登记表的首保凭证整理、归档。 五信件的准备： 1根据“首保登记表和“定保招揽一览表里的信息，确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信 2对发信对象打印好信封，准备好对应的信件，装好并分类存放；以便邮寄。 六资料归档： 1下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经理批阅、签名。 2把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单文件夹，按月装订成册。 3把当天来店的新用户档案归档。 七检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。 八助前台人员接待顾客： 1关心接待员给顾客上茶水 2关心接待员整理前台 3关心接待输入电脑 4协作前台人员引导顾客到“休息室或“收

27、银处交款 5接车问诊，制作修理单 第四篇：汽车4S店售后各岗位职责 售后各岗位工作职责 重要性和原则 组织内部人员的职责必需明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC 必需将组织构成图 张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的全部成员，使得全部员工都能 够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的个人实力及工作阅历 适当调整或变更。 一、ASC 岗位职责 一站长工作职责 1、设定 ASC 的经营目标配件订购目标、有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产实力、服务力指标等 2、分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持 ASC 的良性运作 3、参与 CS

28、I 改良支配的审核并监督执行状况 4、负责 ASC 的人事管理，包括员工满足度、业绩评估、人员培训、人员储备等 5、制定 ASC 的支配并分解到每季度、每月，有效完成ASC 的BPD 工作，并进行监督 6、保持 ASC 和SGM 有良好的沟通 7、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度 8、签收 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行 9、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 10、主动协作 SGM 处理客户投诉 11、负责客户满足度CSI的提升工作，并保证CSI 工作的有效绽开 12、与销售部门及其他相关部门亲热合作并保持良好的沟通 13、对 ASC 的日常业务进行管理，刚好觉察及处理各

29、种状况 14、遵守并执行 FMC 及配件现场销售人员的要求和托付事项 15、在必要时向 SGM 报告 16、执行 SGM 布置或托付进行的各项特殊工作或活动 二、计算机管理专员DMS 专员 1、保证 ASC 计算机系统正常运作 2、负责 ASC 计算机系统的日常维护、升级及权限管理 域名抢注 xiexiebang 3、负责 DMS 数据的维护及更新 4、与 SGM 保持良好的沟通 5、严格执行本手册有关 DMS 系统操作规范 6、刚好反馈 DMS 系统在运用中的问题并提出改良建议 三、服务经理工作职责 1、组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务 2、提出 CSI 改良建议

30、且制定CSI 的改良支配并有效执行 3、定期对下属人员进行绩效评估 4、日常的质量问题及客户投诉处理 5、严格执行 BPD 中的行动支配，刚好提出改良方案并贯彻执行 6、保证 ASC 具体业务的良好运行及经营目标的达成 7、定期制定具体业务支配，并布置相关的实施方案并监督实施 8、定期对 ASC 的服务实力及生产实力进行分析并提出改良建议 9、保持 ASC 和SGM 有良好的沟通 10、刚好反馈 FMC 所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的牢靠性及真实性 11、贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度 12、签收 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行 13、审核发往 SGM 的相关文档

31、及邮件 14、遵守并执行 FMC 的要求和托付事项 15、ASC 市场活动的策划及推广实施 16、有效协作站长的工作 四、服务顾问工作职责 1、确保客户接待环节有序开展 2、协调前台、车间、配件等部门的相关工作 3、确保别克售后服务流程的完好执行 4、日常的客户投诉处理 5、与客户保持良好的沟通 6、对服务流程改良提出建议 7、定期对下属人员进行绩效考评 8、提出 CSI 改良建议并严格执行改良要求 域名抢注 xiexiebang 五、前台接待人员工作职责资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员 1、严格执行本手册有关服务流程的相关规定 2、基盘客户的日常维系 3、严格执行 SGM

32、索赔相关政策 4、严格执行 SGM 配件相关政策 5、刚好收集及汇总相关的质量信息 7、协调前台与车间的工作，使其正常运作 8、日常的客户投诉处理 9、收集来自于客户层面的相关信息如客户需求、建议、市场活动效果等并刚好反馈 10、不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得 SGM 的专业认证 六、车间主管工作职责 1、合理支配车间修理任务，刚好调整及协调相关资源以确保车间生产的有序进行 2、严格依据车间 5S 管理的要求对车间进行有效管理 3、确保车间的平安生产并开展环保活动 4、修理进度的管理 5、一次修复率的管理及限制 6、生产设备及工具的监管及维护 7、生产本钱限制，并针对实际状况提出

33、改良建议 8、对车间的工作流程进行持续改善 9、对车间人员进行绩效考评，并制定人员的进展支配 10、对车间人员进行出勤管理 11、质量问题的汇总并刚好上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 七、修理技师工作职责机电技师、钣金技师、油漆技师 1、彻底修理故障车辆，确保修理质量 2、在需追加修理项目或需延长修理时间时必需刚好报告车间主管 3、定期进行技术培训SGM 统一培训、内训 4、新车型技术培训SGM 统一培训、内训 5、不断提高技术实力，并不断提升技能等级，并获得 SGM 的技术认证 6、修理工位的 5S 维护及环保维护废油的处理及旧件处理 7、做好修理质量检验 域名抢注

34、xiexiebang 8、收集相关的质量信息并刚好上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 八、技术总监工作职责 1、对全部“一次修复率相关的内容负责，并着力提高“一次修复率 2、对高难度故障进行推断、修理指导、修理支持 3、对于无法解决的高难度故障，需刚好将相关信息通过DMS 上传至技术支持中心以下简称TAC，同时上报ASC 相关人员及领导 4、参与技术类内训教材的编写及制定 5、可兼职技术类培训师的工作 6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组 7、SGM 修理通讯及技术简报的维护及保管 8、参加 SGM 召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议 九、客户

35、休息区工作人员职责客户服务专员、休息区工作人员 1、必需第一时间在客户休息区迎接客户 2、必需主动给客户上茶或饮料，并随时准备续茶或添加饮料 3、刚好清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁 4、协作清扫人员维持客户休息区全部环境设施的洁净整齐 5、每天营业前必需检查及更新客户休息区的报刊、杂志 6、驾驭客户休息区内全部设施的运用方法和留意事项，有必要是可向客户说明或示范 7、保证客户休息区内全部设施的功能处于正常状态，觉察故障或损坏应刚好上报 8、随时调整客户休息区的室内温度及照明度，并经常进行通风保持室内空气的流通 十、质检专员工作职责总检、试车员 1、对发动机、变速箱、制动系统、转向

36、系统等大修的车辆进行竣工检验以确保修理质量 2、对需要试车检查的故障进行车辆道路试验严格依据 xiexiebang 试车流程进行监管 3、竣工检查后的信息记录汇总，并刚好和相关技师沟通并上报车间 4、对全部“一次修复率相关的内容负责，并着力提高“一次修复率 十一、设备管理专员 1、确保车间设备及工具正常运用 2、制定工具、设备管理制度 3、收集汇总设备及工具的相关资料比方说明书、供应商、修理保养服务商等 域名抢注 xiexiebang 4、监督和实施设备的日常修理保养，并制定设备、工具的检修支配 5、定期盘点设备、工具的数量，并做好登记 6、负责故障设备的检修，并做好登记； 7、负责办理相关设

37、备、工具的常规资质审验 十二、索赔专员工作职责 1、严格依据 SGM 的售后索赔政策指导其工作 2、娴熟驾驭索赔的相关学问 3、经常保持与别克售后服务现场经理以下简称 FMC和SGM 索赔部门的联系及沟通 4、对索赔车辆进行检查必需留意谨慎原则 5、依据 SGM 索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 6、关心前台人员对车辆的修理索赔进行监督，保证索赔的精确性 7、定期整理和妥当保存全部的索赔档案 8、索赔件的日常管理 9、索赔件仓库的日常管理 十三、质量信息反馈员工作职责 1、随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息 2、质量信息的分类汇总、并刚好上报给 ASC 的相关人员站长、服

38、务经理、技术总监等 3、对新车型的质量问题进行持续跟踪，并刚好将相关质量信息反馈给 FMC 4、对于重大质量问题及批量质量问题必需做到即时上报 FMC 及TAC 5、刚好了解索赔相关信息，并分类汇总 十四、培训主管工作职责 1、制定内部培训支配并刚好更新 2、确保内部培训支配的贯彻实施，并监督内部培训和 SGM 培训的效果 3、参与内部培训教材的制定、审核 4、驾驭人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告 5、负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能状况制定个人培训支配，且有效执行 6、与培训相关的文档、资料的归类及保管 7、经常保持与 FMC 和SGM 培训部的沟通刚好提出

39、员工的 SGM 培训需求并上报FMC 及SGM 培训部 域名抢注 xiexiebang 十五、非技术培训师可兼职工作职责 1、娴熟驾驭本手册服务流程 2、更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材 3、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻 4、内训纪律监管 5、内训记录的归档及保存 6、参与人员的技能评估及考核 十六、技术培训协调员可兼职工作职责 1、了解并驾驭 TAC 发布的修理通讯及技术简报 2、刚好将修理通讯及技术简报传达至相关人员 3、SGM 技术培训事宜沟通 4、与 ASC 部门经理协调，了解培训需求 5、管理技术类员工的个人培训进展支配 6、管理技术类员工的培训参训状况

40、7、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻 8、内训纪律监管 9、内训记录的归档及保存 10、参与人员的技能评估及考核 十七、配件经理工作职责 1、彻底执行本手册有关配件运作的规定 2、监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作 3、协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保修理业务的正常开展 4、审核发往 SGM 的相关文档及邮件 5、签收并保存 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行 6、对配件的选购及销售进行监督，防止外购、外销状况的发生 7、负责配件部门人员的培训支配及个人进展规划 8、负责配件部门人员的绩效评估及考核 9、了解本地区配件市场的动向 10、作为 ASC 配件部门牵头人，经常与SGM 配件部门进行业务沟通 11、确保 xiexiebang 及DMS 相关系统的账户畅通 域名抢注 xiexiebang 十八、配件支配专员工作职责 1、彻底执行本手册有关配件运作的规定 2、了解本 ASC 的修理业务需求、配件库存、仓库及物流状况 3、建立配件库存的预警机制 4、配件订购支配制定、配件订单的制定及跟踪，保证修理配件正常供应及 ASC 正常业务开展