2023年物业公司客服辞职报告.docx

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1、2023年物业公司客服辞职报告 第一篇：物业公司客服辞职报告 辞职申请 让人觉得很恶心的领导，你好！ 一挤眼的时间本人已在公司工作两月有余，回想这两月的工作时间我懊悔不已：脑子进水了才会在试用期后转正工资都无法明确告知我的公司上班。 初入公司的时候我和全部新员工一样信念满满，在这样一家高档楼盘工作是多么荣幸的一件事，面试之前人事曾告知我这里的招人要求很高，能通过这样高要求的标准筛选进入公司的领导，应当也是行业内的佼佼者吧。良禽择木而栖，能在这样的领导手下工作对我个人将来的进展和实力提升都会有很大的关心。可惜好景不长，很快我便觉察无论是工作技能、个人文化素养还是领导力，简直就跟屎一样整个案场管理

2、乱得一塌糊涂，放眼同行业，本案场能称其次就绝没人敢称第一。 作为杭州为数不多的高档楼盘之一，每天早例会却喊着只有街边连锁理发店才会用来打击士气吸引路人目光招揽客人的口号。新员工的技能和礼仪培训更是少得可怜，甚至还有入职好几个月的同事连餐饮用的口布和抹布都区分不清楚。至于客服本该有的工作指导书，却是在员工多次建议之后才打印发放，而指导书内容也是漏洞百出。人事发放内部阅读传阅的员工手册却连个鬼影都没看到。案场每月物料申购也总是拖拖拉拉，不是保洁用的垃圾袋没有了就是客服清洗杯子的杯刷和洗洁精没有了。虽后来经员工多次提示杯刷已补齐，口布已重新选购而员工觉察案场培训文件对其他公司有侵权现象刚好汇报后，并

3、未实行有效处理措施而是质问员工要求其阅读企业文化，在综合人事经理的提示下照旧我行我素，没有撤下侵权文件。案场每月绩效考核分数更是随便扣，罚单随便开，鸡毛蒜皮的一件小事都能成为辞退员工的理由，尽管这件事已过去很久而员工也已受过相应惩处。说话也跟放屁没两样，今日发通告说试用期延后一个月留职查看，明天就能让内务领班来劝退。 至于辞退流程更是牛逼，本该有的书面辞退通知书却以私人邮件形式发送至员工邮箱，更让人好笑的是连被辞退员工的名字都打错，补发了一份名字正确的辞退邮件，却又犯了内容重复语句狗屁不通的毛病，一个领导的文化程度能低成这样也是件挺不简洁的事。当然了，公司要求每月读本书提高文化素养并提交一篇读

4、后感，却把网络上别人的读后感一字不落不差复制黏贴上交公司滥竽充数的人，文化素养是高不到哪里去的而至于公司流程那更是不存在的东西，只要跟综合人事经理打过招呼，就能通知员工工作服不用换干脆可以走人了。在经过公司总经理和综合人事经理的协调沟通下短暂取消了对员工辞退确实定，却在其次天向总部反应说员工对自己实施暴力踢了自己脚都掉皮了，并在人证物证都不具备的状况下联合综合人事部以顶撞领导为由对员工进行劝退。而员工作为当事人要求查看物证伤口却遭到了严峻拒绝“你有什么资格让我给你看要看去综合行政人事部看 最最牛逼的是员工离职连辞职报告都可以不用交，被通知干脆填写完员工离职移交表和辞职申请表当天下午就可以走人，

5、当国家劳动法是摆设一样，你说这样的公司我还有理由再呆下去吗！ 当然，领导不也全是没有功绩的，在关切员工体恤下属这方面做得尤其认真。比方中午外出用餐必需向领导请示，否则就算脱岗吃饭问题，不准擅用售楼部厕所，上大号必需在楼下工程部厕所解决拉屎问题。这样关切员工的好领导在业内也是屈指可数的。 老年人有句话说得好“相由心生，意思说心里想什么做什么就会在仪容仪表上表达出来，那么我想请问下，领导你原委做了多少亏心事心要黑到什么程度，脸才能黑成非洲难民一样？。另外请不要再处处宣扬说自己是新杭州人，这样山清水秀的地方孕育不出你这样的泼皮无赖。祝工作顺当，家人身体安康！此致 敬礼！ 申请人XXX 201X年X月

6、X日 其次篇：物业公司客服年终总结 物业公司客服个人工作总结 我从2023年9月25日进入物业客服部工作历时一年半，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，也得到了大多数住户的支持与认可。在这一年半来，我克服了很多困难，让我特殊快乐和充溢。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不

7、是一起先就相识到了，而是在工作中阅历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年半以来的主要工作内容 1娴熟办理交房手续提前补充缺少资料，办公室文件的整理、小区的收费状况汇总； 2.做好值班人员和人员休息的值班表；业主交房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中1#-7#已交房257户，2023.11.7-2023.11.7 物业费已缴87户；已退装修押金87户；8#已交费54户，未交费8户 *401508701其中*四户已有两年未交物业费； 3接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进

8、行跟踪，完成后进行回访； 3.管理员工统一着装，挂牌上岗； 4.每月对住户来电来访进行月统计。2023年共接待来电来访共计5388件，其中住户询问2689件，看法建议156件，住户投诉30件，公共修理1252件，居家修理1010件，其它服务195件，表扬56件；办理小区车卡113张； 5业主反映的问题作好记录，刚好支配工程师傅修理并把修理状况反映给我，我在进行回访。 2023工作支配 在2023年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 1针对2023年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高2023年入住率； 2.加强学习物业管理的基本学问

9、，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程； 3.全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡察，做到刚好觉察刚好处理； 4.争取把已住住户的物业费都收齐，做好来访登记和回访工作； 5.进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加留意微小环节，加强工作责任心和培育工作主动性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入居安物业这个可爱而优秀的团队，我公司本着“以人为本，服务至上的经营理念，“专业服务、用心管理为宗旨，以“细心策划、科学管理、开拓创新、力创一流为质量方针，主动完善市场化、专业化、规范化的管理模式，这种工作气氛已不自觉地

10、感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 第三篇：物业公司客服工作总结 物业公司客服工作总结 2023年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。 回顾12年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务到达了一个满足的标准。但是工作中也存在了很多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的学问。也很大程度上相识到了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成果。但是付出的汗水，和得到的工

11、作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满足。 在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念以情服务，用心做事 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力催促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及支配。以下是重要工作任务完成状况及分析： 一，日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回

12、访业主。 二，信息发布工作本，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清晰、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 三，业主遗漏工程投诉处理工作2023年我客服部回访率98%，工程修理满足率96%。 五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。 六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。 八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形

13、象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们e区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 部门员工由一个思想相识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢憧憬，对行业进展和自身成长充溢盼望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具确定物业管理常识的团队。 工作中存在的缺乏、觉察的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工

14、程的工作跟进、反馈不够刚好； 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用缺乏。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。日后工作的努力方向及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并依据目标、预算和工作支配刚好做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确； 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量； 三、强化部门

15、工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明； 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长的气氛，让部门员工有种惊慌但又不会感觉压力太大的充溢感和被重视的成就感。 六、主动学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 综上所述，2023年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了确定的成果，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后确定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，根据湖南省、长沙市政府有关物业管理的

16、政策、法规及世纪城小区临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创建秀丽、舒适的生活、休闲气氛，提升世纪金源的服务品牌。 第四篇：物业公司客服岗位职责 物业公司客服岗位职责 1、负责部门的日常管理工作，建立、规范并健全部门的管理运作体系; 2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理，与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系，对接落实各项工作，制定工作支配并组织实施; 3、协作招商运营部门相关工作，统筹协调各方关系，并与其保持沟通，刚好处理相关问题; 4、项目物业服务合同的签订、续签跟进，管理费催缴，排查欠费单元状况，针对恶意欠费单元制定催费措施; 5、负责

17、客服团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织部门会议; 6、带着部门员工完成各类接待、服务展示性工作; 7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正，避开服务风险; 8、处理园区发生的重大投诉和突发事务。 物业公司客服岗位职责21、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作; 2、负责行政及物业前台工作; 3、负责关心业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并刚好更新业户资料; 4、负责接听业主的投诉电话,刚好反映赐予相关部门,并做好相应的投诉记录; 5、完成领导交待的其他任务; 物业公司客服岗位职责31、负责客服接待、记录、接听

18、电话、协调处理相关投诉事宜等; 2、负责物业费、停车费等相关费用催、收缴工作; 3、协调处理各类突发应急事务; 4、负责办公室的文秘、信息、机要做好办公室档案收集、整理工作; 5、娴熟操作电脑办公自动化软件 6、完成部门经理交代的其它工作。 物业公司客服岗位职责41、客户维护：定期对责任区域内的业主进行走访，了解业主需求，刚好改善管家工作;客户接待及客户投诉处理，改善客户关系; 2、日常巡检：负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作，并跟踪、落实整改状况; 3、费用收缴：负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作; 4、装修及修理管理：负责责任区内业主

19、装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜; 5、资料管理：刚好做好业主信息更新、完善; 6、听从支配,做好上级领导交办的其它管家服务工作。 物业公司客服岗位职责51、接受客户询问，记录客户询问信息及投诉，依据流程刚好给客户反馈; 2、整理客户资料，认真提取客户信息档案; 3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求; 4、刚好催收水电费、物业费; 5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。 物业公司客服岗位职责61、主持部门日常工作，关心服务中心经理开展各项工作; 2、热忱接待业户，刚好处理业户对服务的投诉，做好记录并定期做出总结; 3、负责建立公司与客户渠道，定期组织

20、对业户回访，与业户维持良好关系; 4、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案; 5、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作; 6、按时完成上级领导交办的其它任务。 物业公司客服岗位职责7 1.制度流程管理：负责关心物管处客服板块管理方法、流程的建立，并对公司各项制度进行培训、执行、检查及考核; 2.支配管理：负责管家中心、月度和周工作支配的编制、实施、监控和调整; 3.客服管理：负责房屋交付、装修管理、特约服务、客服服务管理工作，并对各客服岗位的工作进行监督、检查; 4.经营管理：关心经营部开展招商活动，并负责经营合同的执行及问题上报的工作; 5.资金管理：负责营业款(物管费、装修保

21、证金、临时停车费、经营性收费等)和备用金的管理工作; 6.社区文化建设：项目社区活动编制、实施、监督，并做好社区精神文明建设宣扬工作; 7.风险管控：参与重大投诉处理及回访;组织建立客服分级评估工作;群体性事务防范及处理; 8.法务管理：熟识物业管理条例，能独立起草催费函件、业主起诉等相关资料; 第五篇：物业公司客服工作总结 物业公司客服工作总结 篇一： 劳碌的20*年即将过去。回首物业公司客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在觉察、解决、总结中慢慢成熟，并且取得了确定的成果。 一、提高服务质量，规范前台服务 自20*年我

22、部门提出首问负责制的工作方针后，在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。 在首问负责制方针落实的同时，我们在*月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们根据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了宽阔业主的认可。 二、规范服

23、务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，觉察园区内违章的操作和装修，我们从管理服 务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经觉察我们立即下整改通知书，责令其马上整改。 三、变更职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第

24、一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从*%提高到*%;二期从*%提升到*%;三期从*%提升到*%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习

25、该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 篇二： 回顾19年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务到达了一个满足的标准。但是工作中也存在了很多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的学问。也很大程度上相识到了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成果。但是付出的汗水，和得到的工作 效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满足。 在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力

26、支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力催促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及支配。以下是重要工作任务完成状况及分析： 一，日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。 二，信息发布工作本，我部共计向客户发放各类书面通知约*多次。运用短信群发发送通知累计*条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清晰、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 三，业主遗漏工程投诉处理工作20*

27、年我客服部回访率*%，工程修理满足率*%。 五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。 六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。 八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 部

28、门员工由一个思想相识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢憧憬，对行业进展和自身成长充溢盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具确定物业管理常识的团队。 工作中存在的缺乏、觉察的问题及遇到的困难总结如下 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用缺乏。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并

29、合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 日后工作的努力方向及工作设想 我部门在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并依据目标、预算和工作支配刚好做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长的气氛，让部门员工有种“惊慌但又不会感觉压力太大的充溢感和被重视的成就感。 六、主动学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 综上所述，20*年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了确定的成果，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后确定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，根据市政府有关物业管理的政策、法规临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创建秀丽、舒适的生活、休闲气氛，提升的服务品牌。