2023年物业公司管理规章制度目录大全（精选）.docx

《2023年物业公司管理规章制度目录大全（精选）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年物业公司管理规章制度目录大全（精选）.docx（114页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年物业公司管理规章制度目录大全（精选） 第一篇：物业公司管理规章制度书目大全精选 深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度书目 1.公众制度 (1)业主手册 (2)业主公约 (3)精神文明公约 (4)楼宇运用维护管理规定 (5)二次装修管理规定 (6)二次装修管理协议 (7)装修人员管理规定 (8)出入物品管理规定 (9)平安管理规定 (10)消防管理规定 (11)清洁卫生管理规定 (12)园林绿化管理规定 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责 (7

2、)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)修理工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)平安经理岗位职责 (16)平安管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)员工手册 (2)管理人员文明服务准则 (3)员工办公制度 (4)各部门月工作支配及总结制度 (5)物业管理工作廉洁制度 (6)员工培训制度 (7)内部财务管理制度 (8)档案资料管理制度 (9)值

3、班管理制度 (10)公用品申请、购置、领用制度 (11)员工宿舍管理评比制度 (12)接待投诉处理及回访制度 (13)修理回访制度 (14)机电设备的编号方法 (15)机电设备的统计制度 (16)配电房管理制度 (17)物业防火平安检查制度 (18)大厦应急灭火抢救方案 (19)物业管理运作流程 (20)业主投诉处理程序 (21)业主入住工作程序 (22)业主入住装修管理工作程序 (23)物业管理档案建立工作程序 (24)物业管理档案监督工作程序 (25)物业资料限制工作程序 (26)公共设施修理、养护工作程序 (27)机电设备修理工作程序 (28)平安管理工作程序 (29)消防应急处理工作程

4、序 (30)园林绿化管理工作程序 (31)清洁管理工作程序 (32)社区文化开展工作程序 4.员工培训考核制度 (1)新员工入职培训制度 (2)在岗员工循环培训制度 (3)员工工作考核及奖罚制度 (4)员工岗位责任月考核成果汇总表 (5)经理助理岗位月工作考核表 (6)部门经理岗位月工作考核表 (7)部门员工岗位月工作考核表 (8)业方法见月上访统计表 (9)员工违章违纪处理看法申报表 (10)物业管理工作状况一览表 其次篇：物业公司管理规章制度 平安、消防、车辆管理制度 第一章 平安管理制度 公共秩序维护人员守则 一、着装仪表 1、工作或执勤时，必需身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；

5、 2、制服要保持整齐、平整，上岗前皮鞋要擦拭洁净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。 二、行为规范 1、上班时间必需精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手； 2、站岗时姿态严整，保持立正姿态，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等； 3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人闲聊； 4、巡逻中无状况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊； 5、不得脱离岗位，依据规定时间、指定地点站岗； 6、不得睡觉； 7、对住户要有礼有节，热忱受理住

6、户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要刚好解决，解决不了的作好登记，三、日常管理 1、不得迟到早退，严格依据规定时间站岗或巡逻； 2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记； 2、严格执行对讲机管理规定和警棍运用规定； 页 第 4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随便张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品； 5、门岗值班室不得会客。 四、罚则 1、违背本规定第一条、其次条第八点除外、第三条的记行政指责一次，累计记指责五次含五次以上者作辞退处理； 2、违背其次条第八点的，第一次记行政指责一次，其次次记行政警告一次，第三次辞退； 3、本守则不尽之处，按公司管理规定相关条款执行。 值班管理规定 1

7、、公共秩序维护人员实行24小时轮番值班制度。 2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：7：3016：00，中班为：16：000：00，晚班：0：007：30。 3、各班公共秩序维护员必需依据编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，刚好处理各种突发事务。 4、当值班人员觉察状况时，应做好限制工作，并刚好报告当班班长、队长或部门负责人。 报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等； 及1时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事务； 遇紧急事务及重大事故应报告相关领导； 在当班期间发生的问题及处理经过，在值班记录做好记录。页 第

8、公共秩序维护人员值班制度 1、公共秩序维护人员实行24小时值班室值班制度，定时或不定时进行巡逻。 2、工作时间为：略 18：0022：00期间，不站岗时，公共秩序维护人员实行在门口游动方式进行值班，不得进入值班室，违者按脱岗处理。 3、各物业服务中心必需为巡逻人员划分责任片区，实行24小时不间断巡逻。 交接班制度 为认真做好岗位的工作交接和公共秩序维护器材交接，削减因交接不清引起的工作失误及公共秩序维护器材损失，特制定本制度。 1、本班互相转换岗位时，须认真做好岗位交接。 2、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 3、接班班长在正点时组

9、织全班人员集合，讲明留意事项，然后各公共秩序维护员到各自岗位换班； 2、本班与下班交接时，要将本班工作状况具体交待给下一班，以便下一班开展工作； 3、公共秩序维护人员交接班时，必需认真填写上海洋誉物业有限公司公共秩序维护交接班登记表，并签名确认，觉察问题，交接双方必需当面说明，假如交班人离开后，接班人才觉察属于上一班的问题，应马上报告领班或部门负责人处理； 4、交接班须正点、守时，非特殊状况，不得超时接班； 页 第 公共秩序维护员培训制度 1、岗前培训 上岗前向每位新入职的公共秩序维护员介绍物业辖区状况、工作纪律、操作要求和岗位职责。 上岗前必需驾驭公共秩序维护、通讯及消防设备器材的运用和操作

10、； 新入职的公共秩序维护员须进行35天时间进行培训实习，驾驭本职工作和基本技能，然后起先正式上岗； 2、岗位培训 公共秩序维护培训：根据每年制定的公共秩序维护部制定的培训支配，拟订公共秩序维护培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高公共秩序维护员的警惕性、“四防意识、应变实力和身体素养，使其驾驭基本技能； 消防培训：根据每年制定的公共秩序维护部内部制定的培训支配，拟订消防培训方案、消防演习支配支配及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而到达提高公共秩序维护员的防火意识、驾驭灭火抢救实力的目的； 每位公共秩序维护员必需根据培训支

11、配参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。 3、培训课程设置 培训目的：通过培训，提高公共秩序维护员的综合素养和服务水平，培育一支训练有素、纪律严明、文明执勤的公共秩序维护队伍； 培训项目： A、应知、应会部分 页 第 公司制度与规定 部门制度与规定 公共秩序维护常识 服务意识教化 礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养 辖区设施、设备介绍 消防常识 B、岗位工作规范 岗位礼貌用语、工作方法与技巧 岗位工作职责与细则 辖区突发事务的处理 C、消防培训 D、法律常识 培训要求 A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等状况处理； B、理论

12、培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录； C、队列训练时，按正规化军事要求操作； D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。 考评方式 A、理论培训在结束后实行笔试闭卷方式进行，85分以上为优，7584为良，6074分为中，60分以下为差； B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成果分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定； C、根据考评等级赐予相应的嘉奖和惩处。页 第 其次章 消防管理制度 消防平安检查制度 为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度： 1、每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行平安检查； 2、检查工作由公司组

13、织，工程、公共秩序维护、物业服务中心物业经理参与； 3、检查项目： 各部门物业服务中心配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效； 房间所运用的电器是否符合平安规定； 设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。 3、检查中觉察物业辖区内各种设施设备有变异，或违背消防规定的问题，要马上查明缘由，刚好处理，不能马上解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。 消防培训制度 为实行“预防为主、防消结合的消防工作方针，特制定本制度。 1、公司对在职员工的消防学问培训每年不少于一次； 2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要到达100； 3、培训内容包括: 学习消防理论学问 熟识运用常用灭火

14、器材 开展消防综合演练 页 第 4、公司每年至少对业主开展消防宣扬教化培训，包括： 物业辖区防火的各种规定 消防应急通道的位置及紧急状况的疏散方法 灭火器管理规定 1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急状况及消防状态下运用； 2、公共秩序维护部负责灭火器的管理工作； 3、员工不得乱动、办理或非紧急状况下运用存放的灭火器； 4、灭火器购回后，公共秩序维护部应灭火器上贴明购入时间或充气日期； 5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，刚好更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。 火灾处理制度 1、觉察初期火警，在场人员应当： 刚好报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧

15、物性质、火势扩大方向； 马上利用旁边的灭火器器械扑救，尽量限制火势进展； 2、物业辖区当值主管接到现场报告后： 带着消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场； 马上指挥在场人员进行灭火扑救； 指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散； 3、当扑救无效，当值主管刚好确定： 将灭火人员撤离至平安距离内； 马上向上级汇报； 页 第 状况如本部门或本公司无法处理，火情失去限制，应马上报告消防部门。 第三章 车辆管理制度 停车管理制度 1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区。 2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入缘由，符合条件的方可放

16、行，并作好登记。出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。 3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要刚好订正。 4、提高责随便识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要登记车牌号码，记清去向，刚好报告上级。 5、管理人员必需坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。 小区车辆停放、出入管理规定 为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产平安，特

17、对出入、停放本小区的车辆作如下规定： 1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊状况除外。页 第 2、本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门，及在小区停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。 3、本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必需将车停放在车库内，无车库住户必需将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。 4、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入缘由，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门。出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价

18、赔偿每卡30元。 5、进入本小区的货车，卸完货物后应刚好离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。 6、进出、停放车辆必需听从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。 7、管理人员必需坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，觉察可疑状况刚好报告。不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。 8、违背以上规定者按小区有关规定办理，情节特别严峻的，移交公安部门处理。 车辆停放收费标准 按物价部门的核价或批文收取略 收费人员管理制度 1、举止文明，姿态端正；热忱服务，礼貌待

19、人，耐性说明用户提出的各种页 第 问题，树立公司的良好形象。 2、加强学习，不断提高业务技能，娴熟驾驭收费系统的操作。 3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。 4、坚持原则，严格执行收费标准，依据票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格限制出口人工抬闸，违者从严处理。 5、疼惜设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自由电脑上安装各种软件，不得进行玩玩耍、打字等其他操作

20、，违者从严处理，并担当所造成的一切后果。 6、如遇停电或设备出现故障，应刚好报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC 卡应分类保管，交收费管理员处理。 7、认真交接班，照实做好各项登记。 8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整齐。 车辆免费制度 1、本公司的车辆可免费，但驾驶员必需在车辆免费登记表签名，以备财务部查核。 2、军警车辆除执行公务时免费外，其他一律不得免费。 3、如遇特殊状况需免费的，必需经物业服务中心物业经理以上级别人员批准后方可免费，并做好相关登记。页 第 收费人员交接班制度 1、交接班时，交班人员应依据收费人员交

21、接班登记表照实填写相关内容，并在交班人一栏签名，接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。 2、接班人接班时，应当面点清发票号码、收费金额、时租卡数量、设备运行状况等，交班后觉察错误，由接班人负责。 收费人员财务结算制度 1、每周五为收费管理员收取停车费时间。 2、财务部指定专人负责核算收费员收费状况。页 第 第三篇：物业公司管理规章制度 第一部分 岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带着全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。 3、留意经济效益，细心理财，开源节流，满意业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，

22、树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订工作支配，明确目标、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理运用干部，依据德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支状况，以各种方式听取业主和运用人的建议、看法和要求，并刚好答复，认真解决。 9、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创建良好的外部环境。 公司副总经理总经理助理岗位职责 1、在总经理领导下，关心总经理抓好全面工作。 2、主要抓好各物业服务中心对管理项目的

23、管理方案的制订和落实工作。带着全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订工作支配，明确目标、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管工作状况，以各种方式听取业主和运用的建议、看法和要求，并刚好答复、认真解决。 6、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、主动与上级公司和政府相关部门理顺关系，创建良好的外部环境。 公司各职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作支配，组织

24、各项工作的开展。 3、负责协作办公室进行本部门员工的聘请。 4、负责制定本部门员工的业务培训支配，定期开展员工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门及公司辖下各物业服务中心的各项工作，定期对本部门员工进行考核。 物业服务中心物业经理岗位职责 在总经理干脆领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责物业服务中心的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查催促岗位责任制的执行状况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、支配和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作支配，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程修理、公共秩序维护

25、清卫人员以及管理员工作状况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理； 5、熟识国家有关法规和物业管理规定，驾驭各业主状况，检查催促各责任区管理的实际操作； 6、随时驾驭租金、管理费、水电费等交纳状况，刚好做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改良服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，探讨拟定下一步工作支配； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，亲热与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 内勤员岗位职责 内勤员在物业服务中心物业经理统一支配下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、依据物业服务的需要，编

26、制选购支配，并实施选购； 2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 3、关心物业经理组织开展社区文化服务； 4、做好本部门员工的考勤、考核管理； 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并刚好转交处理，对于紧急突发事务刚好向本部门负责人或公司领导汇报； 8、熟识各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录； 9、热忱接待来访的业主及其他人士，对他们的询问事项赐予热忱、周到的答复和说明； 10、完本钱部门支配的其他工作。 管理员岗位职责 在物业服务中心

27、物业经理的干脆领导下开展日常管理服务工作。 第 2 页 1、熟识驾驭物业辖区业主和物业的基本状况； 2、建立收费台帐，驾驭收费动态，刚好收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡察物业运用状况，以及公共秩序维护、清洁、修理人员的工作状况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 文员岗位职责 1、负责部门的文件撰写、整理工作； 2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥当保管物业服务中心的各类来文； 3、负责办理各类外来人员的出入证件； 4、关心物业经理组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议记录；

28、5、接待来访的业主，对其提出的问题及看法，予以说明解答，并将具体内容记录在案； 6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完好、齐全、保密； 7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书； 8、通过各种媒介做好宣扬工作； 9、负责组织业方法见征询活动和社区文化活动； 出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项； 2、审核原始凭证是否完好； 3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用； 4、处理银行存款收入和支出业务； 5、填制记帐凭证，交会计记帐； 6、正确运用发票，保证现金和银行支票运用平安。 公共秩序维护人员岗位职责 一、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业

29、辖区内的治安平安； 2、遵守公司规章制度和员工手册，听从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 第 3 页 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟识楼宇状况、以动态、巡查等方式预防、觉察、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事务，提高应急处理实力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐性劝服、教化住户遵守物业辖区各项管理规定。 二、公共秩序维护队长岗位职责 公共秩序维护队长在物业服务中心物业经理的干脆领导下，全面负责公共秩序

30、维护队的各项管理工作。 1、了解和驾驭公共秩序维护队的状况，根据物业服务中心领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持公共秩序维护业务工作会议，催促检查各项规章制度的落实，重点是员工手册及公共秩序维护相关规定的落实状况，组织队员学习业务学问和形体仪表训练，认真做好培育和业务训练，提高全体队员的整体素养。； 3、经常定期不定期检查公共秩序维护队员的工作状况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、驾驭队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好公共秩序维护队伍的思想建设，关切队员的

31、生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教化、法制教化和职业精神教化，关心下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题； 5、教化培育所属班长，不断培育他们的组织指挥实力和管理水平； 6、处理有关公共秩序维护方面的事务，重大治安问题和事故刚好向领导汇报，并实行坚决措施，限制事态进展。 7、完成公司交办的收费等其它工作任务。 三、公共秩序维护班长岗位职责 公共秩序维护班长在公共秩序维护队长的干脆领导下，负责公共秩序维护队日常事务的实施工作。 1、负责组织当班的公共秩序维护工作，监督和指导认真做好执勤工作，刚好订正和登记违纪违章现象； 2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材

32、、公共秩序维护设施、防卫武器等物品； 3、负责填写值班记录，登记本班奖罚状况，检查各巡逻点状况； 4、依据公共秩序维护部队制定的培训支配搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素养和业务水平，能刚好解决当班时间内的各种突 第 4 页 发事务。 5、刚好做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系； 6、熟识在紧急状况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事务和业主的投诉，落实平安措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应刚好向上级请示汇报； 7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟识和驾驭队员的思想动态、工作表现和工作实力。 8、完成公

33、司下达的其他任务。 四公共秩序维护员岗位职责 1、门岗 熟识物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布状况； 保持威历可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随便进入物业辖区； 负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。 熟识公共秩序维护设施设备的操作规程及报警设施的运用方法； 做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 对任何有损物业辖区物业管理的行为，刚好进行规劝和制止。 2、巡逻岗 严格遵守公司规章制度，实行24巡察巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和

34、个人道德风范； 树立剧烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安平安，秩序井然； 熟知本人责任区域内住户状况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，觉察问题刚好处理； 熟识物业辖区消防设施的配置，并能娴熟运用各种消防器材，驾驭防火自救学问； 巡查公共设备设施运用和公共卫生保洁状况，觉察设施受损刚好上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，刚好进行规劝和制止； 加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序； 主动参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素养。 第 5 页 消防员公共秩序维护员兼岗位职责 1、

35、切实贯彻“预防为主，防消结合的指导方针，认真学习有关消防学问，驾驭各种灭火器的运用方法； 2、主动做好防火宣扬和教化，建立消防值班和消防设施台帐定期进行平安检查，一旦觉察火警即可投入运用； 3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必需全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故躲避； 4、发生火警事故时，快速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥当支配，做好现场平安保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，关心有关部门查清起火缘由； 5、加强辖区内动用明火的限制和管理。 监控值班员岗位职责 1、严密监视公共秩序维护对象的各种状况，觉察可疑

36、或担忧全迹象，刚好通知值班公共秩序维护处理，并刚好通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动状况直到问题处理完毕。 2、熟识所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简洁的修理； 3、出现异样状况时，坚持、确认、汇报，并做好状况记录； 4、负责设备的日常巡察、状况记录； 5、保持机房洁净、整齐；做好交接班工作。 修理人员岗位职责 1、执行公司确定，听从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识； 2、熟识物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向； 3、严格遵守服务内容与服务标准，刚好受理业主提出的各种报修； 4、主动为业主供应多项便民服务，并做到服务周到、热忱、规范

37、，无投诉； 5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确公共秩序维护全，预防意外事故的发生； 6、工作完毕刚好清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可； 7、疼惜工具，杜绝奢侈，按规定领用工具和修理材料。 8、负责对共用部位设施的巡察和保养。 9、按月做好报修、修理记录的汇总和材料选购的支配编制。 清洁工岗位职责 1、遵守公司制定的各类规章制度和员工手册； 第 6 页 2、敬重领导，听从支配，刚好完成工作任务； 3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整齐； 4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧； 5、依据服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生清扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序

38、； 6、刚好清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等； 7、对保洁范围内物业的异样状况刚好行公共秩序维护员或管理员汇报； 8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并刚好去除； 9、妥当运用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节省、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。 绿化工岗位职责 1、遵守公司的规章制度和员工手册； 2、听从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证； 3、绿化养护操作场地及道路两旁整齐有序，无危及车辆、行人的现象； 4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温顺有礼； 5、正确并娴熟操作运用园林器械，妥当保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格运用化肥和农药； 6、花草树木

39、刚好浇水，防止过旱和过涝； 7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要刚好修剪、补苗、浇水，保证成活率达90以上； 8、熟识物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木； 9、对工作过程中觉察的物业辖区的异样状况刚好向公共秩序维护或管理员汇报。 第 7 页 其次部分 公共制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素养，不断改良服务质量，严格认真对待业主住户反馈的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问

40、责任制，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够赐予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主住户反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。 2、每一位员工都有责任收集来自业主住户关于小区管理的看法、建议、看法等。 3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：“您好，某某物业。 4、受理投诉时，必需热忱接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需照实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要认真记录，刚好派人处理或向主管汇报并在24小时内予

41、以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好说明工作,主动同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，主动为业主供应满足管理服务，减小投诉，把冲突歼灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应刚好进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。 管理人员文明服务标准 1、酷爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一理念。 2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。 3、主动始终访客人问好，待人落落大方，端庄大方，解答提问驾驭适度。 4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵抗不正之风，严遵守法律纪，不以权谋私。 5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相协作