2023年物业管理人员学习体会.docx

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1、2023年物业管理人员学习体会 第一篇：物业管理人员学习体会 学习心得 作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务学问和管理学学问；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的阅历。在日常工作中，确定要和上级有关部门多沟通，多沟通，不懂就问，严格依据恒大企业步伐工作，确定要做到“了解、熟识、理解、认同、遵守、执行，用这十个字来指导我们中层领导干部的工作目标，明确管理，组织学习、协调关系、总结阅历的主要方式。对待问题对症下药，着眼于公司长远的进展，沿着恒大的“第六个三年支配的指导方向工作，跟上恒大步伐，解放思想，这就要求物业管理者不仅要做好眼前的

2、事，更要多方讨教胜利的物业管理阅历。正所谓“他山之石可以攻玉，接受普适的价值理念，吸取他人胜利阅历，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满足是我们的目标这一宗旨。 通过三位经理的培训收获匪浅，接下来，我将结合自己的阅历，谈谈我的所学所悟，也算作阅历沟通。 心系物业 三位老师对恒大企业进行了具体剖析讲解，提炼出了一些具体的做法和原则。我们不光要借鉴他人的阅历，更要学习他人的方法，提高自身的实力。 首先，三位老师能激发我共鸣的是反复强调的一词。“物业服务，看法确定一切，看法就是一切。当我们用心做好了每一项工作时必需做到“遵守、执行，那么我们的工作才能让领导满足，让员工充分进展，为公司不断

3、创建新的价值。 其次，物业管理的服务理念，如“微小环节确定成败，对我来说并不生疏。但经过学习，我知道了业界典范是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。 就像首期金碧学院长春分院首届中层领导干部培训班上张总讲的管理感言所说的；几条精髓； 1.假如你是团队的领头人，那你就必需清楚你与团队任 何一个人的区分！ 2.3.领导的本质是决策，怎么做事以及做事标准； 做一个团队不管规模的大小的一把手，必需清楚 你是“舵手的角色，你的一举一动都会影响到团队中的每一个人，你要担当团队中任何一个有失误或错误 所带来的连带管理责任。 4.鉴于以上的缘由作为一把手最重要，最首要的是树正 气，讲原则，营造良好的团

4、队气氛； 5.领导是为下属服务的，是为下属解决问题和困难的； 在下属遇到困难是要表现出自己的阅历和实力，下属 解决不了的你要解决，这样才能使下属信服你； 6.领导的全部职责可以概括为培训下属和检查下属两 件事情；首先告知下属如何去做，然后依据你的标准 去检查，当甩手掌柜的是不行以的，下属的工作假如 缺乏监督和检查管理便无从谈起 7.需要自己担当责任的时候，千万不要推给下属，把该 自己担当的责任推给下属会完全丢失你的作为领导。 8.领导发出给下属的指令确定是清晰的，精确的，否则 会让下属不知所措或降低办事的效率。 我们作为管理者确定要用这些精髓武装自己的头脑，时时刻刻提示自己搞好团队建设，树立良

5、好风气！ 微小环节管理 中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的支配、组织、领导、限制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有微小环节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对微小环节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。假如没有处理好，那么就得常常受“夹板气。 从日常微小环节中发掘出管理的大才智的实力，也是值得我思索并为之努力的。 从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用 微小环节打造一流团队；洞察

6、秋毫方可做好决策；把会议支配得细致而周密；善用微小环节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的微小环节；做好细致入微的绩效考评；不行忽视培训中的微小环节；信息爱惜能赢得广泛拥护；不因小失大，这些话的背后都有更多的微小环节等待中层管理者赐予充分关注。在工作中觉察微小环节，并运用微小环节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。 总而言之，通过这次培训用“遵守、执行看法定义物业，我得到了纵横两维度的提升：纵，即深化剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内典范的运作。 物业之路其修远兮，吾将上下而求索。 恒大名都：李有2023.4.24 其次篇：物业管理人员学习

7、体会模版 浅谈物业服务 作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务学问和管理学学问；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的阅历。 在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结阅历的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们驾驭第一手的状况，对症下药，但假如着眼于公司长远的进展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教胜利的物业管理阅历。正所谓“他山之石可以攻玉，接受普适的价值理念，吸取他人胜利阅历，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满足是我们的目标这一宗旨。 在全国物业管理行业

8、，漪汾苑创建的物业管理“漪汾模式已成为山西全省乃至华北的典范，15年来引领潮头。 物业用心服务具体介绍了漪汾物业从一起先所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的阅历，更要学习他人的方法，提高自身的实力。 首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心一词。“物业服务，看法确定一切，看法就是一切。当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满足，让员工充分进展，为公司不断创建新的价值。“用心，1令业主满足，2让员工充分进展，3为公司不断创建新的价值 其次，作者提到的

9、一系列物业管理的服务理念，如“微小环节确定成败，对我来说并不生疏。但读了本书的介绍，我知道了业界典范是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。 另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入、“管理服务的预见性、“物业的本钱节省、“物业的专业化等已成为整个行业的行为准则。 兴龙国际城管理处 孙宏莹 2023年5月6日 微小环节管理 中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的支配、组织、领导、限制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有微小环节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的

10、交叉学问，自然也离不开对微小环节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。假如没有处理好，那么就得常常受“夹板气。 中层领导管理微小环节全书侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者供应了工作中的小贴士。明显，微小环节不等于琐碎。作者这种小中见大，从日常微小环节中发掘出管理的大才智的实力，也是值得我思索并为之努力的。 书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用微小环节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议支配得细致而周密；善用微小环节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的微小环节；

11、做好细致入微的绩效考评；不行忽视培训中的微小环节；信息爱惜能赢得广泛拥护；不因小失大，这些话的背后都有更多的微小环节等待中层管理者赐予充分关注。在工作中觉察微小环节，并运用微小环节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。 物业之路其修远兮，吾将上下而求索。 兴龙国际城管理处 李金保 2023年6月8日 物业管理心得 随着物业管理工作在居民生活中的不断深化，供应客户满足的服务成了物业管理企业保持确定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于供应服务者的真诚。为此，公司对我们开展了一系列的物业管理人员方面的培训、学习，本人积累了如

12、下心得体会： 一、文档的管理 文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲解并描述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了秦皇岛市几家比较知名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们特地支配一位管理人员来整理文档，根据自己的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。 二、信息沟通 其次，变“纯粹服务为“与业主互动。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增加，促使

13、他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必需以诚待人，以情动人，其核心就是提高特性化的服务，而通过建立业主需求档案，能刚好了解、驾驭、挖掘业主的需求，以便为业主供应更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的看法，做好整理和筛选，进行分类处理，并刚好反馈，持续改良，重视业主的感受，融入业主的情感。 三、物业管理设施、设备 物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，

14、这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标记牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。最终，将“小团体融入“大社会。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身

15、资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个浩大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体真正融入到整个“大社会中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断进展我们的“小团体。 四、物业法律、法规 上世纪八十年头物业管理行业在我国南方兴起，如今已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定公布了物权法和物业管理条例，从而为物业公司与业主正确处理纠纷供应了根据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及修理管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫

16、生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理方法；六是建立业主委员会的管理方法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。 五、创建物业管理品牌 业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们赐予客户真诚的关心，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不

17、是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着顾客对物业管理工作的信任，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关心。 兴龙国际城管理处 孙德波 2023年6月25日 第三篇：物业管理人员学习体会 物业管理培训心得 淮安浩宇物业服务有限公司 张俊呈 通过这次长达8天的培训，经过各个专家教授的授课指导，我深切体会到基层管理者需要兼备业务学问和管理学学问；既要处理好业务，又要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的阅历。 在日常工作中，沟通是管理者组织学习、协调关

18、系、总结阅历的主要方式。沟通的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们驾驭第一手的状况，就是论事，但假如着眼于公司长远的进展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教胜利的物业管理阅历。正所谓“借他人之长，补己之短，接受普适的价值理念，吸取他人胜利阅历，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“业主的满足是我们的目标这一宗旨。 通过培训物业管理基础和物业管理微小环节等课时我了解了全国物业界内著名的物业管理模式，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的阅历，与大家谈谈我的所感所悟，也算作阅历沟通。 熟识业务学问 要想搞好物业服务工作，首先要好好学习相关学问

19、，端正看法，正所谓没有金刚钻不揽瓷器活，只有熟识业务学问，才能开展好工作。首先要熟识物业管理流程 一：通过招投标获得物管项目，签订前期物业管理项目，物管企业要勇于竞争高端项目，勇于退出老旧小区，争取利润最大化。 二：介入前期物业管理工作，严格把关，严格验收建设单位的物业共用部位、共用设施设备，接收竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程图等资料。设施设备的安装、运用和维护包养登技术资料；物业质量保修文件和物业运用说明文件；企业合同终止时要将各种资料移交给业主委员会，建设单位要向企业配臵必要的物管用房。 三：进行物业管理服务；依据物业管理合同对管理部门，物业的各个区域进行

20、维护和保养。首先成立四个主管部门：工程修理部、安保部、保洁保养部、前台接待处。分工不分家。互相协作形成一股有力的物管团队。工程修理部首先要熟识各个共用区域的水电气、电梯、智能化、生活水磅房、消防设施，做到发生事故平安防范处理。安保部门加强24小时巡察确保物业区域的公共平安。保洁保养部门做到垃圾日产日清，楼梯楼道洁净整齐，共用区域面貌一新。前台接待处要做到按时报接修、事后回访工作。 四:关心成立业主大会及业主委员会；物业管理区域内，已交付的专用部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位因当依据物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，刚好报送筹备业主大会所需材料。由

21、业主大会选举产生业主委员会，业主委员会与物管企业续签物业服务合同，明确业主委员会的职责与权利。 专心于物业 在全国物业管理行业，广东各个区域创建的物业管理“三角模式已成为江苏省乃至华北的典范，10年来成为物业界的领头羊。 物业管理要用心服务一课具体介绍了广东中高物业从一起先所做过的点点滴滴，以及老师本人在多年物业管理工作中的实操感悟。课中录入大量真实案例，老师对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的阅历，更要学习他人的方法，提高自身的实力。 首先，课中最能激发我共鸣的是老师反复强调的“用心一词。“物业服务，看法确定一切，看法就是一切。当我们用心做好了每一项工

22、作，那么我们完全可以令业主满足，让员工充分进展，为公司不断创建新的价值。比方，说围绕“用心，举34个自己工作中例子，例子要典型，文字要简洁，留意例子尽量照看好以下三点：1令业主满足，2让员工充分进展，3为公司不断创建新的价值观 其次，老师提到的一系列物业管理的服务理念，如“微小环节确定胜败，对我来说并不生疏。但通过这次培训我知道了业界典范是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。参考书目，加上自己的阅历 另外，关于物业管理如何创新，授课中提到的诸如“物业早期介入、“管理服务的预见性、“物业的本钱节省、“物业的专业化等已成为整个行业的行为准则。加上自己的阅历 最终，老师在授课中也附上了其见解

23、，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学进展观指导下的物业管理的工作思路。加上自己的阅历 日常点滴管理 中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的支配、组织、领导、限制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有微小环节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对微小环节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。假如没有处理好，那么就得常常受“夹板气。 中层领导管理微小环节侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者供应了工作中

24、的小贴士。明显，微小环节不等于琐碎。老师这种小中见大，从日常微小环节中发掘出管理的大才智的实力，也是值得我思索并为之努力的。 课中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用微小环节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议支配得细致而周密；善用微小环节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的微小环节；做好细致入微的绩效考评；不行忽视培训中的微小环节；信息爱惜能赢得广泛拥护；不因小失大，这些话的背后都有更多的微小环节等待中层管理者赐予充分关注。在工作中觉察微小环节，并运用微小环节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。 写一个微小环节阅历

25、 加 对微小环节的感想，主要写管理方面的，而不是技术方面的 紧急事务的处臵 物业服务企业的职责主要是平安防范；处理紧急事务的原则是：听从统一指挥；沉作冷静；精确分析和推断；保证自身平安；胆大心细；机智灵敏；高度警惕；a：电梯困人救援法，b：水灾紧急措施，c:紧急断电处理。 提升企业品牌形象 做好各方面物业管理工作，我们还要把目光放长远，不要只停留在简洁的三流水平上，我们要向一级资值企业学习阅历，齐头并上。 优化物业常规经营 一坚决退出不良项目：当遇到不好的楼盘或不好的业主委员会，应当坚决退出，避开陷入管理误区。 二提高收费标准： 三提高收费率 四变本钱为收益 五项目人力本钱管控 扩大企业知名度

26、 我们可以通过各个网络媒体、报刊杂志介绍自身企业，争取获得更多物业项目 总而言之，通过培训学习全部情节铨释管理企业，全部看法定义物业，我得到了纵横两深度的提升：纵，即深化剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内典范的运作。 物业之路艰辛而遥远，我将不断探究，积累阅历，把我们浩宇物业的管理工作提高到一个新层次。 第四篇：管理人员学习体会 公司管理人员培训学习心得 2023年1月5日至1月6日，我有幸参加了公司组织的“管理人员培训，大家带着共同的追求，相同的理念，一起渡过惊慌而充溢的两天，每一天里看到的都是全神贯注、如饥似渴的学习场面，听到的都是互相沟通与沟通的声音，表达的是对本单位领导赐予学习机

27、会的珍惜，以及主动向上、与时俱进、实现自我价值的精神，时间的惊慌短暂，课程的紧凑，内容的丰实，教授的精彩讲演，是此次参加培训人员的共同感受。 虽然这是第一次听李老师的课，但是却被李老师讲课的方式深深吸引着，他大量的运用了活泼生动的案例、玩耍、笑话，接受寓教于乐的教学方式，摆脱了那种沉闷老套的你说我听的教课模式，使我受益匪浅，就像清静的湖面突然激荡起一阵阵的涟漪，久久不能停息，让我懂得了管理方面的相关技能与解决问题的思路与技巧，从自身做起，收起报怨，重新谛视自己，让自己投入到公司宠爱的人才行列当中。 此次培训的主题是“卓越团队建设与领导力提升，我始终认为一个公司的胜利与否是在于整个团队的建设，而

28、并非是一己之力。通过这次学习，一方面增加了管理方面的理论学问，另一方面结合自身的实践阅历，在思想上进步也很大，通过老师的指引讲解，开阔了思路，从许多国内优秀企业的管理方法上学到了很多东西，这在平常工作岗位上是学不到和想象不到的，使我受益匪浅。另外这次学习使我印象深刻的是工作中人际关系的处理，以及如何建立良好的团队精神等。通过学习并结合实际，我懂得了沟通和理解从沟通起先的重要，主动参与人际交往，积累处理人际关系的阅历，加强个人修养，塑造优良特性，只有创建了良好的人际关系，使大家形成了团队精神，才能在工作中共同解决许多个人难以解决的问题，互相学习创建出更好的工作方法。 盼望以后公司多组织类似此次学

29、习的培训，在此对于公司供应赐予我这个学习的平台表示诚心的感谢。 北京*公司 * 第五篇：物业管理人员学习心得 学习心得 作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务学问和管理学学问；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的阅历。 在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结阅历的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们驾驭第一手的状况，对症下药，但假如着眼于公司长远的进展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教胜利的物业管理阅历。正所谓“他山之石可以攻玉，接受普适的价值理念，吸取他人胜利阅

30、历，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满足是我们的目标这一宗旨。 通过阅读物业用心服务和中层领导管理微小环节全书两本书，我了解了全国物业界内著名的“漪汾模式，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的阅历，与大家谈谈我的所读所悟，也算作阅历沟通。 心系物业 在全国物业管理行业，漪汾苑创建的物业管理“漪汾模式已成为山西全省乃至华北的典范，15年来引领潮头。 物业用心服务具体介绍了漪汾物业从一起先所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的阅历，更要学习他人的

31、方法，提高自身的实力。 首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心一词。“物业服务，看法确定一切，看法就是一切。当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满足，让员工充分进展，为公司不断创建新的价值。比方，说围绕“用心，举23个自己工作中例子，例子要典型，文字要简洁，留意例子尽量照看好以下三点：1令业主满足，2让员工充分进展，3为公司不断创建新的价值 其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“微小环节确定成败，对我来说并不生疏。但读了本书的介绍，我知道了业界典范是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。参考书目，加上自己的阅历 另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“

32、物业早期介入、“管理服务的预见性、“物业的本钱节省、“物业的专业化等已成为整个行业的行为准则。加上自己的阅历 最终，作者在书中也附上了其论文，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学进展观指导下的物业管理的工作思路。加上自己的阅历 微小环节管理 中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的支配、组织、领导、限制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有微小环节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对微小环节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管

33、理者才能真正实现上下通畅。假如没有处理好，那么就得常常受“夹板气。 中层领导管理微小环节全书侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者供应了工作中的小贴士。明显，微小环节不等于琐碎。作者这种小中见大，从日常微小环节中发掘出管理的大才智的实力，也是值得我思索并为之努力的。 书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用微小环节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议支配得细致而周密；善用微小环节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的微小环节；做好细致入微的绩效考评；不行忽视培训中的微小环节；信息爱惜能赢得广泛拥护；不因小失大，这些话的背后都有更多的微小环节等待中层管理者赐予充分关注。在工作中觉察微小环节，并运用微小环节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。 写一个微小环节阅历 加 对微小环节的感想，主要写管理方面的，而不是技术方面的 总而言之，通过阅读这两本书一本用微小环节诠释管理，一本用看法定义物业，我得到了纵横两维度的提升：纵，即深化剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内典范的运作。 物业之路其修远兮，吾将上下而求索。