2023年物业公司2023工作上半年总结.docx

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1、2023年物业公司2023工作上半年总结 第一篇：物业公司2023工作上半年总结 吐鲁番市新和谐物业管理有限责任公司 2023年上半年工作总结 时间匆忙，2023年又已过半，回顾上半年工作成果与全体员工的辛勤劳作休戚相关，有汗水也有泪水，通过工作磨合，逐步形成了以服务与管理相结合的专业的物业服务体系。现将2023年上半年工作总结如下： 一、公司基本状况 截止2023年6月30日，公司有员工84名，其中持有专业技术证书人员13名，大专以上学历16人。 共计接管住宅5385户，办理入住4732 户，装修 936 户，实际入住 1897户。其中2023年办理业主入住310户。 二、公司财务状况 1、

2、收入：2023年1-5月，累计收缴物业费收入89.5万元； 支出：员工工资及保险102万元。 三、运营状况 1、建立物管员管理机制，明确区域，责任到人，张贴物业服务联系卡，便于业主服务； 2、着力解决住户领钥匙后存在的室内工程遗留问题，已解决问题57起； 3、增加企业凝合力，培育员工团队意识，开展全员绿色环保徒步和举办“三八国际妇女节员工文体竞赛，丰富员工生活； 4、刚好驾驭业主动态，物管员定期排查入住、装修等信息，已入住1879户，装修936户； 5、组织物管员对楼宇屋顶防水、散水台、对讲门、小区“断头路封闭栅栏等存在问题逐一排查，供应有效数据报管委会，刚好解决； 6、完成小区警卫室人员配置

3、工作，坚持每日统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备，严格考核。定点巡逻，觉察问题刚好与示范区派出所联系； 7、健全小区保洁管理制度和奖罚方法，分片区、分单元，责任到人，确保小区各项环境卫生指标达标；建立岗位互换，互相监督。装修垃圾管理实行全员联动，包括保洁员、保安员、物管员齐动员，有效遏制的违规乱倒装修垃圾行为； 8、与相关部门通力协作完成了28户住房因雨水损失的赔偿纠纷； 9、完善公司管理制度，提高管理水平。针对员工队伍服务水平和业务学问参差不平、部分员工工作看法散漫等现象，确定集中精力、加大力度，利用每周六下午，通过视频、专业技能竞赛、现场操作等形式，使员工队伍素养有进一步提高。 10、

4、建立智能化办公体系，购置物业服务软件，正在逐步推动。 三、存在问题 根据业主普遍反映的和存在的问题归纳如下： 1、小区内绿化、硬化不完善存在死角，枯树、野草未刚好清理。 2、夏管道井产生凝水，长期被水腐蚀会有漏水隐患； 3、四楼顶楼管道井部分只有闸阀，未安装放气阀，导致无法排气，闸阀关不紧长期渗水到平台、墙面或住户家，造成不必要的损失，公共区域建议热力公司组织排查； 4、小区栅栏没有完全封闭包括南北区商业街周边的小区，没有监控设备，已发生多起盗窃案件，业主缺少平安感。 5、水、电、暖配套设施的维护与管理，责任不明确，发生故障互相推诿，不能刚好解决，引起业主不满。 6、遇有雨天，屋顶防水问题，每

5、每导致多处房屋漏水，造成的损失未能妥当结决，部分门洞没有出水孔。 7、绿化坡度较大，绿化带与楼体距离较近，导致在浇灌期间绿化水倒流影响楼宇地基，有的散水台多处下陷 8、风机、门、窗存在的问题久拖不解决，引起业主剧烈不满。 四、需管委会协调解决的几个问题 1、随着入住业主慢慢增加，现有的垃圾桶无法满意需要，急需管委会配置生活垃圾桶300个，每个区域需设置垃圾中转站，便于集中清运。 2、建议实行一卡通智能卡门禁管理方法。建立智能卡门禁管理 方法，合理设置栅栏和出入通道，既能有效遏制收费难问题，又可以杜绝闲杂人员出入和保证小区平安。 3、建议完善小区内路面硬化，合理划分停车位，满意业主需求。 4、由

6、于施工单位等在整改正程中协作不到位，导致有些遗留问题没有得到刚好解决，致使业主产生怨言、发脾气、骂脏话、不理解。 五、下半年工作支配 2023年下半年工作任务照旧特别繁重，我们要认真比照年度 营管理指标，一方面要针对今年工作中暴露出的问题和缺乏，制定切实可行的措施，改良工作、提升质量；另一方面，还要把工作中好的 思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺当完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动。具体工作措施和支配 1、强化服务意识，进一步提升工作质量 我们要接着强化服务意识，以业主满足为标准，推行“首问制服务，加强跟踪式服务和监督力度

7、，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满足度和公司的美誉度。 2、强化管理意识，推开工作规范化运作 接着强化管理意识，支配在7月份，利用一个月时间，对小区内私搭乱建、野蛮装修、乱倒垃圾等有碍示范区现象的行为进行集中整治。 3、管理创新 9月份支配开展“平安月教化，提高员工平安意识；12月底进行节日装饰和布置，营造良好的节日气氛，喜迎新年； 4、强化培训的意识，全面提升员工的工作实力 目前，公司各部门人员的综合素养普遍有待提高，我们要接着强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作实力，打造一流的团队。加强部门沟通与协作，培育

8、团队精神，要加强执行力建设，培育严谨高效的工作作风。 总之，我们将努力使物业服务水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素养超高，能打硬仗的队伍，让宽阔业主在示范区今后的生活中倍感温馨、舒适，便利、平安。 吐鲁番市新和谐物业管理有限责任公司 2023年6月16日 其次篇：物业公司工作年工作总结定稿 年对于我股份有限公司来说是喜事连连。月日我股份有限公司胜利收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“中城大厦。 金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。月日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居隆重开业的日

9、子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持许久？ “中城大厦“橱柜门业精品城虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与协作？如何协调各部门间关系？如何刚好传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续稳固进展商城？如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。 一、物业管理有限公司概况； 年月日“物业公司正式注册成立，在年月

10、日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。月日股份公司正式入驻原“大厦并由“物业公司接管其全部工作。 一我橱柜门业精品城概况； “橱柜门业精品城位于，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城。 接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到年月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的元涨到元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。 建立健全管理制度； 原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主开工作的意识。工作中经常出现领导催促了

11、就干点，领导不说就等、靠、望的现象。 在交接过程中觉察，当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。 接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规则不成方圆。原荣达的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章特别苛刻，多数规章制度都是以惩处为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以外表上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热忱和主动性不高，工作效率也很低。为了不挨罚，很多工作都没人过问。 如何变更现状，我们认真分析了原荣达的各种

12、规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真探讨由办公室起草经总经理办公会探讨通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际状况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度，这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。 为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本状况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解状况列

13、入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。 二其次件大事抓平安：企业旺盛、平安第一； 在我公司与原荣达交接时，由于原荣达人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大。我们接管时，荣达的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。 尤其是原荣达的消防保卫部，原荣达保安不但工资为每月元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后，全部原荣达保安竟然在天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的平安保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的平安，避开意外事务的发生，张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体平安保卫工作。对重点部位还严令死看死守，同

14、时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的平安保障，进行全面检查。 此外，在接管后我们还觉察原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的平安隐患，经报集团领导批准，我们在今年月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身平安不受损失。 三第三件大事公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作协作领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。 “家居、“橱柜门业精品城于月日同期开业。根据股份公司支配，中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为协作“领秀

15、家居做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做好“橱柜门业精品城开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了部分人员特地负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了细心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人的热忱好客及良好的员工素养，充分展示了股份公司的整体形象。 四第四件大事稳固商城的可持续性进展：“摸清家底、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续进展： 摸清家底，重新签订租赁合同； 接手原荣达“橱柜厨具城日常管理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问

16、题等状况进行的摸底调查。调查中觉察原有摊位存在着运用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题，如：“方太“迪嘉司两户已签合同但款未交全。原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。一楼“蓝图“凯帝两家售转租的问题。 在摸清这些状况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同，并与全部在场经营的业户重新签订了租赁合同。 调整行业布局、旺盛商城业态； 如今商城内橱柜门业的布局很不合理。 第三篇：物业公司年工作工作总结 :/3221788运用请双击删除页眉文字专业好文档为您倾心整理，感谢运用 物业公司年工作工作总结 这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋

17、斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。 物业自成立以来，管理理念阅历了从“管理型到“服务型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上的全新服务理念。物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到

18、了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最合适的服务质量去满意业 主及运用人的需要。一年来，公司始终把通过9000和14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公

19、司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改良服务质量，提高服务绩效。 三、建立物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，主动预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞

20、争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业实力，综合实力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展供应了广袤的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。依据“以法为据，有约可依的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。

21、包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了根据。 三、修理方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三的服务承诺，可因各种设施照旧在保修期，致使好多修理

22、事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98以上。 四、保安方面1、20年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进行了一 场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施

23、，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格限制外来流淌人员，一律实行来访人员登记

24、和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和限制来访车辆，创建了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，刚好清理垃圾，创建了一个洁净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，接受师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互

25、相激励。也取得了显著的效果。 六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校内卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一样好评。同时，我公司又实行便民服务，供应打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通 一年来，我公司的信息沟通阅历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通： 1、在每栋设立看法箱，让师生对我们工作或看法有看法可提。 2、发放看法征求表，我们给学校的有关机构发放看法征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座

26、谈会，从中我们得到了宝贵的看法和建议。今后，我公司还将接着召开此种会议。 4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以干脆拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可干脆向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。服务绩效 始终以来，我公司秉承“客户是上帝“业主至上的原则，立足“一切为了您，为了您的一切，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满足是我们恒久的追求。尽忠尽职，服务师生。 结束语 我们知道，虽然在这一年里我

27、们取得了显著的成果，但我们也深刻的相识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满意业主及运用人的要求，实现物业的腾飞。 第四篇：物业公司2023年年终工作终总结 2023工作总结 2023年，在公司各级领导的关心与支持下，在全体员工的共同努力下，物业公司步入了规范稳定的进展轨道。这一年中，我们主要以目标责任、品牌建设、品质监管、内部管理、服务绩效等方面作为重点来开展物业服务工作。其中，有值得我们书写的成果，但也存在着

28、不少的失误和缺陷，为了总结阅历，找寻差距，促进工作再上一个新台阶，现将2023年的工作总结如下: 一、2023年主要工作完成状况简述 一完善品质监管小组的职能，规范服务程序，加大对一线员工的操作考核，维持原有的物业服务品质，并使之逐步提升。 今年，为了跟上集团公司的进展脚步，为名京公园1号楼盘销售打好基础，为新开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。我们刚好调整了进展战略，把“改良物业服务品质作为2023年的首要工作目标。在实现的过程中，主要做了以下工作： 1、对原有的组织架构不断地进行设计调整，优化岗位职能，使之成为能确实保证品质提升的真正需求，完善了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门

29、的职能发挥和各岗位的工作职责。 2、不断的修正和完善物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规范，通过相配套的表单运用，使物业公司各项日常业务流程进一步通畅，工作效率有了较为明显的提高。 3、强化了品质检查小组的职能。将品质检查小组作为公司品质提升的执行机构，通过制定各个岗位的职务说明书和品质监管考核实施细则作为品质检查的制度保障，明确了各个岗位的工作职责以及应担当的岗位责任，提高了品质检查工作的执行度，同时也培育了员工，敢于担当、敢为人先、敢于创新的职业素养。 在具体实施方面，品质检查员每周进行两次服务品质大检查，根据检查结果，查找分析

30、影响品质的各类因素，不断的制定和修正相应的制度和流程来规范和杜绝工作中的失误和漏洞。对检查出的不合格项，首先向各部门主管下发整改通知书，要求部门主管拿出整改方案，督导各部门操作人员进行整改，直至符合标准。凡连续两次以上未进行整改而又无书面说明缘由的，均根据员工管理规定进行经济惩处，并进行公示。每次的检查均作为员工月度考核和年终评优的根据，在很大程度上避开了因违规操作、执行不到位、遗漏等缘由造成的管理责任。 二增加业主满足度测评频次,对不满足项进行整改，提高业主满足度 表达物业服务品质。 今年4月份和9月份我公司组织了两次业主满足度测评，满足度均在98%以上。 我们将原支配每年进行一次的业主满足

31、度调查，改为每年两次。并将测评对象的重点转移到常住户身上，目的在于真实地反映出物业服务工作中存在的缺乏，以便我们能刚好觉察和改正工作中存在的漏洞和缺陷。对业主集中反映的问题进行汇总和客观分析，拿出切实可行的整改方案，对物业公司能处理的问题，刚好进行处理；对房屋遗留问题和修理纠纷，刚好向房产公司反映，力争解决；对无力解决或不属于公司解决的问题，向业主做好说明，争取业主的理解和支持，化解业主与物业之间的冲突。 通过满足度调查，小区业主对物业服务工作总体比较满足，但也存在一些焦点问题需要物业公司重视并整改，主要有以下几个方面： 我公司9月份组织人员对园内死树进行砍伐处理，并在10月底补种了新的树木。

32、东门两侧的松树因种种缘由，未进行处理。 7、幼儿园油烟机声音较大。针对6#楼业主反映的问题，我公司联系环保部门对油烟机的噪音进行检测，检测结果为符合标准，已刚好向业主说明状况，以求理解。 三进一步规范业务流程，对于新派生的业务，不断地调整和明确各部门职责，确保业务流程无缝连接。 本着一切从好用角度动身，对现已成型的业务流程进一步加以整合及规范。对于每一项新派生的业务，均通过文字来明确其工作目标、适用范围、涉及的部门与岗位所负有的权责、工作程序、关键限制点等。并配以相应的操作性表单，以此保证工作内容无缝连接、工作人员恪尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业进展目标的实现。 四物业服务费的收缴

33、2023年的工作重点之一是物业费用的收缴工作。仍有一部分业主以各种借口推延或拒交物业服务费，给客服人员收费工作带来很大的压力。业主欠费缘由主要为：前期遗留的修理问题始终未得到解决；因房屋质量或前期的修理造成业主经济损失未得到补偿；房屋始终未入住；房屋进行二次交易后产权发生变更，原业主失去联系方式；业主有意拖欠费用等。 针对以上问题，我公司主动应对所处的工作困难，对业主提出的拒交物业费缘由进行了汇总和分析，成立催费小组，接受单元门口贴通知，电话催缴，上门收取，发催缴通知书、律师函等方式，进行攻坚战。针对房屋修理问题，刚好与房产工程部和总工办进行沟通协调，尽快与施工单位一起处理 确保了小区各设备设

34、施、水、电的正常运行。主要完成工作有：1完成1期绿化管线复原及2期中心景观区绿化管线改造。28月份对小区37栋楼的排水管线进行冲洗、疏通一次。3完成冬季供暖管线检查维护工作。 5完成水系景观设备的安装、拆卸、保养工作。6完成3期果皮箱打底座混泥土及安装。7完成5#、9#楼西侧加装草坪灯。8完成小区146个路灯灯杆喷漆防腐养护。98#、37#平安死角加装防护网。 10协作供电局对小区电表复查及打铅封和低压配电箱的检修维护工作。11对小区消防设施全面进行3次检测。其中关心消防检测公司检测2次，自行组织检测1次。 12小区主路及出入口减速带安装。 13完成小区二次供水卫生年审工作并通过验收。14完成

35、12部电梯的年审工作并通过验收。15完成小区绿化管线的排水工作。 二、工作中存在问题 1、物业公司目前存在的客观问题在于人员聘请难，人员综合素养未能到达要求，专业学问不够全面，如：物业学问、遇事反应、团队稳定性有待加强。分析主要缘由是随着社会的进步，因物业服务工作的繁琐性和特殊性，年青人对工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物业服务行业，造成难有簇新血液输入。 2、业务学问的欠缺。服务人员在物业方面的法律法规业务学问欠缺，任不清的，施工单位互相推诿等状况。干脆影响着业主对产品的口碑。 盼望公司在与外部单位和供应商签订供应施工合同时，首先考虑售后服务的刚好率，对能危机人身平安，造成损失或影响业主

36、生活的设施设备产品，如：电梯、水电、消防系统、智能监控等，都应在条款中文字明确在保修期内，设备设施出现故障，产品供应商服务方未刚好到达现场或延迟到达现场处理，而造成的相关损失或发生平安事故的责任人。以此规避公司的风险。 三、物业公司2023年工作支配： 1、主动关心房产公司做好公园1号的前期介入工作，为今后的物业管理工作做好基础。 因房产公司在开发新的楼盘时，与日后的管理者所站的角度不同。由此会带来设施和设备配置得不完善或不合理，增加了投资，降低了运用效率、影响日后业主的正常生活，增加了物业管理工作的强度和难度。 物业公司作为物业的维护者，在长期的实际工作中对物业可能出现的种种问题比较了解。前

37、期的介入可以刚好订正规划设计中的缺乏，更好地满意业主的运用要求。 2、接着优化公司组织架构,各司其责，对各部门主管分管项目接着细化、各岗位职责明晰，一岗多责，分工协作。 3、接着优化完善品质检查项目的缺乏之处，将绩效考核与品质检查有机结合，对品质检查的项目进行细化与量化，将各部门的工作支配、日常业务达标、员工考勤、日常行为规范、目标责任书进行有机结合，实施全方位的绩效考核。 4、拟定2023年物业服务品质进展的总方案，根据方案内容与各部门主 第五篇：物业公司工作年末总结 物业公司工作年末总结4篇 每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中觉察问题，汲取阅历教训。物业公司工作年末总结是

38、东星资源网工作总结频道为大家准备的，盼望对大家有关心。 物业公司工作年末总结 20XX年对公司而言是提升的一年，自从今年x月份的文件改编到员工的文件培训，使大家的工作更趋标准化，内部管理更趋规范化，我司的物业服务得到业主认同，与业主形成良性互动。我有幸与公司各级领导和同仁共同阅历，共享公司每一点胜利的喜悦。这也是我人生路上一段弥足珍贵的阅历，现将一年来的工作总结如下： 一、工作方面 今年年初，xx大厦的西立面LED幕墙灯进行整体修理改造，任务紧，工期短，狠追施工单位，按支配顺当的完成了施工监管任务，保证了工期，有效地限制了质量。LED幕墙灯运行近一年以来，基本无故障，实现原定目标。 x月份左右

39、，参与公司的文件改编，对原文件的缺乏之处提出改良看法，于x月份全部改编完成。在文件改编前的两个月，已实行新老文件合用的现象，在此期间出现过新老文件不适应的过程，在经过多次的培训、多次的改正后，于新文件下发后基本已能依据新标准、新规程进行操作。 做为强电领班，带着员工依据支配做好设备的保养工作，严格依据新编文件的规范操作，并填写相关的表格。并做好周工作支配、员工排班、材料选购支配等等。 今年x月，职位调整为运行主管以来，主要是对修理单的跟进及各部门之间的协调工作，合理支配，充分调动员工的工作主动性，在x月、x月班组缺人手的状况下，进行各班组穿叉合作。高效率的完成前期的修理单，让员工互帮互助，到达

40、不拖单的良好习惯。当然，在初期，我也曾迷惘过，困惑过，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我觉察，只要自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为工程总调度应当做的一些什么事情，一些不懂的东西也就迎刃而解了，突然让我豁然开朗。如今只要工作，我都会以充分的热忱来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有进展才能、增长学问的机会。 x月公司进行客户看法调查，我有幸参与其中，虽然做为一个运行主管要经常与客户进行沟通，但做为看法调查回访这种事，我还是第一次，我以十二分的精神、热忱的看法参加此次看法回访，客户对我们的回访表示满足，特别是33F的新入住公司美国优罗普洛对我司工程技术人员的修理质

41、量及工作的细心表示赞许，并提出多对员工进行客户单元的服务收费培训，让每一个员工都了解工程部的修理工作流程，标准化的完成修理工作。 二、团队建设方面 作为工程部的总调度，要激发他人与你一起工作，以取得共同目标，而且能创立一种机会和成长并存的环境。在了解的基础上信任员工，不仅能够让员工体验解决难题、共享胜利的乐趣，而且能够让员工相识到他们是这个团队的一部分，每个人都是这个团队有价值的奉献者。通过刚好有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能让团队成员知道团队需要他们，激发他们的工作热忱，形成和谐的团队。作为调度必需要了解团队中每个人有形的和无形的需求，尽力满意他们的需求或引导变更他们的

42、需求。随着这方面实力的加强，团队成员会更有活力、更有凝合力、更有战斗力。 三、缺乏之处与目标方向 过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上记录了自己前行的一些点滴，在看到自己成果的同时也醒悟的看到自己的缺乏，如在沟通方面有时主动性不够，核心技术驾驭程度不够，个人有些急躁，大局观有些差距等等，自己的缺乏有时自己反而看不清楚，在工作中真诚盼望领导和同事多提宝贵看法。今后的工作中，我将接着坚持“宽以待人，严以律己的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过参加学习来进一步充溢自己，从而提高自己的管理实力。 四、小结 我始终遵崇这样一句哲言天行健，君子自强以不息。我自己也因此而进步。公司的

43、辉煌需要我们用努力去创建，个人的进展需要自己用拼搏去实现，为了这些崇高的目标，我始终都在不懈努力、奋力拼搏。在以后的工作当中，我将接着戒骄戒躁、艰苦奋斗，与大家一道紧密的团结在公司这个大家庭当中，用自己绚丽的青春去实现公司的目标。 物业公司工作年末总结 20xx年10月7日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规

44、划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来，管理理念阅历了从“管理型到“服务型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上的全新服务理念。我物业公司在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力

45、。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改良服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，主动预防可能发生的问题。 物业公司工作年末总结 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关切和热忱关心下，顺当完成了前台接待相应的工作。如今对20XX年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。20XX年11月，我起先从事前