2023年电信公司各岗位职责汇总.docx
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1、2023年电信公司各岗位职责汇总 第一篇:电信公司各岗位职责汇总 l 电信公司各岗位工作职责汇总 l 营销员工作职责 l 1、营销员早班:电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放,2、开启等候区销售区电脑,负责等候区销售区营销、选号、查装机用户的号线资源等工作,同时写临柜五分钟营销单给用户,用户到柜台办理业务; 3、协作带用户选机; 4、负责各种卡类的销售及营销工作; l l 营销员晚班/大晚班: 1、上班时负责等候区销售区营销、选号、查装机用户的号线资源等工作,同时写临贵五分钟营销单给用户,用户到柜台办理业务; 2、协作带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区销
2、售区电脑,班后负责清理休息室卫生; 3、负责各种卡类的销售及营销工作。l l 公共项目: 1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣扬单页的整理,保持地面、椅面整齐; 2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表,将当日填写的“客户需求单装订后归 档至办公室的预受理单汇合夹; 3、营销员保持在等候区,若等候区无人时营销早班及中班必需保持在等候区,营销大 晚班可以等候区下迎送客户。 4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启;整理并补充厅内全部宣扬架上的宣 传页;负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放;下班前负责清洁休息室,清洁内容有清扫地面、拖地板、倒垃圾、整齐台面、整理杂物。要做到筐内无杂物,桶内无脏
3、水,梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐洁净。 5、遇到不能当场解答的问题要具体记录,并在时限内赐予答复。不能处理的问题要刚好上报营业班长或店长,协调说明处理,不得以任何借口推诿用户。 6、主动协作营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。l 营业班长工作职责 l 1、负责班组内部的业务二次培训; l 2、负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务; l 3、负责班组内的团队建设、搞好内部团结; 4、组织团队活动,促进团队合作中的融洽关系,提升团队凝合力。l 5、负责定期组织班会,做好内部沟通沟通; l 6、负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。 7、负责营业现场业务支撑、服务质量监
4、督,并按实做登记考核; l 8、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督;负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时; l 9、针对早会内容可提出建议,核对早会开会人数,检查营业员仪容仪表; l 10、协作店长做好现场客户的疏导、安抚,有权根据现场状况调配岗位,对应急现象应马上请示,并做出应急方案或措施; 11、主动协作店长、上级领导交办的其他工作任务,如当班无店长则接管店特长理日常事务。l 12、负责每日营业厅客户的投诉接待工作,并负责跟踪处理客户投诉的问题 l 13、负责营业现场业务支撑、服务质量监督,并按实做登记考核; l 14、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督;负责监督各班次
5、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时; l 15、针对早会内容可提出建议,核对早会开会人数,检查营业员仪容仪表; l 16、协作店长做好现场客户的疏导、安抚,有权根据现场状况调配岗位,对应急现象应马上请示,并做出应急方案或措施; 17、主动协作店长、上级领导交办的其他工作任务,如当班无店长则接管店特长理日常事务。l 服务支撑工作职责 1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查,并做好营业厅的日服务通报; 2、每天对服务设施、宣扬广告、手机终端及礼品等进行检查,觉察营业厅服务设施不完善、不符合VI标准及营业厅配备标准的刚好进行整改,并按公司要求完成营业厅宣扬广告的布置; 3、每周指导和检查营业班
6、长日志记录; 4、负责营业投诉热点和信息收集并刚好上报; 5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙状况,协同营业班长启用应急方案或灵敏调整上班制 度; 6、按要求每月至少召开2次服务例会,传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改状况,并 做好例会记录; 7、与公司相关部门协作做好各类检查工作的组织落实布置; 8、营销前置工作的支配与实施,主动营销实力提升; 9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急状况的应急处理; 10、组织团队活动,促进团队合作中的融洽关系,提升团队凝合力。 l 综合支撑工作职责 1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和运用状况管理,并做好固定资产管理; 2、按
7、要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行平安检查1次; 3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告; 4、负责刚好公布劳动竞赛方案的执行状况; 5、负责刚好申领办公用品、VIP日常物品,并做好各类物品的日常领用管理; 6、负责做好用户看法本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档,负责营业厅 信息稿的报送; 7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施; 8、负责营业厅现场及生产设备的平安生产检查,保证不出现遗失或损坏的现象; 10、负责营业厅人力管理,合同签署、年度绩效及各类评定工作。 11、负责工资核算、发放,绩效协议按月汇总并装订归档; 12、营业厅各类管理方法、考核方
8、法的签阅、装订归档; 13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。l 业务支撑工作职责 1、负责与相关部门协调有关业务及系统的询问、反馈及解答; 2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试; 3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐,特殊业务工单审批的审核; 4、每月8日上报业务过失、培训、考核及调帐工单的分析报告; 5、营业厅营业员报表不符等状况,协作稽核核查工作; 6、按要求参加公司组织的各类培训,制定营业厅培训支配,刚好传达新业务的执行和操作; 7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报,负责对各班长对上报信息的考核; 8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上,每次至少半小
9、时,并记录检查结果。l 店长工作职责 l 1、要求07:40到厅,在开门前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位,人员是否到岗,系统和设备是否运行正常,监督保安人员按时开门。 2、负责各班次的人员召开班会,班前会检查营业员仪容仪表; l 3、巡查大厅,对营业员的服务随时督导和检查,对不良现象当场指正及按服务质量考核方法考核,登记签名; l 4、有权调动柜台撤岗或加岗,前台营业员必需无条件听从指挥,不得拒绝接受临时指派的工作任务; 5、负责处理前台突发的状况,刚好处理和疏通,如不能处理要随时向店长和上级领导汇报; 6、负责处理现场不能处理的投诉业务和异样投诉业务; 7、做好前台营业员对业务微小环
10、节的询问和说明工作; l 8、做好营业现场服的监督工作,随时指正并进行登记、考核; l 9、负责准备班前会、班后会内容; 10、负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑支配,统计营业员工时、上岗天数,监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时; l 11、做好现场客户的疏导、安抚,有权根据现场状况调配岗位,对应急现象应马上请示,并做出应急方案或措施; l 12、按要求收集营业班长投诉热点,每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析; 13、负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常运用。l 14、主动协作上级领导交办的其他工作任务。 其次篇:公司各岗位职责 部门岗位职责
11、董事长 一、召集、主持股东大会。 二、领导董事会工作,召集、主持董事会会议。 三、签署公司的重要合同、股票、债券及其他重要文件。 四、提名总经理人选,交由董事会探讨表决。 五、执行董事会决议,处理董事会权限内事务。向董事会提出有关重要工作的报告。 六、组织和指导公司的重大业务活动,并有权应急处置公司重大问题。 七、负责管理公司的长短期贷款和向公司内外筹集或出借各种资金,以及大额资金支出管理。 八、负责公司履行依法缴纳税费义务。总经理 一、主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议。 二、组织实施经营支配和投资方案。 三、拟定内部管理机构设置方案、公司的基本管理制度,并制定具体规章。 四、提
12、请聘任或解聘公司副总经理、总工程师、财务负责人;聘任或解聘公司管理人员及员工;统筹管理人事工作。 五、负责财务日常管理工作。依据财务管理规定负责审批财务开支,依法缴纳国家税收、合理统筹资金、努力提高经济效益。 六、推动企业文化建设,坚持以诚信为本,打造企业品牌,提升企业形象和信誉。 七、刚好探讨解决公司的重大事项,加强与有关部门的联系,理顺工作关系。 八、完成董事会确定的其他工作。副总经理 一、关心总经理工作并刚好向总经理汇报分管的工作; 二、总经理不在时,受总经理托付行使总经理授权; 三、指导和催促分管部门的工作,并对分管工作负责。 财务总监 一、负责公司的财务管理、资金运作,做好各项财务收
13、支的支配、限制、核算和分析工作。 二、负责制订公司财务管理制度,并负责组织实施。 三、负责编制公司财务预算方案、决算方案;超过预算的,要报告公司总经理后,重新编制方案报批。 四、负责公司资金运作,做好资金筹集和应收款的回笼工作,合理调配资金。 五、负责对公司经营活动、资金动态、营业收入和费用开支等状况进行分析,定期向公司总经理报告。 六、负责审核监督各项经费预算及运用状况。 七、参与公司投资项目的论证与决策,并对其资金来源和经济效益状况提出建议。 八、主动完成公司领导交办的工作任务。 办公室 一办公室主任 1.主持办公室全面工作 2.负责做好公司内部综合协调工作。 3.负责公司各种公文的审核工
14、作,对各类来文签署呈送看法,根据领导的指示看法,催促有关部门实行。 4.负责印章和公务用车的管理工作。5.负责公司办公用品的监管和运用工作。6.负责做好公司的人事管理工作。7.负责拟定公司管理制度、岗位职责。8.负责企业形象宣扬和企业文化建设工作。 9.负责企业资质年检、晋升以及企业营业执照的年检、变更等申报工作。 10、负责做好各类文件、纪要、简报、报告等材料的起草工作,并依据文稿的审批程序办理。 11、负责企业经营管理战略的策划工作 12、统筹协调公司社保和工伤保险工作。 三文员 1.负责做好文件、合同、荣誉证书等资料的归档工作,并做好资质证书、营业执照的管理工作。2.负责做好档案管理工作
15、;负责办理档案借阅、借用手续,对被调阅的文件、档案须刚好收回,防止遗失。 3.负责各部门资料的复印因工作需要,以及相关客户资料的复印,并管理好复印器材、传 真机、扫描机等设备。 4、负责做好公文缮印和发送工作,并做好收文的登记、管理工作。 5、负责做好传真件、来函的接收,并刚好提交收件人或领导批阅。 6、负责收集政策性文件和法律法规及行业动态等有关信息,提交领导传阅。 7、负责做好在公司内部召开的各类会议的会务工作,应在会前和会后刚好整理好会议场所。 8、负责做好公司员工考勤工作,每月16日前对考勤、请假等进行统计,并将统计结果报综合部备案。 9、负责办公用品的领用,并做好领用登记。 财务部
16、一财务部部长 1.主持财务部全面工作。 2.负责与财政、税务、金融部门的联系。3.负责办理银行贷款及还贷手续。 4.负责对重要经济合同和经济协议的探讨审查。5.负责组织检查库存现金和有价证券状况。 6.负责公司会计核算,做好资金收支的核算、报销、记账、编制报表、固定资产登记等日常财务工作。 7.关心综合部办理企业资质年检、晋升及营业执照的年检、变更等申报工作。8.负责公司的工资、各种补贴发放及代扣代缴工作。 9.负责缴纳公司各项税费,并协调处理好与税费有关的各种关系。10.根据董事会决议,编制经营成果支配方案,并负责向股东会报告。 11.负责做好公司的资产管理工作,定期进行资产清查和盘点,保证
17、资产的平安和完好。12.负责公司的会计凭证、会计帐簿、会计报表等会计资料的档案管理工作。13.主动完成领导交办的其他工作任务。 二会 计 1.严格执行财经法律法规和财务管理制度。 2.负责建立总账、明细账、现金账等,并按核算对象建立会计账户,对开发本钱、费用等进行核算、支配、摊销、预提等账务处理。 3.负责填制记账凭证,汇总记账凭证,复核银行、现金凭证,并刚好记账。做到内容完好,数 字精确,摘要简明,账目清楚。 4.负责建立债权债务帮助账户,做到余额精确,债权债务清楚,并负责清理。5.负责建立本钱费用明细账,关心有关部门开展单位工程项目本钱核算。 6.负责编制会计报表,按时上报月报表和报表,并
18、编制合并会计报告及分析资料。7.负责做好资产管理工作,定期进行资产清查和盘点,做到账物相符。8.负责做好会计档案的管理,定期装订会计资料。9.负责做好财务的数据和分析,并向领导提出合理建议。10.做好公司财务的保密工作,维护整体利益。11.主动完成领导交办的其他工作任务。 三出 纳 1.严格执行财经法律法规和财务管理制度。 2.严格审核现金、银行收付凭证,支出凭证的报销要严格执行公司财务管理的相关规定。3.负责做好现金、银行存款收支工作,刚好登记现金、银行日记账。4.负责做好现金日记账和银行日记账的核对工作,做到日清月结,账实相符。5.负责按月核对银行存款余额,编制银行余额调整表,清理未达账项
19、,做到帐帐相符。6.熟识现金管理、银行结算、银行信贷制度和各项费用开支标准。7.做好公司账务的保密工作,维护整体利益。8.主动完成领导交办的其他工作任务。 四统计员 1.负责做好各种统计报表的上报工作,做到表格不缺,指标不漏、时间不迟、数字精确。2.负责做好催款工作,依据工作目标及本部门供应的欠款资料,组织、探讨支配好催款支配,实行适当对策,到达应收款足额回收的目的。 3.负责鱼苗选购统计,成熟鱼苗起先销售的数量、价格并做好台账。4.负责做好统计凭证、台帐、报表等档案的管理工作。5.做好公司财务的保密工作,维护整体利益。6.主动完成领导交办的其他工作任务。 总工办 总工副总工岗位职责 一、基本
20、职责 1、贯彻执行有关法律、法规、标准、上级主管部门下发的政策性文件等。 2、根据施工规范、施工图纸、施工组织设计、施工方案等制定施工方案。 3、查询并获得与工程有关的最新的法律、法规、标准、规范等,并组织学习。 4、遵守项目的各项规章制度,执行公司管理手册、程序文件、作业指导书等企业管理标准和相关制度。 5、对工程的技术、质量管理工作负领导和管理责任。 6、负责本岗位本钱限制工作,限制材料的合理运用,杜绝奢侈。 7、记载本岗位的施工日志,协作项目经理监督检查各岗位人员施工日志填写状况,并对汇总后的施工日志内容进行审核。 8、协作项目经理对施工现场各阶段的整体布置状况进行规划。 9、监督资料员
21、做好文件管理工作。 10、完成项目经理交给的临时性工作。 二、技术管理职责 1、编制施工组织设计和重要的施工方案并组织方案的落实,刚好检查施工组织设计、专项方案及相关措施的实施效果。 2、组织项目部各专业人员进行图纸会审,参与设计交底工作。 3、负责施工组织设计、专项施工方案、设计变更、分项分部工程和平安施工等方案交底或技术交底的编制。 4、组织办理设计变更、技术洽商,并关心造价员编制确认经济洽商及预算文件。 5、组织施工全过程的技术工作和工程测量放线工作,解决技术难题,处理工程的一般质量问题。 6、推广和应用“四新技术、QC 成果,组织开展科技创新活动。组织制定并落实QC 小组活动支配。 7
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