2023年物业小区保安员规章制度.docx

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1、2023年物业小区保安员规章制度 第一篇：物业小区保安员规章制度 物业小区保安员管理制度汇篇 保安员值班制度 1、保安员值班实行24小时三班轮值制,做好门前和小区内保卫纠察工作。 2、各岗位保安人员应互相协作,亲热协作,共同做好整个小区的治保安卫工作。 3、必需严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作; 4、维护各出入门的进出秩序和小区内的清洁卫生; 5、觉察可疑人员应刚好检查询问,并刚好报告。 6、保安员在执行小区内巡逻期间,应负责检查小区的各项平安设施和公共照明; 7、维护小区内的正常生活秩序,禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事务在小区内发生; 8、觉察可疑情形应马上向上级领

2、导或有关部门报告处理; 9、当值保安员必需严格履行职责,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作状况; 10、保安人员必需听从上级领导以及管理处领导的指示,非特殊状况需临时调动的,不得擅离职守。 保安人员纪律 1、必需一切行好听从指挥,不当面顶撞,不背后争辩。 2、上岗执勤时,必需尽职尽责,坚守工作岗位,不擅离职守。 3、严格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练支配、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。 4、每个保安员要有高度的集体荣誉感,团结互助,不拉帮结派,不搞个人主义。 5、保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味

3、的食物,保持好良好的精神面貌,以备随时调用。 6、主动参加公司及保安队组织的各种活动(学习、开会、训练、公差、劳动等),不挑剔、无怨言。 7、对待顾客及业主要有良好的服务意识,做到文明、礼貌、热忱、大方,做到以理服人。 8、保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损保安行业声誉的事情。 9、保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。 保安人员工作行为规范 1、上岗执勤必需仪表整齐,着装整齐统一,戴工牌上岗。 2、不准留长发、胡须,要经常修剪,不留小胡子,不准留指甲。 3、上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)音机以及做其它与值勤无关的事。 4、文明

4、执勤,礼貌待人,遇到客户必需做到让道、微笑问好,与人谈话时要热忱大方,语言要简洁,用词要适当。 5、有自我约束实力,不违章不违纪,听从支配,听从指挥。 6、认真学习各项业务技能及相关专业学问,时刻留意公司和自身的形象。 7、当业户、员工的生命、财产平安受到不法侵害时,要机智勇敢、灵敏妥当地实行紧急措施全力爱惜。 8、上岗执勤时,不准将帽子拿在手中,不准钩肩搭臂、手插口袋。 9、执勤时行姿步伐平稳,不左摇右晃,站姿保持全身正直,双手垂侧放或后握,不准抱臂,不准倚靠任何东西,不准攀扶建筑物、树木、汽车等一些与工作无关的物件。 10、同事之间要互帮互助,不争吵、不挑衅闹事,不做有违背公司规定、公司各

5、项规章制度以及保安部所制定的各项管理规定的事。 11、认真完成公司交给的各项工作任务。 交接班制度 1.每班接班前十五分钟整理好自己的服装和各项配备物品及个人卫生,由带队人员带队由大门岗动身,绕百帝苑小区外围一周。然后回到大门岗进行交接; 2.由带队人员带队按规定依次进行交接班,要求队伍动作整齐一样,岗位交接时实行双向敬礼形式; 3.在交接班过程中,队伍纪律要严谨、认真,严禁在队伍中出现一些不规范动作和出现闲聊、打闹现象; 4.交班人员必需等接班人员验收后方可离岗,做到“三清三明,交接班中觉察的问题,由交班人员担当; 5.巡逻人员必需在规定时间内完成对小区内全部消防设施、公共设施及事物的检查,

6、如觉察有疑问,刚好向上一班核实,规定时间后觉察的事情由当班人员自己负责(一般规定时间在半小时内); 6.交接班结束后,由交班带队人员,发出口令,整理队伍回宿舍,在上、下班途中必需着装整齐,不得不戴帽子或将帽子拿在手上,不准解领带、解衣扣、披衣敞怀、挽袖、卷裤腿或进行其它不规范的行为; 7.各交班人员应在回宿舍后,主动将交接班中出现的问题向上级领导反映,以便刚好处理。 交接班操作规范 每班由班长带队到集合地点,检查当班着装仪容仪表是否附合要求,讲究当班期间留意事项并提出要求,带到达接班地点集体转风光向交班人员。由交班人员先敬礼,接班人员回礼。交班班长:“上班时间无异样情发生,请接班!接班班长下达

7、左(右)跨一步走,并喊:“接班!接班人员向岗上走,交班人员向接班人员位置走。然后互相转体,敬礼,交班班长下达向左(右)转,齐步走的口令,带队到指定地点集合,讲评当班状况对当班好的状况进行表扬对存在的问题提出指责,并提出整改看法,记录班务会日记存档。 备勤制度 1.备勤时间规定每班上班一班为备勤时间。 2.备勤人员时入备勤时间内应穿着整齐在宿舍内,以便随时调动。 3.备勤时间内严禁赌博、酗酒、打架闹事; 4.备勤人员严禁在宿舍内大声喧哗影响其它人员; 5.备勤人员应听从各种调配指令,主动关心其它职能部门的工作; 6.备勤人员在接到各种突发事务指令时,必需快速动作,力争在最短时间内赶到事故地点(一

8、般为3分钟); 7.备勤人员非特殊状况不允许请假外出; 8.全部备勤人员严禁在岗上闲聊,不得穿着制服在小区内随便行走; 9.备勤班班长应关心部门做好人员管理工作和支配清扫卫生人员; 10.各备勤班班长应负责落实部门当日支配的军事训练工作。 11.违背以上者觉察一次扣 2 分。 会议制度 1.小会:每天下班后进行讲评、总结,由班长主持 2.周会:每周星期日晚19:00队会,队长主持。主要讲评上周工作和存在的问题及布置下周工作。 请销假制度 按公司请销假制度,在部门填写申请表,由班长、队长签字后,到管理处主任签字方能生 效。时间不能超过一天,超过一天需到公司行政部门同意。 换班制度 非特殊状况,队

9、员不允许换班。换班前,填写换班申请单,由班长、主管签字,每人每月不能超过两次(含两次) 其次篇：小区物业保安员岗位职责 小区保安部管理条例 一、保安部的主要任务 负责管区内的治安保卫、交通平安管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的平安，保证正常的工作、生活和交通秩序。 二、保安员纪律 1、严格遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。 2、听从管理、听从支配、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。 3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 4、留意仪容整齐，讲究文明礼貌。 5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；夜班人员不准睡觉；不准会客、看书报；不准做其他与

10、值班执勤职责无关的事。 6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。 7、不准擅自带人进值班岗位。 8、疼惜各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随便携带外出。 9、值班时间不准赌博。 10、严格执行请假制度。有事外出时必需请假。 三、保安员的职责 1、保安员上岗必需穿着制服，佩带装备，端正仪容；订正违章时先敬礼，必需做到以礼待人。 2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，觉察担忧全因素应即查明状况，解除险情，并刚好报告主管部门及领导，确保管区的平安。 3、坚守岗位，提高警惕，觉察违法犯罪分子要坚决设法抓获。 4、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目光，留意

11、觉察可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 5、严格限制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区。 6、值班期间，对岗位发生的各种状况要认真处理，并且做好具体的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。白天不定时流淌巡察，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。 7、遇到紧急、突发性重大事务，要刚好向主管领导请示报告。 8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。 9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的业主做好公司的规章制度及治安保卫的宣扬工作。 10、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成确定损失的，要追究当班保安员的责

12、任。并视情节的严峻赐予相应的惩处。 11、主动协作其他班组的保安员，做好平安防范工作，把好管区的大门。 12、对工作中成果显着或由于不负责任造成不良后果的，将赐予适当的嘉奖和惩处。 13、热忱听取园区内业主的投诉及建议，能解决马上解决，不能解决的报告客服。 (一)各责任岗保安员职责 1负责各责任小区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的平安负有主要责任。 2负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；留意司机和车辆在开车前有无异样，觉察可疑马上查证，以确保平安。 3负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的

13、检查，觉察问题刚好通知各服务中心进行处理。 4负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随便堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；对装修垃圾要通知业主刚好清走,不准放入垃圾桶内。 5负责接受业主投诉，收集业主的看法，刚好通知服务中心，主动热忱为业主排扰解困。 6完成上级交办的其他任务。 二门岗保安员职责 1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员闲聊。 2负责认真做好门卫日常工作，基本熟识并驾驭小区业主状况，做好相关范围内的清洁卫生工作。 3.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑状况提高警惕，刚好报

14、告，确保平安。 4熟识小区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向,各种设备、设施的分布位臵、操作要点规程及全面的小区物业状况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有确定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。 5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意。 6禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。 7.完成上级交办的其它工作。 三监控中心保安员职责 1监控室值班的保安员要全面熟识监控室内的设备功能和运用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。 2负责监控中心电视屏幕的监视工作，并亲热监视消防限制屏和电脑显示系统。全面视

15、察和驾驭各个区域的治安动态，觉察问题正确分析，坚决确定，刚好报告并与有关岗哨取得联系。 3负责对重点部位和可疑状况的电视录象工作。 4负责对监控设施、设备维护和保养，禁止与监控无关的操作，禁止与工作无关的他人操作监控。 5负责查出报警位臵，刚好调动保安员现场查看并处理。 6.负责接受白天和夜间业主的投诉，并刚好通知有关专业组进行处理，主动主动为业主排扰解困，业主反映的有关问题要主动刚好向有关领导和部门反映，争取尽早解决。 7做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作状况和值班状况。 8完成上级领导交办工作。 四巡逻岗保安员职责 1、负责按规定巡逻路途和规定时

16、间巡查所辖物业区域，巡回检查时，必需携带确定的防卫器具，觉察撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼喊、杂音等紧急状况下快速对讲机呼叫请求支援。 2、留意觉察有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟快速找寻来源在何处，如能处理的马上处理，如问题严峻刚好通知管理员与业户到现场处理，如有火警马上扑灭。 3、检查园区内各楼道(道路口)，四四周墙和较隐藏黑暗的角落，觉察疑点及违章行为，必需刚好劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严峻民事或刑事事务时，应刚好报警，同时告知公司领导。 4负责查询可疑人员，刚好将推销及闲杂人员劝离辖区内。 5监督检查业主装修现场的治安消防状况，刚好处理违章装修。重大违章装修

17、刚好向上级领导汇报。 6负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化状况，觉察问题，刚好通知服务中心。 7负责顶替需要短时离开岗位的保安员。 8完成上级交办的其它工作。 五停车场保安员职责 1维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。 2提示业主或客人离车前关好门窗，带走车上宝贵物品，作好巡检工作，保证车辆平安。 3严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。 4车场内出现治安纠纷或交通事故要刚好报告、疏导和处理。 5认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生状况，觉察问题刚好处理或向上一级汇报。 6认真、照

18、实作好值班记录表。 7完成上级交办的其它工作。 四、保安员交接班制度 1、接班保安员要按规定着装，提前15分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。 2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中接着留意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。 3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊状况不得超过接班时间15分钟。 4、接班保安员验收时觉察的问题，由交班保安员担当责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员担当责任。 5、全部事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。 6、接班人员将来，交班人

19、员不得下班，若接班人员将来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。 五、保安员奖惩制度 1、嘉奖细则： 1、觉察并设法抓获各种违法犯罪分子者。 2、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成果显著者。 3、主动关心公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成果显著者。 4、主动参加抢险救灾，保卫人民生命财产的平安，成果显著者。 5、为搞好管区内的平安保卫工作主动出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。 6、拾金不昧者。 7、年终被评为“先进保安员者。 8、被评为区、市、县政府“治安模范标兵者。 9、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他惩处

20、，各项工作主动主动、圆满完成者。 2、惩办细则： 1、保安员在值班时看小说、玩玩耍、听收音机或进行其他与值班无关的事情。对屡教不改，造成确定损失的，将重罚，直至开除。 2、保安员在值班时睡觉，对屡教不改，造成确定损失的，予以重罚，直至开除。 3、保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成确定损失者，予以重罚，直至开除。 4、酒后执勤上班前3小时不准饮酒并造成确定后果。 5、未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。 6、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。 7、未经主管领导批准，私自替人顶班。 8、夜班人员违背职责在岗位上睡觉者。 9、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。 10、执勤中

21、玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重惩处，直至开除。 11、验收不细或私自带无关人员进入重要警卫岗位。 12、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正值理由者。 13、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。 14、违背保安器械运用规定，随便转借和运用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。 15、在突发性事务或紧急状况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节惩处，直至开除。 16、保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严峻者送交公安机关处理。 17、保安员法制观

22、念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给保安部声誉严峻影响的，作解聘处理。 18、无故不参加保安部会议或集体活动者。 19、不听从上级支配或随便顶撞领导且屡教不改的，肃穆处理。 20、执勤时不佩戴岗位证者。 第三篇：物业小区保安员管理制度 物业小区保安员管理制度 保安员值班制度 1、保安员值班实行24小时三班轮值制,做好门前和小区内保卫纠察工作。 2、各岗位保安人员应互相协作,亲热协作,共同做好整个小区的治保安卫工作。 3、必需严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作。 4、维护各出入门的进出秩序和小区内的清洁卫生。 5、觉察可疑人员应刚好检查询问,并刚好报告。 6、保安员在执

23、行小区内巡逻期间,应负责检查小区的各项平安设施和公共照明。 7、维护小区内的正常生活秩序,禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事务在小区内发生。 8、觉察可疑情形应马上向上级领导或有关部门报告处理。 9、当值保安员必需严格履行职责,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作状况。 10、保安人员必需听从上级领导以及管理处领导的指示,非特殊状况需临时调动的,不得擅离职守。 保安人员纪律 1、必需一切行好听指挥,不当面顶撞,不背后争辩。 2、上岗执勤时,必需尽职尽责,坚守工作岗位,不擅离职守。 3、严格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练支配、工

24、作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。 4、每个保安员要有高度的集体荣誉感,团结互助,不拉帮结派,不搞个人主义。 5、保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味的食物,保持好良好的精神面貌,以备随时调用。 6、主动参加公司及保安队组织的各种活动(学习、开会、训练、公差、劳动等),不挑剔、无怨言。 7、对待顾客及业主要有良好的服务意识,做到文明、礼貌、热忱、大方,做到以理服人。 8、保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损保安行业声誉的事情。 9、保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。 保安人员工作行为规范 1、上岗执勤必需仪表整齐,着装整齐统一,戴工牌上岗。

25、 2、不准留长发、胡须,要经常修剪,不留小胡子,不准留指甲。 3、上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)音机以及做其它与值勤无关的事。 4、文明执勤,礼貌待人,遇到客户必需做到让道、微笑问好,与人谈话时要热忱大方,语言要简洁,用词要适当。 5、有自我约束实力,不违章不违纪,听从支配,听从指挥。 6、认真学习各项业务技能及相关专业学问,时刻留意公司和自身的形象。 7、当业户、员工的生命、财产平安受到不法侵害时,要机智勇敢、灵敏妥当地实行紧急措施全力爱惜。 8、上岗执勤时,不准将帽子拿在手中,不准钩肩搭臂、手插口袋。 9、执勤时行姿步伐平稳,不左摇右晃,站姿保持全身正直,

26、立正或者跨立,不准抱臂,不准倚靠任何东西,不准攀扶建筑物、树木、汽车等一些与工作无关的物件。 10、同事之间要互帮互助,不争吵、不挑衅闹事,不做有违背公司规定、公司各项规章制度以及保安部所制定的各项管理规定的事。 11、认真完成公司交给的其它工作任务。 交接班制度 1.每班接班前十五分钟整理好自己的服装和各项配备物品及个人卫生,由带队人员带队由大门岗动身,绕所服务的职责区外围一周。然后回到大门岗进行交接。 2.由带队人员带队按规定依次进行交接班,要求队伍动作整齐一样,岗位交接时实行双向敬礼形式。 3.在交接班过程中,队伍纪律要严谨、认真,严禁在队伍中出现一些不规范动作和出现闲聊、打闹现象。 4

27、.交班人员必需等接班人员验收后方可离岗,做到“三清三明,交接班中觉察的问题,由交班人员担当。 5.巡逻人员必需在规定时间内完成对小区内全部消防设施、公共设施及事物的检查,如觉察有疑问,刚好向上一班核实,规定时间后觉察的事情由当班人员自己负责(规定时间在半小时内)。 6.交接班结束后,由交班带队人员,发出口令,整理队伍回宿舍,在上、下班途中必需着装整齐,不得不戴帽子或将帽子拿在手上,不准解领带、解衣扣、披衣敞怀、挽袖、卷裤腿或进行其它不规范的行为。 7.各交班人员应在回宿舍后,主动将交接班中出现的问题向上级领导反映,以便刚好处理。 交接班操作规范 每班由班长带队到集合地点,检查当班着装仪容仪表是

28、否附合要求,讲究当班期间留意事项并提出要求,带到达接班地点集体转风光向交班人员。 一、由交班人员先敬礼,接班人员回礼。交班班长:“上班时间无异样情发生,请接班!接班班长下达左(右)跨一步走,并喊:“接班!接班人员向岗上走,交班人员向接班人员位置走。 二、互相转体,敬礼,交班班长下达向左(右)转,齐步走的口令,带队到指定地点集合,讲评当班状况对当班好的状况进行表扬对存在的问题提出指责,并提出整改看法,记录班务会日记存档。 备勤制度 1.备勤时间规定每班下一班为备勤时间。 2.备勤人员时入备勤时间内应穿着整齐在宿舍内,以便随时调动。 3.备勤时间内严禁赌博、酗酒、打架闹事。4.备勤人员严禁在宿舍内

29、大声喧哗影响其它人员。5.备勤人员应听从各种调配指令,主动关心其它职能部门的工作。 6.备勤人员在接到各种突发事务指令时,必需快速动作,力争在最短时间内赶到事故地点(3分钟内)。 7.备勤人员非特殊状况不允许请假外出。 8.备勤班班长应关心部门做好人员管理工作和支配清扫卫生人员。 9.各备勤班班长应负责落实部门当日支配的军事训练工作。10.违背以上规定者，觉察一次扣1分2分含以上，每分50元。 会议制度 1.小会:每天下班后进行讲评、总结,由班长主持。2.周会:每周星期日晚19:00队会,队长主持。主要讲评上周工作和存在的问题及布置下周工作。 请销假制度 按公司请销假制度,在部门填写申请表,由

30、班长、队长签字后,到管理处主任签字方能生效。时间不能超过一天,超过一天需到公司行政部门同意。 换班制度 非特殊状况,队员不允许换班。换班前,填写换班申请单,由班长、主管签字,每人每月不能超过两次(含两次)。 第四篇：小区物业保安员培训 小区物业保安员培训大全 2023-04-2 5一、保安员守则 拥护中国共产党的领导，酷爱本职工作，维护公司利益和声誉。 听从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作实力，努力完本钱职工作。 遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪遵守法律、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵抗不正

31、之风。留意职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节省、疼惜公物、顾全大局。 增加保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部状况和信息。遵守平安规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。 二、保安员行为规范 职业道德要求 1、敬业爱岗：酷爱本职岗位，勤奋敬业，主动肯干，乐于为本职工作奉献。 2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 3、恳切守信：表里如一，言行一样，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信誉。 4、认真学习：认真学习科学文化学问，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。 5、公私分明：疼惜公物，不谋

32、私利，自觉维护公司的利益和声誉。 6、勤俭节省：具有良好的节省意识，勤俭办公，节省能源。 7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。 8、严守隐私：未经批准，不向外传播或供应公司的内部资料。服务意识要求 1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整齐，举止端庄。 2、主动热忱：以真诚的笑容，主动热忱地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。 3、耐性周到：员工在对用户的服务中要耐性周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取看法，耐性解答问题，服务爱惜入微，有求必应，四平八稳，尽善尽美。仪容仪表要求 1、保持衣冠整齐，按规定要求着

33、装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。 2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)，穿着束装。 4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。 5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。行为举止要求 1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。 2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。 3、行走时，眼睛前视，肩平身直，

34、双臂自然下垂摇摆，男走平行步，女走一字步，不瞻前顾后，不得与他人拉手，搂腰挠背。 4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。 5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随便翻动室内物品。 6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。接听电话要求 1、全部来电，在铃声响3声之内接听。 2、拿起电话后，先致简洁问候，自报公司部门，语言亲切柔软。 3、认真倾听对方讲话，需要时应具体记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。 5、上班时间，一般不得打(传)私人

35、电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。 6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明白。处理投诉 1、员工必需意识到公司的工作是以用户为中心，必需高度重视用户的投诉。 2、细心、耐性地倾听用户投诉、让用户畅所欲言。 3、认真地用书面形式记录下投诉内容，快速、妥当地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。 4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。 5、投诉经调查属实，可作为员工嘉奖或惩处的根据。 6、对用户投诉应表示感谢，对事务表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满足程度。听从领导，听从指挥 1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公

36、司负责。 2、各级管理人员应切实听从领导的工作支配和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘如遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。认真工作，礼貌待客 1、留意礼仪：是对用户和同事最基本的看法。要面带笑容，运用敬语，“请字当头，“谢字不离口，接电话时先说“您好。做到用户第一，热忱有礼。 2、讲究效率：供应高效率的服务，关注工作上的每一个微小环节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满足及公司声誉。 3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。 4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部

37、门之间，员工之间应互相协作、真诚协作，不得互相推卸，应同心同德解决疑难，维护公司的声誉。 5、恳切守信：恳切守信是管理人员必需具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得饰非掩过、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司供应个人资料不精确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。规章制度，坚决执行 1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必需征得上级同意后，方可离岗。 2、员工穿着必需保持整齐、清洁，制服员工上班时必需按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。 3、员工衣柜

38、为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整齐;请勿将宝贵物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙，若有遗失，应马上报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。 4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必需行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。 5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊实惠、照看。疼惜公物，留意卫生 1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥当运用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。 2、疼惜

39、公司的一切工作用品，留意全部设备的定期修理、保养。 3、要开源节流，节省用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁秀丽的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要顺手捡起或马上知会有关部门。服务用语 1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件 2、当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗? 3、当来访人员离开时应说：“感谢您的合作，欢迎您再来，“再见。 4、对违章行车者说：“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶，感谢您合作

40、5、对违章行车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗? 6、对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的平安，请您不要在车场玩耍，多谢您的合作 7、对车辆出车时应说：“您好，您的车位运用费用XX元，这是您的收据，祝您一路顺风 8、当车辆进车时应说：“ 请您将门窗锁好，宝贵物品随身带走，不要放在车内，感谢协作。 三、保安员素养要求 .保安人员应具备的职业道德 1、忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何状况下都必需忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够自告奋勇，同扰乱

41、社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。 2、酷爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着酷爱，也来自于对专业学问的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 3、热心服务，礼貌待人 一心一意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占据市场的主要保证。 4、清政廉洁，奉公遵守法律 保安人员作为关心公安机关维护社会治安的一支帮助力气，应具有较强的遵纪遵守法律意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事

42、情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。 5、遵守社会公德 保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应当模范地遵守社会公德，缘由为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延长。保安人员应具备的素养 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，刚好揭露和打击他们的种种违法行为。 2、超群的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的特长和优势，隐藏自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力气战胜犯罪分子。 3、防卫的灵敏性 灵敏性指在

43、实际的搏斗中，要求根据具体状况来确定运用哪种技术方法，或者交替运用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述 1、敬礼 保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 举手礼我就不多讲，信任大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合运用： 1)保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2)保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。 3)在实行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。 4)在实行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗敬礼的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，