2023年物业经理岗位职责.docx

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1、2023年物业经理岗位职责 第一篇：物业经理岗位职责 物业经理岗位职责： 1.主责各项对客服务工作客户投诉及报修、环境管理工作入室清洁、绿植租摆； 2.编制、修订所监管的外包服务各项管理制度； 3.每日巡查公共区域及办公区域秩序，清洁卫生，各项设施、设备的完好，维护大厦各区域之良好气氛，将觉察有关事宜记载在记录本上； 4.对入室保洁、绿植租摆等，分包服务质量进行监督，每月召开分包例会，对分包服务存在的问题进行分析和改良； 5.审核分包人员考勤，每月对其服务做出评估； 6.参与客户沟通，刚好认真地解决客户提出的涉及入室清洁及绿植租摆的合理要求。对客户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程；

2、 7.对行政前台各项工作进行监督管理，培育客务专员胜任相关工作。完成行政前台对客服务的各项培训，以确保行政前台员工驾驭相应技巧并最有效的完成工作； 8.确保行政前台员工在工作时间内制服着装及胸卡的佩戴和仪容仪表符合公司标准及要求；确保前台员工熟知并遵守公司各项规章与制度。监管前台员工的日常运作及支配，并根据物业事业部各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理； 9.参加部门或其它部门的有关会议； 10.处理客户报修及投诉，建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客户看法，协调物业事业部各部门认真处理各项投诉，不断改良工作； 11.负起由物业部经理所指定的任何职责。 其次篇：物业经理岗位职责 物业经理岗

3、位职责 1、主持物业公司日常工作，领导物业公司全体人员开展工作，对全部项目进行分工。 2、负责部门人员工作岗位、职责的合理支配和制定，不断提出合理化建议。 3、对服务区域内工作状况进行检查、监督、催促，对不符合管理要求的现象，刚好订正，对于屡教不改的问题进行惩处并限期整改。 4、负责服务区域业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及看法征询工作。 5、组织指导员工对业主报修接待、登记，刚好支配修理人员上门处理并做好催促，修理后刚好与业主沟通，做好处理结果的看法。 6、经常巡察管理区域内外各场所及所辖各部门的工作状况，检查服务质量，刚好觉察问题，解决问题。 7、组织办理业主装修、入住手续。 8、

4、定期召开例会，制作工作方针、支配。 第三篇：物业经理岗位职责 物业项目经理岗位职责 物业项目经理岗位职责(一) 1.主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改良和提高物业管理工作水平的看法措施。 2.对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作支配和小结，听取业主的看法和要求，并在规定期限内落实执行。 3.负责召集员工每月例会，检查工作落实状况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事务或超出岗位职责权限的应马上向公司和业主汇报。 4.进行巡察，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务状况进行了解，每天检查各个重点环节，觉察问题刚好解

5、决。 5.发生紧急事务时，马上组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事务应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析缘由并写出报告向公司和业主汇报。 6.每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，刚好解决觉察的问题，或书面通知有关员工，要求整改。 7.监管财务各类款项的收支，催促帐目日结日清，限制本钱、编制预算。 8、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实状况。 9.负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作状况进行监督、检查、评定。 10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及协作作好质量管理体系评审的有关工作。 11、负责外部的

6、沟通和联系，刚好处理投诉，并向当事人通报处理看法和结果。 物业项目经理岗位职责(二) 1.领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2.对项目的收支状况负责，业主住户满足率在95%以上 3.对项目部的整体服务质量平安生产负责。 4.对项目的内部运作负责。 5.负责项目不合格服务的处理及订正、预防措施和跟踪。 6每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作支配和总结 7.按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案 8.对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 9.根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10.根据国家、市及公司确实定，制定并批准本项目的管理运作制度，支配周密支配得体。

7、11.每年组织项目对业主进行书面回访满足度调查。 12.督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13.检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。14.组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档 15.带动和组织全体员工落实终端服务 物业项目经理岗位职责(三) 1.在公司总经理的领导下，根据公司总体战略进展目标的需要和上级公司的政策，组织物业项目部全体工作人员开展日常管理和服务工作，对外承接楼盘、负责物业管理方案/环境管理方案的制定实施，物业接管验收，交房等管理工作。 2.负责督导公司小区管理、环境清洁绿化、客户服务、住户投诉、设施设备管理、修理管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整

8、体服务质量的不断提升，满意公司进展需要。 3.负责组织与开发商的物业接管验收。 4.根据公司工作支配，审核所辖部门编制的工作支配，跟踪、分析支配执行状况，保证所本部门工作的有效运转。 5.组织、保证小区各项平安管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益。 6.负责部门人员工作岗位、职责的合理支配和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人 员之工作绩效进行公正合理的考评。 7.主动做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理支配人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。 8.联络和监察清洁

9、、设备、修理的承包方，确保其供应高素养服务。 9.与业主、租户和承包方保持良好关系以加强物业管理效能。 10.负责组织召开住户恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与住户之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理住户信函，处理住户投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，支配人员做好回访工作。 11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业平安教化，不断提高业务技术素养。 12.关心监督小区日常的业务管理中的财务开支，削减奢侈现象，关心催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。 第四篇：物业经理岗位职责 物业经理岗位职责 1、负责制定物业管理的各项规章制度

10、、作业流程及相关规范性文件，报总经理审批; 2、根据企业的进展状况以及出现的新状况，刚好对物业管理制度进行修订和完善; 3、负责协调和管理清洁绿化、平安等相关工作，指导监督物业工程项目工作执行状况; 4、针对不同业态的具体项目进行分析，测算和限制各业态项目的物业管理本钱; 5、协调本部门与公司其他职能部门的关系，与外部关联部门保持良好的合作关系; 6、确定组织架构和各部门人员岗位职责，并作指导、管理、监督培育和考核等工作; 7、根据园区物业状况刚好提出修缮及改造支配及实施方案，协作招商部门出租; 8、参与园区规律及改造建设。 物业经理 岗位职责21、制定_万方写字楼物业管理和服务的各项规章制度

11、。确保物业管理和服务工作的平安、文明运行。 2、全面统筹物业各项工作的有序开展;供应高标准的保洁、绿化、秩序维护、安保服务，确保电梯、空调、水、电、应急设施等正常运行。 3、负责为租户办理入住、装修手续，规范各类担忧全、不文明行为。主动上门征询租户看法，接受租户的投诉，提高租户的物业服务满足度，觉察问题并刚好向主管领导汇报解决方案，妥当解决。 4、定期开展应急预案的演练，落实节能降耗目标。 5、负责物业设施零星修理工程，并刚好完成，保证工程质量，限制本钱。 6、负责日常巡检，做好各类文件记录，保养好物业服务的设备和工具，保证园区写字楼通过平安消防等部门监督检查。 物业经理 岗位职责31、物业预

12、算及分析：制定物业费用的预算，并进行物业收支费用的限制与分析 2、物业服务规划及服务策略：制定各园区物业服务规划，以及客户服务管理策略 3、物业检查：定期、不定期对各园区物业管理及环境维护(绿化、保洁、保安)运营品质进行检查，觉察问题、提出整改看法与建议，并指导、监督整改落实 4、物业培训：负责园区物业管理人员培训管理 5、物业供应商招标管理：提报物业供应商选择标准、招标需求、参与招标选购、商务洽谈，筛选物业服务供方 6、物业供应商管理：物业供应商管理、评价与维护 7、客户满足度调查：组织园区客户满足度调查，统计分析结果，并提交调查报告 8、客户投诉处理：协调处理园区物业突发事务，响应客户投诉

13、及报修单，提升客户满足度 9、设施设备的管理：提报事业部物业设施设备选购需求、物业设施设备的日常修理保养支配 物业经理 岗位职责41、组织制定本部门的月度、工作支配，并根据实际状况转变，负责工作支配的修订工作。 2、制订并执行公司的设备、设施管理规定，确保本部管理的设备、设施处于平安良好的运行状态;7、组织拟订设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行; 3、执行公司EHS管理及政府平安管理制度，加强平安管理和平安教化，建立健全机电设备平安管理制度; 4、对房屋、设备设施的运行、修理和保养工作进行定期和不定期检查; 5、负责工程外包合同的审定工作; 6、组织物业前期介入工程方面的

14、工作; 7、做好各业务往来单位、政府部门、开发公司相关部门的沟通关系; 8、负责所管辖部门人员的管理和专业技术培训，团队建设; 9、依据绩效管理制度，组织下属员工绩效考核，关心员工进行绩效改良;定期完成部门内培训带教工作; 10、负责审定下属的工作支配，督导工作支配的执行状况; 11、完成上级领导和公司交办的其它工作。 物业经理 岗位职责51、负责整体广场内、外场安保管理(含大型活动安保)。 2、负责整体广场消防检查与落实集团相关消防管控要求。 3、负责整体广场绿化养护、绿植的管理 4、负责地下车场整体管理，并确保车场收入指标。 5、负责整体广场内、外场保洁管理。 6、按集团要求组织消防演练和

15、演习。 7、广场装修现场平安检查。 8、定期召开与各主力店及餐饮店铺的消防平安工作会议，并按要求对各店铺员工进行消防平安岗前培训及定期培训。 9、部门各班组员工的技能与业务的培训，物业经理 岗位职责6 1：全权处理所负责项目的日常工作，管理团队并适时向公司领导汇报; 2：与客户的保持良好的工作沟通，处理对方的投诉、看法并进行整改; 3：每天对项目的各个区域进行工作检查、监督及本钱限制; 4：参与会议、接待支配，协调等服务工作; 5：处理突发事务。 物业经理 岗位职责7 1.负责购物中心图纸审核与确认、工程前期介入、接管与验收; 2.负责与施工单位、监理单及相关职能部门的沟通协调; 3.负责审核

16、和监督各项目所需设备的选购需求; 4.负责供应商选择、供应商关系维护，组织相关服务供应方进行招投标工作的开展; 5.负责制定和完善工程管理、修理管理及技术档案资料管理等制度; 6.负责指导和监督购物中心物业设施、设备、系统运行、检查、保养、修理工作的日常运行管理和监督; 7.负责审核购物中心项目设备设施的保养支配，并监督实施状况; 8.关心审批购物中心项目设备更新、工程改造、重大修理支配; 9.制定物业管理制度，关心制度的贯彻与执行，并对执行状况进行监督。 第五篇：物业工程部经理岗位职责 物业工程部经理岗位职责 1、在物业管理公司项目经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规

17、，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实； 2、在“平安、牢靠、经济、合理的前提下，保障各设备所需的能水电、油等的供应，并做好节省能源、节省开支的工作； 3、负责组织设备的运用、维护、革新改造直到报废的整个运用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响运用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量； 4、负责调配、组织人力、物力，刚好完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用户供应良好的工作、生活、学习条件； 5、组织拟定设备管理、操作、修理、养护的各种规意制度和技术标准，并监督执行； 6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策；

18、7、组织编制各种设备的保养、检修支配，原材料选购支配，并组织实施，遇到特殊状况时刚好调整、变更支配； 8、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量； 9、负责编制所管设备的年、季、月检修支配及相应的材料、工具准备支配，经项目经理审批后负责组织支配的落实，并检查支配的完成状况； 10、负责检查所管设备的运用、维护和保养状况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严峻损坏、停止运用或造成其他重大损失的状况发生； 11、负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属入员认真负责，担当起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，觉察

19、不符和规范的状况刚好订正； 12、发生事故时从技术角度组组织调查、分析设备事故出现的缘由，提出处理看法及工作改良措施，以防止同类事故的再次发生； 13、负责制定所管设施的更新、改造支配，以消退原设计和施工中存在的问题，并负责工程的监督工作，以到达“平安、牢靠、经济、合理的目标； 14、负责组织技术学习和培训工作，不断提高低属员工的技术素养，服务意识以及服务质量； 15、完成上级交代的其他工作。 唐山水山物业服务有限公司 物业工程部管理制度 一、工程部工具运用管理方法 为贯彻执行公司物品妥当保管，合理运用，有效限制的方针，特制定本方法。 工程修理部运用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是

20、指较大件工具如切割机、电洛铁、套钳、电钻之类，私用工具是指发放给个人的小件常用修理工具。 1共用工具运用管理： 共用工具由工程部主管保管，只允许公司内部运用，不得以个人名义转借他人运用，如有特别状况须由主管以上人员同意，方能借出。 当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具运用状况，并由接班人员清点检查工具运用状况确认后签收。 全部运用工具的人必需疼惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。 2私用工具运用管理： 发放给个人的工具由个人妥当保管，并由个人在工具领用表上签收，离职时交还给公司。个人所领取的工具，自己必需疼惜，人为损坏由个人赔偿。 个人所领取工具属常规性磨损折旧，日久不能运

21、用的，可申请换取新的工具，但必需交还旧件。 二、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后，首先做好各自区设备房卫生，保证全部办公区域、设备操作间的卫生整齐。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所觉察的问题要刚好处理，刚好上报相关领导。 3、工程部人员每日必需严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行状况要认真填写清楚，并对在运行中所觉察的问题要刚好上报有关领导。 4、工程部值班配电室人员每天必需严格遵守各项规章制度，并对全部设备的每日耗能、容量具体记录，保证正常供电。 5、工程部主管每周必需对所管辖的全部区域进行大检查，催促各员工的工作状况，对所觉察的问题，要刚好赐予订正并帮其改正。 6、工程部值夜班人员必需在晚上十二点以前对全部运行设备、设施，电箱检查无误后，方可休息。 唐山水山物业服务有限公司