2023年移动公司营业员个人工作总结.docx

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1、2023年移动公司营业员个人工作总结 第一篇：移动公司营业员个人工作总结 工 作 体 会 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相

2、待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在工作中，我本着对 “客户服务满足100的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客 户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，

3、我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我信任自己的实力，我也自信，经过努力，我想我确定能胜利。 在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。我们有志向，所以我们傲慢；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们华蜜。新

4、的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实的标准要求自己，不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与企业同进展，同进步，共同续写移动公司的绚丽和辉煌！ 其次篇：移动公司营业员个人工作总结 精选范文:移动公司营业员个人工作总结(共2篇)移动公司营业员个人工作总结移动公司营业员个人工作总结移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展

5、业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。爱岗敬业，疼惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.主动参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位学问竞赛和业

6、务考试中也取得了优秀的成果。完成任务和业务量列公司第一，被评比为业务明星，收获丰硕。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的实力，我也自信，经过努力，我确定能胜利。在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的奉献.篇一：移动公司营业员个人工作总结 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。 这些年来,在各级领导和主管部门的带着和指导下，我在各方面都有了很大的进步。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强

7、业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我信任自己的实力，更信任经过努力，有付出就会有收获。 然而在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。 篇二：移动公司前台营业员个人工作心得材料 移动公司前台营业员个人工作心得材料 在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过懊丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我信任只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。 移动公司的前台工作，面对

8、的是全部的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要擅长总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。 还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。或许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热忱地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷照旧站在那里，摩挲着双手担忧地说：我想，我想查下话费。或许意识到了什么，我接着招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别留神，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样留神，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您

9、请坐，我来帮你细致查查。大爷最终坐了下来，报了号码之后，我觉察他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我抓紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我觉察他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。细致检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。 大爷激烈地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我接着说道：大爷，您别急，我们中国移动为爱惜客户的利益，也始终在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最

10、好还是不要用了。大爷马上懊丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应当乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您细致查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了盼望，我抓紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮助计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我接着安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很兴奋地连声说好。

11、于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长赐予退费。大爷看着我忙里忙外，很激烈地说：我只是个乡下人，你们却赐予我这么热忱的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热忱的精神，我也会接着运用移动。他最终伸出宽大厚实的手，我抓紧握住。这是我感受过的最温和的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。 通过这次事务，我相识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们和善的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要接着与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。 服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到

12、了，我们追求了，我们的服务还会接着进步，更上一层楼。满足100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！ 第三篇：移动公司营业员个人工作总结 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。 这些年来,在各级领导和主管部门的带着和指导下，我在各方面都有了很大的进步。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，

13、我信任自己的实力，更信任经过努力，有付出就会有收获。 然而在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。 第四篇：移动公司营业员工作总结 今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅摸索的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？我马上放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会运用，我就向用户介绍怎样运用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就立即说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一 遍好吗？我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全驾驭了运用方

14、法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热忱、耐性的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐性的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我如今有点急事，你能去帮我交50元话费吗？说完，把钱给我就走了，我二话没说立即到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。我酷爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与哀痛，感悟到了人与人之间

15、的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因心情所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情快乐的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能运用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避开不必要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。这句话我始终牢记在心，它给我的工作带来巨大的动力。 微笑服

16、务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满足，对我们工作确实定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户干脆的服务中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正到达了心与心的沟通。在移动事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增加自身素养，提

17、高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了确定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充溢，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。 挚友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充溢自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。 客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把全部的光和热凝合在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放

18、弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！如今，我深为自己是一名移动员工而感到高傲和傲慢。 第五篇：移动公司营业员个人工作总结1 工 作 总 结 不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到如今能够处理全部工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐性的告知我该从哪方面着手去学习去变更，才能有我的今日，真诚的对周总说声“感谢！ 在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协

19、调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。或许是因为自己生了小孩又单独带了几个月，让我如今变得有耐性脾气好些了，以前脾气不是很好，如今更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在销售手机的时候，还有缺乏的地方，应当学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的驾驭还做的不够，学习的时候

20、倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习稳固 造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我确定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和别出心裁，我信任我确定能够做到。 自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我信任自己的实力，我也自信，经过努力，我想我确定能胜利。 我们有志向，所以我们傲慢；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们华蜜。在工作中不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与公司同进展，同进步，共同续写公司的绚丽和辉煌！