2023年综合部售后服务经理岗位职责.docx

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1、2023年综合部售后服务经理岗位职责 第一篇：综合部售后服务经理岗位职责 售后服务经理岗位职责 1负责根据公司实际状况制定售后服务工作支配； 2负责对售后服务人员进行监督和评审； 3负责售后服务流程的改良与服务质量改善等工作； 4负责解决售后服务纠纷及突发事务的处理工作； 5负责支配售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作； 7负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报； 8负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施 10.完成上级领导临时交办的工作。 其次篇：综合部经理岗位职责 经理岗位职责 部 门：综

2、合部人事监察岗位职责： 1、全面负责本部门的日常管理工作。 2、负责制定本部门工作支配。 3、负责审核、督导本部门人员履行部门各项工作职责。 4、负责本部门制度建设与完善工作。 5、负责拟定公司内部制度建设工作及行政管理、人事管理、薪酬管理、绩效管理、党建等有关制度的工作。 6、负责协调公司各部门、子公司与公司各部门的工作关系。 7、负责与公司领导沟通协调及服务工作。 8、参与上级主管部门、兄弟单位的关系维护工作。 9、负责组织完成公司综合性的工作支配、总结、报告等文件。 10、负责组织开展公司及子公司绩效考核、薪酬监管工作。 11、负责公司党委会、经营班子会会议记录工作。 12、按时完成领导

3、交办的各项临时工作。 13、负责公司党委确定事项的落实、执行、督办工作。 14、起草及修订公司内部纪检监察制度；开展廉洁学习教化活动。 15、负责开展人员聘请、录用、合同签订、培训、绩效考核、提拔考察、调动、任免、辞退等相关工作的具体实施。 人事监察岗岗位职责 部 门：综合部 岗位职责： 2、关心拟定公司内部制度建设工作及人事管理、薪酬管理、绩效管理等有关制度的工作。 4、关心指导所属企业的工会工作。 5、关心负责开展人员聘请、录用、合同签订、培训、绩效考核、提拔考察、调动、任免、辞退等相关工作的具体实施。 6、参与子公司绩效考核、薪酬监管工作。 7、负责薪资、福利管理工作。 8、负责组织办理

4、社保手续，刚好完成人员新增、削减含退休等相关手续办理。 9、负责公司授权范围内印章的刻制、运用和管理工作。 10、负责“三重一大事项会议记录及记录归档工作。 11、负责公司本部女工、支配生育工作。 12、按时完成领导交办的各项临时工作。 行政岗岗位职责 部 门：综合部 岗位职责： 1、关心部门经理制定公司本部固定资产管理台账及公司本部固定资产实物管理。 2、关心部门经理做好公务用车的调派、管理、修理、保养和驾驶人员的日常管理工作。 3、关心部门经理做好办公室调配及办公设备修理、保养等后勤保障工作。 4、关心部门经理做好公司网络平安、办公电脑修理、集群网通讯工作。 5、关心部门经理做好公关工作。

5、 6、关心部门经理做好信访接访、接待、处理公司法律事务等工作。 7、关心部门经理做好公司内部平安值班管理工作，落实节假日平安值班的组织支配。 8、关心部门经理做好公司日常平安保卫及消防管理工作。 9、关心部门经理做好各类书报、刊物、学习资料等的征订工作。 10、关心部门经理做好公司管理范围内的工商执照登记、变更、年检等工作。 11、负责创文巩卫工作。 12、负责饭堂事务工作。 13、负责对公司办公区内的绿化管理、维护工作。 14、按时完成领导交办的各项临时工作。 综合岗岗位职责 部 门：综合部 岗位职责： 1、关心做好公司系统党建工作。 2、关心做好党务、人事、工会方面的统计报表，各类统计要刚

6、好，统计报表数字要精确。 3、关心做好党费、工会费等的收缴及管理工作。 4、关心做好定期编制有关党务、人事名册资料。 5、关心做好党组织关系转移介绍信开具、管理工作。 6、关心做好公司系统困难职工、困难党员慰问登记、申报、慰问金发放等工作。 7、关心做好公司本部工会慰问金登记、申请工作。 8、关心做好公司职员考勤统计工作。 9、关心做好公司本部职员、子公司班子成员人事档案的管理，收集、鉴别和整理各类档案材料，办理人事档案的查阅、转递和移交等工作。 10、关心开展公司的宣扬、企业文化工作。 11、关心起草公司综合性的工作支配、总结、报告等文件。 12、负责做好公司会务工作。 13、按时完成领导交

7、办的各项临时工作。 文书岗岗位职责 部 门：综合部 岗位职责： 1、负责公司的收、发文管理，做好来文的签收、登记、传阅、催办、回收、保管和归档，刚好将部门经理签署拟办看法的来文呈送公司领导批阅。 2、负责公司文书档案的立卷、归档、保管及供应查阅服务工作。 3、负责公司传真收发工作。 4、负责保密文件的保密、传递、督办、管理、立卷归档、清理、销毁等工作。 5、负责公司证照保管及供应查阅服务工作。 6、负责公司内部办公用品选购、管理及领取登记工作。 7、负责档案资料室防火、防潮、防虫、防盗等工作。 8、按时完成领导交办的各项临时工作。 后勤助理岗岗位职责 部 门：综合部 岗位职责： 1、关心做好公

8、司内部平安值班管理工作，落实节假日平安值班的组织支配。 2、关心做好公司日常平安保卫及消防管理工作。 3、关心做好各类书报、刊物、学习资料等的征订、登记和分发工作。 4、关心做好公司管理范围内的工商执照登记、变更、年检等工作。 5、平安驾驶，听从调配，疼惜车辆，严守交通平安制度，做好司机工作。 6、按时完成领导交办的各项临时工作。 司机岗岗位职责 部 门：综合部 职 级：职 员 岗位职责： 1、平安驾驶，听从调配，疼惜车辆，严守交通平安制度，做好汽车驾驶工作。 2、关心处理公司公务车辆的年检、保险、定点修理、保养等工作。 3、按时完成领导交办的各项临时工作。 第三篇：综合部经理岗位职责 综合部

9、经理岗位职责 一、工作职责 1、负责综合部的全面工作，主要是平安保卫、办公室、后勤服务、人力资源工作及企业管理监督工作。 2、负责公司的平安保卫工作，按安监局、消防部门的要求，结合公司的实际，制订平安检查，平安教化方案，应急救援预案，下属岗位职责及各项平安管理制度。组织指导部门、车间层层签订平安工作责任状，并检查催促落实状况，检修前对员工进行平安培训，生产期间每周组织一次平安大检查，催促指导部门，车间刚好整改，排出隐患，负责治安案件事故的调查处理工作。对违规、违纪进行指责惩处，抓好保安队伍建设，保卫公司人身、财产平安。 3、负责撰写和制订公司进展规划、工作支配。制订本部门工作支配，并跟踪、检查

10、、汇总实施状况，刚好上报支配的执行状况。 4、负责公司企业管理工作，制订和修改公司各项规章制度，理顺各项工作流程，逐步建立健全高效的激励、管理、监督等各项机制。负责绩效考核工作，制订并完善公司及各部门科学规范的考核制度，并组织实施。 5、负责公司人力资源管理工作，拟定公司人事、劳动用工、薪酬福利、员工培训等人力资源管理规章制度并组织实施。负责 1员工聘用、解除、劳动合同签订及鉴证、员工培训、培育、员工考勤考核、员工薪酬福利和请销假管理工作；负责员工“三险的办理和审核工作；负责岗位描述和评估，编制岗位说明书，定岗定编，驾驭员工基本状况、分析公司人才需求，提出人员调配建议，刚好调整、补充人员，实行

11、人员动态监控管理。 6、负责各部门工作环节的监督，员工考勤，请假备案，员工加班工资计算申报工作。负责公司内部工作看法的监督工作，查处欺上瞒下、假公济私、懈怠本职工作，违犯劳动纪律、野蛮操作、触犯平安条例、扰乱工作秩序和工作程序等行为；订正、调整、理顺、低效、担忧全、过于繁杂、不合理的工作程序。激励主动、奉献、上进、高效的行为。 7、负责公司场院、办公楼内的绿化、美化、卫生和修理工作。催促和调整车间各部门的美化、卫生和修理、维护工作，保证公司内部整体形象。 8、负责公司办公室总体协调和管理工作。 9、负责公司企业文化提炼建设和宣扬工作。抓好宣扬教化，不断进行探究总结，使之规范系统、内涵深刻、聚思

12、凝力，激励斗志、渊源流长。 10、完成总经理、副总经理交办的其它工作。 二、工作关联 1、向总经理负责，听从副总经理管理。 2、沟通协调好平安、公安、消防、劳动等上级主管业务部 门，完成好交办的各项协作工作的支持与指导，更好地促进公司稳步进展。 3、组织管理综合部所属人员履行职责，开展好各项工作。 4、按要求规范进车秩序，并把好货车的检查和出门手续的核对关，协作好供应部、销售部进出货物平安顺畅。同时，对进入公司的客人、客户向接待部门报告并供应优质服务，树立第一窗口的形象。 5、管理和协调好财务部的资金平安工作，保证营业室及资金押运平安。根据财务部供应数据搞好每期生产本钱核算，和生产部本钱考核工

13、作。 6、受理和协调好生产部的生产动火等平安工作，特别与浸出车间搞好亲热协作，监护卸溶倒溶平安。 7、对各部门、各岗位违章、违纪实施监管。检查总结各部门绩效考核，并做好材料的归档工作。 8、协调、协作各部门抓好工作秩序、劳动纪律、出勤、员工解聘、岗位调动、员工培训和平安等各项管理和服务性工作。 三、权限及责任 1、对不按章办事违背操作规程和存在重大平安隐患，措施不到位的各项工作有制止权。 2、对各类违章违纪、不按工作程序和违章操作行为有权惩处，并对因工作失误造成的损失负责。 3、对不符合手续的车辆及违章车辆有权拒绝放行；对进出 公司的车辆、人员有检查权。否则对因失误、失职造成的后果负责。 4、

14、根据工作需要和生产实际，对公司部门、各岗位的各项规章制度有建议修改权，经公司会议后，组织修改和完善。 5、对不听从管理，不能完成正常工作的本部门员工有惩处权和停用权，并通报总经理。 6、遇特殊状况有向总经理报告请示权。否则对因拖延造成的后果负责。 7、如不认真履行职责，对工作不负责任，出现重大平安和管理决策失误或把关不严，知情不处理，不报告等造成不良后果的应担当相应的决策失误、监管不利、渎职等责任，并接受公司惩处。 四、工作标准 1、一年内建立健全公司选购、生产、销售、品管、综合、财务等核心业务的主要规章制度；完成岗位职责的全面修定完善工作；完善例会制度；完善各种违纪、违背工作程序等监督制度，

15、并制订处分条例；健全人力资源管理的各项规章制度；完成生产绩效考核方法，探究其他部门的激励机制；建立健全有关平安保卫、后勤保障、文案、办公室工作等各项规章制度。并催促或组织实施。 2、全面驾驭安保设施和人员的运行状态；驾驭公司各岗位人员配置信息和工作状态；驾驭员工基本状况、履职状况及各工 作程序的执行状况，刚好汇总上报，觉察问题刚好整改、调整，保持平安设施和员工始终处于平安高效和规范有序的运行状态。 3、平安保卫、人事、劳资、办公室及后勤保障工作要刚好高效，部门和客户投诉月不得多于一次；考勤、工资计算、复核过失月不得多于一次；平安交底、平安教化要刚好到位；劳动合同鉴定、平安责任状、入厂作业人员平

16、安交底和协议鉴定要刚好精确；聘用员工按要求筛选，优中选优，不得随便降低标准，缺岗员工配备要刚好，年员工流失率要求小于10%，但要高于2%。 4、加强监督工作力度，催促到位，铲除员工落后思想和行为，培育员工优良的作风，奖优罚劣、弘扬正气。 5、逐步建立企业的学习机制，加强培训的好用规范和科学性。 6、时刻保持公司厂区，车间内外整齐规范，促使厂容厂貌，企业形象的提升。 7、加强平安工作管理，全年无重大平安事故发生，小的事故限制在5起以内，警钟长鸣、常抓不懈。 第四篇：售后服务经理岗位职责 1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理状况。 2.负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调

17、配，对工作人员进行考核和审定。 3.负责制定激励政策，最大限度地调动修理中心人员工作主动性，争创最好的经济效益。 4.负责制订售后服务部每月、季、年工作支配及中长期规划，组织实施和落实。 5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。 6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。 7.负责服务好每一个客户，以“客户为中心表达“服务提升价值。 8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。 9.完成上级支配的其他工作。 第五篇：售后服务经理岗位职责 售后服务经理岗位职责 1、组织实施本部门机构和人员的调整设置、绩效考核，提出员工的聘请和运用支配，保证公司内部考核、薪

18、酬制度的合理完善及人力资源的有效配置，推动公司目标的实现。 2、合理分工，处理好用户对产品的投诉和产品正确安装运用的工作。 3、提高本部门的技术服务水平，刚好解决用户对产品的售后问题，提高用户满足度。 4、审核和填写产品投诉和技术询问记录表和信息反馈处理卡，做好本部门的绩效考核工作。 5、6、刚好将用户对产品的投诉和需求反馈至公司相关部门和人员。推动公司的企业文化建设，驾驭本部门员工主要思想动态，提倡队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争实力。 7、8、定期组织本部门员工的业务培训。 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。 售后服务工程师岗位职责1、2、处理用户对产品的投诉。 做好用户对产品的投诉及技术询问的记录，认真填写产品投诉和技术询问记录表及信息反馈处理卡，所涉及的文件、文档资料要刚好存档备份。 3、4、对公司售出产品进行售后服务和正确的安装运用的培训。服务过程中的信息要刚好反馈给公司相关部门和人员，并作记录。 5、6、参加本部门的业务培训，主动协作公司内部相关部门的工作。树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。 售后服务部人员配置 售后服务部经理：一名 售后服务工程师：五名现有两名