2023年管理层总经理岗位职责(洗浴).docx

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1、2023年管理层总经理岗位职责(洗浴) 第一篇：管理层总经理岗位职责(洗浴) 总经理负责浴场的经营管理，行政业务，并对员工和来宾的生命财产负责，主持浴场的全面工作,其主要职责有： 1.全面负责浴场的经营管理工作，确保经营管理目标的实现。 2.确定浴场的长期进展规划和经营管理方针，制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员的职责并监督执行，具体阅读和分析每日营业报表，检查营业进度与营业支配完成状况，实行措施保障浴场业务顺当进行。 3.建立健全组织系统，使之更加合理化，更加精简化，到达高效率；主持每周的办公会议，阅读消防和质检汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指导；协调好各级之间的关系，使

2、浴场有一个高效率的工作系统。 4.健全各项财务制度，阅读每日、每月、每级财务报表,检査分析每月营业状况，做好本钱限制、预算等工作。 5.了解本行业最新的服务项目，并且到同行业中具体驾驭其中的运作方式,分析其中的重点所在，并引为己用。 6.组织浴场技师、导师对本部门的服务项目进行研制开发，建立具有自身独特的按摩项 目。 7.定期对浴场的技师进行调配，以年龄优势、技术优势、形象优势创建更大的经济效益。 8.结合外部优秀技师进行定期的技术辅导，不断提高技术水平。 9.内部整顿服务人员的服务质量和卫生条件并进行监督和检查，使管理工作顺当进行。 10.内部加强对技师的管理和规范，使管理部不会出现混乱和漏

3、洞；觉察状况刚好整顿和弥补将冲突和防范做到事发之前，将漏洞的损失降到零点。 11.重点巡察每个工作区域的工作状况刚好觉察状况并将巡察结果传达至基层。 12.刚好与客人进行沟通，了解客人的需求，作出正确推断并予以相应的支配，使客人在最短的时间内得到最满足的服务。 13.走访做过服务的客人，了解服务人员和服务质量、服务水平，以及需要改良和发扬的地方，驾驭第一手资料；并作出相应的改良方法的决策，尽快付诸实施。 14.加强浴场的平安保障工作，以及设备的维护保养；与社会各界人士保持良好的公共关系，树立浴场的良好形象,并代表浴场出面接待重要贵宾和处理各种纠纷。 15.指导和培训各级管理人员，培植优秀人才，

4、提高整个浴场的综合实力和员工的素养。 其次篇：管理层总经理助理岗位职责 1.关心总经理制订战略支配、经营支配及各阶段工作目标分解。 2.起草公司各阶段工作总结和其他正式文件。 3.关心总经理对公司各职能部门进行管理、协调内部关系。 4.关心总经理并参与监督、限制经营支配的实施。 5.关心总经理进行大客户开发。 第三篇：管理层总经理岗位职责(机械机器设备) 1.实行集团公司的指示精神和战略目标。 2.执行董事会的各项决议,确保各项经济指标完成。 3.组织制订实施公司的经营进展支配与管理目标。 4.分管公司财务、选购、供应、销售、行政、企管、人事工作。 5.刚好审批选购申报、付款、报销凭证及各部费

5、用。 6.依据人事管理权限审批人事、工资调整方案。 7.负责日常行政事务管理及行政企管文件的审批。 8.负责公司财务资金的运转及财务资金各种费用运用的管理工作。 9.负责参与产品销售价格的制定与调整方案。 10.负责大宗物资选购价格审核工作。 11.负责经营支配的制订、实施、检查、考核及各项管理活动的组织。 12.每天对分管部门及区域进行两次现场巡察和检查，做到刚好协调处理。 13.每月5日前完成当月各种培训、督查、宣扬支配以及上月总结的审批。 14.每月10日前完成对企业经营状况(报表)的分析,并实行相应的对策。 15.每月9日参加平安日活动，并催促生产主管领导组织好平安日的检查及总结。 1

6、6.每月15日前组织并完成对各部门经济目标实施细则的考核。 17.每周周一参加公司例会，听取各部门汇报，协调解决提出的问题,部署下部工作。 18.每半年参加一次文体活动,每年组织一次员工大会。 第四篇：管理层岗位职责 部长岗位职责 1.精确无误的完成领导下达的各项工作任务，并把上级的思想和精神刚好精确的传达给员工。 2.干脆支配落实好各项服务工作。 3.日常工作中的带头人，服务中的表率，工作中起到确定的领班带头作用。 4.部长的素养反映着会馆整体素养和管理水平。 5.主动学习业务,关切本岗位每一位员工，做好员工的思想工作。 6.处事要以身作则,办事要公证、公允,处理事情要一视同仁。 7.工作中

7、要充分发挥作用，要有较强的责任心，做到干中管、管中干，学会情感管理。 8.要多想、多做、多觉察问题，做到吃苦在前，享受在后。 9.以员工为动身点多想问题,多为员工解决问题。 10.勤巡查,做好工作日记，不断地总结并完善自我。 11.工作中要敢管、会管，以身作则，觉察问题是视力，解决问题是实力。 12.合理的调度、支配好本岗位的具体工作及各分岗位之间的连接工作总台和迎宾、鞋童/吧台和服务人员/前厅和后厨/保洁、消毒间、按摩、搓澡等。 13.对本岗位人与人之间出现的纠纷，不管与自身有无干脆关系都应刚好处理，缓解而不是激化冲突。 14.好部长之间的日常交接工作，交接本应具体记录本班次已完成和未完成的

8、事项。 15.严格执行灯光、电器、设施、设备的开关制度，按规定检查、督导，刚好指正员工不正确的操作方法和时间。 清和湾健康水疗会馆 经理岗位职责 1.听从上级的工作支配,认真传达会议精神及任务,做好日常工作。 2.做好业务工作的组织和指挥,全面负责经营管理。 3.协调各部工作关系,督导、检查各岗工作,合理支配人力,提高工作效率。 4.每天召开班前、班后例会,布置工作任务和总结工作完成状况。 5.检查单据,限制本钱,提高效益。 6.做好培训,提高服务质量,妥当处理客人的投诉,并与客人建立良好的公共关系。 7.关切员工生活,做好员工的思想工作。 8.做好每日的营业记录,分析客源状况,不断推出新举措

9、。 9.做好平安管理工作。 10.制定卫生制度，随时检查，达标，并运用行之有效的方法做好开源节流工作。 11.接受任务不能问上司如何做,而应当说这样做行不行。 12.请示工作不能只拿一种看法,而应有两种以上的方案以供上级选择。 13.汇报工作不能用估计、或许、可能、或许等模糊的词语,应当用精确的数据和事实来说明。 14.执行叮嘱不能机械呆板,应当创建性的去完成。 15.支配工作不能只顾眼前,应当有确定的支配性、前瞻性。 16.出现问题不能怨天尤人、推卸责任,应多检查自身问题,尽最大努力来解决。 17.工作不能只凭阅历,应当用心去视察,去做,并学会思索和总结。 18.工作时间不能与员工一样，应当

10、以完成任务为目标。 19.培训工作不能推卸，应成为训导师。 清和湾健康水疗会馆 第五篇：洗浴岗位职责 洗浴岗位职责 保 安 部 第一条 保安部队长岗位职责 1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对公司的平安负重要责任。 2、有高度的责任感和事业心，有丰富的管理阅历。 3、敬业、乐业坚持原则，不循私情、秉公执法、吃苦耐劳、勇于献身，带着和督导下属做好平安保卫工作，确保公司人、财、物确实确定平安。 4、负责健全公司的平安保卫制度，部署保安部的工作支配并支配检查落实，审定各部拟定的岗位平安制度、规定报请总经理批准后实施。 5、坚持公司保安管理的规范化、程序化、标准化、制度

11、化，坚持以身作则，最大限度的调动部门员工的主动性，并领导下属员工主动开展全面质量管理活动。 6、负责指挥协调各班次开展工作。 7、负责制定本部门工作支配、培训支配并加以实施。 8、负责现场处理突发事务、事故避开重大事故发生，并向总经理提出建议，汇报查出结果。 9、经常与下属沟通，做好思想工作。 10、从技能素养和思想素养的提高入手，使保安部成为一支纪律严明、作风过硬、思想端正、工作主动确实优秀队伍。 11、责做好消防平安防范工作。 12、与当地的执法部门、司法部门及其他保安部门保持亲热的合作关系，协作执法部门侦破违法犯罪案件。 其次条 外围保安员岗位职责 1、公司保安员应具有剧烈的责任心，工作

12、认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于自告奋勇制止犯罪活动及作奸犯科行为。 2、具有为公司一心一意服务的意识，仪表端庄、洁净整齐、礼貌待人、努力奉行“来宾至上，服务最正确的服务宗旨，在保安服务中真正表达“敬客、灵敏、周到的服务作风。 3、听从上司确实指令和工作支配，做好本职工作，确保公司平安。 4、维护好车场交通秩序，做好防火、防盗、防破坏等工作，严格把好平安关。 5、对进入车场的车辆要指明停放地点，严明车况是否完好，告知车主让其当场验证。 6、对开出车场的车辆要细致、认真的做好验证工作，在状况确实时才可放行，觉察可疑状况，要马上进行查询、拦阻并刚好报告。 7、不得在停

13、车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场逗留。 8、夜班值勤时要加强警戒，特别在23点以后开出的车辆要认真把好验证关，觉察异样状况应刚好进行拦阻并报告。 9、严格遵守公司各项规章制度，特别是平安保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保平安。 第三条 员工通道保安员岗位职责 1、认真履行工作职责，不串岗、不脱岗。 2、精神饱满，遇见上级路过应起身问好。 3、做好员工通道的平安消防工作，留意防火，防盗等。 4、行使检查权，对过往员工所携带确实东西有权要求员工协作检查。 5、行使监督权，对代打卡行为有权进行制止，并向行政部汇报。 6、非公事禁止着便装员工进入公

14、司营业区域，非公事禁止其他人员进入公司营业区域。 7、防止客人从员工通道跑单，若客人要从员工通道通过应礼貌加以阻挡。 8、对从员工通道上楼确实非公司人员，应礼貌地进行询问，并做好会客登记。 9、工作时间禁止看书、睡觉、做私事等。 10、做到内部文明执法、严格执法、认真执法。 财务部岗位职责 一、经理： 1、依据会计法规定的规章制度，认真办理公司的各项会计核算业务； 2、精确反映公司财务的收支及经济状况； 3、核算全体员工工资； 4、管理收银员队伍； 5、对本部门的各类突发及疑难问题及事务能够刚好觉察并能尽快找到行之有效的解决方法； 6、定时对本部门员工的各项工作进行监督检查； 7、负责公司各项

15、税、费的刚好交纳； 8、消费单稽查； 9、完成公司交办的其他工作； 二、会计： 1、依据会计法规定的规章制度，认真办理公司的各项会计核算业务； 2、根据计帐凭证照实登帐，精确反映公司财务的收支及经济状况； 3、核实报销凭证； 4、负责保存关于财务方面的文件、资料、合同及协议； 5、负责总台消费单以及结帐单的发放； 6、消费单稽查； 7、仓库帐目及实物盘点监管； 8、完成领导交办的其他工作； 三、出纳： 1、负责公司的日常开支用款并保证各项收入完好无误的入库； 2、负责公司员工的薪资发放； 3、根据公司要求，对各类原始凭证进行汇总、整理、登录，并将其装订成册以备日后查阅； 4、负责会员卡余额的核

16、对； 5、对库存现金做到日清月结，保证帐实相符； 6、负责员工销售提成核算； 7、完成上级交办的其它工作； 五、收银员： 1、负责结帐单的填制核算及结帐； 2、负责保管会员卡和消费单； 3、负责发放取鞋单给鞋童人员； 4、负责填制营业收入报表； 5、负责开具服务消费单； 6、负责定房电话的记录与传达； 7、负责客人的结帐工作； 8、负责本区域内卫生的清扫与保洁； 六、吧员： 1、负责作好每日的营业日报表； 2、负责本区域内的卫生清扫及保洁； 3、负责消费单精确无误的录入电脑； 4、负责审核消费单上的内容并按实际种类发货； 5、保证吧台内商品不能短缺；不得将吧台商品外借他人； 6、负责做好实物的

17、盘存和核对工作； 7、刚好汇报滞销以及将要过期的商品，保证不能断货缺货； 8、与总台和各区域紧密协作，作好各项工作； 七、选购： 1、严格按长支配进货，确保时间，按质、按量供应，选购商品以质优价廉为原则，严格避开进假冒伪劣商品。 2、主动主动与供货单位搞好关系，想方设法扩大货源渠道，组织货源，满意客人和有关部门需要。 3、熟识供货方法，主动主动，深化细致的进行市场调查，驾驭并刚好汇报市场行情的第一手资料，向部门领导提出好的建议。 4、对各部门急用物资优先支配，并与供货单位联系。 5、刚好与申购部门联系，落实货物的规格、型号、数量，避开过失。 6、认真履行财务制度，购进的一切货物应收货验收后方可

18、办理入库手续。 7、与库管取得联系，落实当天实际到货品种规格、数量，把好质量关。 8、外出联系业务要说明具体方向，并通知部门领导。 9、随时向申购部门了解所购货物的运用状况，征询对物品的质量评价。 10、严格进货验收工作，做好货物与申购相符，发票单据与货物相符。 11、熟识商品学问，了解库存和销售状况，购物特别是有保质期限的食品，做好心中有数；不积压奢侈。如有积压商品，主动找门路调拨推销，提高资金周转率。 12、照实、逐项填写选购物品登记表。 13、遵守规章制度，主动参加培训，发挥工作主动性，完成上级交办其它的任务。 男女宾岗位职责 经理/主管： 1、做好公司各项规章制度的实行工作； 2、负责

19、经营及员工的日常管理工作； 3、不间断巡察，对卫生和服务进行监督； 4、主持召开每天班前会、班后会； 5、作好交接班工作并具体填写交接状况表； 6、为公司提出合理化看法和建议； 7、经常与下属员工沟通，做好员工的思想工作； 8、以身作则，树立好中层领导形象； 9、定期写出工作报告，向上级领导汇报工作； 10、完成领导交办的其它工作； 12、出现跑单必需在48小时之内解决问题； 二、水区主管 1、负责水区服务员的日常管理工作； 2、负责监督和督导水区的服务质量及卫生标准； 3、负责领取配备水区内的客用物品； 4、负责组织和召开班组会，以及刚好传达会议、文件精神； 5、合理支配本区域内的人员岗位；

20、 6、负责做好员工的思想工作，刚好驾驭员工的思想动向。 三、楼层主管： 1、负责本楼层员工日常管理工作，召开本楼层班前会和班组会； 2、合理支配本楼层成员岗位； 3、班长之间紧密协作，认真作好交接班工作，将所需工作用品配备齐全； 4、开会后2小时内将公司文件及会议精神传达班组成员，并定期组织员工学习，如员工不清楚属领班负责； 5、检查班组成员日常工作，主动协作质检人员检查工作； 6、抓好班组成员思想工作，提高整个班组内务、服务水平； 7、工作表格认真按公司规定填写。 8、负责检查所辖区设施设备的完好性； 四、楼层服务员 1、听从上级领导叮嘱，听从领班指挥； 2、负责开具和传递消费单； 3、按公

21、司规定标准整理清扫所辖区域卫生； 4、查验、清点、核对所负责包房的物品； 5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣； 6、领取包房内所用物品； 7、对无法清洗处理的脏床单要刚好向领班报损； 8、负责本区域杯具的清洗； 9、据手牌号精确引领客人到对应包房； 10、负责各种服务项目的供应； 11、做好各项服务项目的推销工作； 五、接待： 1、负责接待来宾、介绍服务项目和收费标准，做好营销工作； 2、关心鞋童做好客人开房工作； 3、引领客人至所在楼层交于服务员。 六、鞋童： 1、负责为来宾供应换鞋及开房服务； 2、负责清洗客人运用过的拖鞋，保证清洁拖鞋不间断供应； 3、负责为客人取鞋； 4、负责标示包房开

22、房状况； 5、做好交接班工作； 6、协作总台做好客人订房记录及接待。 七、钟房： 1、负责依据公司的卫生标准对按摩房内的卫生进行清扫； 2、负责登记进入钟房客人的手牌号、钟房号、技师工卡号和客人进、出时间； 3、为客人做好服务工作； 4、根据客人所需服务项目通知技师上钟、下钟并做好登记； 5、刚好向总台报钟，并不定时的做好对钟工作。 八、浴区服务员： 1、浴区服务员： A.负责水区卫生的清扫和保洁； B.限制和保持大小水池的温度和水质； C.刚好整理蒸房内的浴巾铺放和卫生保洁，限制好蒸房内的温度； D.负责检查水区设施、设备的完好性； E.对洗浴中的客人进行服务； F.娴熟驾驭操作水区内全部机

23、械设备； G.客人冲洗完毕后刚好关闭淋浴。 2、浴区更衣室服务员： A.负责清扫本区域内的卫生和保洁； B.负责为洗浴前客人更衣； C.负责整理浴衣，妥当保管； D.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身、关心客人取、穿浴衣服务及 服务项目的推销工作； E.负责浴巾的送洗及摆放整齐； F.负责开具、传递客人消费单。 3、豪华女部服务员： A.负责关心客人更衣、整理后妥当保管； B.负责为洗浴客人进行服务； C.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身及穿浴衣服务； D.负责检查水区设备状况； E.负责本区域内的卫生清扫及保洁工作； F.负责限制好蒸房内的温度。 工程部岗位职责 一、主管： 1、负责本部门工作

24、的开展； 2、负责刚好传达上级文件精神及会议精神； 3、负责催促落实各项修理工程的进展； 4、负责带着各岗位员工协作完成指定工作； 5、负责建立、健全各类设备维护档案； 6、负责公司全部设施、设备的定期检查及修理； 7、负责制定部门工作支配并加以实施； 8、科学节省修理材料，限制修理费用； 二、水暖人员岗位职责： 1、给水系统：每周检查一次，主要检查给水系统管道；阀门、水龙头无损坏漏水等异样现象。 2、排水系统：室内排水系统每周检查一次，主要检查大便器、洗脸盆、地漏排水管道等有无损坏、堵塞、漏水现象；室外排水系统每半年清理一次淤泥等杂物，下雨时派人检查管道有无堵塞，跑、冒水等现象； 3、消防栓

25、系统：每半年检查一次，主要检查消防栓水量，压力是否到达运用要求，管道、阀门有无损坏、漏水等现象； 4、采暖系统：每年供暖前检查一次，主要检查放气阀，阀门、暖气片、管道等有无损坏现象；采暖期间每周检查两次，主要检查阀门、暖气片管道等有无损坏、漏水现象；锅炉房采暖之前检查个部位有无损坏现象，采暖期间排专人看管，定期修理； 5、修理：接到主管下达的修理任务后，在规定的时间内修理并照实填写修理单； 三、电气人员岗位职责： 电气工作人员应定期对配电房及各楼层供电设施进行检查，以便了解和驾驭各种电气设备的运行状况，如觉察问题应刚好解决，力争把故障去除在萌芽状态。 1、配电器定期检查、保养并做好记录； 2、

26、对各楼层供电设备定期巡查，觉察问题刚好处理； 3、做好日常修理、维护工作； 4、完成领导交办的其它工作； 四、锅炉工的岗位职责： 1、严格遵守规章制度，坚守岗位，确保锅炉的平安运行； 2、严密监视锅炉压力、水位、燃气、锅炉主机等各种仪表和平安附件； 3、有权制止任何人员违章操作，拒绝执行任何有害锅炉平安运行的违章指挥； 4、觉察有危险及异样现象，应实行措施，并报告有关人员； 5、当班人员应刚好处理各种小问题，并做好记录。 第三条 工作规范要求 一、按公司规定时间提前10分钟到岗，办理交接班手续； 二、熟识锅炉、电器等各种设施设备的性能和技术指标； 三、娴熟操作运用各类电器、设备及器材，必需按国

27、家有关规定进行； 四、确保24小时不间断供应洗浴用水，记录设备运行状况； 五、保存各类电器、设备、器材修理记录及运用说明，以备查询； 六、认真填写并具体记录值班记录表； 七、接修理单后，必需刚好的携带修理工具到达现场； 八、电路、锅炉、供水故障必需在最短的时间内修复完毕； 第四条 值班制度 一、值班人员应按上级规定的值班方式和时间进行值班，在值班时不得做与工作无关的事，不做分散留意力的事。 二、值班人员的主要任务是：设备巡察、表计抄录、事故处理、日常维护、清扫环境卫生和资料整理。 三、值班人员应监守岗位、精神集中，不得擅自离岗，如因故障需要离开时，必需找到有权代班的人代理，交代当班留意事项后，

28、才能离开。 四、值班人员应听从各级当班调度人员的叮嘱，保持头脑醒悟，做到随时都能够处理突发事故。 人事质检岗位职责 质检： 1、干脆对总经理负责，监督检查各部门员工在日常工作中对公司规章制度的执行和落实状况； 2、每日上班，须在公司规定的上班时间提前20分钟到岗； 3、上班期间必需不间断对各岗位进行有效的监督、检查以及巡察； 4、如有违背公司相关规章制度者，应刚好开据罚款单，由被罚款人签名确认后月底由财务部扣除罚款； 5、随机对各岗位值班人员进行抽查； 6、根据公司的规章制度，刚好正确的实施奖惩，必需做到公正廉洁，不得泄私愤、打击报复等，做到一切奖罚公允、公正、公开； 7、刚好与各部门沟通协调

29、，觉察问题刚好处理； 8、负责各部门考勤、罚款的汇总统计，每月4日之前将前一月考勤、罚款上报到财务部； 9、每月定期或不定期对选购地点进行有效反馈； 10、做好试岗员工上岗通知单的登记、保管并于试岗结束当天按要求填写后交于财务部； 11、严于律己，以身作则，为公司员工作好表率；假如质检人员出现违纪状况，予以双倍惩处； 12、关心营运部经理修改及制订各岗位服务流程； 13、关心后勤行政部门制订公司相关规章制度及奖惩制度； 1、刚好作好和员工的沟通协调工作。 副总经理岗位职责 1、协调各部门的工作，关心总经理监督、检查各项方针、政策、上级指示及各项规章制度的执行状况； 2、主持总经理办公会议，并负

30、责检查会议确定事项的执行状况； 3、组织起草各种业务报告，起草和修改工作支配、制度、报告、总结、请示、通知等文件，并审查签发前的文稿； 4、搞好酒店的信息管理，开展市场调查探讨，做好综合分析和统计工作，制定酒店的规章制度和确定，供总经理参考； 5、组织制定酒店行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、全面化，从而提高工作效率； 6、加强本部门的自身管理，抓好职工的政治、业务学习及考评等，提高工作质量； 7、驾驭市场动态，收集行业信息，为总经理决策供应询问和参考； 8、领导有关人员做好用车管理和证照管理等工作； 9、协调各部门关系，发生冲突时，应刚好疏导，调查分析，明确责任，并作出正确处理； 1

31、0、召集酒店例会，督办工作支配和工作总结的完成； 11、负责对外经济合同的审核签章及酒店法律事务协调； 12、管理总经理办公室人员编制； 13、负责对外联系的工作支配与实施； 14、完成总经理临时交办的各项任务。 休息厅服务员岗位职责 1、按规定标准清理清扫本区域卫生。 2、刚好更换休息厅浴巾、被单，添加各类一次性物品，保持物品足够，摆放整齐。 3、熟识驾驭各类消费价格，主动主动的向客人推销服务项目，及各类茶点、酒水，餐饮及按摩消费服务。 4、为休息厅的客人供应盖被及叫醒服务。 5、随时巡察大厅、刚好为客人供应所需要的服务。 6、热忱、大方、礼貌的接送客人。 7、留意客人的动态，保证客人物品的

32、平安，刚好向客人做出平安提示请客人妥当保管好手牌、电话等随身携带的其它物品。 8、驾驭好休息厅投影、液晶电视的开关，当客人入睡后，刚好关闭。 9、限制好休息厅内的温度及光线，并刚好征询客人的看法，进行调整。 10、客人有预留口讯时，刚好告知内吧人员做出登记并向下班人员进行交接。 11、客人找人时，应尽可能不阻碍其它客人休息，削减响动。 12、男女客人同时休息时，应适时向客人做出消费提示，避开过于亲密的举动或请其进入房间休息。 客人离去后，刚好整理铺面，运用后的浴巾刚好送洗，并进行领取，保证正常运用。 工作内容： 1.着工装，提前15分钟到岗，认真做好岗位交接工作； 2.接待来宾，正确运用礼貌用

33、语，语言亲切、自然、面带微笑、对来宾致30度鞠躬； 3.做好接待顾客准备工作，将用品用具、来宾运用的设施清洁整理，保持好环境卫生； 4.检查空调、灯光、通风、音响等设备，出现故障刚好向领班汇报，联系工程部修理，确保工作区域内设备完好； 5.为来宾支协作适床位，并推销酒水、烟等商品。为顾客到茶水等服务环节留意留神谨慎，避开阻碍客人。来宾所需商品刚好到位，驾驭商品特性及价格，以便接受客人询问； 6.熟知按摩项目的特点和价格，一直宾举荐足疗、按摩项目； 7.为客人服务时要看清手牌号，并刚好填写来宾动态图； 8.留意视察休息厅温度和通风状况并及留意调整，创建良好的休息环境； 9.提示来宾爱惜好手牌和宝

34、贵物品，并要求来宾寄存； 10.不断巡台为来宾添水，清理杂物，看管好来宾的物品，防止盗窃； 11.提示来宾吸烟留神，一旦觉察火源刚好处理； 12.关心客人预定房间，将客人的茶水随身物品一并送到房间； 13.根据酒店规定按时关闭部分设施，留意为客人盖被子； 14.征求来宾的看法，刚好反馈或记录在看法本上； 15.来宾离开休息位时，刚好清理，觉察污渍马上更换，觉察来宾遗漏物品，刚好上交； 16.认真做好交接工作，接班人上岗后，完成交接班手续，方可离岗； 服务标准： 1.当引领运用文明礼貌用语并一直宾做30度鞠躬，按客人数等引领客人到相应的服务区域，服务人员面带微笑，一直宾致意没，运用礼貌用语，如“

35、您好！接待来宾要做到主动、热忱、周到。 2.留意接受引领传达的客情，如“人数、“几位男宾，几位女宾来支配休息位置。 3.问茶，服务人员应面带微笑，语言清晰，一直宾推销酒店茶水、果汁及其它商品。 4.开单取物品，当客人点茶，点饮品完毕，服务人员应唱单，以让客人确认所点物品，来宾确认后，服务人员面你带微笑示意客人稍等，运用礼貌用语“请您稍等！服务人员快速到吧台开单取物品，开单要快速、精确、字迹要工整、清楚，写清手牌号、品名、数量、日期、工号等，按要求写单，写完以后，确定要验单，检查所开单子是否正确，验单完毕，把正确无误的单子交吧台相应人员，按理盘程序摆放物品，确认物品无误。 5.记录客人位置，在吧

36、台取物时间要快速。 6.饮品 服务人员应按客人所需快速从吧台取物，精确无误给客人奉上，不要让来宾久等，内有压力的碳酸饮料和啤酒应侧身帮来宾打开奉上。.斟茶。 服务人员应依据女士优先，先领导后陪伴的原则，为来宾斟茶，茶斟七分满，运用礼貌用语，“请用茶！ .8.推销按摩、足疗等服务项目。 服务人员应热忱、周到的为来宾供应服务，介绍酒店的服务项目，并依据利大优先的原则，合理推销服务项目。运用礼貌用语“我们新上的服务项目，先生您不妨做一个按摩，试试手法怎么样？等，语言应清晰、亲善，让来宾有一种为他着想的感觉。 9.巡台。 服务员要在空闲时间巡台，为顾客斟茶、点烟、清理桌面卫生并刚好更换烟灰缸，随时推销

37、服务，高度集中视察顾客动态，客人举手，喊人等举动，服务生要快速迎上前去服务。 .10.送客。 1运用礼貌用语，提示客人带齐物品，欢送客人离开本服务区，运用礼貌用语“走好，欢迎再次光临！ 2来宾要离开休息厅到包房，服务人员要主动、热忱、周到引领客人到包房区，同时将茶水等一同交包房区服务人员，并说明客情。 客房服务员岗位职责 1、检查、清点、核对所负责包房物品的整齐完好。 2、领取包房内所需的物品，并保持房间内的卫生清洁、空气清爽。 3、刚好更换房间内的床单、被罩以及浴巾等客用物品。 4、熟记包房内的消费项目、价位内容，并刚好向客人做出合理报价。 5、对客人提出的各种消费服务，刚好予以满意。 6、

38、协作排钟员支配好客人，引领客人进出房间，同时做好单据的开据和录入工作。 7、经常性的巡察，当客人在房间内出现消费异议时，应刚好出面调解。当无法解决时，应用语时告知当班的领班或经理出面解决。 8、客人接受服务时，应记清客人的手牌号，在技师报钟后，刚好请技师填写消费单，并请客人签字确认。 9、客人消费完毕离开所属区域，应刚好检查房间内设施、物品是否完好发生人为损坏时应刚好向客人提出赔付，并填写单据，请客人确认。 10、客人离开后清理房间卫生，刚好关闭水、电源，将客房复原至待客状态。 技师岗位职责 1、严格遵守公司的各项规章制度。 2、技师必需在待钟房内等待，不行在经营区域内逗留。 3、在接到服务人

39、员通知后，应快速到达现场为客人供应服务。 4、适时向客人举荐各种服务项目，并高标准的为客人供应服务。 5、为顾客供应服务的时间不行少于公司规定时间。 6、不得以任何借口与客人发生误会及争吵，同时刚好请服务人员进行协调处理。 7、听从正常的排钟依次，听从排钟员的正常支配。 8、不得私下向客人索要小费。 9、进行各种服务及项目时，必需征得客人的允许，同时保证客人的满足。 10、做好各种单据的开据注明服务项目、数量、价格、开单人、时间，并请客人签字确认。 11、禁止虚开单据，不得与客人发生私下交易。 保洁员岗位职责 1、遵守公司的各项规章制度。 2、保持所属区域内的卫生整齐，物品摆放整齐玻璃、茶几、烟缸、沙发、地面、卫生间、植物、叶面清洁。 3、负责各种物品的领取、补充、刚好更换，确保正常运用，并做好保管工作。 4、根据公司要求着装，做到仪容仪表合格，特殊状况下能为顾客供应简洁的服务。 5、适时为植物浇水清理，做好各类节省工作。 6、热忱服务，根据公司要求做到各种礼仪礼节。 7、经营中，经常性的巡察各营业区域，对所属区域进行不间断的清理。