2023年药店业绩如何提升.docx

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1、2023年药店业绩如何提升 第一篇：药店业绩如何提升 开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应当赔本赚叫卖，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓信任我们的诚信呢，首先就是客源的培育，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，仅供大家参考： 1.留住老客户 (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣实惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 (2)我们确定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏

2、感，来到我们这里确定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受欺瞒的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵方能获得长远利益。 2.进展新客户 我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1).假如我们的旁边有医院，我们可以探望名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里确定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。 (2).我们可以搞一些健康宣扬，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为宽阔的群众进行健康询问，免费测血压等，针对旁边的学生进行健康教化。由此我们可以获得确定的“人

3、气，在他们有需要的时候，确定会首先想到我们。 (3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获得健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。 (4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依靠，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的精确疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们胜利的基 石。 3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业学问的培训和合理举荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。我们也应当加强这方面的培训，比方： (1).我们零售药店可

4、以根据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的阅历介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客举荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 (2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业关心药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有举荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的精确疗效，也就是因为这个我才有了充分的 自信向患者举荐这几种药品。如今市场上同一成效的药品

5、种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中选择出你要为顾客举荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业学问和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。 总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能进展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必需有效提高门店店员的基本素养和专业学问水平，并在合理举荐药品的技巧上下工

6、夫，锁定稳定的客源，进展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。 主动相迎 真诚、主动、热忱、适度、长期不仅是主动相迎时所必需的原则，而且同样适于整个销售过程。 为什么要主动相迎？ 1、冷淡会使70%的顾客对你敬而远之。 2、顾客期盼店员主动相迎。 3、主动相迎可以向顾客说明： 店员药店销售人员的简称随时供应优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。 因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是表达店面水准的重要环节。了解需求 了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求和次要需求。介绍产品及相关信息 1、店员的相关信

7、息和学问是胜利销售的基础。学问渊博的销售人员可以快速赢得顾客的信任，使销售的难度大大降低； 2、店员只有具备足够的相关信息才可满意顾客的需求，真正做到“顾问式服务； 3、店员应当有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。 药店销售人员切忌： 1、随便编造信息； 2、向顾客传达未经证明的信息； 3、运用过多的专业术语； 4、不懂装懂，信口开河； 5、贬低另一型号产品。解答疑问和处理异议 顾客听店员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为： 顾客事先获知一些不能确认的消息；顾客对店员的不信任；顾客对自己不自信；顾客的期望没有得到满意；顾客不够满足；销售人员没有供应足够的信息；顾客有诚意购置。

8、 调查显示，提出疑问和异议的人往往是由高 买倾向的，假如店员能有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一顾客。 如何解答疑问和处理异议： 1、持有主动看法：顾客提出疑问或异议不仅是正常现象，而且往往是由诚意的表现，店员此时不必悲观，更不应当消极，而应自始至终都以主动的看法对待。 2、热忱自信：优秀的店员应对自己和所举荐的产品充溢信息，记住，你是顾客的顾问！ 3、保持礼貌、面带微笑 4、看法认真、关注：关注客户提出的问题，会令客户感到你对他的重视。 5、表情清静、训练有素 建议购置 为什么要建议购置： 1、客户的需要：客户在座最终的购置确定时，往往会借助他 人的看法，促使自己下决心，因为销售员在

9、时机成熟时，应主动建议客户购置。 2、避开失去商机：主动主动建议购置会争取销售机会。 如何建议购置： 1、先核查客户还有无其他要求。 2、主动介绍有关的实惠或促销政策。 3、当感到客户基本满足时，应主动主动地建议购置。 感谢惠顾 根据销售的特点，我们除了使每一次销售过程善始善终外，还要充分利用每一个机会创建良好的客户口碑，带来更多的销售机会。因此，我们一点要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使我们的销售过程能够得以延长，保持同客户更许久、更广泛的联系，并运用户向他的亲朋好友举荐本专卖店。处理不满 1、首先要了解顾客不满时想得到什么： 有人倾听，得到敬重；问题受到认真地对待；马

10、上见到行动；获得补偿；犯错误的人得到惩办；澄清问题使其不再发生；感谢的看法 2、如何处理顾客不满 平定顾客心情，解决问题： 尽量离开服务区，留意对其他客户的影响；令顾客感到舒适、放松；和颜相待，让顾客发泄怒气；表示理解和关注，并作记录；如有错误，马上承认；明确表示担当替顾客解决问题的责任； 有一些事情是确定不能做的： 争辩、争吵、打断对方；干脆拒绝顾客； 指责顾客，强调自己正确的方面、不承认错误；表示或示意顾客不重要；认为投诉、埋怨是针对个人的；语言模糊，打太极拳；怀疑顾客的恳切度；责备和指责自己的同事，说明自己的成果；假装关注；在实施澄清以前便担当责任，拖延或隐瞒；用词消极、否认。 其次篇：

11、金牌药店店长谈业绩提升 金牌药店店长谈业绩提升 1、面对周边药店和激烈竞争，怎样把周边的顾客拉到本店来？ 1在专业上真正遵循“问病售药，售药问病的原则，让顾客充分信任药店的专业性； 2在售前、售中、售后做好一流服务； 3知己知彼发挥自己药店的优势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等； 4可以利用会员，锁定会员中的慢性病患者，增加他们的增值服务如：心脑学问的宣扬、讲座、检测、文艺演出、健康询问及回访。也可做冬季送温和活动选择冬季商品进行促销； 5从顾客心理角度动身，只要在专业服务和价格上让顾客满足就很好了。在新市场，药店在当地影响力还不够，吸引顾客就尤为重要了，首先要通过各种活动来增

12、长人气； 6价格适中、服务最好、产品质量有保证，并宣扬到位； 7宣扬的形式不拘泥于宣扬彩页，也应考虑电台收音机的品牌宣扬和整体宣扬； 8产品结构的设置适应所在的商圈，并且产品品种尽量齐全； 9发挥片区的统一管理优势，联合起来统一策划系列中型促销活动； 10处理好顾客投诉，做正确的现场管理，通过公司网络向各个门店共享经典案例； 2、如何调动员工主动性，增加销售主观能动性？ 1从制度上硬性调动，通过销售竞赛、业绩考核、思想教化等是让员工明白多劳多得，这样才能真正得到实惠，从而提升主动性； 2员工不怕多干活，让其知道他应当拿多少工资；不能只有负激励，无正激励； 3员工晋升要有盼头，业绩好就嘉奖，业绩

13、不好就惩处； 4不能只谈工作不谈心； 5轮岗制度的执行，全才的培育； 6建立一种对全部一般员工的不定期电话慰问制度； 7门店之间柜组之间的销售技巧培训和互动沟通。培训师可以是药师、组长或优秀营业员； 8店内柜组长等职位竞争上岗，提高竞争力。 3、如何搞好促销活动？开展时间、开展频次、宣扬策划、效果评估 等内容 1黄金周或节假日期间必需搞活动； 2每月1-2次活动，提前至少两天做完预期宣扬工作，要有充分的时间准备，主题显明，每一个工作人员必需100%清晰活动微小环节，并能“推销活动； 3每次要以一个主题活动来提升销售业绩，比方“缺钙缺锌这类就可以做一个主题。而第四季度通常作“冬临进补活动比较好。

14、一次活动15-30天时间比较适合，每个月都有主题活动，形成系列，让顾客感觉惊喜不断。还要有费用计算和营业目标，在你做支配时就要做费用预算，比方说你活动每家门店要提升2000元，每天落实到每个班，每个人具体到单个产品。假如冬天到了根据当地的顾客需求制定支配有针对性。这样你门店的业绩会提升的很快； 4一次促销活动考核四项指标：特A品种销售、销售额比利、新顾客增加比例、费效比 5现场全程主持公司简介、有奖问答、有奖竞猜、现场拍卖、活动事项介绍、商品推介、抽奖主持、会员宣扬 6对参加流淌促销活动的厂家提出业绩要求，并针对全体员工和厂家进行开业庆典留意事项培训； 7两星期前起先宣扬城市流淌车辆喊话器宣扬

15、，气模特现场展示，菜市场、学校、老人院、小区DM单宣扬，电视广告8商品力：季节性气氛营造 9针对以上工作制作开业各项工作明细表外围关系、商品组合、店内店外气氛及形象设计、员工形象；季节性气氛设计；礼品准备；员工及厂家人员培训、开业仪式、活动总负责人、主持人、海陆空 10每次活动前期协调会，分工明确，责任细化到位，全部员工必需知道活动全部内容，提前2天检查，拱门、绶带到位； 11活动后数据分析，向厂家宣扬 4、如何做好会员管理，提升会员消费？ 1要真正表达出会员的优势来，必需从会员年龄段、性别、购药习惯、疾病类型、病情的轻重进行管理。而最重要的是要让会员得到实惠； 2利用数据分析：客流量相像的门

16、店，会员客流量及客单价相差较大，可以找做的好的门店介绍阅历； 3对于药店来讲，会员是一笔巨大的财宝，定期做会员活动会有效提高客单价。比方某大型超市因为有会员印花价，所以会员众多，其消费也较集中，但是一些公司的会员，和其他一般顾客一样，除享受打折以外没有任何好处，这就会让一部分顾客拒绝成为你的会员，也不看中会员。假如时时常有个别商品由会员特价，只要针对 会员宣扬这一信息，就会因为想买一些特价商品而时常光临的。其次会员返利也是一个很好的活动； 4公司宣扬会员管理活动，应当明确会员实惠项目； 5落实会员非打折商品的限购，凭会员卡购置，并通过限购提示顾客会员的实惠和特权； 6电话回访及活动提示； 7细

17、分市场，根据市场定位制定学生会员卡，照实行类似公交月票卡的形式将照片扫描于卡上，本人持证购置，针对一些如保健品、眼药水做特价的销售，吸引年轻一代的消费眼球； 5、怎样驾驭顾客心理，以便更好地销售药品？ 1把顾客按年龄、职业、消费水同等分类，察言观色用专业服务于全部顾客。察言观色，根据不同顾客进行接待，我们可以先不介绍商品，让顾客主动说出他们自己的需求，已到达我们销售的目的。多听，多问，为顾客着想。除了专业学问外，要通过视察其表情、穿着、以及身边的建议购置人等，根据其说话时透漏的信息，确定 其是哪类消费群体，随时调整销售语言，从而做好销售工作。 2擅长总结共性，销售过程中做到不卑不亢，服务看法张

18、弛有度； 3顾客少时可以和顾客聊闲聊，觉察更多的需求； 4根据大部分顾客的从众心理在讲解时多讲此产品是大家比较认可的产品； 5重点是对员工进行顾客心理分析和接待技巧的培训，优秀案例班前会全员共享。 6、在销售服务技巧方面有哪些案例、心得共享？ 1联合用药、药师举荐、关联销售的前提是员工必需有相关的专业学问。 例1：针对购置鱼肝油并自己运用的男性顾客可以联合举荐21金维他。 例2：有一顾客到了中药柜台要鸡内金，说是自己胃不好。于是我们一位销售员对这位顾客说你可以用西药的三联疗法来治疗胃病阿莫西林 克拉霉素 丽珠得乐或奥美拉唑。几星期后这位顾客回来说他的胃病好多了。专业学问是根本，但是也要将自己身

19、上的阳光和欢乐带给身边的每一个人，同时又能忍受常人所不能忍受的顾客的看法蛮横和委屈。做心态最稳定的自己。 7、如何在促销活动时期间合理限制库存，既不断货又不压库存？ 1把库存调至日销量的5-7倍即可。促销活动前召集组长支配设置人做本次活动的销售预算，组长对本柜组库存的限制及销售状况最了解。支配要合理，根据活动力度，适当调大支配，尤其市场买品种和特价品种； 2每次活动后做好数据分析总结，对于活动后的分析应用到下次活动的意料中，同时对于两次活动中的同类促销品种尤其要做关联分析和支配设置； 3可以将促销品种的来货支配设置为比意料数量多三天的销售量，保证不会断货又能在活动后的较短时期快速消化掉； 4将

20、促销品种选为家庭常备或者畅销品种，即使支配设置不合理导致库存积压也能在活动结束后将剩余产品卖出； 5根据活动的主题及季节，畅销产品尽量多准备一些，但还应根据门店的配货周期。活动期间刚好分析销售数据，刚好调整上下限。 8、如何提升商品动销率和周转率？ 1合理设置要货支配，并经常按品类具体分析库存结构，使得商品能够有效组合。对个别顾客，其购置的药品是周期性的，我们就要视察其周期，随时调整支配，这样会提升动销率和周转率； 2将动销率和周转率纳入考核； 3根据A B C 库存管理方法从总部将产品做分类管理和记录，将产品依据某商品各门店配送频次、各门店畅销品种、滞销品种等等做分类管理，有支配合理配送同类

21、产品； 4门店以柜组为单位总结各类产品的A、B、C 类划分及库存数量； 5动销率：做好缺货登记，刚好进货，加快流通；加强专业服务，提高成交率；做好关联销售，增加连带率； 6周转率：做好商品的品类管理很重要，根据季节因素，对季节商品刚好调整上下限，每月对近效期产品进行催促销售，能退货的就退货，不能退的给员工分派任务，单品活动促销。 9、如何提上升毛利产品销售？ 1奖罚措施、每天强调、卖场实际监督，数据分析，联合销售，不要让顾客意识到我们的销售意图； 2从新品引进起先留意选择品牌厂家的二线商品或留意与品牌厂家做战略合作商品，店员易于举荐，质量疗效都会有保证； 3我觉得这就要根据实际状况合理支配高毛

22、利产品任务，除支配任务外，应当适当进行培训，将高毛利产品的优势利益销售法则让员工得到充分了解，有利于员工的销售，其次公司上高毛利品种时，要保证其疗效确实还可以，这样会让员工销售高毛利产品时，底气更足，回头客也较多。这样会更有效得增加公司的毛利率； 4将高毛利产品的嘉奖划分为不同的嘉奖额度； 5轮岗可以使营业员更好的了解店内全部产品并实现良好的关联销售，提高客单价，培训关联用药学问； 6优化产品结构设置，慢慢提高年轻人及宝宝用品品种在高毛利产品所占的比重； 7员工分派任务量，并进行考核，加强专业学问、服务及销售技巧培训。 10、在门店销售业绩提升方面，你有哪些方法？ 1通过培训逐步使员工从单一售

23、药，向销售服务、健康转型。销售额=客单价*客流量影响客单价的因素是员工的专业学问，服务技巧等；客流量由商圈、天气、产品的结构等确定； 2商业区的门店开架销售，任务细分，责任到个人，确定的促销活动作为手段，提高员工的主动性，如若任务完成应赐予嘉奖，完成不了赐予确定惩处，营业员作为最基层员工，是顾客干脆接触者，在奖惩方面也应关系到营业员而非仅仅是管理者； 3作为组长或值班店长觉察有货不卖者，现场赐予罚款或扣分负激励，从根本上变更“有点名要的廉价货不卖的想法和员工行为，不放弃每一毛钱的销售。既提升销售额又提升药店在顾客心中的形象； 4同时考察员工月营业额和高毛利产品销售，避开因门店考察员工个人高毛利

24、产品占营业额比率而出现员工只卖高毛利产品不在乎营业额的现象； 5优化产品结构设置； 6销售额分析应当细分到每天的每个时段，对整个门店的业绩提升起着催促的作用； 7这是系统问题！首先必需先解决店长、店员愿不愿干的问题，然后才是操作技术层面的问题！就是管理机制上、薪酬机制上、晋升机制上、考核机制上是否支持店长情愿干。应当放开机制：管理上允许创新、收入上上不封顶、考核上销售、管理、文化、形象并重，晋升上有盼望有盼头。有本事，没违规，作出成果来拿多少都 行。总部领导不能嫉妒店长收入比自己多，假如嫉妒，自己可以下去做店长。 第三篇：如何提升销售业绩？ 如何提升销售业绩？ 对于以盈利为目的的企业来说，销售

25、业绩的提升是企业始终在致力的事情，但是在市场竞争激烈的今日，要提升企业的销售业绩并不是一件简洁的事，特别是对于正处于起步阶段的中小企业，更是举步维艰，企业要如何提升销售业绩，成为众多中小企业面临的疑问和逆境，笔者认为，要提升销售业绩，至少要做到以下几点： 1.供应更加优质的产品和服务 企业要提升销售业绩，就需要完成产品的销售过程。用户为什么购置你的产品，且不说产品有多出众，但是至少这款产品能够满意用户某个方面的需求，再就是，用户需要的是一款高质量的产品，所以企业要提升销售业绩，就需要不断提升产品的质量，而目前很多企业恰恰在反其道而行之，起初为了推广产品，质量什么的都过关，但是随着产品销量的打开

26、，质量越来越差，不仅没有获得新用户的青睐，反而使一些老用户也对产品失去了信念。除了产品本身的质量，产品的售后服务质量也要好，好的产品和服务能够为企业赢得更好的口碑，从而受到更多用户的青睐而提升业绩。 2.不断提升销售人员的销售技巧 现今企业销售产品的形式，主要还是靠销售人员来完成的，无论是店面的销售还是直销，都需要靠销售人员来完成。所以企业要提升销售业绩，销售人员的技巧是很重要的。假如一个销售人员连自己的产品都不熟识，不能清晰明白地向用户介绍，那么用户从而了解这款产品是不是自己所需要的呢？所以企业对销售人员要定期进行培训，不断提升销售人员的技巧，像产品的培训和交谈技巧的培训等等。 3.建立更多

27、的销售渠道 一款产品要想提升业绩，销售渠道的拓宽也是一个必要的过程。企业生产出产品，除了官方直销的方式，还可以诚招代理商加盟，接受店面销售的方式。而在直销的过程中，又可以接受网络营销，电话营销等多种方式来实现销售渠道的拓宽。只有这样，才能更快更有效地提升企业的销售业绩。 4.进行多方位的网络推广 产品要想获得更高的销量，提升销售业绩，必定少不了一个宣扬推广的过程。低本钱，高回报，见效快的网络推广无疑是中小企业的最正确选择。如今很多中小企业也越来越重视网络推广，也有企业起先用网络营销软件来帮助推广。如今网络平台这么多，网络推广的竞争也越来越激烈，要想取得好的效果，就得在多个平台上做多方位的网络推

28、广，既要在多个平台上发布广告信息，让用户通过多种渠道了解产品信息，从而找上门询问下订单，又要提升网站在搜寻引擎的排名，让用户通过企业的官网了解产品，要做多方位网络营销可以选择一款营销软件来帮助，SKYCC组合营销软件就能够关心企业实现多方位网络营销。 第四篇：店长如何提升业绩 店长如何提升业绩、面对周边药店和激烈竞争，怎样把周边的顾客拉到本店来？ 答复：1在专业上真正遵循“问病售药，售药问病的原则，让顾客充分信任药店的专业性； 2在售前、售中、售后做好一流服务； 3知己知彼发挥自己药店的优势，例如：价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等； 4可以利用会员，锁定会员中的慢性病患者，增加他们的增

29、值服务如：心脑学问的宣扬、讲座、检测、文艺演出、健康询问及回访。也可做冬季送温和活动选择冬季商品进行促销； 5从顾客心理角度动身，只要在专业服务和价格上让顾客满足就很好了。在新市场，药店在当地影响力还不够，吸引顾客就尤为重要了，首先要通过各种活动来增长人气； 6价格适中、服务最好、产品质量有保证，并宣扬到位； 7宣扬的形式不拘泥于宣扬彩页，也应考虑电台收音机的品牌宣扬和整体宣扬； 8产品结构的设置适应所在的商圈，并且产品品种尽量齐全； 9发挥片区的统一管理优势，联合起来统一策划系列中型促销活动； 10处理好顾客投诉，做正确的现场管理，通过公司网络向各个门店共享经典案例； 11整齐的店容店貌、主

30、动热忱的销售人员、专业的接待服务流程、完善的售后服务退换货，缺货登记及回复、相宜的活动宣扬体系，社区活动必需做到位。、如何调动员工主动性，增加销售主观能动性？ 答复：1从制度上硬性调动，通过销售竞赛、业绩考核、思想教化等是让员工明白多劳多得，这样才能真正得到实惠，从而提升主动性； 2员工不怕多干活，让其知道他应当拿多少工资；不能只有负激励，无正激励； 3员工晋升要有盼头，业绩好就嘉奖，业绩不好就惩处； 4不能只谈工作不谈心； 5轮岗制度的执行，全才的培育； 6建立一种对全部一般员工的不定期电话慰问制度； 7门店之间柜组之间的销售技巧培训和互动沟通。培训师可以是药师、组长或优秀营业员； 8店内柜

31、组长等职位竞争上岗，提高竞争力。、如何搞好促销活动？开展时间、开展频次、宣扬策划、效果评估等内容 答复：1黄金周或节假日期间必需搞活动； 2每月1-2次活动，提前至少两天做完预期宣扬工作，要有充分的时间准备，主题显明，每一个工作人员必需100%清晰活动微小环节，并能“推销活动； 3每次要以一个主题活动来提升销售业绩，比方“缺钙缺锌这类就可以做一个主题。而第四季度通常作“冬临进补活动比较好。一次活动15-30天时间比较适合，每个月都有主题活动，形成系列，让顾客感觉惊喜不断。还要有费用计算和营业目标，在你做支配时就要做费用预算，比方说你活动每家门店要提升2000元，每天落实到每个班，每个人具体到单

32、个产品。假如冬天到了根据当地的顾客需求制定支配有针对性。这样你门店的业绩会提升的很快； 4一次促销活动考核四项指标：特A品种销售、销售额比利、新顾客增加比例、费效比 5现场全程主持公司简介、有奖问答、有奖竞猜、现场拍卖、活动事项介绍、商品推介、抽奖主持、会员宣扬6对参加流淌促销活动的厂家提出业绩要求，并针对全体员工和厂家进行开业庆典留意事项培训 7两星期前起先宣扬城市流淌车辆喊话器宣扬，气模特现场展示，菜市场、学校、老人院、小区DM单宣扬，电视广告8商品力：季节性气氛营造 9针对以上工作制作开业各项工作明细表外围关系、商品组合、店内店外气氛及形象设计、员工形象；季节性气氛设计；礼品准备；员工及

33、厂家人员培训、开业仪式、活动总负责人、主持人、海陆空10每次活动前期协调会，分工明确，责任细化到位，全部员工必需知道活动全部内容，提前2天检查，拱门、绶带到位； 11活动后数据分析，向厂家宣扬、如何做好会员管理，提升会员消费？ 答复：1要真正表达出会员的优势来，必需从会员年龄段、性别、购药习惯、疾病类型、病情的轻重进行管理。而最重要的是要让会员得到实惠； 2利用数据分析：客流量相像的门 店，会员客流量及客单价相差较大，可以找做的好的门店介绍阅历； 3对于药店来讲，会员是一笔巨大的财宝，定期做会员活动会有效提高客单价。比方某大型超市因为有会员印花价，所以会员众多，其消费也较集中，但是一些公司的会

34、员，和其他一般顾客一样，除享受打折以外没有任何好处，这就会让一部分顾客拒绝成为你的会员，也不看中会员。假如时时常有个别商品由会员特价，只要针对会员宣扬这一信息，就会因为想买一些特价商品而时常光临的。其次会员返利也是一个很好的活动； 4公司宣扬会员管理活动，应当明确会员实惠项目； 5落实会员非打折商品的限购，凭会员卡购置，并通过限购提示顾客会员的实惠和特权； 6电话回访及活动提示； 7细分市场，根据市场定位制定学生会员卡，照实行类似公交月票卡的形式将照片扫描于卡上，本人持证购置，针对一些如保健品、眼药水做特价的销售，吸引年轻一代的消费眼球； 8在一些门店里，营业员为提升自己个人的营业额，促成推销

35、的胜利，在询问顾客有没有会员卡的时候，得知其没有会员卡，同时这位顾客的购置量较大的时候，营业员会主动给顾客打折，而没有去激励顾客主动办一个会员卡，应当让顾客相识到会员卡不只是为了打折而且还能积分反礼，这样长时间以来店里的营业额就会受到很大的影响，而且我们会失去固定客源；假如是会员是出门遗忘带会员卡了，我们应当主动给顾客查询其会员号，让顾客相识到会员卡的真正好处，并且查询了让他们也能关注到自己的积分，下次他们再来选购药品的时候自己就会主动关注自己的会员积分了，长时间以来我们就稳固了自己的客源量。这些工作能否做得到位，主要看营业员做的好与否，首先要让店员意识到会员卡与其业绩是亲热关联的； 9会员要

36、有别于一般顾客：在如今会员日的基础上，记录每一积分层次的会员基本档案，以10000分为底线。如20000分之上的患心脑血管病的是哪些会员，患糖尿病的有哪些，记录姓名，年龄，性别，家庭住址，电话，患病时间，常服用的药物，剂量等，档案一式两份，持有此档案者购药享受96折实惠，当然特价产品除外，或者是礼品赠送。、怎样驾驭顾客心理，以便更好地销售药品？ 答复：1把顾客按年龄、职业、消费水同等分类，察言观色用专业服务于全部顾客。察言观色，根据不同顾客进行接待，我们可以先不介绍商品，让顾客主动说出他们自己的需求，已到达我们销售的目的。多听，多问，为顾客着想。除了专业学问外，要通过视察其表情、穿着、以及身边

37、的建议购置人等，根据其说话时透漏的信息，确定其是哪类消费群体，随时调整销售语言，从而做好销售工作。2擅长总结共性，销售过程中做到不卑不亢，服务看法张弛有度； 3顾客少时可以和顾客聊闲聊，觉察更多的需求； 4根据大部分顾客的从众心理在讲解时多讲此产品是大家比较认可的产品； 5重点是对员工进行顾客心理分析和接待技巧的培训，优秀案例班前会全员共享。、在销售服务技巧方面有哪些案例、心得共享？ 答复：1联合用药、药师举荐、关联销售的前提是员工必需有相关的专业学问。例1：针对购置鱼肝油并自己运用的男性顾客可以联合举荐21金维他。例2：有一顾客到了中药柜台要鸡内金，说是自己胃不好。于是我们一位销售员对这位顾

38、客说你可以用西药的三联疗法来治疗胃病阿莫西林+克拉霉素+丽珠得乐或奥美拉唑。几星期后这位顾客回来说他的胃病好多了。专业学问是根本，但是也要将自己身上的阳光和欢乐带给身边的每一个人，同时又能忍受常人所不能忍受的顾客的看法蛮横和委屈。做心态最稳定的自己。例3：一位阿姨买了一盒骨质增生膏药，走到双轨柜台上的活血化淤的柜台上，当时她只是路过那个柜台，我就问了她一句：“阿姨，这盒膏药是你用吗？这就和她闲聊了起来，得知她只买了外用的，我就建议她应当协作口服的，这样效果会跟明显一些。我就拿了盒抗骨增生片，对她说，您看看，不买也没关系，在他了解药品的时候，我给他介绍了这个药品的疗效，真没想到她最终说，那你给我

39、两盒吧！例4：老年人患有慢支，我们在销售顾客点名要的缓解症状的药的基础上，问病售药，举荐一些调整免疫力的21金维他或者大蒜油，再加上预防用药白葡奈氏菌片，即对症+对因+预防+保健的销售方案。 7、如何在促销活动时期间合理限制库存，既不断货又不压库存？ 答复：1把库存调至日销量的5-7倍即可。促销活动前召集组长支配设置人做本次活动的销售预算，组长对本柜组库存的限制及销售状况最了解。支配要合理，根据活动力度，适当调大支配，尤其市场买品种和特价品种； 2每次活动后做好数据分析总结，对于活动后的分析应用到下次活动的意料中，同时对于两次活动中的同类促销品种尤其要做关联分析和支配设置； 3可以将促销品种的

40、来货支配设置为比意料数量多三天的销售量，保证不会断货又能在活动后的较短时期快速消化掉； 4将促销品种选为家庭常备或者畅销品种，即使支配设置不合理导致库存积压也能在活动结束后将剩余产品卖出； 5根据活动的主题及季节，畅销产品尽量多准备一些，但还应根据门店的配货周期。活动期间刚好分析销售数据，刚好调整上下限。 8、如何提升商品动销率和周转率？ 答复：1合理设置要货支配，并经常按品类具体分析库存结构，使得商品能够有效组合。对个别顾客，其购置的药品是周期性的，我们就要视察其周期，随时调整支配，这样会提升动销率和周转率； 2将动销率和周转率纳入考核； 3根据A B C 库存管理方法从总部将产品做分类管理

41、和记录，将产品依据某商品各门店配送频次、各门店畅销品种、滞销品种等等做分类管理，有支配合理配送同类产品； 4门店以柜组为单位总结各类产品的A、B、C 类划分及库存数量； 5动销率：做好缺货登记，刚好进货，加快流通；加强专业服务，提高成交率；做好关联销售，增加连带率； 6周转率：做好商品的品类管理很重要，根据季节因素，对季节商品刚好调整上下限，每月对近效期产品进行催促销售，能退货的就退货，不能退的给员工分派任务，单品活动促销。 9、如何提上升毛利产品销售？ 答复：1奖罚措施、每天强调、卖场实际监督，数据分析，联合销售，不要让顾客意识到我们的销售意图； 2从新品引进起先留意选择品牌厂家的二线商品或

42、留意与品牌厂家做战略合作商品，店员易于举荐，质量疗效都会有保证； 3我觉得这就要根据实际状况合理支配高毛利产品任务，除支配任务外，应当适当进行培训，将高毛利产品的优势利益销售法则让员工得到充分了解，有利于员工的销售，其次公司上高毛利品种时，要保证其疗效确实还可以，这样会让员工销售高毛利产品时，底气更足，回头客也较多。这样会更有效得增加公司的毛利率； 4将高毛利产品的嘉奖划分为不同的嘉奖额度； 5轮岗可以使营业员更好的了解店内全部产品并实现良好的关联销售，提高客单价，培训关联用药学问； 6优化产品结构设置，慢慢提高年轻人及宝宝用品品种在高毛利产品所占的比重； 7员工分派任务量，并进行考核，加强专

43、业学问、服务及销售技巧培训。 10、在门店销售业绩提升方面，你有哪些方法？ 答复：1通过培训逐步使员工从单一售药，向销售服务、健康转型。销售额=客单价*客流量影响客单价的因素是员工的专业学问，服务技巧等；客流量由商圈、天气、产品的结构等确定； 2商业区的门店开架销售，任务细分，责任到个人，确定的促销活动作为手段，提高员工的主动性，如若任务完成应赐予嘉奖，完成不了赐予确定惩处，营业员作为最基层员工，是顾客干脆接触者，在奖惩方面也应关系到营业员而非仅仅是管理者； 3作为组长或值班店长觉察有货不卖者，现场赐予罚款或扣分负激励，从根本上变更“有点名要的廉价货不卖的想法和员工行为，不放弃每一毛钱的销售。

44、既提升销售额又提升药店在顾客心中的形象； 4同时考察员工月营业额和高毛利产品销售，避开因门店考察员工个人高毛利产品占营业额比率而出现员工只卖高毛利产品不在乎营业额的现象； 5优化产品结构设置； 6销售额分析应当细分到每天的每个时段，对整个门店的业绩提升起着催促的作用； 7这是系统问题！首先必需先解决店长、店员愿不愿干的问题，然后才是操作技术层面的问题！就是管理机制上、薪酬机制上、晋升机制上、考核机制上是否支持店长情愿干。应当放开机制：管理上允许创新、收入上上不封顶、考核上销售、管理、文化、形象并重，晋升上有盼望有盼头。有本事，没违规，作出成果来拿多少都行。总部领导不能嫉妒店长收入比自己多，假如

45、嫉妒，自己可以下去做店长。8每天区分为4个营业时段，例如起先营业-15：00，15：00-18：00，18：00-21：00，21：00-夜班结束。参考过往纪录，制定每个时段的营业额比例，例如上述四个时段分别为20%，30%，45%和5%留意平常的支配比例可能与周末有明显差异；留意在销售高峰时段支配足够人手。然后制作每个时段任务卡形成时段目标支配表，考虑不同时段对营业额的影响因素，调整数据，直至满足为止，每周小结一次，计算目标达成率，假如未完本钱周营业指标，则将本周差额平均支配到将来几周，假如2周后目标达成率照旧很低，则调整月度目标，假如本月目标为完成，则调整差额平均到下月 做好分类，目标顾客

46、更明晰 忠诚顾客是药店进展的基石。把握消费者，将他们分类，可以让药店更清楚重点客户，从而针对主要受众开展专项营销活动。一些人总认为，药店的目标是销售额、毛利率、毛利额，其实这是一种短期目标。长期目标是既要扩大销售，更要吸引和留住消费者，扩大销售是为了今日，吸引和留住消费者则是为了明天。一个药店要想长期立足于自已的商圈，保持自身优势，吸引和留住消费者比今日的销售更为重要。消费者是销售的基础，拥有一批忠诚的消费者，这是药店的成长资本。因此，药店应逐步建立自已的消费群体。对于药店来说,要想通过良好的服务来创建消费者价值，首先必需了解消费者，把握不同消费者的购置动机和心理特征，才能为顾客供应更为完善有效的服务。 将消费者进行分级管理 药店现有的消费者，可按消费金额分为A、B、C三级：一个月在本店购置1000元以上的消费者或一次性购置在200元以上的