2023年运维管理各个流程.docx

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1、2023年运维管理各个流程 第一篇：运维管理各个流程 综合所学习的ITIL的相关学问，请从人员角度上进行分析，以事务管理、变更管理、配置管理和问题管理为例说说各管理流程中的人员角色及其职能。 答：1.事务管理流程 1服务台人员：负责接收全部的事务，对事务进行初步的处理，并根据实际状况将事务分派到合适的一线支持工程师。 职能：在指定的响应时间内响应全部服务台热线电话、邮件、工单等事务报告； 完好记录全部接收的事务信息，包括：记录事务报告人的具体联系方式、事务特征表现、描述、发生时间等； 为事务进行适当的分类、为事务支配优先级等属性； 尝试运用学问库、初步诊断、分析相关信息等方式解决事务； 假如服

2、务台不能解决事务，应当将事务支配给最合适的一线支持小组或来处理； 检查事务记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事务处理进展； 在事务处理过程中，催办事务处理进度 与用户确认事务解决方案及用户满足度反馈，关闭事务。 2一线支持人员：负责对服务台无法解决的事务进行快速有效的分析，提出解决方案以尽快复原服务，并在必要时供应现场支持。 职能:确定需要实行何种措施复原服务并实施有效的行动 必要时供应现场支持 根据优先级供应有效的解决方案 更新事务解决信息，已解决的事务转回服务台，由服务台关闭事务 假如一线不能解决这个事务，应当确定选择最合适的二线支持小组/人员来处理 3二线支持人员：负责供应对一线

3、支持人员无法解决的问题进一步进行调研，找出解决方案并尽快复原服务。 职能：进行事务的深化调查探讨 根据阅历和专业技能，确定需要实行何种措施复原服务并实施有效的行动必要时引入供应商的支持 刚好供应有效解决方案 与其他二线小组合作，确定解决方案 已解决的事务转回服务台，由服务台关闭事务 4三线支持人员： 职能：从研发的角度进行事务的探讨 根据阅历和专业技能，确定需要实行何种措施复原服务并实施有效的行动，如发布临时补丁等 刚好供应有效解决方案 已解决的事务转回服务台，由服务台关闭事务 5事务经理：负责事务解决过程中的协调和监控，以及事务升级的推断以及具体执行。职能：负责对重大、紧急事务的解决协调资源

4、，保证故障的最终解除 当事务优先级为高或者事务将超过规定的时限，负责依据升级方法对事务进行处理确保有效协调资源，促进各类角色小组如一线支持、二线支持快速复原正常服务 确保和问题管理流程经理的有效合作 确保正确和广泛地收集和分析事务数据，觉察IT和业务相关的问题 6流程负责人：事务管理流程负责人从宏观上监控流程，确保事务流程在信息技术中心范围内被正确的执行。当流程不能够适应长期进展需要时，流程负责人必需刚好的对此进行分析、找出缺陷、进行改良，从而实现可持续提高。 职能：确定管理流程的衡量指标 确保事务流程能够取得管理层的参与和支持 确保事务流程符合企业实际状况和公司IT进展战略 总体上管理和监控

5、流程，建立事务流程实施、评估和持续优化机制 确保事务流程好用、有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的状况时，必需刚好的对此进行分析、找出缺陷、进行改良(假如增加或合并流程的角色)，从而实现可持续提高 2.变更管理流程 步骤：1启动、接受和分类：记录变更信息；鉴别变更影响；提交变更请求表格RFC 2评估和审批：从IT和业务观点上作出变更的评估和审批；批准或拒绝RFC 3支配和分派：建立变更支配；确定变更的实施日期；将变更分派到技术人员 4实施：最终实施的评估和审评/拒绝；根据变更支配实施；胜利实施后作出记录；假如失败作出回撤 5关闭变更：检查实施是否胜利；关闭FRC 6处理例外的变更 变更管理

6、角色： 1变更管理流程负责人：变更管理流程解决方案的负责人，对于整个变更流程方案的结果担当责任，并有相应的权限 2变更经理：协调变更管理步骤的日常操作； 负责变更管理的质量，也是流程执行过程中的协调人，负责协调相关的资 源、作为变更流程与其他流程经理之间沟通的桥梁； 管理变更的日程支配 3变更请求者：表达变更的要求。供应初步的信息。验证变更的结构和提交RFC。 4变更受理者：变更请求的责任人，负责构建、测试变更，并制定实施支配、复原支配等。(班组长或是部门经理) 5变更实施者：变更实施者，负责依据支配实施变更的内容包括必要时的复原步骤。 6变更审批者：根据冲击评估，批准或拒绝RFC 3.配置管

7、理角色： 1配置管理流程负责人 ：是整个配置管理流程的责任人，对整个流程的成果负责，并拥有相应的权限.2配置经理 ：协调配置管理的日常操作活动，负责整个流程的质量和完好性。也是与其他流程经理的沟通界面。 3配置管理员：负责配置管理数据的完好性和精确性，确保为其他操作管理供应精确的信息。 4配置报表负责人：基于标准的和特定的需求开发配置数据报表，并为配置管理的客户产生相关报表。 4.问题管理角色： 1问题记录人员：问题记录和分类将问题与现有事务关联并记录下来，以关心划分问题解决方法的优先级。记录问题后，评估对业务的影响并确定解决方案的紧急程度。此评估确定问题的分类 2问题审查人员：问题调查和诊断

8、，此过程处理问题的调查和对根本缘由的诊断。根据数据来关心问题管理团队评估解决问题的根本缘由所需的资源和技能，包括对需要额外的规划、协调、资源和通信 3问题限制人员：问题的错误限制，更改 IT 组件或过程，解决影响 IT 基础结构的已知 错误，从而防止事务再次发生 4问题反馈人员：将问题最终解决方案反馈给服务台，并进行记录 其次篇：IT运维管理制度+流程 集团公司IT运行维护管理制度 IT运维有限公司 书目 第一章 总 则.1 其次章 机房管理制度.5 第三章 值班与交接班制度.16 第四章 保密制度.24 第五章 请示报告制度.30 第六章 维护作业支配管理制度.36 第七章 仪器仪表及备品备

9、件管理制度.41 第八章 局数据管理制度.50 第九章 割接管理制度.58 第十章 话务管理制度.67 第十一章 网络质量分析例会制度.75 第十二章 通信故障管理制度.79 第十三章 代维管理制度.91 第十四章 网络平安管理制度.102 第十五章 应急通信管理制度.110 第十六章 巡检制度.123 第十七章 设备管理制度.129 第十八章 设备验收管理制度.137 第十九章 工程竣工验收管理制度.148 其次十章 维护人员管理制度.165 其次十一章 维护资料管理制度.171 其次十二章 维护费用管理制度.179 其次十三章 其次十四章 运行维护考核制度.186 运行维护嘉奖制度.193

10、 集团公司IT运维管理制度 第一章 总 则 第1条 为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的进展和稳定牢靠地运行，并具有可持续进展的实力，根据国家、信息产业部公布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。 第2条 IT运维通信网络运行维护管理的原则是： 1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完好性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的进展，确保全网的平安和畅通。 2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并

11、不断提高网络质量和服务实力。 3、接轨接受国际上先进的维护管理阅历和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使IT运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。 集团公司IT运维管理制度 4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理本钱，提高网络的市场适应实力和服务实力。 第3条 IT运维通信网络运行维护管理的任务是： 1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识，深刻相识通信服务的全程全网的特点。凡是已

12、投入运行的全部设备、线路、系统都是全程全网不行分割的一部分。 2、建立健全运行维护管理机制，实行总部、省自治区、直辖市，以下简称省级分公司和地市分公司三级管理，并设置相应的机构和岗位。 3、逐步建立运行与维护分别的管理机制。要确保网络内的全部设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满意或超过规定的水平。同时，能刚好精确觉察和快速牢靠地解除故障，杜绝人为事故和过失的发生，去除隐患，确保网络的畅通。 4、根据网络融合与业务融合的进展特点和专业化的2 集团公司IT运维管理制度 分工趋势，充分利用社会化的维护实力，推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理，探究实行设

13、备供应商付费限时保修制。 5、实行预防性维护为主、障碍性维护为辅的运行维护管理原则。预防性维护和障碍性维护过程都应遵循事先设计好的程序来进行。 6、在保证网络质量的前提下，努力降低运行维护本钱，接受高新技术和信息技术，提高维护管理水平，改良维护管理方法，逐步实现集中监控、集中维护、集中管理。 7、建立网络质量、运行维护质量的监督和限制体系，完善网络质量指标体系，定期进行考核、评比。 8、培训和稳定运行维护队伍，跟踪世界先进水平和技术的进展趋势，培训各级岗位技术人员和管理人员，不断提高运行维护队伍的责随便识以及技术业务水平和综合素养。 第4条 本制度是IT运维通信网络运行维护管理的法规性文件，各

14、级运行维护部门，包括总部直属的维护生产部门是运行维护工作的执行者，必需严格遵照本制度要求执行。各级运行维护管理部门可结合各地的实际状况制定3 集团公司IT运维管理制度 相应实施细则，实施细则不能更改或违犯总的原则。对于特殊状况，要具体说明并上报总部运行监督部审批。 第5条 本制度正式发布后，在中国联合通信有限公司全系统范围内试行。以往总部及分公司印发的同类制度中，其内容凡与本制度相悖者应以本制度为准。 第6条 本制度的说明权和修改权属于中国联合通信有限公司运行监督部。 集团公司IT运维管理制度 其次章 机房管理制度 目的 为加强各机房的现场管理，对可能影响机房生产、平安的各种因素进行限制，确保

15、通信设备平安正常运行，为用户供应优质的不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身平安。适用范围 本制度适用于各专业机房的现场管理。组织结构和职责 3.1 组织结构 机房管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，由总部运行监督部会同总部专业部门负责全网机房管理工作的监督指导；在省级分公司层，由省级分公司运行监督部牵头，归口管理省内机房现场，省公司各专业部门负责具体专业管理；在地市分公司层，由地市分公司运行维护部牵头，归口管理本市区域内机房现场，并组织相关专业部门具体实施。 集团公司IT运维管理制度 3.2 职责 3.2.1 总部运行监督部负责监督全网机房现场管理工作。总部

16、各专业部门归口管理全网本专业机房现场，制定机房管理工作的有关规定，监督、检查、考核各分公司机房管理工作，同时做好直属机房的具体现场管理工作。3.2.2 省级分公司运行监督部负责全省机房现场的统一管理和监督，牵头会同省级分公司专业部门对省级分公司、各地市分公司的机房现场进行检查考核。省级分公司各专业部门协作省级分公司运行监督部进行机房现场的管理，制定本专业机房的各项规章制度和操作规范并具体组织实行，同时做好直属机房的具体现场管理工作。3.2.3 地市分公司运行维护部负责本市区域内机房现场的统一管理和监督，牵头会同地市分公司各专业部门对机房现场进行日常检查考核。地市分公司各专业部门负责本专业机房的

17、具体现场管理工作，并对机房现场负责。机房现场管理基本要求 4.1 机房环境要求 4.1.1 机房应防尘，门窗要严密，做到地面清洁、设备6 集团公司IT运维管理制度 无尘、排列正规、布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、设备有序、运用便利。 4.1.2 机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常通风。 4.1.3 机房应建立防尘缓冲区，备有工作服和工作鞋。4.1.4 机房应有良好的防静电措施。 4.1.5 机房照明须有应急备用，各种照明设备应有专人负责，定期检修。 4.1.6 动力机房应设置警示牌和防护栅栏以指示高压区、检修区、禁止合闸区。 4.1.7 无人值守机房要全封闭，保持机房整

18、齐无尘，应有良好的防火、防盗、防潮、防尘等措施以及相应的远端监测系统。 4.1.8 无人值守机房的四周环境要保持清洁和平安牢靠，机房门前道路应保持畅通无阻。 4.1.9 地市分公司机房的环境卫生由地市分公司相关专业部门负责落实，定期清扫，定期清理。总部、省级分公司直属机房的环境卫生由总部、省级分公司专业部门负责落实，定期清扫，定期清理。 集团公司IT运维管理制度 4.2 机房制度要求 4.2.1 各中心机房必需统一规范上墙制度，并醒目挂置。 4.2.2 沟通配电机房应上墙悬挂配电图。 4.2.3 严格执行值班、交接班制度，明确职责，严格纪律，保证制度的进行。 4.2.4 严格执行平安生产的各项

19、规定，严禁违章操作，确保网络、设备及人身平安。 4.2.5 严格执行消防平安制度和监督条例，增加机房人员的平安意识，消防设施经常检查，消退隐患。4.2.6 严格执行保密法规，对机房人员进行保密教化，增加保密观念，定期进行保密检查，防止泄密失密。4.2.7 4.2.8 不断健全完善机房各项规章制度，并组织贯彻实施。厂家在分公司机房进行设备安装调测，事先应向分公司相关部门提出申请，经批准后方可进行，并做好机房入门登记，分公司相关部门应支配专人协作厂家现场工作。4.2.9 外单位人员工作性进入分公司机房须经分公司相关专业部门同意，支配专人陪伴，做好机房入门登记，并佩带外来人员入室胸牌。 4.2.10

20、 分公司机房进行重大参观活动，须经所在分公司8 集团公司IT运维管理制度 领导批准；上级领导参观视察分公司机房时，分公司应做好陪伴工作。4.3 机房平安管理要求 4.3.1 切实遵守平安制度，认真执行平安操作规定，做好防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工作，确保人身和设备的平安。 4.3.2 在维护、测试、磁带更换、装载、故障处理、日常操作以及工程施工等工作中，应实行预防措施，防止造成工伤和通信事故。凡进行危险性较大、操作困难的工作时，必需事先拟定技术平安措施。 4.3.3 各类机房应有牢靠避雷装置，配备合适消防器材，安装烟雾告警、高温告警、防盗告警等设备，并制定紧急处理预案。 4.3.4

21、各机房应具备在紧急状况下能与上级部门刚好取得联系的手段。机房内有紧急故障处理流程图，人工再启动和再装入流程图，联系人、联系电话等，且相关资料齐全，每个机房维护人员都能理解、执行。 4.3.5 雷雨季节要加强对机房内保安设备、地线及防护电路检查。 集团公司IT运维管理制度 4.3.6 加强网络平安管理，确保网络信息不受侵扰，保密信息不被泄露，网络信息不丢失，网络信息正常传递。4.3.7 生产核心网络以及与外部因特网存在接口的网络，应特别加强网络平安管理，提高防范措施。4.3.8 各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理，认真履行运用登记手续。 4.3.9 加强机房现场钥匙的管理，保证钥匙齐全和

22、完好，由机房值班人员及保安进行分管，并作为交接班的一项内容。 4.4 机房设备管理要求 4.4.1 各专业机房应建立包机责任制，也就是全部现用与备用设备均应按所划分的设备维护段，落实到特定的包机人，包机维护要做到定人、定设备，责任段落要清晰。本专业机房内的设备，假如属于其他专业部门来维护，应由本专业部门去负责落实并明确其他专业部门对该设备的维护包机责任人。本专业机房内新增设备无论该设备是由本专业部门维护，还是需要其他专业部门来维护，假如本专业部门没有去负责落实并明确包机责任人，则视该设备由本专业部门负责包机维护。 集团公司IT运维管理制度 4.4.2 设备机架、电缆标识应齐全精确，电缆、光缆、

23、尾纤等应布放合理。 4.4.3 各种设备要依据有关规定建立帐卡、说明书及相应图纸资料等档案。 4.4.4 无论现用、备用设备，应保证备件、技术档案、原始资料完好，不得随便更改设备的电路、结构或拆用部件，备用设备应保持原机的正常状态，定期运用。4.4.5 新建、扩容的设备或电路，须按相关规定经试运行后进行验收，验收合格方可正式投入运行。 4.4.6 运行网络设备断电、移动、搬迁应有记录。系统搬迁，应事先制定具体的实施方案，并报省级分公司批准。4.5 机房日常维护要求 4.5.1 对设备要细心管理，细心维护，细心运用。做到维护有标准，操作有规程，质量有保证。 4.5.2 依据维护规程和维护作业支配

24、的要求，定期地、有支配地开展维护工作，对设备的运行状况、应具备的各种功能、系统重要数据的正确完好状况以及设备硬件的完好状况等进行检查和测试。 4.5.3 对随机或突发性的设备故障、严峻的告警等异样11 集团公司IT运维管理制度 状况，应依据应急处理流程尽快复原设备的正常工作。4.6 机房工程施工要求 4.6.1 机房机架设置应保持合理的间距，避开不必要的空间奢侈。 4.6.2 根据公司相关规定，接受合理的走线方式，合理地铺设机房静电地板。 4.6.3 机房工程施工，必需在显著位置悬挂醒目的工作提示牌。4.6.4 机房工程施工工具严禁运用运行网络的供电电源。 4.6.5 加强对机房工程施工的监护

25、，设专人负责，杜绝人为事故的发生。 4.6.6 加强对机房工程现场的限制，工程材料等杂物严禁堆放在消防通道。4.6.7 工程施工队进分公司机房施工，应事先书面通知分公司相关专业部门，写明施工单位、施工内容、时间、地点、工期、进场人数、施工小组负责人等基本状况，经分公司相关专业部门审批同意后，以书面形式向分公司运行监督部运行维护部提出申请，内容包括施工相关状况说明、本工程期间专业部门现场监督人协调人名单。12 集团公司IT运维管理制度 经分公司运行监督部运行维护部审核同意后，工程施工队方可进场施工。施工期间，工程施工队必需每日清理现场；施工结束，工程施工队必需按规定清理工程余料。工程结束后，分公

26、司相关专业部门应刚好书面通知分公司运行监督部运行维护部，并写出工程小结通报。总部直属机房内的施工申请，经总部专业部门审批同意后进行。检查考核 5.1 地市分公司相关专业部门根据维护管理规程、维护技术操作规范、机房规章制度等相关检查考核文件对机房现场进行日常检查考核，并做好相应记录。检查中应与机房人员主动沟通沟通，觉察问题，解决问题。每月末，地市分公司相关专业部门将检查报告报地市分公司运行维护部，经地市分公司运行维护部审核汇总后，报省级分公司运行监督部和省级分公司对口专业部门。对检查中觉察的重大问题或重大故障隐患，应刚好向省级分公司运行监督部和省级分公司对口专业部门汇报。 5.2 地市分公司运行

27、维护部会同地市分公司相关专业部门至少每季度一次对机房现场进行综合检查，并将检查结13 集团公司IT运维管理制度 果报省级分公司运行监督部和省级分公司对口专业部门。对检查中觉察的问题，应催促相关部门马上整改，地市分公司运行维护部负责监督。 5.3 省级分公司运行监督部会同省级分公司专业部门定期检查不少于半年一次和不定期抽查地市分公司的机房现场，进行评定，对检查考核结果进行通报。5.4 总部运行监督部会同总部专业部门不定期抽查分公司的机房现场，进行评定，对检查考核结果进行通报。5.5 省级分公司直属机房由省级分公司相关专业部门负责日常检查考核，并参照以上检查考核条款执行。5.6 总部直属机房由总部

28、相关专业部门负责日常检查考核。附则 6.1 鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。 6.2 本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格依据本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。 集团公司IT运维管理制度 6.3 各单位和部门可根据各自实际状况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。对于特殊状况，各单位要具体说明并上报审批。 集团公司IT运维管理制度 第三章 值班与交接班制度 目的 通过规定机房维护人员在值班期间和交接班过程中的工作行为，实现维护作业过程的有效限制，刚好觉察故障并处理，确保网络畅

29、通以及网络技术指标符合规定要求。适用范围 本制度适用于各专业日常维护工作中的值班与交接班活动。组织机构和职责 3.1 组织机构 值班与交接班管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，由总部运行监督部会同总部专业部门负责全网机房值班与交接班工作的监督指导；在省级分公司层，由省级分公司运行监督部会同省级分公司专业部门负责对本省机房值班与交接班工作实施指导和管理；在地市分公司层，由地市分公司运行维护部会同地市分公司专业部门负责本地机房值班与交接班工作的日常16 集团公司IT运维管理制度 管理和具体实施。3.2 职责 3.2.1总部运行监督部负责监督、检查、考核全网机房值班与交接班制度的

30、执行状况。总部各专业部门归口管理全网本专业机房的值班和交接班，制定值班与交接班的有关规定，监督、检查各分公司机房值班与交接班制度的执行状况。 3.2.2省级分公司运行监督部负责协调、监督本省机房值班与交接班的管理工作，会同省级分公司专业部门定期检查考核地市分公司机房值班与交接班状况。省级分公司各专业部门负责全省本专业机房值班与交接班的监督管理，制定值班与交接班的工作要求，协调、指导地市分公司值班与交接班工作的实施。 3.2.3地市分公司运行维护部负责协调、监督本地机房值班与交接班工作，会同地市分公司各专业部门对本地机房值班与交接班工作进行日常检查考核。地市分公司各专业部门负责做好本地机房的值班

31、与交接班日常管理，落实值班交接班制度，觉察问题，刚好处理。 集团公司IT运维管理制度 基本要求 4.1值班工作要求 4.1.1各中心机房应实行24小时值班制，监控中心网管中心要保证每个专业有值班人员。在集中监控完善的条件下，并经分公司领导批准后可以实施无人值守或无人值夜班。当值班人员有二人以上时，应指定其中一人为值班负责人。 4.1.2机房值班人员必需经过相应的培训，并通过考核合格后方可上岗，在此之前严禁独立上岗。培训及考核内容包括：维护制度、操作规程和相关维护作业内容，及与从事维护操作相适应的技术业务学问，维护仪器仪表和工器具的运用。 4.1.3严格遵守机房内的各项规章制度、操作规程及平安保

32、密规定，要严格依据作业支配和维护管理部门下达的作业内容刚好、精确地进行操作，严禁超越职责范围的操作和违规操作。不得人为阻断正常开放的业务电路，不得随便关闭运行中的设备。 4.1.4做好日常维护测试和故障抢修工作。协作全部接口部门做好日常测试和故障抢修工作，协作客服部门做好用18 集团公司IT运维管理制度 户投诉处理工作。在维护终端和监控终端工作时，不得进行与原规定作业内容无关的操作，不得运行外来没有经过检查的软件。 4.1.5严格执行系统停机、停电路和重启检修过程中的请示报告制度。涉及变更系统或电路运行状态操作包括倒换，应实行他人检查，双人操作制，并经维护管理部门同意后方可进行，并认真做好记录

33、。 4.1.6在值班期间要依据规定要求定期进行机房巡察，如遇电源转变、气候恶劣状况时应加强巡察，留意视察各种告警设备、网管监控设备、设备运行状态、照明及空调设备、异样气味、出入机房人员、来电及来文等，刚好处理职责范围内的各种故障和障碍，如遇无法处理的故障和障碍应马上向上级汇报。 4.1.7保持机房清洁卫生，保持值班现场整齐规范，每个班至少清洁值班现场一次。进入机房必需更换室内用鞋和工作服，机房用鞋和服装不得穿出室外。严禁在值班现场吸烟、饮食、睡觉、打电子玩耍、上网、电话闲聊以及做其他与工作无关的事情。 4.1.8要认真填写值班记录、交班记录以及各种原始记录、19 集团公司IT运维管理制度 重要

34、事项记录，全部工作必需认真记录，要字迹清晰、内容完好，管理人员应定期检查并签字。 4.1.9值班人员在值班期间要对进出机房人员进行管理，无关人员严禁进入机房，需要进入时必需出示准入证明，并要求登记每一个人的姓名、单位、事由、出入时间等，严禁将违禁物品及与工作无关的物品带入机房。4.2 交接班工作要求 4.2.1只有交班人和接班人都在状况下，交接班工作才能进行。交接班完成后，双方必需在交接班记录上签字，交班人才能离岗。 4.2.2值班人员应在下班前30分钟全面巡察机房一次，按交班内容作好交班准备工作。接班人员应在接班前10分钟进入机房等待接班，并查阅值班记录、故障记录、障碍记录和业务通知等有关记

35、录。 4.2.3在交接班时，应查明设备的运行状态，值班记录、交班记录以及在上一班期间发生的各种状况包括已经处理的。其中不清楚的，应由交班者进行必要的口头说明，对仪器仪表和工具等设备应进行实物交接。 4.2.4在交接班的过程中，双方应共同对机房环境和设备20 集团公司IT运维管理制度 进行巡检，尤其要留意对正在测试和处理的电路、数据以及正在进行的工作进行重点交接，以确保工作的连续性。4.2.5假如交班人存在例行工作未完成、问题说明不清、记录不清楚的状况，接班人有权要求交班人完成应做的工作并拒绝接班。 4.2.6交班者正在处理重大故障、重要工作或未完成例行工作时，不能进行交班。在交接班过程中发生的

36、告警或障碍，以交班者为主进行处理，接班者关心，在处理告一段落后方能进行交接班。 4.2.7因漏交或错交而产生的问题由交班人担当责任。因漏接或错接而产生的问题由接班人担当责任。交接双方均未觉察的问题，由双方共同担当责任。 4.2.8交接班的主要内容包括：机房环境、温湿度检查；电路中继闭塞状况状况；各项告警状况；主、备用设备及系统运行状况；通信障碍和通信故障处理状况；上级指示、业务通知和电路工单；维护终端、工具、仪器仪表、资料、紧急备用材料、消防器材是否齐全完好；设备、电路、中继变更状况；外来人员进入机房状况；未完成事项和其他由接班人接着处理的问题。 集团公司IT运维管理制度 4.3 节假日和重要

37、通信期的值班要求 4.3.1节假日和重要通信期是指法定节假日和国家级重要活动及重要会议期间的通信。 4.3.2节假日和重要通信期要加强通信值班和机房巡察，节前应进行网络和机房平安检查后进行封网，封网期间禁止工程施工、各类割接和局数据的变动。 4.3.3在节假日和重要通信期，总部、各省级分公司、各地市分公司运行维护部门应支配值班，必要时应加派运行维护人员以保证通信平安，值班人员必需保证24小时开机。运行维护部门以及厂商的值班人员支配表应上报上级运行维护部门。 4.3.4总部、省级分公司、地市分公司要保持值班联系，并做好应付紧急状况的准备。检查与考核 总部运行监督部和总部专业部门对省级分公司进行检

38、查和考核；省级分公司运行监督部对省级分公司各专业部门及地市分公司运行维护部进行检查和考核；省公司各专业部门及地市分公司运行维护部共同对地市分公司相22 集团公司IT运维管理制度 关专业部门进行检查和考核。附则 6.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。 6.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格依据本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。 6.3各单位和部门可根据各自实际状况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。6.4对于特殊状况，各单位要具体说明并上报审批。 集团公司IT运维管理制度

39、 第四章 保密制度 目的 通过规范通信网络保密管理流程和明确平安保密要求，保障通信网络和信息平安，爱惜国家及企业机密，维护企业经济利益和用户合法利益。适用范围 本制度适用于各专业部门和相关部门保密工作。组织机构和职责 3.1平安保密管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。在总部层，总部综合部负责全系统保密工作管理；总部运行监督部协作总部综合部进行全网运行维护保密管理，并会同总部各专业部门进行全网运行维护平安保密检查。在省级分公司层，省级分公司行政部综合部负责全省保密工作管理；省级分公司运行监督部协作省级分公司行政部综合部进行全省运行维护保密管理，并会同省级分公司各专业部门进行全省运行维护

40、平安保密检查，制定平安保密工作实施细则。在地市分公司层，地市24 集团公司IT运维管理制度 分公司运行维护部负责检查地市分公司各专业部门运行维护平安保密工作，地市分公司各专业部门负责组织实施本部门平安保密工作。 3.2各级平安保密负责人要定期组织对员工进行平安保密教化，定期检查平安保密工作；各级人员必需严格遵守平安保密制度，严格依据规定要求限制各项工作流程，定期检查，认真记录。保密范围 4.1 通信网的网络总体规划、体制结构、网络组织、设备配置、线路资源、系统软件、局数据、电路数据。 4.2 各类内部文件、技术档案、基建资料、原始资料、分析报告和用户信息。 4.3 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代码、以及通达路由。 4.4 各类通信科研成果和国家隐私事项。4.5 国家规定的其它保密事项 5保密要求 5.1外来人员管理 集团公司IT运维管理制度 5.1.1未经机房负责人的批准，严禁外来人员进入机房生产现场。外来人员进入机房必需执有上级有关部门的批准证明，履行入室登记手续，在机房接待人员的带着下方可进入机房，并要求佩带外来人员入室胸卡。 5.1.2外来人员在机房现场，不准随便操作维护终端及运行设备，不准随便翻阅机房资料和拍照、录像。5.1.3未经上级批准，外部人员不得接触与保密数