2023年运维管理定义.docx

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1、2023年运维管理定义 第一篇：运维管理定义 运维管理(IT Operations Management)关心企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务进展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。 核心思想随着国内企业业务信息化的深化, IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越困难，技术难度也越来越高。传统的IT工具和流程集中在技术上，而不是业务目标上。业务服务管理(Business Service Management)使IT能轻松满意业务的需求，转变企业的环境，使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言，通过统一的界面面对挑战，理解新转变所带来的影响。 B

2、SM主要强调从业务的视角来看待企业的IT运维，从而最大化发挥IT对企业业务的推动作用，这就IT运维的核心思想。 着眼点IT系统的业务服务管理主要着眼点 一、确立以业务价值为核心，业务驱动管理的管理思想面对业务要首先在IT管理的战略层面上建立“业务驱动的IT治理和管理思想，使得业务部门的目标和IT运维的目标一样，都是为了企业整体战略目标的实现，把对业务的支撑实力和管理实效，作为评价IT系统效用和IT部门工作的首要指标。只有这样，才能在全企业范围内建立“技术服务于业务进展的意识和文化，是真正实现IT与业务融合，共同为企业的战略目标服务。 二、建立关键业务服务模型今日的业务部门对应用程序的依靠性比过

3、去更强了。应用程序软件可以实现关键业务流程的自动化 自动化既包括付款、资金转账、下订单和订单履行。由于应用程序故障或性能问题可能导致严峻的业务影响，因此业务部门迫切需要 IT 部门在发生问题时供应更高的应用程序服务级别和更快的问题解决方案。所以，必需结合企业战略和目前业务运营状况，辨识企业业务服务，特别是关键业务应用。为这些核心业务系统服务，建立和企业将来进展愿景、目前IT架构、管理模式等相适应的业务服务模型，能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标。 三、管理信息共享目前，出于对IT资源专业化、精细化管理的要求，企业部署了诸多的监控管理工具，如网络监控、系统监控、数据库监控

4、工具等。一般来说，这些监控工具往往来自于不同的厂商，彼此之间缺乏信息共享的手段。而一个具体的业务是由网络、主机、应用本身所组成，管理信息无法共享，这就造成了当一个故障出现时，无法通过系统干脆自动分析并定位故障点，加大了IT故障的分析难度，降低了解决问题的效率。业务服务管理可以有效整合企业已经构建的众多IT监控系统，将分散的IT管理信息集中到一个单点的管理平台中，从而可以快速进行故障定位。 四、根源问题定位随着企业业务的快速进展，IT环境越来越困难，IT组件越来越多，同时各组件之间的关联关系也更加纷乱和困难。业务服务管理能够供应有效的根源问题定位实力，它着眼于企业的核心业务系统，通过集中与业务相

5、关的IT信息，根据业务规律和IT组件之间的关联关系进行建模，企业可以在业务模型中的任何一点进行快速的根源问题分析和定位，大大提高了解决问题的速度和精确度。 五、故障影响范围评估当我们觉察IT故障时，我们不仅应当关注故障本身，更应当考虑该故障对业务系统的影响。通过建立业务服务影响拓扑，可以快速的了解企业的关键性业务及业务故障时的影响范围，通过了解企业具体的业务环境，优先处理关键故障点。 其次篇：运维管理标准 运维管理标准 概述 运维是管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于运维部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：

6、第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理； 其次、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和复原； 第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行状况的监控与管理 第四、书目/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理； 第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产状况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是规律存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互； 第六、信息平安管理：该部分包含了许多方面的

7、内容，目前信息平安管理主要根据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息平安管理的十大限制方面，如企业平安组织方式、资产分类与限制、人员平安、物理与环境平安、通信与运营平安、访问限制、业务连续性管理等； 第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作支配、供应绩效考核量化根据、供应解决阅历与学问的积累与共享手段。 第一章 总则 1.为加强公司各个项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、牢靠地运行，更好地为客户供应管理服务，特制定本规定。 2.实行预防性维护为主、故障性维护为辅的运行维护管理原则，预防性维护和故障性维护都应遵循事先设计好的程序进行。 3.完善运维管理体

8、系，建立健全运维规范，提高运维管理效率，并不断提高运维质量。 4.本规定适用全部进入运维环节的项目。 5.运维人员应根据授权，处理本规定中所涉及的业务事项。 其次章 主机、服务器及数据库系统的运维管理 1.根据应用需求，主机、服务器及数据库系统的配备和安装、以及系统资源的运用等由公司项目实施部统一规划。 2.应指定专人作为系统管理员系统工程师和数据库管理员，对系统的运行、管理、维护和平安负责，并依据有关规定负责系统和数据的备份与复原。3.系统/数据库管理员应定时对系统进行监控和定期的健康性检查，分析系统运行和资源运用状况，并进行必要的优化、调整和修正，刚好消退隐患。如系统设置发生转变，或重新安

9、装系统，或安装了新软件，应在此后15个工作日内对系统进行亲热跟踪。 4.刚好解决处理系统运行过程中出现的异样问题和软硬件故障，并实行必要措施，最大限度地爱惜好系统资源和数据资源。 5.对于重大软硬件系统故障，应马上通知部门领导，协调服务商，使系统尽快得以复原运行；对于应用系统引发的系统异样或故障，应刚好通知相关人员，并协同解决处理。 6.每季度应对系统主机/服务器/数据库进行一次停运维护，其操作必需严格依据操作规程进行。其他非正常性停运故障引发的除外，应提出书面申请，并经部门领导批准后方可进行。同时做好相应的准备工作，最大限度地削减对业务操作带来的影响。 7.具有系统操作或管理权限的人员调离工

10、作岗位或离职，应马上从系统中删除该用户；如该人员驾驭超级用户口令，应马上更换口令。 第三章 软件系统的运维管理 1.避开在用户工作时间进行软件版本升级工作，以免由于人为失误造成业务中断。2.软件系统的安装、升级等操作应保存完好的实施记录。 3.对软件系统进行升级、更新补丁，应首先进行相关的测试，并在确认无误后实施。 4.对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的重新安装等操作，应在实施前对原有系统及数据进行备份。 5.变更系统配置，修改配置文件、参数文件时，应对原始配置数据或文件进行保存。 6.软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，须以书面形式具体将支配、方案、措施等报上级主管部门备案

11、；对于影响业务的升级工作，必需提前两周向上级通信主管部门以书面形式提出申请具体报告支配、方案、措施等，经批准后方可实施。 7.维护人员应定期跟踪所运用系统的软件升级状况和升级后的新功能，必要时提出升级建议。 第四章 数据库的运维管理 1.对于数据库的变更必需有记录，可以回滚。2.无用表和字段要刚好清理。 3.从数据库删除数据确定要先备份再删除。 4.定期对数据库数据进行自动备份，以便在故障发生后尽快复原最新的数据。定期检查备份的执行状况，确保备份操作正确执行。5.指定专人定期进行备份数据的复原性试验。 1、严格操作原则：在系统上进行可能影响系统运行的参数设置、更改和维护等操作时，须有2人以上在

12、场进行监护和确认，并作好具体的操作记录； 2、提前沟通确认原则：软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，必需提前与客户方进行沟通，避开操作中人为失误造成业务中断；对于影响业务的升级工作，须提前与客户方进行确认，达成一样后方可实施。 3、遵守保密原则：对被运维系统单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随便复制和传播。 第五章 巡检管理 定期了解设备的运转状况，做好系统日常运行的基础数据记录，做到有问题早觉察、早解决，避开隐患，确保设备的完好率，保证系统运行质量。 1.对硬件设备进行定期巡检，是确保系统稳定运行的重要措施，巡检工作包括例 行巡检、

13、节假日和重要事务前的巡检 2.维护人员应根据工作支配，对维护的设备定期进行预防性巡察检查，巡查过程中应认真负责，刚好觉察问题，重点留意处在恶劣环境下、存在潜在质量故障的设备，巡查要认真做记录。 3.巡检过程中觉察告警应马上进入处理流程，判定为故障的要马上进入故障处理流程 4.全部的巡检都应有具体的记录，包括时间、巡检状况和责任人，并应在巡检纪录卡上签字。 第六章 网络管理规范 u 关键业务流程 对以下业务系统流程监控，对业务系统是否正常运行、各项具体参数指标是否超标等进行掌控，避开或降低业务系统故障的发生率。 1、单位内部的关键业务流程。 2、网络吞吐量大的业务流程。 3、对系统造成大的压力，

14、频繁运用数据库的业务流程 4、同其它系统集成的业务流程，这些集成会提高应用失败的风险。u 用户体验同系统性能指标相关联 将网络中的全部网络基础架构都进行集中监测，包括对数据库服务器、应用服务器、路由器、交换机、防火墙的监控，收集网络运行信息，将性能数据同单位内部用户的体验相结合来分析网络的性能状况，诊断系统瓶颈。 u 建立网络运行基准指标并视察趋势 长期监测并通过对网络运行的视察，分析网络性能的转变和流量等指标的运行趋势;刚好觉察网络偏离系统基准模型时的异样状况，分析故障，到达预警的目的，防止更严峻问题的发生。u 设计报警策略，避开警报泛滥 配置报警的根据是根据信息服务管理网的网络运维管理目标

15、，报警设置的原则： 1、对影响网络和业务的重要指标设置报警; 2、消退误报和重复报警; 3、报警应当以多种方式刚好发送给相应的负责人。u 创建自动化、规范化事务处理程序 信息服务网络运维，日常处理事务较多，需要在网络、链路和系统运行出现问题时能够有自动化、规范化的处理问题程序，快速处理各种潜在故障并且支配到相应的负责人，提高工作效率。另外可将工程师长期积累的学问和工作阅历系统化和固化，到达快速定位故障的目的。 u 网络服务质量SLA的量化管理 提高网络服务质量的设立量化指标，将其作为整个网络运维管理团队的整体目标。信息服务管理网网络性能管理的总体目标包括网络和设备、业务的可用性、网络的吞吐量、

16、带宽运用百分比、网络延时、CPU和MEMORY的负载，对于不同的网络指标还要根据网络的上下级连接关系分解到每一个子指标，作为对网络故障诊断和性能管理的根据。 u 制定网络的升级和改良策略 网络的升级和改良应当以对现有网络和系统性能数据的测量为前提，以对网络整体运行的现状及趋势分析为根据。通过对单一网络系统和整体网络系统性能数据的比较、单一网络组件和其它网络组件的数据比较、系统负载量最大时的性能数据和一般负载时的性能数据的比较等，推断是否需要对系统的局部或者整体进行升级，觉察网络系统性能的瓶颈，提出网络系统改良的方法。 日常规范 1.每天两次进行业务系统、网络运行状况、业务流量及对外服务器服务状

17、况监控巡查； 2.依据规定的时段巡统计并汇总运维表单。流量统计、事务统计、问题统计、手里投诉统计等依据规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行状况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录； 3.处理产品组网络问题应做完好、具体记录，快速响应，刚好确定缘由，主动组织处理，同时记录解决问题的操作过程，问题解决后应刚好回复； 4.对网络资源调配管理ip资源支配、设备端口划分、链路传输、负载均衡等、核心和汇聚层等核心网络运维的调试，做好汇报申请并记录。 5.故障分析及处理，网络拓扑更新及网络优化。网络平安方案实施部署，更新维护录入学问库。 6.处理各种网络故障，并作记录，保障网络正常运行

18、。7.遇到不能处理的问题时，通知相关人员或刚好汇报，并记录； 8.工作人员要有剧烈的平安意识，巡查时应留意觉察各种可能的平安隐患并刚好解除。 第七章 请示报告制度 为加强相关信息处理和反馈管理，有效的限制系统和设备的运行状态，通过规范的请示报告流程，提高运行维护的管理效率。 例行性请示报告 1.依据规程和制度规定的周报、月报、季报和年报。2.系统升级、交接和重大数据变更请示报告。3.各类专项请示报告和合理化建议。紧急性请示报告 1.各种事故、严峻设备故障、严峻电路故障、系统运行异样等状况。2.各项工作中觉察的严峻泄密、平安性事故报告 3.客户要求的其他紧急性报告。 第三篇：IT运维管理 IT运

19、维管理 书目 定义 IT运维管理包含内容 运维员三大法则 在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门接受相关的管理方法，对运行环境包括物理网络，软硬件环境等、业务系统等进行维护管理，我们把这种IT管理的工作简称为IT运维管理。 IT运维管理包含内容 IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统： 第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统

20、、DNS、Web等的监控与管理； 其次、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和复原；第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行状况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF关键胜利因素Critical Success Factors和KPI关键绩效指标Key Performance Indicators； 第四、书目/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理； 第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产状况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是规律存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互； 第六、信息平安管

21、理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息平安管理主要根据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息平安管理的十大限制方面，36个限制目标和127中限制方式，如企业平安组织方式、资产分类与限制、人员平安、物理与环境平安、通信与运营平安、访问限制、业务连续性管理等； 第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作支配、供应绩效考核量化根据、供应解决阅历与学问的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着特别丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。 运维员三大法则 第一法则，运维员不得危害服务器的平安运行，偷窥篡改服务上的数据，或袖手

22、旁观服务器受到入侵；其次法则，运维员必需爱惜自己，除非违背第一法则；第三法则，运维员必需听从运维经理的叮嘱，除非违背第一和其次法则。 第四篇：项目运维管理 龙岗区项目运维管理 1、设备应用 1、负责对全部设备的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用状况报告、网络拓扑报告、IP支配报告，并负责对龙岗区城管局的相关工作人员进行培训； 2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应刚好提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能刚好实施； 3、驾驭设备的运行状况，就保修期、存储空间等刚好进行提示； 4、建立相关系统软件各种故障的复原流程及应急措施； 2、环节与设备 1、定期对机房供配电、空调、温湿度限

23、制等设施进行检查记录 2、做好机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录； 3、根据维护合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容； 4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，觉察故障，刚好报告，并支配服务联系或修理，对修理状况提交书面报告； 5、形成每日巡察制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。 3、监控和平安 1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥当保存并按重要性级别，定期书面报告； 2、针对网络运行日志、网络监控

24、记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案； 3、定期对网络系统进行漏洞扫描，对觉察的网络系统平安漏洞进行刚好的修补 4、定期检查违背规定上网或其他违背网络平安策略的行为，书面报告； 5、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议； 6、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改良提出合理化建议。 4、操作系统平安 1、根据甲方业务需求和系统平安分析结果，确定系统的访问限制策略； 2、定期进行漏洞扫描，对觉察的系统平安漏洞刚好进行修补； 3、刚好安装系统的最新补丁程序，在安

25、装前，首先报告同意，且在测试环境中测试通过，并对重要文件进行备份后，方可实施系统补丁程序的安装； 4、全部对系统进行的维护，均需具体记录操作日志，包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的操作； 5、备份与复原 1、根据印制中心实际应用状况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定具体的系统数据备份支配，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等； 2、应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，每月提交数据备份报告，必要时实施数据复原； 3、依据限制数据备份和复原过程的程序，对备份过程进行记录，全

26、部文件和记录应妥当保存； 4、定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质牢靠有效，针对重要备份介质进行双机房异地轮转； 第五篇：IT运维管理 IT运维管 现阶段本公司的IT运维管理，存在着重操作、轻理论、重结果、轻总结的状况。根据实际统计，在日常的IT运维中。大约70%以上的故障是由业务人员觉察的，而IT运维人员更多是担当救火队员的角色，说明白运维工作存在着大量的监测盲点，IT运维的工作处于相对被动的状态。这种传统的“见招拆招式的IT运维管理方式已经不能满意公司内部日趋扩大的信息化应用，而且在确定程度上也制约和影响了业务的开展。 如何提高工作效率，规避风险，更好的做好IT管理和运维

27、工作，将作为现阶段运维工作的首要任务。我认为应从以下几个层面加强和完善IT管理和运维工作，可以改善IT运维工作的现状。 首先、要转变IT运维管理工作方式和理念。强调从技术型向管理型转变。公司的应用系统OA、ERP和网络系统已经成支撑业务正常运转的重要基础，保证应用系统和网络系统的正常运行和运用成为了IT运维工作的重中之重。IT运维部门的职能应当从传统的重服务轻管理，逐步转变为服务与管理并行，规范化与人性化相辅相成的模式，以适应现代化信息的工作模式。 其次、要建立完善的内部信息共享平台。从基础设施应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共享和资源监控平台。能建立有效的信息资源库，减低对关键技术人

28、员的依靠，为日常IT运维和 管理工作供应有效的保障：基础设施管理方面，对网络，应用系统软、硬件等资源进行细化管理，具体记录电子设备的出入库、维保、报废等环节。保证资源的有效利用；应用系统管理方面，对于各类应用系统的备份，日常维护进行有效管理限制，保证全部应用系统数据的一样性、精确性、刚好性、可用性和完好性，并根据实际需要不断进行改良、完善或更新；业务服务管理方面，尽可能的记录全部的事务要素，包括问题描述、解决方案、操作人员等等。使得部门对人员的考核有了量化 的标准，同时这个过程也有助于学问积累，形成有效的学问库，可以极大地削减对关键人员的依靠，降低人员流失的风险。 第三、清理、简化现有IT运维

29、管理制度。形成适合公司管理实际的制度体系。以建立完好、规范、有效的内部规章制度体系为目标，紧密联系工作实际，依据适用、可行、合法、有效的原则，对现有规章制度进行全面的自查和清理。依据IT运维管理工作的职能分工分层次、分步骤地对制订的各项内部管理制度规程进行分类清理，从制度内容的适用性、可行性、根据和效力的合法性、执行的有效性等方面进行逐条审核，并结合实际工作，对上级部门制订的内部管理制度与当前实际工作不符的状况进行修订和完善。逐步摈弃传统的“人管人的工作模式，形成以制度带动人，以制度带开工作的长效机制 第四、建立例行巡检和通报制度。IT运维部门的负责人和业务主管可通过内部信息共享这一平台，对业

30、务进行有效的监督。一是定期对记录在案的相关事项进行巡检，审计已登记发生事项的规范性。二是对正在发生的事务实时跟踪，刚好了解事务的进展状况。规范各个流程的操作，从源头避开业务过失的发生。三是建立定期采集问题，核实整改问题及问题通报三个环节的通报机制，以提升力IT运维管理的效率。 第五、加强与内部安保部门的业务合作。内部限制审计对组织治理、风险管理、改善限制效率和效果等方面有很大的促进作用。IT运维部门可协作内部安保部门进行运维管理，将内部限制审计作为常态化审计类型，通过这种方式，突出内控特点，运用规范的审计方法和评价体系，留意从限制、风险、管理等宏观层面查找问题、提出建议，以到达促进IT运维管理

31、工作，完善内控和加强管理的目的。通过内部审计部门，加强督导、整改等工作的实效。在IT运维管理工作的过程中，不仅要觉察问题解决问题，更重要的是要形成完善的IT运维管理工作规范和流程，在这点上。可以通过内部审计部门对公司内部进一步规范制度、程序和方法，形成对风险进行事前防范、事中限制、事后监督和订正的动态过程和机制，强化重要业务环节的风险限制。加大检查力度，切实有效地推动督导、整改工作，建立内控管理的长效机制。 第六、加强人员培训，培育复合型管理人员。定期组织IT运维人员和业务部门人员进行学习沟通，探讨IT运维管理中存在的问题，沟通心得体会，充分发挥IT运维的技术优势，通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台，建立内部限制体系运行网络和内部限制管理组织体系。