2023年运营管理题.docx

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1、2023年运营管理题 第一篇：运营管理题 1、运营战略由生产战略进展而来。它是一种总体决策模式，通过在市场需求和运营资源之间进行协调，对一切组织的长期运营实力以及这些实力对整体战略所做的奉献产生影响。运营战略在公司战略体系中属于职能战略层面，它必需通公司的整体战略相一样，制定出的运营战略要服务于公司的目标。这就要求高级管理者腰痛职能部门一起制定出运营战略，做到运营战略与公司战略互相一样，而非互相冲突。 运营中那略的基本构架由竞争力排序、运营绩效目标和运营战略方案三部分组成。由于公司自身的条件、市场定位以及所处的环境不同，使得运营机构要对质量、本钱和交货等若干竞争要素的优先依次进行排序，以形成运

2、营战略进展的重点；据此公司要明确的数字和可以度量的文字来描述公司运营预期要到达的结果，以形成运营绩效目标；最终制定战略方案以进展优先竞争力，实现运营绩效目标。战略方案的选用须考虑与公司战略的相适应。 运营战略的决策领域主要包括三个方面：一是企业运营实力的配置和变更问题；二是企业在供应链中的位置及与供应商和客户关系的建立与管理问题；三是业务流程的设计和流程技术的选择问题；运营战略决策的任务是要在企业的资源和流程与其市场定位的需求之间达成“匹配。匹配有两种途径：一是根据需求调整资源；二是根据自愿寻求市场。对资源和需求的协调进行不懈的努力以到达可持续的匹配是至关重要的。 其次篇：运营管理 运营战略总

3、结 关键词：战略、规则、人才、形象、合作、市场、管理、开放、信息。第一个问题：战略规划以决策民主为指导方针召开全体员工参加的“战略规划动员会 。各级管理层先针对战略规划重要性发言并说明决心然后再激励一般员工畅所欲言从而完成对员工相识程度和支持程度的调查。邀请有关战略规划方面的专家、学者或培训训机构进行专题阶段培训。实行演讲、报告、座谈、辩论等综合形式来实现企业一样性的塑造和强化。 其次个问题是制度建设留意从工作实践中收集、整理、觉察问题并主动收集同行业相关规章、制度、最好是系统性规范作参考、借鉴。 第四个问题是人力资源充分重视对人才的培育，要留住人才并有效的运用人才，在和谐的气氛下创建一支精良

4、的团队，团队建设是培育核心竞争力的一方沃土 第五个问题是形象策划努力创建让客户及合作伙伴和我们一见钟情的机会，如让客户与合作伙伴在众多的竞争对手中觉察我们，并在进一步了解我们之前给他们留下良好的第一印象。建设企业网站，并重视网页的规范设计、刚好更新、登陆读者的互动和定期系统的维护。通过与相关业务联系的企业和部门合作主办、赞助各类公益活动，扩大企业影响力。可以与报社、电视台、广告公司、或其他不同的行业协会建立广泛联系，主动对外推介企业资质、企业文化、胜利实施项目等关键信息。 市场探讨问题最醒目的原则之一是“以顾客为关注焦点，通过对顾客所关注焦点的跟踪、分析、探讨对将来趋势做出意料、推断和刚好对市

5、场转变做出业务、管理、规模等方面的反应，来实现风险的主动弱化。 销售途径 第三篇：运营管理 运营视图文字说明 运营管理是关于“平衡的艺术，通过高度的资源整合管理，在时间,本钱减到最低的前提下，到达进度最快，产品最优。进行运营管理的首要任务，是在明确企业使命，目标的基础上制定运营战略，为企业进展供应长期谋划。在战略的指导下，运营管理要完成两大部分内容。一是运营系统的规划与设计，二是运营系统的运行与限制。 一 运营系统的规划与设计： 公司赖以生存的基础是过硬的产品与服务。利用质量功能绽开，质量屋，明确产品的功能，目标，利用服务蓝图及服务质量限制，将服务流程化，可控化。企业的运营实力包括设计实力，有

6、效实力及实际实力，利用决策论思想，盈亏平衡法确定最精确的运营实力。选址即选择工厂或服务设施的位置，这极大影响原料配送速度及本钱，及配送中心的布置。需要考虑的因素有自然环境、原材料、基础设施、环境制约、竞争对手位置等众多因素。在评价待选方案时，可接受因素评分法和重心法。因理论中的最优方法在现实中不愿定可实现，需结合实际进一步分析。 地址选择好后，就该考虑内部的合理布置。生产车间布置可大致分为产品专业化和工艺专业化。对于大批量、连续生产的产品，产品结构和工艺较为稳定，可考虑流水线生产专业化程度最高的布置方式。而对于多品种小批量，物流困难，连续性差的产品。可用工艺专业化布置，并通过零件工艺图对这些步

7、骤进行优化。 二 运营系统运行与限制： 车间布置好，起先进行生产，这就意味着要尽享质量管理与工作探讨。现代质量管理的核心思想是，质量不是检验出来是，而是制造，设计出来的，一切问题都应看成是质量问题。利用帕累托图，因果图等质量管理工具，找出关键缘由，利用统计限制过程，视察推断。工作探讨是运用系统分析的方法，在现有条件下分析特定过程，解除不合理不经济的因素，寻求更简洁的方法，包括方法探讨和时间探讨。方法探讨是基础，时间探讨是目的。库存问题涉及到怎样为生产刚好供应原料，满意销售需求并尽可能降低库存本钱。主要围绕三个问题进行绽开：保证需要的前提下，库存水品最低？何时订货，定多少？作为供应商，如何制定价

8、格策略？其中其次个问题是重中之重。 综合生产支配即生产大纲，以到达产销平衡为目的。主生产支配更具体，即根据订单和库存制定当期生产支配。对于无定单类产品，则要进行定性或定量的需求意料。 MRP与作业支配即对物料的购置和加工制造进行支配。包括MRP的输入输出；开环MRP；闭环MRP;MRPII系统；ERP系统。 运营管理中还有诸多新型的运营方式等待我们探究；固有的方式也亟待与时俱进，只有将理论学问融合与现代生产中，才有可能走向企业的胜利。 第四篇：运营管理 运营管理 什么是运营？ 一切能够关心产品进行推广、促进用户运用、提高用户认知的手段都是运营。运营的核心目的只有一个：让产品活的更好、更久。 什

9、么是运营管理？ 流量等数据监控分析、用户行为探讨、新媒体营销策划、商务渠道拓展、SEO/SEM 运营的目标很多，手段或许多，将一切与产品的运作管理有关的工作结合起来是重中之重。 运营主要分为以下几种： 1.内容运营 产品中的图片、文字、视频、音频统称为内容，可供用户消费、延长用户停留时间、促进用户转化。 内容运营的核心： l 持续制作、编辑及举荐对用户有价值的内容，保证用户获得这些信息 l 根据KPI的设计，降低或者提高用户获得内容的本钱 l 通过对产品中的内容的营销动作，关心产品获利 总结：一切有传播特性的，能带动产品销售的东西都是内容。2.用户运营 以产品用户的活跃、留存、付费为目标。引入

10、新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或半流失的用户。用户运营的核心： l 开源拉动新用户 l 节流防止用户流失与流失用户挽回l 维持已有用户的留存 l 刺激促进用户活跃甚至向付费用户转化总结：利用一切现有手段保证有效用户的确定量。3.活动运营 针对不同的活动目的，包括但不限于增加下载量、平台活跃度、品牌传播度等开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。活动运营的核心： l 不同运营阶段的目标不同，初期是注册量、下载量、内容量等，中后期则是活跃度、核心用户数量、转化付费用户等。 l 根据不同的活动目标、用户群体，确定最终活动载体。l 以市场为导向，目标导向，这是

11、贯穿整个运营过程中的。 总结:根据客户不同阶段的具体要求，组织策划有效的活动予以实现。 几种具体的运营方法： / 数据运营 通过用户获得，用户活跃，留存与流失率，转化率等各类数据，确定用户周期、渠道的质量、用户活跃度、版本更新对用户影响，制定运营策略、提前意料用户流失节点等。/ 新媒体运营 利用微信、微博等新兴媒体进行品牌推广、产品营销。通过策划相应优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户推送消息，提高参与度，知名度，利用粉丝经济。到达营销目的。/ 渠道运营 通过对竞品的渠道进行调研，对相关渠道进行数据分析、匹配度调查到达渠道筛选的目的，最终把渠道铺开、铺好，旨在嫁接好一个从媒体到受众的通路。

12、/ SEO/SEM 通过优化等工作，使网站满意百度等搜寻引擎排名算法，提高关键词排名，从而获得免费流量;再加上付费排名、精准广告，最终完成销售目的或品牌推广。/ 商务拓展 寻求本行业或本公司的业务与其他行业或公司合作以追求双方双赢的结果。通常，都是寻求通过其与他行业或本行业内的大型企业合作，快速扩大自己公司的业务。 第五篇：运营管理 运营管理试题库 一、单项选择 1、银行汇票提示付款期限自出票日起A。A、1个月 B、2个月 C、10天 D、6个月 2、申请人因缺少银行汇票解讫通知要求退款的，出票银行应在汇票提示付款期满后D后才能办理。 A、7天 B、10天 C、15天 D、1个月 3、临时存款

13、账户的有效期最长不得超过B年。A、1年 B、2年 C、2年半 D、3年 4、银行结算账户管理档案的保管期限为A。 A、银行结算账户撤销后10年 B、银行结算账户开立之日起10年 C、永久保管 D、自银行结算账户开立之日起15年 5、开户行为存款人开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户和个人银行结算账户后，应在B个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案。 A、1 B、5天 C、7天 D、10天 6、核准类账户“正式开立之日是指A A、中国人民银行当地分支行核准日期 B、存款人信息录入账户管理系统日期 C、核心系统开户日期 7、转贴现期限最长不超过个月；再贴现期限最长不超过个月。BA

14、、6、6 B、6、4 C、4、4 D、4、6 8、商业汇票的付款期限自出票日起先计算，最长为，商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起。DA、6个月、1个月 B、1个月、1个月 C、1个月、10天 D、6个月、10天 9、银行承兑汇票申请人在汇票到期日未能足额交存票款的，应对出票人尚未支付的汇票金额依据每日万分之A计收利息。A、5 B、2 C、10 D、1 10、我行目前汇兑业务通过人民银行大小额支付系统进行款项划转。CD元以下汇兑业务运用小额支付系统。 A、5万元不含B、2万元不含C、5万元含D、5万元含 11、公务卡日取现金额不超过2000元，且累计取现额不得超过信誉额度的B。A、100%

15、B、50% C、25% D、200% 12、各分行在总行备付金账户的余额原则上不得低于按法定存款准备金政策统计的各项存款余额的A。 A、5% B、8% C、10% D、12% 13、商业汇票到期办理托付收款时，在托付收款凭证上应加盖C。A、汇票专用章 B、业务公章 C、结算专用章 D、业务清讫章 14、新系统银行承兑汇票兑付，系统将自动进行票款收集，收集的依次依次为A。A、保证金户、对公活期账户、资金缺乏产生垫款支付 B、对公活期账户、保证金户、资金缺乏产生垫款支付 C、银承解付账户、保证金户、资金缺乏产生垫款支付 D、银承解付帐户、保证金户、对公活期账户 15、国库集中支付业务按支付类型分为

16、C。A、同城支付和异地支付 B、现金支付和转账支付 C、干脆支付和授权支付 D、定点支付和分散支付 16、在本行ATM上卡取现金，每卡一天累计取现不得超B元，一天累计取现次数不限制。 A、10000 B、20000 C、50000 D200000 17、批量业务开卡的，必需先办理C业务才能正常运用卡 A、密码修改 B、密码重置 C、卡激活 D、正常换卡 18、以下单位存款，哪种账户运用支付密码器可以在分行内网点通兑？AA、单位活期存款账户 B、单位定期存款 C、单位通知存款 D、单位协议存款 19、大额交易报告在交易发生后的()个工作日内、可疑交易报告在交易发生后的()个工作日内报送。CA 3

17、,7 B 4,8 C 5,10 D 6,12 20、开立单位结算账户时客户必需填写开户申请书，并与开户行签订BA 代发工资协议 B 账户管理协议 C 人行管理协议 D 以上均需签订 21理财产品签约登记完成后，可对签约信息进行维护。理财产品成立后，签约信息维护只能对C进行维护。A、申购金额 C、受益人账号 B、申请人账号 D、申购到期日 22、2023版银行票据凭证中的现金支票主题图案是A。A、梅花主景 B、兰花主景 C、菊花主景 D、竹枝主景 23、2023版银行票据凭证的票据号码调整为C数字。A、8位 B、12位 C、16位 D、14位 24、以下哪一项不属于商业银行表内授信业务：BA、贷

18、款 b、贷款承诺 c、贴现 D、押汇 25、以下应到工商部门办理登记手续的是：C A、房地产 b、应收账款质押 c、非上市公司股权质押 D、船舶抵押 26、纸质商业汇票的最长付款期限为个月，电子商业汇票的最长付款期限为个月。(A)A、6,12 b、6,6 c、6,3 D、3,12 27、押品管理的范围为：凡客户在我行办理本、外币融资和银行承兑汇票、非融资性保函、进口信誉证等业务所供应的押品。AA 表内外信贷业务 b 表内信贷业务 c 表外信贷业务 二、多项选择 1、汇票托付书上应填明以下哪几项要素？ABCD A、收款人名称 B、汇票金额 C、申请人名称 D、申请日期 2、以下哪种票据无效?(A

19、BCD)A、出票金额、出票日期、收款人名称更改的汇票； B、实际结算金额更改的银行汇票； C、汇票金额部分转让或将汇票金额分别转让二人以上的银行汇票； D、附有条件背书转让的银行汇票。 3、我行签发的银行汇票可由AB代理兑付。 A、上海清算中心会员行 B、工商银行 C、中国银行 D、建设银行 4、营业机构不得受理以下哪种银行汇票业务？ABCDA、持票人超过付款期限提示付款的汇票； B、未填明实际结算金额和多余金额或实际结算金额超过出票金额的汇票； C、只供应银行汇票，未供应解讫通知； D、只供应解讫通知，未供应银行汇票。 5、以下CD银行汇票不行以挂失止付。 A、现金银行汇票 B、填明代理付款

20、人的银行汇票 C、转账银行汇票 D、未填代理付款人的银行汇票 6、人民银行核准类账户包括以下哪些种类。ABCDA、基本存款账户； B、临时存款账户因注册验资和增资验资开立的除外； C、预算单位专用存款账户； D、合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户以下简称QFII专用存款账户。 7、国库单一账户体系由以下ABCD银行账户构成： A、预算内资金的清算账户； B、财政零余额账户； C、预算外资金专户、其他财政资金专户； D、预算单位零余额账户。 8、永久保管的手工登记簿有(ABC)A、挂失登记簿 B、关心有权机关查询、冻结、扣划登记簿 C、止付、解止付登记簿

21、 D、印鉴卡运用状况登记簿 9、我行的银行承兑汇票保证金按期限可分为ABD。A、三个月定期保证金 B、活期保证金 C、一年定期保证金 D、六个月定期保证金 10、以下关于票据期限的计算表达正确的有ABCD。A、期限最终一日是法定休假日的，以休假日的次日为最终一日 B、按月计算的，按到期月的对日计算 C、无对日的，月末日为到期日 D、票据的期限可以因不行抗力的缘由而中止，不行抗力的缘由消逝时，期限可以顺延 11、汇票分为(AB)A、商业汇票 B、银行汇票 C、银行承兑汇票 D、商业承兑汇票 12、本票是出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给BC的票据。 A、代理人 B、持票人 C、收

22、款人 D、当事人 13、大额支付系统是中国现代支付系统的重要组成部分，其系统能够处理同城和异地在规定金额起点以上的ABC，实行逐笔实时处理，全额清算资金。A、大额贷记支付业务 B、紧急的小额贷记支付业务 C、特定的即时转帐业务 D、借记支付业务 14、签发承兑汇票必需具备的条件BCDA、在我行已经开立客户信息； B、在我行开立活期结算帐户； C、开立相应的保证金帐户，并存放足够的金额； D、信贷审批同意发放并进行出账处理 15、以下关于银行汇票的表述，正确的包括BDA、对公客户不允许办理现金汇票 B、现金汇票必需注明收款行行名行号 C、汇票申请托付书号码由系统自动生成并校验其唯一性。D、未复核

23、的交易可由复核员作修改、删除 16以下款项，可以转入个人银行结算账户的是ABCD。A、个人的工资、奖金收入 B、个人债权转让收益 C、纳税退还 D、期货投资的本金和收益 17以下ABCD状况需重新对客户身份进行识别。A 客户变更姓名或者名称；B 变更注册资本、经营范围； C 客户行为或者交易状况出现异样的； D 客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的； 18.银行业金融机构在反洗钱方面应担当的义务(ABCD)A 建立内部反洗钱机制及工作流程 B 刚好报告大额和可疑交易 C 建立客户身份资料和交易记录 D 关心反洗钱调查 19、根据银行状况主要可选用以下哪几种方式进行票据业务查询：ABCA、系统查询 b

24、、实地查询 c、传真查询 20、以下哪几项单位不具备担保主体资格。BCDE A、从事经营活动的社会团体 b、学校 c、无趣园 D、医院 e、国家机关 21、以下哪几种属于贴现业务产品类型。 A、卖方付息贴现 b、买方付息贴现 c、代理贴现业务 d、回购式贴现业务 22、哪些权利可以质押？ABCDA、汇票、支票、本票b、依法可以转让的股份c、依法可以转让的著作权中的财产权D、依法可以质押的其他权利 23、抵押担保的范围是什么？ABC A、主债权及利息；b、违约金c、损害赔偿金；D、实现债权的费用 三、推断 1、签发“现金银行汇票，申请人和收款人必需均为个人。 2、签发“转账银行汇票需要填写代理付

25、款行名称及行号，签发“现金银行汇票无须指定代理付款行名称及行号。 3、我行全部营业机构均可签发银行汇票。 4、现金银行汇票可背书转让。 5、现金银行汇票可以挂失。 6、存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起3个工作日后，方可办理收付款业务。 7、公转私业务，必需由单位供应相关真实付款根据。 8、全部的临时存款账户经开户银行审查批准均可支取现金。 9、依据国家有关规定或存款人资金管理需要，单位开立的专用存款账户名称可以为单位名称加内设机构(部门)名称或资金性质。 10、单位存款人申请更换预留公章或财务专用章，应向开户行出具书面申请、原预留公章或财务专用章等相关证明材料。 11、因借款等缘由

26、，基本户开户行可同时为其开立一般存款账户。 12、财政零余额账户和预算外资金专户不得提取现金，特设专户能否取现遵循当地财政和人民银行规定。 13、银行承兑汇票贴现期限从贴现之日起至汇票到期日止。实付贴现金额按票面金额扣除贴现日至汇票到期前一日的贴现利息计算。承兑人在异地的，贴现期限以及贴现利息的计算应另加3天的划款日期。 14、一般存款准备金由总行统一向人民银行缴纳，财政性存款准备金由各分行向当地人民银行缴纳。 15、承兑汇票金额不得超过申请人销售收入金额和商品交易合同金额。 16、公司原则上不得为为本公司的股东或者其它个人债务供应担保，除公司章程已明确或已出具股东会担保决议以外。 17、假如

27、有最高额担保的的授信业务，该笔业务的债权数额应当在最高额担保的最高债权额度尚未运用的余额之内，但该笔业务的合同签订时期和放款日期可以在最高额担保合同规定的主债权发生的存续期间外。 18、借款合同、担保合同如需担保及其他相关协议本行有格式合同的依格式合同，无格式合同或对格式合同进行修改、补充的，在签订前必需先报风险管理部审定。 19、固定资产贷款接受贷款人受托支付的，贷款人审核同意后，将贷款资金干脆支付给借款人交易对象，并应做好有关微小环节的认定记录。 四、问答题 一银行结算工具的种类主要有哪些？ 答：转账、信汇、电汇、银行汇票、托收承付、托付收款等； 二2023版汇票有哪些基本防伪功能？ 答：

28、 1、2023版汇票第2联运用满版兰花及“PJ字母变形图案的黑白水印纸； 2、收缩文字在申请人账号栏，由拼音字母HUIPIAO组成； 3、纸张中接受全埋式平安线，透光可见PJ字样； 4、其他防伪特征与支票相同。 三办理一般银行承兑汇票贴现业务需供应的资料有哪些？ 答： 1、已办理年检手续的营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件存档； 2、经过年审的贷款证或贷款卡，及其密码复印件存档； 3、法定代表人及授权经办人身份证复印件存档或登记身份证号； 4、与干脆前手签订的交易合同、增值税发票第一联及其复印件； 5、贴现业务申请书； 6、真实、合法、有效的银行承兑汇票； 7、其他相关资料和文件。 四

29、通过纸质资料如何推断该笔贴现业务中所供应的交易合同是否具有真实性？ 答：审查发票原件的票面要素，同时进行上网核实； 审查票据金额与企业规模是否匹配，营业范围逾期供应的贸易合同是否相符，增值税发票与贸易合同记载品名是否一样。 五格式合同文本与非格式合同文本填写的留意事项是什么？ 五、案例分析 一、某银行工作人员刘强自2023年8月6日至2023年2月10日，利用工作之便，私自窃取客户用于质押的银行承兑汇票三张，票号分别02023201，02023102，02023101，金额分别为20，20，10万元共50万元，于2023年12月8日到泰安市宝美有限公司，2023年1月5日到泰安市玺仁电缆有限责

30、任公司二单位变现，变现后现金用于赌博和购置彩票，刘强本人已于2023年1月8日到泰安市公安局投案自首，全部款项已被其挪用，该行于2023年1月5日报请泰安市公安局对刘强进行刑事立案侦查，并协作公安局到出票行进行了司法冻结手续，扣押了票号0202310原票一张。 经查：刘强每次作案手法一样，客户经理交来原件，验明票据真假后，一人开代保管单，登记台帐，票据没有送中心库入库保管，而是用信封装好写上刘强的名字寄存在清算中心后伺机作案并最终得逞，2023年12月底该行稽核审计部进行专项检查时，刘强为躲避检查曾假冒他人在票据签收登记簿上签收，检查后擦掉。 请问：1从以上案例分析，该银行管理上存在那些缺乏？ 2请联系你行实际谈谈如何加强质押票据的管理？ 二、某银行与甲公司签订最高额借款合同，商定甲企业在2023年7月1日至2023年6月30日期间可以向银行申请余额不超过人民币1000万元的贷款。乙公司以其房产及该房产占用范围内的土地运用权设定最高额抵押担保，承诺在1000万元范围内担当担保责任。截止2023年6月30日，银行已经向甲公司发放六笔贷款，其中三笔贷款已经到期。甲公司仅偿还三笔到期贷款中的一笔，其余两笔贷款本金400万元已经逾期。银行能否以该两笔贷款已经逾期为由就要求抵押物行使抵押权？其理由是什么？该如何操作?