2023年银行大堂经理实习建议.docx

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1、2023年银行大堂经理实习建议 第一篇：银行大堂经理实习建议 作为一名大堂经理，言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。有的人认为，大堂经理这一职位相当于银行的一个门面，大堂经理好像人的眼睛，是心灵的窗户。也有的人认为大堂经理是一个银行的形象“代言人，当客户踏进银行大门时，干脆进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务看法和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也特殊重要。总的来说就是大堂经理服务无小事，一言一行都会在第一时间受到客户的关注，其综合素养要求相当的高，要对银行的业务学问有比较熟识和专业的了解，在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范

2、，而且还要处事机智，能够见机行事。 其次篇：银行大堂经理实习报告 1.实践单位简介： 2.实践岗位及实践过程描述： 关心网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违背规范化服务标准的现象。迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。差异服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。产品推介，根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。对网点的看法簿、宣扬资料

3、和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，觉察异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时协作做好一些帮助工作。 在我的实习期内，我的主要工作有： 1关心管理和督导银行事务，订正违背规范化服务标准的现象； 2迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉； 3保持卫生环境，维持营业秩序，刚好报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安。 3工作岗位实践中觉察的问题、缘由、及解决对策分析： 工作中最大的问题就是我不具备一些金融类的学问，所以初期我付出了很大的努力学习业务学问。大堂经理的工作中最

4、重要的就是与人沟通，我从最初的惊慌害怕到最终的沉着热忱，也遇见了形形色色的客户。最常遇到的就是客户比较急躁，这时我们就要耐性的沟通，主动地想解决方案。 4工作岗位实践心得体会： 经过一个月的实习，我起先从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟识了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到惊慌的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大关心，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。在兴华支行的生活是特殊劳碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，川流不息的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。 银行工作需要严谨的工作看法，跟

5、任何工作一样，胜利的见习需要足够正确的看法。在实习过程中不行避开的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目标，坚持见习。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在 于对银行业务的不熟识，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我了解到，擅长观 察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而起先的过程又是最易让人放弃的。“坚持就是走向胜利的基石。 很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保存地传授着他们的阅历，由于他们的悉心教育和无私关心，使我大大提高了对银行业 务的熟识程度，这对我的实习阅历来说是特别重要的。还记得，刚来到这里实

6、习，领导们曾关切的问我累不累，说真的，惊慌而繁忙的工作的 确有点累。但人在其位，心尽其职，我为自己所担当的一份责任感到傲慢，因为责任证明白 自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品德的信任，是对实力的认同，是一 种使命，一种荣誉。而履行好自己的职责，发挥自己的实力，克服困难完成工作，更是一种价值的表达。责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成果后的快乐。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多觉察，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作主动性。这样才能把工作完善，让他人满足。虽然一个月下来我并没有成为银行学问全才，可至少也懂了很多银行业务

7、学问。而且，大堂经理助理这个岗位能培育足够的应变实力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一起先总是不知道怎么办，后来也慢慢起先学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变实力上有所提高。通过这次实习我熟识和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些困难而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交 往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。作为新入行的高校生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应马上向领导坦白错误，并请领导教给我订正的方法。确定要有一颗主动担当责任、主动担当

8、错误的心，切不行临阵脱逃、推脱责任。一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不行能那么一帆风顺。很兴奋加入农行这个大家庭，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接将来更多未知的挑战。 第三篇：银行大堂经理实习总结报告 大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人供应服务和维护大堂秩序。今日我给大家为您整理了银行大堂经理实习总结报告，盼望对大家有所关心。 这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及赐予客户存款贷款建议，介绍

9、客户理财渠道，供应给顾客一些财经信息。还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的运用方法等等。 实习的感想：作为一名经管系国贸专业的高校生，我始终很期盼能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期盼已久的幻想最终在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却在金融学问、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是中行各部门经理经理对我的悉心教育与细心关心，让我感受到了中行这个大家庭的奇妙与温馨，让我对中行充溢了感谢与仰慕! 银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简洁的工作其实里面包含的微小

10、环节特殊的多，每一步都需工作人员的留神谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资酬劳的。 这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以进展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就确定会胜利;而假如只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法表达一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的进展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我信任通过中行员工

11、同心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行确定能取得与竞争对手的巨大优势。 我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的微小环节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必需要对其对我们的寄予和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关切。 值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不奢侈。每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全

12、新的心态和面貌起先了一天的工作。我想不管在哪一个企业，假如有良好的企业文化，员工有主动的心情，那么这个企业的进展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。 在银行里我和每一位同事都相处的特殊好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的学问，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会学问和阅历等等。我觉得实习对在校高校生有重要的意义也是特殊必要的。 通过实习能够不断充溢和完善自身的学问结构，培育自我教化、自我管理和自我进展的实力，将学到的学问联系实际并在实践中得到校验，熬炼适应实力和社交实力，从而积累社会阅历和工作阅历，走出胜利就业的第一步，为国家和社会作出应有的奉献。盼望这

13、次的实习阅历可以为我毕业以后的求职、进展的道路供应一些关心，更重要的是我对自己以后的胜利有了更多的信念。 第四篇：银行大堂经理实习感受 我当大堂经理 在大堂实习了三周，学习了三周，学到了很多在柜面学不到的东西。在这个角色转换的过程中，也了解了一些以前没有留意到的柜员与大堂经理、银行与客户之间的现象。 银行大堂经理的工作是劳碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的询问和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。所以大堂经理确定要处理好客户所提出的问题，因为大堂经理是银行与客户之间最

14、干脆的接触，要给客户最满足的解决方法，合理的处理客户与银行的冲突。这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位有以下者几点看法： 一、首先大堂经理确定要熟识业务 要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟识，因为大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若回答不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理确定要熟识业务，赢得客户的信任。 二、大堂经理确定要处理好客户与银行之间的冲突 经过视察，我觉察在我行办业务的客户人数最多一般出如今中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员

15、工要轮番吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较焦急，这时身为大堂经理一方面要耐性的去和客户作说明和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，假如是卡卡转账或开户之类的业务，可以引导客户去PB或ATM机办理，合理的将客户进行分流。4点以后来的客户一般是下班的或做生意的把一天的账结完了，来银行办理业务，这时大堂经理需要做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提前写好要填的单据，并对一部分目标客户作一些小产品的营销，如短信服务、网银等，尽可能的让客户感到等待时间是短暂的。 三、大堂经理最重要的职责还是营销 在工作中我觉察，不仅要了解客户需求，更要引导

16、客户需求。很多客户由于不了解金融产品，并不知道自己需要什么，来我行的对理财产品有需求的这部分客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般的需求就是保本型产品，收益高于存款，所以此时就需要合理的引导，我们要根据客户的资金状况和风险承受实力去举荐适合他们的理财产品。而一部分年轻的客户，对电子银行类产品的接受实力比较强，他们也对这方面的产品比较感爱好。也就是说：作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是特殊重要的一步。针对不同的目标，实行不同的措施,才能做到有的放矢，到达较好的效果。所以要对客户进行简洁的划分，以进行合理的营销。另外，不光要稳定原顾客群，还要结合新业务，扩大客户群。利用宣扬资料、电脑

17、展示等有效方式，激发客户的爱好，到达吸引客户、稳定客户、进展客户的目的。当客户对某企业的产品越了解，运用越频繁，他认定该产品的稳定性就越高，对该企业的信任度就越高。大堂经理快速将新业务介绍给客户，对客户群的稳定和扩大将起到很大的促进作用。 在大堂和柜面还有一点不一样，就是想问题的动身点不一样。在大堂时动身点会更贴近客户，想问题的动身点也会更为客户着想。比方说：在柜面时，办完一笔业务，都要把手头的活整理利落后才叫号，在里面时觉得这是理所应当的。但是等站到了大堂，才相识到这样做的不妥，因为在叫号后，客户从等候席到走到柜面还有一段时间，这段时间就可以利用起来把上笔业务所留下没弄好工作的整理好，而且客

18、户坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一样的，这就是我在柜里想不到的问题。 通过这三周在大堂学习、视察每个人办业务的状况，看到了很多别人有但我没有的东西。比方说谭姐，她在每笔业务之间的连接处理特殊好，也就是先外后内，先叫号再处理自己手中的事务，从未有过停下来处理半天手中的事务在叫号的状况。还有小于，她的主动营销意识特殊值得我学习，她会利用有限的时间向客户尽可能的宣扬产品，主要是意识好，很会抓客户资源，当时那个二百万理财就是在教我业务的过程中举荐客户办理的，但我头脑中就缺乏这种意识。还有小然，他和我一起进的建行，业务水平差不多，但他业务之间的连接也处理得很好，在办业务时，碰上客户不懂的状况时，对

19、客户进行耐性的讲解，直到客户满足为止。行里还有很多我值得学习的典范，这里就不一一列举了。其实，办业务也好，站大堂也好，微小环节才是最重要的，服务微小环节确定服务品质。微小环节是一种积累的阅历和习惯，又是敬业和专业的看法。假如缺乏对服务微小环节的关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令服务品质大打折扣。点滴的关爱，真实的细心，都会在无形中赢得客户，进而在竞争中取得优势。 第五篇：银行大堂经理实习心得定稿 暑期实习心得 为期一个月的暑期实习已经结束了，在这一个月中，不管是在学问上，还是在感情上，我都收获良多。 我这次的实习地点是在xxx，我的实习岗位是大堂经理，我的工作内容是做好对客户的

20、分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷，指导客户正确填写各类业务流程单，关心有需要的客户运用银行的各类机器，向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品，向客户解答各类关于平安银行的金融业务产品的问题等。从字面上来看，这样的工作明显是没有什么技术含量的，更谈不上什么进展前景了。因此在实习之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！不过，实习之后，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不简洁！ 在实习的前几天,我主要跟银行里的大堂经理学习柜面操作基本学问和银行中间业务基础学问。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关学问,才能更好的解答客户

21、问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。平安银行的柜面相关学问主要有五大部分:个人现金业务、个人非现金业务、个人预约开户、公司现金业务、公司非现金业务。学习中还包括银行中各种机器自动存取款机、终端机、自动开卡机、叫号机、复印机以及打印回单和流水的机器等的运用学习。在学习各种学问的过程中,要特殊用心,因为这些学问点既散又细,而且对于一位银行服务人员来说,任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。比方说，平安银行个人转账汇款类业务的收费标准的学习就是一件特殊使人难受的事，它有很多细小的规定以致有很多不同的收费标准，我要牢记每一个收费标准并且不能出

22、错，因为假如你给客户讲解的时候出了错，那你就要负责其严峻后果。实习的大部分时候我都是在大堂里跟大堂经理一起工作，经理告知我,在大堂工作要特别留意礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要当心翼翼。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够快速做出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、沟通,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应当对自己充溢信念。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,

23、我们施予援手;当客户不解时,我们耐性说明;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。 在礼仪姿态的学习方面我真的是吃足了苦头。我在工作的时候必需以银行标准的礼仪姿态站立，而且必需时时微笑面对客户，在走路和站姿方面的训练特殊严格，因为经理说大堂经理是银行的门面，所以我必需要以最精神的姿态面对客户。在最起先的时候，由于要一成天的站立，每次我回家的时候总是累得力倦神

24、疲，腰酸背痛腿抽筋。后来站的久了，我也就习惯了，能够沉着的应对每天的工作量了。另外，应对客户方面的礼仪我的学习也不轻松。在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦多指和银行，这时就是考虑岗位实力的时候了。每当银行办理业务的高峰期时，由于办理业务的窗口只有5个，再加上天气燥热，突然大厅里一片混乱，埋怨声川流不息。这时候我就必需特殊和谐的向客户说明他们等待时间长的缘由，以维护好大厅的秩序，但是有时我还是会遇到个别心情激烈的客户，这种客户心情一个激烈就会骂人，甚至打人，特殊无理取闹，也特殊难缠。刚起先我遇到这种客户的时候被骂了就特殊难过，都快哭出来了，经理就笑着跟我说：“你们小女孩子就是

25、脸皮薄，被骂了有什么，我还曾经被客户打过呢，我们做销售的就是要脸皮厚一点，上嘴皮顶天，下嘴皮顶地，把面子放家里。我听了之后，特殊佩服我们经理，微笑着面对骂你的人，忍常人之所不能忍，才能做好这个工作。在实习的最终几天，我跟我的指导老师也是银行的理财顾问学习营销方面的学问。我学习的主要有如何进展新客户，保持老客户，如何向他们营销银行的理财产品等。其值得留意的地方有许多，比方，经常以短信或邮件的方式给自己的客户发理财产品周报以及最近的金融界大事理财分析，这样的话，由于你经常给他们发理财信息，假如客户什么时候有闲钱了想买理财产品了，就会想到你，然后联系你买理财产品，这就是所谓的机会是留给有准备的人的。

26、还有过年过节的时候给客户发短信，约他们来银行拿礼物，然后在与他们的闲聊中不经意的涉及到他们理财方面的内容，问一问他们的理财意愿，介绍一下合适他们的理财产品，争取拿下他们的理财名额。在这个学习过程中，我学到了许多与客户相处的学问，也全面的了解了平安银行的各种理财产品，大大的增长了学问与见识。 作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实认真的工作看法。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比方：假如是一

27、个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险惩处。假如是不留神弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时确定要谨慎细心。 其次，我觉得工作中每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比方，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必需要耐性的说明为什么必需得这么做。如今银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要，对于客户的一

28、些问题和询问必需要耐性的解答。这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法并虚心向他人请教。然后，我觉得与同事的相处与沟通很重要。就像我这次实习，我最起先什么也不懂，都是经理他们一点一点交给我的，但是他们也不行能一下子把全部的东西都教会我，所以，他们都只是先教我一个或许，然后我在工作中遇到了问题，再去问他们，这样既加深了我对所学东西的印象，也促进了我们之间的沟通。在沟通中学习，在沟通中进步，也在沟通中融合，形成一个团队。由于一个完好的任务需要大家分工合作来完成，只有用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，大家才能同心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢

29、地学习积累。 最终，还要有明确的职业规划。如今我还是大二，下半年大三，现阶段还没有确定以后的职业方向，所以一方面我会在以后的高校生活中去其他的行业实习，来最终选择适合我的职业，另一方面抓紧时间在高校学习的时候多考一些证件，以做准备。所以今后在学习之余还要抓紧时间努力学习金融相关学问，早日通过银行理财师、证券从业资格证等的考试，信任只有这样才能在自己以后的工作岗位上得到更好的进展。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。实践出真知，理论只有联系实际才能发挥它应有的功能。在银行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。 跟任何工作一样，胜利的见习需要学员足够正确的看法。在见习过程中不行避开的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目标，坚持见习。就拿我来说，整个见习过程中，经理不行能始终陪着我，所以擅长视察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而起先的过程又是最易让人放弃的。“坚持就是每个学员走向胜利的基石。