2023年银行调查问卷.docx

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1、2023年银行调查问卷 第一篇：银行调查问卷 关于钦州市银行业满足度调查问卷 敬重的客户： 你好！我们正在做一次问卷调查。如今，请您细致填写以下调查问卷，我们将认真分析、总结您反映的状况。 感谢您的协作！2023年月日 1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查？ A.是接着B.否终止调查 2.您的性别 A.男B.女 3.您的职业 A学生B.工作C.退休人员D.其他 4.您的年龄 A.1218B.1930C.3045D.45以上 5.您对钦州市哪个银行的整体印象最好？() 6.您觉得钦州市哪个银行的工作人员服务看法最好？ 7.您对哪个银行的工作人员的专业学问最满足? 8.您觉得哪个银行的工作人员

2、能最快理解您所描述的问题？() 9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快？ 10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好？ 11.您觉得哪个银行处理投诉事务的刚好程度最快 ？ 12.您觉得哪个银行的服务质量最好？ 13.您觉得哪个银行处理投诉事务的结果最好？ 14.您觉得哪个银行的宣扬材料最好？ 15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好？ 以上515题从下面选项中选择你认为最合适的一项。 A.农业银行B.建设银行.C.交通银行.D.邮政储蓄.E.农村信誉社 F.工商银行 D.中国银行 F.华夏银行 G.北部湾银行 H.中兴银行 I.中信银行 16.您办理的主要业务有哪些？多项选择

3、题 A.定期存款B.活期存款C.贷款D.证劵投资E.担保业务F.电子银行业务 G.交水电费、电话费等H.基金分红I.手机银行 17.您是否运用银行卡购物么？ A.是B.否 感谢您的协作！祝您生活快乐！ 其次篇：银行调查问卷 XXXXXXX有奖问卷调查 敬重的受访者： 为提升服务水平，更好的为您服务，我行开展此次问卷调研，感谢您的协作。 客户姓名： 联系方式：仅做回访运用1.性别： 男 女 30岁-45 45岁-60岁 60岁以上 2.年龄：20岁以下 20岁-30岁 3.您的最高教化程度： 初中及以下 中学/职高/技校 大专 高校本科 硕士及以上 4.居住环境：自有住房 按揭住房 租用住房 5

4、.您的职业：国家机关、事业单位、社会团体 中心企业 上市公司 民营企业500强 其他企业 自由职业 老师 军人 会计师、律师、评估师、税务师、建筑设计师 医师、护士专业技术人员 体育、文艺专业人员 小业主 一般工作人员或服务人员 其他职业 6.您的月收入是多少? 2000以下 2000-3000 3000-5000 5000-10000 1万以上 7.消费习惯：平常宠爱运用银行卡支付 运用现金支付 运用信誉卡支付 8.您持有以下哪些银行的卡？可多项选择农商银行原信誉社农业银行 工商银行 建设银行 中国银行 中国邮政储蓄银行 交通银行 其他请注明 9.您盼望银行为您供应哪些类型的服务？ 存取款业

5、务 银行卡业务 代理收付费业务 其他 10.您是否购置过银行理财、信托或基金券商产品，购置过哪家银行的？ 是 否 11.您支配投入多少人民币用于金融投资？多少用于储蓄？ 10万元以下 10万-50万元 50万-100万元 100万元以上 12.您平常主要通过哪个渠道了解银行理财产品或其他金融投资类产品信息？ 互联网 电视 荐 银行理财经理 广播 杂志 报纸 挚友推 银行理财网站 其他 13.您办理银行业务的主要银行是，运用频率最高的渠道是？ 网点柜面 自助柜员机 网上银行 手机银行 电话银行 银行14.您是通过哪种形式缴纳水、电、煤、通讯等公共事业费？ 现金 柜面现金缴费服务银行：银行自助缴费

6、服务银行：银行代扣服务银行： 15.是否有跨行汇款的需求？是 否是否情愿体验5万以下网上银行和手机银行汇款免费的服务？是 否 16.每月网上在线支付的频率？无 1次 2次 3次 4次以上最常登陆的在线支付网站是？ 17.您听说过其他银行的特色服务项目吗？没听说过 医疗健康通道 火车站贵宾通道 免费酒后代驾 免费汽车救援 18.您是否情愿参加举办的社区论坛/社区大讲堂活动？是 否您盼望活动讲些什么内容？19.您认为目前银行存在哪些问题？ 您选择银行时主要考虑哪些因素？ 服务方面 帮助服务渠道 位置 效率 其他 20.您比较宠爱哪种联系方式通知您 手机短信方式电话号码：_网上闲聊软件方式(QQ:

7、_)电子邮件方式(EMIAL: _)信函邮递方式地址： _其它_ 第三篇：银行金融调查问卷 XX商行客户金融需求调研问卷 您好，我们是XX农村商业银行的工作人员，如今诚邀您填写金融服务需求调研问卷，以便我行将来为您供应更为优质的金融服务！ 您的姓名：学历：年龄：联系方式：门牌号： 1.您是本地人吗？ A.是 B.不是，但已经在本地定居或支配在本地定居 C.不是，仅在本地工作，暂未定居 2.请问，您是从事什么行业的呢？ A.快消品批发、零售 B.服装零售、批发 C.医药零售 D.建材，卫浴，五金销售 E.餐饮 F.专业器械代理销售 G.3C数码产品代理销售 H.家电销售 I.家具销售 J：其他_

8、 3.您日常主要往来的银行有哪些？ A.XX农村商业银行 B.江西银行 C.中国建设银行 D.中国农业银行 E.中国银行 F.中国工商银行 G.九江银行 H.邮储银行 I.其他： 4.您选择我们XX农商银行主要是觉得咱们银行有哪些优势呢？ A.网点多，询问办理都很便利 B.贷款利率低，有优势 C.产品多，比较适合自身的状况 D.手续简便，办理快捷 E.贷款额度高 F.服务看法好 G.其他： 5.您短暂没有选择我们XX农行银行是觉得我们哪些地方做得还不够好？ A.品牌影响力不高 B.贷款利率高 C.贷款门槛高 D.手续困难 E.服务看法需要提高 F.办理实效太慢 G.其他:： 6.您在银行都办理

9、过哪些业务呢？ A.存取款 B.住房按揭贷款 C.个人理财 D.汽车消费贷款 E.个人消费贷款 F.电子银行POS机、网银、手机银行、电话银行等G.信誉卡还款 H.缴纳水电费 I.汇款 J.其他： 7.您目前的生意做了多少年了？ A.1年以内 B.13年含C.35年含D.510年含E.10年以上 8.咱们生意上淡旺季明显吗，旺季集中在哪几个月？ 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 9.您日常经营中，是如何管理自己的进销存呢？ A.自己购置的ERP管理软件 B.加盟品牌供应的ERP管理系统 C.通过电子台账管理 D.通过手工台账进行管理 E.其他 _ F.无管理 10.您生意

10、上曾经有申请过贷款吗？ A.没有贷款需要 B.有需要，但是没有办下来 C.有，胜利办理过，但是额度不够志向 E.有，胜利申请到了志向的贷款 11.假如申请贷款您的主要用处是什么吗？ A.投资其他生意 B.生意起步筹备 C.经营周转的时候 D.铺面装修翻新的时候 E.扩大生意规模的时候 F.偿付到期货款的时候 G.预付款货的时候 H.其他时候_ 12.您一般在哪几个月会有明显的贷款或资金周转需求呢？ 1月2月3月4月5月6月 7月8月9月10月11月12月没有资金需要 13.您生意上的资金需求量一般有多大呢？ A.5万元以内 B.510万含C.1015万含D.1520万含E.2025万含 F.2

11、530万含G.3040万含H.4050万含I.50万以上 14.您志向的还款期限是？ A.30天以内 B.13个月含C.36个月含D.612个月含 E.1224个月含F.2436个月含G.36个月以上 H.自主设定还款期限 15.您同行的挚友用于生意周转上的贷款需求多吗？ A.没有 B.少 C.比较多 D.特殊普遍 E.不清楚 16.您觉得如今申请办理经营性贷款最大的困难是什么？ A.利率太高 B.资料太困难 C.通过率太低 D.审批时间太长 E.缺少抵质押物 F.缺少保证人 G.额度低 H渠道太少 17.您生意上一年的营业额或销售额或许有多少呢？ 18.您还有什么好的建议和看法？ 感谢您百忙

12、中抽出时间参与我们的调研，您的心声，我们特殊重视，XX农商行祝您阖家华蜜！ 第四篇：银行服务质量调查问卷 银行服务质量调查问卷 敬重的客户：您好！为了更好地为您供应银行服务，我们组织了这次调研活动，盼望您能花一点时间关心我们完成这份问卷，我们将不胜感谢。 1、您目前主要运用以下哪几家银行的服务？ 中国银行 中国工商银行 中国建设银行 中国农业银行 交通银行 招商银行 中国光大银行 中国民生银行 深圳进展银行 中信银行 兴业银行 上海浦东进展银行 其他 _ 2、对于Q1中您所选择的银行，您运用的主要是以下哪几种产品？ 借记卡 贷记卡 信誉卡 存折、存单 其他 _ 3、对于Q1中您所选择的银行，您

13、主要运用的是他们的什么业务？ 存款等常规业务 消费贷款业务 基金外汇股票等投资 金融理财产品 其他 _ 4、对于Q1中您所选择的银行，您主要运用的是以下哪种渠道的服务？ 正式营业厅 24小时自助银行 网上银行 电话银行 柜员机等电子终端 其他 _ 5、您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？ 银行品牌实力、经营实力 银行的服务质量和服务看法 银行的产品是否满意自己的需求 营业网点多、运用便利 无跨行取款、异地取款等额外收费 其他 _ 6、以下银行的服务质量内容，以下哪些是您最看重的？ 理财产品设计丰富、多样 服务热忱快捷 环境人性化 信誉卡、借记卡功能的完善 刷卡网点多 自助银行便利 网上

14、电子银行系统平安保密性高、易操作 7、您认为银行服务中亟待解决的问题是什么？ 人多排队长、服务窗口少 营业网点少、存取款不便利 不能充分告知产品风险 银行营业厅的硬件环境不好 柜面业务不娴熟 员工看法傲慢、对客户的询问爱理不理对于客户的问题不能尽快解决 ATM机经常发生故障 对提前还贷等无收益业务服务不到位 刷卡消费网点有限 跨行提现、转账等手续费过高 其他 _ 1 8、对于Q1中您所选择的银行的服务内容水平，您认为比较满足的是什么？ 服务看法 业务水平 便利快捷 产品丰富 网上银行便利 其他 _ 9、对于Q1中您所选择的银行的服务内容水平，您觉得不满足的是什么？ 服务看法 业务水平 便利快捷

15、 产品丰富 网上银行便利 其他 _ 10、您对于Q1中所选择的银行，是否会在以后的时间里接着运用呢？ 确定会 可能会 可能不会 确定不会 11、假如您可能更换Q1中您经常运用的银行，主要缘由是什么？ 产品不丰富、不能满意我的需要 对服务水平不满 办理业务不便利 营业网点太少 收取我认为不合理的费用 自助银行和网上银行不便利 银行实力不强、感觉担忧全 其他 _ 12、请填写您的性别？ 男 女 13、请问您的年龄是？ 0-18岁 18-25岁 26-35岁 36-45岁 46-60岁 60岁以上 14、您的最高学历是？ 初中及以下 中学/中专/技校 大专 本科 硕士 博士 其他 _ 15、您的职业

16、是？ 党政机关工作人员 专业技术人员 机关/事业单位办事人员 工商企业管理人员 一般企业职员 工人 服务业从业人员 高校生 中学生 自由职业者 个体经营者 下岗、待业或无业人员 其它 _ 16、您的月收入属于以下哪个水平？ 还无固定收入 2000元以下 20003000元 30015000元 50018000元 800115000元 1500150000元 50000元以上 第五篇：银行服务调查问卷 银行服务调查问卷 敬重的客户： 为了更好的给您供应一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会特别重视，认真探讨，促进我行不断提高网点服务质量。 感谢！ 1、您的

17、年龄 ? 20以下 20到30 30到40 40到50 50以上 2.您的文化程度： 初中以下 中学 大专 高校本科 探讨生及以上 3、您经常到哪家银行办理业务？ 建设银行 工商银行 农业银行 中国银行 其他银行 4、选择这家银行的理由是？ 离家或者单位近服务质量好 业务种类丰富 在该银行代发工资 5、平均光临本行的频率？ 1次/周 2次/周 3-4次/周 5次以上/周 6、您对本行服务的整体满足度为？ 很满足 满足 一般 不满足 7、您对本行不满足的缘由是？ 排队等候时间长 开放的服务窗口少 服务看法差 业务种类少 其它 8、您认为本行服务需要改良的方面是？ 增加自助设备 增加营业窗口 提高

18、服务质量 提高服务效率 增加业务种类 其它 9、您目前运用的本行的产品有哪些？可多项选择 银行卡 个人网上银行 个人短信银行 个人存取款等常规业务 个人消费贷款业务 理财产品 信誉卡业务 POS机 个人基金债券业务 其他 10、您会经常运用以下哪种渠道办理业务？ 柜台 自助设备 网上银行 手机银行 11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为？ 不了解这些服务 不放心运用这些服务 不会运用这些服务 其它 12、您能够接受的排队等候时间是？ 5分钟以内 6-10分钟 10-15分钟 15分钟以上 13、您对银行内部环境洁净、整齐、设备的满足度？ 很不满足 不满足 一般 满足 很满足 14、您最看重的优质服务是？可多项选择 产品运用便捷 办事业务高效 费用合理 产品创新 售后服务完善 员工的服务质量高 交通便利 环境秀丽 15、您认为本行需要改良的地方有：可多项选择营业网点少 排队等候时间长 开放的服务窗口少 ATM机经常出现故障 投诉处理效率低 客户困难难以解决 产品不够多样化、不能满意特性化需求 16、您对本行服务工作的建议？ 营业员业务水平收费不合理 服务看法差 办理业务手续繁琐，办理时间长 服务热线接通率低 营业厅缺乏业务询问服务 感谢您的协作，祝您身体健康，事业进步！