2023年销售部工作流程(本站推荐).docx
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1、2023年销售部工作流程(本站推荐) 第一篇:销售部工作流程本站举荐 销售部经理职责 1、对销售任务的完成状况负责。 2、对每日上座率和客人反馈看法的整理负责。 3、对本部门员工制度执行状况负责。随时对部门员工进行监督和指导。 4、对本部门员工的专业学问培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行探讨和学习。 5、对本部门办公设备和车辆的运用及管理负责。责任到人,觉察问题刚好向公司主管领导提出奖惩建议。 6、负责制定年度工作支配、月度工作支配、周工作支配、日工作支配,并负责监督支配的执行及完成状况。如在具体执行过程中遇特殊状况需变更支配的应刚好向公司主管领导提出建议。 7
2、、对本部门工作严格负责,刚好处理工作中出现的任何问题,协调与各部门的工作关系,对重大问题刚好向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的全部问题负有连带责任。 二、销售部工作流程 1、探望新客户与回访老客户流程 1销售员依据销售考核指标自行设计和支配个人月、周和每天的客户探望支配以及书面记录每天工作日志 2销售员在每周日下午的工作例会上统计下周的客户探望重点支配状况,并做工作总结,并最终确定下周客户探望与回访的重点 3销售员依据客户探望支配对客户进行探望与回访 4在探望与回访结束后,应将相关信息照实记录并正确填写目标客户基本信息状况统计表 5销售员在每周六上午的工作例会上将探望与回访信息向销售部经
3、理汇报 6销售部经理对销售员的工作予以指导和支配 其次篇:销售部工作流程范本 销售部日常工作流程 销售部工作流程 一、岗位职责 一、销售部工作职责: 1、负责营销支配的制定工作。 2、负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。 3、负责项目客户从来访至交房后的联络,维护工作。 4、负责公司新项目的前期调研工作。 5、负责向公司传递市场动向,市场信息。 6、负责公司开发产品的功能修正工作。 7、负责关心物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。 8、负责关心总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。 9、负责与公司各部门协作、协调完成公司销售承诺。 10、负责销售现场及销售道具的维护管理。
4、11、关心举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。 12、负责销售现场的日常保洁工作 二、销售经理工作职责: 1、负责销售案场的全面工作。 2、负责销售答应证、物价审批文件等的方法工作。 3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置策划部关心。 4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理。 5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。 销售部日常工作流程 6、组织、编写案场培训教材与销售资料,做好对销售人培训,解决销售人员在工作中遇到的问题。 7、组织召开日会、周会、月底总结会。 8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工
5、作关系,以完成销售承诺。 10、关心工程、物业公司解决好客户的投诉。 11、办理合同备案,关心总经办办理产权证及土地证。 12、参与项目前期工作,包括市调、项目定位、楼书及其他宣扬等,并对开盘后的广告卖点提出建议。 13、项目简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。 14、对供应给其他部门的资料进行审核。 15、审核日报表,负责编写每周案场总结和月底销售总结。 16、宣扬贯彻公司的各项规章制度并组织实施。 (三)、案场经理工作标准、能够完成公司下达的、月度销售进度支配。 2、能够严格执行各种案场制度和业务规定,流程。、能够限制案场气氛,激励团队进取精神。、能够随时催促、定时核对、付款、按揭
6、进度。、能够每月组织二次以上的业务学习。、能够严格审核购房合同,抽检合格率不低于95。 7、能够完成公司下达的其他任务。 销售部日常工作流程 8、能够坚持每日晨会,并填写晨会记录。完成率不低于95。 9、能够保障每周在销售案场时间不低于35个小时 四、置业顾问工作流程 A、一般置业顾问 1、负责对客户的接待,下定、成交及日常电话接听。 2、负责每日各防卫生责任区。 3、负责每日查看销控表,对每天的销售状况精确把握。 4、负责按公司要求对贷款客户刚好整理好贷款资料转入办公室,对一次性付款客户资料刚好转入财务部。 5、负责与未成交客户保持联系、追踪。 6、负责填写每日的销售日报表、已购客户状况表。
7、 7、负责对已成交客户做好售后服务,客户反馈的问题刚好向公司各部门反映并与客户保持友好关系。 8、负责提示应付款客户刚好回款。负责对公司下发的新任务按时完成。 B、主管工作职责 1、业务主管对案场经理负责。 2、负责填制各项报表,对销售进程进行数字化管理。 3、监管销售员日常工作并维持销售大厅工作秩序。 4、支配并协调小组内各组员业务分工、轮序并监督执行。 5、编排以组为单位的组员市调或集体义务劳动等工作,并对市调工作进行考核。 销售部日常工作流程 6、负责对客户的接待,下定、成交及日常电话接听。并对组员客户接待、电话接听、下定、进行修正管理。 7、每月对组员工作状况进行评定并填写销售员月专项
8、考核表,登记组员违纪状况并请示案场经理罚款。 8、负责对新员工引导和教化。 9、关心销售员解决工作中遇到的销售难题。 10、负责每日查看销控表,对每天的销售状况精确把握。 11、负责按公司要求对贷款客户刚好整理好贷款资料转入办公室,对一次性付款客户资料刚好转入财务部。 12、负责与未成交客户保持联系、追踪。 13、负责填写每日的销售日报表、已购客户状况表。 14、负责对已成交客户做好售后服务,客户反馈的问题刚好向公司各部门反映并与客户保持友好关系。 15、负责提示应付款客户刚好回款。负责对公司下发的新任务按时完成。 五、信息管理专员工作流程: 1、客户资料建立 1、负责每日来访客户资料收集及数
9、据库录入工作。 2、负责每日成交客户资料收集及数据库录入工作。 3、负责成交客户后续办证工作相关资料的准备及存档工作。 4、关心策划专员进行月度来访客户以及成交客户资源分析工作。 5、定期客户回访电访/走访。 销售部日常工作流程 6、关心策划专员推广活动中客户资源整理。 7、负责客户资源的日常管理及维护工作。 8、客户关系维护工作。 六、策划案场专员岗位职责 1、通过各种渠道,保证四月天客户来访量在以上; 2、参与市场调研,刚好驾驭房地产市场特别是竞争对手的基本状况,建立信息档案,追踪个案楼盘进程及演化,并定期写出楼市分析和考察报告。 3.参与完成整体宣扬推广战略的制订,相关项目前期调研定位的
10、参与,策划与推广方案的制订及落实执行。 4.与公关活动、促销活动、展销会的落实执行,并负责物料配备工作。 5.主动开拓推广渠道,关心制订最优化的媒体投放策略。 6.协作销售部分析销售状况,驾驭销售动态,提出促进销售的措施和方案。 7.负责主要宣扬品及销售道具的具体制作与发布工作,以及包装和维护工作。 8.负责现场施工现场、销售广场的包装和维护,关心物业公司对成品社区进行包装和维护。 9.设计、制作等合作单位的沟通、督导及合同的落实执行。 七、按揭专员岗位职责 1、对按揭资料进行审核工作。 销售部日常工作流程 2、将按揭资料准备齐全的业主资料递交银行审批。 3、负责与中介公司、银行之间有关按揭方
11、面工作的协调与沟通工作。 4、负责抵押工作的完成处理工作。 5、按揭手续完成后,银行进行放款。按揭员返还资料。属于客户的返还客户,属于公司存档的交公司档案室保存。 6、办理房产证的相关资料在客户交纳完契税和修理基金后交到办证专员处进行房产证的办理。 八、办证专员岗位职责 1、备案证办理工作流程: 在办理房产证之前应首先进行商品房房屋产权登记备案证的办理。 1屋竣工后由工程部办理出竣工验收备案表。 2竣工验收备案表办理出来后找房管局测绘队约测绘。需供应的资料包括:建设工程规划答应证、红线图、土地证、工程竣工验收备案表、预售答应证、开工答应证、资质证、阳台全封闭证明、座落变更证明、每幢楼具体用处说
12、明。 3经测绘队测绘后,办理出测绘分户图及测绘报告。 4进行修理基金的缴纳由财务办理,客户应交修理基金缴纳后,办理未交部分修理基金缓交手续。 5以上一切办理齐全后起先办理产权登记备案证。需提交的资料: 测绘报告、修理基金管理中心出具的证明、竣工验收备案表、建设工程规划答应证、红线图、营业执照、资质证、预售答应证、座落变更证明。 销售部日常工作流程 2、房产证办理工作流程: 1市场处进行交易手续办理。需供应的资料:总件:土地证、预售答应证、产权登记备案证、办证托付书、被托付人身份证复印件、座落变更证明。客户资料:发票办证联、契税完税凭证和修理基金缴存凭证此三项由财务供应;合同、客户身份证复印件、
13、交易审批表。以上资料准备齐全后,经递件、登录、初审、复审、终审后缴交易服务费出过户证。 2产权处登记科手续办理。需供应的资料:过户证、合同、修理基金缴存凭证、客户身份证复印件、房屋产权登记备案证、办证托付书、房产座落分户图、座落变更证明、产权登记审核表。以上资料准备齐全后交产权处登记科经递件、登录、初审、复审、终审后交缮证室打证、盖章,转发证处发证。 3交费领证,领证后其中按揭贷款部分转抵押办办理抵押登记。 4全部产权证领回后交财务室核算发证。 注:经济适用房在市场处和产权处均需供应经济适用房审批表和购房证。 3、分户土地证办理工作流程: 1公司需供应的资料:营业执照、法人证、组织机构代码证、
14、法人身份证复印件、托付书、被托付人的身份证复印件、航测图、土地证原件及复印件、每幢楼办理分户土地证申请表。 2客户需供应的资料:房产证复印件及身份证复印件各一份。 以上资料准备齐全后交各区土地局经接卷、初审、登录、测绘、复审 销售部日常工作流程 后打证。 交费领证后转财务室核算发证。 二、置业顾问日常工作流程及管理方法 一、前台: A、按签到依次轮番负责引导台接待任务。 B、客户进门前台人员应做到:看到客户走至门口时,应马上站起,待客户进门后应立即上前问:“您好,看房吗?得到客户确定答复,应进一步问:“以前有没有来过?。若没有来过,则马上将客户引导至沙盘方向,并称“麻烦你到这边我们先看一下小区
15、的整体规划好吗?到沙盘前先递给客户名片,并向客户点头微笑说一声“您好并报上我叫xxx叫我小X就行,先后依据统一说词讲解沙盘。 C、老客户回访应做到: 客户进门后,前台人员得到客户确定答复曾来过,应问清第一次接待的置业顾问是那位,得到答复后,按轮接细则执行。若客户记不起第一次接待的置业顾问是哪位,则由前台人员来负责接待。 二、要求: 1、引导台应保持整齐,台上只能放置轮接本、客户金薄。 2、前台人员必需公允、公正的做好前台工作。 3、前台人员若有老客户来访,必需告知下一轮接人员接替其当班,做好交接后才能接待自己的老客户。 4、前台人员在岗时间不得打电话接听电话不得超过三分钟。 5、前台人员不得擅
16、自离开引导台在主管的同意下除外。 销售部日常工作流程 三、客 户 接 待 : 1、客户进门,前台人员上前打招呼“您好!看房吗?。若非看房人员,礼貌的告知应去部门,对推销人员礼貌的告知办公室不得推销。 2、得到确定回答则追问“您是否第一次来?若已来过则询问“是哪位给您介绍的?并邀请前次介绍的同事前来接待。 3、若客户第一次来则递给客户名片,依据统一说词讲解沙盘。 4、了解客户意向锁定房型 5、邀请落座,倒水。 6、深度洽谈。 7、参观样板房,工地。 8、填写楼款预算单,了解客户购置力。 9、逼定成交。 10、留下客户联系方式并商定下次来访时间。 11、将客户送出门外。 12、填写来访客户登记表。
17、 四、签 约: 1、计算、核实房款及费用。 2、简洁明白的向客户讲解合同条款。 3、抄写合同超出标准合同的内容向经理请示 4、客户核实合同内容并签字,填写已购客户状况表、客户档案表 5、销售经理核实商品房买卖合同、已购客户状况表内容并 销售部日常工作流程 签字。 6、到出纳处交款、出纳核实房屋及地下室去存并登记。 7、为客户填写下次付款时间、付款项目、应付款额及贷款手续资料的清单。 8、将客户送出门外。 9、整理完好商品房买卖合同、商品房两书及按揭资料当日交经理处。 10、检讨此客户从首次来到签约过程、总结得失完成来访客户登记表全部内容。 五、客户签约要求: 1、必需供应身份证原件及复印件3张
18、; 2、按揭的必需确定其贷款成数及年限,并供应完好的银行按揭所需资料。 3、本人必需到场签字。 六案场管理准则: 1.员工必需关切公司,执行本职工作,遵守职业道德; 2.员工应准时上、下班,不迟到、早退、旷工; 3.员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行; 4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟,不得高声喧哗、谈与工作无关的事情; 5.切实听从上司工作支配和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝 销售部日常工作流程 或终止工作; 6.必需按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意; 7.必需照实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺瞒或阳奉阴违等不道德的
19、行为; 8.必需发挥高效和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精; 9.员工必需遵守“遵守法律、廉洁、恳切、敬业的道德; 10.不得玩忽职守,违背工作纪律,影响公司的正常运行次序; 11.不得私自向客户或相关联系单位索取回扣、佣金; 12.员工未经公司书面批准不得兼职; 13.员工有义务保守公司的经营机密及客户档案; 14.员工禁止索取非法利益; 15.员工违背本管理细则的,视其对公司造成的损害之程度轻重赐予指责、罚款、降职、开除,形式严峻者追究其法律责任; 16.员工特指项目主管疏于职守的,视其情节赐予处分; 17.违背本管理细则给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿; 18.严格
20、执行公司价格制度,严守公司价格机密。 案场销售人员准则: 七销售人员仪表、仪容准则: 1.员工必需穿着整齐洁净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持洁净、光亮;女员工需穿 销售部日常工作流程 肉色丝袜,不能穿黑色和白色; 2.男员工头发要常修剪,头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度,不得留胡须,要每天修脸。女员工不得留披肩发,头发长度以不超过肩部为适度,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑; 3.女员工切忌浓妆艳抹,不许纹眉,可化淡妆,使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油,不得佩带除手表、戒指之外的饰物,忌用过多香水或运用刺激性气味强的
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