2023年销售部案场管理制度.docx

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1、2023年销售部案场管理制度 第一篇：销售部案场管理制度 河南鑫盛基地产顾问机构案场管理制度 案场管理制度 一、销售部的职能 销售部分管公司房产的销售，不仅是公司对外形象的窗口，还是公司与客户之间的桥梁，其主要职能如下： 1.负责公司各房产的销售，并按规定为客户办理相关手续。2.收集房地产市场的信息资料，刚好向公司汇报。3.收集并整理各项目签字确认类文件。 4.根据市场动态和销售趋势，制定销售支配报请公司审核。5.协作策划部做好产品的广告宣扬及市场调研工作。6.协作人事部做好销售部人员调配及提拔工作。7.负责合同签订，回收房款，刚好催交房款。 8.收集客户看法，刚好报请领导或反馈有关部门进行协

2、调解决。9.做好公司房地产销售的综合统计，妥当管理销售相关资料。10.关心办理产权证及项目后期交房工作。 11.加强销售人员的专业学问及销售技巧的学习，不断提高销售人员综合素养。 二、案场早晚例会制度 1.每日早8:30在案场内部由案场经理主持，参加者为案场全体成员，内容为当日各人员的工作支配及前一天未完成工作的延缓，时间为15至30分钟。晚例会则在每晚下班前15至30分钟开展会议，总结当天接待客户所遇疑难问题及意向客户的筛选。根据当时案场客户状况可推延会议时间2.不得迟到、早退、无故缺席。迟到、早退10分钟以内，扣除本月考勤成果1分，罚款10元；迟到、早退10分钟以上者，扣除本月考勤成果2分

3、，罚款20元；无故缺席者按缺勤处理，每次罚款50元。 3.会议期间不得随便走动、接听电话、窃窃私语、窃窃私语。 4.会后由案场经理把当日会议纪要工作支配表以电话形式或邮件形式汇报至销售部经理处，由销售部经理或其上级领导监督案场整体工作流程。 河南鑫盛基地产顾问机构案场管理制度 三、案场销售人员置业顾问工作职责 1.负责公司商品房的销售；开发客户，跟踪目标客户；负责上门客户的接待及楼盘的介绍，回答客户的每个问题并做好具体记录；记录客户的档案客户姓名、来访来电时间、信息渠道、询问内容、预约再次来访的时间、当场答复解决的问题要表达以答复，对亟待解决问题的处理状况意项，并向案场经理汇报。 2.负责与客

4、户签订认购协议及合同。 3.严格遵守行业内保密制度，不得以任何形式透露客户资料、薪金、佣金公司进展战略、销售业绩及业务隐私。 4.宣扬公司的经营方针，宗旨、介绍公司开发项目。 5.置业顾问要定时对周边楼盘进行观光市调，收集房地产信息并刚好报案场经理。 6.客户来访，置业顾问应主动打招呼，问明来意，指引正确方向，不行不管不问，视而不见。 7.在办公场所，走路应放轻脚步，遇到客户要礼让，不能抢行；对待客户要礼貌大方，自觉维护公司形象。 8.若带客户去工地或因公事外出电话需随身携带，便于联系。 9.听从案场经理的管理，如有不同看法，应直言或书面陈述，一经上级主管确定，应马上执行。 10.坚持请示制度

5、，凡涉及重大事务，确定要先请示后办理，办后刚好向案场经理汇报。 11.对于重大事务或多次申请，案场经理不予解决时，置业顾问可干脆找销售总监汇报，申请解决。 12.每天应认真记录工作日志，月末应认真细致汇总销售工作总结及次月工作支配。 13.同事间互帮互助，顺当完成公司任务。始终坚持以公司利益为上，坚决杜绝个人主义及搞小圈子的不良风气。 14.工作中要知难而进，主动、主动，想公司所想，不断创新进取，提高工作效率，不得有意推诿、拖延工作。 15.不得借职务之便徇私舞弊，或接受他人贿赂，严禁与客户进行私下交易。16.保管和准备好自己的销售工具，刚好更新资料夹内容。 17.不得私自经营与公司业务有关的

6、商业业务或兼任公司以外的相同职务。18.置业顾问对于客户无任何让价权限。 河南鑫盛基地产顾问机构案场管理制度 19.能够刚好觉察问题并向案场经理或或上级领导提出合理化建议。 四、值班人员工作职责 1.每日负责售房部门、窗，电器，音响的关闭。2.每日负责整理，清点销售资料及办公用品。3.每日三次负责售房部卫生，并到达卫生清洁标准。4.负责沙盘的简洁维护与卫生清理。 5.在管理层不在办公区的状况下，负责协调，解决售房部所发生的突发事务，并刚好向有关领导汇报。 6.负责对外来宾的接待和服务工作。 7.负责登记销售人员接待依次表，并进行监督，协调。8.填写完成值班人员工作日志。 五、行为规范 1、仪容

7、、仪表准则 1严格按公司规定着装，自觉维护公共区域卫生，仪容仪表端庄、整齐，上班时间不准穿拖鞋、背心、短裤，女员工不得随便穿吊带、低胸及迷你裙装。2上岗前更换工装，检查仪表、仪容，开展微笑服务，细心、周到、礼貌待客。 3必需保持衬衣领、袖口的干静，制服须熨烫整齐。 4女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆、运用气味过浓的香水和佩戴惹眼的饰品。 5口袋不应放带响物件，包括：钥匙串、硬币、手机等，同时不得装过多物品以致口袋鼓起假如确定要装手机，务必设置成振动。6员工工作时间内均佩带胸牌。7严禁酒后上班，不吃带异味食品。 8上班时间严禁睡觉、打牌、吃东西，或做与工作无关且有损企业形象的事。如值班人员吃饭或

8、化妆可在较为隐藏或休息室内进行9工作期间严禁串岗、外出办私事、闲聊、私自会客等。 10正确运用各种办公设备，不违章操作，定期维护、保养，延长运用寿命，河南鑫盛基地产顾问机构案场管理制度 增加平安意识，下班时应刚好关闭电源、门窗、电器，消退担忧全隐患。 2、服务看法(客户进门前应提前为其拉门，全体置业顾问齐声喊：“欢迎光临！1友善：以微笑来迎接客人，与同事和谐相处，互帮互助。2礼貌：任何时候留意自己的形象，运用礼貌用语。 3热忱：日常工作中要保持自己昂扬的工作主动性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。 4耐性：对客人的要求认真、耐性的倾听，并详尽、详实地向客人介绍项目，解答客人的疑问。 3、行为

9、举止 1站姿：当客人上门询问时，销售人员应主动起立相迎，微笑接待，当客户站立观看模型及相关资料时面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。2坐姿 1轻轻落座，避开动作较大引起椅子乱动激发声响； 2陪伴客人落座时，应坐在椅子的1/3到2/3背部不得倚靠椅背； 3双手平放在腿上，不行置于两腿之间或玩弄其他物品。4双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。3交谈 1上身微微前倾，用柔软的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不行东张西望，或显得心不在焉； 2不行整理穿着，头发或频频看表； 3在售楼部内不得高声喧哗或载歌载舞； 4坚持运用“请、“您、“感谢、“对不起、“再见、“请慢走等

10、礼貌用语，不准讲粗话，运用蔑视和羞辱性的语言，不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦客户； 5与客人打招呼不得用“喂，应用“先生、“小姐、或“女士称呼客人。4接待准则 1在看到有客户要进来时，应起身站立，面带微笑为客户开门并用问侯语“先生或小姐，您好，欢迎光临。 2客户先坐，礼貌询问客户需求，在适当的时候可询问客户以前是否来过，语言要宛转。 3双手递交本人名片，尽最大限度留下客户名片或电话。 河南鑫盛基地产顾问机构案场管理制度 4在通道、房门较窄处必需侧身让道，客户先行。5工地参观时，须戴平安帽，并说明平安学问。6不恶意贬低其他楼盘，抬高自己。7对每一位客户一视同仁，不以貌取人。 8与客户发生分歧时，

11、保持冷静，绝不与客户争吵。9严格维护客户资料隐私权。 10接待客户时不得泄露公司保密资料。 11统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、实惠条件及其他事项。(5)电话接听 1电话铃响三声内，必需接听； 2问好，“您好，售楼中心看法要热忱、亲切、礼貌； 3首先提问客户“您是通过何种途径得知本项目的主要是为了积累客源，还可了解我们所作的宣扬效果及市场反应； 4回答客户所提出的要求，了解客户的状况，包括姓名、电话、地址、需求。能了解尽量多了解，并作好来电记录；在电话里不要跟客户谈价格，“或许是多少。在回答客户所提出的问题时，必需强调在电话里讲不清楚，邀请客户到现场参观，“我们有专业的置业顾问

12、为您解答您所需要询问的有关事项，还可以给您一整套的具体资料供您带回去与家人协商。置业顾问要切记在电话里与客户交谈是恒久谈不成生意的，必需剧烈邀请客户来现场。在最终要询问客户是否知道售楼部的方向，并告知客户。 5在与客户交谈时可多提本项目的优势卖点，吸引他来现场，想方法提升客户的爱好“早来早选，晚了就没了。 6假如对方打电话找人时，应说“请稍等刚好将电话转给被找人员，如被找人员不在，应问清楚是否需回电及来电人姓名、回电号码等。 7电话交谈中，切忌嘴里咬铅笔、口香糖或香烟等，说话声音不宜太大太快。电话声音大小、嘈杂或对方音不清时，应客气地请对方再讲一遍或挂断重拨。8互通电话大多是临时打扰，若交谈时

13、间较长，要先征求对方的看法：“可能要耽误您*分钟，不知您是否便利？ 9与客人、上级通话时，应等对方挂机后，再轻放话筒；但对方也在等你先挂电话或很慢挂断时，你可轻轻放下电话，不要用力过大。10电话接听记录要填写规范，真实，以便评估媒体效果。 11无特殊状况，不得拨打私人电话、长途电话等与工作无关的电话，严禁拨打热线、声讯电话。 河南鑫盛基地产顾问机构案场管理制度 六、案场制度 1.售房部卫生工作由销售人员轮番值日，当天值日人员负责一天的卫生清洁保持。 2.个人工作区域随时保持整齐，物品、桌椅摆放整齐。 3.日常卫生清扫包括1地面洁净2花盆的清洁、窗帘、窗台的清洁3饮水机的清洁4张贴画、标识的清洁

14、5开关面板的清洁6公共办公桌椅的清洁如接待区域沙发、茶几等7洗手间的清洁8其他办公家具的清洁9室内玻璃每周至少擦洗一次10不准在办公室家具及墙壁上张贴有碍公司整齐的饰物及图形画刊11电话等办公机器由运用者进行日常清洁;4.案场各个区域的卫生将由案场经理负责支配，落实到个人。 5.私人物品统一放置到抽屉或其他隐藏位置，办公桌上限放电话、所看专业书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律去除，离开时，全部物品整理整齐。6.办公场所禁止吸烟。 7.置业顾问接待客户完毕，要在客户离开以后刚好清理桌面杂物，如水杯、废纸、多余的资料、烟灰缸等。 七、案场考勤制度 1上班时间：星期一星期日 休息时间：星期一星

15、期日根据案场实际状况支配人员调休 1销售部全部人员不允许在上班之前请临时短假，否则按迟到论处。惩处标准按照公司规章制度 2置业顾问如须调休，须经案场经理批准方可，擅自调休，按旷工论处。惩处标准按照公司规章制度 3根据具体调休状况，案场经理应刚好、精确、照实填写考勤表，月末上报公司人事专员处。 4案场经理批假权限为一天，并在工作日志中向销售总监说明；销售总监批假两天，并向人事部门说明状况；三天包含三天以上需向人事部门总监申请并填写相应请假单。 5)上下班时间：早上8:3012:00 下午2:3018:00 河南鑫盛基地产顾问机构案场管理制度 备注：中午支配值班人员，值班人员下午至18:30下班

16、值班人员不得低于3个人 如因季节转变需调整上班时间，案场经理可提出申请，公司另行通知。其它考勤制度按照公司的规章制度。 八、客户接待制度 1 河南鑫盛基地产顾问机构案场管理制度 1已成交的老客户； 2觉察是他人客户并转交； 3与本项目无关人员： A、进展商、广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员； B、声明踩盘或看装修者。 5置业顾问成交前应向负责销控的案场经理申请房号，认购后马上登记，严禁卖错或卖重房号。 九、各项目阶段性工作流程及工作职责 一项目起从前期-询问期 1.整理项目答客问并熟记。 2.熟记项目图纸及其它与项目有关的资料。 3.项目组成员了解项目周边市场相关生活及物业配套状况。包括

17、各单位、厂房、金融、学校等方面的了解4.了解周边人均收入及消费状况。 5.做好来电及来访客户的登记工作，记录好客户的特征、意向户型及购置实力等等。 6.刚好反馈在接待客户过程中相关的一些问题，并提出合理性的建议和看法。7.做好来访客户的录入工作。 8.做好客户的意向分类，并整理与销售有关的相关数据。 9.项目组成员进行不断的项目模拟演练以便更多的觉察问题和驾驭项目状况。10.根据销售人员的引导做项目前期的模拟销控。11.根据模拟销控状况做好客户的销售引导工作。12.来电及来访客户的回访工作。13.项目帮助人员的合理分工。14.销售物料的提前配备。15.销售协议的提前填写。 16.结合开发商提前

18、沟通开盘当日财务流程。 二项目开盘期 1.做好客户的销售引导工作。2.做好现场的销售限制。 3.项目销售人员及帮助人员的工作支配。 河南鑫盛基地产顾问机构案场管理制度 4.协作其余销售人员完成客户的成交工作。5.刚好化解销售现场的临时纠纷。6.购房协议的完善填写，整理及存放工作。三)项目销售期 1.做好客户的跟踪及回访信息登记工作。2.做好老客户的关系维护工作。3.随时了解工程进展状况。 4.学习房地产专业学问及销售技巧。5.了解市场动态及竞争楼盘状况。6.做好销售报表的统计工作。 7.刚好组织开展关于项目阶段性问题的探讨分析工作。8.做好项目房源销售限制及剩余房源的引导工作。 9.学习商品房

19、买卖合同的签订流程及签订时的留意事项。10.学习交房时需留意的事项。11.学习银行按揭办理流程。 四尾盘期 1.做好商品房买卖合同的签订工作。2.做好按揭客户的银行按揭办理工作。3.办理房管局公正抵押等相关手续。4.做好交房前的准备工作。 5.与开发商结合支配好交房前各部门的工作协作状况。6.做好客户的回访通知及沟通工作。 十、案场惩处措施 1.销售过失和销售事故的种类 A、销售过失： 行为过失:违背“案场员工守则及销售部门行为规范的行为； 职责过失：未尽守职责的行为； B、销售事故： 报价事故：出现随便报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的； 签单事故：未经销售总监同意、随便变更付款方式、

20、付款折扣及付款期限的；定单、合同没有正确填写或盖章的； 河南鑫盛基地产顾问机构案场管理制度 签约事故：未经公司法律顾问或者销售总监同意并书面确认的状况下随便更改或增加合同中的补充条款的； 承诺事故：在销售过程中，随便妄加承诺客户与本楼盘不相关的且严峻不符事实的； 楼盘事故：出现一房两卖或房号错写的； 盖章事故：未经公司批准，挪用公章、合同章等盖不确实文件的。 2.销售过失和销售事故的惩处方式 对于销售过失和销售事故部门实行罚单的形式进行处分 A 对于销售过失者，依据公司员工守则进行分类惩处并开具惩处单； B 一般销售事故： 销售人员发生一般的销售事故，未造成公司干脆经济损失或有损公司形象的，但

21、引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的，处以20-50元的罚款； C 严峻销售事故： 销售人员发生严峻的销售事故，影响公司名誉及形象或导致公司蒙受干脆经济损失的，报公司处理，并处100元罚款； 一个月内累计3次发生销售过失或销售事故者(由案场经理或销售经理开具过失及事故惩处单)，销售人员须经重新培训后方可上岗或视状况严峻程度可予以辞退； 以上条文将会根据实际状况不断修订、不断完善。盼望大家认真体会它的必要性，共同努力，提高自我，充溢自我，致力于建设一个高实力、高效率、高服务、团结的销售集体。 十一、销售报表的编制及管理制度 报表种类： 销售日报表，周报表，月报表，年报表，客户登记表，合

22、同签定一览表，售房部本月排班表等。 1、销售日报表： 1填制内容：本日销售明细及回款状况。2填制时间：当日下班前完成。 河南鑫盛基地产顾问机构案场管理制度 3申报程序：由案场填制并存档，另两份可由案场经理以电子传送形式报至销售部及公司存档。 2、销售周报表 1填制内容：本周销售明细及回款状况。2填制时间：每周日下午完成。 3申报程序：由案场经理填制并存档，另两份送销售部总监处及公司存档。 3、销售月报表 1填制内容：本月销售明细及回款状况。2填制时间 ：每月1日上午完成。 3申报程序： 由案场经理填制并存档，另两份送销售部总监处及公司存档。 4、客户登记表 1填制内容：每天来访，来电客户状况。

23、2填制时间：每天下班前。 3申报程序：由当天值班人员填制汇总。 5、合同签定一览表 1填制内容：各销售单位的面积，房号，价格，付款方式，销售员姓名等状况。2填制时间：每月1日上午完成。 3申报程序：由案场经理制定，一份自存档，一份报销售部总监处及公司存档。 有以下过失之一的，记严峻过失50100元 1.随便泄露公司内部资料、客户个人资料，造成不良影响者，罚款50元/次，造成经济损失的，将予以赔偿。 2.因与他人或客户发生争吵、争吵，而影响公司形象者，罚款50元/次。3.工作失职造成客户或开发商投诉，情节恶劣者罚款50元/人次。 4.销售过程中，为了争功夺利而出现同事间搬弄是非、冷嘲热讽之行为时

24、，对滋事者扣工资50元/次，假如把冲突暴露在客户面前，罚款100元/次。5.工作时间有意不与同事关心，协作开展业务者每人次罚款50元。6.当班时间饮酒或不听从上级支配者罚款50元。7.搬弄是非，诽谤他人影响团结的罚款50元。 8.谎报消息或编造、传播公司消息者，一经查出罚款50元。9.抢接待客户者，一经核实罚款50元/次。 10.在销售过程中，擅自泄漏公司资料或随便承诺客户者，罚款100元/次。11.聚众闹事、组织、参与斗殴事务，煽动员工怠工者罚款100元。 河南鑫盛基地产顾问机构案场管理制度 12.销控出现错误的，追究当事人责任，罚款100元。 13.未经同意擅自越级与开发商谈论项目相关事宜

25、者每次罚款视状况而定。有以下过失之一的，赐予开除处理： 1.向客人索取非法利益的； 2.利用职权假公济私，欺上瞒下者； 3.经常违背公司规定，屡教不改者； 4.当月记一般过失三次者或一年记严峻过失三次者； 5.连续旷工三天以上或一月累计旷工三次； 6.案场经理对公司的布署工作或指示精神不正确理解，且未刚好向公司上层提出其看法或疑问，却对下属进行不正确、不对称传达，造成不良影响者，一经核实，公司予以辞退； 7.触犯国家刑事法律。 8.未尽微小环节按照公司规章制度执行。 其次篇：销售部案场管理制度 案 场 管 理 制 度 一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环

26、境，利于促进案场销售工作的顺当进行，特指定本制度： 1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责刚好清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮助清理。 2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简洁。 3、全部人员都有维护案场卫生的义务。 二、考勤管理制度 1、上班时间：上午8:00-12:00,下午15:00-18:00值班人员到晚上18:30根据具体状况进行调整 2、销售部人员每天上、下班必需打卡签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。 3、上班时间迟到或早退，5分钟以内罚款20元，30分钟以上按旷工

27、半天处理旷工一天扣3天工资；当月其次次迟到或早退翻番，以此类推。 4、销售人员实行每周六天工作制，休假由销售主管统一支配，经销售总监审批后执行，如有特殊状况须向上级领导请示，批准后办理好交接工作后离岗。 5、每天例会及相关培训会议均不能缺席，如有特殊状况须刚好向上级领导请示，批准后执行。 6、请假必需提前一天填写请假条申请，请假一天由销售主管批准，两天以上的须由销售总监批准方可离岗病假须出示医院病假单。 7、如遇突发事务需请假，须刚好告知上级领导且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有刚好告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。 8、上班时间内因个人缘由需要外出者

28、，应在外出之前向上级领导和当班同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间刚好返回，如未经批准离开岗位三十 分钟以上，事后又没有合理的说明，作旷工处理。 三、仪容仪表 1、全体员工上班时须仪表整齐，制服整齐。 2、每日上班前须将皮鞋擦洁净。 3、必需保持衬衣领、袖中的洁净，制服须熨整齐。 4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。 5、女员工必需着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，运用气味过浓的香水和佩戴夸张的饰物。 6、勤洗澡、勤换衬衣。 7、上班时间必需佩戴工作牌，着工装。 四、日常行为规范 1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。 2、严守公司业务机密、销售资料必需妥当保管，不得外传。 3、热

29、忱款待客户，倒水及说礼貌用语。按公司规定的接待流程接待客户，接待完客户后应马上整理洽谈桌。 4、严禁在销售案场吃零食、高声喧哗、打闹、玩耍、闲聊、上网、打牌等一切与工作无关的事项。 5、销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用，工作用后物品自觉放回原处。 6、销售人员应刚好填写来电来访登记表、客户信息资料表，每天交秘书存档。 7、工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食、讲究卫生、不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。 8、工作期间全部员工团结协作，表达出优秀的团队精神。 9、工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作

30、区域内，限时5分钟。 10、疼惜公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。 11、如有客户来电询问要简洁明白，不要长时间占用热线而致使客户电话无法接 2 通。 12、员工要即时以书面或口头形式向公司提出合理建议。 五、例会制度 1、日例会：每天早上8:008:20为早例会时间，支配当日接待依次，及工作布置，坚持仪容仪表及卫生等；下午17:3018:00为晚例会时间，由主管经理主持一天工作总结，统计客户状况，分析工作中问题，总结会当日销售人员必需全员参加处理其他客户人员除外。 2、周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理总监主持召开，总结本周工作，拟定下周工作支配。解决售楼处发生的各类问

31、题。 3、月例会：每月最终一天为例会时间，由销售总监召开，总结当月工作及业绩评定，并拟定次月销售指标及工作支配。 4、售楼处主管每周一上午以书面形式向营销总监汇报工作进展状况及销售业绩，协商需要解决问题，汇报工作周报。 业务制度 一、销售轮接细则 宗旨： 本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公允、公正、公开的原则，力求高效率的完成销售工作。 第一条：每日销售人员按值班表依次轮接客户当天轮休人员若正常上下班则计入轮接次序，否则不计入轮接，若因个人缘由错过排轮则不予补轮。 其次条：销售人员每天按值班表依次轮番担当前台接待任务，前台接待人员若有老客户来访，由其指定最终一个轮接

32、人员接替其当班，以此类推。客户进门后，由前台接待人员严格区分新老客户后，若为新客户，则指定当前轮接人员负责接待。假如客户点出某销售人员名字，则由该销售人员接待。 第三条：销售人员轮休当天，若老客户回访，则按当前轮接人员负责接待。第四条：老客户带新客户来到现场，原销售人员上班，则由原销售人员接待，若原销售人员休息，则按当前轮接人员负责接待，具体新客户分成由本 3 人和帮接人员协商。 第五条：客户其次次来，记不起原销售人员，在客户与当前人员洽淡的过程中，若第一轮接 人员出现，并与客户彼此认出的状况下以登记为准，或晨会客户核对时认出，仅指未定客户则该洽谈人员有责任让出客户，并默契、友好的做好过度工作

33、。 没有时间限制否则一经查明证明则对该接待人员处以150元罚款，并停接客户1-5天。 第六条：新客户的挚友先来替其看房或带资料，新客户与其挚友非同一接待人员接待，则以新客户本人为准。 第七条：新客户亲人指：兄弟、姐妹及其配偶先来替看房或来带资料，新客户与其亲人非同一销售人员接待，则以新客户本人为准。 第八条：电话接听、房展会以及外出活动，所接客户，若客户来到售房部点某销售人员名字，则由该销售人员接待。否则，均计入轮接。售房现场实行活动的客户均分，当天成交的客户依据依次支配。 第九条：客户其次次来，若不找原接待人员，其次名接待人员在知道原接待人员是谁的状况下，有责任劝该客户由原接待人员负责接待。

34、 第十条：若出现明知客户非第一次来，且知道第一接待人员是谁的状况下，仍坚持接待，一 经查明证明，则对该销售人员处以150元罚款，并停接客户5-10天。 第十一条：非上班时间，在场人员仍以轮接次序轮接但不计入轮接名额之内销售人员全都在场外。 第十二条：客户的鉴别以公共客户登记表为准，每日的销售会议核对客户状况登记表。 第十三条：晨会时核对客户，如有销售员认出客户而能拿出证据，则以第一次接待为准。 第十四条：一家人的认定：父母、子女、夫妻无论购房量。 亲人的认定：兄弟、姐妹及其配偶 第十五条：若多人同来看房，以登记为准。第十六条： 1、客户其次次来时不能记起第一次接待人员并且在接待过程中，第一次接

35、待人员也未能与客户彼此相认，其次次接待人员当次逼定胜利，包括大、小定如其次次来访在四天内，其次次接待人员可得该提成的二分之一并计任务合同由其次人员签署并负责到底若超出一个月则归逼定胜利人员。如出现退定状况，则由第一人接着负责注：逼定胜利以客户交诚意金或定金为准。 2、此客户带来的新客户，首先应由逼定胜利之销售人员接待按第四条执行若其休息则由首次接待之人员接待按第四条执行。 3、若老客户其次次购房则以其次个销售人员接待。若此销售人员休息则由第一次人员接待，若两个均不在则计入轮接。第十七条：接待老客户或签约均不得接待新客户。第十八条：公差按上班时间执行。 第十九条：当客户出现纠纷判定后超过三天，均

36、不得再提出异议。其次十条：若出现制度未尽之状况则以上级领导判定为准。 二、引导台规范 A、销售人员按编排依次值班表依次每天负责引导台接待任务。 B、客户进门引导人员应做到：看到客户走至门口时，应马上站起，待客户进门后应立即上前问：“您好，看房吗？得到客户确定答复，应进一步问：“以前有没有来过？。得到确定答复后应做好客户来访登记并将客户引导至沙盘前说：“请稍等，我支配一位专业的置业顾问给您介绍。然后按轮接依次支配置业顾问接待。C、老客户回访应做到： 客户进门后，得到客户确定答复曾来过，应问清第一次接待的置业顾问是那位，得到答复后，应先引导客户入座，然后邀请该置业顾问为客户做进一步解答。若该销售人

37、员当天休息或当时不在销售部内或客户记不起第一次接待的置业顾问是哪位，则引导员介绍当前轮接人员来负责接待。 要求： 1、引导台应保持整齐，台上只能放置轮接本、客户金薄。 2、引导员必需公允、公正的执行好引导员的职责。 3、轮到引导员接新客户或有老客户来访，引导员必需先指定当前最终一名轮接人员顶替自己值班，做好交接后才能接待客户。 4、引导员导台时不得做任何与接待客户无关的事。 5、引导员不得随便离开引导台。 三、售房部每日工作流程 1、依据分工清扫责任区卫生； 2、依据当季度要求整理着装； 3、参加晨会； 4、了解工作内容； 5、查看个人资料夹资料是否齐全； 6、依据轮接次序接待客户； 7、接待

38、完客户后，销售人员刚好清理桌面及地面污物； 8、下班前做好工作统计； 9、下班前翻看客户接待表，总结当日得失；支配明日客户追踪、准备相关资 料。 四、客户接待流程 1、客户进门，轮接人员上前打招呼“您好！看房吗？。若非看房人员，礼貌的告知应去部门，对推销人员礼貌的告知办公室不得推销。 2、得到确定回答则追问“您是否第一次来？若已来过则询问“是哪位给您介绍的？并邀请前次介绍的同事前来接待。 3、若客户第一次来则递给客户名片，依据统一说词讲解沙盘。 4、了解客户意向锁定房型 5、邀请落座，倒水。 6、深度洽谈。 7、参观样板房，工地。 8、填写楼款预算单，了解客户购置力。 9、逼定成交。 10、留

39、下客户联系方式并商定下次来访时间。 11、将客户送出门外。 12、填写来访客户跟踪表个人客户记录。 五、关于电话接听 1、来电一般在电话铃声响三次之内必需接响。 2、接听时间一般不能超过3分钟。 3、在拿起电话后首先要说：您好！雁翔云天。然后细致倾听客户询问，待客户问完基本状况后，我们在发问、我们发问一般要把握好时机，确定不要在没有回答完客户的状况下就转移话题。在接听过程中基本要知道客户是从什么信息里知道我们的楼盘、客户的或许需求，他们如今所处的位置，以便我们的信息传递给他。 4、一般客户在电话里了解的东西只有听觉并没有感观，不管他是不是买房，都要用热忱、温顺的语气来接听、绝不能有心情、答非所

40、问，因为客户在电话里只能以听觉来恒量我们整个企业形象及人员素养。 5、在接听过程中最好利用楼盘自身最能吸引人的卖点打动他，从而给客户留下深刻的印象使客户有来现场看房的念头。 6、挂电话时、确定要等客户先挂断这样表示对对方的敬重。 销售部人员签字： 日期： 第三篇：13P 销售部案场管理制度DOC 销售案场管理制度 浙江智会堂房地产营销策划有限公司淮南分公司 宝辰花园项目组 书目： 第一章 其次章 第三章 第四章 第五章 第六章 置业顾问岗位职责 置业顾问作业纪律 置业顾问行为指引 置业顾问业务操作规程客户归属置业顾问工作内容 客户不满及客户投诉的处理 第一章 置业顾问岗位职责 1.在遵守公司核

41、心价值观前题下，认真执行公司各项规章制度和具体工作支配。2.在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现创收，完成创收及效率指标。3.熟记销售楼盘有关资料，通过销售经理的考核方能上岗接待客户。 4.热忱接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。5.完成购房手续，签署认筹书、认购书及商品房买卖合同，填写要工整、精确。6.认真做好客户登记，刚好跟踪服务，提高成单率和月创收额，到达公司相关规定要求。7.刚好填报客户成交档案表，做好售后服务，如关心办理按揭、交房等事宜。 8.负责保持售楼处形象达标，不得闲聊、煲电话、看无关业务书报来打发时间，不得接待来访亲戚挚友超过5分钟，保持

42、良好的工作状态。 9.上班着公司统一工装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。10.对客户不做任何超标准、超范围承诺。 11.保持专业服务工作状态，同事互相团结、彼此敬重、团队协作，互帮互学，共同进步，做义务接待工作。 12.工作中遇到不明白的事宜，刚好与销售经理沟通。 13.维护公司形象和无形资产，严格保守公司和服务客户的资料、信息、规程、制度以及业务类信息。 其次章 置业顾问作业纪律 七大纪律即炒，造成经济损失的需赔偿 1.无合理缘由，进行挑客、拣客引起客户投诉者。 2.在案场与客户和同事发生恶性争吵、吵架或打架，影响公司形象和利益者。 3.不能利用岗位之便获得未经公司答应的任何个

43、人收入。参与炒楼、向客户私自收取各类好处费和回扣、索要各类财物或泄漏公司商业隐私，造成公司重大损失、严峻影响公司形象者。4.恶意违规抢客户，包括：恶意篡改来访客户登记资料，私自查看并篡改其它置业顾问的客户资料者，隐瞒其他同事的老客户来访信息，以及其他严峻违背公司规定和职业道德的抢客行为。5.超范围承诺，造成公司重大损失、严峻影响公司形象者。 6.置业顾问不得私自为客户放盘、转名，无权干脆找领导打折或申请其他事宜。7.置业顾问不得在售楼处内举荐其他公司的楼盘及其他私人房源。 25项留意 1.不能诋毁公司的各项规章制度。2.不能引起客户的投诉。 3.不得对客户冷面相对，取笑、争辩客户。4.置业顾问不得无故接待轮空。5.不得违背售楼处置