2023年客服培训心得体会范文500字.docx

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1、2023年客服培训心得体会范文500字 当我们心中积累了不少感想和见解时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样可以不断更新自己的想法。那么你知道心得体会如何写吗?下面是由编辑为大家整理的“客服培训心得体会范文500字，仅供参考，欢迎大家阅读本文。 客服培训心得体会范文500字(一) 培训主要分成了两个阶段，第一阶段是工厂实习，分别是物流中心、清点科和RMA，虽然说累了些，但是的确也学到了许多东西，同时也锻炼了我们的毅力和耐力，比方说叉车的使用，打包，装箱，分货，扫条码，出货这些都是以前没接触过的。 第二阶段是基础学问授课，主要是对公司的硬盘、CPU、内存、电池的型号的辨识，对公司客返的机

2、器进行检验。 看似简洁的事情，考验的是我们的耐烦、细致与责任心。好高骛远是我们这代人的通病，可现实的残酷很快让我们的幻想破灭了。回头看看我所经受的路，才知道脚踏实干才是真。脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。 针对董事长让我们学习的“个人执行力让我从中有许多体会。 分公司的工作千头万绪，任务杂。不仅要一丝不苟地对待，

3、更要突出重点，扭住关键。从大处着眼，从细处着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，严格要求，主动适应工作的需要。“快，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。因此，要提高执行力，就必需强化时间观念和效率意识，弘扬“马上行动、马上就办的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早字，落实一个“快字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、洁净利落的良好习惯。“新，开拓创新，改良工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有进展。面对竞争日益激烈、改变日趋迅猛的今日

4、，创新和应变能力已成为推动进展的核心要素。因此我们更应当随着时代的前沿前进。宽容平和“宽容比谅解更重要，这是我的工作心得。 在某些时候，我们经常会受到客户的指责和质问，对此，我们应当以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。假如我们将心比心、换位思索的话，就会明白他人的不满也在情理之中。假如我们抱着谅解的高姿态，以为自己是在包涵对方的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志之间的亲热关系。在工作中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同事关系。 分公司是一个冗杂多变的环境，我们面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群，由于职业的需要，即使遇到歪曲事实

5、、心情兴奋、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并关心解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使员工们的工作压力增加。我信任只要我们拿出百分之一百的努力，我们肯定会做好的更好。一言以蔽之，“真情服务天地宽，信任只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心，就会赢得更多的客户，树立良好的企业形象，公司将来的路也会越走越宽、越走越远! 客服培训心得体会范文500字(二) 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。 只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何

6、组建呢?我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基础。 制定制度的同时，聘请作为整个客服工作的重点也应当同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。 在聘请客服助理的时候，可考虑心态主动，沟通能力良好的应届生。 应届生优点是主动，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作阅历不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要留意的是分工要明确。 在有流程的基础上，搞清晰诸如

7、碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。 团队需要常常进行培训，包括业务学问和沟通技巧，特殊是更新了的业务学问，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简洁有效。 其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务改变等多种缘由，提出变更的需求是常常的事情。 假如客户提出的事情都容许，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节，客户期望管理了。 客户期望管理的最高原则是信誉，也就是容许客户的事情肯定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。 其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付，假如一件事情估计需要1个小时完成，你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时，

8、因为很难保证明际状况会不会超出估计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。 还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐烦有技巧的解释，假如平常信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。 有一个客服人员业绩考核的问题。 良好的业绩考核制度是保持客服人员工作主动性的一个重要因素。 我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤状况，工作量饱满状况，工作准时完成状况，团队协作精神，岗位纪律，工作看法，工作主动性，工作创新能力，月度工作推动状况，负责人考评，日常考评，业务学问考核等都可以纳入考核。 客服培训心得体会范文500字(三) 今日参与客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今日

9、的老师是个xx人，还不错，听她的课我还有种看xx节目的感觉，xx人都擅长幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发觉我平常与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今日建议的说法，算是给自己一点确定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，最终可以在这个周末晚上好好整理下。 首先想到的区域经理的支持工作。自我反省如今没有以前耐烦了，是繁琐的工作转变了我的耐烦?xx个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款似乎我是全能的，何况许多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的

10、问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶心情?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对全部人都适用，以后我会尽力掌握自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。 另外我最近在看xx，是xx大学一位心理学教授写的，感受最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。假如你的大脑里都是欢乐的、美妙的片段，那么你对事物的反映就会是美妙的。一个记者也说过在动乱的年月里，他要看到许多美妙、凄惨的事情，而他尽量让他的相机留住美妙的事物，不

11、然他承受不了现实的凄惨，甚至可能活不下去。xx姐和xx姐说每次看到我都似乎很快乐，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如xx所说，我潜意识中也选择了美妙的事物，记着的是四周人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也始终潜意识地使用我选择欢乐方式，忘掉这些不开心的事情。 老师说要懂得发泄，不然人很简单憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的事还是不高兴的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的日子，多年后再来看看曾经稚嫩的文字。说到发泄，我还要感谢我的伴侣们，听我倾诉，给我鼓舞。感谢有你们。 客服培训心得体会范文500字(四) 教授的

12、讲义给我留下很深的印象，耳顺之年的气派、魁梧的身材把想象中儒雅之气的白发老头荡然无存。 授课的四个内容薪酬、企业文化、投诉与沟通。从理论的提升就似乎整个人被洗了脑，模糊的概念、印象评估等让我闻所未闻，知道自己的无知和渺小。不管是充电还是，都让我对如今的工作方式和方法产生了诸多怀疑。 其实从xx教授讲义的这么多的理论和实际的应用方法。我总能感受到不只当领导要有艺术，分清"管"和"理"的能效等，企业文化的文化定位等。更多的是让我思索我们xx物业企业本身所存在的核心竞争力。 从管理体系中来看，我们具有一个物业公司应有的一切，制度、人员架构、服务对象、服务内容，

13、业主只有一个，即xx。从服务水平上来看，外表上都不错，只不能与高水平的物业公司相比，唯有表达为少数的几个亮点来称托，甚至不能把某部分拿出来冠冕堂皇地说，我很优秀，我比你强，所以，真刚要挖掘企业的潜力及能动性首先要定位企业的核心竞争力，以下我引述我自身对核心竞争力最恰当的概念。 1、核心竞争力是企业内部集体学习的能力，而不是外在资源的强大。 2、核心竞争力是人的能力，而不是物或者可以继承的资产。 3、核心竞争力是为客户创造价值的能力，而不是相比对手的优势。 核心竞争力的两个标准是：一价值性，即核心竞争力是能够为客户创造价值;二是她的释放能够大大降低对手的竞争优势，也就是所谓"不战而屈人

14、之兵"。 虽然不能直接我们企业核心竞争力的问题，但至少可以给我们参考的价值和思索的空间。 其次，在xx教授把深奥的理论用直白接近单口相声的方式，听者当然欢声笑语，孜孜不倦，但回过头来，自己揣磨一下，其实教授的妙语连珠的幽默背后是让我们如何是做一个好的领导，并且是做具有领导艺术的好领导，就像xx公司对领导者的要求。在xx公司，一个领导者首要的责任并不是去做确定或者指挥，而是去创造和保持一种催化环境，要去为其他人提供可以学习的"遗产"，并通过制度系统鼓舞对这种"遗产"进行再创造。 我对以上的概念深信不疑，但更认为xx物业的中层领导更应当具有两种风格来表达管理艺术，第一，要培育自己推断事物的因果关系;第二，学会应用方法论，就像资本论一样，她并不是告知一个结果，而是通过资本论提供一种方法，假如两者兼有，对工作来说，肯定事半功倍。 总之，教授的讲义让我敬佩他的才学，让我唾弃自己的无知、让我清醒以后的进展、让我明确更高的目标。 展开剩余欣赏支持本文地址： s:/