第一章管理与管理学ppt课件.ppt

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1、认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目重庆商务职业学院重庆商务职业学院赵连明赵连明认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v姓名：赵连明姓名：赵连明v手机：手机：1375294209913752942099vQQQ

2、Q号：号：417224115417224115v邮箱：邮箱：认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v课代表职责：课代表职责：v考勤考勤v分组并组织案例分析及实训分组并组织案例分析及实训v收作业收作业v收集有关课程教学的反馈信息收集有关课程教学的反馈信息v开关多媒体设备开关多媒体设备v其他需要协助的工作其他需要协助的工作认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症

3、下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v课程类别：专业基础课专业基础课v考核方式：考察考察v每周课时：2节节v上课时间：17周周认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v平时成绩平时成绩 50 其中出勤及课堂表现 20 实训 30v期未考试期未考试 50认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，

4、才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目 第二章第二章 管理思想管理思想 第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理 第四章第四章 决策与战略决策与战略 第五章第五章 计划职能计划职能 第六章第六章 组织职能组织职能 第七章第七章 领导职能领导职能 第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 第八章第八章 控制职能控制职能认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。

5、近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v管理学理论基础管理学理论基础（根据教材内容适当延伸）v案例分析案例分析v实训实训v作业作业认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v1 斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯罗宾斯.管理学管理学.中国人民中国人民大学出版社大学出版社,2003.v2 查尔斯查尔斯W.L.希尔等希尔等.管理学管理学.机械机械工业出版社工业出版社

6、,2009.v3 彼得彼得圣吉等圣吉等.第五项修炼第五项修炼.东方出版东方出版社社,2002.v4 吉姆吉姆柯林斯柯林斯.从优秀到卓越从优秀到卓越.中信出中信出版社版社,2002.认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v仔细阅读下列问题，如果你同意，就在题后括号仔细阅读下列问题，如果你同意，就在题后括号内填写内填写“Y”，不同意就填写，不同意就填写“N”，两者皆不是，两者皆不是就填写就填写“D”。v1、

7、我喜欢制定我自己的目标，并按照自己的方式、我喜欢制定我自己的目标，并按照自己的方式做事情。做事情。v2、我认为，推迟做事情总比不做的好。、我认为，推迟做事情总比不做的好。v3、我对他人工作的好坏不承担任何责任。、我对他人工作的好坏不承担任何责任。v4、当员工想从事比较好的工作时，我会给他们公、当员工想从事比较好的工作时，我会给他们公平的机会。平的机会。你准备好做一名管理者了吗你准备好做一名管理者了吗?认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开

8、了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v5、当我知道这项工作必须出色地完成时，我会自、当我知道这项工作必须出色地完成时，我会自己亲自做这项工作。己亲自做这项工作。v6、我的朋友知道，我不会批评他们不幸的经历。、我的朋友知道，我不会批评他们不幸的经历。v7、我的大多数老板对于我和同事来说，是妨碍而、我的大多数老板对于我和同事来说，是妨碍而不是帮助。不是帮助。v8、我发现，分析一个情况总有可能好的方面和坏、我发现，分析一个情况总有可能好的方面和坏的方面。的方面。v9、我认为，当公司的事情你给搞得很糟糕时，我、我认为，当公司的事情你给搞得很糟糕时，我们应该解决问题，而不是责备员工。们应该解决问题，而不

9、是责备员工。v10、违反规定的员工应该接受处罚。、违反规定的员工应该接受处罚。认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v测试得分测试得分v问题问题4，6，8，9，10如果同意如果同意（Y）就计分）就计分v问题问题1，2，3，5，7如果不同意如果不同意（N）就计分）就计分v对于任何问题，如果回答两者都不是（对于任何问题，如果回答两者都不是（D），），则不记分则不记分v计算总分。计算总分。认识认识到了到了贫贫

10、困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v测试评估测试评估v根据得分，按照下列标准评估自己。根据得分，按照下列标准评估自己。v810分：你具备很强的管理能力分：你具备很强的管理能力v57分：你应该尽量更好地理解一个管理分：你应该尽量更好地理解一个管理职位所承担的职责，并尝试着去做。职位所承担的职责，并尝试着去做。v5分以下：要小心。你需要增强你的管理能分以下：要小心。你需要增强你的管理能力，这样才能理解你的主管人员和经理人，

11、力，这样才能理解你的主管人员和经理人，你的工作生活以也就会变得丰富多彩。你的工作生活以也就会变得丰富多彩。认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目任务三 管理对象与管理环境任务二 管理者任务一 管理的含义和性质任务四 管理学的内容与学习方法认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工

12、作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目掌握管理着的素质与技能掌握管理着的素质与技能理解管理的特征、管理对象和管理环境理解管理的特征、管理对象和管理环境掌握组织与管理的含义和管理的性质掌握组织与管理的含义和管理的性质知识知识知识知识目标目标目标目标了解管理者的分类、管理学的特点及研究方法、管理的重要性了解管理者的分类、管理学的特点及研究方法、管理的重要性理解管理者的角色、任务，以及管理学的内容理解管理者的角色、任务，以及管理学的内容认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来

13、国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目通过管理活动，提升管理者素质通过管理活动，提升管理者素质通过管理理论，解决实际管理问题通过管理理论，解决实际管理问题培养对管理的认知和感悟能力培养对管理的认知和感悟能力能力能力能力能力目标目标目标目标认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目 详见课本详见课本 P P1 1、P P3 3、P5本章点睛本章点睛管理故事

14、管理故事认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目我们为什么我们为什么要学习管理要学习管理课堂提问认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目管理管理无时无时无处无处不在不在认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才

15、能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目组织就是由静态实体和一系列动态活动组成组织就是由静态实体和一系列动态活动组成的集合体。的集合体。组织是指两个或者两个以上的人为了达到一组织是指两个或者两个以上的人为了达到一定的目的、完成一定的任务而组建起来的社定的目的、完成一定的任务而组建起来的社会群体。会群体。组织是设计一种框架结构并使其运行，或建组织是设计一种框架结构并使其运行，或建立、维持并改进其框架结构的有目的、有计立、维持并改进其框架结构的有目的、有计

16、划、有系统地集合在一起的活动过程划、有系统地集合在一起的活动过程。一、一、组织的含义组织的含义认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目组织有明确的目标组织有明确的目标组织有明确的分工与协作组织有明确的分工与协作组织中的部门和职位的责、权、利、能界定组织中的部门和职位的责、权、利、能界定清晰清晰组织需合理配置各项资源，尽量实现效益最组织需合理配置各项资源，尽量实现效益最大化。大化。认识认识到了到了贫贫困困户

17、贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目课堂提问请同学们说说你们心目中的管理是什么吧？认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v管理是空气，管理是空气，它无处不在，使人感受于无形之中它无处不在，使人感受于无形之中v管理是一根金线，管理是一根金

18、线，它它把把企企业业的的资资源源串串起起来来，成成为为一一条条金金光光闪闪的项链闪闪的项链v管理是指挥棒，管理是指挥棒，它它使使各各种种乐乐器器相相互互协协作作，奏奏响响美美妙妙的的交交响乐章响乐章v管理是压榨机，管理是压榨机，它是资本家用于更好地剥削员工的工具它是资本家用于更好地剥削员工的工具认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v管理是恋人的约会卡管理是恋人的约会卡,它使恋人有计划地按时赴约它使恋人

19、有计划地按时赴约v管理是十字路口的指向灯管理是十字路口的指向灯,它告诉企业下一步应该往哪走它告诉企业下一步应该往哪走 v管理是艺术品管理是艺术品,它它是是睿睿智智的的企企业业领领导导者者在在企企业业这这个个平平台台上上描绘出来的美妙图画描绘出来的美妙图画v管理是一杯白开水，管理是一杯白开水，它虽然很平淡但却很必要它虽然很平淡但却很必要认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v管管理理就就是是让让别别人人去

20、去做做自自己己想想做做的的事事情情，并且别人愿意去做。并且别人愿意去做。认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v泰勒：泰勒：管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用最好然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。的方法经过他人的努力来达到的艺术。v法约尔：法约尔：管理由五要素组成，管理就是计划管理就是计划,组织组织,控制控制,指挥指挥,协调。协调。v孔茨：孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环

21、境，管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在集体中高效率地达到目标。使人在集体中高效率地达到目标。v马克斯韦伯马克斯韦伯：管理就是协调活动。：管理就是协调活动。v彼得彼得德鲁克：德鲁克：管理是一种实践，重在成果。管理定义的多样化管理定义的多样化认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目二、二、管理的概念管理的概念管理就是在一定的环境和条件下，组织中处于控制地位的人，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，利用

22、组织的各种资源，协调各种关系，带领员工实现组织目标的活动过程。认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目 管理的基本要素管理的基本要素认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目三、三、管理的性质管理的性质 1.自然属性自

23、然属性（与生产力、社会化大生产相联系，管理就是生产力）2.社会属性社会属性（与生产关系、社会制度相联系，维护生产关系）认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目科学性：科学性：管理活动自身的特点和客观规律性,反对经验论。艺术性：艺术性：在系统科学的基础上按实际情况发挥，反对模式论。认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到

24、病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目 详见课本详见课本 P P6 6、P P7 7管理故事管理故事认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目课堂讨论v请举例说明：管理既是科学，又是艺术？认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫

25、工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目发放年终奖金的故事发放年终奖金的故事 一个本来业绩不错的公司当年的盈余竟大幅滑落。眼看就要过年了，往年的年终奖金最少是加发两个月工资，有的时候甚至发得更多，但这次肯定是没法实现了。会计算来算去，确定最多只能多发一个月的工资作为奖金。若按常规做法，实话告诉大家，很可能会打击员工士气。在这两难的时刻，董事长灵机一动：与其因最高的企盼造成最大的失望，不如用最坏的打算引来意外的欣喜。没过两天，公司传来小道消息公司由于今年业绩不佳，年底要裁员。顿时人心惶惶，每个人都在猜测会不会裁到自己头上。但是，这时董事长却宣布：“再怎么艰苦，

26、公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”董事长的一席话使员工们放下心了：只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做好了过个穷年的打算。除夕将至，董事长突然宣布：“今年每人都有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年!”顿时整个公司大楼爆发出一片欢呼。同样是发一个月的奖金，常规做法可能打击士气，换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术。小小案案例例认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫

27、”项项目目拿破仑替哨兵站岗拿破仑替哨兵站岗拿破仑带领他的部队进攻意大利。在途中部队感染了瘟疫，减员严重，长途跋涉，极其辛苦，晚上拿破仑出来查岗，发现哨兵睡着了，拿破仑站在哨兵旁边帮他站岗，半个小时以后哨兵醒了，哨兵发现元帅在帮自己站岗，磕头请求饶命，拿破仑说没有关系，太辛苦了，可以谅解，下不为例。饶了他。请思考:你觉得拿破仑这样做对吗?为什么?如果你是一个连长在查岗发现哨兵睡着了，你应该怎么办？从这个小故事中，你体悟到了哪些道理？管管理理故故事事事事认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对

28、对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目拿破仑替哨兵站岗拿破仑替哨兵站岗这就是领导者在管理时的艺术性。领导有情，可以灵活。制度是领导制定的，破坏制度的权力在领导者。如果你是连长,你必须把哨兵叫醒，然后找来另外一个哨兵帮他站岗，再把这个哨兵送到拿破仑那里，如果连长像拿破仑一样饶了这个哨兵，连长将和哨兵同罪处治。但是基层的管理者没有这种破坏制度的灵活性，他必须执行制度。这就是管理的科学性。管管理理故故事事事事认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对

29、对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目四、四、管理的职能管理的职能管理职能是管理者在管理过程中所实施管理职能是管理者在管理过程中所实施的各项具体行为的概括，包括管理工作应有的各项具体行为的概括，包括管理工作应有的一般过程和基本内容。的一般过程和基本内容。认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目计划计划计划计划组织组织组织组织领导领导领导领导控制控制控制控制制

30、定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目计划组织控制领导返回管理职能的关系认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工

31、作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目五、五、管理的基本特征管理的基本特征1、管理是一种社会现象，管理的载体是组织。、管理是一种社会现象，管理的载体是组织。2、管理的主体是管理者。、管理的主体是管理者。3、管理的核心是处理好各种人际关系。、管理的核心是处理好各种人际关系。4、管理的任务是有效地利用人、财、物、时间、技、管理的任务是有效地利用人、财、物、时间、技术、信息等各种资源，通过实施计划、组织、领导、术、信息等各种资源，通过实施计划、组织、领导、控制等各种职能，比较经济地实现预定的目标。控制等各种职能，比较经济地实现预定的目标。认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的

32、根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v汉代有一位叫丙吉的宰相，在外出巡视的路上遇汉代有一位叫丙吉的宰相，在外出巡视的路上遇到杀人案件不予理睬，后来看到一头牛在路边不停到杀人案件不予理睬，后来看到一头牛在路边不停地大口喘气，却立即停下来亲自调查。随从很奇怪，地大口喘气，却立即停下来亲自调查。随从很奇怪，问：问：“为什么人命关天的大事你不理会，却关心牛为什么人命关天的大事你不理会，却关心牛的性命？的性命？”丙吉说：丙吉说：“路遇杀人，自有地

33、方官吏去路遇杀人，自有地方官吏去管，而牛异常喘气，就可能引发瘟疫等关系民生疾管，而牛异常喘气，就可能引发瘟疫等关系民生疾苦的问题，这些问题地方官吏和一般人又往往不太苦的问题，这些问题地方官吏和一般人又往往不太注意，因此我要查问清楚。注意，因此我要查问清楚。”丙吉问牛丙吉问牛任务情景任务情景认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目一、一、管理者的含义与分类管理者的含义与分类 管理者是指那些在组织中指挥他人完

34、成具体任务的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作，为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目（2 2）（1 1）（3 3）中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者基层管理者基层管理者1.1.1.1.按管理层次划分按管理层次划分按管理层次划分按管理层次划分认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，

35、才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v在你们学校中，哪些人属于高层管理者？v哪些人属于中层管理者？基层管理者的人又有哪些？v他们的主要职责分别是什么？课堂提问课堂提问认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目高层管理者中层管理者基层管理者认识认识到了到了贫贫困

36、困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目职能职能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者计划职能计划职能281815组织职能组织职能363324领导职能领导职能223651控制职能控制职能141310图表：不同管理层次履行管理职能所占的比重图表：不同管理层次履行管理职能所占的比重（单位100%）认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除

37、。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目v2、按照所从事管理工作的领域及专业划分、按照所从事管理工作的领域及专业划分v综合管理者v专业管理者v3、按照组织目标的实现和组织活动的关系分类、按照组织目标的实现和组织活动的关系分类v直线管理者v辅助管理者认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目1.人际关系方面（1）首脑角色（2）领导者

38、（3）联络人二、二、管理者的角色管理者的角色认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目角色角色描述描述特征活动特征活动人际关系人际关系方面方面1.1.首脑角首脑角 色色作为组织的首脑人物，是组织的代言人，代表组织主持一些仪式，参加一些活动 重要的访客接待，重要的谈判签约，工程开工奠基等。2.2.领导者领导者 角色角色履行管理组织的职能，对组织的工作负责，对组织的所有成员负责。中低层管理人员的招聘，影响全局的

39、突发事件的处理，重大问题决策；对员工意见的征询，沟通与激励。3.3.联络者联络者 角色角色 既要协调好本组织事物，又要协调好组织外的关系，以获得组织需要的信息。协调客户、生意伙伴、供应商、政府相关部门国外子公司等的关系。认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目 2.情报角色2 21 13 3传播者传播者监督者监督者发言人发言人认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对

40、症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目信息传递信息传递方面方面4 4监督者监督者为了及时、顺利完成组织的预定目标，管理着总是想方设法监控员工的工作，监督环境的变化。阅读报刊、报告，保持私人接触等5 5传播者传播者管理着把获取的信息向组织内外部传播。向外传播为了获得更好的生存环境，获得更多发展机遇；向内传播为了信息共享，创造良好的环境，激励员工。举行信息交流会等。6 6发言人发言人把组织的信息向外部环境传播，让外界了解本组织的经营状况，塑造正面形象，引导舆论服务于组织。举行董事会议，

41、向媒体发布信息。认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目 3.决策角色（1 1）创业创业家角色家角色（2 2）110110角色角色（4 4）谈判谈判者角色者角色（3 3）资源资源分配者分配者认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶

42、贫贫”项项目目决决策策制制定定方面方面7 7创业家创业家面对内外部环境的变化，采取有针对性的措施，充分利用组织的资源，利用外部环境提供的机遇，扬长避短，实现组织做大、做强的目标。制定战略，监督某些方案的策划，开发新项目8 8110110角色角色面对瞬息万变的形势，采取果断措施，处理好突发事件，为组织的发展保驾护航。检查陷入混乱和危机的时期。9 9资源分资源分 配者配者合理分配组织的人、财、物、信息和时间等资源，通过协调沟通，力争做到人尽其才、物尽其用。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。1010谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织的代表，力求使组织效益最大化。和供应商进行合

43、同谈判认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目他们各扮演什么管理角色他们各扮演什么管理角色 张玲是一家造纸厂的厂长，这家工厂正面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此张玲必须到当地的环保局去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知：昨天向本厂提供包装纸板箱的那家供应商遭了火灾，至少在一个月内无法供货，而本厂

44、的包装车间想知道，现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责办公室的文字处理工作，办公室里的职工们为争一张办公桌刚刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。问题：在这家造纸厂里。张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？小小案案例例认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目管理情景认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药

45、药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目三、三、管理者的任务管理者的任务蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理众多的邮购业务。在一般情况下，登记天要处理众多的邮购业务。在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在临近元旦的这一段时间里，务人员承担的。但在临近元旦的这一段时间里，接连发生了多起接连发生了多起A A要的书发给了要的书发给了B B，B B要的书却发给要的书却发给了

46、了C C之类的事，引起了顾客极大的不满和抱怨。今之类的事，引起了顾客极大的不满和抱怨。今天又有一大批书要发，张杰不想让错发这类事情天又有一大批书要发，张杰不想让错发这类事情再次发生。再次发生。请同学们思考：他是应该亲自请同学们思考：他是应该亲自核对这批书的发货情况，还是仍由核对这批书的发货情况，还是仍由业务员来处理？你可以向张杰经理业务员来处理？你可以向张杰经理提出一些建议吗？提出一些建议吗？任务情境：任务情境：认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已

47、，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。在一般情况下，业务均由业务员来做。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，管理者

48、的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保 证目标的实现。证目标的实现。任务分析：任务分析：认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目四、四、管理者的素质管理者的素质2 21 13 3身心素质身心素质政治思想素质政治思想素质知识和技术素质知识和技术素质认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下

49、药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目基本素质含 义内 容政治思想素质管理着是政策的传播者和实施者。是组织的代言人，是组织的化身。坚定的政治立场，自觉维护国家和集体利益，明确服务宗旨，维护员工权益。善于捕捉适合组织发展的有用信息。具有当机立断的决策能力，及时把握发展机遇。知识和技术素质指管理者在所从事工作领域内的知识与技术能力管理者，尤其是中下层管理者，既要懂得管理知识，又要懂得专业知识和技术操作；在知识方面管理者应该是学者，在技术方面，管理者应该是专家。身心素质指管理者本人的身体状况与心

50、理条件健康的体魄；具有自信、诚实、虚怀若谷的品德；高调做事、低调做人、勇于创新的精神认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视，已，已经经展开了展开了“精准扶精准扶贫贫”项项目目五、五、管理者的技能管理者的技能1.1.2.2.3.3.技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能认识认识到了到了贫贫困困户贫户贫困的根本原因，才能开始困的根本原因，才能开始对对症下症下药药，然后，然后药药到病除。近年来国家到病除。近年来国家对对扶扶贫贫工作高度重工作高度重视视