合理消费与消费者维权课件.ppt

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1、合理消费与维护消费者合法权益合理消费与维护消费者合法权益精品课件倡导合理消费倡导合理消费 消费不仅是个人和家庭的私事，也要受到社会制度和社会风气的影响和约束 所谓合理消费，是指全社会消费的总体水平要适度，要与经济发展水平及国情国力相适应，既不能大幅超前，也不能滞后。精品课件适度消费应当克适度消费应当克服服攀比攀比心理心理1适度消费应当克适度消费应当克服服炫耀炫耀心理心理2理性消费应当力戒理性消费应当力戒冲动消费冲动消费1 理性消费应当力戒理性消费应当力戒消费上瘾消费上瘾2倡导合理消费倡导合理消费消费水平消费水平应当适度应当适度消费行为消费行为力求合理力求合理 理性消费应当力戒理性消费应当力戒购

2、物宣泄购物宣泄3精品课件01010202消费水平应当适度消费水平应当适度 对整个社会而言，适度消费是指与国情及实际经济发展水平相适应的消费；对于家庭和个人而言，适度消费是指消费水平要与收入水平及社会风尚相适应精品课件LOREM IPSUM DOLORLOREM IPSUM DOLORLorem ipsum dolor sitLorem ipsum dolor sit七嘴八舌：你赞成七嘴八舌：你赞成“都市都市新贫族新贫族”的消费观吗？的消费观吗？为什么？为什么？精品课件郭郭美美美美：从从网网络络炫炫富富女女到到沦沦为为阶阶下下囚囚精品课件 20112011年年6 6月月，郭郭美美美美曾曾在在微微

3、博博上上以以“中中国国红红十十字字会会商商业业总总经经理理”的的虚虚假假身身份份炫炫富富“一战成名一战成名”。20152015年年9 9月月1010日日上上午午，北北京京市市东东城城区区人人民民法法院院公公开开开开庭庭审审理理郭郭美美美美、赵赵晓晓来来涉涉嫌嫌开开设设赌赌场场案案。认认定定被被告告人人郭郭美美美美构构成成开开设设赌赌场场罪罪，判判处处有有期期徒徒刑刑五五年年，并并处处罚罚金金人民币人民币5 5万元。万元。精品课件精品课件 “很很多多东东西西的的价价格格都都是是在在活活动动前前先先提提价价，到到了了双双十十一一再再打打个个折折，这这样样纯纯粹粹是是欺欺骗骗消消费费者者的的行行为为

4、。”另另外外，李李先先生生还还说说，“双双十十一一”期期间间一一些些牌牌子子店店的的商商品品虽虽然然质质量量可可以以保保证证，但但款款式式基基本本都都是是旧旧款款。李李先先生生拿拿出出手手机机向向记记者者展展示示某某款款国国际际品品牌牌跑跑鞋鞋，经经翻翻阅阅，记记者者发发现现该该品品牌牌旗旗舰舰店店中中最最有有名名的的几几个个系系列列均均没没有有相相应应的的折折扣扣，或或则则干干脆脆下下架架了了搜搜索索不不到到。“能能买买到到的的都都是是一一些些比比较较冷冷门门的的系系列列，而而热热销销款款却却一一双双也也没没有有，所所以以我我不不想想帮帮别人清库存。别人清库存。”“双十一双十一”来临来临 理

5、性消费理性消费成成“热词热词”精品课件 今今年年的的天天猫猫双双十十一一最最终终以以912.17912.17亿亿元元交交易易额额最最终终定定格格。一一定定有有人人觉觉得得这这都都是是千千千千万万万万的的败败家家媳媳妇妇组组成成的的“买买买买买买军军团团”贡贡献献的的粮粮饷饷，但但是是在在参参加加了了双十一双十一“买买买买买买”的大军里，的大军里，男性男性的比例高达的比例高达47.92%47.92%。双十一消费数据出炉双十一消费数据出炉 41.79%41.79%属于属于冲动消费冲动消费精品课件 继日本的电饭锅之后，日本的电动马桶盖近来又火继日本的电饭锅之后，日本的电动马桶盖近来又火了。在很多赴日

6、旅游的中国消费者抢购名单中，一种具了。在很多赴日旅游的中国消费者抢购名单中，一种具有除臭、冲洗、烘干、抗菌甚至臀部按摩功能的马桶盖有除臭、冲洗、烘干、抗菌甚至臀部按摩功能的马桶盖成为人们的成为人们的“必买必买”之一，中国人要抢的何止是日本的之一，中国人要抢的何止是日本的马桶盖，纳米水离子技术的电吹风、比普通钢材马桶盖，纳米水离子技术的电吹风、比普通钢材(1757,-(1757,-4.00,-0.23%)4.00,-0.23%)耐磨耐磨6060倍的陶瓷刀具、双层真空保温杯、倍的陶瓷刀具、双层真空保温杯、婴儿手推车等生活用品，均在中国消费者的购物清单之婴儿手推车等生活用品，均在中国消费者的购物清单

7、之列。列。中国人中国人20142014年买走了全球年买走了全球46%46%的奢侈品，而且中的奢侈品，而且中国消费者国消费者76%76%的奢侈品消费发生在的奢侈品消费发生在境外境外，达到，达到810810亿美元亿美元，同比增长超过，同比增长超过9%9%。精品课件中国商品真的没外国好？中国商品真的没外国好？如果你和家人到国外旅游，你会如果你和家人到国外旅游，你会选择购物吗？主要是哪些种类？选择购物吗？主要是哪些种类？精品课件维护消费者的合法权益维护消费者的合法权益 精品课件东风日产、上海大众、奔驰4S店小病大修 牟取暴利小心！你加的汽油有毒！中国移动、中国铁通竟是诈骗电话幕后推手路虎被指为恐怖拦路

8、虎DG、HM、ZARA、ARMANI衣服质量不合格！2015年央视315晚会曝光内容汇总来路不明的保健品榨干老人养老钱精品课件消消费费者者真真的的是是上上 帝帝 吗吗？精品课件消消费费者者一一般般是是个个别别消消费费的的，而而经经营营者者多数是有组织的法人多数是有组织的法人2 2消费者和经营者之间消费者和经营者之间“信息不对称信息不对称”1 1我国依法保护消费者合法权益的必要性我国依法保护消费者合法权益的必要性一一般般来来说说，经经营营者者处处于于强强势势地地位位，消消费费者处于弱势地位者处于弱势地位精品课件我国的消费者权益保护法对我国的消费者权益保护法对消费者实行特别的保护消费者实行特别的保

9、护welcome to use these PowerPoint templates,New Content design,10 years experience（1 1）消费者权益保护法只规定了消）消费者权益保护法只规定了消费者的权利和经营者的义务，没有规定消费者的权利和经营者的义务，没有规定消费者的义务和经营者的权利。费者的义务和经营者的权利。（2 2）在解决消费争议的司法规定和实践）在解决消费争议的司法规定和实践中，在一些方面实行中，在一些方面实行“举证责任倒置举证责任倒置”。精品课件在解决消费争议的司法规定和实践中，在一些方面实行“举证责任倒置”强强化化经经营营者者义义务务与与责责任任

10、，着着力力解解决决消消费费者者维维权权难难问题问题0303加强对消费者隐私的保护；扩大商品“三包”的范围（覆盖到所有商品）；不得利用格式条款并借助技术手段强制交易；充充实实细细化化消消费费者者权权利利规规定定，加加大大对对消消费费者者保保护护力力度度0202将经营者的有关违法情形记入信用档案，并向社会公布加强社会诚信建设加强社会诚信建设0101新修订的消费者权益法新修订的消费者权益法精品课件第第二二十十九九条条 经经营营者者收收集集、使使用用消消费费者者个个人人信信息息，应应当当公公开开其其收收集集、使使用用规规则则，不不得得违违反反法法律律、法法规规的的规规定定和和双双方方的的约约定定收收集

11、、使用信息。集、使用信息。2014年最新消费者权益保护法全文第三章 经营者的义务第第二二十十五五条条 经经营营者者采采用用网网络络、电电视视、电电话话、邮邮购购等等方方式式销销售售商商品品，消消费费者者有有权权自自收收到到商商品品之之日日起起七七日日内内退退货货，且且无无需需说说明理由明理由精品课件维护消费者权益行为的意义维护消费者权益行为的意义welcome to use these PowerPoint templates,New Content design,10 years experience（1 1）有利于促进我国市场经济健康发展；）有利于促进我国市场经济健康发展；（2 2）有利于

12、实现消费者与经营者良性互）有利于实现消费者与经营者良性互动、实现动、实现“双赢双赢”。精品课件 消费者依法享有的权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权获得赔偿权获得赔偿权受尊重权受尊重权精品课件（1 1）安全权）安全权 消费者消费者在购买、使用商在购买、使用商品和接受服务时，品和接受服务时，享有人身和财产享有人身和财产安全不受损害的安全不受损害的权利。权利。上海上海“毒校服毒校服”事件事件 2013年2月，上海市质监局在对上海市生产销售的学生服产品进行质量专项监督抽查中发现，有6批次产品存在质量问题，而上海欧霞时装有限公司生产的摇粒绒冬装还被检出具有致癌威胁，该公

13、司也因此被立案调查。精品课件（2 2）知情权）知情权 知情权知情权是指是指消费者享有知悉其购买、使消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情权知情权是实现消费者其他权益的是实现消费者其他权益的重要前重要前提提，只有真正做到了，只有真正做到了“明明白白消费明明白白消费”，才谈，才谈得上消费者权益保护。得上消费者权益保护。全聚德烤鸭将用新版全聚德烤鸭将用新版“身份身份证证”如同明信片可邮寄如同明信片可邮寄 全聚德烤鸭有新版“身份证”了，身份证类似明信片大小，上面不仅有“您食用的是第只烤鸭”，还会贴上可追溯条形码供顾客“倒查”烤鸭信息

14、。更特别的是，这个“烤鸭身份证”背面的设计仿照明信片，自然也就具有可邮寄的功能了。精品课件 消消费费者者有有权权根根据据法法律律规规定定、行行业业规规则则和和行行业业惯惯例例，要要求求商品的经营者提供：商品的经营者提供：价价格格、产产地地、生生产产者者、用用途途、性性能能、规规格格、等等级级、主主要要成成份份、净净含含量量、生生产产日日期期、有有效效期期限限、检检验验合合格格证证明明、使使用用方方法法说说明明、使使用用技技能能、售售后后服服务务或或者者商商品品房房的的权权属属证证明明、建筑结构、面积构成等情况；建筑结构、面积构成等情况；要求服务的经营者提供：要求服务的经营者提供：服服务务的的内

15、内容容、规规格格、费费用用、标标准准、检检验验、检检测测报报告告或或者维修服务记录等情况。者维修服务记录等情况。精品课件（3 3）自主选择权）自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。有权自主选提供商品或服务的经营者；有权自主选提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。别和挑选。精品课件（4 4）公

16、平交易权）公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得获得质量保障质量保障、价格合理价格合理、计量正确计量正确等公等公平交易条件，平交易条件，有权拒绝有权拒绝经营者的经营者的强制交易强制交易行为。行为。青岛天价大虾事件毁了山东几个亿？你造吗青岛天价大虾事件毁了山东几个亿？你造吗？1010月月4 4日，肖先生携妻女来青岛旅游，在日，肖先生携妻女来青岛旅游，在“善善德海鲜德海鲜”吃饭。正赶上店里的朱先生一桌与老板发吃饭。正赶上店里的朱先生一桌与老板发生争执，原来生争执，原来3838元元/份的蒜蓉大虾在结账时变成份的蒜蓉大虾在结账时变成38/38/只。肖先生

17、点餐时已问过两位店员大虾是按份卖，只。肖先生点餐时已问过两位店员大虾是按份卖，对方明目张胆的对方明目张胆的欺诈欺诈惊得他把嘴里的虾都吐出来。惊得他把嘴里的虾都吐出来。精品课件（5 5）获得赔偿权）获得赔偿权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，其生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉其生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权和个人隐私等人身权受到损害的，或者其财产权和个人隐私等人身权受到损害的，或者其财产受到损害的，有权依法要求经营者予以赔偿。受到损害的，有权依法要求经营者予以赔偿。精品课件（6 6）受尊重权）受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时

18、，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。精品课件消费者依法享有的主要权利消费者依法享有的主要权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权受尊重权受尊重权获得赔偿权获得赔偿权精品课件 对号入座：案例对号入座：案例侵犯了消费者什么侵犯了消费者什么权利权利？年仅年仅1717岁的少女贾国宇在北京一家餐厅就餐，岁的少女贾国宇在北京一家餐厅就餐，桌上的卡式炉突然发生爆炸，造成她面部和桌上的卡式炉突然发生爆炸，造成她面部和双手深度烧伤。双手深度烧伤。安全权安全权 PC PC厂商未公布辐射信息；食品未

19、标注色素含量、转基厂商未公布辐射信息；食品未标注色素含量、转基因产品等。因产品等。自主选择权自主选择权知情权知情权营业员在顾客挑选商品时或挑完不买时，不满之情溢于营业员在顾客挑选商品时或挑完不买时，不满之情溢于言表，甚至说出言表，甚至说出“你到底买不买呀？你到底买不买呀？”“”“我看你也买不起！我看你也买不起！”之类的冷言冷语。之类的冷言冷语。精品课件 1998 1998年年7 7月月8 8日，上海女大学生钱某到屈臣氏四川日，上海女大学生钱某到屈臣氏四川北路店购物，出门时，商店报警企鸣响。女店员将其北路店购物，出门时，商店报警企鸣响。女店员将其带到办公室后强制搜身。带到办公室后强制搜身。王大妈

20、在菜场买回王大妈在菜场买回2 2斤猪肉，回来一称仅有斤猪肉，回来一称仅有8 8两，而两，而且有点变质。且有点变质。对号入座：案例对号入座：案例侵犯了消费者什么侵犯了消费者什么权利权利？受尊重权受尊重权公平交易权公平交易权精品课件考考你，看谁快？考考你，看谁快？（1 1 1 1）缺斤短两缺斤短两 公平交易权公平交易权公平交易权公平交易权 （2 2 2 2）被强迫购买商品被强迫购买商品被强迫购买商品被强迫购买商品 公平交易权、自主选择权公平交易权、自主选择权公平交易权、自主选择权公平交易权、自主选择权 （3 3 3 3）销售山寨手机销售山寨手机销售山寨手机销售山寨手机 知情权、公平交易权知情权、公

21、平交易权知情权、公平交易权知情权、公平交易权 （4 4 4 4）某肉联厂给牛肉注水某肉联厂给牛肉注水某肉联厂给牛肉注水某肉联厂给牛肉注水 知情权、公平交易权知情权、公平交易权知情权、公平交易权知情权、公平交易权 (5)(5)(5)(5)购买商品时受到辱骂购买商品时受到辱骂购买商品时受到辱骂购买商品时受到辱骂 受尊严权受尊严权受尊严权受尊严权精品课件精品课件1 1、父母将要采取的做法是否正确？为什么？、父母将要采取的做法是否正确？为什么？不正确。父亲采取的是非法手段不正确。父亲采取的是非法手段 母亲的法制意识淡薄，缺少运用法律母亲的法制意识淡薄，缺少运用法律武器维护合法权益的意识。武器维护合法权

22、益的意识。2 2、在现实生活中遇到类似的问题该怎样解决？、在现实生活中遇到类似的问题该怎样解决？精品课件1与经营者与经营者协商和解协商和解2请求消费者请求消费者权益保护组权益保护组织调解织调解3向有关行向有关行政部门申政部门申诉诉4提请仲裁提请仲裁机构仲裁机构仲裁5向人民法向人民法院提起诉院提起诉讼讼消费争议的解决途径消费争议的解决途径精品课件1与经营者协商和解2请求消费者权益保护组织调解消费争议的解决途径消费争议的解决途径最普遍最普遍 首先考虑首先考虑精品课件上上海海市市消消费费者者权权益益保保护护机机构构上海上海市消保委市消保委1231512315大木桥路大木桥路1 1号号200032 2

23、00032 普普 陀陀52808208 52808208 6264985662649856北石路北石路234234弄弄7 7号甲号甲200333 200333 精品课件3向有关行政管理部门申诉消费争议的解决途径消费争议的解决途径工商行政管理机关工商行政管理机关技术监督机关技术监督机关价格监督机关价格监督机关医药、食品、卫生监督机关医药、食品、卫生监督机关商品检验机关商品检验机关经营者所属的业务主管机关经营者所属的业务主管机关等等有行政处罚权有行政处罚权调解制度调解制度精品课件4提请仲裁机构仲裁消费争议的解决途径消费争议的解决途径双方自愿双方自愿一裁终局一裁终局非必经非必经程序程序精品课件5向人民法院提起诉讼消费争议的解决途径消费争议的解决途径最具权威最具权威最后途经最后途经精品课件解决消费权益争议的途径解决消费权益争议的途径层层层层递递进进的的关关系系精品课件此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！精品课件