一市场营销调研的类型和内容ppt课件.ppt

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1、为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一、市一、市场营销调研的研的类型和内容型和内容二、市二、市场营销调研的程序研的程序三、市三、市场营销调研的方法研的方法1 1、市、市场营销调研的研的类型型2 2、市、市场营销调研的内容研的内容归纳小小结1 1、调研准研准备阶段段2 2、正式、正式调研研阶段段1 1、抽、抽样调查方法方法2 2、调查问卷卷设计复复习思考思考题上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出归纳小小结归纳小小结市市场场营营销销调调研研理理论论目目录录3 3、结果果处理理阶段段3 3、原始、原始资料的收集方法料的

2、收集方法理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能分析一：分析一：经理理捡纸条条分析六：开分析六：开设“意意见公司公司”分析七：巧分析七：巧设餐餐馆实训四、案例分析四、案例分析分析二：分析二：顾客的影子客的影子分析三：半日游逛分析三：半日游逛分析四：研究垃圾分析四：研究垃圾分析五：分析五：皱眉信息眉信息实训一、市一、市场营销调研研实践践实训二、二、资料分析料分析实训三、市三、市场营销调研面研面谈演演练案例三：肯氏案例三：肯氏鸡进北京北京 市市场场营营销销调调研研实实训训目目录录案例一：案例一：摸

3、准信息摸准信息转新品，起死回生新品，起死回生案例二：案例二：报刊信息刊信息变财富富 上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能了解市了解市场营销调研的研的类型含型含义和内容和内容;掌握市掌握市场营销调研的程序和方法研的程序和方法;上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录学习目标学习目标能力目标能力目标知识目标知识目标能熟能熟练应用用营销调研的程序和方法；研的程序和方法；能正确能正确进行行调查问卷的卷的设计；能根据需要

4、写出能根据需要写出质量量较好的市好的市场营销调查报告告为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能走进营销走进营销 一一次次，一一个个美美国国家家庭庭住住进了了一一位位“不不幸幸”的的日日本本人人。奇奇怪怪的的是是，这位位“落落难者者”每每天天都都在在作作笔笔记，记录美美国国人人居居家家生生活活的的各各种种细节，包包括括吃吃什什么么食食物物、看看什什么么电视节目目等等。一一个个月月后后，日日本本人人走走了了。不不久久丰丰田田公公司司推推出出了了针对当当今今美美国国家家庭庭需需求求而而设计的的价价廉廉物物美美的的旅旅行行车，大大受

5、受欢迎迎。直直到到此此时，丰丰田田公公司司才才在在报上上刊刊登登了了他他们对美美国国家家庭庭的的研研究究报告告，并并向向那那户人人家家致致歉歉，同同时表示感表示感谢。上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一、市场营销调研的类型和内容一、市场营销调研的类型和内容所所谓市市场营销调研，研，就是指就是指为制定某制定某项具体的具体的营销决策而决策而对有关市有关市场信息信息进行系行系统地收集、整理、地收集、整理、分析和判断的分析和判断的调查研究研究过程。市程

6、。市场营销调研研贯穿于穿于整个整个营销过程之中，起到帮助程之中，起到帮助营销人人员及及时掌握各掌握各种所需信息，作出正确判断和决策的作用。种所需信息，作出正确判断和决策的作用。上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一、市场营销调研的类型和内容一、市场营销调研的类型和内容按信息收集的按信息收集的规模分模分按信息收集的按信息收集的途径分途径分普普查重点重点调查典型典型调查抽抽样调查间接接调查直接直接调查上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目

7、录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一、市场营销调研的类型和内容一、市场营销调研的类型和内容返回返回退出退出所所谓普普查，就是就是对被研究被研究总体中的所有体中的所有单位位进行的全面行的全面调查。优点点:可以取得可以取得调查总体全面的原始体全面的原始资料和可料和可靠数据，全面反映客靠数据，全面反映客观事物；事物；不足不足:工作量大，工作量大，时间长，费用高，甚至可能用高，甚至可能因因为组织不不够周密周密产生生较大的大的调查失失误。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全

8、国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一、市场营销调研的类型和内容一、市场营销调研的类型和内容退出退出所所谓重点重点调查，就是就是对被研究被研究总体中具有体中具有举足足轻重地位重地位的的单位位进行行调查，以此，以此获得得总体基本情况体基本情况资料的一种非全面料的一种非全面调查方式。方式。重点重点单位是指在被位是指在被调查对象中象中处于十分重要地位的于十分重要地位的单位，位，或者在或者在总体某体某项标志性志性总量中占量中占绝大比重的一些大比重的一些单位。位。优点：点：需需选定定为数不多的数不多的单位，用位，用较少的人力，少的人力，较少的少的费用，用，较快地掌握被快地掌握被调查对象的基本情况

9、；象的基本情况；不足：不足：只能只能对总体情况作出粗略估体情况作出粗略估计，可能以偏概全。，可能以偏概全。返回返回为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一、市场营销调研的类型和内容一、市场营销调研的类型和内容退出退出所所谓典型典型调查，就是就是对被研究被研究总体中具有代表性体中具有代表性的个的个别单位位进行的行的专门调查，目的是以典型，目的是以典型样本的指本的指标推断推断总体的指体的指标。其其优点是：点是：调查对象少，可象少，可对调查单位位进行行细致致透透彻的的调查，可取得，可取得调查单位的位的详尽尽资料。料。其不足是：其

10、不足是：如果典型如果典型选择不当，即被不当，即被调查单位不位不具有代表性，具有代表性，则调查结果毫无意果毫无意义。返回返回为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一、市场营销调研的类型和内容一、市场营销调研的类型和内容退出退出 所所谓抽抽样调查，就是在被研究就是在被研究总体体中抽取一定数量的中抽取一定数量的单位，即位，即样本，根本，根据据对样本本观察的察的结果，推算果，推算总体情况体情况的一种的一种调查方式。目前市方式。目前市场营销调研研大多采用大多采用这种方式。种方式。返回返回为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党

11、的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一、市场营销调研的类型和内容一、市场营销调研的类型和内容退出退出所所谓直接直接调查，就是指就是指营销人人员在周密的在周密的调查方方案和程序指案和程序指导下，通下，通过实地地观察或直接察或直接访问、实验等等途径而途径而获取信息取信息资料的料的调查。优点：点：获取的信息取的信息资料直接、及料直接、及时、有、有针对性，性，有利于有利于发现未未发现的的问题，寻找市找市场机会。机会。不足：不足：直接直接调查程序程序严密，密，调查涉及范涉及范围与与调查的成本成正比，的成本成正比，对相关人相关人员专业要求高，如果不具要求高，如果不具备这些条件，

12、就会影响直接些条件，就会影响直接调查结果的正确性，使其不果的正确性，使其不能能发挥应有的作用。有的作用。返回返回为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一、市场营销调研的类型和内容一、市场营销调研的类型和内容退出退出所所谓间接接调查，就是就是营销人人员通通过收集企收集企业内部内部现有的有的各种档案各种档案资料（如料（如帐簿、簿、销售售记录、顾客意客意见本等）和企本等）和企业外部各种相关外部各种相关资料（如新料（如新闻报道、道、统计报告、互告、互联网等），网等），通通过对这些些资料料进行分析、行分析、归纳和演和演绎，最后提出市

13、，最后提出市场调查结论和建和建议的的调查。其其优点是：点是：获取的信息渠道广、成本低、参考价取的信息渠道广、成本低、参考价值高，高，特特别适合于缺少直接适合于缺少直接调查条件的条件的营销项目。目。其不足是：其不足是：时效性和效性和针对性性较差，他人的差，他人的结论易易对本企本企业的的营销项目目产生生误导。返回返回为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一、市场营销调研的类型和内容一、市场营销调研的类型和内容宏宏观环境境市市场需求需求产品品销售售竞争争对手手上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实

14、训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一、市场营销调研的类型和内容一、市场营销调研的类型和内容 所所谓市市场营销调研，就是指研，就是指为制定某制定某项具体具体的的营销决策而决策而对有关市有关市场信息信息进行系行系统地收集、地收集、整理、分析和判断的整理、分析和判断的过程。按信息收集的程。按信息收集的规模模分，有普分，有普查、重点、重点调查、典型、典型调查、抽、抽样调查；按信息收集的途径分，有直接按信息收集的途径分，有直接调查和和间接接调查。营销调研主要包括宏研主要包括宏观环境、市境、市场需求、需求、产品品销售、售、竞

15、争争对手等内容。手等内容。上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二、市场营销调研的程序二、市场营销调研的程序市市场营销调研的目的研的目的是通是通过搜集与分析信息搜集与分析信息资料研究解决料研究解决企企业在市在市场营销中存在的中存在的问题，并提出相，并提出相应的解决措施。具体的解决措施。具体包括初步情况分析和确定包括初步情况分析和确定调研主研主题两个具体步两个具体步骤。1 1、初步情况分析、初步情况分析调研人研人员首先首先应搜集企搜集企业内外部的有关

16、内外部的有关资料，料，进行初步分行初步分析，探索析，探索问题之所在，之所在，发现和了解各影响因素之和了解各影响因素之间的相互的相互联系。系。2 2、确定、确定调研主研主题在此基在此基础上，接下来上，接下来调研人研人员可以找企可以找企业内部有关人内部有关人员进行座行座谈，并向精通本，并向精通本问题的人的人员以及一些有代表性的用以及一些有代表性的用户征求征求意意见，听取他，听取他们对这个个问题的看法和的看法和评价。然后将价。然后将问题进行定行定位，即明确此次位，即明确此次调研主研主题。上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义

17、思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二、市场营销调研的程序二、市场营销调研的程序正式正式调研研阶段有制定段有制定调查计划和划和现场实地地调查两个具体步两个具体步骤。调查计划中除了要确定好划中除了要确定好调查主主题外，外，还包包括以下主要内容：括以下主要内容：11、决定搜集、决定搜集资料来源和方法料来源和方法22、设计调查问卷卷33、拟订调研方式研方式 上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二、市场营销调研的程序二

18、、市场营销调研的程序返回返回退出退出主要包括：主要包括：搜集什么搜集什么资料；料；采取什么方法搜集；采取什么方法搜集；调研研时间的确定；的确定；调研地点的确定；研地点的确定；调研研对象的确定。象的确定。搜集的搜集的资料料归纳起来可分起来可分为两种两种类型：型：一种是第一手一种是第一手资料料，又称原始，又称原始资料，料，这是是调研人研人员通通过实地地调查亲自搜集到的自搜集到的资料，具体方法有料，具体方法有询问法、法、观察法和察法和实验法三种。它法三种。它们各有各有优缺点，使用缺点，使用时可根据可根据调查问题的性的性质、要、要求的深度、求的深度、费用用预算的多少、算的多少、时间的的长短和短和实施的

19、能力等方面施的能力等方面进行行选择，可，可单独使用，也可独使用，也可结合使用。合使用。另一种是第二手另一种是第二手资料料，是他人搜集并，是他人搜集并经过整理的整理的资料。料。这些些资料有些来源于企料有些来源于企业内部，有些来源于企内部，有些来源于企业外部。外部。这些些资料料一般比一般比较容易取得，具体方法有直接容易取得，具体方法有直接查阅、索取、交、索取、交换、购买以及通以及通过情情报网搜集和复制等。网搜集和复制等。11、决定搜集、决定搜集资料来源和方法料来源和方法为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二、市场营销调研的程

20、序二、市场营销调研的程序退出退出所所谓调查问卷，卷，就是市就是市场营销调研人研人员在向在向调查对象作象作调查时用以用以记录调查对象的象的态度和意度和意愿的愿的书面面调查形式。形式。调查问卷无卷无固定格式，市固定格式，市场营销调研人研人员可可根据根据经验和和调查需要因地制宜灵需要因地制宜灵活活设计。22、设计调查问卷卷返回返回为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二、市场营销调研的程序二、市场营销调研的程序退出退出调研方式研方式应根据根据调查实际需需要，因地制宜、因事制宜慎重要，因地制宜、因事制宜慎重选择，以免由于，以免由于

21、调研方式不当，造研方式不当，造成成调查结果的不正确。果的不正确。33、拟订调研方式研方式 返回返回为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二、市场营销调研的程序结果果处理理阶段包括段包括整理分析整理分析资料料和和提出提出调研研报告告两个步两个步骤。收集来的信息收集来的信息杂乱无序，只有通乱无序，只有通过整理分析才能有效使用。整理分析才能有效使用。因此，市因此，市场营销调研人研人员首先要首先要检查资料是否料是否齐全，然后全，然后对资料料进行行编辑整理，分整理，分类、列表、列表、编号，以便号，以便归档、档、查找、使用；找、使用；

22、并运用数学模型并运用数学模型对数据数据进行科学行科学处理，从已知推断未知，得出理，从已知推断未知，得出科学的科学的调查结论，在此基，在此基础上提出改上提出改进的建的建议或措施，写出或措施，写出调查报告，供决策人告，供决策人员决策决策时参考。参考。调查报告告应注意注意紧扣扣调查主主题，突出重点，一般，突出重点，一般应包括包括调研活研活动的目的、范的目的、范围和采用方法的和采用方法的简单说明、明、调研的研的结论性意性意见、供参考的、供参考的对策建策建议等，并尽可能将分析等，并尽可能将分析阶段形成的数据段形成的数据图表附在其中，便于决策者在最短的表附在其中，便于决策者在最短的时间内内对整个整个报告有

23、一个概告有一个概况的了解。况的了解。上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二、市场营销调研的程序二、市场营销调研的程序上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录归纳小小结为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能三、市场营销调研的方法三、市场营销调研的方法（一）抽样方法（一）抽样方法-随机抽样随机抽样:就是完全排除人就是完全排除人们主主观的有意的有

24、意识选择，按照随机原，按照随机原则抽取抽取样本，在本，在总体中体中每一个体被抽取的机会是均等的一种每一个体被抽取的机会是均等的一种调查方法。主要有：方法。主要有：上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能三、市场营销调研的方法三、市场营销调研的方法就是按照就是按照调查的目的和要求，根据一定的目的和要求，根据一定标准来准来选取取样本，本，也就是也就是对总体中的每一个体不体中的每一个体不给予被抽取的平等机会的一种予被抽取的平等机会的一种调查方法。主要有：方

25、法。主要有：上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录（一）抽（一）抽样方法方法-非随机抽非随机抽样:为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能三、市场营销调研的方法三、市场营销调研的方法（二）（二）调查问卷的卷的设计上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能三、市场营销调研的方法三、市场营销调研的方法上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目

26、录理论目录实训目录实训目录（二）（二）调查问卷的卷的设计为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能三、市场营销调研的方法三、市场营销调研的方法（三）原始（三）原始资料的收集方法料的收集方法 1 1、询问法、询问法 2 2、观查法、观查法 3 3、实验法、实验法 口头询问法口头询问法 书面询问法书面询问法上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能三、市场营销调研的方法三、市场营销调研的方

27、法返回返回退出退出 1 1、询问法、询问法 口头询问法口头询问法 书面询问法书面询问法为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能三、市场营销调研的方法三、市场营销调研的方法退出退出返回返回 2 2、观查法、观查法为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能三、市场营销调研的方法三、市场营销调研的方法退出退出返回返回 3 3、实验法、实验法为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能市市场营销调研研

28、的的方方法法包包括括抽抽样方方法法、调查问卷卷的的设计、原原始始资料料的的搜搜集集方方法法等等，其其中中抽抽样方方法法又又包包括括随随机机抽抽样、非非随随机机抽抽样；调查问卷卷设计又又包包括括应注注意意的的问题和和调查问卷卷的的设计形形式式；原原始始资料料的的搜搜集集方方法法又又包包括括询问法、法、观察法、察法、实验法。法。三、市场营销调研的方法三、市场营销调研的方法上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录归纳小结归纳小结为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能复复习思考思考题1 1、什什

29、么么是是市市场营销调研研，市市场营销调研研包括那些包括那些类型？型？2 2、简要分析市要分析市场营销调研的步研的步骤。3 3、简要要分分析析市市场营销调研研的的方方法法，设计一份一份调查问卷。卷。上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能步步骤：在在授授课老老师指指导下下，安安排排1212周周时间，走走向向社社会会，试为某某企企业某某产品品进行行市市场营销调研研实践践。在在调研研中中应根根据据企企业要要求求，为其其设计一一份份调查问卷卷。实践践活活动结

30、束束时，根根据据利利用用调查问卷卷进行行调查的的结果写出果写出调查报告。告。具体要求：具体要求：11、精心、精心进行市行市场营销调研研实践准践准备，设计好好调查问卷。卷。22、能熟、能熟练自如地运用所学知自如地运用所学知识进行市行市场营销调研。研。33、热情高，干情高，干劲大，市大，市场营销调研活研活动卓有成效。卓有成效。44、认真写好市真写好市场营销调研活研活动日日记及心得体会。及心得体会。55、按、按时写出写出调查报告。告。实训一：一：调研研实践践上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国

31、教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能实训二：资料分析实训二：资料分析1 在在澳澳大大利利亚昆昆土土兰州州，许多多远道道而而来来的的顾客客，特特别是是生生怕怕忘忘事事的的家家庭庭主主妇，在在到到商商店店购物物前前总喜喜欢把把准准备购买的的商商品品名名字字写写在在纸条条上上，买完完东西西后后则随随手手丢弃弃。一一家家大大百百货公公司司的的采采购经理理注注意意到到这一一现象象后后，除除了了自自己己经常常捡这类纸条条外外，还悄悄悄悄发动其其他他管管理理人人员也也行行动起起来来。他他以以此此作作为重重要要依依据据，编制制了了一一套套扩大大经营的的独独家家经验，结果果可可想想而而知知：许多多妇女女从

32、从前前要要跑跑很很远的的路路才才能能购买到到的的商商品品，现在在到到附附近近分分店店同同样也能也能买到。到。上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能实训二：资料分析实训二：资料分析1 西西方方的的企企业家家认为“企企业经营管管理理的的重重点点是是经营；经营的的核核心心是是决决策策；决决策策的的前前提提是是预测；预测的的依依据据是是信信息息；信信息息的的来来源源是是探探索索-市市场调研研”。确确切切地道出了市地道出了市场营销调研在研在这些企些企业家心中

33、的地位。家心中的地位。启启示示一一：通通过市市场营销调研研收收集集信信息息的的方方式式是是多多种种多多样的的，只只要要我我们注注意意观察察，就就能能找找到到适适合合自自己己经营需需要要的的方方式式，准准确确地地掌掌握握消消费者者需需求求，在在市市场经济的波峰浪谷中站的波峰浪谷中站稳脚跟、独占脚跟、独占鳌头。启启示示二二：每每一一个个职工工都都必必须为了了促促进企企业的的经营管管理理而而关关心心和和投投入入调研研工工作作。企企业职工工是是企企业内内部部最最有有潜潜力力的的挖挖掘掘对象象，尤尤其其是是那那些些与与顾客客或或客客户直直接接打交道的打交道的职员，最可能提供，最可能提供对企企业有价有价值

34、的情的情报。上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能实训二：资料分析实训二：资料分析2 找找人人充充当当顾客客影影子子是是美美国国一一些些市市场营销调研研公公司司的的杰杰作作，这些些公公司司专门为各各商商场提提供供市市场营销调研研人人员。当当这些些人人接接受受商商场聘聘请之之后后，便便时刻刻不不离离顾客客左左右右，设法法了了解解顾客客购了了那那些些商商品品，停停留留了了多多久久，多多少少次次会会回回到到同同一一件件商商品品面面前前以以及及为什什么么在

35、在挑挑选很很长时间后后还是是失失望望地地离离开开等等信信息息。美美国国许多多企企业得得益益于于这类调查，并并因因而而使使经营更更具具针对性，更性，更贴近消近消费者。者。上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能实训二：资料分析实训二：资料分析2“顾客的影子客的影子”分析要点分析要点上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图

36、书室育人功能实训二：资料分析实训二：资料分析3德国的哈夫门公司格外善于捕捉市场信息，享有“新鲜公司”之雅号。他们的方法是经理和高级职员每天半日坐班，半日深入社会，广抓信息。一次，公司的管理部长进剧院看戏，却三心二意难进剧情，而不远的一对青年男女的对话，却声声入耳：“你能给我买顶有朵白花饰物的绒帽吗？我们公司的女孩们都想得到那样一顶漂亮的帽子。只有赫得公司卖过一批，可以后再也见不到了”。“亲爱的，我保证给你买到。你知道吗，我们公司的同事们都在想买那种双背带背包，省力又不会使肩膀变形，你要是能为我买来他们肯定既羡慕又嫉妒。”管理部长坐不住了，出门直奔几家商店，回答是问的人多，可没货。部长连夜找来几

37、位设计师，两周后，大白花绒帽和双带背包作为哈夫门公司献给大家的圣诞礼物摆上了柜台，生意之红火就不用说了。上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能实训二：资料分析实训二：资料分析3“半半日日游游逛逛”分分析析要要点点上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能实训二：资料分析实训二：资料分析4 一一般般人人听听起

38、起来来，此此乃乃荒荒唐唐之之举，对经营决决策策不不会会有有什什么么影影响响，但但事事实恰恰恰恰相相反反。著著名名的的雪雪佛佛隆隆公公司司即即重重金金请亚利利桑桑那那大大学学教教授授威威廉廉雷雷兹对垃垃圾圾进行行研研究究。教教授授每每天天尽尽可可能能多多地地收收集集垃垃圾圾，然然后后按按垃垃圾圾的的内内容容标明明其其原原产品品的的名名称称、重重量量、数数量量、包包装装形形式式等等予予以以分分类，获得得了了有有关关当当地地食食品品消消费情情况况的的准准确确信信息息。用用雷雷兹教教授授的的话说：“垃垃圾圾绝不不会会说谎和和弄弄虚虚作作假假，什什么么样的的人人就就丢什什么么样的的垃垃圾圾。”雪雪佛佛隆

39、隆公公司司借借此此做做出出相相应决决策策，大大获全全胜，而而其其竞争争对手手却却始始终也没搞清雪佛公司的市也没搞清雪佛公司的市场情情报来源。来源。上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能实训二：资料分析实训二：资料分析5皱眉信息皱眉信息上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能实训二：资料分析实训二：资料分析

40、6 开开设“意意见公公司司”。日日本本企企业家家向向以以精精明明著著称称，这方方面面自自不不甘甘落落后后。这家家公公司司由由日日本本实践践技技术协会会开开设，有有员工工近近百百人人。他他们与与不不同同年年龄、不不同同层次次的的消消费者者建建立立固固定定联系系，经常常请他他们对各各种种商商品品提提出出意意见。同同时还刊刊登登广广告告征征求求意意见，并并提提供供相相应报酬酬。他他们将将收收集集到到的的各各种种意意见整整理理分分类及及时反反馈给有有关关企企业，“意意见公公司司”也也从从中中得得到到回回报。公公司司的的人人员来自各个来自各个层次，知次，知识结构也力求搭配合理。构也力求搭配合理。上一页上

41、一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能实训二：资料分析实训二：资料分析7日日本本企企业界界有有一一则流流传甚甚广广的的故故事事：日日本本人人对英英国国纺织面面料料在在世世界界久久享享盛盛誉誉一一直直不不服服，却却无无从从得得知知其其中中奥奥秘秘。于于是是便便萌萌生生一一计集集中中本本国国丝绸行行业的的部部分分专家家进行行烹烹调培培训，然然后后派派往往英英国国，在在最最有有名名的的纺织厂厂附附近近开开设餐餐馆。很很多多厂厂里里人人都都前前来来就就餐餐，日日本

42、本人人便便千千方方百百计搜搜集集情情报，结果果还是是一一无无所所获。不不久久餐餐馆宣宣布布“破破产”，由由于于很很多多“厨厨工工”已已同同工工厂厂的的主主管管人人员混混熟熟，所所以以部部分分人人就就进入入这家家工工厂厂工工作作。一一年年后后，这些些人人分分批批辞辞职回回国国，成成功功地地把把技技术带回回了了日日本本，并并改改进为更更先先进的的工工艺返返销给英英国国。为了了得得到到技技术情情况况，日日本本人人可可谓煞煞费苦苦心心打打了了一一个个迂迂回回战，有有人人指指责说这完完全超出了市全超出了市场营销调研方法的内容范研方法的内容范围，近乎，近乎间谍行行为了。了。上一页上一页下一页下一页结构图结

43、构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能实训三：市场营销调研面谈演练实训三：市场营销调研面谈演练 方法：方法：首首先先，熟熟悉悉市市场营销调研研面面谈步步骤，然然后后以以三三人人为一一组，一一位位学学生生扮扮演演市市场营销调研研员，一一位位学学生生扮扮演演准准客客户，一一位位学学生生扮扮演演观察察员，运运用用所所示示范范的的话术，进行行市市场营销调研研面面谈角角色色扮扮演演，让每每一一个个人人都都有有机机会会扮扮演演三三种种不不同同角角色色，观察察员使使用用市市场营销调研面研面谈角

44、色扮演反角色扮演反馈表，表，进行反行反馈。步步骤：第一步：寒暄第一步：寒暄赞美；美；第二步：表明来意；第二步：表明来意；第三步：填表沟通；第三步：填表沟通；第四步：致第四步：致谢告辞告辞具体要求：具体要求：11、演、演练前先前先设定一个情景或背景。定一个情景或背景。22、角色扮演神、角色扮演神态自然，自然，举止文雅，模止文雅，模拟逼真。逼真。33、按市、按市场营销调研面研面谈步步骤进行演行演练44、观察察员认真真记录市市场营销调研面研面谈角色扮演反角色扮演反馈表表上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精

45、神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能实训四：案例分析四：案例分析1 郑州州铝厂厂磨磨料料厂厂19901990年年亏2525万万元元，几几乎乎倒倒闭，可可19911991年年上上半半年年却却柳柳暗暗花花明，不但填明，不但填补了了亏损，还盈利盈利20.720.7万元。万元。这个厂是怎个厂是怎样起死回生的呢？起死回生的呢？面面对严峻峻的的市市场形形势，这个个厂厂变压力力为动力力，以以厂厂长为核核心心，组成成5 5人人调查小小组，南南下下北北上上，深深入入到到冶冶金金和和耐耐火火材材料料行行业进行行市市场营销调研研。在在调查中中他他们了了解解到到，用用白白刚玉玉做做耐耐火火材材料料，

46、使使炼钢炉炉的的寿寿命命大大大大延延长。我我国国目目前前正正在在逐逐步步推推广广，有有着着广广阔的的前前景景。同同时生生产白白刚玉玉的的原原料料铝氧氧粉粉比比较紧俏俏，生生产厂厂家家少少，而而本本厂厂铝氧氧粉粉有有着着得得天天独独厚厚的的供供应条条件件，于于是是决决定定立立刻刻转产。样品出来后，在烟台召开的磨料会品出来后，在烟台召开的磨料会议上引起了上引起了轰动，用，用户纷纷订货。该厂厂除除在在产品品质量量上上下下功功夫夫外外，又又根根据据市市场需需求求，开开发出出1212个个新新品品种种。由由于于产品品种多，品品种多，质量好，很快占量好，很快占领了市了市场，赢得了效益。得了效益。案例思考与案

47、例思考与讨论：企企业怎怎样才才能能做做出出科科学学的的转产决决策策？通通过分分析析该案案例例，我我们从中能从中能获得哪些有益的启示？得哪些有益的启示？上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能实训四：案例分析四：案例分析1 本本案案例例中中的的企企业以以竞争争经营实践践回回答答了了这个个问题：必必须深深入入市市场进行行调查研研究究，掌掌握握信信息息，摸摸准准市市场跳跳动的脉搏，根据市的脉搏，根据市场变化去制定化去制定转产决策。决策。通通过分析分析该案例

48、，我案例，我们可以得到以下几点启示：可以得到以下几点启示：（一）在（一）在经营中必中必须重重视研究市研究市场变化化节奏奏（二）在（二）在经营中必中必须根据自己的根据自己的实际发挥优势上一页上一页下一页下一页结构图结构图退出退出理论目录理论目录实训目录实训目录为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能实训四：案例分析四：案例分析219601960年，日本石油化工年，日本石油化工设备公司从我国公开公司从我国公开发行的人民画行的人民画报上惊奇地上惊奇地发现：北京市公共汽：北京市公共汽车上的气包不上的气包不见了！气包不了！气包不见了，

49、那不就了，那不就说明中国人明中国人现在开在开发了很大的油田了很大的油田吗？那么，油田在哪里？那么，油田在哪里？规模有多大？他模有多大？他们公司是否有公司是否有利可利可图？日本人？日本人对这些照片展开了深入些照片展开了深入细致的研究。致的研究。他他们根据新根据新闻媒体的媒体的图片片报道判断出了油田所在大致位置，推算出了油井道判断出了油田所在大致位置，推算出了油井的直径，再根据国的直径，再根据国务院的工作院的工作报告套算出了大告套算出了大庆油田的油田的产量。并得出量。并得出结论：中国一定要引中国一定要引进技技术和和设备。他。他们据此据此还设想在想在这样的气候和的气候和环境中开境中开发油油田需要什么

50、田需要什么样的技的技术和和综合利用的合利用的设备，并快，并快马加鞭地加鞭地进行行设计。日本人的。日本人的构想比中国人自己的心思整整提前了构想比中国人自己的心思整整提前了4 4年。当中国以石油的年。当中国以石油的综合利用向外国招合利用向外国招标时，美国、英国、德国等方案均未被采，美国、英国、德国等方案均未被采纳，而日本石油化工，而日本石油化工设备公司却公司却顺利地中利地中标了。了。案例思考与案例思考与讨论日本石油化工日本石油化工设备公司公司为何能在我国大何能在我国大庆油田的油田的综合合设备投投标中取中取胜？从中你能得到哪些有益启示？从中你能得到哪些有益启示？上一页上一页下一页下一页结构图结构图退