2022年绩效计划与指标体系建构.pptx

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1、绩效计划指标体系构建第四章 绩效计划与指标体系建构一、绩效计划定义定义p42绩效计划，是关于工作目标和工作标准的契约，是绩效计划，是关于工作目标和工作标准的契约，是绩效双方在充分沟通的基础上就绩效目标和绩效标绩效双方在充分沟通的基础上就绩效目标和绩效标准达成的一致认识，是对企业战略目标的细化和分准达成的一致认识，是对企业战略目标的细化和分解。解。是确定组织对员工绩效期望并得到员工认可的过程是确定组织对员工绩效期望并得到员工认可的过程是企业战略目标的分解体系，主要功能是支持和监控企是企业战略目标的分解体系，主要功能是支持和监控企业战略目标的实现业战略目标的实现（一）设定绩效计划的原则战略相关性战

2、略相关性工作标准与组织战略目标的相关程度。工作标准与组织战略目标的相关程度。比如，保证其销售的产品中有比如，保证其销售的产品中有25%-30%是过去五年研发出来的是过去五年研发出来的可测量性可测量性工作目标是可以清晰测量的，可以根据具体标准将工工作目标是可以清晰测量的，可以根据具体标准将工作绩效与所列标准相比较，从而确定工作完成的好坏。作绩效与所列标准相比较，从而确定工作完成的好坏。（不能是尽可能扩大销售量，市场占有率；应该是占某市场的（不能是尽可能扩大销售量，市场占有率；应该是占某市场的1/3,增长增长25%等）等）（一）设定绩效计划的原则社会心理学家有一个重要发现：社会心理学家有一个重要发

3、现：当人们亲身参与了某项决策的制定过程时，他们一当人们亲身参与了某项决策的制定过程时，他们一般会倾向于坚持立场，并且在外部力量作用下也不般会倾向于坚持立场，并且在外部力量作用下也不会轻易改变立场。会轻易改变立场。而这种坚持产生的可能性主要取决于两种因素：而这种坚持产生的可能性主要取决于两种因素：一是他在形成这种态度时卷入的程度，即是否参与态度一是他在形成这种态度时卷入的程度，即是否参与态度形成的过程；形成的过程；二是他是否为此进行了公开表态，即做出正式承诺。二是他是否为此进行了公开表态，即做出正式承诺。说明了什么？说明了什么？（二）绩效计划的内容员工在本次绩效周期内所要达到的工作目标是什么员工

4、在本次绩效周期内所要达到的工作目标是什么？（量化和非量化的）（量化和非量化的）如果一切顺利的话，员工应该何时完成这些职责？如果一切顺利的话，员工应该何时完成这些职责？完成目标的结果是怎样的？完成目标的结果是怎样的？我们如何判别员工是否取得了成功？这些结果可以我们如何判别员工是否取得了成功？这些结果可以从哪些方面去衡量，评判的标准是什么？从哪些方面去衡量，评判的标准是什么？（数量达到了，质量达到了吗？利润达到了吗？）（数量达到了，质量达到了吗？利润达到了吗？）（二）绩效计划的内容工作目标和结果的重要性如何？工作目标和结果的重要性如何？从何处获得关于员工工作结果的信息？从何处获得关于员工工作结果的

5、信息？员工的各项工作目标的权重如何？员工的各项工作目标的权重如何？员工在完成工作时可以拥有哪些权力？可以得到哪些资源？员工在完成工作时可以拥有哪些权力？可以得到哪些资源？员工在达到目标的过程中可能遇到哪些困难和障碍？员工在达到目标的过程中可能遇到哪些困难和障碍？经理人员会为员工提供哪些支持和帮助？经理人员会为员工提供哪些支持和帮助？绩效周期内，经理人员将如何与员工进行沟通？绩效周期内，经理人员将如何与员工进行沟通？员工工作的好坏对部门和公司有什么影响员工工作的好坏对部门和公司有什么影响?员工是否需要学习新技能以确保完成任务？员工是否需要学习新技能以确保完成任务？（二）绩效计划的内容绩效过程是一

6、个绩效过程是一个双向沟通双向沟通的过程，这就意味着绩效的过程，这就意味着绩效计划管理人员和被管理人员在绩效计划中都负有责计划管理人员和被管理人员在绩效计划中都负有责任。任。一般一般管理人员要向被管理对象管理人员要向被管理对象解释和说明以下内容：解释和说明以下内容：组织整体的目标是什么？组织整体的目标是什么？为了完成这样的整体目标，我们所处的业务单元的目标为了完成这样的整体目标，我们所处的业务单元的目标是什么？是什么？为了达到这样的目标，对被管理者的期望是什么？为了达到这样的目标，对被管理者的期望是什么？（二）绩效计划的内容（续）（续）一般管理人员要向被管理对象解释和说明以下内一般管理人员要向被

7、管理对象解释和说明以下内容容：对被管理者的工作应该制定什么样的标准？完成工作的期限对被管理者的工作应该制定什么样的标准？完成工作的期限应该如何制定？应该如何制定？被管理者在开展工作的过程中有何权限与资源。被管理者在开展工作的过程中有何权限与资源。被管理者应该向管理者被管理者应该向管理者表达的是：表达的是：自己对工作目标和如何完成工作的认识自己对工作目标和如何完成工作的认识;工作中可能会遇到的困难与问题；工作中可能会遇到的困难与问题；需要组织给予的支持与帮助。需要组织给予的支持与帮助。（三）设定绩效计划的步骤1、准备阶段（充分的资料准备）、准备阶段（充分的资料准备）组织战略目标和发展规划组织战略

8、目标和发展规划年度企业经营计划年度企业经营计划业务单元的工作计划业务单元的工作计划团队计划团队计划个人的职责描述个人的职责描述员工上一个绩效周期的绩效考核结果员工上一个绩效周期的绩效考核结果（三）设定绩效计划的步骤2、绩效计划的沟通阶段、绩效计划的沟通阶段管理人员要与员工进行充分沟通，就这个考核周期管理人员要与员工进行充分沟通，就这个考核周期内的工作目标和计划达成共识。内的工作目标和计划达成共识。注意以下问题注意以下问题(P45-46)：营造良好的沟通环境营造良好的沟通环境沟通原则沟通原则（地位平等、目标设定和战略目标一致、调动积极性）（地位平等、目标设定和战略目标一致、调动积极性）沟通过程沟

9、通过程(回顾会前所准备的信息、设定每个员工自己的目标和关键指标、管理回顾会前所准备的信息、设定每个员工自己的目标和关键指标、管理者承诺提供相应的帮助和支持、计划有时候还需要后续调整）者承诺提供相应的帮助和支持、计划有时候还需要后续调整）沟通形式沟通形式（定期、不定期的会；小组会；书面报告；专门讨论等）（定期、不定期的会；小组会；书面报告；专门讨论等）第二节、构建绩效指标体系1绩效指标绩效指标2如何构建有效的绩效指标如何构建有效的绩效指标3绩效指标对应的绩效标准绩效指标对应的绩效标准4案例案例二、构建绩效指标体系绩效指效指标体系的演体系的演变现代企代企业的的绩效效评价价起源于起源于美国美国，其，

10、其源源头有有19世世纪末期末期美国美国铁路路的的财务报表分析表分析（简单的的财务指指标）20世世纪初期初期美国美国银行行的的企企业信用分析信用分析（分析企（分析企业信用和信用和还款能力：考款能力：考虑财务、生、生产经营能力能力发展前景）展前景）传统绩效效评价体系的不足逐价体系的不足逐渐暴露，企暴露，企业界在界在绩效效评价指价指标上上加入加入了了动态性性的的成成长能力指能力指标20世世纪90年代，年代，绩效效评价被引入内部流程和价被引入内部流程和战略管理略管理领域域卡普卡普兰和和诺顿于于1992年提出年提出平衡平衡记分卡分卡思想，并思想，并对它如何支持支持它如何支持支持战略提出了略提出了创造性的

11、造性的观点点（平衡（平衡计分卡从四个角度：分卡从四个角度：财务、顾客、内部流程、学客、内部流程、学习与与发展，展，P208）（一）绩效指标绩效指效指标的分的分类（常（常见有三种分有三种分类方法）方法）1、软指指标和硬指和硬指标软指指标：指主要通：指主要通过人的主人的主观评价方能得出价方能得出评价价结果的果的评价指价指标（实践中常用践中常用给专家家评审，等，等级评审（好、一般、差等）；易受主（好、一般、差等）；易受主观因素影响；但可充因素影响；但可充分分发挥人的智慧和人的智慧和经验）硬指硬指标：指可以以：指可以以统计数据数据为基基础，把，把统计数据作数据作为主主要要评价信息，建立价信息，建立评价

12、数学模型，以数学工具求得价数学模型，以数学工具求得评价价结果，并以数量表示果，并以数量表示评价价结果的果的评价指价指标（客（客观、准确；死板、缺乏、准确；死板、缺乏灵活性）灵活性）（一）绩效指标绩效指效指标的分的分类（2）2、“特特质、行、行为、结果果”三三类绩效指效指标特特质类指指标：关注：关注员工的工的素素质与与发展展潜力潜力，在，在选拔性拔性评价中更价中更为常用常用行行为类指指标：关注：关注绩效效实现的的过程程，适用于，适用于通通过单一方一方式或程序化的方式式或程序化的方式达到达到绩效目效目标的的职位位结果果类指指标：更多关注：更多关注绩效效结果果或或绩效效目目标的的实现程度程度优缺点：

13、表缺点：表4-1（一）绩效指标绩效指效指标的分的分类（3）3、结果指果指标与行与行为指指标结果指果指标：一般与公司目：一般与公司目标、部、部门目目标以及以及员工的个人指工的个人指标相相对应（反映（反映员工和部工和部门过去（或已去（或已经实现）的工作）的工作绩效）效）行行为指指标：一般与工作：一般与工作态度、度、协调能力、合作能力、知能力、合作能力、知识文文化水平、化水平、发展潜力等指展潜力等指标相相对应越处于管理金字塔的顶层，绩效评价中结果指标就越多，行为指标就越少（图4-1）将结果指标与行为指标结合使用（结合更好）合更好）（二）如何建立有效的绩效指标体系绩效效指指标设计考考虑两个方面两个方面

14、的的问题：绩效指效指标的的选择各个各个绩效指效指标之之间的整合的整合（二）建立有效的绩效指标体系1绩效指效指标设计的五个原的五个原则：定量指定量指标为主，定性指主，定性指标为辅的原的原则少而精的原少而精的原则（不繁（不繁琐复复杂，但是精准、高效省，但是精准、高效省时）可可测性的原性的原则（易量化、分（易量化、分级，信息易，信息易获取，能找到合适的取，能找到合适的评价者）价者）独立性与差异性的原独立性与差异性的原则（独立性：指（独立性：指标界定清楚、避免重复；差异性：内涵差异明界定清楚、避免重复；差异性：内涵差异明显、易于区分）、易于区分）目目标一致性的原一致性的原则（最重要，所有指最重要，所有

15、指标支持支持战略目略目标实现）（二）建立有效的绩效指标体系2绩效指效指标的的选择依据依据1绩效效评价的目的价的目的（可（可选指指标太多，太多，应选择反反应目目标的指的指标）2被被评价人价人员所承担的工作内容和所承担的工作内容和绩效效标准准（所有所有岗位位战略略目目标具有一致性，但每个具有一致性，但每个岗位的具体任位的具体任务目目标有差异，因此具体有差异，因此具体岗位位员工的指工的指标要和具体目要和具体目标一致）一致）3取得取得评价所需信息的便利程度价所需信息的便利程度 （稳定可靠、简单易行）（稳定可靠、简单易行）绩效评估的目的绩效评估的目的1薪资管理2工作反馈3衡量个人优缺点4记录员工决策5确

16、认个人工作6决定提升7衡量劣质工作8帮助目标确定9继续或终止聘用决策10评价目标完成情况11满足法律要求12调任和分配决策13临时解雇决策14满足员工培训需求15确定企业培训需求等级等级(7分制分制)5.855.675.415.155.024.804.964.904.754.724.583.663.513.422.74（二）建立有效的绩效指标体系3绩效指效指标之之间的关系的关系系系统性性（企（企业是一个系是一个系统，具体，具体岗位是子系位是子系统；通；通过子系子系统互相互相协调和影响以和影响以实现企企业大系大系统的的战略目略目标；因此指；因此指标设计要符合系要符合系统设计要求）要求）目目标一致

17、性一致性绩效目效目标之之间的目的目标一致性一致性（指（指标存在相关性、互相影响，因此要存在相关性、互相影响，因此要检验相关性确保整体目相关性确保整体目标一致）一致）绩效效评价价过程中的目程中的目标一致性（一致性（被被评价价对象的象的绩效目效目标、绩效效评价指价指标体系、体系、绩效效评价的目的价的目的三个方面相互抑制；（三个方面相互抑制；（p52 图4-2）（二）建立有效的绩效指标体系4绩效指效指标体系的框架（目体系的框架（目标梯形）梯形）绩效目效目标、绩效指效指标与与标准是有准是有层次的：次的：企企业层面面部部门层面面职位位层面面战略目略目标层层分解、下放，指分解、下放，指标体系也需要分体系也

18、需要分层（二）建立有效的绩效指标体系5提取提取绩效指效指标的方法的方法绩效指效指标来源于两个方面：来源于两个方面：部部门和和员工的工作任工的工作任务企企业的的战略目略目标而从上述两方面而从上述两方面提取提取评价指价指标的方法的方法：1.1.工作分析法工作分析法（包括：工作描述、分析任（包括：工作描述、分析任职资格、确定指格、确定指标衡量任衡量任职者的能力和工作者的能力和工作职责及指及指标的相的相对重要性）重要性）2.2.个案研究法个案研究法（典型事件或任（典型事件或任务研究，研究，资料研究两料研究两类；通；通过归纳总结得出个案所代表的的群体特征，得出个案所代表的的群体特征，归纳评价要素）价要素

19、）3.3.业务流程分析法流程分析法（分析器在（分析器在业务流程中的承担的角色、流程中的承担的角色、责任以及通上下任以及通上下级的关系来确定衡量的关系来确定衡量绩效的指效的指标）4.4.专题访谈法（法（面面对面面谈话，直接，直接获取有关信息的研究方法取有关信息的研究方法）5.5.经验总结法法（通（通过专家家总结经验；个人；个人总结和集体和集体总结（人力（人力资源部源部门的工作人的工作人员作作为专家或者家或者专家家团）6.6.问卷卷调查法法（设计问卷，民意卷，民意调查）（二）建立有效的绩效指标体系6建立建立绩效指效指标体系的基本步体系的基本步骤1.1.通通过工作分析工作分析与与业务流程分析流程分析

20、确定确定绩效效评价指价指标2.2.粗略划分粗略划分绩效指效指标的的权重重3.3.通通过各个管理各个管理阶层员工之工之间的沟通，确定的沟通，确定绩效效评价指价指标体系体系4.4.修修订（考核前（考核前专家家调查、讨论、征、征询意意见；考核后；考核后结果的果的应用完善指用完善指标体系）体系）（二）建立有效的绩效指标体系7设定定绩效考效考评指指标权重的方法（具体重的方法（具体见下下页）1.1.主主观经验法法2.2.等等级序列法序列法3.3.对偶加偶加权法法4.4.倍数加倍数加权法法5.5.权值因子判断表法因子判断表法（1）、主观经验法一种主要依靠一种主要依靠历史数据和史数据和专家直家直观判断确定判断

21、确定权重的重的简单方法方法（依靠（依靠历史数据和史数据和专家判断；决策效率高、适合家判断；决策效率高、适合专家治理家治理的企的企业或小企或小企业；数据信息可信度和效度不高，片面，；数据信息可信度和效度不高，片面，对决策者能力要求高）决策者能力要求高）（2）、等级序列法一种一种简单易行的方法，通常需要一个易行的方法，通常需要一个评价小价小组对各种各种评价指价指标的相的相对重要性重要性进行判断行判断A、B、C、D、E、FP评价指价指标的的频数；数；R指指标等等级；F对某一指某一指标给予某一定予某一定级的的评价者数目；价者数目；N评价者数目；价者数目；n评价指价指标数目；数目；求出求出P，查正正态分

22、布表，将分布表，将P值转换成成Z，从而区分重要性；，从而区分重要性；把各指把各指标之之间的的Z值转换成比例，求得成比例，求得权重重（3）、对偶加权法将各考将各考评要素要素进行比行比较，然后再将比，然后再将比较结果果汇总比比较，从而，从而得出得出权重重先按照先按照表表4-2求得求得分分再统计认为某指标重要的人数，并转化成比例再统计认为某指标重要的人数，并转化成比例接着查正态表接着查正态表根据根据Z值求权重值求权重（4）、倍数加权法该方法首先要方法首先要选择出最次要的考出最次要的考评要素，以此要素，以此为1，然后将，然后将其他考其他考评要素的重要性与要素的重要性与该考考评要素相比要素相比较，得出重

23、要性的，得出重要性的倍数，然后再倍数，然后再进行行归一一处理理表表4-3其余要素重要性和最次要的相比其余要素重要性和最次要的相比=倍数倍数全部相加（全部相加（1+1.5+。=）=总数总数求比例：倍数求比例：倍数/总数总数=权重权重（5）、权值因子判断表法组成专家评价小组组成专家评价小组制定评价权值因子判断表制定评价权值因子判断表（表（表4-4）由各专家分别填写评价权值因子判断表由各专家分别填写评价权值因子判断表（填写方法（填写方法见见P58）对各位专家所填的判断表进行统计，将统计结对各位专家所填的判断表进行统计，将统计结果折算为权重果折算为权重（表（表4-5）（二）建立有效的绩效指标体系8绩效

24、指标体系设计应注意的问题绩效指标体系设计应注意的问题指标的简单、明确、清晰指标的简单、明确、清晰指标的有效性（指标的有效性（最少指标控制最大绩效结果）最少指标控制最大绩效结果）量化指标和定性指标之间寻求基本平衡量化指标和定性指标之间寻求基本平衡绩效考核指标绩效考核指标之间保持内在的相关性和一定的互补性之间保持内在的相关性和一定的互补性重视绩效考评指标及其结构重视绩效考评指标及其结构“本土化本土化”国内企业更关注绩效结果；国外企业在关注绩效结果的国内企业更关注绩效结果；国外企业在关注绩效结果的同时，也关注绩效产生的过程。同时，也关注绩效产生的过程。第三节 绩效标准指标：企业需要评价指标：企业需要

25、评价“什么什么”，才能实现其战，才能实现其战略目标略目标标准：被评价对象需要在各个指标上做的标准：被评价对象需要在各个指标上做的“怎怎样样”或完成或完成“多少多少”绩效指标与绩效标准相互对应绩效指标与绩效标准相互对应 目标内容目标内容 评估标准评估标准 权权 重重 绩效目标绩效目标客户满意度 客户满意度比上季度提高5 0.3销售收入及增长率 销售收入完成*万元，比上季度增长10 0.2人均净利润 人均利润达到*万元 0.2产品销售成本率 产品销售成本率控制在*至*范围内 0.1 绩效改进目标绩效改进目标市场占有率 *产品市场占有率提高至*，跃居全国第一 0.1营销队伍建设 提高*区营销人员技能

26、，使人均销售额提高*万元 0.1一个简单的绩效指标样例（三）绩效标准绩效效标准的分准的分类1 描述性描述性标准准用来区分被用来区分被评价者价者能力或者特能力或者特质差异差异的行的行为因素需要借助行因素需要借助行为指指标和相和相应的描述性的描述性标准区准区分分优劣（常劣（常见于特于特质指指标和行和行为指指标）（在整体性（在整体性绩效效结果果评价中价中应用用较多，表多，表4-7）（在（在评价整体性价整体性结果果时，最好采用分要素的描述，最好采用分要素的描述标准，表准，表4-8）2 量化量化标准准标准的基准点准的基准点基准点就是企基准点就是企业为被被评价价对象象设定的定的期望其期望其实现的基本的基本

27、标准准。（不等于中点位置）（不等于中点位置）等等级间的差距的差距尺度本身的差距、每一尺度差所尺度本身的差距、每一尺度差所对应的的绩效差距（效差距（等等间距与不等距与不等间距，表距，表4-3）表表4-9 实际案例：指案例：指标与指与指标标准分准分级另一种分另一种分类：基准指：基准指标与卓越指与卓越指标（表表4-10）（三）绩效标准制定制定绩效效标准的步准的步骤A 描述性描述性标准的制定步准的制定步骤（以行以行为标准的制定准的制定为例例）1.1.对不同不同绩效水平的效水平的员工的工的工作行工作行为进行行长期期而而连续的的观察察和和详细的的记录2.2.分析、整理分析、整理收集的收集的行行为资料料，分

28、辨分辨造成造成员工工绩效差异的一系效差异的一系列列关关键行行为或代表性行或代表性行为3.3.将将选择的行的行为分配到已有的行分配到已有的行为指指标下下4.4.运用凝运用凝练明了的明了的陈述句述句对筛选出的一系列行出的一系列行为进行行详细、客、客观的描述的描述5.5.对各个行各个行为指指标下的行下的行为分等分分等分级，建立具有参照性的行，建立具有参照性的行为标准准（三）绩效标准制定制定绩效效标准的步准的步骤B 量化量化标准的制定步准的制定步骤1.1.以公司以公司层面、部面、部门层面和面和职位位层面的面的绩效目效目标和和绩效指效指标为依据，初步确定各个依据，初步确定各个层面的量化考核面的量化考核标

29、准准2.2.参考企参考企业最近几年的最近几年的绩效效标准，准，对上述上述绩效效标准准进行行调整整3.3.将将调整后的各整后的各级量化考核量化考核标准分准分发给各各级管理人管理人员和相关和相关员工工4.4.各各级管理人管理人员及其下属就各及其下属就各级量化考核量化考核标准准进行行讨论5.5.企企业汇总各各级的量化的量化标准，形成最准，形成最终的量化考核的量化考核标准准（三）绩效标准设计绩效效标准准时应注意的注意的问题考核考核标准的准的压力要适度力要适度考核考核标准要有一定的准要有一定的稳定性定性制定的制定的绩效效标准准应符合符合SMART原原则SMART原则1.目标必须是具体的（目标必须是具体的

30、（Specific）2.目标必须是可以衡量的（目标必须是可以衡量的（Measurable）3.目标必须是可以达到的（目标必须是可以达到的（Attainable）4.目标必须和其他目标具有相关性（目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）5.目标必须具有明确的截止期限（目标必须具有明确的截止期限（Time-based）SMART原则S代表具体代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；能笼统；M代表可度量代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者

31、信息是可以获得的；的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；和观察；T代表有时限代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限，注重完成绩效指标的特定期限案例作业作业谢谢 谢谢1月-2311:07:4611:0711:071月-231月-2311:0711:0711:07:461月-231月-2311:07:462023/1/18 11:07:46