平衡计分卡运用在印刷电路板业经营绩效分析之研究课件.pptx
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1、平衡計分卡運用在印刷電路板業平衡計分卡運用在印刷電路板業經營績效分析之研究經營績效分析之研究 授課教授:張百棧 教授生產排程與軟性計算實驗室研究背景與動機研究背景與動機l印刷電路板是各種電子零組件產品的基礎零件,廣泛應用在計算機、通訊、家電、消費性電子產品及各種辦公室自動化應用相關領域。l完整的績效管理方法是擬定正確的企業的經營策略並配合建立良好的績效評估制度。生產排程與軟性計算實驗室研究目的研究目的l清楚定義並劃分各策略事業單位(Strategy Business Unit,SBU)。l找出印刷電路板業之關鍵性績效衡量指標(Key Performance Index,KPI)。l澄清個案廠之
2、經營策略。l分析暨有之電子化績效衡量系統之缺失,並比較其與平衡計分卡系統之差異。l找出公平且正確的績效衡量依據提供企業主修正經營策略的參考。生產排程與軟性計算實驗室平衡計分卡的基礎架構平衡計分卡的基礎架構平衡計分卡平衡計分卡澄清並詮釋澄清並詮釋願景與策略願景與策略澄清願景取得共識規劃與設定指標規劃與設定指標 設定指標校準策略行動方案分配資源建立里程碑策略的回饋與學習策略的回饋與學習闡述共同願景提供策略回饋協助策略檢討與學習溝通與連結溝通與連結溝通和教育制定目標獎勵與績效制度連結資料來源:1996年12月號 生產排程與軟性計算實驗室平衡計分卡之策略管理平衡計分卡之策略管理l澄清策略並建立對策略的
3、共識。l將策略傳達至組織的每一個角落。l使部門和個人的目標與策略配合一致。l讓策略目標與長期的指標、年度預算連結。l判別和校準策略行動計畫。l進行定期和系統化的策略檢討。l取得回饋以便學習和改進。生產排程與軟性計算實驗室個案簡介個案簡介l個案公司是於民國84年成立,主要業務為印刷電路板(雙面及多層板)之製造、生產CSP盲孔、埋孔設計的印刷電路板及加工買賣。l希望藉由生產資訊及績效評量改善作業流程、提升品質、降低成本。l個案公司目前採用傳統的績效評估方式僅偏重財務與成本的考量。生產排程與軟性計算實驗室研究架構研究架構收集相關之書面資料收集相關之書面資料應用德爾菲(應用德爾菲(Delphi)Del
4、phi)進行深度訪談進行深度訪談蒐集個案公司現行蒐集個案公司現行之績效衡量指標之績效衡量指標蒐集相關產業之蒐集相關產業之關鍵成功因素關鍵成功因素應用平衡計分卡分析應用平衡計分卡分析與現有系統差異分析與現有系統差異分析結論與分析結論與分析生產排程與軟性計算實驗室研究結果研究結果第一階段 關鍵性績效衡量指標l顧客構面計分卡l內部流程作業構面計分卡l創新學習構面計分卡l財務構面計分卡 生產排程與軟性計算實驗室顧客構面計分卡顧客構面計分卡 顧客構面顧客構面 策略目標策略目標 關鍵性績效衡量指標關鍵性績效衡量指標 發展專業體系價值網路優越的客戶滿意建立系統化評估與回饋系統如期交貨率顧客抱怨數顧客滿意度退
5、貨率同業市場產品性能及價格分析 生產排程與軟性計算實驗室內部流程作業構面計分卡內部流程作業構面計分卡內部流程作業構面內部流程作業構面 策略目標策略目標 關鍵性績效衡量指標關鍵性績效衡量指標 提高生產效能提高生產品質增加機台效能製造及工程研發能力 達交率原物料供應商準時送達率品質改進速度產品不良率生產計畫達成率成本分析製造週期效率 生產排程與軟性計算實驗室創新學習構面計分卡創新學習構面計分卡創新學習構面創新學習構面 策略目標策略目標 關鍵性績效衡量指標關鍵性績效衡量指標 績效導向企業文化組織作業資訊化員工職能建立 員工平均附加價值員工滿意度非公司意願之員工流動率 生產排程與軟性計算實驗室財務構面
6、計分卡財務構面計分卡財務構面財務構面 策略目標策略目標關鍵性績效衡量指標關鍵性績效衡量指標降低整體成本開發及維持高潛力新客群 ROI投資報酬率純益增加率EVA經濟附加價值銷貨收入成長金額或成長率 生產排程與軟性計算實驗室第二階段第二階段 電子化平衡計分卡系統電子化平衡計分卡系統生產排程與軟性計算實驗室AMI系統功能描述系統功能描述一一、基本檔案維護:基本檔案維護:功能項目:包含人員資料維護、部門資料維護、策略代號設定、BSC構面代號設定、績效指標設定、目標值設定、參數資料維護等功能項。目的:可新增、刪除、修改系統使用之各項基本資料代號、名稱及使用說明資訊,並可依範圍起迄輸入條件後查詢及列印相關
7、基本資料。生產排程與軟性計算實驗室基本檔案維護功能界面範例基本檔案維護功能界面範例生產排程與軟性計算實驗室AMI系統功能描述系統功能描述二、績效資料維護二、績效資料維護功能項目:包含組織策略設定、策略及組織KPI對照、績效資料輸入、績效權重設定、資料上傳作業、資料分析作業等功能項。目的:l設定基本資料項的對照關係。l區間別績效資料建檔及收集。l與其它資訊系統資料連結,提供資料上傳功能。生產排程與軟性計算實驗室績效資料維護功能界面範例績效資料維護功能界面範例生產排程與軟性計算實驗室AMI系統功能描述系統功能描述三、三、績效衡量模組績效衡量模組功能項目:包含KPI資料計算、KPI資料查詢、KPI狀
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