2022年KPI数据在管理上的分析与运用.pptx

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1、1 1数据在管理上的分析与运用数据在管理上的分析与运用讲师：张世忠讲师：张世忠 先生先生 2 2目目目目录录录录一、一、一、一、数据意义与重要性数据意义与重要性数据意义与重要性数据意义与重要性二、二、二、二、数据的可读性，易懂性，趣味性与价值性数据的可读性，易懂性，趣味性与价值性数据的可读性，易懂性，趣味性与价值性数据的可读性，易懂性，趣味性与价值性三、三、三、三、主管基本职务与推动管理革新新做法主管基本职务与推动管理革新新做法主管基本职务与推动管理革新新做法主管基本职务与推动管理革新新做法四、四、四、四、企业成长的四大进阶与具体展开技巧企业成长的四大进阶与具体展开技巧企业成长的四大进阶与具体

2、展开技巧企业成长的四大进阶与具体展开技巧五、五、五、五、质量机能展开与一般管理代用特性值（评价项目）质量机能展开与一般管理代用特性值（评价项目）质量机能展开与一般管理代用特性值（评价项目）质量机能展开与一般管理代用特性值（评价项目）设定的关连性设定的关连性设定的关连性设定的关连性六、六、六、六、数据在管理上之综合运用数据在管理上之综合运用数据在管理上之综合运用数据在管理上之综合运用七、七、七、七、数据与日常管理数据与日常管理数据与日常管理数据与日常管理八、八、八、八、数据与方针目标管理数据与方针目标管理数据与方针目标管理数据与方针目标管理九、九、九、九、数据管理四比与主管异常数据管理四比与主管

3、异常数据管理四比与主管异常数据管理四比与主管异常/偏差管理的推行偏差管理的推行偏差管理的推行偏差管理的推行十、十、十、十、数据与目视管理活动结合数据与目视管理活动结合数据与目视管理活动结合数据与目视管理活动结合十一、十一、十一、十一、结论（管理目标蓝图）结论（管理目标蓝图）结论（管理目标蓝图）结论（管理目标蓝图）3 3 数据（）数据（）白话白话 数字数字 专业专业 资讯资讯/情报情报 情报情报 资料资料 知识知识 智慧智慧 经验经验 智慧智慧 解决问题解决问题所所以以，未未来来的的世世界界就就是是个个资资讯讯挂挂帅帅的的时时代代，谁谁能能掌掌握握重要且更多的资讯，谁就是竞争的赢家。重要且更多的

4、资讯，谁就是竞争的赢家。搜集数字据为已有，用于管理。搜集数字据为已有，用于管理。掌握数字，当作证据，用于改善。掌握数字，当作证据，用于改善。数据意义与重要性数据意义与重要性一、一、数据的特性数据的特性 运用数据的诱导性加强管理的效果运用数据的诱导性加强管理的效果 运用数据的客观性具有求真的效果运用数据的客观性具有求真的效果 运用数据的比较性具有判别的效果运用数据的比较性具有判别的效果 运用数据的说服性加强认同的效果运用数据的说服性加强认同的效果二、数据管理的重要性二、数据管理的重要性 利用数据的诱导性做好计划的工作利用数据的诱导性做好计划的工作 利用数据的客观性做好执行的工作利用数据的客观性做

5、好执行的工作 利用数据的比较性做好查核的工作利用数据的比较性做好查核的工作 利用数据的说服性做好对策的工作利用数据的说服性做好对策的工作一百个直觉，不如一个正确的数字一百个直觉，不如一个正确的数字4 4 40岁以前是用健康换取财富岁以前是用健康换取财富 40岁以后是用财富买回健康的阶段岁以后是用财富买回健康的阶段 40岁以前是算虚岁的阶段岁以前是算虚岁的阶段 40岁以后是算实岁的阶段岁以后是算实岁的阶段嘴巴甜一点嘴巴甜一点 脑筋活一点脑筋活一点 行动快一点行动快一点 效率高一点效率高一点 做事多一点做事多一点藉口少一点藉口少一点 度量大一点度量大一点 脾气小一点脾气小一点 说话轻一点说话轻一点

6、 微笑露一点微笑露一点少肉多菜少肉多菜 少怒多笑少怒多笑 少盐多醋少盐多醋 少烦多眠少烦多眠 少车多步少车多步少言多行少言多行 少糖多杲少糖多杲 少欲多施少欲多施 少食多嚼少食多嚼 少衣多浴少衣多浴吾十有我而志于学吾十有我而志于学0而立而立0而不惑而不惑0而知天命而知天命0而耳顺而耳顺70 而随心所欲不逾矩而随心所欲不逾矩孔子的数据孔子的数据健康十训健康十训一点哲学一点哲学人生的两大阶段人生的两大阶段.拥有庞大的管理资料库5 5花花公子的数据花花公子的数据13-18岁的女人：非洲未经探索岁的女人：非洲未经探索19-30岁的女人：亚洲刚被开发岁的女人：亚洲刚被开发31-40岁的女人：美洲充分勘察

7、岁的女人：美洲充分勘察41-55岁的女人：欧洲消耗殆尽岁的女人：欧洲消耗殆尽56岁之后的女人：澳洲孤单寂寞岁之后的女人：澳洲孤单寂寞一见钟情爱上你一见钟情爱上你二话不说想泡你二话不说想泡你三番四次来找您三番四次来找您五朵玫瑰送给你五朵玫瑰送给你-九日不见想念你九日不见想念你十日之间甩了你十日之间甩了你一等男人家外有家一等男人家外有家二等男人家外有花二等男人家外有花三等男人家外寻花三等男人家外寻花四等男人下班回家四等男人下班回家五等男人妻不在家五等男人妻不在家六等男人无妻无家六等男人无妻无家爱上一个好难爱上一个好难爱上二个好玩爱上二个好玩爱上三个好烦爱上三个好烦爱上四个扯蛋爱上四个扯蛋爱上五个翻

8、船爱上五个翻船爱上六个彻底完蛋爱上六个彻底完蛋6 6 543 38与与250 一箭双雕一箭双雕 朝三暮四朝三暮四 五颜六色五颜六色 5201314 我爱你一生一世我爱你一生一世 770995 求求你，救救我求求你，救救我 5385838 达尔美达尔美 5252 打了没，我饿，我饿打了没，我饿，我饿谐音的数据谐音的数据比喻的数据比喻的数据7 7 经营三本本钱，本身，本事经营三本本钱，本身，本事 时间管理的时间管理的30-40-30法则法则 30%用于开会及内部沟通用于开会及内部沟通 40%用于与顾客面对面洽谈用于与顾客面对面洽谈 30%用于计划、培训及解决问题用于计划、培训及解决问题 为人处世三

9、放原则为人处世三放原则 放松：随时随地保持全身松弛，在不耗能中储备能量放松：随时随地保持全身松弛，在不耗能中储备能量 放心：事前有交往规划，事中尽其在我，不用患得患失放心：事前有交往规划，事中尽其在我，不用患得患失 放开：视人生为短暂的旅程，对人对事，豁达最好放开：视人生为短暂的旅程，对人对事，豁达最好 工作追求工作追求7个目标（个目标（7P）（乐趣）：要能享受工作的乐趣（乐趣）：要能享受工作的乐趣 （声望）：要有荣誉感，以工作为荣（声望）：要有荣誉感，以工作为荣 （专业精神）：以专业的态度，投入自己的工作（专业精神）：以专业的态度，投入自己的工作 （十全十美）：工作应求完美，切忌马马虎虎（十

10、全十美）：工作应求完美，切忌马马虎虎 （长期规划）：对于未来的发展要规划与实践（长期规划）：对于未来的发展要规划与实践 （绩效）：工作应讲究绩效，且务必达成目标使命感（绩效）：工作应讲究绩效，且务必达成目标使命感 （利润）：为求事业发展，应有利润的观念（利润）：为求事业发展，应有利润的观念企业家的数据企业家的数据.拥有庞大的管理资料库8 8 现场改善的现场改善的5S（整理，整顿，清扫，清洁，修身）（整理，整顿，清扫，清洁，修身）及及3D（定位，定容，定量）（定位，定容，定量）企业构成的基本要素企业构成的基本要素7M（人员，材料，设备，方法，士气，资金，市场）（人员，材料，设备，方法，士气，资金

11、，市场）过程解析的过程解析的4M1E（人员，材料，设备，方法，环境）（人员，材料，设备，方法，环境）及及5（人员，材料，设备，方法，测量，工装，产品）（人员，材料，设备，方法，测量，工装，产品）物料管理的物料管理的5R（适时，适地，适质，适价，适量）（适时，适地，适质，适价，适量）及三不（不错，不坏，不乱）及三不（不错，不坏，不乱）质量保证的三不原则（不制造不良，不流出不良，不接受不良）质量保证的三不原则（不制造不良，不流出不良，不接受不良）现场的七大浪费（做太多，等待，动作，加工，搬运，库存，做出不良）现场的七大浪费（做太多，等待，动作，加工，搬运，库存，做出不良）现场问题的现场问题的3呆（

12、呆人，呆事，呆物）及呆（呆人，呆事，呆物）及3U（不合理，不均衡，无效）（不合理，不均衡，无效）制造的四品（样品，产品，商品，废品）制造的四品（样品，产品，商品，废品）企业的企业的3S活动（简单化，标准化，专业化）活动（简单化，标准化，专业化）质量管理的质量管理的7手法（查检表，层别法，柏拉图，鱼刺图，散布图，直方图，手法（查检表，层别法，柏拉图，鱼刺图，散布图，直方图，管理图表）管理图表）非数据化的五分法（优，良，可，差，劣）非数据化的五分法（优，良，可，差，劣）业务员的业务员的3H1F（学者的头脑，艺术家的心，工程师的手，劳工的脚）（学者的头脑，艺术家的心，工程师的手，劳工的脚）管理的数据

13、管理的数据9 9 421专案：未来四个月业绩提高专案：未来四个月业绩提高20%，成本降低，成本降低10%37作战计划：未来三年每年售价降低作战计划：未来三年每年售价降低7%321总体竞争力提升活动：不良率降低总体竞争力提升活动：不良率降低30%，生产力提高，生产力提高20%，成本，成本 降低降低10%333节约专案：取删，删，删的谐音，消除浪费，精简费用节约专案：取删，删，删的谐音，消除浪费，精简费用 5推行计划：降低成本推行计划：降低成本5%的运动的运动 515行动专案：公司划分行动专案：公司划分5个单位，在未来个单位，在未来15个月的活动中，所有的量个月的活动中，所有的量 化指标朝提高或降

14、低化指标朝提高或降低15%或或1.5%的目标励行的目标励行企业活动目标的数据企业活动目标的数据让让 工工 作作 执执 行行 的的 结结 果果 与与 问问 题题 点点 利利 用用 数数 字字 来来 说说 话话1 10 0企业成长的四大阶段，万不可本末倒置，否则将事倍功半。企业成长的四大阶段，万不可本末倒置，否则将事倍功半。第一阶段：强化组织体系运作效能。第一阶段：强化组织体系运作效能。第二阶段：标准化活动推行。（标准化）第二阶段：标准化活动推行。（标准化）第三阶段：企业管理标准的稳定与维持。（日常管理）第三阶段：企业管理标准的稳定与维持。（日常管理）第四阶段：企业管理标准的发展与提升。（方针与目

15、标管理）第四阶段：企业管理标准的发展与提升。（方针与目标管理）企业成长的进阶与展开技巧企业成长的进阶与展开技巧图示见下页图示见下页 1 11 1运作实务展开技巧运作实务展开技巧运作实务展开技巧运作实务展开技巧人人事事(任务任务)职务职务权限权限执行执行結果結果责任责任组组织织编编成成职职责责划划分分权权限限委委让让作作业业标标准准评评价价项项目目要要项项管管理理职位分类职位分类编制员额编制员额职务职务/工作说明工作说明体系文件体系文件技术文件技术文件标准化标准化事实事实/数据管理数据管理稳定维持稳定维持(日常管理日常管理)改善提升改善提升（方针与目标管理）（方针与目标管理）异异常常管管理理全盘

16、管理制度建立全盘管理制度建立第一阶段第一阶段:强化组织运作体系强化组织运作体系第二阶段第二阶段:标准化活动标准化活动第三阶段第三阶段:管理水准管理水准,稳定維持（日常管理）稳定維持（日常管理）第四阶段第四阶段:管理水准管理水准,改善提升改善提升 （方针与目标管理）（方针与目标管理）1 12 2强化强化 组织与组织与 组织的运作组织的运作架构须完整清楚架构须完整清楚,并轻薄短小化并轻薄短小化(扁平化组织扁平化组织)建立纵向指挥系统建立纵向指挥系统,避免越级指挥避免越级指挥,越级报告情事越级报告情事主管归属定位清楚主管归属定位清楚(包含上兼下代包含上兼下代)树立企业伦理树立企业伦理兼具稳定与弹性兼

17、具稳定与弹性,以因应内外在之环境变化以因应内外在之环境变化技技 术术采采 购购生产技术生产技术营营 业业制制 造造品质管理品质管理人人 事事财财 务务总总 务务 利利 益益 管管 理理 利利 益益 管管 理理 利利 益益 管管 理理 利利 益益 管管 理理 利利 益益 管管 理理 利利 益益 管管 理理 利利 益益 管管 理理 机机 能能 别别 质质 量量 的的 推推 进进 部部 门门 别别 质质 量量 管管 理理 的的 推推 进进 部部 门门 别别 管管 理理 与与 机机 能能 别别 管管 理理 之之 关关 系系健全组织运作体系健全组织运作体系1 13 3分工是合作目的分工是合作目的,合作是

18、分工的效果合作是分工的效果组织机构内各单位各有所司组织机构内各单位各有所司,达成达成 之组织效能之组织效能避免业务机能之重叠抵触或遗漏之疏失避免业务机能之重叠抵触或遗漏之疏失透过分工合作透过分工合作,追求高度工作效率追求高度工作效率 项目总经理室管理组1.产销计划设修订及产销绩效统计分析2.全公司组织系统及单位工作职掌、编订人数之规划、研讨修订3.下列各项管理制度之建立、推行与修订（1）生产、品管、及保养管理制度（2）技术、开发管理制度（3）资材管理制度（4）会计帐务、成本管理制度（5）人事、总务管理制度（6）其他管理有关制度4.管理有关异常事项之检核、报告、追踪与改革5.管理有关呈核、呈报案

19、件之分析、审查6.全公司教育训练之汇决与推行7.大专以上程度人员及干部级以上人员之招募、选择、训练计划之拟定8.厂部间有关事项之协调9.材料编号、产品编号之设(修)订部门职掌划分部门职掌划分1 14 4 碍于碍于之限制之限制 达成达成之组织效能之组织效能 避免大大小小事事皆需层呈请示到最高主管避免大大小小事事皆需层呈请示到最高主管,影响行政效率影响行政效率 避免造成企业主持人忙碌不堪避免造成企业主持人忙碌不堪,干部才能无从发挥之现象干部才能无从发挥之现象 权权=能能=责责(均衡化均衡化)各级主管事事必须了解各级主管事事必须了解,但万事不能躬亲但万事不能躬亲签核权责委让划分表签核权责委让划分表部

20、门部门制造部制造部单位单位生管课生管课生管组生管组日期日期符号说明：符号说明：O经办拟案经办拟案经由初核经由初核复核复核核准核准口头或书面报告口头或书面报告权权责责区区分分项次项次职职责责业业务务内内容容经办经办班长班长课长主课长主经副理经副理厂长处厂长处总经理总经理1生管相关制度规定之拟修订生管相关制度规定之拟修订 2生管工作方针、目标及计划之拟定生管工作方针、目标及计划之拟定 3生管课内人员工作之调配分派生管课内人员工作之调配分派 4生管各项人事及行政事务之处理生管各项人事及行政事务之处理 5订单交期之核定及问题订单之反应处理订单交期之核定及问题订单之反应处理 6生产日程规划之拟订与进度之

21、管制生产日程规划之拟订与进度之管制 7有关生产状况、交期进度等问题之回复及协调处理有关生产状况、交期进度等问题之回复及协调处理 8生产负荷统计与产能之调整建议生产负荷统计与产能之调整建议 9标准工时及标准产能之建立修订标准工时及标准产能之建立修订 10物料需求资讯之提供及进料之跟催物料需求资讯之提供及进料之跟催 11作业指令之发出及追加、修正作业指令之发出及追加、修正 12品管圈活动及改善提案之实施品管圈活动及改善提案之实施 13生产各项绩效之统计分析检讨生产各项绩效之统计分析检讨 核核准准审审核核制修订制修订权责委让划分权责委让划分1 15 5提供员工更多升迁机会提供员工更多升迁机会明确、公

22、开、公平、公正的升迁管道明确、公开、公平、公正的升迁管道员工工作生涯妥善规划员工工作生涯妥善规划,降低人事流动率降低人事流动率避免人力资源老化衰退避免人力资源老化衰退,造成造成 人事费用包袱人事费用包袱 职位分类之办法如下职位分类之办法如下:职等职等主管主管类主管主管类 非主管技术类非主管技术类非主管管理类非主管管理类一一董事长董事长二二总经理总经理总工程师总工程师顾问师顾问师三三经理经理副经理副经理工程师工程师管理师管理师四四课长课长副课长副课长副工程师副工程师副管理师副管理师五五主任主任副主任副主任技术专员技术专员管理专员管理专员六六组长组长副组长副组长技术员技术员企划员企划员七七班长班长

23、副班长副班长技工技工管理员管理员八八技工技工什工什工练习生练习生职位分类体系职位分类体系1 16 6精减人事精减人事,达成既定之产销目标达成既定之产销目标避免组织日益庞大化避免组织日益庞大化,造成造成 与人事费用负担与人事费用负担充分发挥员工潜能充分发挥员工潜能,贡献工作职场贡献工作职场人人 员员 编编 制制1.1.组织人员编制表组织人员编制表 总经理总经理 经经 理理 编制编制 1 人人实际实际 1 人人编制编制 人人实际实际 人人服务课服务课营业课营业课管理课管理课职位职位职位职位编制编制编制编制实际实际实际实际差异差异差异差异课长课长课长课长人人人人人人人人人人人人副课长副课长副课长副课

24、长人人人人人人人人人人人人专员专员专员专员人人人人人人人人人人人人技术员技术员技术员技术员人人人人人人人人人人人人助理助理助理助理人人人人人人人人人人人人职位职位职位职位编制编制编制编制实际实际实际实际差异差异差异差异课长课长课长课长人人人人人人人人人人人人副课长副课长副课长副课长人人人人人人人人人人人人专员专员专员专员人人人人人人人人人人人人业务员业务员业务员业务员人人人人人人人人人人人人助理助理助理助理人人人人人人人人人人人人职位职位职位职位编制编制编制编制实际实际实际实际差异差异差异差异课长课长课长课长人人人人人人人人人人人人副课长副课长副课长副课长人人人人人人人人人人人人专员专员专员专

25、员人人人人人人人人人人人人助理助理助理助理人人人人人人人人人人人人 编制员额设定编制员额设定.拥有庞大的管理资料库1 17 7主管与幕僚人员个人工作内容明确化主管与幕僚人员个人工作内容明确化单位内工作负荷平准化单位内工作负荷平准化缩短员工培训及养成期间及个人工作效果差异化程度缩短员工培训及养成期间及个人工作效果差异化程度减少人员调职或异动之影响减少人员调职或异动之影响主管培育与督导部属工具主管培育与督导部属工具职务职务/工作说明书建立工作说明书建立 有限公司有限公司 职务说明书职务说明书工作说明书工作说明书适适用用单单位位生生 管管 课课 生生 管管 组组职职等等二二职职位位生生管管主主任任姓

26、姓名名性性别别职职系系生生管管职职系系工作内容工作内容:冲制生产进度及交期安排管制冲制生产进度及交期安排管制职职务务代代理理1.冲制现场生产日程计划拟定与进度管制冲制现场生产日程计划拟定与进度管制2.生产负荷统计与产能平衡之调整建议生产负荷统计与产能平衡之调整建议3.紧急订单之安排紧急订单之安排,通知与进度通知与进度,交期之管制交期之管制4.有关冲制生产交期之协调处理与回覆有关冲制生产交期之协调处理与回覆5.冲制作业标准工时或单位时间标准产能之建立与修订冲制作业标准工时或单位时间标准产能之建立与修订6.冲制生产各项绩效之统计冲制生产各项绩效之统计,分析分析,检讨与改进之报告事项检讨与改进之报告

27、事项7.新模试量产冲床之安排与相关事项之检讨新模试量产冲床之安排与相关事项之检讨8.上级临时交办事项上级临时交办事项职务资格职务资格:1.性别性别:男女均可男女均可2.年龄年龄:25岁以上岁以上3.学历学历:专科以上毕业专科以上毕业4.经历经历:需有冲床厂一年以上生管工作经验者需有冲床厂一年以上生管工作经验者5.专知专知:生产管理及工业工程生产管理及工业工程6.专技专技:熟悉产品及制程流程熟悉产品及制程流程7.其它其它:7.1主动积极负责主动积极负责7.2数字观念清晰者数字观念清晰者.拥有庞大的管理资料库1 18 8建立企业厂长圣经建立企业厂长圣经 全盘各项管理制度的建立全盘各项管理制度的建立

28、没有标准没有标准 无法授权无法授权 无法管理无法管理相关部门相关人员执行工作之准则相关部门相关人员执行工作之准则透过文件新陈代谢，达成工作经验储蓄之目的透过文件新陈代谢，达成工作经验储蓄之目的企业内标准化活动企业内标准化活动 标准化实质理由：标准化实质理由：1.无秩序中无秩序中 建立秩序（化乱为整）建立秩序（化乱为整）2.从自由中从自由中 寻求规则（化暗为明）寻求规则（化暗为明）3.从放任中从放任中 纳入控制（讲求绩效）纳入控制（讲求绩效）4.从复杂中从复杂中 加以简单化（化繁为简）加以简单化（化繁为简）5.透过标准新陈代谢透过标准新陈代谢 达成经验累积（提升企业水准）达成经验累积（提升企业水

29、准）标准出现型态标准出现型态 1.死标准（过时无用的）死标准（过时无用的）2.活标准（现时有用的）活标准（现时有用的）3.新标准（急待建立的）新标准（急待建立的）纲要式列出制度文件架构（文件总览表）纲要式列出制度文件架构（文件总览表）以以9000品质系统延伸至其他管理机能（如人事、销售、财务品质系统延伸至其他管理机能（如人事、销售、财务 等）等）1 19 9：（品质手册）为向客户与员工说明公司品质政策具体作法的知道纲要。：（品质手册）为向客户与员工说明公司品质政策具体作法的知道纲要。：（品质程序书）公司内部各相关单位，为达成某一项品质活动时与其它单：（品质程序书）公司内部各相关单位，为达成某一

30、项品质活动时与其它单 位进行分工的工作程序。位进行分工的工作程序。：（品质指导书）某一单位为达成某一项品质作业时，必须依据使用的指导：（品质指导书）某一单位为达成某一项品质作业时，必须依据使用的指导 文件或说明文件。文件或说明文件。：（表单、记录）作业进行时须填写记录，填写记录所须用的表单，：（表单、记录）作业进行时须填写记录，填写记录所须用的表单，3S活动：简单化、专业化、标准化。活动：简单化、专业化、标准化。9000文件架构与文件架构与3S活动关连性活动关连性 9000 9000文件架构文件架构标标 准准 体体 系系规规 定定规规 格格标标 准准一般规定一般规定组织规定组织规定事务规定事务

31、规定部门内规定部门内规定厂内标准之一般规定事项厂内标准之一般规定事项厂内标准体系厂内标准体系厂内标准格式厂内标准格式各部课的名称与执掌各部课的名称与执掌各职务之基本业务之范围与责任各职务之基本业务之范围与责任逐行所必要的权限逐行所必要的权限各会议委员会之组织及运营手续各会议委员会之组织及运营手续管制各基本事务的组织、运营手续管制各基本事务的组织、运营手续在规章、标准所订之手续在规章、标准所订之手续在某条件下所规定的具体方法、手段在某条件下所规定的具体方法、手段制品规格制品规格原材料规格原材料规格半成品规格半成品规格设计标准设计标准技术标准技术标准试验标准试验标准检查标准检查标准管制标准管制标准

32、操作标准操作标准对对制制品品的的构构成成、机机能能、原原材材料料、尺寸、外观等品质对规定者尺寸、外观等品质对规定者为为实实现现品品质质而而所所规规定定之之手手段段、方法、心理准备方法、心理准备 3S活动标准化对象物活动标准化对象物 2 20 0文件给新进人员看，主管教导部属的工具、资深员工当做备忘；文件给新进人员看，主管教导部属的工具、资深员工当做备忘；确保只有一套系统在运作；确保只有一套系统在运作；组织内所有成员一致的了解，俾利遵行；组织内所有成员一致的了解，俾利遵行；被审核时说、写、做是否相符；被审核时说、写、做是否相符；系统可供审查及改善之依据。系统可供审查及改善之依据。文件化目的文件化

33、目的 标准之制定与权威性标准之制定与权威性 拟案（起草）拟案（起草）审查（议）审查（议）批批 准准整理、编号整理、编号修改、废除修改、废除实实 施施教育训练教育训练颁布、发行颁布、发行 标准化之进程标准化之进程 合理化合理化标准化标准化自动化自动化可可不不可可以以不要做不要做可可不不可可以以托人做托人做可可不不可可以以不要人做不要人做（省力化）（省力化）（省人化）（省人化）异常再发防止之处理程序异常再发防止之处理程序(权威性权威性)2 21 1再发防止的作业流程图再发防止的作业流程图再发防止的作业流程图再发防止的作业流程图有无制定有无制定标准标准问题发生问题发生有无遵守有无遵守了解程度了解程度

34、标准合理标准合理适当分配工作适当分配工作无无无无无无无无制定标准书制定标准书调查原因调查原因教育训练教育训练A不知不愿不能不知不愿不能修正标准内容修正标准内容12345有有有有有有有有2 22 2质量机能与一般管理的展开与质量机能与一般管理的展开与代用特性值（评价项目）的设定方法代用特性值（评价项目）的设定方法 质量机能展开（质量机能展开（）产产品品/零件零件产产品品品品质质特性特性要求品要求品质质代用特性代用特性值值/评评价价项项目目质质量量管管理理钢钢板板线线圈圈组组/线线心心外外观观强强度度耐燃性耐燃性绝缘绝缘强强度度1.1.不可不可锈蚀锈蚀2.2.深深轴轴不可破裂不可破裂3.3.外形不

35、外形不变变形形4.4.材料不熔化材料不熔化5.5.适用适用电压电压范范围围广广耐耐蚀蚀性性 含碳量含碳量%硬度硬度 厚薄厚薄 材材质质 形状形状 尺寸尺寸其其它它管管理理人事管理人事管理提供提供员员工工作工工作士气与意愿士气与意愿 出席率出席率 流流动动率率 加班配合率加班配合率 生生产产效率效率经营层经营层间接部门间接部门直接部门直接部门(各项管理体系各项管理体系)（部门职责）（部门职责）岗位工作说明书岗位工作说明书 评价项目设定对象评价项目设定对象 2 23 3数据在管理上之综合运用数据在管理上之综合运用一、在经营一、在经营/财务管理上之运用财务管理上之运用二、在人事管理上之运用二、在人事

36、管理上之运用三、在总务三、在总务/后勤管理上之运用后勤管理上之运用四、在销售管理上之运用四、在销售管理上之运用五、在研发管理上之运用五、在研发管理上之运用六、在生产管理上之运用六、在生产管理上之运用七、在采购管理上之运用七、在采购管理上之运用八、在物料管理上之运用八、在物料管理上之运用九、在品质管理上之运用九、在品质管理上之运用十、在效率管理上之运用十、在效率管理上之运用十一、在车间十一、在车间/现场管理上之运用现场管理上之运用十二、在其它管理上之运用十二、在其它管理上之运用2 24 4数据在经营管理运用数据在经营管理运用一、财务五力分析（收益力，安定力，活动力，生产力，成长力）一、财务五力分

37、析（收益力，安定力，活动力，生产力，成长力）二、损益平衡点分析二、损益平衡点分析三、投资报酬率分析三、投资报酬率分析四、简易地经营绩效分析法四、简易地经营绩效分析法 1.人事费用率人事费用率=人事费用人事费用销货额销货额100%2.采购费用率采购费用率=采购费用采购费用销货额销货额100%3.制造费用率制造费用率=制造费用制造费用销货额销货额100%4.销管费用率销管费用率=销管费用销管费用销货额销货额100%5.利润率利润率=利润利润销货额销货额100%6.附加价值率附加价值率=附加价值附加价值销货额销货额100%7.合理用人费用合理用人费用=附加价值附加价值（2530%）8.平均每人每月销

38、货额平均每人每月销货额=销货额销货额员工总数员工总数 9.平均每人每月附加价值平均每人每月附加价值=附加价值附加价值员工总数员工总数 10.附加价值对人事费用倍率附加价值对人事费用倍率=附加价值附加价值人事费用人事费用2 25 5数据在人事管理运用数据在人事管理运用1.工性别，年龄，年资，教育水平分布比例。工性别，年龄，年资，教育水平分布比例。2.车间人员，职能别及职位别分布比率。车间人员，职能别及职位别分布比率。3.出席率出席率4.流动率流动率5.加班配合率加班配合率6.考绩等级分配率考绩等级分配率7.员工培训达成率员工培训达成率8.员工培训出席率员工培训出席率9.员工培训普及率员工培训普及

39、率10.员工培训总人时员工培训总人时11.员工培训费用与费用率员工培训费用与费用率12员工培训成效评估成绩员工培训成效评估成绩13.员工满意度员工满意度14.提案改善件数提案改善件数/平均提案件数平均提案件数15.固定薪与变动薪比例固定薪与变动薪比例16.劳动分配率劳动分配率/用人费用率用人费用率17.平均薪平均薪/工资水平工资水平18.人事规章制度办法增人事规章制度办法增/修订件数修订件数19.新进人员面试录用率新进人员面试录用率20.员工平均年龄或平均年资员工平均年龄或平均年资2 26 6数据在总务数据在总务/后勤管理运用后勤管理运用1.文件收发处理次数文件收发处理次数2.文具事务用品领用

40、数量与金额文具事务用品领用数量与金额3.复印文件数量与金额复印文件数量与金额4.会客次数或上班时间外出次数会客次数或上班时间外出次数5.会议室使用次数或时间会议室使用次数或时间6.社保及医保占薪资比率社保及医保占薪资比率7.水电费水电费8.邮电费邮电费9.修缮费修缮费10.交际费交际费11.人员与车辆进出次数人员与车辆进出次数12.车辆使用次数，公里数及加油费车辆使用次数，公里数及加油费13.车辆维修次数及维修费用或违规次数车辆维修次数及维修费用或违规次数14.总占电话接听与转接次数总占电话接听与转接次数15.伙食人数与伙食费用，平均每人伙食费用伙食人数与伙食费用，平均每人伙食费用16.宿舍住

41、宿人数，比率或费用宿舍住宿人数，比率或费用17.国内外公差次数及差旅费用国内外公差次数及差旅费用18.5S整理整顿评分整理整顿评分19.意外灾害件数意外灾害件数20.连续无灾害天数连续无灾害天数2 27 7数据在销售管理之运用数据在销售管理之运用1.销售目标达成率销售目标达成率2.销售预测差异率销售预测差异率3.顾客产品分析顾客产品分析4.订单变异率订单变异率/订单错误件数订单错误件数5.销售折扣销售折扣/让率让率6.呆帐率呆帐率7.应收帐款平均收回天数应收帐款平均收回天数8.应收帐款收回率应收帐款收回率9.发票开立达成率发票开立达成率10.销售员平均每人每月销货额销售员平均每人每月销货额11

42、.新客户开发家数新客户开发家数12.交货达成率交货达成率13.客诉与退货件数客诉与退货件数14.客户满意度评分客户满意度评分15.销售员平均每人每月拜访客户家数销售员平均每人每月拜访客户家数16.报关与运输费用及其比率报关与运输费用及其比率17.交际费用及其比率交际费用及其比率18.差旅费及其比率差旅费及其比率19.广告促销费用及其比率广告促销费用及其比率20.销售员平均每人每月出差次数与天数销售员平均每人每月出差次数与天数2 28 8数据在研发管理上之运用数据在研发管理上之运用1.新产品开发达成率（含：件数及进度）新产品开发达成率（含：件数及进度）2.新产品开发件数及平均天数新产品开发件数及

43、平均天数3.新产品开发或图纸错误件数新产品开发或图纸错误件数4.新产品开发费用及其比率新产品开发费用及其比率5 功能试验失败次数功能试验失败次数6 送样次合格件数送样次合格件数7改善件数及合理化改善金额改善件数及合理化改善金额8.设计人员平均每人每年开发件数设计人员平均每人每年开发件数9.新产品开发采用率新产品开发采用率10.新产品试作失败次数新产品试作失败次数11.新产品开发失败新产品开发失败/损失成本损失成本12.量产技术转移失败次数量产技术转移失败次数13.防呆措施设置件数防呆措施设置件数14.工装设备开发达成率及错误次数工装设备开发达成率及错误次数2 29 9数据在生产管理上之运用数据

44、在生产管理上之运用1.进料延误率进料延误率2.外包延误率外包延误率3.生产计划变异率生产计划变异率/订单变异率订单变异率4.生产严守率生产严守率5.变货达成率变货达成率/严守率严守率6.负荷率负荷率=负荷工时负荷工时产能工时产能工时100%7标准工时单位时间标准产能（定额工时）标准工时单位时间标准产能（定额工时）8.待料停工次数与时间待料停工次数与时间9.平均交货前置时间（天数）平均交货前置时间（天数）10.派工失误（遗漏，请购或排工）件数。派工失误（遗漏，请购或排工）件数。3 30 0数据在资材管理上之运用数据在资材管理上之运用1.采购费用率采购费用率2.外包费用率外包费用率3.替代厂商或替

45、代品开发件数（）替代厂商或替代品开发件数（）4.采购单价低减率采购单价低减率5.进料延误率进料延误率6.采购错误次数及损失金额采购错误次数及损失金额7.分包商评核分数（品质，交期，配合率）分包商评核分数（品质，交期，配合率）8.采购估价与成交价比率采购估价与成交价比率9.进料异常件数（包含：交期延误及质量异常）进料异常件数（包含：交期延误及质量异常）10.分包商送样认可失败件数分包商送样认可失败件数11.料帐月吻合率料帐月吻合率12.料帐差异率料帐差异率13.存货周转率（含：存货结构比率分析）存货周转率（含：存货结构比率分析）14.存货周转天数存货周转天数15.呆废料件数及金额呆废料件数及金额

46、16.呆废料处理率呆废料处理率17.盘点错误次数盘点错误次数18.发料错误天数发料错误天数19.逾期未用失效件数（时效控制）逾期未用失效件数（时效控制）20.料架料架/容器回收率容器回收率3 31 1数据在质量管理上之运用数据在质量管理上之运用1.进料不良率进料不良率2.外包不良率外包不良率3.过程不良率过程不良率4.成品不良率成品不良率5.出货不良率出货不良率6.客诉及退货件数客诉及退货件数7.质量成本及其结构分析质量成本及其结构分析8.全盘尺寸检查达成率及失败次数全盘尺寸检查达成率及失败次数9 达成率及失败次数达成率及失败次数10.客诉及退货处理平均处理天数客诉及退货处理平均处理天数11.

47、客户送样不合格次数客户送样不合格次数12.工程巡回监查达成率工程巡回监查达成率13.仪器校准达成率及费用仪器校准达成率及费用14.质量体系审核不符合项件数（包含：内审及外审）质量体系审核不符合项件数（包含：内审及外审）15.检试验设备预防保养达成率及维修费用检试验设备预防保养达成率及维修费用16.过程质量变异件数及平均纠正天数过程质量变异件数及平均纠正天数17.分包商质量次数及平均处理天数分包商质量次数及平均处理天数18.合理化改善次数与金额合理化改善次数与金额19.专用检具增设件数专用检具增设件数20.库存品质量抽查达成率。库存品质量抽查达成率。3 32 2数据在现场车间管理上之运用数据在现

48、场车间管理上之运用1.5S评分（整理度评分（整理度/整顿度）整顿度）2.生产严守率生产严守率3.过程不良率过程不良率4.交货达成率交货达成率5.出货不良率出货不良率6.综合效率（生产性）综合效率（生产性）=能率能率稼动率稼动率7.合理化改善次数与金额合理化改善次数与金额8.换线换线/模次数与平均换线模次数与平均换线/模时间模时间9.换线换线/模比模比10.设备故障停机次数与工时设备故障停机次数与工时11.设备预防保养达成率及维修费用设备预防保养达成率及维修费用12.工模具维修达成率及维修费用工模具维修达成率及维修费用13.待料停工次数待料停工次数14.能源费用及其比率能源费用及其比率15.消耗

49、物料费用及其比率消耗物料费用及其比率16.意外灾害件数及连续伤害天数意外灾害件数及连续伤害天数17.直接员工每人每时平均产量直接员工每人每时平均产量/员工每人每时平均产量员工每人每时平均产量18.技术文件增技术文件增/修订件数修订件数19.人机利用率人机利用率/空间率空间率20.生产线平衡（平衡率生产线平衡（平衡率/充实度）充实度）21.工法改善工法改善22.设备投资报酬分析设备投资报酬分析23.薪奖制度薪奖制度24.人员定编人员定编25.无标率无标率26.厂房厂房/设备修缮费用及其比率设备修缮费用及其比率27.多能工养成训练达成率多能工养成训练达成率28.看板看板/标语增设件数标语增设件数2

50、9.不良品整修件数不良品整修件数30.过程损失金额过程损失金额3 33 3企业主管基本职务与推动管理革新之作法企业主管基本职务与推动管理革新之作法企业主管基本职务与推动管理革新之作法企业主管基本职务与推动管理革新之作法1)1)管理管理:(:(日常管理日常管理)维持现状基维持现状基(水水)准准,保持效果保持效果.(.(守势职务守势职务)2)2)改善改善:(:(方针、目标管理方针、目标管理)突破现状基突破现状基(水水)准准,提升效果提升效果.(.(攻势职务攻势职务)3)3)标准化标准化:效果维持效果维持,技术储蓄技术储蓄.(.(累积职务累积职务)提高品质提高品质 提高效率提高效率 降低成本降低成本