2022年KPI指标入门讲座.pptx

《2022年KPI指标入门讲座.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年KPI指标入门讲座.pptx（50页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、指标入门讲座指标入门讲座的概念的概念评估和监控网络性能和负荷情况的关键指标。评估和监控网络性能和负荷情况的关键指标。是由各类原始统计项所组成。是由各类原始统计项所组成。原始统计是系统各进程在呼叫流程中对各关原始统计是系统各进程在呼叫流程中对各关键点和进程间接口的统计，以及各进程处理键点和进程间接口的统计，以及各进程处理能力的评估。能力的评估。原始统计原始统计计算公式关键指标关键指标原始统计类型原始统计类型计数器型计数器型计量器型计量器型计数器型计数器型计数器组型计数器组型常规分布型常规分布型加权分布型加权分布型分类分类网络性能网络性能网络负荷网络负荷接续顺畅接续顺畅接续顺畅接续顺畅通话流畅通话

2、流畅通话流畅通话流畅是否掉话是否掉话是否掉话是否掉话话音质量话音质量话音质量话音质量信令信道拥塞率信令信道拥塞率信令信道拥塞率信令信道拥塞率信令信道接入成功率信令信道接入成功率信令信道接入成功率信令信道接入成功率呼叫建立成功率呼叫建立成功率呼叫建立成功率呼叫建立成功率BSCBSC内切换成功率内切换成功率内切换成功率内切换成功率跨跨跨跨BSCBSC切换成功率切换成功率切换成功率切换成功率话音信道射频丢失话音信道射频丢失话音信道射频丢失话音信道射频丢失切换掉话切换掉话切换掉话切换掉话上下行无码率上下行无码率上下行无码率上下行无码率空闲信道上行干扰空闲信道上行干扰空闲信道上行干扰空闲信道上行干扰话务

3、负荷话务负荷话务负荷话务负荷网元负荷网元负荷网元负荷网元负荷话务量及无线话务量及无线话务量及无线话务量及无线/A/A口利用率口利用率口利用率口利用率信令信道信令信道信令信道信令信道/话音信道拥塞率话音信道拥塞率话音信道拥塞率话音信道拥塞率链路负荷链路负荷链路负荷链路负荷处理器负荷处理器负荷处理器负荷处理器负荷*以下统计项均采用以下统计项均采用GSR9用户手册所定义公式用户手册所定义公式网络性能指标网络性能指标接续顺畅接续顺畅通话流畅通话流畅是否掉话是否掉话话音质量话音质量信道简介信道简介主叫呼叫流程主叫呼叫流程口口口口A口口中间过程与主叫流程相同中间过程与主叫流程相同被叫呼叫流程被叫呼叫流程:

4、信令信道拥塞率信令信道拥塞率 分配的次数分配的次数 分配失败的次数分配失败的次数主要问题原因：主要问题原因：资源不能满足用户增长资源不能满足用户增长 不合理造成大量位置更新不合理造成大量位置更新 突发话务增长突发话务增长 硬件故障造成信道资源不足硬件故障造成信道资源不足:信令信道接入失败率信令信道接入失败率=*100 接入失败的次数接入失败的次数主要问题原因：主要问题原因：无线环境太差无线环境太差/频率干扰频率干扰 无线环境太差无线环境太差/弱覆盖弱覆盖 天馈故障天馈故障 主设备故障（载频主设备故障（载频/收发单元）收发单元）参数设置不合理参数设置不合理:呼叫建立成功率呼叫建立成功率与交换建立

5、连接与交换建立连接分配分配 通话次数通话次数 成功接入的信道请求次数成功接入的信道请求次数影响呼叫建立的指标（一）影响呼叫建立的指标（一）交换拒绝或无响应交换拒绝或无响应交换拒绝或无响应交换拒绝或无响应信令信道掉话信令信道掉话信令信道掉话信令信道掉话出现需要交换侧查出现需要交换侧查明原因，常见问题：明原因，常见问题：交换故障交换故障 交换资源不足交换资源不足 手机问题手机问题 在上射频丢失的次数在上射频丢失的次数当在一定时间内收不到上发的，当在一定时间内收不到上发的，则判定该出现。常见问题：则判定该出现。常见问题：无线环境差（弱覆盖无线环境差（弱覆盖/频率干扰）频率干扰）硬件故障（断站，闪断）

6、硬件故障（断站，闪断）参数设置不合理参数设置不合理影响呼叫建立的指标（二）影响呼叫建立的指标（二）交换机请求分配信道的次数交换机请求分配信道的次数 分配的次数分配的次数 分配失败的次数分配失败的次数主要问题原因：主要问题原因：资源不能满足用户增长资源不能满足用户增长 突发话务增长突发话务增长 硬件故障造成信道资源不足硬件故障造成信道资源不足 参数设置不当：频繁切换参数设置不当：频繁切换影响呼叫建立的指标（三）影响呼叫建立的指标（三）=*100 接入失败次数接入失败次数 要求手机接入次数要求手机接入次数主要问题原因：主要问题原因：无线环境太差无线环境太差/频率干扰频率干扰 无线环境太差无线环境太

7、差/弱覆盖弱覆盖 天馈故障天馈故障 主设备故障主设备故障 参数设置不合理参数设置不合理：无线接入性：无线接入性无线接入性无线接入性=*100*影响因素：影响因素：拥塞率拥塞率 拥塞率拥塞率 接入成功率接入成功率低无线接通率小区低无线接通率小区Y拥塞率较大YN拥塞较大检查服务小区载频是否退服Y、硬件排障；、报单处理；、调整配置检查2M链路是否中断(对于有两条传输的基站)？1、传输整改；2、报单处理；高话务利用率？(大于70%)可能为瞬时拥塞，继续跟踪观察。YN确认该小区是因为资源不足导致的信道拥塞。1、打开小区半速率16070YY该小区是否为重要小区？N调整拥塞切换门限、打开直接重试功能。提交小

8、区扩容建议、及时对小区进行扩容。对处理的结果进行跟踪、根据统计情况再提出整改建议Y异常1.检查频率干扰；2.检查外部干扰Y接入异常Y接入处理流程呼叫建立问题处理流程（一）呼叫建立问题处理流程（一）高小区高小区 接入失败高小区接入失败高小区检查所在的载频的值、值、值是否正常？、基站排障、更换载频和其它硬件设备；、内部干扰改频；、外部干扰查找及关闭；、天馈线检查与测试；和是否闪断？设置是否合理？传输排障和相关硬件排障；优化设置；是否存在弱信号覆盖区或越区覆盖？、覆盖调整；、建新站；NYYNYNYN对处理结果进行跟踪对处理结果进行跟踪呼叫建立问题处理流程（二）呼叫建立问题处理流程（二）网络性能指标网

9、络性能指标接续顺畅接续顺畅通话流畅通话流畅是否掉话是否掉话话音质量话音质量切换的基本概念切换的基本概念切换分类：切换分类：小区内切换小区内切换 内切换内切换 跨切换跨切换触发切换的原因：触发切换的原因：上行链路质量切换上行链路质量切换 上行链路干扰切换上行链路干扰切换 下行链路质量切换下行链路质量切换 下行链路干扰切换下行链路干扰切换 上行链路电平切换上行链路电平切换 下行链路电平切换下行链路电平切换 距离切换距离切换 功率预算切换功率预算切换小区内切换流程小区内切换流程内切换流程内切换流程跨切换流程跨切换流程:切换成功率切换成功率中间过程省略中间过程省略 跨切出成功次数跨切出成功次数 小区内

10、切换成功次数小区内切换成功次数 内切出成功次数内切出成功次数 跨切出命令数跨切出命令数 内切出命令数内切出命令数 小区内切换命令数小区内切换命令数:切换失败率切换失败率 跨切出失败后返回原小区的次数跨切出失败后返回原小区的次数 小区内切换失败后返回原信道的次数小区内切换失败后返回原信道的次数 内切出失败后返回原小区的次数内切出失败后返回原小区的次数:切换掉话率切换掉话率 跨切出掉话的次数跨切出掉话的次数 小区内切换掉话的次数小区内切换掉话的次数 内切出掉话的次数内切出掉话的次数邻区切换分析邻区切换分析 切出请求次数切出请求次数 切出成功次数切出成功次数 内切入请求次数内切入请求次数 内切入成功

11、次数内切入成功次数常见问题：常见问题：切出到某邻区成功率低，则需检查该邻区的切出到某邻区成功率低，则需检查该邻区的 统计和告警，最常见为时钟失锁问题。统计和告警，最常见为时钟失锁问题。切换请求原因中切换比例低说明无线环切换请求原因中切换比例低说明无线环 境差境差 如切换到某邻区的成功率为如切换到某邻区的成功率为0，则可能是数，则可能是数 据做错造成。据做错造成。*统计需要才能采集统计需要才能采集常见切换问题常见切换问题切换失败的原因切换失败的原因 设备性能问题（包括天馈部分）：主要是设备的射频部分可能会性能不好。设备性能问题（包括天馈部分）：主要是设备的射频部分可能会性能不好。相邻小区设置不当

12、：未设置相应的邻区关系或参数设置错误。相邻小区设置不当：未设置相应的邻区关系或参数设置错误。覆盖不够：当准备进行切换时，通信质量已经不能保证切换的正常运行。覆盖不够：当准备进行切换时，通信质量已经不能保证切换的正常运行。干扰较大：较大的干扰可能导致大量的无线链路误码，降低对切换接入译码的成功干扰较大：较大的干扰可能导致大量的无线链路误码，降低对切换接入译码的成功率。率。切换成功率较低的原因切换成功率较低的原因 网络的干扰较大造成网络的平均质量下降。网络的干扰较大造成网络的平均质量下降。中的一些有关切换的参数设置不当。中的一些有关切换的参数设置不当。有线网络中的一些链路问题和参数设置问题会造成之

13、间、之间的一些切换问题。有线网络中的一些链路问题和参数设置问题会造成之间、之间的一些切换问题。不合理切换的原因不合理切换的原因 由于未进行仔细的现场测试，造成切换参数（如切换门限、优先级等）设置不当。由于未进行仔细的现场测试，造成切换参数（如切换门限、优先级等）设置不当。某两个相邻小区之间的未设置切换关系，导致切换需要通过第三小区迂回进行。某两个相邻小区之间的未设置切换关系，导致切换需要通过第三小区迂回进行。频繁切换的原因频繁切换的原因 主服小区不明显，导致某些区域各个小区的信号电平相当。主服小区不明显，导致某些区域各个小区的信号电平相当。覆盖不好，导致切换到目标小区后，很快又因为紧急原因发生

14、切换，最终很可能导覆盖不好，导致切换到目标小区后，很快又因为紧急原因发生切换，最终很可能导致掉话。致掉话。相邻小区的切换参数配置不匹配，导致频繁切换相邻小区的切换参数配置不匹配，导致频繁切换 低切换成功率小区低切换成功率小区NY邻区关系过远、不合理？邻区数据错误？包括、等Y更正邻区数据删除邻区关系打开邻区切换统计，找到切换成功率低的邻区关系。N数据错误？（主要是中小区号）更正中小区数据邻区硬件故障？存在干扰?（、异常）、硬件处理、报单、检查频点、处理干扰NN基站时钟是否锁定？对处理结果进行跟踪Y1、指令锁定；2、时钟校准；3、传输整改；YN切换问题处理流程切换问题处理流程网络性能指标网络性能指

15、标接续顺畅接续顺畅通话流畅通话流畅是否掉话是否掉话话音质量话音质量掉话率的定义掉话率的定义根据中国移动集团公司定义：根据中国移动集团公司定义：掉话次数：掉话次数：A接口中在接口中在 和和 消息之后向发达消息之后向发达 消息记为消息记为一次掉话。一次掉话。掉话率公式：掉话率公式：A口掉话次数口掉话次数/交换应答次数交换应答次数*100摩托罗拉对摩托罗拉对A口掉话的定义口掉话的定义:计数器计数器 的的(3)，统计项为，统计项为 掉话率公式：掉话率公式：*100分析掉话率的指标分析掉话率的指标小区级小区级小区级小区级掉话率掉话率掉话率掉话率级级级级掉话率掉话率掉话率掉话率系统级系统级系统级系统级掉话

16、率掉话率掉话率掉话率射频掉话射频掉话 小区级统计小区级统计 载频级统计载频级统计 可细分到时隙可细分到时隙切换掉话切换掉话 小区内切换掉话小区内切换掉话 内切换掉话内切换掉话 间切换掉话间切换掉话 可细分到某个邻区可细分到某个邻区正常通话释放流程正常通话释放流程射频掉话流程射频掉话流程测量报告与计算测量报告与计算计算方式计算方式计算方式计算方式帧结构帧结构帧结构帧结构4 4个复帧构成一个完整帧个复帧构成一个完整帧个复帧构成一个完整帧个复帧构成一个完整帧一个帧为一个帧为一个帧为一个帧为480480毫秒毫秒毫秒毫秒下行包含系统消息（下行包含系统消息（下行包含系统消息（下行包含系统消息（1-61-6

17、）上行包含测量报告上行包含测量报告上行包含测量报告上行包含测量报告信道信道信道信道常见掉话问题常见掉话问题切换相关的掉话切换相关的掉话 切换过程中因信号弱或质量差导致掉话。切换过程中因信号弱或质量差导致掉话。由于邻区拥塞导致无法切换，最终因信号弱或质量差而掉话。由于邻区拥塞导致无法切换，最终因信号弱或质量差而掉话。由于邻区数据不完整造成无法切换，最终因信号弱或质量差而掉话。由于邻区数据不完整造成无法切换，最终因信号弱或质量差而掉话。干扰相关的掉话干扰相关的掉话 小区间同邻频干扰造成质量差而掉话，或无法解码邻区而不能切换。小区间同邻频干扰造成质量差而掉话，或无法解码邻区而不能切换。通信干扰器、直

18、放站、其他通信设备等外部干扰造成掉话。通信干扰器、直放站、其他通信设备等外部干扰造成掉话。设备相关的掉话设备相关的掉话 同一小区两副天线俯仰角同一小区两副天线俯仰角/方位角方位角/高度不同，造成覆盖范围有差别而产高度不同，造成覆盖范围有差别而产生的掉话生的掉话 基站载频、射频器件、天馈的故障都会导致掉话，时钟失锁也可能导致基站载频、射频器件、天馈的故障都会导致掉话，时钟失锁也可能导致掉话。掉话。其他可能的掉话其他可能的掉话 传输闪断会造成掉话，断站会造成周边基站掉话增加。传输闪断会造成掉话，断站会造成周边基站掉话增加。或交换数据错误、软件进程吊死也可能导致掉话或交换数据错误、软件进程吊死也可能

19、导致掉话 掉话高小区（掉话高小区（3%3%）YN检查服务小区载频是否正常NY检查服务小区载频是否正常检查服务小区载频是否正常N硬件排障；内部干扰改频；外部干扰查找及处理；、硬件排障；、内部干扰改频；硬件排障、更换载频或检查天线选择是否正确基站时钟是否锁定？1、指令锁定；2、时钟校准；3、传输整改；N周围小区是否拥塞？检查周围是否断站；话务分担；小区扩容；与无线掉话相关的小区参数是否合理？功率控制窗的设置是否合理？邻区不全、邻区不合理或邻区数据错误？邻区参数设置是否合理？、的设置是否合理？根据分布和测试确定小区是否越区覆盖？、和用户拆诉是否发现覆盖盲区？;3109;优化功率控制窗和检查，加和删，

20、修改数据；优化邻区参数：切换算法；;优化：10;31038;3103;8;、覆盖调整；、;、;1、覆盖调整；2、加站建议；对对处处理理结结果果进进行行跟踪跟踪YYYYYYYYYNNNNNNNN掉话问题处理流程掉话问题处理流程最坏小区最坏小区最坏小区的定义：最坏小区的定义：掉话最坏小区：每线话务量大于掉话最坏小区：每线话务量大于0.1,掉话率高于掉话率高于3%拥塞最坏小区：每线话务量大于拥塞最坏小区：每线话务量大于0.1,拥塞率高于拥塞率高于5%最坏小区比例：最坏小区个数最坏小区比例：最坏小区个数/全网小区个数全网小区个数网络性能指标网络性能指标接续顺畅接续顺畅通话流畅通话流畅是否掉话是否掉话话

21、音质量话音质量载频级统计载频级统计()()常用统计常用统计常用统计常用统计:上下行无码率上下行无码率下行误码率下行误码率 （)上行误码率上行误码率 ()表示在通话状态下话音信道上下行所受的干扰，统计分析时通常以载频为单位的表示在通话状态下话音信道上下行所受的干扰，统计分析时通常以载频为单位的表示在通话状态下话音信道上下行所受的干扰，统计分析时通常以载频为单位的表示在通话状态下话音信道上下行所受的干扰，统计分析时通常以载频为单位的8 8时隙均值。时隙均值。时隙均值。时隙均值。常见问题：常见问题：高通常是硬件故障或者频率干扰。高通常是硬件故障或者频率干扰。对于跳频小区，某载频高可能是硬件问题，非跳

22、频小区某载频高则可能是对于跳频小区，某载频高可能是硬件问题，非跳频小区某载频高则可能是 频率或硬件问题，通过倒换载频，如随变化则是频率问题。频率或硬件问题，通过倒换载频，如随变化则是频率问题。某载频的奇时隙或偶时隙高，说明是这块载频有故障。某载频的奇时隙或偶时隙高，说明是这块载频有故障。同一个合路器下的载频都高则可能是射频器件或天馈问题。同一个合路器下的载频都高则可能是射频器件或天馈问题。*统计需要才能采集统计需要才能采集:上行空闲信道干扰上行空闲信道干扰 ()()表示在空闲状态下话音信道上行所受的干扰，统计分析时通常以载频为单位的表示在空闲状态下话音信道上行所受的干扰，统计分析时通常以载频为

23、单位的表示在空闲状态下话音信道上行所受的干扰，统计分析时通常以载频为单位的表示在空闲状态下话音信道上行所受的干扰，统计分析时通常以载频为单位的8 8时隙均时隙均时隙均时隙均值。值。值。值。常见问题：常见问题：频率干扰造成高的同时也会造成高。频率干扰造成高的同时也会造成高。高于高于10的通常是外部干扰造成，如直放站或干扰源。的通常是外部干扰造成，如直放站或干扰源。载频的通常低于载频。信道的值不可信。载频的通常低于载频。信道的值不可信。:上下行链路平衡上下行链路平衡+110常见问题：常见问题：异常通常是硬件或天馈问题。异常通常是硬件或天馈问题。正常值在正常值在100到到120之间，超过之间，超过1

24、20表示上行损耗大，低于表示上行损耗大，低于100表示下行损耗大表示下行损耗大 为为0表示该载频无占用。表示该载频无占用。如果该载频上太少，指标不可信如果该载频上太少，指标不可信 如果同一合路下载频问题则可能是天馈问题如果同一合路下载频问题则可能是天馈问题网络负荷指标网络负荷指标话务量与利用率话务量与利用率拥塞率拥塞率链路及板卡负荷链路及板卡负荷:话务量及无线利用率话务量及无线利用率话务量指标话务量指标 话音信道话务量话音信道话务量 信令信道话务量信令信道话务量无线利用率公式：无线利用率公式：移动公司定义移动公司定义=话务量话务量/(可用话音信道数可用话音信道数*0.7)摩托罗拉标准公式摩托罗

25、拉标准公式=话务量话务量/话音信道提供话务量话音信道提供话务量摩托罗拉常用公式摩托罗拉常用公式=(*0.7)可用信道数可用信道数A口每线话务量口每线话务量公式公式=话务量数话务量数寻呼量寻呼量 交换下发的寻呼请求次数交换下发的寻呼请求次数常见问题：常见问题：话务量突减，通常是天馈故障。话务量突减，通常是天馈故障。新开站话务量为新开站话务量为0，可能是天馈未连接，可能是天馈未连接，硬件故障，或数据错误。硬件故障，或数据错误。有少量话务但是为有少量话务但是为0，通常是，通常是 交换数据错误交换数据错误 未开半速率小区利用率一般不超过未开半速率小区利用率一般不超过70%。A口每线话务量超过口每线话务

26、量超过0.7就需要进行扩容。就需要进行扩容。寻呼请求次数以为单位，以该下寻呼请求次数以为单位，以该下 小区最大值为准。小区最大值为准。日常情况下一个寻呼量不超过日常情况下一个寻呼量不超过15万万 次为正常范围。次为正常范围。链路负荷链路负荷 (3600*95)(3600*95)链路负荷链路负荷 =(*(6)+*(8 )/()*(1 1000)*(64000)=(*(6)+*(8 )/()*(1 1000)*(64000)负荷负荷每个的每个的:0的的的的:网元负荷网元负荷 预警门限预警门限45%预警门限预警门限20%预警门限预警门限50%日常监控指标日常监控指标网络性能监控：网络性能监控：(3)以上统计采集一天以上统计采集一天6忙时平均忙时平均（8:00到到10:00+18:00到到20:00）网络负荷监控：网络负荷监控：以上统计采集一天最忙时以上统计采集一天最忙时 统计操作简介统计操作简介统计主界面统计主界面取统计指标取统计指标自定义自定义KPI取统计操作取统计操作自定义统计项操作自定义统计项操作